项目范围管理

在广东商学院流通经济研究所所长王先庆 看来，网站不断升级，却又“逢节必堵”， 根本原因是网络购票的运营服务理念与旅客 市场需求严重脱节。
你认为拥堵问题的原因在哪？ 与专家的意见一样，或是不同？
项目范围管理的各过程：
1）收集需求
2）定义范围
3）创建工作分解结构
4）核实范围
5）控制范围
收集需求： 为实现项目目标而定义并记录干系人 的需求的过程。
收集需求：工具与技术 • 专访； • 焦点小组； • 引导式研讨会（联合应用开发、质量功 能展开等）； • 群体创新技术（头脑风暴、名义小组技 术、德尔菲技术、概念/思维导图）； • 群体决策技术； • 问卷调查 • 观察 • 原型法
收集需求的输出（结果） • 需求文件 • 需求管理计划 • 需求跟踪矩阵
1）需求文件
需求文件描述各种单一的需求将如何 满足、项目相关的业务需求。 需求文件需要不断完善； 只有明确的（可测量和可测试的）、 可跟踪的、完整的、相互协调的，且主要 干系人愿意认可的需求，才能作为基准。
需求文件的组成部分包括（但不限于）：
业务需求或需抓住的机遇，描述当前局面的 不足以及启动项目的原因； 可跟踪的业务目标和项目目标； 功能要求，描述业务流程、信息以及与产品 的内在联系。 非功能性要求，如服务水平、绩效、安全、 防护、合规性、保障能力、保留／清除等； 质量要求；
【排队难】9月15日，铁道部官方订票系统 ‚12306‛进行升级，升级后新增了提交订 单排队功能。准备从北京回贵阳老家的李 志军说，好不容易填好资料、提交订单， 系统却一次次提示，有人有相同购票需求， 需要排队。等了半小时后又等半小时，让 旅客盼不到头。
问题原因？
“购票网络拥堵是一个技术问题，通过技 术手段完全可以解决。”清华大学计算机 软件研究所副研究员孙延奎说，“这是系 统性能造成的。一方面系统开发人员在开 发时对网络流量的预期认识不足，另一方 面也受开发能力限制，不同技术水平的开 发人员开发出来的系统容量会有不同。‛
购票几多难：刷屏刷到手抽筋
9月，铁道部官方订票网站完成新一轮售 票系统升级，并陆续推出网上预约‚国庆‛ 车票、更改动车座位编号等措施。然而，网 络‚拥堵‛还是不见好转。
【登录难】不断输入密码、不断登录失败， ‚登录难‛首先把旅客挡在网购大门之外。 上午两个多小时，北京市民张亮一直重复 登录却从未成功。他说：‚网络系统一直 提示‘当前访问用户多，请稍后再试’。 实在是等不起了，还是去窗口买票吧！‛
1. 收集需求
12.1 规划采购Biblioteka Baidu
2. 定义范围
4. 核实范围
理解收集 需求作用
3. 创建WBS
5. 控制范围
收集需 求活动 过程的 内外部 联系
项目范围管理过程——收集需求
1.收集需求
收集需求的输入（依据）
• 项目章程 • 干系人登记册
项目章程
项目章程为记录业务需要、对客户需求的理 解，以及需要交付的新产品、服务或成果等内 容的文档。内容包括（但不限于）：
3）需求跟踪矩阵
需求跟踪矩阵是一张连接需求与需求源 的表格，以便在整个项目生命周期中对需 求进行跟踪。 需求跟踪矩阵把每一个需求与业务目 标或项目目标联系起来，有助于确保每 一个需求都具有商业价值。
需求管理计划的内容包括（但不限于）： 如何规划、跟踪和汇报各种需求活动； 配置管理活动，例如，如何启动产品、服 务或成果的变更，如何分析其影响，如何 进行跟踪和汇报，以及谁有权批准变更； 需求排序过程； 产品测量指标及使用这些指标的理由； 需求跟踪结构，即：哪些需求属性将列入 跟踪矩阵，并可在其他哪些项目文件中追 踪到这些需求。
术语
产品范围：某项产品、服务或成果所具有 的特性和功能。 项目范围：为交付具有规定特性与功能的 产品、服务或成果而必须完成的工作。
项目范围管理
1. 1.收集需求 收集需求 2.定义范围 3.创建WBS
5.控制范围 4.审核范围
1.范围管理 过程的内容
2.过程内容 的相似表述
项目范围管理
12.1 制定项目 管理计划
案例：火车订票官网逢节必堵
从早晨6点半起，坐在电脑前不断刷新铁 道部官网‚12306‛，购买从深圳到梅州的 火车票，刷屏刷了3个多小时，才发现车票 已售罄。在深圳工作的孟女士说：‚网络购 票没想到比窗口排队还要麻烦百倍。‛ ‚双节‛将至，历经多次技术升级的网络 购票，缘何一些老问题没解决，反而给旅客 添了新‚堵‛？
验收标准； 体现组织指导原则的业务规则； 对组织其他领域的影响，如呼叫中心、销 售队伍、技术团队； 对执行组织内部或外部团体的影响； 对支持和培训的需求； 与需求有关的假设条件和制约因素。
2）需求管理计划
需求管理计划描述在整个项目生命周期 内如何分析、记录和管理需求。 项目生命周期各阶段间的关系对如何管 理需求有很大影响。
定义范围： 制定项目和产品详细描述的过程。
创建工作分解结构： 将项目可交付成果和项目工作分解为 较小的、更易于管理的组成部分的过程。 核实范围： 正式验收项目已完成的可交付成果的 过程。
控制范围： 监督项目和产品的项目范围状态、管 理范围基准变更的过程
项目范围管理过程的特点：
每个过程需要有一个或多人完成； 每个活动在项目范围管理中至少出现一次； 范围管理各过程之间相互交叉、相互作用； 范围管理过程与其他管理过程项目作用
① ② ③ ④ ⑤
项目目的或批准项目的原因； 可测量的项目目标和相关的成功标准； 项目的总体要求； 概括性的项目描述； 项目的主要风险；
⑥ 总体里程碑进度计划； ⑦ 总体预算；
⑧ 项目审批要求（用什么标准评价项目成功， 由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目 结束）； ⑨ 委派的项目经理及其职责和职权；
⑩ 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名 和职权
干系人登记册
干系人登记册是识别干系人过程的主要 输出。它包含关于已识别的干系人的所有 详细信息，内容包括（但不限于）： ① 基本信息；姓名、职位、地点、项目角色、 联系方式。 ② 评估信息；主要需求、主要期望、对项目 的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密 切相关。 ③ 干系人分类；内部/外部，支持者/中立者 /反对者等。