上海交大现代管理学(学位考)

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上海交通大学网络教育学位考试-现代管理学(内部)第三讲组织文化与组织环境

组织文化的来源与形成
1）创始人的倾向性与假设； 2）第一批成员从自己的体验中领悟到的东西。 3）自然形成的，无论组织是否承认，文化的存在是一个基本的客观事实。
组织文化开始
组织文化延续
组织文化成型
培养组织文化的方法
非常好
可能的效果
很小最高管理培训层的重视员工系统阐述奖励价值观行为运用传说公开表和故事彰英雄标语口号
环境的不确定性程度
美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度: 环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定)层面
环境复杂性程度：简单--复杂层面
简单
稳定
简单+稳定=低不确定性
1. 因素少并且这些因素是类似的 2. 因素保持相同或变化缓慢举例： • 软饮料瓶 • 啤酒分销 • 容器制造 • 食品加工
第三讲组织文化与环境
第一节组织文化
组织文化产生的历史背景

20世纪70年代至80年代，美国一些研究者开始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究“日本奇迹”的奥秘。分析和研究，美国的研究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。《公司文化》一书的作者阿伦· 肯尼迪毫不掩饰地指出 “日本人之所以如此成功。主要原因之一就在于他们能够在全国范围内维持一种十分强烈而又凝聚的文化”；“强烈的文化几乎总是不断取得成功的驱动力”。
社会 Social
• 人口/收入分布 • 工作/消费习惯 • 价值观
政治 Political
• 政府政策/法规 • 外贸政策/法规 • 环境保护
企业所处的宏观环境
技术 Technical

上海交大现代管理学

上海交大现代管理学(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除（1）信息系统和信息管理技术简介：交易处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、高层主管信息系统、专家系统2、决策方式（1）决策方式的基本类型：弗鲁姆的决策方式（权力主义A1、A2）协商方式（C1、C2）团体决策（2）组织中的决策方式体系：a．发现问题与界定问题的方式b．制定决策方式：制度化和非制度化的方式（3）决策方式选择：信息法则、目标合适法则、非结构性工作问题法则、接受性法则、冲突法则、公平合理法则、可接受性优先法则（4）组织文化与决策方式的关系：组织的决策方式体系本身就是组织文化的一个重要组成部分，在许多情况下，组织文化在很大程度上决定着组织成员所采用的决策方式，因此组织文化对决策方式有着影响作用3、沟通和冲突管理（1）冲突管理的一般原理：（2）谈判和沟通的技能4、判断准则（1）判断准则的概念：决策者在不同决策方案中，必须依据一定的标准，在这些方案中进行选择，这个标准就是决策的判断准则（2）判断准则的作用：有利于组织目标的实现（3）决策的事实因素：可供选择的方案可能产生的后果（4）决策的价值因素：这种后果是否符合需要，这种对于好与坏的考虑5、命令与执行（1）命令的概念：管理人员在其职权范围内对其下级发布的工作指令，是决策的结果也是另一决策的开始（2）复合决策过程：当一个组织中的管理人员将其决策方案以命令的方式下达给其下级要求其执行时，下级人员又会将该方案中所确定的任务作为目标来进行新的决策（3）命令的有效性：体现在当下级接受命令后所作出的决策上，有效命令应该使下级的行为符合命令下达者的期望（4）命令的执行：a．分工明确b．适当的参与c．建立恰当的组织文化d．建立反馈控制机制e．准确而及时下达10、计划（1）计划的含义：以未来可能出现的问题为对象的决策方案就是计划（2）计划工作的含义：以未来可能出现的问题为决策对象的决策活动（3）计划工作的性质：预见性、复杂性、层次性、时效性、动态性、程序性、重要性、普遍性（4）计划的种类：a．长期、中期和短期计划b．战略、作业和管理计划c．综合、局部和项目计划d．政策、程序与方法e．指令性计划与指导性计划（5）计划过程：机会分析—确定计划目标—确定计划前提—提出备选方案—评估方案—选定方案—拟定相关政策—编制预算（6）常见计划方法简介：滚动计划法、网络计划法、线性规划方法、概率方法、计量经济学方法、投入产出法11、领导（1）领导的本质：领导三要素（领导现象、领导行为、领导的有效性）（2）领导的权力（职权）：a．以组织为基础的b．由于处于更高层次的管理者的授权而获得的，一般需要遵循一定的程序c．一切权力的本质都是支配资源的能力d．权力具有相对性（3）权利的影响：职权、专长、个人魅力、背景、感情（4）常见领导理论介绍：领导品质理论、领导行为理论、权变领导理论12、激励（1）激励的基本问题：a．参与约束和激励相容b．激励的核心问题在于调动人的积极性（2）激励的心理基础：人类共同的行为特征（3）激励理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论（4）组织的激励系统：工资制度、奖金、奖惩制度、福利制度、考评制度、职务任用晋升制度、决策方式、教育训练制度13、控制（1）控制的概念：采取一定的方法，搜集有关控制对象的实际运行状况的信息，并将实际运行状况与预期运行状况相比较，根据比较结果采取适当措施以保证控制对象按照正确方式运行的过程（2）控制的性质：a．控制是以一定的目标为导向的b．控制的核心在于信息c．控制是一个连续过程d．控制所依据的信息是离散的（3）控制的对象：人员、财务、作业、信息、组织绩效（4）控制的类型：反馈控制、同步控制、前馈控制（5）控制过程：确定标准、采集信息、比较判断、选择方案、实施方案。

上海交通大学网络教育学位考试-现代管理学(内部)第五讲计划

2.计划工作的必要性（计划的作用）

（1）确定方向。有的放矢。组织中的任何一项活动都需要有一定目标，否则就是盲目的行动。（2）减少变化冲击。计划过程本身的价值：明确干什么、怎么干。（3）尽可能减少浪费和冗余。

计划明确目标，可优化资源配置保证组织目标的实现。

（4）设定标准以利于进行控制。计划意味着承诺、约束，便于控制。

计 Where----- 空间布局划 “何地做？”即规定计划的实的施地点，了解计划实施的环境作条件和限制条件。用
Who ------ 明确职责 “谁去做？”即明确实施计划的部门或人员。例如，新产品开发，既要确定主要部门，又要确定协助部门，等等。 How ----- 政策、程序、规则 “如何做？”即明确实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对组织资源进行合理的预算、分配和使用，等等。

作业计划

作业计划，是执行性的计划，它确定更具体的目标，如工作流程、任务分派和资源调配等，一般由基层管理者制定。战略计划、施政计划和作业计划三者既有联系，又有区别。应在统一计划、分级管理的原则下，合理划分管理权限，做到“管而不死，活而不乱”。

按计划的时间界限划分

1、长期计划

综合计划一般会涉及组织内部的许多部门和许多方面的活动，是一种总体性的计划。专业计划涉及组织内部某个方面或某些方面活动的活动计划。例如，企业的生产计划。项目计划组织针对某个特定课题所制定的计划。例如，某种新产品的开发计划，它是针对某项具体任务的事务性计划。
6、计划的表现形式

第五讲
计划（上）

交大网络教育第三次现代管理学作业

P267案例分析7-6，刘成耀的领导方式；问题：1.刘成耀作为一位领导者，其权力的来源有哪些？2.这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论？说明你的理由。

3.刘成耀在乌鲁木齐办事处没有获得成功，你能帮助分析原因吗？回答1.在管理学里面我们将权力定义成：特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力和控制力。

按照French和Raven 的研究，在组织内部，一般有五种权力来源：法定权力、奖励权力、强制权力、专家权力和指示权力。

刘耀成作为一名受到上级肯定的领导者，其权力首先在于法定的权力；其职位有赋予了他对于下属有奖励、强制的权力。

以上这些权力来源也可以说是职位权力。

在遵义工作期间他主张员工之间平等且其自身具有的高度判断力和自我控制能力受到了领导的认可，员工的崇拜，事业上的成功。

所以在职位权力的同事他也获得了个人权力。

2.我认为这个案例更好地说明了领导的权变理论。

“权变”一词有“随具体情境而变”或“依据情况而定”的意思。

领导权变理论则是集中研究领导的工作作风、工作行为对领导有效性的影响，这些理论主要是从对人的关心和对生产的关心两个维度，上级控制和下属参与两个角度对领导行为进行分类。

从本例看，刘成耀作为一名领导者在各地采取了相同的领导方式和处事方法，但得到了不同的结果。

也就是情境变化，领导主体领导者的方法没有变化，所以我认为此案例是更好的说明了领导的权变理论。

3.我认为刘成耀之所以在乌鲁木齐办事处没有获得成功，其原因之根本是由于在他的领导中缺乏了变化，因人而异、因地制宜的变化。

没有一套固定的领导模式是可以一成不变的应用在不同的两个地方的，乌鲁木齐一半以上是其它民族的人，他刚上任还没来得及了解和清楚当地的情况就更换了几乎全部的25名员工，那么对于他来说就几乎丧失了对于这个新的地方的最有效的认知途径；再次在没有了解新环境的情况下制定了新计划，还扩增了员工人数，增加了开支。

2015年上海交通大学硕士研究生入学考试《管理学》真题及答案

2015年上海交通大学硕士研究生入学考试《管理学》真题(总分：150.00，做题时间：180分钟)一、辨析题(总题数：8，分数：40.00)1.梅奥试验得到的结论是，人是"经济人"。

（分数：5.00）_________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 正确答案：(这种观点是错误的。

交大现代管理学第三次作业

现代管理学第三次作业P267案例分析7-6，刘成耀的领导方式；刘成耀在从西部的一所财经大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的贵阳办事处工作，由此开始了他的职业生涯。

9年后，他成了该事务所的一名最年轻的合伙人。

事务所执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂指派他到遵义开办了一个新的办事处。

其最主要的工作是审计，这要求员工具有高度的判断力和自我控制力。

他主张员工之间要以名字直接称呼，并鼓励下属参与决策制定。

办事处发展得很迅速，经过5年，专业人员达到了30名，刘成耀被认为是一位很成功的领导者。

刘成耀于是又被安排到乌鲁木齐办事处当主管。

他采取了他在贵阳遵义工作时取得显著成效的同样的管理方式。

他上任后，更换了几乎全部25名员工，并制定了短期的和长期的客户开发计划。

为了确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务，很快，办事处有了约40名员工。

而贵州成功的管理方式并没有在乌鲁木齐取得成效，办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。

刘成耀马上意识到办事处的人员过多了，因此决定解聘前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折是一时的，策略是需要持续的。

在此后的几个月时间里又招聘了6名员工，以适应预期增加的工作量，但预期中的新业务并没有接来，所以又重新削减了员工队伍，13名员工离开了乌鲁木奇办事处。

伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑刘成耀的领导能力。

事务所的执行委员会了解到这一问题后，将刘成耀调到昆明办事处，在那里，他的领导方式显示出很好的效果。

思考题1. 刘成耀作为一位领导者，其权力的来源有哪些？答：权力的来源,有两种获得方式,一种来自人民大众的选举;另一种则来自上级领导的授予。

刘成耀作为一位领导者，其权力的来自上级领导的肯定，并授予其适当的权力。

2. 这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论？说明你的理由。

答：领导权变理论提出领导的有效性依赖于情境因素，并且情境因素可以被分离出来。

上海交大成人教育现代管理学期末复习汇总

现代管理学复习题一、名词解释结构性维度：它们描述了组织的内部特征，为衡量和比较组织提供了基础。

决策树：一般都是自上而下生成的。

每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。

他的构成要素有：决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。

决策树法属风险型决策方法，是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法，对分析多阶段的管理决策问题极为有用。

网络计划方法：对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动，为了充分利用有限的时间、空间与资源（人力、物力、财力），都必须编制一个科学的工作组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程，以实现最佳的效应和效益。

而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。

前馈控制：指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别和预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。

有时也称预先控制。

企业文化：或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

关联性维度：反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。

矩阵结构组织：指把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。

管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。

纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。

根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。

其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。

反馈控制：是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。

又称事后控制。

决策方式：指决策者在决策制定过程中综合运用各种资源（知识和信息）的方式。

上海交大现代管理学(学位考)

上海交大现代管理学(学位考)-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII第一部分：预备知识1、预备知识（1）管理学学科特点及历史沿革（2）概念的形成和作用第二部分：管理总论2、管理的定义与本质（1）业务活动：直接将人类的力量作用于客观对象，从而导致客观对象状态发生变化的活动过程；业务活动包含以管理为目的的业务活动和以价值为目的的业务活动（2）管理活动：一切管理活动都是以一定的目的为导向的；管理活动产生于人们对效率的追求；管理活动可以分为战略活动和业务管理活动（3）管理对象的基本属性：a．人性假设：受雇人、经济人、社会人、管理人b．资源的一般属性：稀缺性和相互替代性（4）管理的定义：法约尔是古典管理理论的奠基人之一（5）管理的概念：指人们为了有效实现既定目标而进行的一系列决策活动3、管理活动的空间——组织（1）组织的形成过程及机制：吸引机制、追随机制、约束机制（2）组织类型：a．根据组织的服务对象分类：公益组织、企业组织、服务组织、相互利益组织b．根据组织的性质分类：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织c．根据组织的形成方式分类：经超人权力的世俗化或习惯化结果而产生、利益相同的人为了利用团体力量以增进个人利益而结成的组织、由组织的分化而产生的组织、结集理想相同的人而成为组织d．根据组织的内部机制进行分类：正式组织、非正式组织（3）组织的功能：组织对社会环境的影响（4）组织的目标的特性：多元性、层次性（5）组织的维度：结构性、关联性4、管理的核心——决策（1）决策过程：鉴别问题和提出问题、分析问题、拟定可供选择的方案、评价备选方案、选择方案（2）决策类型：a．日常决策、战术决策、战略决策b．稳定条件下决策、风险条件下决策、不稳定条件下决策c．理性决策、有限理性决策、非理性决策（3）决策的评价标准：质量、时间、执行程度（4）决策的影响因素：知识和信息、判断准则、决策方式（5）常见决策方法简介：KT分析法、原因分析—鱼刺图、风险条件决策—决策树、不确定型决策方法（好中求好、坏中求好、最大后悔中求最小）、竞争型决策—博弈论法第三部分：管理要素5、知识与信息（1）知识与信息在组织管理中的作用：不仅是一种管理要素，同时也是管理对象。

上海交大成人教育现代管理学—期末复习汇总

现代管理学复习题一、名词解释结构性维度：它们描述了组织的内部特征，为衡量和比较组织提供了基础。

决策树：一般都是自上而下生成的。

每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干，故称决策树。

他的构成要素有：决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。

而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。

前馈控制：指发生在行动之前的控制行为，通过观察、收集准确信息，事先识别和预防偏差，采取措施将问题消除在萌芽状态。

有时也称预先控制。

企业文化：或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

关联性维度：反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。

矩阵结构组织：指把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。

管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。

纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。

根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。

其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。

反馈控制：是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。

又称事后控制。

决策方式：指决策者在决策制定过程中综合运用各种资源（知识和信息）的方式。

上海交大网络教育-现代管理学试卷及答案(完整版)

一、名字解释1、结构性维度:描述组织的内部特征状态的参数。

2、关联性维度:反映整个组织特征状态的参数.3、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模.4、决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。

5、决策树:将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。

6、管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度.7、网络计划方法：网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排,合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节,以及必要时调度资源确保项目按计划进行。

8、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施.9、反馈控制：反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。

10、企业文化：企业文化,或称组织文化,是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

11、经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。

12、影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力。

13、权力：（权利:在组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力)14、矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织型态下,因某种特别任务需求,另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。

15、网络结构组织:是一种“外部化"的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务二、单选1、你认为管理是：管理自己和他人2、你认为管理学是：科学与艺术3、你认为科学管理之父是：泰勒4、强制惩罚和金钱奖励措施是基于那种人性假设：经济人5、专业技能是那个组织层次最强调的管理技能：基层管理6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：反向关系7、下列那种知识可以用于信息化：可编码的知识8、只是管理的最高层次是：塑造学习型组织9、下列哪项不属于决策方式体系：发现问题的方式10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：决策个人主义11、下列哪项不是决策判断标准：外部性12、下列哪项不是命令有效执行的要素：催促13、下列哪项不属于计划的层次：命令14、哪项不是关键路线的正确表述:活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条路线15、以下那种观点是正确的：领导现象就是一种追随关系三、多选题1、古典管理理论主要包括哪些理论? 泰罗的“科学管理理论"、法约尔的“一般管理理论”、韦伯的“组织理论”2、受管幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有那些？高耸式结构、扁平化结构3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？他们的理论就是管理方格理论，把领导者对人的关心和对工作的关心结合起来，按照对人的关心程度的不同和对工作的关心程度的不同，组合成了81种不同的领导方式,并用一些方格来表示这些不同的领导方式，还分析了什么是最有效的领导方式。

交大管理学考试题及答案

交大管理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，被称为“科学管理之父”的是哪位学者？A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 马斯洛答案：A2. 组织结构中，职能式结构的主要缺点是什么？A. 缺乏灵活性B. 沟通成本高C. 决策速度慢D. 难以适应变化答案：A3. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求答案：D4. 管理的四大职能中，哪一项是关于如何组织和协调资源的？A. 规划B. 组织C. 领导D. 控制5. 在管理学中，SWOT分析中的“O”代表什么？A. 机会B. 威胁C. 优势D. 劣势答案：A6. 以下哪项不是管理决策的基本原则？A. 信息原则B. 系统原则C. 权威原则D. 随机原则答案：D7. 组织文化中，哪种类型的文化更倾向于强调创新和变革？A. 层级文化B. 市场文化C. 家族文化D. 创新型文化答案：D8. 管理学中，哪种领导风格更倾向于强调任务完成和效率？A. 民主型B. 放任型C. 权威型D. 变革型答案：C9. 以下哪项不是有效的团队沟通应该具备的特点？B. 直接性C. 保密性D. 建设性答案：C10. 组织变革中，以下哪项不是变革的阻力来源？A. 个人惯性B. 组织惯性C. 外部环境D. 领导风格答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理学中，以下哪些因素可以影响组织文化的形成？A. 创始人的价值观B. 组织的历史C. 员工的个人兴趣D. 外部环境的变化答案：A、B、D2. 在组织中，以下哪些因素可能导致冲突？A. 资源分配不均B. 目标不一致C. 沟通不畅D. 员工个人恩怨答案：A、B、C、D3. 以下哪些是组织变革的驱动因素？A. 技术进步B. 市场竞争C. 员工满意度D. 法律法规的变化答案：A、B、D4. 管理学中，以下哪些是有效的领导行为？A. 明确目标B. 授权下属C. 忽视反馈D. 激励员工答案：A、B、D5. 以下哪些是组织结构设计时应考虑的因素？A. 组织的战略目标B. 组织所处的环境C. 员工的个人能力D. 组织的技术特点答案：A、B、D三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。

交大现代管理学复习题

一、名词解释1.结构性维度：是用来描述一个组织的内部特征的，这是一组最常用的维度.2.决策树:决策树分析法是以图解的形式，把决策问题的各个要点，备择方案，可能事件和结果一步一步有顺序地展开，计算和比较备选方案的结果，以取得最优解决决策问题的方法.3.网络计划方法:是根据网络分析技术的基本原理转化而来的.4.前馈控制：在问题发生之前就告知管理者,使他们能够马上采取措施以使问题不再发生的控制系统。

5.企业文化：企业文化或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

6.关联性维度：从组织外部观察组织时，将组织作为一个整体来加以描述，我们所使用的就是组织的关联性维度。

7.矩阵组织结构:在保留直线的行政管理系统的基础上，各职能部门直接对下级层次提供服务的组织结构。

8.管理方格图：用一个精巧的图形形象来演示对生产与人的关系,这就是管理方格图.9.反馈控制:管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。

10.决策方式：决策方式是指决策者在进行决策时综合运用各种资源的方式，主要是指组织成员在决策过程中发挥作用的方式。

11.经济人假设:“经济人"假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。

12.影响力：所谓影响力，就是导致追随关系的原因。

13.权力：组织中，通过一定程序赋予某个人的资源支配能力。

14.管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

15.网络组织结构:是将主要经营职能外包出去的一种网络结构.二单项题1。

马克斯·韦伯把对领袖人物的品格,信仰和智慧的崇拜为基础而形成的权威称为( C ) A。

传统权威B.理想权威C.超凡权威D。

合理——合法权威2.与正式组织相比较而言,非正式组织在管理系统中主要发挥（D ) A.规范作用B。

调控作用C。

上海交通大学网络教育学位考试-现代管理学(内部)第一讲概论资料

组织目标。（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的
活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（4）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。（5）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。
资源的一般属性
（1）稀缺性人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的。组织赖以生存的人文社会资源也是有限的。人们创造的财富相对于人的欲望来说是有限的。
（2）机会成本。同一种资源可以有许多用途，但用在某方面后就无法再用它来做别的事情，这就产生了机会成本的问题。（如何计算？）
（3）资源的相互替代性。人们可以使用不同的资源来达到同样的目标。
一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员
1、管理者的概念
关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。
德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。
管理者的定义：管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也
能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。
2、管理者的技能
二、组织中的资源
人力资源。组织中拥有的成员的知识、技能和经验的总和，是第一资源。
资本资源。主要指货币资本和现金。物质资源。如土地、厂房、机器设备等。
信息资源。一类是知识性信息，另一类是非知识信息。关系资源。组织的存续不是孤立的，它必须和其他组织
保持密切关系，这种关系会有助于组织目标的实现。
第一讲管理概论
邓燊博士

dengshen@
一、为什么要学习管理？
开始职业生涯后：两者必据其一
管理者：理解管理原理是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。

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