服务外包政策ppt课件
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人力资源服务外包课件.pptx
• A、什么叫小时工 • -平均每天工作不超过4小时，一周累
计工作不超过24小时；
• ------签订小时工合同：小时工；
• B、将派遣工改为小时工的用人模式 • ---由考勤管理---改为：排班管理； • --由每周待40小时—改为：每周工作24小时 • -----------------------------------------------------------• ---员工诉求：愿意、不愿意缴纳保险； • ---全日制合同、小时工合同： • ---按照小时工使用；
•
费用结算方式变化；
•
劳动合同变化；
•-
• 2、引入利益格局变化----变化 • 1）解决混岗—---形成专一的外包群体； • 2）组织架构变化---变化：用工单位； • 3）引入经营机制变化---混合所有制—做外
包服务；
• 3、派遣工转合同工 • ---金融、通信、电力等为主；
• 4、做真外包； • ---供应商选择、费用结算周期、日常
• 将员工打破客户的界限；以现有人员 为基础—积极推进新客户的劳务服务；
•4、业务重新定位： •----人事档案、户籍、职称管理； •----招聘； •---人事代理：代发工资、代缴保险、待管档 案；
C、企业落实派遣政策
• 1、形式上的外包
• ---对内管理上没有做任何变化；
• ---变化： 经济合同的变化；
运营管理等实质性变化；
小结
• 提供多元化、灵活的劳务服务—新业务；
• 专业化、特色明显外包供应商—转型方向； • 中介式的派遣思维模式亟需调整；
D、规范性外包的实现----怎么收费
• 1、现行派遣的收费模式： • 区域性差异比较大； • --派遣公司不承担经济责任、不垫资； • ------任何单笔派遣业务—零风险； • ----定位：中介；
服务外包第三讲 服务外包的动因及经济学原理
（二）资源依存论
2、资源依存论与外包
企业通过外包与外部组织建立伙伴关系， 大大降低了由于相互依赖产生的不确定性所带 来的风险，有助于提高企业获取资源的功效， 以及稳定地获取高质量资源的能力。另外，双 方之间以合同为基础，保持较长期的合作关系， 合作双方信息沟通，信任程度高，而且各方面 利害关系更加紧密，是一种典型的依存共生关 系。
（一）资源基础理论
（3）模仿成本 企业的模仿行为存在成本，模仿成本主要
包含时间成本和资金成本。 鉴于此，以资源基础为企业的长期发展指
明了方向，即培养、获取能给企业带来竞争优 势的特殊资源。
（一）资源基础理论
2、资源基础理论与外包
外包可以弥补发包企业在资源和能力上的缺陷。 通过外包建立战略联盟和知识联盟来获取其他公司具 有优势的知识和能力是一个很好的战略选择。当企业 实现战略所需的资源存在缺口时，通过外包可以实现 并扩展公司现有的资源基础。
价值创建的基本活动
生产运作
库存管理
服务
经营
客 销售
价值创建的支持活动
迈克尔·波特价值链的基本构成图
（四）价值链理论
波特还指出企业价值链并不是孤立存在的，而是存在 于由供应商价值链、企业价值链、渠道价值链和买方 价值链共同构成的价值链系统中。
企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动 可分为基本活动和辅助活动两类： ➢ 基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市 场和销售、服务等； ➢ 辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和 企业基础设施等。
第三讲 服务外包的动因及理 论基础
一、服务外包的动因
经济动因 技术动因 政策动因 市场动因
经济动因
1、寻求低成本竞争优势 2、集中公司的有限资源强化企业的核心
服务外包政策宣讲页PPT文档
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技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
返回 技术与服务贸易处
国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
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国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
怎样运用外包管理降低成本PPT课件36张
2. 常见外包交期延误原因与防止对策
延误原因
防止对策
4.图面、规格不完备，以及设计、规格的变更
制作完整的图面、规格书 考虑前置期间的设计、规格变更
5.材料、零件、治具等的供应延误
确立实现材料、零件、治具等供应迅速化的管理体制
6.交期管理不完善
确立事前催促系统（自动预警提示） 提高外包人员的交期意识
所有货品是否都在收货时检验并予正式记录 不合格或未能识别的材料是否加以隔离 是否在经过要求下提供符合证书/材料证书 有储存期限的所有材料是否均经识别并处于有效期间 是否对所有供应商进行正式的定期审查以求证其适用性以及供应商评等并检视记录
四、外包管理查核要点
五、如何确保外包交期、数量、品质
与厂商维持伙伴、共存共荣的“生命共同体”关系，并视厂商为在外工厂的延伸。 了解厂商交期前置时间的构成，订定买卖双方均可接受的合理供货时间。 利用总括订单提供未来采购量的预测，方便厂商产能规划及备料。 鼓励厂商缩短前置时间与周期时间，并更有效地管理库存。
06.设备是否有定期维护保养校正。
07.机器设备维护能力如何。
08.设备有符合生产需要，状况如何。
制程管制
09.制程设备设计是否适当。
10.是否有作业标准书，实行状况如何。
11.作业环境整洁如何。
12.制程中是否设有检验站，良品与不良品管制区分情形如何。
物料管理
13.物料搬运、包装、仓储等管理如何。
执行自制
高
高
高
高
高
低
偏向自制的考量 成本考量（当制造某零件较为便宜时）。 希望整合工厂的营运作业。 运用过剩的产能，来帮助吸收固定之经常性开支。 需要直接控管生产或品质。 有设计保密的需要。 供应商不可靠。 希望维持一个稳定的劳力（在业绩衰退期间）。
延误原因
防止对策
4.图面、规格不完备，以及设计、规格的变更
制作完整的图面、规格书 考虑前置期间的设计、规格变更
5.材料、零件、治具等的供应延误
确立实现材料、零件、治具等供应迅速化的管理体制
6.交期管理不完善
确立事前催促系统（自动预警提示） 提高外包人员的交期意识
所有货品是否都在收货时检验并予正式记录 不合格或未能识别的材料是否加以隔离 是否在经过要求下提供符合证书/材料证书 有储存期限的所有材料是否均经识别并处于有效期间 是否对所有供应商进行正式的定期审查以求证其适用性以及供应商评等并检视记录
四、外包管理查核要点
五、如何确保外包交期、数量、品质
与厂商维持伙伴、共存共荣的“生命共同体”关系，并视厂商为在外工厂的延伸。 了解厂商交期前置时间的构成，订定买卖双方均可接受的合理供货时间。 利用总括订单提供未来采购量的预测，方便厂商产能规划及备料。 鼓励厂商缩短前置时间与周期时间，并更有效地管理库存。
06.设备是否有定期维护保养校正。
07.机器设备维护能力如何。
08.设备有符合生产需要，状况如何。
制程管制
09.制程设备设计是否适当。
10.是否有作业标准书，实行状况如何。
11.作业环境整洁如何。
12.制程中是否设有检验站，良品与不良品管制区分情形如何。
物料管理
13.物料搬运、包装、仓储等管理如何。
执行自制
高
高
高
高
高
低
偏向自制的考量 成本考量（当制造某零件较为便宜时）。 希望整合工厂的营运作业。 运用过剩的产能，来帮助吸收固定之经常性开支。 需要直接控管生产或品质。 有设计保密的需要。 供应商不可靠。 希望维持一个稳定的劳力（在业绩衰退期间）。
十一讲外包管理26页PPT
制定评估计划
在学院工资系统中，希望能够在每个财年开始时，自动
根据年限加薪制度给相应的职员加薪。目前，该项工作 是靠手工来进行的，每年要花费20个人/小时，人员费是 20英镑/小时。系统X具有该特征，但是系统Y没有该特 征。系统X还有一个能够自动产生每个系的工资花费情况 棒状图的功能，目前该报告必须由人工每年生成两次， 每次要花费12小时。系统Y，改变系的名字不需要任何 编程工作，而系统X，在改变系的名字，供应商每次要 收300英镑。学院估计在四年内有50％的可能性要修改。 系统X比系统Y贵500英镑，根据上述信息，从选择哪一 个系统？
上海交通大学计算机系
4
固定价格合同
在合同中，价格是固定的 因而，在签订合同前，需求事先已经进行了定义 如果需求要变化，需要重新协商价格 优点：
客户的花费已知 提供商有降低成本的热情
缺点
提供商为了避免误计成本的风险，通常会加上一个值 需求修改困难 修改的价格提高：由于为了赢得订单，供应商可能报低价格，但
18
邀请建议者
问题：实现一个需求的方法有多种多样，如何选
择？
复杂项目的两阶段选择方法
首先初选一些申请者，然后签订备忘录，要求他们提 交更详细的说明，此时可以对这些申请者付一些钱
在详细说明的基础上进行协商
11.05.2020
上海交通大学计算机系
19
建议书的评估
建议书的详细评估 会见供应商代表 演示 访问 现场测试
需求分析
由于日常事务的压力和没有时间专门来思考将来
的发展，经常会忽略该阶段
可以邀请一个外部咨询机构来撰写需求文档
经理需要仔细地审查需求文档以保证它能够反映
真正的需求：“the lack of, or defects in, the specification are probably the heart of most disputes resulting from the acquisition of computer equipment and software”-David Brainbridge
服务外包理论
二、服务外包市场发展的驱动因素分 析
驱动因素之一：服务的深层次转变 驱动因素之二：应用管理外包的发展 驱动因素之三：BPO的快速增长 驱动因素之四：离岸业务快速发展 驱动因素之五：中小企业市场的需求
三、全球IT服务市场及ITO市场
IT服务的发展历程如下图所示：
全球ITO的市场分布状况如下图所示：
当 “外包所需成本”＜（部门费用＋所耗资源的机会成本）＜ “部门所创造的收入”时，该部门虽然创造了价值，但不具有相 对优势，将其外包可以使企业增加更大的价值。
当 “外包所需成本”＞（部门费用＋所耗资源的机会成本）时， 该部门才有存在的合理性。
可见，“外包所需成本”＜（部门费用＋所耗资源的机会成本） 是进行外包的条件。
IT外包带来的利益
（1） 成本减少：规模经济在设备采购和专业人员的 使用效率上是有效的。
（2） 业务改进：将IT 的功能外包给富有经验的专业 公司管理，公司的管理层可以集中精力和优势去经营 核心业务。
第五讲：中国服务外包产 业现状和发展
一、中国在全球服务外包市场中的地位
中国已经成为全球公认的重要离岸外包目的地国家。
二、中国服务外包市场概况
1．中国软件与信息服务业现状 2．中国的IT服务市场 3．中国信息技术外包/ITO市场现状及预测 4．中国BPO市场现状及预测 5、中国离岸服务外包的市场格局
三、外包的分类
1、从外包内容上的分类：（1）IT外包 （2） 业务流程外包（BPO）
2、从外包地域上分类 外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类
型：境内外包和离岸外包。
四、外包的原因
外包概念于80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该 从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人 事、行政、生产、后勤等事务的优化。外包的目的是通过与企业 发展中的各个环节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整 个公司业务的表现。
我国服务外包产业的发展与政策(PPT41张)
15
二、服务外包政策解读 ——金融危机之后出台的各项政策
电信服务便利化措施：工信部电管【2009】107号 推广技术先进型服务企业税收试点政策：财税【2009】 63号 中西部国家级经济技术开发区内的服务外包基础设施建 设项目贷款贴息政策：商办资函【2009】81号 特殊工时工作制：人社部发【2009】36号 信贷、保险、证券、外汇等支持政策：银发【2009】 284号
3
一、我国服务外包的发展现状
4
一、我国服务外包的发展现状
按照商务合同关系，分为发包方和接包方 按照地域分布，分为在岸外包和离岸(国际)外包 按照服务业领域划分，可划分为12大类 其它分类方法
5
一、我国服务外包的发展现状
据商务部统计，2010年全国新增服务外包企业3756家， 新增从业人员78.1万人，其中60%以上是大学毕业生； 全国服务外包企业共签订服务外包合同9.7万份，合同 金额274亿美元，同比增长37.0%；合同执行金额198 亿美元，同比增长43%。其中，离岸外包合同金额 198.3亿美元，同比增长34.3%；执行金额144.5亿美 元，同比增长43.1%。
我国服务外包产业的发展与政策
二零一一年五月
主要内容
一、我国服务外包的发展现状 二、服务外包政策解读 三、地方政府发展服务外包的定位与特色 四、服务外包企业的认定标准和认定方式
2
一、我国服务外包的发展现状
服务外包是指作为生产经营者的业主将全部或 部分服务流程以商业形式发包给本企业以外的 服务提供者的经济活动，以达到降低成本、提 高效率的目的。 按照业务内容来划分，主要可以分为以信息技 术外包（ITO）、业务流程外包（BPO），有 的分类还包括知识流程外包（KPO）
服务外包PPT课件
供应链管理 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义 业务流程外包的原动力 业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式， 将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提 供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、 运营和维护的一种企业运营方式。
国际服务外包
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！ 马上回来！
主框架、网络管理、 会计、人力资源、采购、网站建设风险管理等
类别
信息技术 外包服务 （ITO)
业务流程 外包服务 （BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、 法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、 远程维护等
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年 服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域， 其发展前景难以限量
项目管理案例：项目外包PPT幻灯片
外包子合同签订以后，张工由于工作繁忙等原因没有及时监 督外包完成情况，只是上级在计划中期检查汇报时从外包单位抽 取一些文档、代码和执行界面。
项目背景
10个月后，外包任务完成，提交到CSAI时，张工发现子系统的 界面、风格、字体等内容不统一，所以希望这些外包单位按照统一 风格修改子系统。但是外包单位认为合同中没有具体说明这些内容 ，只说明应该实现的功能，为此双方产生争执，半个月未果。张工 只付40％的外包费用，所以部分外包单位在子系统中加入时间锁， 但没有通知张工，此时距离项目交工只有半个月时间。张工又重新 组织人员进行系统集成，期间没有发现时间锁问题，最后草草完工 。
主要内容
1 项目背景 2 问题
3
问题解析
项目背景
希赛信息技术有限公司(CSAI)得到国家创新计划资助，决定开 发基于Web全国范围内的生态信息检索系统，项目由张工负责， 时间1年。
项目开始实施后，张工发现该系统内容多，并且具有地域性 ，以CSAI的实力无法单独完成，所以张工把该系统按照地区分成 若干子系统，由各地相关科研机构外包完成。外包时间10个月， 开工预付款20%，外包合同签订时项目已经开展1个月。在外包合 同中，系统功能已明确说明，但是系统界面、风格、字体等细节 没有具体说明。
投入使用后时间锁生效，系统出现故障。张工被上级领导批评， 于是张工与相关外包单位交涉。最后张工交付40％外包费用，时间 锁解除，系统正常运转。
问题一解析
❖ CSAI用人不当，选择了一个不负责的项目经理张工，给后续事件 发生埋下隐患，所以CSAI的人力资源管理制度存在风险，应该在 人力资源管理各个环节，如招聘、考评、薪金管理、员工培训、 员工管理等识别、规避和控制；
问题
【问题3】 试结合自己的项目经验，讲述项目外包中 如何避免风险，使得收益最大化
项目背景
10个月后，外包任务完成，提交到CSAI时，张工发现子系统的 界面、风格、字体等内容不统一，所以希望这些外包单位按照统一 风格修改子系统。但是外包单位认为合同中没有具体说明这些内容 ，只说明应该实现的功能，为此双方产生争执，半个月未果。张工 只付40％的外包费用，所以部分外包单位在子系统中加入时间锁， 但没有通知张工，此时距离项目交工只有半个月时间。张工又重新 组织人员进行系统集成，期间没有发现时间锁问题，最后草草完工 。
主要内容
1 项目背景 2 问题
3
问题解析
项目背景
希赛信息技术有限公司(CSAI)得到国家创新计划资助，决定开 发基于Web全国范围内的生态信息检索系统，项目由张工负责， 时间1年。
项目开始实施后，张工发现该系统内容多，并且具有地域性 ，以CSAI的实力无法单独完成，所以张工把该系统按照地区分成 若干子系统，由各地相关科研机构外包完成。外包时间10个月， 开工预付款20%，外包合同签订时项目已经开展1个月。在外包合 同中，系统功能已明确说明，但是系统界面、风格、字体等细节 没有具体说明。
投入使用后时间锁生效，系统出现故障。张工被上级领导批评， 于是张工与相关外包单位交涉。最后张工交付40％外包费用，时间 锁解除，系统正常运转。
问题一解析
❖ CSAI用人不当，选择了一个不负责的项目经理张工，给后续事件 发生埋下隐患，所以CSAI的人力资源管理制度存在风险，应该在 人力资源管理各个环节，如招聘、考评、薪金管理、员工培训、 员工管理等识别、规避和控制；
问题
【问题3】 试结合自己的项目经验，讲述项目外包中 如何避免风险，使得收益最大化
外包方案PPT课件
服务体系
“外包呼叫中心服务”是为客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩 展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，主要满足客户产品销售、用户服务、市 场调查、业务咨询、电子商务等需求。
质量管理体系
基于PDCA与COPC理论设计的多维度质量管理体系确保服务质量水平不断提高
项目 完成
启启启启启启 启启启启启启启启 启启启启启启启启启启
启启启启启启
启启启启启启启启
启启启启启 Yes
启启启启 启启启启启启
启启
No
启启启启启启启启
系统支持 —数据库管理
华夏成讯数据库系统采用MYSQL作为基础软 件，配合数据库开发技术实现智能化管理。
❖安全管理：根据用户操作用途，设定单独 账户，并赋予特定权限，保障数据安全。
华夏成讯自主研发设计的智能呼叫中心及客户关系管理系统，可依客户需求提供个性化项 目部署方案以及全方位的企业智能化解决方案。
系统支持 —预拨号系统使用
目前华夏成讯可以提供预拨号系统的使用
预测外拨是将整个呼出过程自动化，在 系统导入数据资料，管理员分配任务给话 务员，系统会自动选择要拨打的客户并开 始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应 答、机器接听）都将被跳过，不接通话务 员，如果客户应答，呼叫将迅速转接给话 务员，如果因为某种原因（忙、无人接） 呼叫无法转接到话务员，就将号码放入一 个新的联系名单等待合适的时间再拨。 。 与自动拨号不同，预拨号能够实时的通过 采用复杂的算法根据呼叫因素来预测并调 整呼叫的呼出。这些呼叫因素包括可用的 线路资源、空闲的座席数、无应答的概率、 座席繁忙度、通话平均长度等。
系统支持 —录音管理
华夏成讯外呼系统，具备完善的录音管理 及备份功能，配合专业的管理机制，保证 录音文件的长久性、有效性及真实性。
IT外包服务项目.pptx
IT外包服务项目
“外包”-----让企业更具核心竞争力
深圳普腾睿达科技有限公司
什么是IT外包
IT外包的英文IT Outsourcing 是指企业 IT部门的职能全部或部份外包给专业的 第三方管理，集中精力发展企业的核心 业务。
还包括搞技术含量高附加值的应用系统 和业务流程外包服务，协助企业用较低 的投入获得较高的信息化建设和应用水 平。
建网时没有具体要求，未考虑以后的规划 网络安全隐患（操作人员不按相关操作） 相关领导对企业网络认识需要一个过程 网络经济带来人才流动的问题：
A、企业网络专业人才升迁机会少 B、从事琐碎工作，没有工作动力热情 C、单一的工作环境无法发挥和提升 D、工作成绩难以被肯定或认可 E、配备人员有限，工作量大，思想压力大 网络应用开发不高，琐碎的事情让管理员没时间开发网络
深圳普腾睿达科技有限公司
企业自身问题
企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做 到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系 统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累 计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力 支援和保障。
深圳普腾睿达科技有限公司
企业网络系统故障频率高和系统利用率低的原因：
深圳普腾睿达科技有限公司
IT外包的背景
发展：随着IT技术和 管理思想的不断成熟和发 展，IT外包的概念逐渐在企业的视野占据一席 之地。2000年IT外包市场超过1000亿，而发 展至今天，显然IT外包不仅是九十年代出现的 一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私 人组织所采取的必然选择。
深圳普腾睿达科技有限公司
深圳普腾睿达科技有限公司
从IT基础架构外包、应用系统外包、到 业务流程外包，中小企业的需求都在逐 渐释放，推动整体市场的快速发展，与 大型企业共同成为市场需求的主体，大 型企业整体景气复苏创造了良好地投资 环境，
“外包”-----让企业更具核心竞争力
深圳普腾睿达科技有限公司
什么是IT外包
IT外包的英文IT Outsourcing 是指企业 IT部门的职能全部或部份外包给专业的 第三方管理，集中精力发展企业的核心 业务。
还包括搞技术含量高附加值的应用系统 和业务流程外包服务，协助企业用较低 的投入获得较高的信息化建设和应用水 平。
建网时没有具体要求，未考虑以后的规划 网络安全隐患（操作人员不按相关操作） 相关领导对企业网络认识需要一个过程 网络经济带来人才流动的问题：
A、企业网络专业人才升迁机会少 B、从事琐碎工作，没有工作动力热情 C、单一的工作环境无法发挥和提升 D、工作成绩难以被肯定或认可 E、配备人员有限，工作量大，思想压力大 网络应用开发不高，琐碎的事情让管理员没时间开发网络
深圳普腾睿达科技有限公司
企业自身问题
企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做 到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系 统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累 计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力 支援和保障。
深圳普腾睿达科技有限公司
企业网络系统故障频率高和系统利用率低的原因：
深圳普腾睿达科技有限公司
IT外包的背景
发展：随着IT技术和 管理思想的不断成熟和发 展，IT外包的概念逐渐在企业的视野占据一席 之地。2000年IT外包市场超过1000亿，而发 展至今天，显然IT外包不仅是九十年代出现的 一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私 人组织所采取的必然选择。
深圳普腾睿达科技有限公司
深圳普腾睿达科技有限公司
从IT基础架构外包、应用系统外包、到 业务流程外包，中小企业的需求都在逐 渐释放，推动整体市场的快速发展，与 大型企业共同成为市场需求的主体，大 型企业整体景气复苏创造了良好地投资 环境，
外包管理PPT课件
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
7
业务外包存在的风险
泄密的风险 对供应商的过分依赖 增加协调难度 削弱企业的新产品研发能力 控制失效
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
➢ 产业增长速度：研究产品所在整体产业的升 级速度
➢ 供应商数量：可供选择的供应商数量
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
13
“自制/外包”决策分析步骤：两阶段
➢ 第一阶段：从技术和产品两个方面进行评判
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
盈亏平衡分析法 自制与外包决策分析矩阵 基于MICK-4FI资源运营模式
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
10
盈亏平衡分析法
外购费用 自制费用
N。
Innovative thinking, New concept, Fresh安k徽now工le业dge大学物流工程系11
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外包的理论发展： 1、社会分工 2、20世纪20年代，萌芽阶段 3、20世纪80年代，走向成熟(Managing in a
Time of Great Change) 4、20世纪90年代，哈默提出核心能力的理念 5、外包的外延进一步发展
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
第11章、自制和外包决策
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
软件与服务外包主要政策解读
外包服务提供商通常具备专业技术和 经验，能够提供高效、优质的服务， 帮助企业实现业务转型和升级。
软件与服务外包主要涉及信息技术、 业务流程和知识流程外包等领域。
软件与服务外包的发展历程
20世纪80年代
随着全球化进程加速，企业开 始将制造环节转移至发展中国
家，以降低成本。
20世纪90年代
信息技术迅猛发展，企业开始 将IT业务外包给专业的服务提 供商。
优化人才结构
加强人才培养和引进，优化人才结构，提升 企业整体素质。
行业协会与政府合作建议
建立沟通机制
行业协会应加强与政府的沟通与 协调，反映行业诉求，推动政策 制定与实施。
组织培训与交流活
动
行业协会可组织各类培训和交流 活动，促进企业间的学习与合作， 提升行业整体水平。
参与国际组织活动
行业协会应积极参与国际组织活 动，加强国际交流与合作，提升 中国软件与服务外包行业的国际 影响力。
失败案例：某企业因不了解政策而错失机会
01
某企业由于对相关政策了解不 足，没有充分利用政策支持， 错失了发展良机。
02
在市场竞争日益激烈的背景下 ，该企业由于缺乏足够的政策 支持，导致业务发展受阻，市 场份额逐渐缩小。
03
此外，由于不了解政策，该企 业在申请项目和资金支持时也 遇到了诸多困难，进一步加剧 了其困境。
02 主要政策解读
国家政策解读
政策名称
《软件与信息服务外包产业发展规划》
目标
推动我国软件与服务外包产业的快速 发展，提升产业整体竞争力。
措施
提供财政支持、税收优惠、金融扶持等政策， 鼓励企业加大研发投入，加强人才培养和引进。
政策名称
《关于加快软件和信息技术服务业发 展的若干政策措施》
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加快发展服务外包 促进企业和经济发展
1
一、发展服务外包的背景
二十世纪九十年代，IT和电讯技术发展。 欧美等发达国家企业降低成本需求。
将企业非核心业务发包给专业公司。
21世纪后，服务外包快速发展，印度、爱
尔兰等一些国家凭借承接大量的欧美服务外
包业务经济快速发展。
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二、中国服务外包发展情况
2006年，商务部联合其他部委开始实施“千百十”工程。 从2006年—08年，联合认定了包括广州市在内的16个 “中国服务外包基地城市”、3个示范区和1个示范基地，中 央财政对企业人才培训和专业认证给予专项资金扶持。 2009年1月，国务院将原来商务部等部委联合认定的 “中国服务外包基地城市”、“示范区”和“示范基地”统 一认定为21个“中国服务外包示范城市”。 据商务部业务系统数据，2009年全国离岸外包合同额 147.7亿美元，增长153.9%，执行额100.9亿美元，增长 151.9%。全国共有服务外包企业8950家，从业人员154.7万 人，其中大学以上学历116.5万人，占75.3%。
3
三、广州市服务外包发展情况
申报“中国服务外包基地城市”。 市政府成立了以陈明德副市长为组长的市服务外包工作 领导小组，出台了《关于加快我市服务外包发展的若干意 见》，确定了每年不少于1亿元的扶持资金。 组织认定了广州开发区、南沙开发区、天河软件园、黄 花岗科技园四个服务外包示范区。 2008年，我市离岸服务外包合同金额2.36亿美元，执行 金额1.71亿美元。2009年合同额6.88亿美元，执行额4.04亿 美元，其中离岸合同额5.92亿美元，增长173%，离岸执行 额3.38亿美元，增长98%。 服务外包企业250家左右，从业人员约5万人。 2009年我市首批认定技术先进型服务企业17家，在20个 示范城市中处于前列。
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 2.离岸服务外包业务收入免征营业税。 3.劳动用工政策 经省级人力资源社会保障部门批准，实行
特殊工时工作制，即不定时工作制和综合计 算工时工作制。
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 4．财政政策 人才培训扶持： 对企业每录用一名大专以上学历员工从事服务外包工作
企业人才培训。
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四、服务外包促进政策体系
（三）广州市政策 1．广州市服务外包发展专项资金 每年安排1亿元，其中市本级财政每年安
排2000万元。主要用于：国家省资金配套、 引进服务外包企业、服务外包企业业务发展 费用和人才培训、服务外包企业发展奖励、 专业认证、公共平台建设等。
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四、服务外包促进政策体系
（三）广州市政策 2.广州市软件产业动漫产业发展资金 广州市每年安排1.8亿元广州市软件和动
6
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
11
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
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四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础 管理平台整合或管理整合等
为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后 勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会 计服务、财务中心、呼叫中心、数据中心及 其他内部管理服务等
为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、 产品售后服务（售后电话指导、维修服务） 及其他业务流程环节的服务等
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
Байду номын сангаас
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
4
服务外包
服务外包是：
企业将原本由自身提供的具有基础性的、 共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流 程剥离出来外包给外部的专业服务提供商来 完成的经济活动。
服务外包分为：ITO、BPO、KPO 服务外包政策的扶持对象是：服务外包接包
企业和培训机构
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根据发包商的地理分布状况
根据服务外包承接商的地理分布状况，服务 外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和 在岸外包。
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 4．财政政策 专业认证扶持： 开发能力成熟度模型集成（CMMI）、开发能力
成熟度模型（CMM）、人力资源成熟度模型 （PCMM）、信息安全管理（ISO2700/BS7799）、 IT服务管理（ISO20000）、服务提供商环境安全性 （SAS70）、国际试验动物评估和认可委员会、有 两实验室规范、信息技术基础架构库、客户服务中 心、环球同业银行金融电讯协会等。
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一、发展服务外包的背景
二十世纪九十年代，IT和电讯技术发展。 欧美等发达国家企业降低成本需求。
将企业非核心业务发包给专业公司。
21世纪后，服务外包快速发展，印度、爱
尔兰等一些国家凭借承接大量的欧美服务外
包业务经济快速发展。
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二、中国服务外包发展情况
2006年，商务部联合其他部委开始实施“千百十”工程。 从2006年—08年，联合认定了包括广州市在内的16个 “中国服务外包基地城市”、3个示范区和1个示范基地，中 央财政对企业人才培训和专业认证给予专项资金扶持。 2009年1月，国务院将原来商务部等部委联合认定的 “中国服务外包基地城市”、“示范区”和“示范基地”统 一认定为21个“中国服务外包示范城市”。 据商务部业务系统数据，2009年全国离岸外包合同额 147.7亿美元，增长153.9%，执行额100.9亿美元，增长 151.9%。全国共有服务外包企业8950家，从业人员154.7万 人，其中大学以上学历116.5万人，占75.3%。
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三、广州市服务外包发展情况
申报“中国服务外包基地城市”。 市政府成立了以陈明德副市长为组长的市服务外包工作 领导小组，出台了《关于加快我市服务外包发展的若干意 见》，确定了每年不少于1亿元的扶持资金。 组织认定了广州开发区、南沙开发区、天河软件园、黄 花岗科技园四个服务外包示范区。 2008年，我市离岸服务外包合同金额2.36亿美元，执行 金额1.71亿美元。2009年合同额6.88亿美元，执行额4.04亿 美元，其中离岸合同额5.92亿美元，增长173%，离岸执行 额3.38亿美元，增长98%。 服务外包企业250家左右，从业人员约5万人。 2009年我市首批认定技术先进型服务企业17家，在20个 示范城市中处于前列。
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 2.离岸服务外包业务收入免征营业税。 3.劳动用工政策 经省级人力资源社会保障部门批准，实行
特殊工时工作制，即不定时工作制和综合计 算工时工作制。
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 4．财政政策 人才培训扶持： 对企业每录用一名大专以上学历员工从事服务外包工作
企业人才培训。
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四、服务外包促进政策体系
（三）广州市政策 1．广州市服务外包发展专项资金 每年安排1亿元，其中市本级财政每年安
排2000万元。主要用于：国家省资金配套、 引进服务外包企业、服务外包企业业务发展 费用和人才培训、服务外包企业发展奖励、 专业认证、公共平台建设等。
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四、服务外包促进政策体系
（三）广州市政策 2.广州市软件产业动漫产业发展资金 广州市每年安排1.8亿元广州市软件和动
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类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
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四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础 管理平台整合或管理整合等
为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后 勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会 计服务、财务中心、呼叫中心、数据中心及 其他内部管理服务等
为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、 产品售后服务（售后电话指导、维修服务） 及其他业务流程环节的服务等
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
Байду номын сангаас
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
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服务外包
服务外包是：
企业将原本由自身提供的具有基础性的、 共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流 程剥离出来外包给外部的专业服务提供商来 完成的经济活动。
服务外包分为：ITO、BPO、KPO 服务外包政策的扶持对象是：服务外包接包
企业和培训机构
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根据发包商的地理分布状况
根据服务外包承接商的地理分布状况，服务 外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和 在岸外包。
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 4．财政政策 专业认证扶持： 开发能力成熟度模型集成（CMMI）、开发能力
成熟度模型（CMM）、人力资源成熟度模型 （PCMM）、信息安全管理（ISO2700/BS7799）、 IT服务管理（ISO20000）、服务提供商环境安全性 （SAS70）、国际试验动物评估和认可委员会、有 两实验室规范、信息技术基础架构库、客户服务中 心、环球同业银行金融电讯协会等。