项目4网上支付工具
电子商务客户服务章节测试题答案带原题
项目一初识电子商务客户服务一、单选题1.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（ D ）都得到提升的活动过程。
A 满意度B 体验C 需求D 价值2.淘宝网的常用在线沟通工具是（ B ）。
A 微信B 阿里旺旺C 腾讯QQD YY工具3. 客户良好的（ D ）是网店的生命源泉。
A 信用B 仪容仪表C 评价D 用户体验4. QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于（ D ）的即时通信软件。
A IPB ExtranetC IntranetD Internet5.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（ D ），回答客户问题如回答太长需分次回答。
A 5分钟B 5秒C 1分钟D 15秒二、多选题1. 企业需对客户的（AC ）进行分析，进而为客户提供不同的产品内容，采用不同的促销手段等。
A 消费行为B 消费经历C 消费心理D 通信工具2. 客户服务工作主要包括（ABCD ）。
A 客户接待B 客户投诉响应C 客户满意度管理D 售后服务3. 客户已经决定需要购买的商品种类和数量，准备下单，此时客服人员能够提供的服务有（ABC ）。
A 修改价格B 指导付款C 添加备注信息D 在线提供咨询4.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ABCD ）。
A 商品知识B 交易规则C 话术知识D 物流知识5.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（BCD ）。
A物流公司的运输线路B物流信息的查询C物流问题处理D不同的物流运作方式三、填空题1. 客户指购买产品或服务的群体。
2. 电子商务客服按业务职能划分，分为售前客服、售中客服、售后客服。
3. 金牌客服具备的两个素质是心态和能力。
4. 客服绩效考核是客服工作的客观反映形式，通过各量化指标的考核，可以检测客服人员的工作业绩、工作态度和工作能力。
电子商务应用与运营项目四 网上交易处理 105页PPT文档
网上开店指南
LOGO
下载和使用淘宝旺旺
旺旺是一个类似于QQ的在线聊天工具，90%的顾客都会 通过旺旺联系你，所以一定要保持旺旺随时在线。
网店推广
不要以为网店开张了就完事大吉，淘宝上有成千上万个 店铺，不做推广，没人会知道你的小店，所以网店推广将 是你小店下一步工作的核心。网店推广的方式很多，参见 资源包---开店攻略
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模块二 B2C交易处理
学习指南-B2C交易处理
1.B2C简介 2.B2C电子商务的商务模式 3.B2C电子商务交易的一般流程
LOGO
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1.B2C简介
LOGO
B2C（Business to Customer）电子商务是指企业与消费 者之间以Internet为主要服务手段进行的商务活动。它是一
店铺创建成功后就可以 发布宝贝了，登陆淘宝，点击 上方“我的淘宝”，然后点击 “我要卖”，然后点击“一口 价发布”，选择商品所属类别 如图4-6等相关的详细商品信 息后，即可发布产品，淘宝网 提供的另一种上传产品方式就 是使用淘宝助理。淘宝助理是 一款功能强大的客户端工具软 件，您可以使用它编辑宝贝信 息，快捷批量上传宝贝，并提 供了方便的管理页面。
后台系统的主要功能是 受理客户订单,满足客户 需求。其主要功能模块 有用户管理、商品管理、 订单管理、退换货管理、 供应商管理、物流管理、 网站经营管理、网站监 控、消费商品统计与分 析等。
1.B2C简介
发布十件商品并保持 在线销售的状态就可 以免费赠送用户一个 店铺
网店推广
网店推广的方式很多， 参见资源包---开店攻 略。
第四章 电子支付工具
当前，信用卡型电子货币在全球范围内尤其是发达国家已形 成一定规模。作为电子货币载体的信用卡，也逐步向高层次演变， 从只能读写的磁卡，向装有集成电路、具有逻辑运算功能、可脱 机运行的智能卡（ICCard）转化。随着ATM和POS的广泛分布，商 业卡和银行卡将合而为一，电子货币的功能将大大地扩展。如法 国的IC卡，被广泛地用于记载持卡人的信息资料、充当个人身份 证、医疗证、运输通行证、执照、办公设备使用卡，而且可用于 保险、维修、通讯领域，至于在特约商号采购、赊销或是从银行 提现、转账、透支、查询等，更是它的基本功能了。
3．信用卡付款系统的标准 为了保证信用卡付款的安全，在过去的几年中已经建立起了 两个标准：安全套接层（Secure Sockets Layer，简称SSL）标准 和安全电子交易（Secure Electronic Transaction，简称SET） （http：／／／）标准。SSL与SET之间的区别是很 明显的。SSL只加密Web浏览器和Web服务器（顾客的计算机和贸易 商的计算机）之间的通信。而SET提供了一个完全的付款安全解决 方案，这个方案不仅包括顾客和贸易商，而且还包括信用卡付款 所需的银行。
2004年6月底，我国共有发卡机构96家，发卡总量7.14亿张，其 中，信用卡2900万张，借记卡6.85亿张，银行卡账户人民币存款余 额1.35万亿元，比2003年底增长19.5%，2004年一、二季度，全国银 行卡交易总额12.14万亿元，比2003年同期增长60.37%，其中，直接 消费金额2547亿元，比2003年同期增长92.8%，2004年1至6月，跨行 交易总量8.2亿笔，清算金额2916亿元，分别比上年同期增长60.68 ％和94.5%，其中，通过银行卡信息交换总中心完成的异地跨行交易 量7332笔，清算金额120.7亿元，分别比2003年同期增长2.84倍和 3.68倍。银行卡受理环境进一步改善，ATM机具约6.3万台，POS机具 47.7万台左右。银行卡通用联网工作取得了显著成绩。
电子支付(1-4-1)
浙江交通技师学院课时授课计划学习领域电子支付与网上交易实践目标群体高级电商1001学时 2教学内容项目一网上支付与结算概述任务一了解网上支付与结算的基础知识教学目标知识技能了解网上支付与结算的产生与定义；了解网上支付与结算体系的基本构成；了解网上支付与结算的特征；了解网上支付的支撑网络平台的构成核心技能方法能力：自我学习能力、信息处理能力、社会能力：与人交流、合作的能力；解决问题的能力重点网上支付与结算体系的基本构成难点网上支付的支撑网络平台的构成教学方法讲授法、引导文教学法、案例教学法教具参考文献投影仪《网上支付与结算》纪琳主编,机械工业出版社，2013;备注编写人编制时间审批人审批时间【教学过程】时间分配教学内容教学方法10分钟【任务情景】“网上支付”的出现不仅仅是降低了银行的经营成本，它更为重要的意义在于：它构成了整个电子商务的核心环节。
一个典型的电子商务交易由三个阶段组成，分别是信息搜寻阶段、订货和支付阶段以及物流配送阶段。
从三个阶段来看，网上支付是最关键的，因为网上支付一旦完成，物流的配送就是顺理成章之事，也就意味着完整网上交易的完成。
而网上支付若不进行，电子商务就停留在信息搜寻或者至多草签协议阶段，无法进入实质的交易阶段。
目前国际上流行的网上交易模式C t o C、B t o C和B t o B，无一不对网上支付阶段存在很强的依赖。
可以说，没有有效的网上支付就不能完成一个完整的电子商务交易，由此可见网上支付的重要性。
【教师任务分析】通过本任务的学习，使大家对以I n t e r n e t为主要平台的网上支付与结算的基本知识，有一个全面的认识，为我们以后学习网上支付应用体系与网上支付实践操作打下坚实的理论基础。
情景导入60分钟【师生任务实施】【学生】你所了解的支付方式有哪些？【教师】呈现新知识：1、了解网上支付与结算的产生与定义网上支付（I n t e r n e t P a y m e n t）也称网络支付，它指以金融电子化网络为基础，以商用电子工具和各类交易卡为媒介，采用现代计算机技术和通信技术作为手段，通过计算机网络特别是I n t e r n e t，以电子信息传递形式来实现资金的流通和支付。
第4章 网上金融服务和支付
4.2 网上金融服务
4.2.1 网上金融的优势 4.2.2 金融电子化系统 4.2.3 网上证券交易 4.2.4 网上保险
4.2.1 网上金融的优势
网上金融解决了国际贸易间和企业间大额支付，加 快了电子商务进程。
低成本的金融服务
银行服务手段 银行完成每笔交易的成本
营业点
1.07美元
电话银行
0.54美元
（2）通过第三方经纪人支付（无银行参与） （3）简单加密信用卡支付
2.SET信用卡支付
4.4.2 信用卡和SET信用卡支付
信用卡的几种支付模型
（2）通过第三方经纪人支付（无银行参与）
特点： 支付通过双方都信任 的第三方完成； 信用卡信息不在网络 上传送； 卖方信任第三方，因 此卖方没有风险； 买卖双方获得第三方 的某种协议，即买方 在第三方出开设帐号， 卖方成为第三方的特 约用户。
4.4.2 信用卡和SET信用卡支付
信用卡的几种支付模型
（3）简单加密信用卡支付
买方
1 加密的信用卡号及定单
卖方
8购买信息
2加
7
密的
流 程
卖方银行
3 解密信用卡信息
信用 卡号
确认 信息
第三方机构
4请 求验 证信 用卡
5 授权
6确认信息
如 CyberCash
信用卡发卡行
4.4.2 信用卡和SET信用卡支付
4.3.4 网络银行的发展战略
前台一体化服务，形成金融供应链
银行如果失去用户界面，将丧失对用户的控制 开发出一套新的高附加值的金融服务较难，银行、金融产品 提供商、理财软件开发商等可建立战略伙伴关系
银行不再是金钱的看门者而是金融产品的通路
项目4 网上支付工具
任务1 信用卡网上支付的使用 任务
任务分析
根据以上案例，可以看出信用卡已经成为一种应用非常广泛的支付 方式，是网上支付的主要工具。在本次任务中，我们将要学习信用卡的 概念、特点、分类，并以工商银行信用卡为例，学习如何使用信用卡进 行网上支付。
任务1 信用卡网上支付的使用 任务
任务实施
1、信用卡简介 、 （1）什么是信用卡？ ）什么是信用卡？ 信用卡是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和 向银行存取现金，具有消费信用的特制载体卡片，其形式是一张正面 印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、 签名条的卡片。 （2）信用卡的特点 ） 1）不鼓励预存现金，先消费后还款。 2）享有免息缴款期。 3）可自主分期还款（有最低还款额）。 4）加入VISA、MASTER等国际信用卡组织便可全球通用。 （3）信用卡的分类 ）
任务1 信用卡网上支付的使用 任务
任务实施
2、开通网上银行并完成支付的流程分析 、
任务1 信用卡网上支付的使用 任务
任务实施
3、开通工商银行网上银行 、 （1）登陆工行网站（），点击“自助注册”，进 入网上自助注册须知页面 （2）阅读《注册须知》，点击“注册个人网上银行” （3）阅读《注册协议》，点击“接受此协议” （4）进入用户注册页面，正确输入您的注册卡卡号，并提交 （5）进入详细用户填写页面，认真如实填写，并设置您的网银密码，并 输入验证码，确认无误后，点击“提交” （6）用户自助注册确认，点“确认”
提出问题： 提出问题： 1.什么是电子现金？电子现金有哪些类型？ 2.电子现金支付存在哪些优势和劣势？ 3.电子现金支付的流程是怎样的？
任务3 电子现金的使用 任务
任务分析
本次任务将从电子现金的概念、类型、优缺点等几方面帮助大家了解 电子现金，并通过使用e-Cash进行网上支付来体验电子现金支付的流程 和工作原理。
跨境电子商务支付与结算 项目四 国外的跨境电子商务支付与结算平台分析
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二、相关知识 （五）PayPal与支付宝的差异 1.PayPal是全球性的，通用货币为加元，欧元，英镑，美元，日元，澳元6 种货 币。支付宝是中国的，以人民币结算。 2.PayPal是保护买方方针，支付宝是偏向卖家方针。也就是说PayPal从买家角 度考虑问题，买家有任何不满意都可以提出争议，卖家无法拿到钱。而支付宝超过 时效就钱货两清。 3.PayPal是一个将会员分等级的机构，对高级账户会收取手续费，当然利益保 障也更牢靠。支付宝则不存在这一分等级。 4.由3可以引出：PayPal账户存在投诉率过高会导致账户永久性关闭，因此卖家 是很谨慎的。支付宝不会轻易关闭账户。 5.PayPal的资金在美国可以提现至银行，中国可以电汇至银行，都是要手续费 的。支付宝直接提现银行，免手续费。
任务一 PayPal跨境电子商务支付与结算分析
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图4-1-1 PayPal的logo
图4-1-2 PayPal创始人埃隆· 马斯克
任务一 PayPal跨境电子商务支付与结算分析
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二、相关知识 （二）PayPal账户详解 PayPal账户分三种类型：个人账户、高级账户和企业账户。用户可根据实际情况 进行注册，个人账户可以升级为高级账户再而升级为企业账户，反之企业账户也可以 降为高级或者个人账户。 个人账户 适用于在线购物的买家用户 高级账户 适用于在线购物或在线销售的个人商户 企业账户 适用于以企业或团体名义经营的商家，特别是使用公司银行账户提现的商家用户。
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三、任务实施 （二）PayPal收付款流程 步骤三：有国外客户通过PayPal付款的话，则可以收款，如图4-1-9所示。
图4-1-9 可收款
任务一 PayPal跨境电子商务支付与结算分析
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电子商务客户服务04项目四 售前客户服务
客服话术1
客服话术2
续前表
接待流程 顾客话语
客服话术1
客服话术2
这件商品有货吗?
接待咨询
推荐产ห้องสมุดไป่ตู้ 处理异议 促成交易
这个化妆包有紫色的吗?
“有”的情况:
“没有”的情况:
亲,能包邮吗?
“购物达一定金额能包 邮”的情况:
“不包邮”的情况:
今天有什么优惠活动吗?
“有优惠活动”的情况: “没优惠活动”的情况:
二、网店客服必备产品知识
网店客服需要掌握的产品知识主要包括产品的专业知识、产品的周边知识 以及同类产品知识,如图4-7所示。
“我猜你男朋友是戴眼镜的。”“你怎么知道呢?”这名女生还给沙沙发 了一张照片,里面有五个同样穿着伴娘装的同龄女生,让沙沙猜哪个是她。沙 沙想,一个开朗、喜欢做主的女生应该是站在显眼位置,而且穿着时尚、惹人 注意的,于是立即猜出了谁是这个女孩。这么一来,这个女孩便觉得她和沙沙
思考
娜娜:“叮叮主管,我也想做一名像沙沙一样的金牌客服,我需要从哪些方 面努力呢?”
何东西,包括有形的物品,无形的服务、组织、观念,或它们的组合。 2.产品整体
产品整体是能够给购买者带来有形利益与无形利益,能满足购买者一定需 求与欲望的多层次整体。
图4-6 产品整体概念图
二、商品概述
1.商品的含义 商品是指用来交换的劳动产品。劳动产品是向市场提供能满足人们某种需
要和利益的物质产品及非物质形态的服务。商品本身凝结着一定数量的无差 别的一般人类劳动,这种无差别的一般人类劳动凝结在商品中就形成了商品的 价值。
提示:对照表4-1中“卖家操作”内容,明确哪些是属于网店售前服务的内容,填 写在下面横线上。
网店售前服务内容主要有:
电子商务中的电子支付电子商务与电子商务活动中的网上购物过程4
智能卡（Smart Cart or IC）
无须进行联机授权 智能卡无须第三方提供的支持 具有匿名性 不必在银行留有帐户 最大缺点在于，需要安装特殊的硬件设备。
Mondex和Visa－Cash是两种主要的智 能卡
CyberCash系统交易流程如下：
（1） 消费者利用自己的客户端浏览器登录到商户端浏览器 上选购商品，选中商品后发出商品确认信息，并发出经过 CyberCash系统加密的注册卡信息。
（2）手机内嵌智能卡，采用预存等方式将虚拟货币值储存 在手机内的智能卡中，通过预付费充值系统进行结算。这种 支付与电子钱包相同，因为手机卡也可认为是一种卡基工具， 所以可归于卡基支付工具，只不过利用了移动通讯网络作为 交易信息的传输载体。其交易过程可如图所示。只不过信息 传输媒体不再是实体网络而是移动网络。
在此交易过程中，与信用卡交易一样，传递的 仍然仅仅是信息流，而没有货币流的传送。 CyberCash系统通过加密机制保证信用卡网络 交易的安全性，而通过信用卡与CyberCash系 统注册卡信息的转换保证信用卡信息在网络传 输过程的安全。
CyberCash系统的清算与支付过程与信用卡交 易完全相同。
First Virtual系统的清算支付过程和信用卡支付过程完全相同。
CyberCash
美国的CyberCash－Inc.是1994年8月成立的，为网 上金融交易提供了一套软件和服务解决方案。1995年 4月推出了CyberCash支付系统，并且1996年中期， 超过50万份电子钱包软件在流通中。不仅如此， CyberCash系统与信用卡交易模式相似，只不过在中间 增加了一个网络验证机制。其交易模式如图所示。
（2） 客户购物。消费者在网上挑选物品，并向商户发出购买请求。商户向 消费者发出支付请求，消费者用虚拟电子钱包里的虚拟货币支付。
项目三 任务4 掌握电子支付系统的应用
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01 案例导入 02 知识准备
03任务描述 04 任务实施任
【小知识】
SWIFT网络是国际上最重要的金融通信网络之一。 通过SWIFT系统，可在全球范围内把原本互不往来的金融 机构全部串联起来，进行信息交换。该系统主要提供通信服务 ，专为其成员金融机构传送同汇兑有关的各种信息。成员接收 到这种信息后，将其转送到相应的资金调拨业务系统或清算作 业系统内，再由后者进行各种必要的资金转账处理。
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01 案例导入 02 知识准备
03任务描述 04 任务实施任
三、互联网开放式网络的转账结算 4.中国国家现代化支付系统
现代化支付 系统简介
大额支付系统HVPS 小额支付系统BEPS 支票影像交换系统CIS （Cheque Image System） 境内外币支付系统 CFXPS 电子商业汇票系统 ECDS 网上支付跨行清算系统 IBPS
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01 案例导入 02 知识准备
03任务描述 04 任务实施任
2.电子资金转账系统简介 Fedwire系统是由美国联邦储备委员会管理与担保的资金转账服务系统，是美 国的第一个国家级电子支付系统，也是美国境内最大的资金调拨网络系统。 这个系统可以接收和处理各种形式的电子现金、电子信用卡和电子支票等， 能够实时处理客户之间的资金转账，实时处理美国国内大额资金的划转业务, 并且可以逐笔清算资金。借助此系统，每天平均可以处理的资金及传送证券 的金额超过1万亿美元，每笔金额平均为300万美元，是可以实现最终清算的 网络系统。
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01 案例导入 02 知识准备
03任务描述 04 任务实施任
13模块四 项目2 付款支付的专业知识
课堂授课教案课堂小结今天我们完成了哪些学习任务？有选择的让学生再次汇报成果；教师总结；提出问题，布置作业。
学生总结归纳。
通过教学的训练与学生自主学习，巩固所学的线上、线下、货到付款的操作方法及注意事项。
巩固教学内容；提出问题，激发学生对新问题的思考，为下节课的内容埋下伏笔。
5’布置作业1.复习所学知识点。
2.货到付款的专业知识与操作3.线下支付的专业知识与操作4.线上支付的专业知识与操作教学后记案例：如何网购付款，几种常见的网购付款方式近几年，随着人们生活水平的提高，人们的购物习惯也发生了很大的改变，变得越来越网络化。
虽然网上购物方便实惠，但是同时也有相应的问题产生，例如：网购如何付款等等。
现在网络上出现了很多购物网站，在这些网站购物的付款方式虽然不是完全一样，但基本上也大同小异，今天就网购如何付款这个问题，小编就以在网购为例跟大家说说几种通用的付款方式：首先，如果你是第一次在某购物网站买东西，要先登录官网，然后免费注册账户，通常在首页的最上方就有免费注册的链接。
然后在网站里面选择要购买的宝贝。
如果已经注册过的朋友要先登录自己的账户。
登陆到帐号后，在宝贝页面点击加入购物车或者直接点击，购物车里可以同时加入多件商品，然后点击合并付款，然后点击去结算，这里现在的购物网站通常都会有多种的支付方式。
预存款支付一般老客户使用比较多，如果经常在这网站上购买衣服的话可以先登录自己的账号，进入个人中心资产中心里查看自己的账户余额，可以根据自己的需求先把钱充值到自己的账号上，等下次购物时就可以直接在账户余额里面扣除了。
支付宝支付现在支付宝可以说是非常流行的支付方式了，相信没有几个年青人是没有支付宝的，因此很多购物网站都会有支付宝支付的付款方式，只要打开自己手机上的支付宝软件扫一下二维码确认信息无误后确认支付就可以了。
微信支付跟支付宝一样也是非常流行的支付方式，支付方式跟支付宝差不多，打开微信扫一下，用自己的微信零用钱付款就好了。
第4章 电子商务支付与结算(终结版)
在上述体系中， CA认证中心就 是主要负责为 消费者、网上 商城、银行、 支付网关等各 方发放证明其 身份的数字证 书。
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电 子 商 务 实务
4.电子商务的支付流程 4.电子商务的支付流程
① ② ⑤
CA 客户端 IC 卡 驱动 器 浏览 器扩 展部 浏 览 器 支付网关 ③ 金融专用网 ⑥ 发卡行 ⑨ 信用卡信息中心 ⑦ ⑧ 业务流程 ⑨ 收单行 ④ Internet 商家电子商务站点 WWW 服务 器 扩展 部 分 后端交易服 务器（支付 处理模块）
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电 子 商 务 实务
2.电子商务支付的概念 2.电子商务支付的概念
发展过程
（1）银行之间办理汇划结算 （2）银行与其他机构之间资金的结算，如代发工资； （3） 用网络终端向用户提供各项自助式服务 （4）利用终端(POS)向用户提供自动扣款服务 （5）网上支付 （6）手机等移动设备支付 （7）指纹确认支付
报告完毕，谢谢！ 报告完毕，谢谢！
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电 子 商 务 实务
2.电子商务支付的概念 2.电子商务支付的概念
广义电子商务支付:利用电子手段进行资金结算都可以归 广义电子商务支付 入电子商务支付的范畴 狭义电子商务支付:利用计算机网络进行资金的实时结算， 狭义电子商务支付 即网上支付。 电子商务支付系统包括:计算机网络系统、网络支付工具、 电子商务支付系统包括 安全控制机制等。
网上零售
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电 子 商 务 实务
网上购物
注册支付宝
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网上零售
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电 子 商 务 实务
网上购物
申请支付宝实名认证
支付宝实名认证： 支付宝实名认证： “支付宝实名认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提供的一 项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信 息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在 淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的 信用度。支付宝实名认证包括支付宝个人认证和支付宝商家认证。
第四章 电子支付工具——电子钱包
电子支付工具
四、电子钱包的使用
2.利用信用卡的电子钱包的支付流程： （1）申请信用卡，下载电子钱包软件；商家也必须申请并安 装对应的电子钱包服务器端软件 ； （2）安装电子钱包软件，设置用户名与密码，以保证电子钱 包的授权使用；
（3）添加对应的信用卡（电子现金、电子支票等），并且安 装信用卡的数字证书 ；
非实名制
脱机交易 小额支付 使用环境相对封闭
电子支付工具
2.软件形态电子钱包
软件形态虚拟电子钱包，是客户用来进行安全电子交易和 储存交易记录的加密银行帐户软件，往往与电子现金卡、银 行卡和IC卡结合使用。
服务器端电子钱包
不需要安装客户端软件
客户端电子钱包
安装电子钱包的客户端软件
虚拟电子钱包特点
电子支付工具
• 建行龙卡IC卡除了继续保持原有磁条银行卡所有功 能之外，突出体现了以下三方面的特点：一是更安 全。金融IC卡是以芯片为介质，工作原理与磁条卡 有着根本性的不同，使用金融IC卡芯片交易的安全 性大为提高。2003年国外金融机构发行金融IC卡至 今，基本抑制了银行卡的伪卡问题。二是更实用。 金融IC卡芯片可以加载诸多的行业应用，如交通、 医疗、加油、停车、公共事业、智能管理等，实现 一卡多用。三是更便利。金融IC卡独有的“电子钱 包”功能可以实现小额消费的快捷支付，可以在快 餐连锁店、各类超市、旅游景点、电影院等进行 “拍卡”消费。
安全、方便、快速
电子支付工具
四、电子钱包的使用
1.实物形态的电子钱包支付流程：（Mondex） （1）客户申请兑换Mondex电子现金，发卡行受理后向客户发放 等额币值的智能卡或向其智能卡中等额充值； （2）客户可持卡向自己开户行中的银行帐户进行存款和取款服 务； （3）客户持卡购物，采用Mondex卡向商家支付货款。持卡人把 Mondex卡插入商家的专用读卡终端中，将本次消费金额输入 终端机。 （4）Mondex卡与商家读卡终端之间互相通过数字签名验证对方 的身份。 （5）通过身份验证后，商家读卡终端从Mondex卡扣除消费金额 打印出收据。 （6）商家可以选择是否将收到Mondex电子现金向发卡行请求兑 换成传统现金，也可以选择继续流通支付使用。
电子商务概论课程教学课件项目4电子商务的业务流程及主要环节
中华人民共和国海关总署采用了将所有问题都列在一张表中，同时进行解释。 如图所示，在FAQS中回答了用户经常提出的问题。
FAQS列表
任务2 信息共享
活动５ 借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
Internet为我们带来很多方便，但是海量的信息使我们迷失了方向，因而充当 中间人或经纪人角色的Web站点应运而生。阿里巴巴网站（全球领先的网上贸易 市场，其网站主页如图所示）就为消费者和商家提供了这样的服务环境。
任务4 执行交易
活动2 交易各方面通过网络进行通信
有些商品销售需要进行实物交换，无法在Internet中传输，此时，可以通过 EDI通知货主如何交货，使用电子邮件告知供货商、分销商交付情况等信息。另 外，有些网上服务也支持Web查询货物交付情况。 不管产品是软件的，还是硬件的，电子邮件或Web站点都是人们了解产品信息的 有效途径。电子邮件方式以其方便快捷、低成本等特点，受到消费者的青睐。
能得到一定的购物优惠。 （5） 在浏览过程中，可以将所购物品放入购物车中。 （6） 选定商品后，确定购买，并进行网上支付活动。 （7） 商场确认收到货款后将送货上门，完成整个购物流程。
任务2 信息共享
活动1 在Internet上进行广告宣传
同传统的广告方式相比，网上广告宣传具有以下几大优势。 (1)广阔的传播范围：网上广告的传播不受时间和空间的限制，广告信息24
任务2 信息共享
活动1 在Internet上进行广告宣传
(4) 可以准确地统计受众数量：在互联网上可以通过“访客流量统计系统”精确 地统计出每个广告被浏览的次数，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而 有助于企业正确评估广告效果，审定广告投放策略。
项目四 移动支付
移动支付一、单项选择题1.用手机在任何时间、任何地点对特定的产品和服务进行远程支付的方式属于（）。
A.虚拟支付B.手机钱包C.在线支付D.POS机现场支付2.一般的移动支付系统中最复杂的部分是( )，它为利润的分成最终实现提供了技术保证。
A.终端用户消费系统B.商家管理系统C.运营商综合管理系统D.移动支付系统3.微信支付的应用范围不包括以下哪一项（）。
A.线下扫码支付B.web扫码支付C.公众号支付D.刷卡支付4.二维码支付是（）模式下产生的一种支付方式。
A.线下浏览线上交易B.线上浏览线下交易C.线上浏览线上交易D.线下流量线下交易5.不属于非银行类网上支付的是（）。
A.支付宝B.中国工商银行C.财付通D.快钱6.我国移动支付市场环境促进因素不包括哪条？（）A.“互联网+”的战略落地，使互联网思维加速渗透到传统行业B.内置银行IC卡的NFC手机普及，有效提高交易的便捷性C.线下消费场景的增加以及巨头补贴，有效提高了使用频次，促进移动支付使用的习惯形成D.人民币面值受限，现金不适用于大额的交易7.微信钱包生态系统中，从用户到商家的生态链路线是（）。
A.用户-微信-商家B.用户-微信-微信钱包-商家C.用户-微信-微信钱包-移动支付场景-商家D.用户-微信-微信钱包-移动支付场景-微信官方账户-商家8.按照支付渠道，移动支付可以分为（）。
A.微信支付和支付宝支付B.国内支付和国际支付C.银行支付和第三方支付D.线上支付和线下支付9.关于移动支付生态系统的因素，下列叙述正确的是（）。
A.银行、商家、移动支付B.银行、商家、移动支付功能、移动支付载体C.银行、商家、移动支付功能、移动支付场景、移动支付载体D.银行、商家、移动支付门户、移动支付载体10.常见的移动支付方式有（）。
A.手机客户端方式B.二维码支付、NFC支付C.短信支付D.以上都是二、多项选择题1.移动支付可以分类为（）。
A.短信支付B.扫码支付C.指纹支付D.声波支付2.移动支付是（）。
电子商务概论课后单元测试题项目4电子商务的业务流程及主要环节
项目4 电子商务的业务流程及主要环节项目习题一、填空题1.在电子商务活动中，出现了一种新的支付方式——网上支付，随之而来出现了一种新的货币形式——电子现钞。
2.WEB服务器是发布产品信息的主要渠道。
3.交互性可谓是互联网络媒体的最大的优势。
4.利用可共享访问的外部数据库，是加强商家与伙伴之间合作的重要手段。
5.资金流反映的是交易过程中资金在买卖双方中的流动过程。
二、选择题1.安全电子商务交易的核心机构应为(B)。
A.网上银行B.CA机构C.政府部门D.安全中心2.电子钱包在启动时输入的账号和密码应是（B）。
A.银行卡的账号和密码B.由用户自定的账号和密码C.用户在登录操作系统时输入的账号和密码D.用户在网上银行申请的个人账号和PIN3.牡丹信用卡是(B)发行的。
A.中国人民银行B.中国银行C.中国农业银行D.中国工商银行4.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D）。
A.浏览产品B.选购产品C.订购产品D.信息发布三、判断题1.在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。
（√）2.目前，我国大多数中小企业都是自己建立网站。
（√）3.安全问题是目前电子支付需要解决的主要问题。
（√）4.所有商品的销售都可以在Internet上传输。
（×）5.商家应根据客户的需要有针对性地向用户发送电子邮件，而不是越多越好。
（√）6.用户在网上商城购物生成的订单如果已经处于“已收款”状态，用户可以通过E-mail取消该订单。
（×）四、简答题1.在电子商务实现中应注意哪些问题？答：1.税收法律问题2.品牌及产品知识产权3.电子商务安全性、保密性问题2.简述完整的电子商务网上购物步骤。
答：（1）办理银行卡，开通网上银行业务（2）申请购物网站的会员，绑定银行卡（3）浏览商家网页（4）加入购物车（5）提交订单，选择支付方式（6）确认收货。
第3版项目四互联网支付与数字人民币知识自测题参考答案[4页]
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项目四互联网支付与数字人民币知识自测题参考答案一、单项选择题1.下列哪一项不属于数字人民币的本质特征？（ B ）A．采用“双层投放双层运营”体系 B. 采取去中心化的管理体系C．采取账户松耦合形式，实现可控匿名 D. 具有M0属性，基于100% 准备金发行2．关于非银行支付机构提供的支付服务，下列说法错误的是（ C ）。
A．非银行支付机构的名称中应当标明“支付”字样B．该服务包含了网络支付、预付卡发行与受理、银行卡收单及中国人民银行确定的其他支付服务C．非银行支付机构依法接受银保监会的监督管理D．未经中国人民银行批准，任何非银行支付机构和个人不得从事或变相从事支付业务3．下列不符合非银行支付机构应当具备的条件的公司是（ C ）。
A．甲公司。
甲公司于2021年申请《支付业务许可证》，经查，甲公司高级管理人员吴某于2015年因利用支付业务实施违法犯罪活动受过处罚B．乙公司。
乙公司的注册资本为2亿元C．丙公司。
丙公司于2022年申请《支付业务许可证》，经查，丙公司的高级管理人员杜某在两年前为违法犯罪活动办理支付业务受过处罚D．丁公司。
丁公司已建立了健全的组织机构、内部控制制度和风险管理措施4．在电子商务中，电子钱包是指一种（ D ）。
A．用于保存现金的电子装置B．电子货币C．所有电子货币的总称D．电子支付工具5．以支付宝为例，第三方支付流程为（ D ）。
A．选择商品——付款到银行——银行转账给支付宝——交易完成B．选择商品——付款到支付宝——买家收货确认——支付宝付款给银行——交易完成C．选择商品——付款到支付宝——支付宝付款给卖家——交易完成D．选择商品——付款到支付宝——买家收货确认——支付宝付款给卖家——交易完成6．下列各项中，属于第三方B2B电子商务平台的是（ A ）。
A．环球资源网B．当当网C．PAYPAL D．淘宝网7．下列关于数字人民币的说法，不正确的是（ C ）。
A．数字人民币是我国的法币，其法律地位与我国的纸钞和硬币相同B．数字人民币采用“松耦合”的支付路径，支付路径更短C．数字人民币是不匿名的，收款方可以获得支付方的支付数据D．数字人民币可以用于“双离线支付”情景8．目前在我国第三方支付机构中，市场份额最大的是（ B ）。
17025-6电子商务理论与实务(第2版) 课后习题参考答案
《电子商务理论与实务》课后习题参考答案项目一认识电子商务一、选择题1.B2.B3.A4.C5.A6.A7.A8.C9.BCD 10.B二、简答题1. 狭义：主要利用互联网从事商务活动。
广义：使用各种电子工具从事商务活动。
因此①电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。
②电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。
其中，电子工具是指计算机硬件和网络基础设施；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多种技术的集合。
③电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。
④电子商务的参与包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行或金融机构及政府等各种机构或个人。
⑤实行电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。
特点：高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协作性优点：降低企业采购成本、支付手段的高度电子化、便于收集和管理客户信息、特别适合信息商品的销售、更有效的服务和商机的增加、树立企业形象和品牌、改变企业竞争方式、改变企业竞争基础、缩短生产周期、使用更灵活、使用更灵活、经营规模不受场地限制。
缺点：网络自身有局限性、搜索功能不够完善、交易的安全性得不到保障、电子商务的管理还不够规范、税务问题、标准问题、配送问题、知识产权问题、电子合同的法律问题、电子证据的认定。
2.分类：一、按照商业活动的运作方式分类（1）完全电子商务（2）非完全电子商务二、按照开展电子交易的范围分类（1）本地电子商务（2）远程国内电子商务（3）全球电子商务三、按照商务活动的内容分类（1）间接电子商务（2）直接电子商务四、按照使用网络的类型分类（1）基于EDI网络的电子商务（2）基于Internet的电子商务（3）基于intranet的电子商务五、按照交易对象分类（1）企业对企业的电子商务（2）企业对消费者的电子商务（3）消费者对消费者的电子商务（4）政府对企业的电子商务（5）政府对消费者的电子商务功能：1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.服务传递7.意见征询8.交易管理3. （1）网络层（2）多媒体信息发布层（3）报文和信息传播层（4）贸易服务层4.（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的详细交易数据和市场信息。
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任务实施
任务2 智能卡的使用
2、智能卡的支付方式 （1）在线支付方式 1）带读卡器的智能卡网络支付方式 2）不带读卡器的智能卡网络支付方式 （2）离线支付方式
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任务2 智能卡的使用
任务实施
3、智能卡支付实例 如果你想买一部1000元的手机，使用智能卡进行网上支付，步骤如下： （1）在手机店选中满意的手机。 （2）将你的智能卡插入手机店的智能卡读卡器中，登录到你的发卡银行。 （3）输入你的智能卡密码和手机店的银行账号，进行支付。 （4）手机店的银行账号上增加1000元，而你的现金账号上减少1000元。
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任务1 信用卡网上支付的使用
触类旁通
2、拓展练习 （1）案例分析： 你申办了一张信用卡，一直存放在家里没有动过。有一天，你收到一份
来自该发卡银行的账单。你很纳闷，没有使用过信用卡怎么会有账单 呢？请问这是什么费用？ （2）在使用信用卡时有哪些注意事项？ （3）查阅有关资料，说明招商银行“一网通”与“一卡通”有何区别。
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触类旁通
任务2 智能卡的使用
1、知识拓展 八达通卡
2、拓展练习 查阅有关资料，对国内几种典型智能卡进行对比，如羊城通、八
达通、澳门通、悠游卡等。
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任务3 电子现金的使用
任务情境
电子现金也是电子货币的一种，目前其理论体系、应用规范与模式、 普及应用等方面均在进一步发展中。Jupiter通信公司的一份分析报告 称，1987年，电子现金交易在全部电子交易中所占的比例为6%，到 2000年底这个比例已超过40%，10美元以下的电子交易中所占的比例将 达60%。因此，随着较为安全可行的电子现金解决方案的出台，电子现 金一定会成为未来网上贸易便捷的交易手段。
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任务1 信用卡网上支付的使用
任务分析
根据以上案例，可以看出信用卡已经成为一种应用非常广泛的 支付 方式，是网上支付的主要工具。在本次任务中，我们将要学习信用卡的 概念、特点、分类，并以工商银行信用卡为例，学习如何使用信用卡进 行网上支付。
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任务1 信用卡网上支付的使用
任务实施
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任务1 信用卡网上支付的使用
触类旁通
1、知识拓展 1）信用卡的概念 信用卡是市场经济与计算机通信技术相结合的产物，是一种特殊的金融
商品和金融工具。信用卡是银行或专门的发行公司发给消费者使用的 一种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业 务。 2）信用卡的基本功能 （1）ID功能 （2）结算功能 （3）信息记录功能
提出问题：
1.什么是电子现金？电子现金有哪些类型？ 2.电子现金支付存在哪些优势和劣势？ 3.电子现金支付的流程是怎样的？
项目四 网上支付工具
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项目目标
1、了解各种网上支付工具；熟悉信用卡、智能卡、电子现金、电子钱包 和电子支票的支付过程。
2、掌握一定的互联网操作基本能力，具备一定的网上支付能力。
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任务1 信用卡网上支付的使用
任务情境
导入案例： 中国信用卡发卡近二亿张，半数用户刷卡网购
提出问题： 1.信用卡有哪些特点？ 2.信用卡有哪些分类？ 3. 如何使用信用卡进行网上支付？
1、信用卡简介 （1）什么是信用卡？ 信用卡是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和
向银行存取现金，具有消费信用的特制载体卡片，其形式是一张正面 印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、 签名条的卡片。 （2）信用卡的特点 1）不鼓励预存现金，先消费后还款。 2）享有免息缴款期。 3）可自主分期还款（有最低还款额）。 4）加入VISA、MASTER等国际信用卡组织便可全球通用。 （3）信用卡的分类
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任务情境
任务2 智能卡的使用
导入案例： IResearch艾瑞市场咨询根据eMarketer的研究数据整理发现，
随着电子支付在全球的日益发展，智能卡因具有存储信息量较大 和范围较广、安全性较好等优势，逐渐引起人们的重视。
提出问题： 1. 智能卡有哪些类型？ 2. 智能卡有哪些支付方式？ 3. 智能卡的支付流程是怎样的？
输入验证码，确认无误后，点击“提交” （6）用户自助注册确认，点“确认”
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任务1 信用卡网上支付的使用
任务实施
4、使用网银进行支付宝充值 （1）登录支付帐户，点击“立即充值” （2）点击“网上银行”，填写金额 （3）点击“去网上银行充值” （4）填写并确认银行卡号，点击“提交” （5）点击“全额付款”或“分期付款” （6）输入口令卡密和网银登陆密码 （7）充值成功
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任务1 信用卡网上支付的使用
任务实施
2、开通网上银行并完成支付付的使用
任务实施
3、开通工商银行网上银行 （1）登陆工行网站（），点击“自助注册”，
进入网上自助注册须知页面 （2）阅读《注册须知》，点击“注册个人网上银行” （3）阅读《注册协议》，点击“接受此协议” （4）进入用户注册页面，正确输入您的注册卡卡号，并提交 （5）进入详细用户填写页面，认真如实填写，并设置您的网银密码，并
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任务分析
任务2 智能卡的使用
通过学习智能卡的概念、分类、应用和支付方式，理解智能卡的工 作
原理和支付流程，在有条件的情况下，体验智能卡的使用。
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任务2 智能卡的使用
任务实施
1、智能卡简介 （1）智能卡的概念 智能卡IC（Integrated Circuit，集成电路卡），是结合信用卡的便利， 集信息存储与计算机编程等多个功能为一体的综合体，在网络支付上表 现出多种特征。智能卡本质上是硬式的电子钱包，它既可支持电子现金 的应用，也可与信用卡一样应用；既可应用在专用网络平台上，也可用 于基于Internet公共网络平台的电子商务网络支付中。 （2）智能卡的类型 智能卡按其嵌入的芯片种类划分，可以分为接触式智能卡和非接触式智 能卡。 （3）智能卡的应用 （1）传统的电子支付 （2）Internet上的网络支付 （3）电子身份识别 （4）信息存储