企业行政管理实务PPT课件
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《企业行政管理实务》课件—02企业行政事务管理
企业行政办公室的人员管理
基本素质技能要求
思想政 治素养
文化基 础知识
专业基 础知识
业务工 基本能 作素养 力要求
企业行政办公室的人员考核
人员考核 人员考核 人员考核 人员考核
的内涵 的原则
的内容
的方法
办公自动化管理
办公自动化，指的是企业行政 事务处理过程中通过利用现代 办公设备和通讯设备等进行迅 捷、快速、方便、高效的现代 办公。企业办公自动化的常用 设备有计算机、传真机、复印 机、打印机、微缩复制设备、 文字处理机、网络设备，以及 影像制作、电脑喷绘、同声传 译、多媒体终端设备等。
办公自动化的内容
利用电子计算机 和文字处理机
采用电子自动控制 的印刷出版系统
采用电子计算机进行 文件资料的管理储存
内容
采用现代网络通信技术 进行文件资料的传送
进行会议组织
联系协调工作
二 企业文书档案管理
1
文书档案概要
2
档案管理概要
文书档案概要
1
文书管理的内涵
2
文书管理的性质
3
文书管理的内容
4
文书的收发管理
1 会议概要
1会议的构 成要素
2会议的 种类
3会议的 功能
4会议的 管理原则
2 会议管理的控制
会议管理
会议 数量 控制
会议 质量 控制
3 会议的组织
会前准备
会议
会中服务
会后工作
Thank you！
企业因经营活动的需要 一般都备存有五枚印章
2财务章 3发票 专用章
1公章
5法定 代表人名章
4合同 专用章
印章种类
1
企业行政管理ppt课件
及时完成
确实了解、记录工作要求
保质保量
汇报结果
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29
行政部岗位架构
行政经理
行政 助理
行政 内务
行政 接待
- 30 -
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行政 总务
30
前台接待
前台接待管理
一、来客接待
1、来客接待流程（预约/未预约）
2、接待礼仪
二、来电转接
1、来电接入/转接流程
2、电话礼仪
三、函件收发
1、信函与快件签收/寄送流程
- 14 -
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14
PDCA
1、P（Plan）--计划，确定方针和目标， 确定活动计划； 2、D（Do）--执行，实地去做，实现 计划中的内容； 3、C（Check）--检查，总结执行计划 的结果，注意效果，找出问题； 4、A（Action）--行动，对总结检查的 结果进行处理，成功的经验加以肯定并 适当推广、标准化；失败的教训加以总 结，以免重现，未解决的问题放到下一 个PDCA循环。
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42
⑦ 安全事故报告书 ⑧ 突发事故报告表 ⑨ 事故统计汇总表 ⑩ 电梯设备巡视/维修/
保养记录表
⑥ 防火设施检查最表新版整理ppt
39
外部事务管理
二、车辆管理
1. 车辆使用流程
2. 车辆加油管理流程
3. 车辆安全管理流程
4. 事故处理流程
① ②
车用车辆5.申检请查使表表用表单：
③ 派车记录单
④ 车辆请修表
➢ 会议管理包括：会前准备、会中服务、会后工 作；
➢ 其他事务视各公司具体情况而定。
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2
沟通
企业行政管理实务行政概述ppt课件
2019/3/31
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儿子办厂倒闭欠债离家 父亲打工20年替儿还债
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2019/3/31
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• 陈冬青VS俞敏洪 相似 度★★★★☆ （黄晓 明） • 孟晓骏VS徐小平 相似 度★★★（邓超） • 王阳VS王强 相似度 ★★（佟大为）
2019/3/31
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3、企业行政管理思想的发展
（1）人本管理阶段 代表人物：罗伯特 欧文（ROBERT OWEN） 主要观点或贡献：社会人 人本管理的先驱 欧文在新拉纳克的管理独具特色。首先，他在工厂 内推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调 人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品 行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块 的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示 早期的管理思想主要有以下特点： 仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和 管理，没有形成一套科学和管理理论和管理方法。
2019/3/31
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（2）科学管理阶段
代表人物 ：泰勒（Frederick Winslow Taylor ） 著作：科学管理原理 主要观点： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 要用科学试验的方法使管理由传统的经验 管理转向科学化； 实施的核心要求管理人员和工人双方之间 在精神上和思想上来一次彻底的变革。
第一章
企业行政管理概述
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企业行政管理的概念 三.企业行政管理的内容 四. 企业行政管理岗位职责
五.企业行政管理人员的素质要求
2
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jiajunhuazhizuo -
前言
企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营 企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因 是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作 考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认 为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般 其他部门主管人员流失量要大得多。 其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任， 不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供 各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、 修炼身心、通向社会的大熔炉。
企业行政管理PPT演示课件
陆开乐
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企业的行政管理，是企业为了自身的生存发展， 依据一定的法律、制度、原则、方法对内部开展 职能性管理的总和。 这个认识可以分为三个层次：第一，企业行政管 理的目标是全局性的，为的是企业整体的生存发 展；第二，企业行政管理职能是企业领导主要管 理内容，处于企业系统的中心位置；第三，企业 行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术 等具体职能而产生出的管理服务平台。
企业行政管理实务
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1
【学习目标】 了解解企业行政管理的含义、特点及工作内容； 理解企业行政组织的结构及要素； 把握企业行政管理各类岗位的工作内容和岗位要求。 【技能点】 对企业行政管理工作岗位对应的岗位工作有正确的认识； 对从事企业行政管理工作有正确的定位； 能够编写企业行政管理岗位说明书、对企业行政组织进行分析 。
运 输 车 队
固 定 资 产
陆开乐
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三、企业行政组织设计的要素
按照组织管理理论，分析企业行政组织的基本要 素有劳动分工、部门划分、权力划分、确定管理 幅度与层次。
陆开乐
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案例学习1-1 疲惫的管理
陆开乐
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第三节 企业行政管理岗位
一、 企业行政管理的典型岗位 企业行政管理是一系列综合性的工作的总称，不 同的工作内容在行政组织设计时被划分为不同的 工作岗位，有不同的工作职责，对应工作人员也 有不同的岗位素质要求。企业行政管理岗位分为 企业行政管理基层岗位和企业行政管理领导岗位 两种岗位。
陆开乐
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第一章 企业行政管理概述
第一节 企业行政管理工作认知 第二节 企业行政组织认知 第三节 企业行政管理岗位认知
陆开乐
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第一节 企业行政管理认知
行政管理，在传统意义上主要是指国家行政机关 对国家政务的公共管理活动，是“政府及其行政 组织为了公共利益和目的，以公共权利和法律为 基础，对社会公共事务和政府自身内部事务进行 的管理和服务活动”。
《企业行政管理实务》课件—06企业安全保障管理
安全生产教育 安全制度 安全检查
（1）安全生产教育
安全生产教育要从思想上、法规上和安全技术 上对企业员工进行教育培训，使员工不仅意识 到安全生产的重要性，而且能在技术上了解如 何进行安全操作。
安全生产教育的主要形式有“三级教育”、 “特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育” 等。
安全生产教育的内容表
安全检查的方法：①经常性检查（包括班组日查、周查、月查和不定 时抽查等）；②专业性检查（包括防火防爆、规章制度、电器保安、防 护装置、防降温、防寒保暖等）。；③节假日前的例行检查。；④安全 月、安全日的群众性大检查。
4．意外事故的抢救和处理
意外事故的发生一般有突然性和意外性， 因此必须在事先准备好应急抢救方案。 在事故发生时，要保持头脑冷静，按预 定方案有条不紊地进行抢救。在事故抢 救后，要及时地进行调查分析，总结经 验教训，并加强措施，减少意外事故的 发生。
优点：①集中统一便于各项管理职能的发挥； ②快速灵活有效，便于处理特殊问题。
缺点：①过分强调和依赖行政方法，容易使安全管 理系统的动力和活力不足；
②过分强调和依赖行政方法易产生主观主义； ③过分强调和依赖行政方法不利于市场经济 和社会化大生产的发展。
4) 社会心理方法
社会心理方法是指在安全管理过程中，运用 社会心理学知识，对人们的社会心理进行详细 的了解和科学的分析，按照人们的社会心理活 动和规律性进行有效安全管理的一系列方法的 总称。
安全生产的实践证明，企业的安全管理不仅是进行共 同劳动和社会化大生产的必要条件，而且它本身就是一种劳 动。这种劳动不但参与创造价值，而且能够推动社会生产力 的发展。但是，安全管理的创新性特征远不止表现于此。它 的整体含义还在于安全管理本身也是一种不断变革、不断创 新的社会活动。
（1）安全生产教育
安全生产教育要从思想上、法规上和安全技术 上对企业员工进行教育培训，使员工不仅意识 到安全生产的重要性，而且能在技术上了解如 何进行安全操作。
安全生产教育的主要形式有“三级教育”、 “特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育” 等。
安全生产教育的内容表
安全检查的方法：①经常性检查（包括班组日查、周查、月查和不定 时抽查等）；②专业性检查（包括防火防爆、规章制度、电器保安、防 护装置、防降温、防寒保暖等）。；③节假日前的例行检查。；④安全 月、安全日的群众性大检查。
4．意外事故的抢救和处理
意外事故的发生一般有突然性和意外性， 因此必须在事先准备好应急抢救方案。 在事故发生时，要保持头脑冷静，按预 定方案有条不紊地进行抢救。在事故抢 救后，要及时地进行调查分析，总结经 验教训，并加强措施，减少意外事故的 发生。
优点：①集中统一便于各项管理职能的发挥； ②快速灵活有效，便于处理特殊问题。
缺点：①过分强调和依赖行政方法，容易使安全管 理系统的动力和活力不足；
②过分强调和依赖行政方法易产生主观主义； ③过分强调和依赖行政方法不利于市场经济 和社会化大生产的发展。
4) 社会心理方法
社会心理方法是指在安全管理过程中，运用 社会心理学知识，对人们的社会心理进行详细 的了解和科学的分析，按照人们的社会心理活 动和规律性进行有效安全管理的一系列方法的 总称。
安全生产的实践证明，企业的安全管理不仅是进行共 同劳动和社会化大生产的必要条件，而且它本身就是一种劳 动。这种劳动不但参与创造价值，而且能够推动社会生产力 的发展。但是，安全管理的创新性特征远不止表现于此。它 的整体含义还在于安全管理本身也是一种不断变革、不断创 新的社会活动。
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❖ 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事 管理”与“财会管理”工作独立出来所剩下的工 作事务。
第一章 企业行政管理概述
一、企业行政管理的产生 比较：日本企业同欧美企业对企业行政的认识
差异(差异源于日本、美国的企业文化)
企业的行政管理的概念可以理解为：企业为了自身的 生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部 开展职能性管理的总和。
有余地。
第二章 办公室日常行政事务
技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32)
思考： 邀请经销商、供应商、关系户到珠海开会
有什么特色礼物？
第二章 办公室日常行政事务
三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？
第二章 办公室日常行政事务
办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
第二章 办公室日常行政事务
办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能
办公室的内部管理 办公室制度规范
办公室文化 办公室员工管理
第二章 办公室日常行政事务
二、对外联络、接待工作
第二章 办公室日常行政事务
（一）交通安排 出差的交通手段有公司车辆、的士、火车、
客车、飞机、轮船等六种。 事先根据出差级别规定好可选的范围； 留好票据以供报效； 商务活动要避免过分节俭耽误工作；
讲究效率： 减少时间，减少成本，增加效果
第二章 办公室日常行政事务 会议组织环节： 会前准备——会中服务——会后工作
列写做一次简洁高效的行政会议的工作要领：
第二章 办公室日常行政事务
四、差旅管理 含义：对员工外出工作的管理或协助，包括：交通
安排、食宿安排、出差经费、各类手续
主要问题： 管理太严，影响员工工作积极性； 管理太松，产生漏洞，成本上升。
第一章 企业行政管理概述
六：行政管理岗位职责的素质要求 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、
行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化 专员、差旅管理员、ISO9000专员
思考：还有什么企业行政管理的工作岗位， 介绍一下这些岗位负责的工作。
第一章 企业行政管理概述
❖ 实践实训环节
（1）组织学习小组，5－8人自定；各组自行设计作业册一份。 （2）选择一个研究的企业，最好可以贯穿本课程的学习。（选择知名企 业可以便于得到信息）
人员聘用及变动管理；培训管理；薪资福 利管理；人事评定与考核
行政礼仪接 待
总务后勤管 理
办公室接待礼仪；电话接听礼仪；会议礼 仪；外宾接待礼仪；宴会与舞会组织 礼仪；庆吊礼仪；
财产管理；物资管理；员工食堂宿舍管理； 安全卫生管理；环境绿化管理
第一章 企业行政管理概述
❖ 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去 基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造 企业效益的业务性工作之外的全部事务
后勤事务;公共关系等
广义企业行政管理工作内容明细
企业行政规 行政组织设计；办公环境设计；办公自动
划
化建设；企业规章管理；
行政事务管 理
文书档案管 理
行政人事管 理
接待工作管理；值班工作管理；会务工作 管理；企业信印管理；保密工作管理； 表单管理；印刷品管理；行政经费管 理；出国出境工作管理；
文件收发管理；文书撰写与管理；文书归 档管理；
第二章 办公室日常行政事务
一、办公室工作的认识 办公室涵义 ： (1)办公的房子，是工作人员办理公务的地方； （这种理解比较大，非行政人员也有办公室） (2)机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机
构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门； 协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常 工作作用的部门。
第一章 企业行政管理概述
四、行政管理人员的工作职能 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人
员涉及的主要工作职能包括： 行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理。
第一章 企业行政管理概述
五、行政管理人员的基本素质 遵守制度纪律； 人际技能； Office ,办公技能； 身心健康；
思考： 还有那些细节是反映行政管理人员素质特点的？
第一，企业行政管理的目标是全局性的； 第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于 企业系统的中心位置； 第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技 术等具体职能而产生出的管理服务平台。
第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同
独立性与一体性 官僚与服务性 非盈利性与盈利性 制度性与灵活性
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企业行政管理实务
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第一章 企业行政管理概述
1.比较：企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位 4. 企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求
第一章 企业行政管理概述
三、企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产——销售——研发 企业的非业务事务: 企业行政规划 ;办公室事务管理;文书档案管理;总务
（1）企业对外联络的对象
政府管理部门 业务相关单位
供应商
经销商
竞争对手
行业协会
社会媒体 客户
联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访
第二章 办公室日常行政事务
（二）处理政府关系
地方村、镇、区、市政府及所属部门； 行业主管政府部门； 省市、中央政府；
处理政府关系的技巧：了解政府的工作方式 讲规格、讲形式、务虚不务实 制度程序性强，有时个人说了不算
第二章 办公室日常行政事务
（三）接待工作 事前准备——接待—ห้องสมุดไป่ตู้后续工作
重点技巧技能： 建立好第一印象（介绍、明片、形象）； 寻找话题：既要围绕工作，又要交上朋友； 用心注意细节；
第二章 办公室日常行政事务
外事接待： 注意有关国家主权等敏感问题的说法； 注意尊重国家、民族的习惯； 内外有别，注意保密工作； 对外事务的管理、手续都较为复杂，要提前办理留
题目1： 了解一个具体企业的组织结构，行政部门在其中的地位。 题目2： 了解一个具体的企业行政管理工作岗位（可以找些比较特别的）， 说明这个岗位的素质需求。 完成：组织模型图一份、行政部门介绍一份、岗位说明书一份 。
第二章 办公室日常行政事务
1.办公室工作的认识 2.对外联络、接待工作 3.差旅管理 4.行政会议的组织
第一章 企业行政管理概述
一、企业行政管理的产生 比较：日本企业同欧美企业对企业行政的认识
差异(差异源于日本、美国的企业文化)
企业的行政管理的概念可以理解为：企业为了自身的 生存发展，依据一定的法律、制度、原则、方法对内部 开展职能性管理的总和。
有余地。
第二章 办公室日常行政事务
技能点：赠送商务礼物 （1）商务礼品的意义作用 （2）商务礼品的选择 （3）把握赠送的时机 （4）商业礼品的赠送要领(P32)
思考： 邀请经销商、供应商、关系户到珠海开会
有什么特色礼物？
第二章 办公室日常行政事务
三、行政会议的组织 案例分析：三星的“沙漏会议” 企业行政会议的特点？
第二章 办公室日常行政事务
办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
第二章 办公室日常行政事务
办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能
办公室的内部管理 办公室制度规范
办公室文化 办公室员工管理
第二章 办公室日常行政事务
二、对外联络、接待工作
第二章 办公室日常行政事务
（一）交通安排 出差的交通手段有公司车辆、的士、火车、
客车、飞机、轮船等六种。 事先根据出差级别规定好可选的范围； 留好票据以供报效； 商务活动要避免过分节俭耽误工作；
讲究效率： 减少时间，减少成本，增加效果
第二章 办公室日常行政事务 会议组织环节： 会前准备——会中服务——会后工作
列写做一次简洁高效的行政会议的工作要领：
第二章 办公室日常行政事务
四、差旅管理 含义：对员工外出工作的管理或协助，包括：交通
安排、食宿安排、出差经费、各类手续
主要问题： 管理太严，影响员工工作积极性； 管理太松，产生漏洞，成本上升。
第一章 企业行政管理概述
六：行政管理岗位职责的素质要求 行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、
行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化 专员、差旅管理员、ISO9000专员
思考：还有什么企业行政管理的工作岗位， 介绍一下这些岗位负责的工作。
第一章 企业行政管理概述
❖ 实践实训环节
（1）组织学习小组，5－8人自定；各组自行设计作业册一份。 （2）选择一个研究的企业，最好可以贯穿本课程的学习。（选择知名企 业可以便于得到信息）
人员聘用及变动管理；培训管理；薪资福 利管理；人事评定与考核
行政礼仪接 待
总务后勤管 理
办公室接待礼仪；电话接听礼仪；会议礼 仪；外宾接待礼仪；宴会与舞会组织 礼仪；庆吊礼仪；
财产管理；物资管理；员工食堂宿舍管理； 安全卫生管理；环境绿化管理
第一章 企业行政管理概述
❖ 广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去 基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造 企业效益的业务性工作之外的全部事务
后勤事务;公共关系等
广义企业行政管理工作内容明细
企业行政规 行政组织设计；办公环境设计；办公自动
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化建设；企业规章管理；
行政事务管 理
文书档案管 理
行政人事管 理
接待工作管理；值班工作管理；会务工作 管理；企业信印管理；保密工作管理； 表单管理；印刷品管理；行政经费管 理；出国出境工作管理；
文件收发管理；文书撰写与管理；文书归 档管理；
第二章 办公室日常行政事务
一、办公室工作的认识 办公室涵义 ： (1)办公的房子，是工作人员办理公务的地方； （这种理解比较大，非行政人员也有办公室） (2)机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机
构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门； 协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常 工作作用的部门。
第一章 企业行政管理概述
四、行政管理人员的工作职能 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人
员涉及的主要工作职能包括： 行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理。
第一章 企业行政管理概述
五、行政管理人员的基本素质 遵守制度纪律； 人际技能； Office ,办公技能； 身心健康；
思考： 还有那些细节是反映行政管理人员素质特点的？
第一，企业行政管理的目标是全局性的； 第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于 企业系统的中心位置； 第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技 术等具体职能而产生出的管理服务平台。
第一章 企业行政管理概述
二、企业行政管理同政府行政管理的不同
独立性与一体性 官僚与服务性 非盈利性与盈利性 制度性与灵活性
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企业行政管理实务
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第一章 企业行政管理概述
1.比较：企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位 4. 企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求
第一章 企业行政管理概述
三、企业行政管理的内容 企业的业务部门：生产——销售——研发 企业的非业务事务: 企业行政规划 ;办公室事务管理;文书档案管理;总务
（1）企业对外联络的对象
政府管理部门 业务相关单位
供应商
经销商
竞争对手
行业协会
社会媒体 客户
联络方式：日常联络（节日、庆典） 任务宴请或拜访
第二章 办公室日常行政事务
（二）处理政府关系
地方村、镇、区、市政府及所属部门； 行业主管政府部门； 省市、中央政府；
处理政府关系的技巧：了解政府的工作方式 讲规格、讲形式、务虚不务实 制度程序性强，有时个人说了不算
第二章 办公室日常行政事务
（三）接待工作 事前准备——接待—ห้องสมุดไป่ตู้后续工作
重点技巧技能： 建立好第一印象（介绍、明片、形象）； 寻找话题：既要围绕工作，又要交上朋友； 用心注意细节；
第二章 办公室日常行政事务
外事接待： 注意有关国家主权等敏感问题的说法； 注意尊重国家、民族的习惯； 内外有别，注意保密工作； 对外事务的管理、手续都较为复杂，要提前办理留
题目1： 了解一个具体企业的组织结构，行政部门在其中的地位。 题目2： 了解一个具体的企业行政管理工作岗位（可以找些比较特别的）， 说明这个岗位的素质需求。 完成：组织模型图一份、行政部门介绍一份、岗位说明书一份 。
第二章 办公室日常行政事务
1.办公室工作的认识 2.对外联络、接待工作 3.差旅管理 4.行政会议的组织