商户管理手册

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完整版)商场商户管理手册

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完整版)商场商户管理手册场同意后方可进出。

第一章总则为了确保商场持续健康发展,树立良好的商场信誉,提高服务质量,结合国家、省、市有关规定和本商场的实际情况,特制定本管理手册。

第二章经营场地管理1.本商场经营项目限定为喜庆相关产品。

除本商场特许外,在特定经营场地可以经营非上述商品,但不得超越上述商品范围经营。

2.所有商家应依法自行申请合法营业许可证,并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3.所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉,遵守政府相关法令法规,不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品;不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

第三章本商场营业、休息时间及出入管理1.营业时间为上午九点至下午九点。

各商铺应严格按作息时间上、下班,作息时间以商场公布时间为准,中途不迟到不早退。

2.休假时间为春节。

其它休息时间由本商场按具体情况合理安排,并通过书面通知告知商家,具体安排以本商场书面通知为准。

3.商家如需延长营业时间,应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场,并取得本商场书面同意。

其营业时间延长带来的费用,包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。

未经本商场书面同意,任何商家(含其雇员)不得在商场内加班。

4.特殊情况的休业:1)遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时,依政府公告予以配合。

2)若遇紧急情况时,以场内人员人身安全为优先考虑,本商场可发布紧急休业公告。

3)如因政府规章规定及有关部门通告,需本商场休业,按政府及有关部门通告执行。

5.为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业,本商场实行喜庆城识别证进出制度:1.在本商场任职者,应于到职前向本商场办理工牌识别证。

当事人每证交人民币100元保证金,工牌识别证缴回时退还。

2.识别证应随时佩戴,以便于人员进出识别与管理。

3.商家员工工牌识别证,按营业员人数办理。

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商商户进场及装修管理手册目录一、商户进场手册二、商户进场手册附件三、装修手册四、装修手册附件一、商户进场手册1.目的明确对商户的进场及装修管理实施控制的职责、方法和要求,以确保商户顺利而有秩序的进场及装修;2.适用范围适用于所有窗户的进场及装修管理;3.职责招商部负责进场管理中的组织和协调工作;财务部负责收取所发生的有关费用;工程部负责进场、装修有关工程方面的监督管理等;保安部负责对进场、装修的人员物品的出入管理及消防、安保的管理等;4.工作流程鉴定商业、物业管理公约收取商户的相关证明及资料,确认无误后,与商户签定商户、物业管理公约,并填写商户进场登记表,并根据商户进场登记表上的要求,收取商户提交的相关合法有效证件的复印件营业执照、税务登记证、法人代码证书、卫生许可证、法人委托书等,复印件上需商户加盖公章,以备物业公司留档存查;向商户发放缴费通知书、进场手续书等;预交费用商户持缴费通知书、进场手续书在规定期限内来我公司财务部预交物业管理费一年、商品保证金、等相关费用;财务部留存缴费通知书;至招商部领取装修手册、装修申请表等,留存进场手续书;房屋交接验收招商部、工程部、保安部人员与商户一起交接其所承租区域,登记水、电、气三表底数,双方在交接表上签字确认;商户二装的管理及流程具体内容参见运作规程装修手册;二、商户进场手册附件1、商户进场登记表2、进场手续书3、缴款通知书4、商户装修申报资料清单5、装修区域开工之前交接表三、装修手册第一章装修程序所有窗户在商业中心的装修工程开始前,必须按照本公司物业部装修程序办理有关的手续,在经过物业部审核,并经书面批准后方可按审批盖章签字后的方案施工;商户须指定设计单位及装修公司负责其室内装修,方案外的增补与修改工程须通知物业部并得到书面批准后方可施工;一装修施工流程图12商户和施工单位已经签署了委托装修施工合同:3楼内及所属设备安装完毕,附属设施基本达到使用条件:4施工单位、物业公司已经对于房屋进行了联合确认验收:5装修施工方案物业部审核同意,施工单位与物业部签定了装修管理协议书、装修治安、防火安全责任书、装修施工保洁责任书、装修施工责任承诺书并且物业部开具了装修施工许可证;6商户的装修方案已经消防部门审批合格;三装修咨询需对所租赁房屋进行装饰装修的商户,应仔细阅读本手册,亦可向工程部咨询装修单位选择、建筑质量保修、装修须知和要求、装修费用、工作程序等;四装修申请1签领装修手册工程部向商户提供装修手册,装修人员应认真阅读,了解装修管理要求和商户、物业部、装修施工单位三方责任权利等事项;2填写装修申请表商户填写由物业部提供的装修申请表,正式向物业部进行装修登记备案;五装修方案审批和施工单位资格确认1 商户应提供装修施工方案,包括:施工图纸、装修施工说明必须有配电、管路、地面、吊装、防水详细施工方案说明、技术承诺:2商户装修施工方案必须到当地消防主管部门备案:3委托装修施工的商户应出示装修施工委托合同、施工单位营业执照副本原件,营业执照复印件加盖公章留存、资质证明、法人代表授权书和身份证复印件、外地施工单位需提供进晋施工许可证复印件需加盖公章;4工程部应于一周内完成方案审核和装修施工单位资格确认并通知商户;六办理施工手续1工程部与装修施工单位签署装修管理协议书、装修施工责任承诺书:2保安部与装修施工单位签署装修治安防火安全责任书:3保洁部与装修施工单位签装修施工保洁责任书:4 装修施工单位到财务部缴纳:装修施工抵押金、装修施工管理费、装修垃圾外运费、装修施工能源费等费用:5 施工单位提供施工人员身份证,两张一寸照片,到保安部办理施工人员出入证,保安部进行装修施工人员登记:6 如果施工单位为员工办理了人身保险,应提交保险单复印件:7工程部为施工单位开具装修施工许可证:8施工单位在装修施工地点外显着位置张贴装修施工许可证:9 工程部为施工单位提供电源、水源,双方确认所有能源计量表显示数后即可开工;七施工管理1保安部管理工作内容:每日必须检查消防器材现场配置情况和消防器材有效期:检查施工动火是否办理了动火证、操作是否规范、是否落实了消防和防护措施;检查施工人员着装、安全保护和佩戴证件情况;检查施工现场秩序、物品垃圾堆放是否符合要求,有无安全隐患:检查有无噪音、有害气味等扰民现象;检查是否有违章住宿、做饭等现象;2工程部管理工作内容:检查装修隐蔽工程施工是否符合要求含结构、配电改造、配电消防安全、上、下水、管路改造、空调改造;检查是否有私自改动、破坏结构,破坏外观整体效果的施工;检查水系统是否私自改动、封包;检查空调安装位置选择符合规定;检查防水施工是否符合装修管理协议要求;检查各系统检查口位置、尺寸是否符合规定要求;检查是否有违章接线、超负荷用电和渗漏隐患;检查是否有违章使用楼内设备、破坏公共设施的情况;3保洁部管理工作内容负责对施工材料进场、搬运卫生管理;负责对装修施工现场卫生管理;负责处理商户对于装修施工的投诉;八竣工验收1施工过程中进行的防水施工、隐蔽工程施工完成后施工单位应及时通知工程部进行单项验收,否则不允许进行下一道工序施工;2装修施工全部结束后,商户提出申请,工程部组织商户、施工单位三方联合验收,签署验收报告;3验收合格后,商户与施工单位签署装修施工保修协议书;4验收不合格,施工单位立即进行整改,完成后进行复检;5 物业部所进行的装修竣工验收,并不为商户的二次装修质量提供担保责任,物业部建议商户自行聘请监理;九施工单位退场装修施工竣工验收完成后,施工单位可办理退场手续;1提交验收报告;2提交全部竣工图纸;3提交与商户签署的装修施工保修协议;4交纳违约金;5根据抵押金收据办理退款手续;6根据施工证件抵押金收据办理退证手续;7核对施工工具、设备和剩余材料,办理货物出门手续;8施工人员退场;第二章装修须知一设计阶段注意事项:1 装修工程设计方案及图纸要求1 开工前应向工程部提交两套正规装修工程设计图;装修设计必须严格遵守建筑设计防火规范的有关规定;2 装修工程施工图经工程部审核批准并报消防部门审批合格后方可施工;3 施工单位必须是具有营业执照和资质证书的专业装修公司;所使用的装修材料是符合现行材料标准规定并由专业厂家生产的合格产品;4 施工单位必须按已批准的设计方案及各项协议书的有关规定施工,若有变动,应提前通知物业公司工程部,必要时签订补充协议;5 商户的设计师要遵照如下要求作出方案与图纸,以防发生不必要的延误:(1)所有的图纸应采用1:50比例;(2)所有技术资料需采用公制标准;(3)需提供如下设计方案及图纸:①装修平面图、立面图及剖面图;②供热、上下水、电、空调管线施工图;电气部分包括电线、线路、导管的供电设计单线图及电线、开关、主段电保护器等的详细说明;水、暖、空调部分包括管线路由、管径、阀门位置等;③对墙、地板、吊顶等的修改工程需明确指出;④设计说明;⑤对现有建筑、机电设备、结构方面的改动,需在方案中明确表示,并在图纸中以不同颜色标清;2 装修计划及图纸的审批工程部将在一周内审批并通过装修计划及图纸;如结构部分改造将适当延长审批期限;装修工程必须严格按照审批后的设计方案实施;如有改动需事先通知物业部;物业部有权对现场进行核查并制止任何未经授权的工程;①装修设计总说明;②装修平面图、立面图及剖面图;③供热、上下水、电、空调管线施工图;3设计注意事项1 房屋装修设计应充分考虑大楼房间内的原有结构和设备布局,不得随意更改;如需更改,必须申报物业管理公司同意后方可施工;2 在进行室内装修时,请不要拆除或破坏承重墙,外墙,楼板,柱、梁不得随意改拆或剔凿;在墙面上剔凿不得破坏钢筋,护墙不得剔凿打孔,否则破坏外墙将由您出资修复;3 大楼楼面不能承受其它有特殊要求的荷载,不能再楼内做混凝土或钢结构墙;4 装修设计不得改变大楼外里面效果及公共区域的原有设计;外窗不得随意改变,否则需由您出资恢复;5 不得随意加装外窗防护栏、铁架、铁笼、遮阳棚、花架、天线、招牌和任何形式的附加物,否则由您出资拆除并恢复原貌;6 供暖供冷设备容量不得随意增加,如确需增加,必须到物业工程部申报,同意后方可施工;7 室内装修不应遮挡消防设施,及公共区域其他设备的改动,不允许商户自行装修或改动;8 施工现场应设专职防火安全员,负责工程的安全监督,并佩戴明显标志;9 吊顶及隔断墙严禁采用木制品,若有特殊要求,必须报消防局审批;10 室内照明及插座的电源要按回路接入自设的配电箱内,配电箱内的电度表应由物业管理公司工程部认可,插座应安装漏电保护开关,漏电保护开关必须有供电部门的检验证明,严禁采用伪劣产品;11 室内所有电力负荷必须小于原有的设计负荷,若有特殊要求须增大负荷时,必须报工程部批准后 ,另行安排施工,所需费用由用户自理;12 请您选择产品时一定要注意卫生间坐便器出水口方式;13 拆改给排水管,需报工程部批准,否则您需承担造成的损失;二施工阶段注意事项1结构墙面剔凿时不能切断墙内钢筋;线槽剔凿深度为25㎜,剔凿外露钢筋部分须恢复原状;2 地面敷设线槽不得破坏原面层;3 墙面不允许剔凿、打孔;4 有防水要求的墙面及地面防水如有破坏,由施工单位恢复补做防水,并做闭水试验,待工程部确认后,方可进行下道工序施工;5 吊顶的木装饰、隐蔽工程所用木材必须刷防火涂料,并将防火涂料合格证交物业工程部备案;6 地面铺瓷砖,抹灰厚度不得大于15毫米,否则每平米罚款100元;7 您在装修时,要求施工单位不可将水泥、杂物、和污水倒入地漏,以免造成堵塞;8 事先未经工程部的书面同意,请勿对柱、梁、墙或楼板进行任何改拆;安装任何机器设备前必须确定楼板的有效承载能力;请勿遮盖风机盘管,阻塞机电部件,包括火警系统、水暖空调系统,以便维修;9 其他的一切工程须提前向工程部提出书面申请,待批准后方可施工,且必须在水泥面下做防水,以防渗漏,并在征得下一层商户同意的情况下做48小时闭水试验;凡是为被批准而进行的工程,有关补救和恢复工作需由商户自行负担并加20%的管理费;为确保商户的安全和各系统功能的完好,商户区域内的消防栓及喷淋系统,弱电报警及供暖给排水,电话,通讯照明,空调水系统部分工作不能自行施工,如确有需要应向物业部提出申请,经物业部向政府有关部门申请,批准后,由物业部指定的承建商进行施工,并由商户承担所有施工费用;第三章施工管理规定一人员管理1.施工单位及其雇员必须严格遵守物业公司在本手册中指定的各项规章制度及其他要求,自觉接受物业部的管理;所有施工人员名单需报物业部备案;2.施工人员必须佩戴保安部发放的出入证或临时出入证,从指定大门及通道出入楼内,并自觉接受保安人员的检查;凡有证不戴或使用他人证件及过期证件者物业公司有权禁止商场内停留并进行处罚;3.施工人员要注意仪容仪表,不得裸胸赤背、不得赤脚或只穿拖鞋进入施工区域;4.施工人员必需遵守物业有关的管理规定,不得擅自进入与施工无关的区域,未经批准不得使用楼内公共设施;5.在装修过程中发生的施工工人的人身伤害,完全由施工单位承担责任;施工单位应为工人办理有关人身和财产保险;6.施工人员严禁在楼内留宿、待客,禁止从事与施工无关的活动;二施工时间1.装修期限装修工程期限必须严格按照与物业部签署的装修协议中规定的期限执行;若由于需要或从安全角度出发,物业部通知暂停装修施工,敬请协助;物业公司将在事情解决后马上通知重新开工日期;2.为不影响附近居民的正常工作、生活,所有施工只限于以下时间:周一至周五上午:8:30至12:00下午:14:00至18:00周六、周日上午:9:00至12:00下午:14:00 至17:00如因工作需要加班必须先将人数、姓名、时间报工程部批准;2.在非正常施工时间内严禁进行噪音大和有刺激性气味的工序施工;三安全管理1. 特殊工序管理:当有以下施工时,需另外申请;①、噪音施工:由物业公司工程部规定施工时间;②、闭水试验:鉴定防水安全协议;③、明火施工如电气焊使用,喷雾等:先到保安部开动火证,现场需配好灭火器;④、异味排放:由工程部规定施工时间;2.施工单位及人员要严格执行消防安全管理规定,按实际需要配备足额的灭火器材;动用明火必须由工程部同意,经保安部开据动火证,并按要求采取严格的防火措施;电气焊人员必须持证上岗;个装修施工单位必须任命一名现场安全监督主管或代表随时亲临现场,负责现场防火安全工作,确保整个施工过程遵循国家的防火规章制度;3.施工现场严禁吸烟,生活、做饭、烧水及住宿,施工人员不得使用未经指定的卫生间;4.施工区域内必须配备相应数量的灭火器4-5公斤干粉灭火器;5.区域内施工场地须达到材料分类码放整齐,不得存放易燃的材料,施工现场不得存放任何易燃、易爆物品;施工中需要使用稀料、汽油、脱漆剂等易燃物品时必须符合化学危险物品安全管理条例的规定,另设专人严加管理,随时领用,凭保安部开据的易燃易爆物品进场单,每天按实际用量进入,下班后必须将剩余易燃、易爆物品及空桶移出施工现场;6.施工中不得大面积使用易燃液体,尽可能不在现场进行喷漆作业,如必须进行喷漆作业时,要有良好的通风条件和消防设施;7.施工时不得妨碍楼内的消防设施及疏散走道的正常使用,并应对消防设施等妥善保护,不得损坏或移动;8.严禁由公共区域拉线取电,如需要在正式开工前向物业公司提出临时申请用电;临时配电箱必须安装漏电保护器防止负荷超载;电源开关控制板请勿覆盖和遮掩;9.施工必须使用户内电源并接好带有安全保护开关的临时配电箱;不得自行乱拉线;电气施工人员必须持电工证上岗,并按规范要求施工;10.施工单位每天收工后,必须请保安部对施工现场进行检查,确保不留下任何火种,切断一切电源后,方可离开;四公共环境、秩序和成品保护;1 装修施工单位运送工具、装修材料须提前到物业公司申请,在指定时间内使用电梯,不得影响公共区域的卫生,损坏公共设施;2 运出货物一律凭保安部负责人签发的出门条私人物品除外;3 所有建筑材料和装修垃圾,不得堆放在楼道等公共场所,每天必须在规定的时间内运送到指定地点,由保洁部负责清运;装修施工单位须保证所在施工区域、公共区域的卫生,地面不得有灰土及污债垃圾,不得有水债;垃圾废物不得丢置在公共区域,凡丢置在公共区域的废物将由物业管理公司清理,有关费用需由装修公司交纳;4 物业公司有权制止产生过高噪音的装修工程,以防影响楼内其他商户的正常工作;物业公司发现后,装修公司应在接到物业公司通知后,应立即停止有噪音的工作;5 装修公司不准堵塞洗手间的下水口、抽水马桶;请勿在洗手间内冲洗砂浆或水泥,若因施工而发生堵塞,装修公司必须负责立即清理;6除卫生间和有地漏的房间外,其他地面均未做防水处理,请注意这些区域的湿作业,否则将承担由此造成的下层商户的损失;7 施工期间必须严格执行成品保护办法,保护好现场周围的地面、墙面、顶面;严禁在未取得物业公司统一的情况下擅自拆卸楼内任何设施,否则,物业公司有权要求赔偿;8 施工单位不得在公共场所及走道堆放机具及材料,其机具、材料等应妥善保管,如有丢失自行负责;五违章的处罚1 施工许可证必须贴于明显位置,以防随时检查;2 施工单位必须严格执行上述条款,有违反或不服从管理者,物业部有权对其采取停工整改强制措施并对违规施工单位的装修押金进行减扣;3 物业部有权随时检查施工现场,发现问题进行整改的,须达到物业公司的要求;对任何不符合物业公司要求的施工内容,物业公司有权令其停工;4 如因施工单位施工而破坏相邻商户及公共区域原有装修及设备的一切修补费用由施工单位承担;5 隐蔽工程在封闭前须由物业公司做隐检,未做隐检者须拆除封挡部分,重新检验;6 施工过程监督:发现违反规定随时停工,造成一切损失由责任者赔偿,发现施工问题随时发整改通知书;7 施工单位对施工人员必须严格管理,如对楼内其他设施、设备等其造成损坏,应照价赔偿;第四章装修施工管理收费根据政府有关文件规定,在办理装修施工手续时,物业部门将收取以下费用:1装修管理费:由装修施工单位交纳,不得要求商户交纳;装修管理费用主要用于:施工场地占用;公用设备设施使用维护;公共区域成品保护以及无法确认责任的损坏修复;管理成本费;2装修能源费;3 装修押金:由装修施工单位交纳,不得要求商户交纳;在施工验收合格90天后,征得商户同意,扣除应付款项,余款退还给施工单位;装修收费标准第五章装修施工一般技术规范一承载能力为了商户的安全,在装修施工中请您不要对结构承重部位进行改动,对非承重部位的变更包括砖墙的拆建请事先书面通报工程部,批准后由专业工程师指导进行施工,商户将平面布置图提供给工程部,请标明何处会有特殊设备造成重负荷,必要时需由工程部专业工程师土建/结构对结构特殊性进行估算,并通过有关部门的批准;二建筑结构楼内装修要保证建筑结构的安全,严禁拆改和损坏主体和承重结构;不得在承重墙、抗震墙上开洞;不得任意扩大门窗洞口;不得在楼面铺贴超过㎝厚的石材面层;不得任意填充、加厚地面;不得拆除门窗、墙体;不得改变和影响楼内的整体及外观;设计建筑主体和承重结构变动的装饰工程,应经原设计单位或与原设计单位同等资质的设计单位的书面同意、并由设计单位提交设计方案及审批图纸;三电气工程如室内供电量有任何变动,窗户应事先向物业提出申请,并得到书面通知、付清增容全部费用后,方可允许施工;1 为使商户能够安全、可靠的用电,装修公司应按电气安装工程规定施工;2图纸设计应符合电气安装规范;3 为保障设备系统的正常运行,供配电系统按本物业公司的相关规定进行施工;4 严格按图施工,如有改动,应先向工程部提出书面申请并附加施工图;5插座和照明回路不得混合使用,照明灯具、插座、开关必须与设计图纸相符;6 使用材料,规格应符合电气安装工程规定;7 配电线路预埋线管的凿沟深度不得超过3㎝,线管选用镀锌管且不能切断钢筋;8 配电线路应使用截面直径不小于㎜的单芯塑铜导线,且在线管内不得有接头和扭结;电线接头处必须加接线盒,移动灯位原灯位如有接线头不得将原灯位封死需加盲板;必须遵守“火线进开关,零线进灯头”的规定;面对插座应符合“左零右火接地在上”的规定;9 天花内布线必须采用锌镀钢管,拿到灯具的导线应穿有金属软管蛇皮管并做外皮接地;地面走管必须穿镀锌管;10所有的金属线管、线盒与线管,需做跨接地处理按消防条例;11 安装总容量不大于设计容量;四楼内防水厨房、卫生间如要施工需重做防水,要求:地面防水四周与墙接触处应向上翘起,高出地面卫生间不小于厨房不少于,地面面层流水坡向地漏不倒流泛水、不积水,并按国家规定做48小时蓄水试验,无漏水后再施工;五空调与通风系统1 图纸必须符合采暖通风与空气设计规范;2施工前装修公司应对户内所有风机盘管和空调控制面板做好防尘保护,在装修过程中严禁使用室内风机盘管设备;3 严格按图纸施工,如有修改应先以图例方式通知物业公司工程部;4 空调及暖气改造必须向工程部递交方案和责任承担书,经同意方可施工;5 自装的出、回风管道做可靠连接,出风口与主风道距离小于时,可使用帆布连接,如出风口与风机盘管主风道距离大于时,应做镀锌铁皮风道连接,并做好保温;回风风口应按规定安装空调专用滤尘网,且便于拆卸清洗和检修系统;空调机需要安装的须向物业部提交方案待批准后方可进行;6 不得更换现有温控器,如温控器需移味请联系物业公司,温控器操作应与显示状态一致;7 顶部工程装修完成后,安装天花前应清理风机盘管泠凝水接水盘及风机,并通知工程检查后方可安装天花;8任何室内的空调和机械通风管道、风机盘管的增加或修改部分应经过物业公司的书面批准;任何施工单位不得对现有系统进行任何改动;9请勿移动现存的通风系统的通风口、空调冷冻水输送管路、冷凝水管及其他附件;10加装的空调装置,应征求物业公司的意见;特别注意冷凝水管和冷冻水管必须进行保温处理,以防凝结水;11装修时容易产生灰尘的地方,施工单位需将空调供回风口封包保护,以防止损坏空调系统;12吊顶时应在空调盘管的各类阀节门处留有检修口,以便日后进行维修;在天花板安装灯具时,钻孔深度不应超过4CM;六消防系统消防水龙只限用于灭火,任何人不得将消防水用于冲洗或取为他用;施工期间必须绝对注意避免碰到花洒喷头或使其受热,花洒喷头严禁遮盖或损坏,否则会影响其性能;第六章装修验收标准。

商场商户手册

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目录前言 (5)万达辉煌历史 (6)一、广场概况 (7)二、商户须知1、通讯地址 (7)2、交通 (7)3、进出商场 (8)4、迁入、送货及上落货安排 (8)5、商铺钥匙、信箱 (8)6、营业时间 (8)7、客梯使用 (8)8、货梯使用 (9)9、安全管理 (9)10、公共区域维修 (9)11、招牌 (9)12、保险 (9)13、空调供应 (9)14、保护结构及外观 (10)15、退租 (10)16、租户关系 (10)三、顾客服务1、服务台 (10)2、服务项目 (11)3、卫生间 (11)4、公共电话 (11)5、自动取款机 (11)6、失物招领 (11)四、物业管理1、营业时间 (11)2、垃圾、废物处理 (12)3、商铺清洁卫生 (12)4、商场外墙 (12)5、招牌及指示牌 (12)6、商铺照明 (13)7、商业推广 (13)8、兜售商品、派发宣传品 (13)9、音乐/噪音/气味 (13)10、清点/盘存 (14)11、安装电话 (14)12、维修服务 (14)13、使用手推车 (14)14、强买/卖 (14)15、摄/录影 (14)16、商铺用途 (14)17、节日布置 (15)五、财务管理1、缴付费用之责任 (15)2、管理费 (15)六、安全措施1、商场安全管理 (15)2、租户保安 (16)3、紧急联络名单 (16)4、非营业时间进出商场 (16)5、偷窃 (17)6、迷失孩童 (17)7、伪造信用卡 (17)8、防火 (17)9、有组织犯罪及勒索的防范 (18)七、应急程序1、紧急电话号码 (18)2、火警 (18)3、灭火措施 (19)4、受伤/急救 (19)5、停电 (19)6、煤气泄漏 (20)7、电梯困人 (20)8、水浸 (20)9、台风 (21)10、地震 (21)11、消防喷淋头被打碎 (21)12、接听恐吓电话 (22)13、发现可疑物件或爆炸物 (22)14、盗窃或打劫 (22)15、公众游行、集会 (23)16、交通意外 (23)17、车库偷车 (23)18、疏散撤离程序 (23)八、总结尊敬的商户:首先感谢您投资xx万达广场!在这里,xx万达广场商业管理有限公司的全体员工将竭诚为您提供服务!作为广场的经营者与管理者,xx万达广场商业管理有限公司成立于2007年5月,隶属于大连万达集团,是一家具有国家专业资质的商业管理公司。

商户管理手册-1003-1(清洁版)

商户管理手册-1003-1(清洁版)

SOLANA蓝色港湾国际商区《商户管理手册》(9月30日稿)二00七年月目录1引言 (3)2运营部分—商业管理 (4)2.1用途限制 (4)2.2营业时间 (4)2.3商业经营 (4)2.4商户工作人员的管理 (6)2.5推广活动 (7)2.6 POS收银系统 (7)2.7缴费和结算 (7)3管理部分—物业管理 (7)3.1管理方承担的责任: (7)3.2商户有下列权利: (8)3.3商户有下列义务: (8)3.4商户在SOLANA内受到约束的行为 (8)3.5清倒垃圾管理 (9)3.6接收商铺手续的办理 (9)3.7二次装修及改造工程管理 (9)3.8安全管理与服务 (10)3.9货品进出管理 (10)3.10迁入/迁出服务 (10)3.11泊车管理与服务 (10)3.12保险事宜 (11)3.13紧急事件处理 (11)3.14 SOLANA通告及分发邮件的服务 (12)4 违规的处罚依据及标准 (12)5附则 (12)6结束语 (13)附件 (14)承诺书 (14)1引言本守则列举了“SOLANA蓝色港湾国际商区”(以下简称SOLANA)商户经营及物业服务方面的相关规定,请商户仔细阅读并将此手册,并转承贵司员工、供货商、来访者,以利于更好的配合贵我双方的工作,保障贵司和所有商户的经营环境。

请各商户积极自觉地遵守本手册的规定。

SOLANA的管理方有权随时修改或添加本手册的内容,并及时通知商户,商户须遵守执行。

本手册所称SOLANA的管理方为北京蓝色港湾置业有限公司或北京蓝色港湾置业有限公司委托的商业管理公司或物业管理公司(以下简称“管理方”)。

SOLANA管理方的办公地点设在SOLANA广场层。

行政办公时间:周一至周五9:00-18:00项目介绍SOLANA位于朝阳公园西北湖岸,率先将国际上最先进、最具盈利能力的Lifestyle Shopping Center引入中国,并完全符合国际购物中心委员会(ICSC)对Lifestyle Shopping Center的如下定义:“位于密度较高的住宅区域,迎合本商圈中消费顾客对零售的需求及对休闲方式的追求,具有露天开放及良好环境的特征。

商户公约、商户管理手册

商户公约、商户管理手册

商户公约、商户管理手册商户公约为树立福安购物广场的品牌形象,营造一个良好有序的经营环境,保护各商户及广大消费者的正当权益,商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,配合商场管理工作,依法经营,文明经商;自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动;认真贯彻执行各项消防法规,自觉做好消防安全工作;自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。

商户管理手册现制定以下管理条例,望广大商户共同严格执行:一、依法经营、文明经商的规定1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本购物广场的各项管理规章制度,及时办理相关证照,亮证经营,服从购物广场管理人员的管理,维护购物广场信誉。

如有违反,本购物广场有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同。

2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳相关费用。

3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用,逾期,本商场有权依照合同约定,采取相应的措施严肃处理,直至解除合同。

4、为保护广大消费者的利益,本购物广场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。

凡发现销售假冒伪劣商品者,除按有关规定处理外,本购物广场有权解除其合同。

5、根据国家专利法有关条款规定,对已申请专利的产品,不得仿冒,仿制。

严禁在商场经营规定不能上市的商品,违者,本购物广场将给予相应处罚。

6、严禁商户经营,一经查实,无论其情节轻重,本购物广场都将立即终止合同,没收履约保证金,并由司法机关追究其法律责任。

7、为维护商场的经营秩序,切实维护广大消费者及商户的利益,购物广场销售的商品一律实行明码标价,各商户必须服从商场统一协调管理。

凡有不服从购物广场统一协调,强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱购物广场经营秩序者,本购物广场按规定给予相应处罚,直至解除合同。

8、为了保护广大商户的共同利益,对于相同或相近的商品,商户之间应互相协商,定出共同遵守的底价。

9、购物广场各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益,确保销售商品的品质优良。

万达商户运营管理手册

万达商户运营管理手册

万达商户运营管理手册1. 引言本手册旨在为万达商户提供一系列运营管理的指导和建议。

作为一家领先的商业地产开发和管理公司,万达始终致力于为商户提供卓越的运营环境和支持。

通过遵循本手册的指南,商户将能够更好地管理他们的运营,提高客户满意度和盈利能力。

2. 商户选择与合作•商户筛选:万达商业地产将通过一系列严格的评估和筛选程序来选择合适的商户。

商户应了解并满足我们的选择标准,包括商业模式、产品质量、服务水平和商业道德等方面。

•合作协议:一旦商户被选定,双方将签订合作协议。

商户应仔细阅读并理解协议中的条款和条件,并充分履行合同义务。

3. 商铺管理•商铺装修:商户应按照万达商业地产的规定对商铺进行装修。

在装修过程中,商户应遵守相关的安全、环保和审批规定,并确保装修质量达到要求。

•商铺陈设:商户应根据品牌及产品特点精心布置商铺,提供舒适的购物环境和良好的展示效果。

•商铺清洁:商户应保持商铺的日常清洁,并定期进行大扫除。

清洁标准应符合相关卫生要求,以确保顾客的健康和安全。

•商铺维护:商户应及时检修和维护商铺内的设备和设施,确保其正常运行和良好的使用效果。

4. 客户服务•服务宗旨:商户应始终以顾客满意为导向,提供热情、周到和高效的服务。

为了达到这一目标,商户应培训员工,并建立完善的服务制度和流程。

•售后服务:商户应提供完善的售后服务,包括退换货、维修和投诉处理等。

商户应确保顾客在享受优质产品的同时也获得良好的售后体验。

•顾客关怀:商户应建立顾客关怀体系,通过回访、优惠券和会员积分等方式增加顾客的忠诚度。

商户还应定期了解顾客需求,并相应调整服务和产品。

5. 销售与营销•产品定价:商户应根据市场需求、成本和竞争情况合理定价。

商户还应关注销售数据和市场趋势,及时对产品价格进行调整。

•销售促销:商户可通过促销活动、打折优惠和赠品等方式吸引顾客,提高销售额和知名度。

商户应事先制定促销计划,确保促销活动的效果和可持续性。

•营销渠道:商户应选择适合自身品牌和产品的营销渠道,包括线上和线下。

家居建材市场商户管理手册

家居建材市场商户管理手册

家居建材市场商户管理手册第一章绪论 (4)1.1 市场概述 (4)1.2 管理手册目的与意义 (4)第二章商户资质与审查 (5)2.1 商户资质要求 (5)2.1.1 法律资质 (5)2.1.2 产品质量资质 (5)2.1.3 行业资质 (5)2.1.4 财务资质 (5)2.1.5 信誉资质 (5)2.2 资质审查程序 (5)2.2.1 提交资质文件 (5)2.2.2 资质审核 (5)2.2.3 资质评估 (6)2.2.4 审核结果通知 (6)2.3 审查结果处理 (6)2.3.1 审核通过的商户 (6)2.3.2 审核未通过的商户 (6)2.3.3 资质变更 (6)第三章商户入场与退出 (6)3.1 商户入场流程 (6)3.1.1 提交申请 (6)3.1.2 资质审核 (6)3.1.3 签订意向书 (6)3.1.4 缴纳入场费 (7)3.1.5 领取入场通知书 (7)3.1.6 场地装修与验收 (7)3.2 入场合同签订 (7)3.2.1 合同内容 (7)3.2.2 合同签订 (7)3.2.3 合同备案 (7)3.3 商户退出机制 (7)3.3.1 提前通知 (7)3.3.2 合同解除 (7)3.3.3 清理场地 (7)3.3.4 财务结算 (8)3.3.5 撤场 (8)3.3.6 资料归档 (8)第四章商户经营管理 (8)4.1 商户经营规范 (8)4.1.1 基本要求 (8)4.1.2 商品摆放 (8)4.1.3 价格管理 (8)4.1.4 营销活动 (8)4.2 商品质量管理 (8)4.2.1 商品质量要求 (8)4.2.2 商品来源 (8)4.2.3 商品质量检验 (9)4.3 服务质量管理 (9)4.3.1 服务态度 (9)4.3.2 服务流程 (9)4.3.3 售后服务 (9)4.3.4 投诉处理 (9)第五章商户信用管理 (9)5.1 信用评价体系 (9)5.2 信用等级划分 (9)5.3 信用奖惩措施 (10)第六章安全管理与应急处理 (10)6.1 安全生产责任 (10)6.1.1 总则 (10)6.1.2 管理者责任 (10)6.1.3 商户责任 (11)6.1.4 员工责任 (11)6.2 应急预案制定 (11)6.2.1 总则 (11)6.2.2 应急预案内容 (11)6.2.3 应急预案的制定与修订 (11)6.3 应急处理流程 (11)6.3.1 应急响应级别 (12)6.3.2 应急响应流程 (12)第七章市场环境卫生管理 (12)7.1 市场卫生标准 (12)7.1.1 市场卫生管理应遵循国家及地方相关卫生法规和标准,保证市场内环境整洁、卫生。

街区商户日常管理规范(商户手册)

街区商户日常管理规范(商户手册)

街区商户管理日常行为规范目录一、商户进场管理规定二、商户场内管理规范三、商户进场装修管理规定四、服务人员管理规范五、货品进出管理六、结算管理七、商户退场管理规定一、商户进场管理规定1、商户登记(按照街区业态分布,分为零售区域业态以及餐饮区域业态两部分)1.1)所有进场品牌商户均必须填写《商户登记表》,此表由招商部填写,对商户的品牌风格、价位、开店经验、销售情况、产品档次、设备要求、厂房或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚,并认真考察商户实力,验证有关证件(即营业执照、税务登记证、食品卫生安全许可证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证等),留存相关销售报表资料、画册;非品牌商户进场必须上交个人相关证件(身份证),店面经营计划书,店面装修效果图,设备要求,由招商部、运营部、物业部进行审核,对符合要求的商户进一步洽谈,达成合作初步意向。

1.2)招商部根据街区的整体情况,并依据运营部门在街区现场的实际管理情况反馈,对商户进行总体把握,并与商户进一步洽谈,达成合作初步意向。

2、合同签订2.1)在经过招商部对商户的比选,确定最终进场商户后,由招商部就双方拟签署的合同交由合同法务部进行审核,在确定相关法律条款没有任何问题后办理《合同会签单》,进行合同签署。

2.2)对准予引进的品牌和商户,由招商部负责办理商户进场所须缴纳的费用(合同保证金等),将《合同会签单》按照公司流程交各部门负责人及领导审批。

2.3)财务部按照已审核通过《合同会签单》内招商条件,对合作条件进行审核,尤其是租金,扣率,保证金及优惠情况等。

2.4)公司总经理进行最终审批。

2.5)《合同会签单》通过后,由招商部负责与商户签订《商铺租赁合同》一式四份,《补充协议》一式两份。

2.6)招商部负责将签订后的合同转运营部、财务部和商户各一份。

3、商户进场3.1)《商铺租赁合同》签订后,对于品牌商户由运营部向商户出具区域平面图,并通知商户出具:1.商铺装饰平面图2.综合天花布置图3.配电系统图4.门头店招店铺效果图5.装修材料清单6.局部施工详图7.地面布置图由运营部办理《品牌商户装修方案审批表》,并到相关部门审核签字,商户缴纳装修保证金,商户可进场装修;3.2)对于非品牌商户,必须依照前期签署合同时约定的装修方案进行深化,具体内容参照3.1处,交由运营部办理《商户装修方案审批表》,并到相关部门审核签字,缴纳装修保证金,商户可进场装修。

最新零售商场商户手册

最新零售商场商户手册

最新零售商场商户手册1. 商场概述本手册旨在向商场新进入的商户提供相关信息和指南,帮助商户更好地了解商场运营规则和要求。

2. 商户入驻程序为了顺利入驻商场,商户需要按照以下步骤进行操作:2.1 申请入驻商户需要填写入驻申请表格,并提供必要的资料,如商户营业执照、法人身份证明等。

请务必提供真实准确的信息。

2.2 审核与评估商场将对提交的入驻申请进行审查与评估,包括考察商户的经营能力和信誉情况等。

2.3 协商合约通过审核的商户将会收到商场方发来的合作邀约,并协商商户入驻合约事宜,包括租金、期限、权益等内容。

2.4 签订合约商户与商场方达成一致后,双方进行合约签订,并支付相关费用。

3. 商场规定商场对入驻商户有一些基本规定,商户需要遵守以下要求:3.1 营业时间商户需要按照商场规定的营业时间进行经营活动,并保持营业状态的稳定。

3.2 商品经营商户需要确保所售商品的质量、安全和合法性,并遵守商场对商品类别、品牌、价格等方面的限制。

3.3 客户服务商户需要提供良好的客户服务,包括热情周到的接待、良好的售后服务等。

3.4 商场装修商户的店面装修需要符合商场规定的装修风格和标准,以保证商场的整体形象和风貌。

4. 店面管理与维护商户需要定期对店面进行清洁、维护和检查,保持店面的整洁和安全。

5. 联系与支持商户如遇问题或需要帮助时,可以联系商场方提供的运营支持部门进行沟通与解决。

以上仅为商户手册的概要内容,具体细节和规定请参阅相关合同和规章制度。

商户入驻商场后,应积极与商场方保持沟通,以便更好地适应商场运营环境。

如有疑问,请随时与商场方联系。

祝商户生意兴隆!。

赢商网-购物中心商户经营管理手册

赢商网-购物中心商户经营管理手册

商户经营管理手册营运部第一章前言3第二章营运管理3一、开、闭店管理及流程3二、商户营运日常管理规范3三、进场、撤场及逃场管理3四、明码标价4五、进出货管理4六、退换货管理4七、客户投诉管理4八、销售管理4九、超时管理5十、客服服务中心管理5十一、结算管理5十二、商户设计、装修变更管理5十三、商户员工管理5第三章宣传推广管理7一、宣传推广管理原则7二、宣传推广资源7三、场内形象管理8四、推广活动管理及审批流程8第四章物业管理8一、清洁卫生管理8二、公共设施维护管理9三、绿化管理规定9四、消防管理规定9五、安全及车辆管理10六、物业管理服务费及代收缴费用10第五章食品质量检查管理10第六章突发事件管理11一、火灾11二、浸水12三、停电12四、罪案12五、安全防患12六、台风12七、地震12第七章诚信经营十项承诺12第一章前言本手册是根据卓越·INTOWN商场经营管理需要,对卓越·INTOWN商场的运营、促销、物业、食品安全等相关事宜制定的统一规范,以保障商场各商户的规范经营和正常经营的秩序。

第二章营运管理一、开、闭店管理及流程1、营业部时间:周日至周四10:00-22:00,周五、周六10:00—22:30(餐饮商户以合同约定为准);2、商户必须遵循商场统一的营业时间,不得延迟开店、提前闭店、擅自歇业;3、商户员工须提前半小时进店做好开店前卫生、货品、音乐、灯光等各项准备工作,按照统一营业时间开启照明设施,并保证承租范围内的橱窗、饰柜及灯箱等正常使用;闭店时间不得催促顾客离场;4、开闭店时客户服务中心将以广播提醒商户及顾客,并播放迎宾曲、送宾曲;5、每日开店期间:10:00-10:05各店员工应于商场门口站立迎宾;如遇节假日或特殊日期需要延长营业时间,以商场书面通知为准;二、商户营运日常管理规范1、承租范围内的玻璃门不得向外推开、玻璃门、橱窗、拐角等处应贴防撞条,避免行人碰撞产生危险,如因商户疏忽导致意外,责任由商户承担;2、商户不得在场内任何区域兜售、招揽、派传单及赠品等;3、商户在营业时间内不得制造噪音、异味、不得做出诸如拉客、抢客等干扰其他商户及顾客的行为;4、商户不得占用公共区域储存或陈列货品、海报、广告、不得加建任何建筑物;5、商户须保持各类墙体清洁,不得乱涂乱画、随意张贴海报广告等;三、进场、撤场及逃场管理(一)进场1、商户签订合同后,需缴纳合同保证金,并按合同约定时间准时进场。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。

3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。

6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。

商场商户手册模板

商场商户手册模板

商场商户手册模板商场商户手册1. 商场概述1.1 商场信息: 包括商场名称、地址、联系方式等。

1.2 商场规模: 描述商场的总面积、楼层数、停车位数量等。

1.3 商场特色: 简要介绍商场的特色和定位。

2. 商户入驻流程2.1 申请资格: 列出商户应满足的条件和资格。

2.2 申请流程: 描述商户入驻商场的具体步骤。

2.3 商户合作协议: 说明商户与商场签订的合作协议的内容。

3. 商户服务与责任3.1 商场规章制度: 介绍商场的基本规章制度,包括消防安全、卫生等方面的规定。

3.2 商户义务: 列出商户需遵守的责任和义务,如遵守商场的规章制度、保持店面整洁等。

3.3 商户服务与投诉处理: 描述商户应提供的服务标准和处理顾客投诉的流程。

4. 店铺经营管理4.1 装修要求: 说明商户店铺装修的规定和要求。

4.2 店铺规范经营: 列出商户需遵守的经营规范,如不得销售假冒伪劣产品等。

4.3 店铺促销活动: 描述商户开展促销活动的规定和程序。

5. 商品展示与标价5.1 商品陈列与摆放: 介绍商户商品陈列和摆放的要求和标准。

5.2 标价规定: 描述商户标价的规定和要求。

6. 商户费用与结算6.1 租金与费用: 说明商户需缴纳的租金和其他费用。

6.2 结算周期: 描述商户费用结算的周期和程序。

7. 安全和保障7.1 灾难和紧急情况处理: 说明商户在紧急情况下的处理方式和应急措施。

7.2 安全防范措施: 提醒商户加强安全防范,防止被盗和火灾等事故。

8. 其他补充事项8.1 商场促销活动参与: 描述商户参与商场促销活动的方式和要求。

8.2 商场设施和服务: 介绍商场提供的设施和服务,如停车场、保安等。

以上为商场商户手册的基本模板,具体内容可根据商场的实际情况进行调整和补充。

商铺安全管理手册

商铺安全管理手册

一、消防1、实行业主(住户)防火责任制,各业主为当然防火责任人,负责做好各自所属范围的防火安全工作。

2、消防区及楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵,严禁在消防通道上堆放家具和其它杂物。

3、不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。

4、业主严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,严禁在区域内燃放烟花、爆竹。

5、本区域内任何商铺必须按每户配备灭火器1只,并放置于易于取用的固定位置。

6、区域范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品,同时禁止吸烟,教育小孩不要玩火。

7、发生火警,应立即告知管理处或拨打火警电话“119”,并关闭电器开关,迅速离开现场;业主及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散,切勿惊慌拥挤。

二、用电1、遵守安全用电管理规定,使用符合国家标准的家用电器,严禁超负荷使用电器,并要经常保持清洁,切勿动用明火。

2、对摊位上方的照明灯及线路,不准私自更换、架设、挪动,否则按破坏设备处理。

如确实需要,应向物业管理处提出申请,经批准后由物业工程部组织施工,相关费用由摊主负担。

3、业主(住户)进行室内装修,需要增设电器线路时,必须先经物业管理处批准并保证符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线路;装修材料应采用不燃或难燃材料并按规定每户配备1只灭火器;如使用易燃或可燃材料的,必须经北京市消防管理机关批准,按规定进行防火处理,并按每50平方米(建筑面积)配备3只灭火器。

4、严禁使用电炉、电壶、电热器等物品,以防发生漏电引起火灾,造成人员伤亡。

三、治安1、各承租人应加强自身的治安保卫工作,增强防范意识,看管好自己的商品、钱物以防丢失,凡自己经营的商品全部由自己保管。

清场时要求商户及时锁好摊位,检查无误后方可退场。

2、摊位内不得存放贵重物品及现金,如有丢失损坏后果自负。

发生被盗案件,商户应妥善保护好现场,及时向公安机关报案,同时上报物业管理处。

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商户进场及装修管理手册目录一、商户进场手册二、商户进场手册附件三、装修手册四、装修手册附件一、商户进场手册1.目的明确对商户的进场及装修管理实施控制的职责、方法和要求,以确保商户顺利而有秩序的进场及装修。

2.适用范围适用于所有窗户的进场及装修管理。

3.职责招商部负责进场管理中的组织和协调工作。

财务部负责收取所发生的有关费用。

工程部负责进场、装修有关工程方面的监督管理等。

保安部负责对进场、装修的人员物品的出入管理及消防、安保的管理等。

4.工作流程鉴定《商业、物业管理公约》收取商户的相关证明及资料,确认无误后,与商户签定《商户、物业管理公约》,并填写《商户进场登记表》,并根据《商户进场登记表》上的要求,收取商户提交的相关合法有效证件的复印件(营业执照、税务登记证、法人代码证书、卫生许可证、法人委托书等),复印件上需商户加盖公章,以备物业公司留档存查。

向商户发放《缴费通知书》、《进场手续书》等。

预交费用商户持《缴费通知书》、《进场手续书》在规定期限内来我公司财务部预交物业管理费(一年)、商品保证金、等相关费用。

财务部留存《缴费通知书》。

至招商部领取《装修手册》、《装修申请表》等,留存《进场手续书》。

房屋交接验收招商部、工程部、保安部人员与商户一起交接其所承租区域,登记水、电、气三表底数,双方在交接表上签字确认。

商户二装的管理及流程具体内容参见运作规程《装修手册》。

二、商户进场手册附件1、商户进场登记表2、进场手续书3、缴款通知书4、商户装修申报资料清单5、装修区域开工之前交接表三、装修手册第一章装修程序所有窗户在商业中心的装修工程开始前,必须按照本公司物业部装修程序办理有关的手续,在经过物业部审核,并经书面批准后方可按审批盖章签字后的方案施工。

商户须指定设计单位及装修公司负责其室内装修,方案外的增补与修改工程须通知物业部并得到书面批准后方可施工。

一装修施工流程图123件:4施工单位、物业公司已经对于房屋进行了联合确认验收:5装修施工方案物业部审核同意,施工单位与物业部签定了《装修管理协议书》、《装修治安、防火安全责任书》、《装修施工保洁责任书》、《装修施工责任承诺书》并且物业部开具了《装修施工许可证》。

6商户的装修方案已经消防部门审批合格。

三装修咨询需对所租赁房屋进行装饰装修的商户,应仔细阅读本手册,亦可向工程部咨询装修单位选择、建筑质量保修、装修须知和要求、装修费用、工作程序等。

四装修申请1签领《装修手册》工程部向商户提供《装修手册》,装修人员应认真阅读,了解装修管理要求和商户、物业部、装修施工单位三方责任权利等事项。

2填写《装修申请表》商户填写由物业部提供的《装修申请表》,正式向物业部进行装修登记备案。

五装修方案审批和施工单位资格确认1 商户应提供装修施工方案,包括:施工图纸、装修施工说明(必须有配电、管路、地面、吊装、防水详细施工方案说明、技术承诺):2商户装修施工方案必须到当地消防主管部门备案:3委托装修施工的商户应出示《装修施工委托合同》、施工单位营业执照副本(原件),营业执照复印件(加盖公章)留存、资质证明、法人代表授权书和身份证复印件、外地施工单位需提供《进晋施工许可证》复印件(需加盖公章)。

4工程部应于一周内完成方案审核和装修施工单位资格确认并通知商户。

六办理施工手续1工程部与装修施工单位签署《装修管理协议书》、《装修施工责任承诺书》:2保安部与装修施工单位签署《装修治安防火安全责任书》:3保洁部与装修施工单位签《装修施工保洁责任书》:4 装修施工单位到财务部缴纳:装修施工抵押金、装修施工管理费、装修垃圾外运费、装修施工能源费等费用:5 施工单位提供施工人员身份证,两张一寸照片,到保安部办理施工人员出入证,保安部进行装修施工人员登记:6 如果施工单位为员工办理了人身保险,应提交保险单复印件:7工程部为施工单位开具《装修施工许可证》:8施工单位在装修施工地点外显着位置张贴《装修施工许可证》:9 工程部为施工单位提供电源、水源,双方确认所有能源计量表显示数后即可开工。

七施工管理1保安部管理工作内容:每日必须检查消防器材现场配置情况和消防器材有效期:检查施工动火是否办理了动火证、操作是否规范、是否落实了消防和防护措施;检查施工人员着装、安全保护和佩戴证件情况;检查施工现场秩序、物品垃圾堆放是否符合要求,有无安全隐患:检查有无噪音、有害气味等扰民现象;检查是否有违章住宿、做饭等现象。

2工程部管理工作内容:检查装修隐蔽工程施工是否符合要求(含结构、配电改造、配电消防安全、上、下水、管路改造、空调改造);检查是否有私自改动、破坏结构,破坏外观整体效果的施工;检查水系统是否私自改动、封包;检查空调安装位置选择符合规定;检查防水施工是否符合装修管理协议要求;检查各系统检查口位置、尺寸是否符合规定要求;检查是否有违章接线、超负荷用电和渗漏隐患;检查是否有违章使用楼内设备、破坏公共设施的情况。

3保洁部管理工作内容负责对施工材料进场、搬运卫生管理;负责对装修施工现场卫生管理;负责处理商户对于装修施工的投诉。

八竣工验收1施工过程中进行的防水施工、隐蔽工程施工完成后施工单位应及时通知工程部进行单项验收,否则不允许进行下一道工序施工;2装修施工全部结束后,商户提出申请,工程部组织商户、施工单位三方联合验收,签署验收报告;3验收合格后,商户与施工单位签署《装修施工保修协议书》;4验收不合格,施工单位立即进行整改,完成后进行复检。

5 物业部所进行的装修竣工验收,并不为商户的二次装修质量提供担保责任,物业部建议商户自行聘请监理。

九施工单位退场装修施工竣工验收完成后,施工单位可办理退场手续;1提交验收报告;2提交全部竣工图纸;3提交与商户签署的《装修施工保修协议》;4交纳违约金;5根据抵押金收据办理退款手续;6根据施工证件抵押金收据办理退证手续;7核对施工工具、设备和剩余材料,办理货物出门手续;8施工人员退场。

第二章装修须知一设计阶段注意事项:1 装修工程设计方案及图纸要求1 开工前应向工程部提交两套正规装修工程设计图。

装修设计必须严格遵守《建筑设计防火规范》的有关规定。

2 装修工程施工图经工程部审核批准并报消防部门审批合格后方可施工。

3 施工单位必须是具有营业执照和资质证书的专业装修公司。

所使用的装修材料是符合现行材料标准规定并由专业厂家生产的合格产品。

4 施工单位必须按已批准的设计方案及各项协议书的有关规定施工,若有变动,应提前通知物业公司工程部,必要时签订补充协议。

5 商户的设计师要遵照如下要求作出方案与图纸,以防发生不必要的延误:(1)所有的图纸应采用1:50比例。

(2)所有技术资料需采用公制标准。

(3)需提供如下设计方案及图纸:①装修平面图、立面图及剖面图。

②供热、上下水、电、空调管线施工图。

电气部分包括电线、线路、导管的供电设计单线图及电线、开关、主段电保护器等的详细说明。

水、暖、空调部分包括管线路由、管径、阀门位置等。

③对墙、地板、吊顶等的修改工程需明确指出。

④设计说明。

⑤对现有建筑、机电设备、结构方面的改动,需在方案中明确表示,并在图纸中以不同颜色标清。

2 装修计划及图纸的审批工程部将在一周内审批并通过装修计划及图纸。

如结构部分改造将适当延长审批期限。

装修工程必须严格按照审批后的设计方案实施。

如有改动需事先通知物业部。

物业部有权对现场进行核查并制止任何未经授权的工程。

①装修设计总说明。

②装修平面图、立面图及剖面图。

③供热、上下水、电、空调管线施工图。

3设计注意事项1 房屋装修设计应充分考虑大楼房间内的原有结构和设备布局,不得随意更改;如需更改,必须申报物业管理公司同意后方可施工。

2 在进行室内装修时,请不要拆除或破坏承重墙,外墙,楼板,柱、梁不得随意改拆或剔凿;在墙面上剔凿不得破坏钢筋,护墙不得剔凿打孔,否则破坏外墙将由您出资修复。

3 大楼楼面不能承受其它有特殊要求的荷载,不能再楼内做混凝土或钢结构墙。

4 装修设计不得改变大楼外里面效果及公共区域的原有设计。

外窗不得随意改变,否则需由您出资恢复。

5 不得随意加装外窗防护栏、铁架、铁笼、遮阳棚、花架、天线、招牌和任何形式的附加物,否则由您出资拆除并恢复原貌。

6 供暖供冷设备容量不得随意增加,如确需增加,必须到物业工程部申报,同意后方可施工。

7 室内装修不应遮挡消防设施,及公共区域其他设备的改动,不允许商户自行装修或改动。

8 施工现场应设专职防火安全员,负责工程的安全监督,并佩戴明显标志。

9 吊顶及隔断墙严禁采用木制品,若有特殊要求,必须报消防局审批。

10 室内照明及插座的电源要按回路接入自设的配电箱内,配电箱内的电度表应由物业管理公司工程部认可,插座应安装漏电保护开关,漏电保护开关必须有供电部门的检验证明,严禁采用伪劣产品。

11 室内所有电力负荷必须小于原有的设计负荷,若有特殊要求须增大负荷时,必须报工程部批准后,另行安排施工,所需费用由用户自理。

12 请您选择产品时一定要注意卫生间坐便器出水口方式。

13 拆改给排水管,需报工程部批准,否则您需承担造成的损失。

二施工阶段注意事项1结构墙面剔凿时不能切断墙内钢筋。

线槽剔凿深度为25㎜,剔凿外露钢筋部分须恢复原状。

2 地面敷设线槽不得破坏原面层。

3 墙面不允许剔凿、打孔。

4 有防水要求的墙面及地面防水如有破坏,由施工单位恢复补做防水,并做闭水试验,待工程部确认后,方可进行下道工序施工。

5 吊顶的木装饰、隐蔽工程所用木材必须刷防火涂料,并将防火涂料合格证交物业工程部备案。

6 地面铺瓷砖,抹灰厚度不得大于15毫米,否则每平米罚款100元。

7 您在装修时,要求施工单位不可将水泥、杂物、和污水倒入地漏,以免造成堵塞。

8 事先未经工程部的书面同意,请勿对柱、梁、墙或楼板进行任何改拆。

安装任何机器设备前必须确定楼板的有效承载能力。

请勿遮盖风机盘管,阻塞机电部件,包括火警系统、水暖空调系统,以便维修。

9 其他的一切工程须提前向工程部提出书面申请,待批准后方可施工,且必须在水泥面下做防水,以防渗漏,并在征得下一层商户同意的情况下做48小时闭水试验。

凡是为被批准而进行的工程,有关补救和恢复工作需由商户自行负担并加20%的管理费。

为确保商户的安全和各系统功能的完好,商户区域内的消防栓及喷淋系统,弱电报警及供暖给排水,电话,通讯照明,空调水系统部分工作不能自行施工,如确有需要应向物业部提出申请,经物业部向政府有关部门申请,批准后,由物业部指定的承建商进行施工,并由商户承担所有施工费用。

第三章施工管理规定一人员管理1.施工单位及其雇员必须严格遵守物业公司在本手册中指定的各项规章制度及其他要求,自觉接受物业部的管理。

所有施工人员名单需报物业部备案。

2.施工人员必须佩戴保安部发放的出入证或临时出入证,从指定大门及通道出入楼内,并自觉接受保安人员的检查;凡有证不戴或使用他人证件及过期证件者物业公司有权禁止商场内停留并进行处罚。

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