第3章 小组结构与过程
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• • • • • （一）小组角色 Benne & Sheats,( 1948)将小组角色分为三类： 1.任务角色 2.小组建构与维系角色 3.个人角色
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1.任务角色 （1）发起人； （2）寻求信息； （3）意见征询； （4）资讯提供； （5）意见提供； （6）解释说明；
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• 2.组员与小组文化 • （1）组员会将自己过去的小组经验和自己 的种族、民族和文化遗产带入小组文化的 形成之中。 • （2）当小组中的组员成分比较多元时，文 化的形成就比较缓慢。 • （3）组员的同质性很高时，小组文化容易 很快形成。
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（三）小组规范 1.小组规范的形式 （1）程序规范 （2）角色规范 （3）文化规范
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2.小组冲突层次 （1）身体暴力 （2）语言暴力 （3）争论 （4）寻求联盟 （5）诉诸权威 （6）转移或拖延 （7）尊重不同意见
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3.小组冲突解决方式 （1）控制 （2）和解 （3）整合
• （三）替罪羊
• • • • • • 1. 替罪羊的理论解释 （1）心理防御机制 （2）消除紧张 （3）刻板印象 （4）人格特质 （5）小组气氛与文化
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（5）小组情绪 （6）成员自我导向 （7）人际网络关系 （8）小组领导
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2.影响小组决策的方式 （1）投票 （2）整体共识 （3）说服 （4）意见综合 （5）专家权威
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（二）小组凝聚力 1.小组凝聚力的整合功能 （1）人际层面的关系整合； （2）组织层面的结构功能整合； （3）信念层面的规范性整合。
第3章 小组结构与过程
• 小组工作要素包括：内容、结构和过程 • 1.内容：小组为达成目标所出现的谈话、议 题、感受、治疗、互动、活动等 • 2.结构：小组组成、大小、空间（外部结构） 及小组目标、契约（内部结构）等。 • 3.过程：小组成员及工作者间发展出来的互 动与沟通模式
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• 第一节 小组工作结构 一、小组工作体系要素 （一）小组成员 （二）小组 （三）工作者 （四）小组机构设施与环境
• （4）问题的类型 • 以治疗为目标的团体辅导人数不宜多，一 般6～10人；以训练为目标的团体辅导人数 居中，一般10～12人；以发展为目标的团体， 参加者可以适当多一些，一般12～20人。
• 2.决定小组规模的原则（林万亿，2009） （1）围坐而相互看到且听得到对方的声音 （2）小组大到使成员均能得到刺激，小到 足够参与和个人认知为原则 （3）小组以小到能产生工作效果，大到被 工作者掌握为原则 （4）如果小组必须增大时，就要将结构分 化，使得每一个次结构仍有足够的参与 （5）封闭性小组可以不太重视小组成员的 多寡，但是开放式小组的大小却很重要， 以免因成员的流失而解散。
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二、次小组、冲突域替罪羊 （一）次小组 1.次小组形成的原因 （1）成员的相似性； （2）小组规模过大； （3）小组特殊情景； （4）成员安全需求； （5）小组意见不一致； （6）协调领导问题。
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2.次小组对小组的影响 （1）分工协调； （2）安全； （3）效忠； （4）包容与排斥。
2.小组沟通形态
（1）轴心式沟通 （2）轮流发言
（3）焦点沟通
（4）自由流动式互动
• 3.沟通网络
集中型 速度
链式 轮式 适中 高 适中 快
准确性
易失真 高
领导控制力 组员满意度
适中 很高 适中 低
Y式 环式 全通 道式
较高 低 很低
快 慢 慢
较高 低 适中
高 低 很低
Fra Baidu bibliotek
较低 高 很高
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2.小组规范的功能 （1）确定责任范围，促进凝聚力； （2）促进小组目标达成； （3）澄清小组界限与行为模式； （4）增强组员可预测性、稳定性和安全性。
• 四、小组决策与凝聚力
• • • • • • （一）小组决策 1.影响小组思考的因素 （1）小组沟通模式 （2）小组内在动力 （3）小组目标 （4）小组发展程度
• （4）小组成员的排除标准(Irvin D. Yalom) • 精神病、自杀倾向、严重暴力倾向、严重 社会适应问题、严重退行行为方式、个人 心理防御机制极其显著、药物依赖、无法 认同团体治疗设置者，智力低下，严重躯 体疾病患者。
• （二）小组 • 社会工作中的小组特征（Schwartz,1961） • 1.小组具有互助性，组员通过忠诚合作来解 决问题； • 2.小组是一个复杂的成员关系体系，有一定 的组织形态与秩序。 • 3.小组是一个有机体，通过组员互动进而发 展变化。
• • • • • •
（2）成员人格特质 ①人际关系取向； ②生活敏感度； ③优越感程度； ④信任度； ⑤情绪稳定程度
• （3）理想的小组成员特质(Irvin D. Yalom)
a. 人际交往能力 • b. 有能力表达自我感受 • c. 有改变现状的动机 d. 有能力订立改变所要 • 达到的状态和目标 • e. 对参与团体治疗抱有 • 积极的预期 • f. 有能力承受焦虑和压力 • • • • g. 可以控制自己的冲动 h. 有能力体验安全感与 信任感 i. 可以接受帮助并有能力 向他人提供帮助 j. 可以接受团体治疗的设 置
• （一）小组成员 • 小组由成员组成，因此需要考虑小组成员 的人口学特征、成员行为特质及成员面临 的问题性质。 • 1. 人口学特征 • （1）年龄； • （2）性别； • （3）社会文化背景。
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2.成员行为特质 （1）成员行为影响因素 ①早年生活经验； ②意识与行动力； ③人格发展程度； ④角色调适能力；
肖萍著.团体工作过程.光明日报出版社,2010，P102
• 第二节 小组过程 • 小组过程指小组发生的一切和成员及工作 者间发展出来的互动与沟通模式。影响小 组过程的变量主要有：沟通、互动模式、 次小组、冲突、规范、替罪羊、凝聚力与 决策等。
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一、小组互动和沟通 （一）小组互动与人际关系 1.接纳与排斥； 2.利益联接； 3.地位安排； 4.领导与追随； 5.沟通模式
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三、小组目标与契约 （一）小组目标 1.小组目标类型 （1）机构目标（服务目标） （2）工作者的目标 （3）个人目标 （4）小组目标
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2.团体目标的功能： ⑴导向作用 ⑵聚焦作用 ⑶坚持作用 ⑷评估作用
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（二）小组契约与规范 1.小组契约种类 （1）小组与机构间 （2）小组与工作者间 （3）成员与工作者间 （4）成员间 （5）成员与小组间
6.社会与物理环境影响； 7.机构与组员权力关系， 影响小组控制； 8.影响小组服务理念与 技能； 9.机构组织关系会影响 小组工作。
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二、小组外部结构 （一）小组规模 （二）小组空间 （三）小组时间
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（一）小组规模 1.决定规模时需考虑因素（樊富珉，1996） （1） 成员的年龄及背景： 从年龄来考虑，少年团体3～5人为宜，大学 生团体比较适合8～15人，成年人团体大小 应视团体辅导目标而定。
• （二）沟通 • 沟通就是人们通过符号互相传递意义的过 程。语言和非语言的沟通是社会互动的主 要因素。
• 1.沟通与人际考虑:（Kiesler ，1978)
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(1)理解他人; (2)发现与他人的关系; (3)说服他人; (4)获得或保持权威; (5)保护自己;
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(6)回应他人; (7)给他人留下印象; (8)建立或保持一种关系； (9)向小组呈现一种形象。
• 2. 决定小组时间的一般原则 • 一般认为，8～15次为宜，每周1～2次，每 次1.5～2小时，持续4～10周左右。成长团 体、训练团体、人际关系团体和会心团体 的次数可适当少些，如8～10次；治疗性团 体可多一些，如10～15次。团体活动的具体 时间，如上午还是晚上，要根据对象的情 况，保证成员都能参加。
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2. 替罪羊现象容易发生的情境： （1）小组在处理紧张情况时。 （2）当小组的角色分化有偏见时。 （3）当小组与社会中的外团体发生冲突时。 （4）当成员与小组领导者发生冲突时。 （5）当小组的凝聚力不高时。 （6）当小组目标不能达成或未能尽如人意时
• 三、小组角色、规范与文化
• （三）小组工作者 • 工作者与成员的不同点（Henry,1981） • 1.责任不同：工作者需要制定小组方案、策 划、实施小组活动，总结评估等； • 2.工作者筛选成员； • 3.工作者必须遵守专业行为规范，角色随小 组发展阶段不断变化。
• （四）机构 • 机构对小组的影响（Gravin,1997） • 1.机构目的影响小组工 • 作方案； • • 2.影响成员招募； • 3. 工作者地位和角色； • • 4.资源提供； • 5.影响小组工作范围与 • 目标；
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3.小组凝聚力与小组的影响 （1）影响沟通频率与质量； （2）组员忠诚度与满意度等； （3）促进目标达成； （4）影响小组文化。
林万亿（2009）,《团体工作:理论与技术》,五南图书出版股份公司，P123
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（二）小组空间 1.活动场所：场地设置、环境布置。 2.个人空间：地理界线与心理界线。 3.空间安排：桌椅摆放、座位安排等。
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（三）小组时间 1.小组时间类型 （1）小组持续时间（整个小组延续的时间） （2）会期的长短（每次聚会持续的时间） （3）聚会的频率（每两次聚会之间的间隔 时间） • （4）聚会的时间（每次聚会定在哪个具体 的时间段）
樊富珉编著 《团体咨询的理论与实践》清华大学出版社 1996年
• （2）领导者的经验及能力 • 初学者和经验尚浅的人来领导团体，要谨 慎考虑自己的能力，一小规模团体5～6人为 安全。对于经验丰富、能力较强的领导者， 团体规模可稍微扩大。
• （3）小组的类型 • 从小组的类型看，开放式小组辅导一般人 数较多，封闭的小组辅导人数不宜过多， 8～12人为宜。如果是大团体，可以分成多 个7～8人的小团体进行，但小团体要有协同 领导者或者助手，以使团体进程始终沿着 团体目标的方向发展。
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3.次小组反映的问题 （1）小组规模过大，忽视一些组员需求； （2）成员利益无法反映； （3）小组目标存在问题； （4）小组功能发挥问题； （5）小组互动不足； （6）小组认同不足。
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（二）小组冲突 1.小组冲突类型 （1）心理冲突； （2）人际冲突； （3）差异性冲突
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（7）自我中心者； （8）清教徒； （9）问题制造者； （10）修补者； （11）过客； （12）问题敏感者
• （二）小组文化 • 小组文化指的是小组组员共同拥有的价值 观、信念、习俗和传统。 • 1.小组文化组成要素： • （1）行为准则； • （2）价值观念； • （3）信仰； • （4）符号。
（7）协调者； （8）引导者； （9）批判者； （10）鼓励者 （11）程序安排 （12）记录者
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2.小组建构与维系角色 （1）鼓舞者； （2）调和者； （3）妥协者； （4）促进者 （5）标准设定者； （6）观察、评论者； （7）追随者。
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3.个人角色 （1）攻击者； （2）阻挠者； （3）告白者； （4）寻求肯定者； （5）支配者； （6）犬儒主义者；
• 2.小组契约内容 • 契约必须包含目标、达成目标的手段、维 持团体的行动、活动日程、保密措施、是 否收费等。 • 契约的内容应该涵盖两部分：一是小组程 序部分，二是成员目标。
• （1）小组程序部分 • 包括整个会期持续多久、聚会次数、出席 的要求、保密的规定、聚会的时问、地点 及费用等等； • （2）成员目标 • 包括在哪些情形下，预期的行为应出现、 详细列出他们可以做到的行为表现、明确 表示用来测量结果的标准。
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1.任务角色 （1）发起人； （2）寻求信息； （3）意见征询； （4）资讯提供； （5）意见提供； （6）解释说明；
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• 2.组员与小组文化 • （1）组员会将自己过去的小组经验和自己 的种族、民族和文化遗产带入小组文化的 形成之中。 • （2）当小组中的组员成分比较多元时，文 化的形成就比较缓慢。 • （3）组员的同质性很高时，小组文化容易 很快形成。
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（三）小组规范 1.小组规范的形式 （1）程序规范 （2）角色规范 （3）文化规范
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2.小组冲突层次 （1）身体暴力 （2）语言暴力 （3）争论 （4）寻求联盟 （5）诉诸权威 （6）转移或拖延 （7）尊重不同意见
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3.小组冲突解决方式 （1）控制 （2）和解 （3）整合
• （三）替罪羊
• • • • • • 1. 替罪羊的理论解释 （1）心理防御机制 （2）消除紧张 （3）刻板印象 （4）人格特质 （5）小组气氛与文化
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（5）小组情绪 （6）成员自我导向 （7）人际网络关系 （8）小组领导
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2.影响小组决策的方式 （1）投票 （2）整体共识 （3）说服 （4）意见综合 （5）专家权威
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（二）小组凝聚力 1.小组凝聚力的整合功能 （1）人际层面的关系整合； （2）组织层面的结构功能整合； （3）信念层面的规范性整合。
第3章 小组结构与过程
• 小组工作要素包括：内容、结构和过程 • 1.内容：小组为达成目标所出现的谈话、议 题、感受、治疗、互动、活动等 • 2.结构：小组组成、大小、空间（外部结构） 及小组目标、契约（内部结构）等。 • 3.过程：小组成员及工作者间发展出来的互 动与沟通模式
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• 第一节 小组工作结构 一、小组工作体系要素 （一）小组成员 （二）小组 （三）工作者 （四）小组机构设施与环境
• （4）问题的类型 • 以治疗为目标的团体辅导人数不宜多，一 般6～10人；以训练为目标的团体辅导人数 居中，一般10～12人；以发展为目标的团体， 参加者可以适当多一些，一般12～20人。
• 2.决定小组规模的原则（林万亿，2009） （1）围坐而相互看到且听得到对方的声音 （2）小组大到使成员均能得到刺激，小到 足够参与和个人认知为原则 （3）小组以小到能产生工作效果，大到被 工作者掌握为原则 （4）如果小组必须增大时，就要将结构分 化，使得每一个次结构仍有足够的参与 （5）封闭性小组可以不太重视小组成员的 多寡，但是开放式小组的大小却很重要， 以免因成员的流失而解散。
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二、次小组、冲突域替罪羊 （一）次小组 1.次小组形成的原因 （1）成员的相似性； （2）小组规模过大； （3）小组特殊情景； （4）成员安全需求； （5）小组意见不一致； （6）协调领导问题。
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2.次小组对小组的影响 （1）分工协调； （2）安全； （3）效忠； （4）包容与排斥。
2.小组沟通形态
（1）轴心式沟通 （2）轮流发言
（3）焦点沟通
（4）自由流动式互动
• 3.沟通网络
集中型 速度
链式 轮式 适中 高 适中 快
准确性
易失真 高
领导控制力 组员满意度
适中 很高 适中 低
Y式 环式 全通 道式
较高 低 很低
快 慢 慢
较高 低 适中
高 低 很低
Fra Baidu bibliotek
较低 高 很高
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2.小组规范的功能 （1）确定责任范围，促进凝聚力； （2）促进小组目标达成； （3）澄清小组界限与行为模式； （4）增强组员可预测性、稳定性和安全性。
• 四、小组决策与凝聚力
• • • • • • （一）小组决策 1.影响小组思考的因素 （1）小组沟通模式 （2）小组内在动力 （3）小组目标 （4）小组发展程度
• （4）小组成员的排除标准(Irvin D. Yalom) • 精神病、自杀倾向、严重暴力倾向、严重 社会适应问题、严重退行行为方式、个人 心理防御机制极其显著、药物依赖、无法 认同团体治疗设置者，智力低下，严重躯 体疾病患者。
• （二）小组 • 社会工作中的小组特征（Schwartz,1961） • 1.小组具有互助性，组员通过忠诚合作来解 决问题； • 2.小组是一个复杂的成员关系体系，有一定 的组织形态与秩序。 • 3.小组是一个有机体，通过组员互动进而发 展变化。
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（2）成员人格特质 ①人际关系取向； ②生活敏感度； ③优越感程度； ④信任度； ⑤情绪稳定程度
• （3）理想的小组成员特质(Irvin D. Yalom)
a. 人际交往能力 • b. 有能力表达自我感受 • c. 有改变现状的动机 d. 有能力订立改变所要 • 达到的状态和目标 • e. 对参与团体治疗抱有 • 积极的预期 • f. 有能力承受焦虑和压力 • • • • g. 可以控制自己的冲动 h. 有能力体验安全感与 信任感 i. 可以接受帮助并有能力 向他人提供帮助 j. 可以接受团体治疗的设 置
• （一）小组成员 • 小组由成员组成，因此需要考虑小组成员 的人口学特征、成员行为特质及成员面临 的问题性质。 • 1. 人口学特征 • （1）年龄； • （2）性别； • （3）社会文化背景。
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2.成员行为特质 （1）成员行为影响因素 ①早年生活经验； ②意识与行动力； ③人格发展程度； ④角色调适能力；
肖萍著.团体工作过程.光明日报出版社,2010，P102
• 第二节 小组过程 • 小组过程指小组发生的一切和成员及工作 者间发展出来的互动与沟通模式。影响小 组过程的变量主要有：沟通、互动模式、 次小组、冲突、规范、替罪羊、凝聚力与 决策等。
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一、小组互动和沟通 （一）小组互动与人际关系 1.接纳与排斥； 2.利益联接； 3.地位安排； 4.领导与追随； 5.沟通模式
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三、小组目标与契约 （一）小组目标 1.小组目标类型 （1）机构目标（服务目标） （2）工作者的目标 （3）个人目标 （4）小组目标
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2.团体目标的功能： ⑴导向作用 ⑵聚焦作用 ⑶坚持作用 ⑷评估作用
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（二）小组契约与规范 1.小组契约种类 （1）小组与机构间 （2）小组与工作者间 （3）成员与工作者间 （4）成员间 （5）成员与小组间
6.社会与物理环境影响； 7.机构与组员权力关系， 影响小组控制； 8.影响小组服务理念与 技能； 9.机构组织关系会影响 小组工作。
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二、小组外部结构 （一）小组规模 （二）小组空间 （三）小组时间
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（一）小组规模 1.决定规模时需考虑因素（樊富珉，1996） （1） 成员的年龄及背景： 从年龄来考虑，少年团体3～5人为宜，大学 生团体比较适合8～15人，成年人团体大小 应视团体辅导目标而定。
• （二）沟通 • 沟通就是人们通过符号互相传递意义的过 程。语言和非语言的沟通是社会互动的主 要因素。
• 1.沟通与人际考虑:（Kiesler ，1978)
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(1)理解他人; (2)发现与他人的关系; (3)说服他人; (4)获得或保持权威; (5)保护自己;
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(6)回应他人; (7)给他人留下印象; (8)建立或保持一种关系； (9)向小组呈现一种形象。
• 2. 决定小组时间的一般原则 • 一般认为，8～15次为宜，每周1～2次，每 次1.5～2小时，持续4～10周左右。成长团 体、训练团体、人际关系团体和会心团体 的次数可适当少些，如8～10次；治疗性团 体可多一些，如10～15次。团体活动的具体 时间，如上午还是晚上，要根据对象的情 况，保证成员都能参加。
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2. 替罪羊现象容易发生的情境： （1）小组在处理紧张情况时。 （2）当小组的角色分化有偏见时。 （3）当小组与社会中的外团体发生冲突时。 （4）当成员与小组领导者发生冲突时。 （5）当小组的凝聚力不高时。 （6）当小组目标不能达成或未能尽如人意时
• 三、小组角色、规范与文化
• （三）小组工作者 • 工作者与成员的不同点（Henry,1981） • 1.责任不同：工作者需要制定小组方案、策 划、实施小组活动，总结评估等； • 2.工作者筛选成员； • 3.工作者必须遵守专业行为规范，角色随小 组发展阶段不断变化。
• （四）机构 • 机构对小组的影响（Gravin,1997） • 1.机构目的影响小组工 • 作方案； • • 2.影响成员招募； • 3. 工作者地位和角色； • • 4.资源提供； • 5.影响小组工作范围与 • 目标；
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3.小组凝聚力与小组的影响 （1）影响沟通频率与质量； （2）组员忠诚度与满意度等； （3）促进目标达成； （4）影响小组文化。
林万亿（2009）,《团体工作:理论与技术》,五南图书出版股份公司，P123
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（二）小组空间 1.活动场所：场地设置、环境布置。 2.个人空间：地理界线与心理界线。 3.空间安排：桌椅摆放、座位安排等。
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（三）小组时间 1.小组时间类型 （1）小组持续时间（整个小组延续的时间） （2）会期的长短（每次聚会持续的时间） （3）聚会的频率（每两次聚会之间的间隔 时间） • （4）聚会的时间（每次聚会定在哪个具体 的时间段）
樊富珉编著 《团体咨询的理论与实践》清华大学出版社 1996年
• （2）领导者的经验及能力 • 初学者和经验尚浅的人来领导团体，要谨 慎考虑自己的能力，一小规模团体5～6人为 安全。对于经验丰富、能力较强的领导者， 团体规模可稍微扩大。
• （3）小组的类型 • 从小组的类型看，开放式小组辅导一般人 数较多，封闭的小组辅导人数不宜过多， 8～12人为宜。如果是大团体，可以分成多 个7～8人的小团体进行，但小团体要有协同 领导者或者助手，以使团体进程始终沿着 团体目标的方向发展。
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3.次小组反映的问题 （1）小组规模过大，忽视一些组员需求； （2）成员利益无法反映； （3）小组目标存在问题； （4）小组功能发挥问题； （5）小组互动不足； （6）小组认同不足。
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（二）小组冲突 1.小组冲突类型 （1）心理冲突； （2）人际冲突； （3）差异性冲突
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（7）自我中心者； （8）清教徒； （9）问题制造者； （10）修补者； （11）过客； （12）问题敏感者
• （二）小组文化 • 小组文化指的是小组组员共同拥有的价值 观、信念、习俗和传统。 • 1.小组文化组成要素： • （1）行为准则； • （2）价值观念； • （3）信仰； • （4）符号。
（7）协调者； （8）引导者； （9）批判者； （10）鼓励者 （11）程序安排 （12）记录者
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2.小组建构与维系角色 （1）鼓舞者； （2）调和者； （3）妥协者； （4）促进者 （5）标准设定者； （6）观察、评论者； （7）追随者。
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3.个人角色 （1）攻击者； （2）阻挠者； （3）告白者； （4）寻求肯定者； （5）支配者； （6）犬儒主义者；
• 2.小组契约内容 • 契约必须包含目标、达成目标的手段、维 持团体的行动、活动日程、保密措施、是 否收费等。 • 契约的内容应该涵盖两部分：一是小组程 序部分，二是成员目标。
• （1）小组程序部分 • 包括整个会期持续多久、聚会次数、出席 的要求、保密的规定、聚会的时问、地点 及费用等等； • （2）成员目标 • 包括在哪些情形下，预期的行为应出现、 详细列出他们可以做到的行为表现、明确 表示用来测量结果的标准。