五星酒店销售部-销售部经理

POSITION DESCRIPTION 岗位责任制度

JOB TITLE职称:销售部经理

HOTEL所属酒店:酒店

DIVISION大部门:市场营销部

DEPARTMENT本部门:销售部

GRADE 职位级别:

EFFECTIVE DATE生效日期:

ORGANIZATION STRUCTURE岗位组织结构REPORTS TO上司：营销总监

THIS JOB职务：销售部经理

DIRECT SUBORDINATES直接下级: 销售部副经理

ASSOCIATES平级关系：市场部经理、推广部经理

SCOPE 职责范围

负责酒店各营业部门服务产品的推广及宣传，对商务客户进行推广活动及业务拜访同时，对当地及国内作大量的商务客户及其他会所的探访。协助餐饮部门之宴会营业部推广酒店多功能的宴会及其它餐饮有关的营业收益。

PRIMARY RESPONSIBILITIES基本职责

PRODUCT AND SERVICE QUALITY工作及服务质量（Daily Duties日常职务）:

1.撰写酒店年度和月度工作计划，撰写酒店年度和月度工作总结。撰写本部门工作计划和工

作总结。每月一日前撰写好部门当月重点工作计划和上月重点工作计划完成情况，交总经理审核上报集团。

2.协助市场营销总监组织及处理特别销售推广。与市场营销总监共同制定商务推广形式和策

略，完成市场营销总监所定的营业指标；必须清楚地掌握市场信息变化及动态，了解整个旅游市场的趋势及根据所获信息迅速作出反馈，从而有效地进行酒店销售推广计划。

3.负责及安排销售部商务方面的一切事务，包括文件档案、数据归纳、销售报告、跟催信件

以及与客人联络、拜访等。合理安排好商务客户及各地旅行社的宣传资料，邮寄酒店宣传资料及合同等工作。

4.向市场营销总监提供有关旅游市场信息并提出自己的合理建议，以便制订相应的对策。定

期进行市场调查，了解竞争对手的信息，并做出反应。

5.每天向市场营销总监汇报营业推广行动、应酬活动及市场竞争资料，并跟催由市场营销总

监指派的事务。与有潜力的商务客户保持良好的商业往来，定期宴请商务客户或酒店内之入住客，形式可分为餐宴、娱乐等；

6.制定销售人员每天的营业拜访行程。密切审阅营业领域的探访方案，制定及安排销售人员

每天的营业拜访行程，积极向客人介绍酒店新增加的设施和特别配套计划；指导及督促销售员每天的营业拜访的数量和质量，保证工作的效率和最佳的服务标准。

7.每星期向市场营销总监提供每周的营业探访报告和摘要，并提供下周的营业拜访计划及邀

请计划。对重要的商务公司进行重点拜访，并在营业报告上反馈客人的意见。

8.出席定期举行的销售例会。反馈客户的意见及建议，提出部门在运作操作中所遇到的问题，

并与各部门进行沟通，进而解决问题。

9.根据市场营销总监的指示对客户作巡查活动。定期对国内旅行社作营业拜访，与潜力大、

发展好的旅行社及航空公司保持良好的联络关系。

10.执行市场营销总监指派的各项商务客户的业务推广，计划掌握销售副经理对其商务客户的

应酬活动的限度。通过销售拜访、电话、邮寄等手段进行业务推广；根据酒店的规章制度掌握销售副经理的应酬活动限度。

11.与酒店其它部门保持良好的沟通与协作，确保入住商务客人及团体的房间安排、餐饮安排

及付账等一切运作正常。与酒店有关部门一起跟催并负责联络入住酒店之重要大型团体及重点团体，并亲自招待国内、国外旅行社的重要负责人、决策者及导游。

12.联络及开发大规模公司，争取新建立客户每年举行的开业庆典、周年纪会或研讨会等多功

能的大型活动。亲自迎接所有宴会、研讨会和展览会之主办人，以提高酒店在市场上的知名度。

13.制定每月及年终的团体营业推广的房间产量的预算计划。提交每月团体抵店的详细资料，

每逢30天、60天、90天都要呈交一份团体客户产量报告。

14.负责属下员工酒店知识、操作技巧的培训工作，以提高员工的素质及工作效率。定期进行

销售技巧、外语等方面的知识培训。

15.须服从市场营销总监在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。

16.服从节假日的政策与措施。

17.利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。

18.保持员工手册上所列正确的仪容仪表。

19.熟悉所有的酒店设施和服务。

20.熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。

21.熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。

HUMAN RESOURCES人力资源要求:

1.保证部门间的交流、通讯和合作。

2.参加所有要求参加的会议和培训。

3. 对所有领导做的决定，计划，日程表和部门会议都有好的表现。

4.给客人保持友好、整洁和职业性的形象。

5.有关人事管理权限，請参照酒店组织管理制度。

FINANCIAL财务任务要求:

1.有关财务管理权限，請参照酒店财务管理制度。

2.有责任和义务保障酒店和员工的财产安全。

SALES 销售任务要求:

1向客人积极的推销酒店的各项设施和产品。

2努力达到酒店所规定的销售任务。

3制作销售计划和活动策划积极增加酒店的社会效应和经济效应。

GENERAL & OTHER 一般责任及其他:

1.保证酒店的防火、健康、安全措施已经到位完成。

2.鼓励在不同环境下处理问题用尽可能高的标准。

3.完成管理上要求的其他任何任务和职责。

RELATIONSHIP公共关系守则

INTERNAL内部: 与酒店市场营销部领导，酒店各级别的

员工合作偷快。

EXTERNAL外部:保证所有客户和来访者的满意。与旅行社、订房中心、

合作单位以及供应商等保持互惠互利的愉快合作关

系。

QUALIFICATIONS岗位资历要求

1、EDUCATION教育履历:大专以上相关专业学历或本科任何专业学历

2、EXPERIENCE工作经验: 三年以上酒店销售经验以及相关行业工作能

力、酒店管理集团或外资四星级以上酒店工

作更佳。熟悉粤语、普通话、英语、计算机

系统、办公软件和网络软件熟悉操作等。SIGNATURE签名: