售后维修服务技术支持工单
维修工单模板范文
维修工单模板范文
一、维修服务概述
1.1维修服务范围：
本公司提供的维修服务包括，但不限于：
□操作系统安装及维护
□计算机硬件安装及维护
□网络维护
□打印机维护
□数据备份
1.2服务费用：
1.3工作时限：
本公司提供的服务具有完成任务时间先进性，即在客户要求的时间内完成任务，并严格遵守该期限。
二、维修服务流程
2.1维修服务请求：
2.2维修服务：
本公司会按客户要求采取合适的技术手段，由专业技术人员进行技术支持和服务。
2.3维修服务确认：
本公司会在服务结束后，向客户确认服务内容，以及服务是否达到要求，并记录服务过程。
三、服务报价
3.1维修服务收费：
本公司采用收费模式，收取实际服务相关费用，具体收费标准可参阅以下表格：
维修服务收费
操作系统安装及维护50元/次
计算机硬件安装及维护45元/次
网络维护30元/次
打印机维护35元/次
数据备份25元/次
3.2服务质量保证：
本公司承诺对所有服务内容提供7×24小时质量保证，如果出现服务质量不符合要求的情况。
软件售后技术支持流程
软件售后技术支持流程1. 客户报修客户遇到软件使用问题或者系统故障时，可以通过以下方式向售后部门报修：- 拨打客户可以拨打售后热线电话，向售后部门工作人员说明问题；- 在线提交工单：客户可以通过企业网站或者客户服务平台，在线提交工单，填写相关问题描述以及联系方式；- 发送电子邮件：客户可以给售后部门发送电子邮件，详细描述问题。
2. 工单录入并分类售后部门收到客户报修后，将根据报修信息，将工单录入系统，并进行分类。
根据问题的性质和紧急程度，将工单划分为不同的类别，以便后续处理。
3. 问题分析和解决工单分类完成后，售后技术人员将根据工单内容，进行问题分析和解决。
他们将与客户联系，进一步了解问题的具体细节，并尝试解决问题。
如果问题比较简单，售后技术人员可以通过电话、邮件等远程方式指导客户解决问题；如果问题比较复杂或需要现场处理，则需要派遣技术人员现场支持。
4. 解决方案确认和实施售后技术人员解决问题后，将与客户确认解决方案，并进行实施。
解决方案可以是修复软件故障、提供技术支持、更新软件版本等。
5. 客户满意度调查完成解决方案实施后，售后部门将与客户进行满意度调查。
他们会询问客户对整个售后服务流程的满意度，以及对售后技术人员的评价等。
6. 回访与维护售后部门将定期回访客户，了解软件使用情况以及是否还有其他问题需要解决。
同时，他们还会根据客户需求，提供软件维护和升级服务，确保软件的稳定运行。
7. 售后支持记录和总结售后部门将对每个工单进行记录和总结，包括问题的描述、解决方案、客户满意度等。
这些记录和总结可以为下次遇到类似问题的客户提供参考，并且对售后团队的持续改进也具有重要意义。
以上是软件售后技术支持流程的基本步骤，通过该流程，能够提高客户满意度，保障软件的正常运行，并且为软件的持续发展提供有力支持。
售后服务工单示例
售后服务工单示例售后服务工单示例1. 引言售后服务是企业对产品或服务提供支持和维修的过程。
为了更好地解决客户的问题，提供高质量的售后服务工单至关重要。
本文将通过一个售后服务工单示例，讨论如何在处理客户问题时提供专业和高效的售后服务。
2. 工单详情工单号：20210001客户尊称：张三通信方式：123456789产品型号：ABC123问题描述：产品无法正常启动3. 问题确认联系客户张三，确认问题的具体细节。
在与客户交流过程中，要注意以下几点：3.1 沟通技巧在与客户交流时，要始终保持礼貌、耐心和友好的态度。
倾听客户的问题描述，确保准确理解客户遇到的困扰。
3.2 问题分析针对客户描述的问题，进行初步的分析和判断。
产品无法正常启动可能由于电池电量不足、电源适配器故障或软件问题等引起。
4. 解决方案根据初步分析，提供解决方案给客户。
在提供解决方案时，应该始终以客户满意为目标，并提供可行性高、操作简单的解决方案。
4.1 检查电池电量建议客户先充电，确保产品电池电量充足。
向客户说明如何正确连接充电器并观察充电指示灯的状态。
4.2 检查电源适配器如果充电后仍无法启动，建议客户使用其他电源适配器进行尝试。
如果问题依然存在，可能是电源适配器故障引起的，建议客户联系售后服务中心进行更进一步处理。
4.3 软件问题如果以上两种解决方案都无法解决问题，建议客户尝试进行软件重启。
详细的软件重启步骤可以向客户提供详细的操作指南或通过远程协助的方式帮助客户进行操作。
5. 结论在本文中，我们通过一个售后服务工单示例讨论了如何提供优质的售后服务。
在处理客户问题时，沟通技巧、问题分析和解决方案的提供非常重要。
只有通过专业和高效的售后服务，企业才能赢得客户的信任和满意度。
我的观点和理解是，良好的售后服务对于企业的长期发展至关重要。
通过及时处理问题、提供专业的解决方案，企业可以增强客户的忠诚度，并在市场竞争中占据优势地位。
企业应该重视售后服务工单的处理流程，并不断优化和改进，以提供更好的售后服务体验。
汽车服务站维修工单
汽车服务站维修工单工单编号：2024-XXXXX日期：XXXX年XX月XX日车主信息：姓名：王先生车牌号码：XXXXX车辆信息：品牌：XXXXX型号：XXXXX车辆识别代号（VIN）：XXXXXXXXXXXXX发动机型号：XXXXXXXXXXXXX里程数：XXXXX公里维修项目：1.问题描述：车辆发动机抖动、功率下降，行驶时明显异响。
工作内容：检查发动机系统，包括点火系统、燃油系统和排气系统；检查底盘系统，包括悬挂系统和制动系统；检查变速器系统。
维修方案：对发动机进行全面检测和维修，包括更换点火线圈、火花塞和燃油喷嘴；检查排气系统，清洗催化器；对底盘系统进行检修和保养，包括更换悬挂部件和制动片；检查变速器系统，更换变速器油。
2.问题描述：左后车门无法打开。
工作内容：检查车门开关、锁扣和门内部零件。
维修方案：更换故障的车门锁扣。
3.问题描述：前挡风玻璃破损。
工作内容：更换前挡风玻璃。
维修方案：更换原厂玻璃。
材料和配件使用：1.点火线圈：1个2.火花塞：4个3.燃油喷嘴：1个4.催化器清洗剂：1瓶5.悬挂部件：2个6.制动片：4个7.变速器油：1次更换8.车门锁扣：1个9.前挡风玻璃：1个费用估计：1.维修费用：-发动机系统维修：XXX元-底盘系统维修：XXX元-变速器系统维修：XXX元2.零部件费用：-点火线圈：XXX元-火花塞：XXX元-燃油喷嘴：XXX元-催化器清洗剂：XXX元-悬挂部件：XXX元-制动片：XXX元-变速器油：XXX元-车门锁扣：XXX元-前挡风玻璃：XXX元3.总费用：XXXX元维修时间：预计维修完工时间：XXXX年XX月XX日下午X时备注：2.如有其他问题请与车主沟通，并将相关记录报告给维修主管。
车主签名：____________________维修技师签名：____________________维修主管签名：____________________以上为汽车服务站维修工单，由车主、维修技师和维修主管签字确认后生效。
售后服务派工单两篇
篇一：售后服务派工单
客户名称 通讯地址 客
时间
售后维修 产品型号
客户型号
派工原因
申请部门/ 申请人
内部型号
部门 审核
填单日 年月日
期
传
真
预计回
司
年月日
时间
维修数量 （ ）PCS
总经 理 批准
第1页共3页
是否符合派工原因
现场故障描 □符合 □不符合
述
工作内容 责任人：
□材料费：￥
元
收费情况 □服务费：￥
元
合计：￥
元
服务质量：
□非常满意
满意 一般
□不满意 □非常不满意
客户意见
物品：□完好
□损坏
客户签名 □丢
失
其它意见：
1-5 分服务评价： 分
服务及时性评价：□及时 □不及时
回访记录
是否收费：□是
□否
回访人：
第3页共3页
不符合描述：
维修总结
客户意见：□非常满意□满意□比较满意 □一般 □不满意□很不满意
客户签名：
回访日 公司回访情 期
部门主管
况
处理结 □非常满意 □满意 □比较满意 □一般 □不满意
果
□很 不 满 意
备注：
第2页共3页
篇二：售后服务派工单
姓名 派工内容 接单时间
房号 接单人
联系电话 开工时间
受理人 完工时间
售后服务维修单
年月日
报修人
电话
工程名称
地址
报
修
内
容
记录人：日期：
售
后
服
务部跟进源自情况1、与（安装队）取得联系。
2、拟安排（时间）查看维修。
3、其他
跟进人：日期：
安
装
队
接
单
情
况
1、维修方案：
2、开工时间：完工时间
3、其他：
接单人：日期：
维
修
结
果
1、客户意见：
客户签名：日期：
2、售后服务部意见：
签字：日期：
注：本表一式二联，安装队一联；售后服务部一联，安装队经客户签字确认后一联回售后服务部
返工材料损失单
（材料失窃单）
NO：
时间
工程名称
存在问题
项目经理
安装队
返
工
/
返
修
内
容
责任部门主管：
材料损失详情：
仓管：
项目经理：
安装队：
备
注
注：本表一式三联，安装队一联；工程部一联，仓库一联
现场人工补工单
工程项目
施工部位
施工时间
合同依据
工作内容及问题说明
公司项目部核实：
项目负责人：
工程部经理：
安装队：
安装队负责人：
注：本表一式二联，安装队一联；工程部一联
上海通用汽车特约售后服务中心维修工单【模板】
上海通用汽车特约售后服务中心维修工单
SHANGHAI GM AUTHORIZED SERVICE CENTER REPAIR ORDER
ASC代码******** 工单类型维修类型定期维护工时单价100 打印时间第 1 页共 1 页
特约售后服务中心名称：地址：电话：
选手号: 选手姓名: 裁判员签字: （注明：工单中记为红字的项目由选手填写或进行标记，维修措施中，选手只需在相应的“□”前进行打勾）
1. 冷却系统测试
2. 发动机换油记录
本次换油里程：换油日期：年月日机油型号与级别：实际加注量：
标准加注量：下次换油里程：
3. 左前制动盘检查记录
4. 左后制动器检查记录
注：①制动鼓直径测量开口端向下24mm位置均布4点；②制动蹄直径测量其中间位置1点；③制动蹄摩擦衬片厚度测量前片中间1点。
5. 尾气排放测量（怠速）记录
6. 检测记录
注：①只记录发动机故障码，不记录故障码含义。
选手号: 选手姓名: 裁判员签字:。
售后服务维修单 表格
用户资料 用户名称 用户地址 设备型号 报修日期 维修类型 报修故障 维修措施 配件名称 数量 联系方式 服务人员 调试日期 完成日期 保内 □ 保外□ 实际故障 预计更换配件 单价 合同维修□ 其他□
维修记录
配件编码
金额
备注
顾客签字： 配件编码 配件名称 数量 实1、维修人员上门是否及时： 2、对本次服务质量评价： 是□ 非常满意□ 否□ 满意□ 备注： 一般□ 不满意□ 合计金额：
用户签字：（签字之前请仔细检查您的机器是否正常工作并确认以上信息全部正确）
售后服务工单模板
售后服务工单模板售后服务工单模板一、工单基本信息1. 工单编号：2. 工单类型：3. 工单状态：4. 提交人姓名：5. 提交人联系方式：6. 客户姓名：7. 客户联系方式：8. 产品型号：9. 产品序列号：二、问题描述1. 问题描述：2. 问题发生时间：3. 问题影响程度：三、处理过程1. 处理人员姓名及联系方式：2. 处理时间及时长：3. 处理方法及结果：四、解决方案1. 解决方案描述：2. 实施时间及时长：五、客户反馈1. 客户满意度评价（满意/一般/不满意）：2. 客户反馈意见：六、工单关闭1. 关闭时间：2. 关闭原因：七、附件信息1. 相关图片或文件：八、备注信息1. 工单处理过程中的重要备注信息。
以上为售后服务工单模板，以下为详细解释。
一、工单基本信息在这个部分填写工单的基本信息，包括工单编号（系统自动生成）、工单类型（例如故障维修、保养维护等）、工单状态（例如待处理、处理中、已完成等）、提交人姓名和联系方式（例如电话或邮箱）、客户姓名和联系方式、产品型号和序列号等。
二、问题描述在这个部分详细描述客户的问题，包括问题的具体表现、发生时间、影响程度等。
要求客户提供尽可能详细的信息，以便处理人员更好地了解问题并提供解决方案。
三、处理过程在这个部分记录处理人员的姓名及联系方式、处理时间及时长、处理方法及结果等信息。
要求处理人员对工单进行实时跟进，并详细记录处理过程，以便后续查看或追溯。
四、解决方案在这个部分详细描述解决方案，包括解决方案的具体步骤和实施时间及时长等。
要求解决方案能够彻底解决客户问题，并且能够防止类似问题再次发生。
五、客户反馈在这个部分记录客户满意度评价和反馈意见。
要求客户对工单处理结果进行评价，并提出宝贵的意见或建议，以便公司持续改进售后服务质量。
六、工单关闭在这个部分记录工单关闭时间和原因。
要求工单关闭前经过客户确认，并保证所有问题得到彻底解决。
七、附件信息在这个部分上传相关图片或文件，以便后续查看或分析。
售后维修服务技术支持工单
□较好 □一般 □较差
客户满意
□非常满意□满意□基本满意□不满意
用户建议
客户须知：
1、收费标准以鵬企网络IT外包价格表为准，结算币种为人民币，鵬企科技有限公司有权根据市由网络下载，鵬企科技有限公司对此不负法律责任。
3、用户付款方式为现金，则由上门服务人员负责收取；用户付款方式为支票或转帐，则通过正常的财务流程办理。
4、用户未经鵬企科技有限公司同意不得转让和出售其IT服务使用权。
5、用户根据自身的需求选择服务内容和服务期限，所申请的服务不予退费，并在规定期限内使用。
6、用户拨打鵬企科技有限公司客服热线400 700 7258可以进行业务咨询、故障申告、核实服务人员身份、业务范围。
7、用户有义务配合鵬企科技有限公司的工作人员核对客户资料、服务内容、服务满意度、收费情况等信息。
故障简要描述
解决方案
1、
1、
2、
2、
3、
3、
维护报价
编号
产品与服务
规格
单位
数量
单价
合计
备注
1
1
2
3
4
合计：付费方式□现金 □转帐 □支票
服务满意度调查:（鵬企科技维修客服电话：400 700 7258）
工程师到达时间：____时____分
工程师离开时间：____时____分用时：
上门时间
□准时□迟到
鹏企芯算维修服务工单
服务单号：
快速服务编码:
客户名称
管理编码
管理密码
通信地址
联系电话
邮箱
联系人
□先生 □女士
部门
职务
预约时间：______年____月____日星期日____时____分
售后服务维修单范文
售后服务维修单范文申请人信息：姓名：产品信息：品牌：型号：购买日期：购买渠道：故障现象描述：附加设备信息：保修到期日期：问题诊断：故障原因：处理方法：维修费用评估：维修人员信息：姓名：维修地址：维修沟通和协商：修理范围：维修费用：预计维修时间：维修服务流程：1.收集以上信息2.确认保修状态和有效期3.评估故障原因和维修方法4.协商维修费用和时间5.双方确认维修协议6.维修人员维修7.维修完成后测试确认8.提供报告和费用清单9.缴纳维修费用10.提供维修记录和保修书申请人签名：日期：维修人员签名：日期：申请人信息：姓名：张三产品信息：品牌：XX型号：XX-01购买日期：2024年1月1日购买渠道：官方旗舰店故障现象描述：产品无法正常开机，屏幕黑屏附加设备信息：无保修到期日期：2024年1月1日问题诊断：故障原因：可能是主板损坏导致无法正常开机处理方法：需要更换主板维修费用评估：预计维修费用为XX元维修人员信息：姓名：李四维修地址：XXX市XX区XX街XX号XX楼维修沟通和协商：修理范围：更换主板维修费用：XX元预计维修时间：3个工作日维修服务流程：1.收集以上信息2.确认保修状态和有效期3.评估故障原因和维修方法4.协商维修费用和时间5.双方确认维修协议6.维修人员维修7.维修完成后测试确认8.提供报告和费用清单9.缴纳维修费用10.提供维修记录和保修书申请人签名：（签名）日期：2024年5月1日维修人员签名：（签名）日期：2024年5月2日以上是售后服务维修单的模板范文，具体根据实际情况进行修改。
在填写维修单时，需要详细描述产品信息、故障现象、附加设备信息等，并与维修人员协商确定维修范围、费用和时间，并在最终完成维修时提供相应的维修报告和费用清单。
维修单的签名和日期等信息是确保双方都同意维修协议的重要参考依据。
现场售后服务单-技术支持部
年月日
现场服务人员
部门确认
营销部确认
地址：邮编：
服务热线：传真：
现场投运/服务单编号：****-**-
用户项目名称
联系人
联系方式
用户联系地址
要求到达现场时间：年月日
预计服务天数：天
现场服务内容：
任务下达人签字
部门领导签字
现场服务人员签字
部门领导签字
以下由工程用户单位填写：
服务人员到达现Байду номын сангаас时间：年月日
离开现场时间：年月日
对现场服务人员服务态度：□非常满意□满意□不满意
对现场服务人员技术水平：□非常满意□满意□不满意
现场服务人员任务完成情况：□非常满意□满意□不满意
对我们公司的要求和建议：
工程用户单位签字﹙盖章﹚：
日期：
以下由现场服务人员填写：
现场服务质量问题性质：□柜体及附件□元器件□电气回路□其他：
现场遗留问题及原因：
现场任务完成情况、质量问题分析及建议﹙可另附页﹚：
电脑公司网络售后服务工单范本
□录像回放
客户验收意见（打√）
□满意
□较好
□不满意
□差
□其他
客户确认签名
日期：
全国统一材料代购收费标准
超五类网线免费提供15米内（提供材料项目）
超出15米，收费标准：1.5元/米
RVV 2*1.0电源线
收费标准：2.6元/米
SYV 75-5视频线
收费标准：1.8元/米
PVC线管
收费标准：3.0元/米
XX工程完 工单
订单编号：_____________
客户名称
地
日
时
分
联系人
联系电话
工程开工时间
年
月
日
时
分
工程完工时间
年
月
日
时
分
施工结果：
施工人员
确认签名
施
工
费
用
代购材料
代购费用
￥____________元
合计金额
￥____________元
施工质量（打√或X）
□布线质量
PVC线槽
收费标准：3.0元/米
监控支架
收费标准：15元/个
适配器/集中供电
适配器25元/个集中供电75元/个
免费提供石膏板开孔
砖墙开孔30元/个、混凝土墙50元/个
施工高度3.5米—6米
高空费50元/路（登高工具用户提供）
顶内施工
吊顶内施工50元/路
注：乱收费投诉电话XXXX监督：XXXXXXX经理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务单号：
快速服务编码:
客户名称
管理编码
管理密码
通信地址
联系电话
邮 箱
联 系 人
□先生 □女士
部 门
职 务
预约时间：______年____月____日星期日____时____分
故障状态
1、
2、
上门服务信息（由服务工程师填写）
芯算维修
软件、硬件耗材
□软件 □硬件 □网络 □升级
服务方式 ：□单次□ 包年次数 次 剩余次数 次
故障简要描述
解决方案
1、
1、
2、
2、
3、
3、
维护报价
编号
产品与服务
规格
单位
数量
单价
合计
备注
1
1
2
3
4
合计： 付费方式□现金 □转帐 □支票
服务满意度调查:（鹏企科技维修客服电话：400 700 7258）
工程师到达ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ间： ____时____分
工程师离开时间： ____时____分 用时：
上门时间
□准时□迟到
技术水平
□较好 □一般 □较差
客户满意
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
用户建议
客户须知：
1、收费标准以鹏企网络IT外包价格表为准，结算币种为人民币，鹏企科技有限公司有权根据市场价格变化对此进行调整。
2、鹏企科技对用户计算机安装的软件由用户提供或由网络下载，鹏企科技有限公司对此不负法律责任。
3、用户付款方式为现金，则由上门服务人员负责收取；用户付款方式为支票或转帐，则通过正常的财务流程办理。
注：客户在本服务工单上签字、盖章后，即代表客户已经认可上述全部条款、内容，并承担相应的法律责任。
客户签字（用户确认无误后）：
维修工程师签字：
公司盖章：
年 月 日
年 月 日
4、用户未经鹏企科技有限公司同意不得转让和出售其IT服务使用权。
5、用户根据自身的需求选择服务内容和服务期限，所申请的服务不予退费，并在规定期限内使用。
6、用户拨打鹏企科技有限公司客服热线400 700 7258可以进行业务咨询、故障申告、核实服务人员身份、业务范围。
7、用户有义务配合鹏企科技有限公司的工作人员核对客户资料、服务内容、服务满意度、收费情况等信息。