酒店文化行为准则手册
酒店道德行为准则
酒店道德行为准则酒店道德行为准则一、道德行为准则1、所有员工须遵纪守法，执行规章，服从分配，听从指挥，以主人翁的态度关心酒店的经营管理，爱护酒店财产，反对浪费。
员工之间、上下级之间，部门之间团结协作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。
不准隐瞒包庇犯罪和违反纪律的现象。
2、如在酒店内拾到客人或同事遗失的物品，应立即上交行政值班经理处并做记录，以便进行失物招领登记，严禁非法扣留不属于自己的财物。
3、严禁员工在酒店内以任何形式索取金钱，如向供应商、客人、旅行社、导游、出租车公司等索取佣金，小费或其它好处。
二、礼貌礼仪1、精神抖擞，表情轻松, 垂直站立，步伐快捷。
2、工作中要处处礼貌，主动热情，始终面带微笑。
见到客人、上司和同事，要主动打招呼问好。
尽力记住对方的名字，在问候时称呼对方的姓名。
3、在任何时候都应该保持彬彬有礼，举止文雅，友善助人和诚实热情的态度，使用礼貌用语，还应遵守各种社会礼节礼仪。
4、与人交谈时，都要保持视线接触，身体站直，并适当的表示理解，以显示正在听讲并已理解对方所说的话。
不要打断对方的讲话，等到对方停下来再说话。
5、接听电话必须按照酒店规定的电话礼仪标准。
6、工作时间内不准大声喧哗，追逐打闹，奔跑，扎堆闲谈，语言粗俗。
7、工作时间禁止睡觉、听录音、看音像制品及书报杂志等。
8、在酒店内，禁止手牵手或勾肩搭背。
9、保持良好的个人卫生习惯，每天洗澡，经常洗手，特别是在饭前饭后及使用洗手间后。
早晚刷牙，饭后漱口。
10、工作时不许抽烟、嚼口香糖、吃东西。
11、为避免有口臭或体臭，不吃有异味的食品，如大葱和生蒜等。
12、不许在公共场合打哈欠和咳嗽。
如不能克制，请转身并用手掩住嘴(最好是常备手巾或纸巾)。
13、不许抠鼻孔，抠手指甲或做其它小动作。
耳部保持清洁，无耳垢沉积。
三、仪容仪表1、头发1.1 头发整齐自然，无头屑，随时保持干净、干爽、整洁，禁止染发。
1.2 女员工带网头花盘于脑后,不准带发箍和其它发饰，前发不得盖住眼睛，不得扎马尾，1.3 男员工及时理发，头发长度应前不过眉，侧不过耳，后不过领，不准剃光头，不得梳剪过于夸张的发式，不得留鬓角。
酒店行为规范规章制度
酒店行为规范规章制度第一章总则第一条为规范酒店员工和客人的行为，维护酒店的正常秩序，促进酒店的良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店内所有员工及客人，其中包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐厅服务员、保安人员等。
第三条酒店员工和客人应当遵守本规章制度的各项规定，切实履行自己的职责，共同维护酒店的正常秩序。
第四条酒店员工和客人应当相互尊重，礼貌待人，文明用语，不得言语攻击、辱骂、歧视他人。
第五条酒店员工和客人应当爱护酒店环境，不得随意破坏酒店设施、用具，保持卫生、整洁。
第六条酒店员工和客人应当遵守国家法律法规和酒店规章制度，不得从事违法活动。
第二章客人行为规范第七条客人在入住酒店期间，应当遵守酒店的各项规定，按规定支付费用，不得携带违禁物品入住。
第八条客人应当注意个人卫生和公共卫生，不得随意吐痰、乱扔垃圾，保持公共区域的整洁。
第九条客人应当遵守酒店的用餐规定，不得擅自带入外食，不得剩余食物、废弃餐具。
第十条客人应当遵守酒店的安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火，不得乱插电线等行为。
第十一条客人应当保管好个人财物，不得在酒店内随意放置贵重物品，如有遗失需及时向酒店报告。
第三章员工行为规范第十二条酒店员工应当严格执行酒店的各项规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
第十三条酒店员工应当保持工作形象，注意言谈举止，热情高效地服务客人。
第十四条酒店员工应当遵守工作纪律，按时上岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十五条酒店员工应当尊重客人，维护客人合法权益，解决客人的问题和投诉。
第十六条酒店员工应当保守客人隐私，不得泄露客人个人信息，如有发现违规行为需及时报告领导。
第四章处罚措施第十七条对于违反本规章制度的员工或客人，酒店将依据情节严重程度，给予相应的处罚措施。
第十八条对于轻微违规行为，酒店将进行口头警告，要求改正，并做好记录。
第十九条对于较为严重的违规行为，酒店将予以记过处分，要求相关人员停职反思并接受教育。
酒店守则和规章制度制定
酒店守则和规章制度制定第一章总则第一条为了维护酒店的良好秩序，保障客人安全，提高服务质量，特制定本《酒店守则和规章制度》。
第二章客房管理第二条客人入住酒店前需提供有效身份证件办理入住手续，否则不予入住。
第三条客人入住酒店后需交纳押金，如有损坏酒店设施或物品需赔偿。
第四条严禁在客房内吸烟，否则将加收清洁费用。
第五条客人出门时需关闭窗户，关好门锁，保护个人和财产安全。
第六条客房内不得存放易燃易爆物品，禁止使用明火。
第三章餐饮服务第七条客人用餐需注意礼节，不得过度吵闹，不得浪费食物。
第八条严禁客人自带酒水食品用于餐饮，如有发现将收取开瓶费。
第九条餐厅内禁止吸烟，如需抽烟需前往指定吸烟区域。
第十条饭菜食材需经过严格检验，确保安全卫生。
第四章设施设备管理第十一条使用酒店设施需遵守规定，如有损坏需照价赔偿。
第十二条游泳池、健身房等设施需按规定时间开放和关闭，遵守安全使用规定。
第十三条客房内设施设备如有故障需及时报修，不得擅自维修。
第五章安全管理第十四条酒店设有监控设备，客人需遵守监管规定，维护安全。
第十五条酒店安全出口需保持畅通，禁止占用或堆放物品。
第六章服务规范第十六条酒店员工需穿着整齐，服务态度热情，为客人提供优质服务。
第十七条客人有任何需求或投诉应及时反馈，酒店将及时处理并给予回复。
第十八条服务人员严禁向客人索取小费，如有发现将严肃处理。
第七章禁止行为第十九条禁止在酒店内赌博、斗殴等违法行为，一经发现将报警处理。
第八章处罚规定第二十条对于违反本规定的客人，酒店有权拒绝其继续入住，并保留向其追究法律责任的权利。
第九章其他规定第二十一条本规定解释权归酒店所有，并有权在必要时作出修改。
第二十二条本规定自发布之日起生效。
以上为酒店守则和规章制度，如有违规行为或不清楚规定，酒店将根据实际情况进行处理。
望客人理解并遵守，共同营造一个良好的酒店环境。
酒店员工手册(通用3篇)
酒店员工手册（通用3篇）酒店员工手册篇一第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。
以下条款供参考：(一)员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；(二)上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；(三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；(五)女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。
三、社交、谈吐(一)在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；(二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。
(三)与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。
四、举止、行为(一)遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；(二)上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；(三)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；(四)开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；(五)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；(七)出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。
酒店员工守则：行为准则
酒店员工守则：行为准则酒店员工守则：行为准则部份一、仪容仪表1.头发，要整齐洁净，保持自然颜色，不梳怪异发型。
发�安徽诿迹嗖桓嵌蟛患耙铝臁E惫ざ谭⒉还纾绯し⑿朐谀院笤煞Ⅶ伲荒性惫げ涣舫しⅲ涣赭扌搿�2.面部，要干净清爽。
女员工要使用口红(浅红色)，化淡妆;男员工不留胡须，鼻毛不得外露。
3.指甲，留长不超过1毫米，不涂有色指甲油。
4.工章，要清晰美观，工号准确，佩戴在左胸前。
穿工服必须佩戴工章。
5.袜子，要干净、无异味、无破损(跳丝)。
女员工着裙应穿肉色丝袜，且袜口不可外露;男员工应穿黑色或深色袜子。
6.工鞋，要清洁(光亮)、无污渍、无破损。
女员工应穿黑色布鞋或黑色浅口皮鞋，鞋跟不超过4.5厘米;男员工应穿黑色布鞋或黑色皮鞋。
7.工服，要干净挺括、无污渍、无破损。
外套及衬衫必须系上全部纽扣;不得在对客区域内挽袖扎裤，或随意摘除领带(领花);不得在以外的场所着工服。
8.饰物，男女均不准戴手镯、手链、戒指、耳环、及夸张的头饰;戴项链不得外露;男女均不准戴有色眼镜。
9.个人清洁卫生，要做到”五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
二、表情神态1.真诚的微笑。
不能表现出厌烦、冷漠、没精打采等神态，要随时体现出乐意为客人服务。
2.认真的聆听。
倾听客人谈话身体略为前倾，与客人目光接触;不能随意打断客人说话，要表现出对客人的尊重。
3.热情的目光。
有客人走近，要注视客人，点头示礼、致意问好;和客人谈话，要有适当的眼神交流，要传达出热情、友善、尊重、诚恳的信息。
4.自信的神态。
面对客人不卑不亢，眉宇间流露出的自信”Yes,I Can”，传递给每一位客人，给客人足够的信赖感。
三、行为举止1.站、坐、走姿要得体文雅，符合礼仪要求。
站立时，双手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下时，不前俯后仰，不跷腿、趴桌。
行走时，不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在运营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和管理理念，是酒店员工共同遵循和信奉的文化体系。
良好的酒店企业文化能够提升员工的归属感和认同感，促进员工的工作积极性和创造力，提升酒店的服务质量和竞争力。
一、价值观1. 客户至上：以满足客户需求为首要任务，提供优质的服务和舒适的环境，让客户感受到宾至如归的体验。
2. 团队合作：鼓励员工之间的合作和协作，倡导团队精神，共同努力实现酒店的目标。
3. 诚信正直：坚守诚信原则，言行一致，信守承诺，与客户和员工建立互信关系。
4. 创新进取：鼓励员工提出新的想法和创意，积极推动酒店的创新发展，不断提升服务品质和竞争力。
二、行为准则1. 服务至上：员工应以礼貌、热情和专业的态度对待客户，提供个性化的服务，确保客户满意度。
2. 严谨细致：员工应具备细致入微的工作态度，注重细节，确保工作质量和效率。
3. 相互尊重：员工之间应互相尊重，不论职位高低，平等对待，建立和谐的工作氛围。
4. 学习成长：鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为酒店的发展做出贡献。
三、管理理念1. 领导力发展：酒店管理层应具备优秀的领导力，能够激发员工的潜力，引导他们实现个人和团队目标。
2. 激励机制：建立合理的激励机制，奖励员工的优秀表现，激发他们的工作动力和积极性。
3. 培训与发展：为员工提供持续的培训和发展机会，帮助他们不断成长，适应酒店业的发展变化。
4. 沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时给予反馈，改进工作流程。
酒店企业文化的核心是以客户为中心，以员工为基础。
良好的酒店企业文化能够建立酒店的良好形象，提升员工的工作积极性和创造力，增强酒店的竞争力。
酒店管理层应该注重培养和践行企业文化，通过激励机制和培训发展，不断提升员工的综合素质和服务水平，为客户提供更优质的服务体验。
同时，酒店企业文化应与时俱进，与市场需求和发展趋势保持一致，不断创新，提升酒店的竞争力和市场占有率。
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店经营者通过一系列的价值观、行为准则、工作方式和组织文化等方面的规范，塑造和传达给员工和客户的一种独特的文化氛围。
良好的酒店企业文化可以提高员工的工作积极性和团队凝结力，增强酒店的竞争力和品牌形象。
一、核心价值观1. 以客户为中心：酒店企业应始终将客户满意度放在首位，提供优质的服务和舒适的环境，满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：酒店员工应秉持团队合作的精神，相互支持、协作，共同为酒店的发展和成功而努力。
3. 诚信朴重：酒店企业应坚持诚信经营，遵守商业道德和法律法规，与客户、员工和合作火伴建立互信关系。
4. 创新进取：酒店企业应鼓励员工勇于创新，持续改进服务和管理方式，不断提升竞争力。
二、行为准则1. 服务至上：员工应始终以服务至上的态度对待客户，主动匡助客户解决问题，提供个性化的服务体验。
2. 专业素质：员工应具备良好的专业知识和技能，不断学习和提升自己，以提供专业的服务和建议。
3. 尊重与礼貌：员工应尊重每一位客户和同事，保持礼貌待人，避免歧视和冲突。
4. 保密与安全：员工应严守客户的个人信息和酒店的商业机密，确保信息安全和客户隐私。
三、工作方式1. 高效执行：员工应高效执行工作任务，按时完成工作，提高工作效率，确保客户的需求得到及时满足。
2. 沟通协作：员工应积极主动地与同事和上级沟通，协作解决问题，保持良好的团队合作氛围。
3. 学习与分享：员工应不断学习和积累经验，与同事分享知识和经验，促进个人和团队的成长。
4. 持续改进：员工应对工作中的问题进行反思和总结，提出改进措施，推动酒店的不断发展和创新。
四、组织文化1. 激励机制：酒店应建立完善的激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作动力和创造力。
2. 培训发展：酒店应提供全面的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。
3. 公平公正：酒店应建立公平公正的员工评价和晋升机制，确保员工的权益得到保障。
4. 社会责任：酒店应积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业等，传递正能量。
酒店管理行为准则规范
酒店管理行为准则规范内容总结简要在酒店管理行业中，行为准则规范是确保服务质量、提升客户满意度以及维护品牌形象的关键因素。
作为一名资深的酒店员工，本文将结合个人工作经验，对酒店管理行为准则规范进行详细总结。
酒店部门之间的协同合作是至关重要的。
客房部门负责干净舒适的住宿环境，而前台部门则需确保顾客的入住和退房过程顺利进行。
餐饮部门应多样化的美食选择，满足顾客的口味需求。
各部门需严格遵守工作流程，确保高效运转。
员工的专业素养和礼仪举止对酒店形象有着直接影响。
员工需具备良好的沟通技巧，主动热情地与顾客交流，并始终保持微笑。
员工应遵守着装规定，以专业整洁的形象出现在工作中。
案例研究显示，一家知名五星级酒店因员工服务态度恶劣而被顾客投诉。
经调查分析，该酒店缺乏员工培训，导致员工对顾客需求反应迟钝，甚至出现不耐烦的情况。
为解决这一问题，酒店管理层决定加强员工培训，强调服务态度的重要性，并设立奖惩机制，提升员工积极性。
在实施策略方面，酒店应制定明确的行为准则规范，包括员工行为规范、服务流程和沟通技巧等方面。
通过培训、考核和奖惩机制，确保员工充分理解并遵守规范。
酒店还需定期收集顾客反馈，以评估服务质量，并对行为准则规范进行持续改进。
酒店管理行为准则规范是确保酒店服务质量、提升客户满意度的关键因素。
通过加强部门间的协同合作、提升员工专业素养、加强员工培训以及制定明确的实施策略，酒店可以有效提升服务质量，树立良好的品牌形象。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在酒店行业中，我主要负责客房部门的管理工作。
工作内容包括确保客房的清洁卫生、维护客房设施的正常运行以及优质的服务。
在我的领导下，客房部门连续三个季度被评为最佳部门，客户满意度持续提升。
二、工作成绩和做法通过实施严格的工作流程和培训计划，我们取得了显著的工作成绩。
例如，通过引入智能化客房管理系统，我们提高了客房服务的效率，缩短了顾客等待时间。
我们还开展了员工服务技能培训，使员工能够更好地满足顾客的需求。
五星级酒店员工行为准则
五星级酒店员工行为准则
一、总则
1. 本准则旨在规范五星级酒店员工的行为，提升酒店形象，提高服务质量，确保客户满意度。
2. 本准则适用于五星级酒店全体员工，包括正式员工、实习生、兼职员工等。
二、行为准则
1. 遵守国家法律法规和酒店规章制度，维护酒店声誉和利益。
2. 尊重客户，热情周到地为客户提供优质服务。
3. 遵守职业道德，诚实守信，不泄露客户隐私。
4. 保持整洁、文明、礼貌的仪容仪表，树立良好的酒店形象。
5. 遵守工作时间，不迟到早退，不擅自离岗。
6. 团结协作，互相帮助，共同提高服务质量。
7. 爱护酒店财产，节约用水用电，降低成本。
8. 认真学习业务知识，提高服务技能和水平。
9. 接受监督和考核，及时改进不足之处。
三、奖惩制度
1. 对于遵守行为准则、表现优秀的员工，酒店将给予表彰和奖励。
2. 对于违反行为准则的员工，酒店将视情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处罚。
3. 对于造成严重后果的员工，酒店将依法追究其法律责任。
四、附则
1. 本准则自发布之日起执行。
如有未尽事宜，由酒店管理层解释并决定。
2. 本准则的解释权归酒店管理层所有。
如有修改或废止，将提前通知全体员工。
酒店守则十条
酒店守则十条1. 保持安静: 在酒店内，请务必保持安静，尊重其他客人的休息和睡眠。
保持安静: 在酒店内，请务必保持安静，尊重其他客人的休息和睡眠。
2. 尊重员工: 对酒店员工要礼貌和友善，他们是为了您的舒适和满意而服务的。
尊重员工: 对酒店员工要礼貌和友善，他们是为了您的舒适和满意而服务的。
3. 节约用水: 鼓励合理使用水资源，不浪费水。
请关闭水龙头和淋浴喷头，当您不使用时。
节约用水: 鼓励合理使用水资源，不浪费水。
请关闭水龙头和淋浴喷头，当您不使用时。
4. 节约用电: 使用电力时，请关掉灯光、电视、空调等，以节约能源。
节约用电: 使用电力时，请关掉灯光、电视、空调等，以节约能源。
5. 保持公共区域整洁: 在公共区域保持整洁和卫生，不乱丢垃圾，尊重公共设施。
保持公共区域整洁: 在公共区域保持整洁和卫生，不乱丢垃圾，尊重公共设施。
6. 遵守禁烟规定: 请遵守酒店的禁烟规定，不在非指定区域吸烟。
遵守禁烟规定: 请遵守酒店的禁烟规定，不在非指定区域吸烟。
7. 保管贵重物品: 请妥善保管您的贵重物品，尽量使用酒店提供的保险箱。
保管贵重物品: 请妥善保管您的贵重物品，尽量使用酒店提供的保险箱。
8. 遵守安全规定: 遵守酒店的安全规定和紧急疏散指示，确保您的安全。
遵守安全规定: 遵守酒店的安全规定和紧急疏散指示，确保您的安全。
9. 不违法乱纪: 在酒店内不从事违法活动，不滋扰其他客人，不损坏酒店财产。
不违法乱纪: 在酒店内不从事违法活动，不滋扰其他客人，不损坏酒店财产。
10. 合理使用设施: 合理使用酒店提供的设施和服务，保持设施的良好状态。
合理使用设施: 合理使用酒店提供的设施和服务，保持设施的良好状态。
以上是酒店守则的十条原则，希望能够让每位客人在酒店内享受愉快、舒适和安全的住宿体验。
感谢您的合作！。
酒店规章制度员工手册内容
酒店规章制度员工手册内容第一章总则一、为了规范酒店员工的行为，维护酒店的形象和服务质量，特制定本手册。
二、本手册适用于酒店全体员工，凡违反本手册规定的，酒店有权进行相应处理。
第二章工作时间一、员工应按照酒店的排班安排，准时上班，并保持工作状态。
二、员工应当严格按照排班表上下班，不得擅自迟到早退。
三、加班需要提前向主管请示，并经批准后方可进行。
第三章工作服装及仪容仪表一、员工应当穿着整洁，工作服装应统一颜色、款式，不得穿着暴露、过于花哨的服装。
二、女性员工应化淡妆，男性员工应保持干净整洁的形象。
三、员工应保持发髻整洁，不得随意染发，不得挂饰品。
第四章工作纪律一、员工应当尊重客人，文明礼貌地与客人交流，不得出言不逊或态度恶劣。
二、员工应当遵守工作秩序，不得私自接受客人搭讪或约会。
三、员工应当严格遵守工作规定，不得擅自调整客房布置或改变客人预订。
四、员工应当保护酒店的财产，不得私拿酒店物品或私自开放酒店房间。
五、员工应遵守酒店内部规定，不得私自在工作时间使用手机、聊天打闹。
第五章工作态度一、员工应具有服务意识，认真负责地对待客人的各项需求。
二、员工应具有团队精神，互相合作共同完成工作任务。
三、员工应具有灵活应变的能力，能够随时调整工作计划应对突发情况。
第六章奖惩制度一、对于表现优异的员工，酒店将给予相应的奖励，如奖金、奖品等。
二、对于违反规定的员工，酒店有权进行相应处理，包括警告、罚款、停薪留职等。
第七章其他规定一、员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
二、员工应保护酒店的商业秘密，不得泄露酒店的商业信息。
本手册最终解释权归酒店所有，酒店有权针对员工行为进行调整或修改。
希望员工们能够严格遵守本手册规定，共同为酒店的发展和服务质量努力。
2024年酒店员工手册制度
7.员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。
3.人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。
4.如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。
5.不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。
6.不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰.抽烟.扔垃圾。
*考试成绩在80分以上的员工或报销150年。
*考试成绩在60-79分的员工可报销75元。
*考试成绩在60分以下的不予报销。
*受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。
三、 员工餐：
1、每个工作日餐厅负责免责供应员工一餐工作餐，只 准员工本人用膳。
2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。
九、酒店安全。
1.员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。
2.员工不得携带行李.包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。
十、电梯故障：
当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施：
二、 试用期
员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
三、 劳动合同
凡被正式录用者，餐厅将签订聘用合同，通常为一年。
酒店员工手册范本完整版(5篇)
酒店员工手册范本完整版（5篇）酒店员工手册范本完整版（5篇）员工手册确保全部员工都了解并遵守这些规定，供应一种共同的行为准则和指导原则。
今日我在这给大家整理了一些酒店员工手册范本完整版，就让我们一起来看看吧！酒店员工手册范本完整版【篇1】1、听从领导或管理人员支配。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。
病事假必需提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助，不闹冲突，不打击讽刺。
杜绝吵闹、打骂大事的发生。
5、爱惜公物、节省用水用电，维护楼内其他公共设施。
上班期间卫生区内杜绝消失长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交，不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。
8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道消失拥堵准时上报。
10、墙壁保持干净，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。
办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持干净透亮，内外不能有刻画或灰尘。
11、地面保持洁净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。
12、水池、水盆内外应干净，不能有污垢、锈斑。
厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。
13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放干净，不乱放杂物。
14、走廊及楼梯内门、扶手及应洁净无灰尘。
各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，准时清除墙壁上的污痕。
15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。
16、卫生间纸篓应准时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。
18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节省使用。
19、乐观完成领导交办的其他工作。
20、严禁将和公司无关人员带进公司。
21、仔细完成上级主管临时交办的其他任务。
酒店员工手册范本完整版【篇2】为了加强员工责任心，就交接班事项作出以下要求：一、物品交接1、商品类交接，各部门全部外卖商品必需清点记录。
酒店员工日常行为规范
第6页/共21页
仪态要求（站姿）
• 目光平视，面带微笑。 • 挺胸收腹，双肩水平，身体正直。 • 男士双膝及脚跟并拢，双腿绷直，
脚尖自然分开，双手自然下垂，手 贴裤缝。 • 男士还可两脚自然分开，与肩同宽， 双手交叠放置身前，或背在身后。
第7页/共21页
仪态要求（站姿）
• 女士站立时，双膝及脚跟并拢， 双腿绷直，脚尖自然分开，呈小 八字步或丁字步，双手自然下垂 或交叠放置身前。
中。
要手拉手或搂腰搭肩。
• 尽量靠右行走。
• 任何情况下都不要奔跑。
• 因工作需要行进中需超越客 • 迎客在前，送客在后（紧
人时，应礼貌致歉。
跟客人）。
• 不能从正在谈话的客人之间 穿过。
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仪态要求（蹲姿）
• 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下 来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留 意，以免尴尬。
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着装要求
• 确保制服整洁干净，经常换洗。 • 不在非工作时间及场合穿着制服。 • 保持制服熨烫平整。 • 扣好制服的口子，特别是领口和
袖口。 • 制服肩部不能有头屑。 • 正确佩戴领带或领结。 • 避免内衣因过长而外露。
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着装要求
• 不在制服口袋里乱放杂物，避免制 服变形。
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指引方向
• 手臂伸直，手指自然并拢，掌心略向上，上身稍前倾，以肘关节为轴， 指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到指示目标。
• 指引方向时，切忌用一只手指指点。
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喜来登酒店企业文化手册
喜来登酒店企业文化手册一、引言喜来登酒店是一家全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供卓越的服务和难忘的入住体验。
本手册旨在向员工传达喜来登酒店的企业文化，以确保所有员工能够理解和践行公司的核心价值观和行为准则。
二、企业使命我们的使命是通过提供卓越的服务和独特的入住体验，成为客户首选的豪华酒店品牌。
我们致力于为客户创造难忘的时刻，超越他们的期望，让每一位客户都感受到喜来登的独特魅力。
三、核心价值观1. 客户至上：我们的客户是我们最重要的资产。
我们将全力以赴满足客户的需求和期望，提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 团队合作：我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和互助，共同努力实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们坚持诚实、透明和道德的行为准则。
我们对员工、客户和合作火伴保持诚信，建立长期的信任关系。
4. 创新进取：我们鼓励员工不断创新和追求卓越。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，以不断提升服务质量和客户体验。
四、员工行为准则1. 专业素质：我们要求员工具备专业知识和技能，为客户提供优质的服务。
员工应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并对客户的需求和反馈做出积极的回应。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和互助。
员工应尊重团队成员，积极参预团队活动，共同实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们要求员工保持诚实、透明和道德的行为。
员工应遵守公司的政策和规定，不得从事任何违法、不道德或者有损公司声誉的行为。
4. 客户关心：我们要求员工关心和尊重客户，满足他们的需求和期望。
员工应提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
员工应参加公司组织的培训和发展项目，不断提升自己的专业素质和服务水平。
五、企业文化活动为了宏扬喜来登酒店的企业文化，我们定期举办各种活动，以促进员工之间的交流和团队合作。
这些活动包括团队建设活动、员工庆功会、文化节等。
洲际酒店行为规范
洲际酒店行为规范1.引言洲际酒店是享誉全球的高端酒店品牌，为了提供优质的服务和营造愉悦安全的环境，特制定本行为规范。
规范旨在确保员工和客人遵守基本的行为准则，促进和谐宾客关系，提升酒店形象。
2.礼貌与尊重2.1 员工需要以礼貌和尊重的态度对待每一位客人，无论其社会地位、种族和信仰如何。
2.2 拒绝运用辱骂、歧视或侵犯他人尊严的语言和行为。
2.3 保护客人的隐私和个人信息，不得私自泄露或滥用。
3.诚信与公平3.1 员工要遵守洲际酒店的诚信准则，不得从事任何形式的贪污、贿赂或利益冲突行为。
3.2 在处理客人预订和入住过程中，员工应公平公正，不得以任何不当手段获得额外利益。
4.安全与保障4.1 员工应熟悉酒店的安全标准和紧急事故处理流程，确保酒店的安全环境，并做好安全风险的预防工作。
4.2 对于出现的任何安全问题或可疑活动，员工应立即汇报给上级，并协助相关调查工作。
5.良好形象与品质5.1 员工代表着洲际酒店的形象，应保持良好外表和个人卫生，佩戴工作标识。
5.2 员工需熟悉并始终提供具备洲际酒店标准的优质服务，满足客人的需求。
5.3 酒店设施和客房应保持整洁干净，设施正常运作。
6.环境意识与可持续发展6.1 员工要意识到环境保护的重要性，避免浪费资源，推行节能减排的措施。
6.2 酒店餐饮部门应提供健康、环保的食品，鼓励客人减少不必要的浪费。
7.行为违规处理7.1 对于不遵守洲际酒店行为规范的员工，将根据情节轻重给予相应的纪律处分。
7.2 员工若发现客人违反酒店行为规范，应礼貌地提醒，并报告给相关部门。
结语洲际酒店的行为规范是为了确保员工和客人能够享受愉悦的住宿体验和高品质的服务。
希望通过这些准则的制定和遵守，能够进一步提升酒店的形象和客户满意度，为客人营造一个舒适、安全、和谐的环境。
我们相信，只有在共同遵守规范的前提下，我们才能共同成长和发展。
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店组织内部的价值观、行为准则、工作氛围和员工关系等方面的共同认同和共同遵循。
一个良好的酒店企业文化可以促进员工的工作积极性和团队合作，提高服务质量，增强酒店的竞争力。
一、价值观和行为准则1. 客户至上：酒店的核心价值观是以客户为中心，满足客户的需求和期望。
员工应始终保持友好、热情和专业的态度，提供优质的服务。
2. 诚信正直：酒店要求员工诚实守信，言行一致。
员工应遵守酒店的规章制度，不得从事任何违法、不道德或不诚实的行为。
3. 团队合作：酒店鼓励员工之间的合作与协作，共同为客户提供最佳的服务体验。
员工应尊重和支持彼此，共同努力实现酒店的目标。
4. 追求卓越：酒店要求员工追求卓越，不断提升自己的专业能力和服务水平。
员工应积极参与培训和学习，不断改进工作方法和流程。
二、工作氛围和员工关系1. 公平公正：酒店致力于营造一个公平公正的工作环境，不论职位高低，每个员工都应受到公平对待。
员工应尊重和理解彼此，避免歧视和偏见。
2. 奖惩分明：酒店建立健全的奖惩机制，对员工的优秀表现给予及时和公正的认可和奖励，对违反规定的行为进行纠正和惩罚。
3. 沟通透明：酒店鼓励员工之间和员工与管理层之间的有效沟通。
员工应提供真实的反馈和建议，管理层应及时回应员工的关切和需求。
4. 关怀关爱：酒店关注员工的身心健康和工作生活平衡。
酒店提供员工福利和关怀措施，如员工培训、员工活动和员工健康管理等。
三、酒店文化建设1. 品牌文化：酒店要树立独特的品牌形象和文化特色，使顾客对酒店有深刻的印象和认同。
酒店应注重品牌传播和品牌推广。
2. 员工培训：酒店要重视员工培训，提供专业的培训课程和发展机会。
通过培训，员工可以不断提升自己的技能和知识，适应市场需求的变化。
3. 内外部沟通：酒店要加强内外部沟通，与员工、客户、合作伙伴和社会各界保持良好的关系。
酒店应及时回应客户的反馈和建议，与合作伙伴共同发展。
4. 文化活动：酒店可以组织各种文化活动，如员工聚餐、团建活动、节日庆祝等，增强员工凝聚力和归属感。
酒店企业文化手册
酒店企业文化手册目录一、公司简介二、企业愿景与使命三、核心价值观四、员工行为准则五、培训与发展六、工作环境与福利七、客户服务理念八、团队合作与沟通九、社会责任一、公司简介我们是一家专注于提供卓越服务的酒店企业，致力于为客户创造愉悦、舒适的入住体验。
自成立以来，我们秉持诚信、专业、创新的原则，不断追求卓越，成为业内的佼佼者。
二、企业愿景与使命我们的企业愿景是成为全球知名的顶尖酒店品牌，为宾客提供难忘的体验。
我们的使命是通过优质的服务和独特的设计打造独一无二的酒店品牌，满足宾客对于品质生活的追求。
三、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户满意为根本目标，全力超越客户期望，不断提升客户体验。
2. 团队合作：我们鼓励团队合作，倡导互助互爱，共同成长，共同追求卓越。
3. 创新突破：我们积极推崇创新思维，勇于突破传统束缚，不断追求卓越和变革。
4. 诚信守约：我们重视诚信，遵守合约，坚持以诚信为基石，赢得客户和员工的信任。
四、员工行为准则1. 专业职业道德：我们所有员工都应具备高尚的职业操守和道德品质，尊重客户和同事，保守客户隐私。
2. 服务热情：我们的员工应保持积极乐观的态度，始终保持热情服务的精神，主动解决客户问题，提供周到细致的服务。
3. 合理管理时间：我们鼓励员工合理安排时间，提高工作效率，确保工作质量和客户满意度。
4. 回应客户需求：我们的员工应积极回应客户需求，及时解决问题，确保客户满意度的持续提升。
五、培训与发展我们致力于为员工提供广阔的培训和发展机会，通过持续的专业培训和个人成长计划，提升员工的专业能力和工作技巧，让每个员工都能发挥出最佳的潜能。
六、工作环境与福利我们注重员工的工作环境和福利待遇，为员工提供舒适、安全、健康的工作场所。
我们提供竞争力的薪酬福利、优厚的员工关怀和完善的职业发展计划，为员工创造良好的工作氛围和发展机会。
七、客户服务理念我们坚信，客户是我们企业发展的最大动力和宝贵财富。
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润沙酒店行为准则前言行为文化是企业文化的重要组成部分，是企业价值理念在行为层面的具体体现。
通过行为规范的有效执行和制度固化，使企业文化真正融入全体员工的日常行为，形成良好的行为习惯，从而使员工内在气质和外在形象得到提升，树立良好的企业形象。
每位员工，每天都有自己独特的“创造”：大到干一番惊天动地的事业，小到创造感动，给用户一个美好的印象，都由“行为”所致。
一个细小的“行为举止”可以反映出一个人的素质，每位员工的每个行动汇集成设备公司的企业形象。
《江苏润沙文化行为准则》包含了企业的文化理念、行为规范和基本礼仪，内容简洁、实用。
本《手册》没有涵盖企业员工行为的所有方面，随着企业文化的不断实践，有待于继续丰富、发展和完善。
“我的言行代表企业形象”是我们的行为共识。
每位员工都是企业的“窗口”。
员工良好形象来源于个人素质、修养的完美结合，靠一点一滴的行为来塑造。
让我们从现在做起，从自身做起，从每天每项工作的细节开始，用文明而规范的行为去诠释江苏润沙企业文化，编织快乐和谐的明天！——江苏润沙酒店投资管理有限公司目录一、用户的认可是企业发展持续动力……………………………..……..１二、服务是企业生存之本…………………...…………………...................１三、质量不过硬，企业就破产 (2)四、客户的信任 (2)六、忽略成本，企业就要赔本 (3)五、加盟商和客户同样重要 (4)七、5S+1S (4)八、下一道工序是客户 (4)九、细节决定成败 (5)十、掌握基本的管理思维及图表 (5)十一、全面提升内部管理规，杜绝漏洞 (6)十二、执行力是企业制胜的关键 (6)十三、纪律！企业管理的基础 (7)十四、以绩效来评价员工对公司的贡献 (7)十五、标杆管理使我们知道差距 (8)十六、沟通能消除一切障碍 (8)十七、主动就是效率 (9)十八、先解决问题再说 (9)十九、解决问题要以事实为依据 (10)二十、工作就是付出努力，不找任何借口 (10)二十一、推诿是贬值，更是无能 (11)二十二、消灭官僚和扯皮 (11)二十三、快乐而热情地工作 (12)二十四、激情是主管的基本要求 (12)二十五、主管如何看待员工 (13)二十六、做有价值的人 (13)二十七、团队合作 (14)二十八、善待对手 (14)二十九、行胜于言 (15)三十、成功的 3C (15)三十一、三个尊重 (16)三十二、润沙企业发展规划 (16)一：用户的认可是企业发展持续动力只有质量更好、稳定性更高、价格更合理、服务更周到的企业才能长期生存。
所以，我们企业得以持续发展是源于用户对我们的认可，这就是我们为什么要以用户为中心的道理。
没有客户使用我们的产品，我们企业将无法生存，客户是上帝，客户是我们的衣食父母。
二、服务是企业生存之本天底下给企业钱的只有客户。
企业的生存就是为了满足客户需求，以客户为中心，提供客户需要的产品和服务，并获得合理的回报。
例如：企业发展要资金，员工需要工资和奖金，股东投资要回报，这些都是客户给予我们的。
所以建立以客户需求为向导的服务理念是企业长期发展的需要。
只有将为客户服务根植于心，落实到行动，企业才有机会生存发展。
当润沙的企业文化真正演变成一种行业的服务文化时，我们就可以说润沙成功了。
三、质量不过硬，企业就破产产品质量有问题，细节不到位，就无法提供给客户最舒适的感受，客户绝对不愿意花钱去买麻烦。
质量不过硬，客户就立刻流失，缺少客户的企业就是无源之水无本之木，注定不会长久存在的！质量就是市场，质量就是效率，质量就是企业的生命。
质量把关人人有责，只有把保证质量落实到每一个工序，才能制造出好的产品，企业才能生存。
四、客户的信任客户对太空舱的设施和服务都感到“满意，但下次不一定会继续选择选择入住。
任何一个微不足道的细节，都会增强或减弱客户在次消费的欲望。
所以只有从客户的需求出发，从质量、细节、服务、舒适等各方面做足内功，不断与客户沟通，客户才会逐步树立和增强对企业长期的信任。
五、加盟商和客户同样重要及时给加盟商支持，提供配套服务，这是企业应该做的事情，这样才会给企业带来市场的信誉。
我们不但要将成本降至最优化，同时必须综合考察加盟商的质量保证体系、产品的稳定性、技术支持水平、企业发展能力等，把加盟商变成我们企业资源和能力的衍生，这样企业才会具备综合竞争力。
六、忽略成本，企业就要赔本成本是每个企业都应该重视的大事。
做好预算，控制每一笔日常开销；通过公开透明的比价招标，控制采购成本；通过优化设计，降低产品成本，根据企业或部门产销规模，控制人力成本；每件事都不可少，当然，提高效率更是降低成本的关键。
七、5S+1S5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是每天的日常工作，假如每天将 5S 做好，地上一尘不染，把简单的车间道路不见一点油渍一个螺钉，环境犹如电子工厂，那么这个现场管理水平就很高了。
5S 目视化管理的实施和推行，可以让企业的现场管理一目了然。
1S 指的是安全，员工应该以规范的操作和安全的意识，来减少并杜绝事故的发生。
八、下一道工序是客户下一道工序是你的“客户”，决不能把不良品交给下道工序。
部门之间也同样是“客户”关系，把不合格品流到下一道工序，就是上一道工序的工作失职。
从领导到员工都要认真听取下一道工序的意见，诚恳地进行检讨、改进，这样才能做到“客户”满意。
与其想信有，不可想信无，全当做又一次的对我的严格要求吧！这样的我将生产出优秀而卓越的产品，成就伟大的企业和优秀的自我。
九、细节决定成败不谋全局者不足谋一域，反之亦然，细节也决定企业的成败。
把复杂问题简单化，把简单问题标准化，把标准的问题自觉化，关注操作的细节，是企业成功的关键因素。
如果不打算把真货变成假货，那么就要注重细节，如果不打算面对更多的麻烦和难堪，那就注重细节吧。
客户满意的评价往往就是细节做得好。
十、掌握基本的管理思维及图表无论是中国的孙子兵法，或是日本的精益管理，还是美国的六西格玛，管理各有其特点和长处。
为便于沟通，我们需要掌握并使用简单的管理工具，如关联图、系统图、鱼骨图、流程图等。
只要我们掌握其管理要点，吸取其精华，并结合我们自身的实机管理，就能转化成我们的管理优势。
再辅以脑力激荡、DMAIC 或 PDCA 循环，只要深入下去，其实管理并不难，只要用心，其实很简单。
十一、全面提升内部管理杜绝漏洞企业内部管理标准化的实施以及基础管理的不断改造和提升，从最起码的帐货相符，岗位人员责任标准化操作流程都需要大家逐步认真的完善。
这样，才能提高整个公司的核心竞争力，杜绝漏洞，为企业可持续发展奠定基础。
十二：执行力是企业制胜的关键中国并不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。
企业绝不缺少各类管理制度，缺少的是对标准操作程序不折不扣的执行者。
在市场竞争日益激烈的今天，行业利润巨大压缩的背景下，决定企业成败的，就是我们的执行力十三、纪律！企业管理的基础企业能否进入良性循环及正常运转，纪律是决定因素。
企业的纪律就是全力以赴地完成任务，不讲客观理由。
质量意识的教育、工作心态的调整、执行力度的加强都需要纪律来保证。
纪律是保持企业常胜不衰的基础，没有了纪律，企业离破产的边缘就不远了。
十四、以绩效来评价员工对公司的贡献当一个项目完成时，当财政年度结束后，公司将根据项目计划、年初的预算，用实际完成的情况进行绩效评估。
绩效是最有说服力的考核依据，是员工对公司贡献的客观评价。
用数据及绩效说话，比简单的人为定性管理要科学得多。
在目前企业考核数据还无法全面量化的同时，我们将引入民主评比程序，通过民主评判，来实事求是的判定一个人对企业的贡献大小，从而体现他的价值高低，逐步过渡完善到全部以数据说话。
十五、标杆管理使我们知道差距润沙是个成长中的企业，只有当我们标准行业中最佳的企业，一步一个脚印，务实求发展，企业才有生存的机会。
不仅是在获取竞争优势，还包括销售能力、生产效率、售后服务、成本控制、技术先进以及管理水平等方面，以及在公司挣钱能力。
把同行业的优秀企业作为润沙的管理标杆，虚心向他人学习我们所欠缺的，将他们好的做法转化成润沙的竞争优势。
只有这样，我们才能少走弯路、少交学费，才能超越同行，更好地生存下去。
十六、沟通能消除一切障碍不要怕沟通中的麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。
和谐愉快的氛围、顺畅默契的配合是不会从天而降的，这是沟通的结果。
工作中产生误会其实很正常，因为每个人的角度和立场不一样。
只要一个环节有误会，整个操作就可能会瘫痪！因此，沟通必须简单明了，不能含糊。
沟通还必须客观，不能把自己的猜测当做事实告诉别人，这样只会误导他人。
沟通解决一切，沟通展现未来！十七、主动就是效率效率来自于自己的主动。
主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要的朋友。
永远要记住：主动精神是你最好的老师。
在一切困难面前，可以帮助你的是主动精神，而不是运气，所以我们要以积极的心态少讲多做。
十八、先解决问题再说出了问题，不要推卸责任和指责别人，先要考虑如何解决，目的是不影响工作的正常进行，不给客户造成麻烦，这是天经地义的法则。
但事后必须检讨问题的原因和责任，弥补管理上的漏洞和制定修补措施。
十九、解决问题要以事实为依据角度不一样，可能对问题的看法也不一样；心情不一样，可能对人对事的想法也不一样；地位不一样，可能对事情的评估也不一样。
制图要有三视图，辅以剖面图，如果不够全面，还要加上透视图，就是要我们能全面真实地看待问题，并解决问题。
客观地看待问题，公平公正、实事求是的作风是每个主管应有的素质，连真话都不敢讲的人不能做企业的领导人。
二十、工作就是付出努力，不找任何借口优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，工作时充满活力和生机，总是能出色完成任务，并尽全力配合同事的工作。
对公司安排的工作，从不找任何借口推托或延迟，这样的员工是公司的财富。
管理是动态的，总有部门之间相交的工作需要有责任心和有能力的人去弥补，所以我们不能说：这不该我做。
我们每个员工都应明白：只有优秀的员工才能制造出优秀的产品；只有优秀的员工，才能给客户提供优异的服务；只有优秀，才能成功。
二十一、推诿是贬值，更是无能权利来自于责任。
在问题面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推诿。
推诿的人，犹如机器中的沙子，会让其他人感觉厌烦。
只要你主动承担并解决问题，比别人多操心一些，多付出一些，你就会得到更大的权力，你也会比别人更容易得到升职或加薪的机会。
我们的职责是解决问题，推诿责任会使我们贬值。
管理层的工作方式决定着企业的作风，做领导的带头推诿，将会成为企业最大的毒瘤，必须清除。
二十二、消灭官僚和扯皮公司从小到大的成长过程中，客观上容易滋生官僚和扯皮。
如果我们不能认识到它的危险，就犹如慢性自杀，是对公司发展致命的威胁。