店长角色认知【共3页】

店长角色认知

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 店长角色认知店长角色作职责,帮助初级店长学会如何做一名好店长。

一、店长与导购的区别以及店长的工作职责

二、店长应具备的核心技巧

三、分析了优秀店长必备能力和店长店长角色认知

1、店长与导购的区别是什么？

2、店长的工作职责是什么？

3、店长业绩成败灵魂？

（一）店长与导购的区别是什么？不是个人去做销售，而是推动团队去做销

（二）店长的各角色承担的具体职责是什么？经营者、代表着、执行者、管理者、领导者、教导者经营者：负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态完成公司下达的各项营业目标定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动代表者：代表公司和所有商场的沟通和协调代表公司与顾客沟通教导者：负责新进店员的培训现场教导及辅导店员，提升他们的能力领导者：关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任激励店员的工作积极性建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志执行者：遵守公司的各项规定，执行公司的政策店长参与店铺销售，陈

列、补货、盘点的各项具体工作管理者：负责所管重点店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核安排每日店员的工作项目及工作程序督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排负责店内的货品补充、商品陈列及维护安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施协助区长分析销售报告及原因，同时了解周边品牌的销售情况指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作督促店员做好售货服务及顾客投诉处理

（三）店长---业绩成败的灵魂

1、主熟有道—管理者的观念（

1、领导者的观念

2、现在的终端就是店长的小翻版）

2、将熟有能—能力（

1、店长就是将

2、店铺管理、销售技巧

3、员工激励、人事管理

4、员工训练

5、门市面貌不一，店长能力不均是主因）

3、天地熟得—准备工作（

1、服务质量、员工技能提升就是布阵）

4、法令熟行---执行（

1、公司角度跟个人角度不同

2、公司跟客户一样，用最少的钱获得最大的收益

3、计划不一定合你的心意，不是批判而是执行

4、动脑、动手、不是动嘴）

5、兵众熟强---将能力复制（

1、复制能力

2、服务下属、下属就是客户）

6、士卒熟练—现场教练提升

7、赏罚熟明—不公平的地方不会有希望

四、店长应具备的核心技能

（一）目标管理力

（二）店员教导力

（三）团队领导力

（四）主动沟通力

（一）目标管理力

（二）主动沟通力

（三）团队领导力

（三）店员教导力总结：店长---店铺的核心人物

五、如何成为一名合格的店长合格管理者的必备态度---职业态度职业化道路==做人、做事做人：自信、积极主动、同理心、情绪化管理做事：敬业、专业、不可替代、要事第一------

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