公共关系讲义基本原理

关系
广义：人或事物之间的相互联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。
社会关系
人与人之间的联系 （广义的人际关系）
群体关系/公共关系 个人关系（狭义的人际关系）
公共关系是对社会关系的一种细分，特指社会组织 公共关系 与其相关公众结成的关系，这种关系具有“公共”
的性质，是同“私关系”相对而言的。
3
一、“公共关系”一词的由来
8
2.沟通传播说：突出公共关系的运作特点
? 英国公共关系协会顾问 弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）为公共关系定义： “公共关系就是一个 组织为了达到与他的公众之间相互了解的确定目 标，而有计划地采用一切向内的和向外的传播沟 通方式的总和。”
? 当代美国公共关系权威、玛里兰大学的 詹姆斯.格 鲁尼格（James E.Grunig ）教授：“公共关系 是一个组织与其公众之间的传播管理”。
10
4.组织形象说：强调公共关系的目
标(多见于我国学者的解释 ）
? 熊源伟、余明阳：“公共关系是社会组织 为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段 来影响公众的科学和艺术。”
? 明安香:“公共关系是用传播手段塑造组织自 身良好形象的艺术。”
11
5．表征综合说：将公共关系的各 种表征综合起来
?1978年世界公共关系协会 大会:“公共关系的实施 是分析趋势 ,预测后果,向机构领导人提供意见 ,履行 一连串有计划的行动 ,以服务于本机构和公众利益的 艺术和社会科学。” ? 王乐夫 ：公共关系是一种内求团结、外求发展的经 营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计 划而持久的努力，协调和改善组织机构对内对外的 关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公 众的要求，在公众中树立良好形象，以谋求公众对 本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共 同利益。”
4.爱德华·伯内斯下的定义
4.居延安所下的定义
5.弗兰克·杰夫金斯下的定义 5.熊源伟所下的定义
6.莱克斯·哈罗下的定义
6.余明阳所下的定义
7.蔡尔兹的定义
7
1.管理职能说：突出公共关系的管理职能
美国社会科学家 莱克斯·哈罗博士，招集65位权威人 士共同研究了 472条定义认为：
? 公共关系是一种独特的 管理职能 。它帮助在一个
? 据不完全统计，世界上现有公共关系代表 性的定义700多种千余条，从不同的角度给 出了定义。
6
(一)国外有代表性的定义 (二)国内有代表性的定义
1.美国公共关系协会下的定义 1.王乐夫等人下的定义
2.英国公共关系协会下的定义 2.毛经权所下的定义
3.国际公共关系协会下的定义 3.明安香所下的定义
? 公共关系简称公关，是舶来语。
?public relations (PR). ?Public relations一般被译为“公共关系”，
有人译为“公众关系”。
4
? “公共关系”一词最早出现于 1802年，是由美国 第三任总统托马斯 .杰斐逊在议会宣言中最早使用 的,但与现代意义的公共关系并不一致。
第一章 基本原理
1.1公共关系的含义 1.2公共关系的构造要素与形成条件 1.3公共关系的本质、特征、功能 1.4 公共关系学的研究对象和内容
1
1.1公共关系的含义
? 一、“公共关系”一词的由来 ? 二、公共关系定义的不同观点 ? 三、公共关系定义 ? 四、相关概念辨析
2
关系、社会关系与公共关系
? 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共 关系包括了部分人际关系。从方法方面说，公共关系实务 工作离不开ຫໍສະໝຸດ Baidu种人际传播的方法，要求公关人员具备较强 的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系 的成功。
16
? 公共关系与人际关系又有区别。 ? 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主
? 据《韦氏大学词典》（ Webster Collegiate Dictionary) （第九版）介绍，第一次出现公共关 系概念在 1807年。
? 现代意义上的“公共关系”是 1897年美国铁路协 会的《铁路文献年鉴》上出现的。
5
二、公共关系定义的不同观点
? 由于公共关系学是一门新兴的学科，更由 于其综合性、应用性、内容的丰富性，国 内外专家与公共关系组织对它的定义众说 纷纭。
12
三、公共关系定义P9
? 公共关系是社会组织为了寻求良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结 成的一种社会关系。
? 它包括政府与社会各界的关系、企业与 消费者及有关客户的关系、领导与员工 的关系等。
13
四、相关概念辨析
公共关系理解的误区辨析：
1. 女性化、庸俗化、营销化。 2. 公关可有可无。 3. 公关就是接待、文秘，公关行政一锅端。 4. 公关无所不能，包治百病。 5. 公关就是包装。 6. 公关就是媒介关系。 7. 公关是公关部的工作。 8. 公关就是宣传。 9. 广告比公关更有效。
组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、
接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将
公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与
加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视
预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与
社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查
研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工
具。
———— 最全面的定义
14
1.公共关系和人际关系的联系和区别 2.公共关系与庸俗关系 3.公共关系与交际应酬 4.公共关系与传播学 5.公共关系与管理学 6.公共关系与广告 7.公共关系与宣传 8.公共关系与市场营销
管理学 公 共 传播
广告学 关 学 系
营销学 学
15
公共关系与人际关系
? “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交 往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体 关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生 产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
9
3.关系、活动说：强调公共关系的目标
? 英国公关协会 ：公共关系的实施是一种积极的、有 计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与 公众之间的相互了解。
? 美国普林斯顿大学公关教授 蔡尔兹（H.Lchils）:“公 共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关 系的通称，这些活动或关系都是公众性的，并且都 有其社会意义。”