出院病人随访制度

出院病人随访制度

出院患者随访制度

1、所有临床科室均应开展出院患者随访工作。

2、科室必须建立出院患者信息档案，采用随访记录本，内容应包括:姓名、年龄、单位、住址、联系电话，住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。

3、所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。

4、科室内安排回访员1名，由回访人员详细收集病人资料，在病人出院3-5

天内进行第一次电话回访，出院满一个月后进行第二次回访，特殊病人根据需要随时回访，但每位出院病人至少回访1次以上。

5、常规随访方式为电话随访。也可辅以咨询、书信联系等。

6、随访内容包括:一是了解出院病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导;二是进行住院满意度调查并征求病人及家属的建议和意见。

7、医院和各科室向患者公布医疗和咨询服务电话，接受健康咨询、预约专家、预约检查。

8、工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，凡属专业性较强的问题不能准确回答的，要很礼貌的告诉对方找有关科室或专家咨询，并告之联系方式。

9、医院每年召开出院患者座谈会1—2次，每科室选择1-2位患者参加，倾听患者提出的合理化建议，改善医院的服务质量。

10、重视患者的特殊日子回访，，如生日等，有电话或信函祝贺。

11、科室每月有出院患者随访小结，说明随访的人次，患者反馈的优点、存在不足以及合理化建议，每月5号前报病人服务中心。

12、病人服务中心负责对特殊病人(对医院医护工作不满患者，本系统医护人员患者，离退休老干部等)再随访。

护理部

2008年3月24日