店长角色认知【共3页】

店长角色认知

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 店长角色认知店长角色作职责,帮助初级店长学会如何做一名好店长。

一、店长与导购的区别以及店长的工作职责

二、店长应具备的核心技巧

三、分析了优秀店长必备能力和店长店长角色认知

1、店长与导购的区别是什么？

2、店长的工作职责是什么？

3、店长业绩成败灵魂？

（一）店长与导购的区别是什么？不是个人去做销售，而是推动团队去做销

（二）店长的各角色承担的具体职责是什么？经营者、代表着、执行者、管理者、领导者、教导者经营者：负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态完成公司下达的各项营业目标定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动代表者：代表公司和所有商场的沟通和协调代表公司与顾客沟通教导者：负责新进店员的培训现场教导及辅导店员，提升他们的能力领导者：关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任激励店员的工作积极性建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志执行者：遵守公司的各项规定，执行公司的政策店长参与店铺销售，陈

（三）店长---业绩成败的灵魂

1、主熟有道—管理者的观念（

1、领导者的观念

2、现在的终端就是店长的小翻版）

2、将熟有能—能力（

1、店长就是将

2、店铺管理、销售技巧

3、员工激励、人事管理

4、员工训练

5、门市面貌不一，店长能力不均是主因）

3、天地熟得—准备工作（

1、服务质量、员工技能提升就是布阵）

4、法令熟行---执行（

1、公司角度跟个人角度不同

2、公司跟客户一样，用最少的钱获得最大的收益

3、计划不一定合你的心意，不是批判而是执行

4、动脑、动手、不是动嘴）

5、兵众熟强---将能力复制（

1、复制能力

2、服务下属、下属就是客户）

6、士卒熟练—现场教练提升

7、赏罚熟明—不公平的地方不会有希望

四、店长应具备的核心技能

（一）目标管理力

（二）店员教导力

（三）团队领导力

（四）主动沟通力

（一）目标管理力

（二）主动沟通力

（三）团队领导力

（三）店员教导力总结：店长---店铺的核心人物

五、如何成为一名合格的店长合格管理者的必备态度---职业态度职业化道路==做人、做事做人：自信、积极主动、同理心、情绪化管理做事：敬业、专业、不可替代、要事第一------

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金牌店长培训心得体会精选

金牌店长培训心得体会做为××公司的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2 天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习。熟话说：“当局者迷旁观者清”，当我站在另外一个角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。一、培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神。

此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。二、培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底！在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求！在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤：第一：提高营业额。第二：提高毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。

金牌店长的八大角色_吴洪涛

142 和有效的方法引导到完成既定的工作目标和任务。具体来看，又分为两种：内部协调（即与上级、与下级的沟通）、外部协调（即与顾客的交流沟通，售后服务，投诉处理，与外围单位及政府部门打交道等）。 3.激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。 4.执行者角色对公司的方针政策，经营标准，管理流程，经营目标和任务的落地执行。 5.指挥者角色店长是 “卖场”和“后勤”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现业绩目标。6.培训者角色营业员的医学药学专业水平高低，关系药店经营的好坏。因此，药店的店长肩负着培训下属的重任，店长就是一名培训师和教练。 7.控制者角色店长对门店的营运制度和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等。8.分析者角色要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并定期向公司分析汇报业绩达成情况及针对措施。资质与条件 1.性格方面 ——拥有积极向上、激情四射的外向性格，事实也证明，外向的性格更适合做销售管理人员； ——拥有忍耐心，具备坚持、坚韧、坚强的性格特征；——拥有坦诚和包容的度量；笔者曾经在超市做过10年，大学毕业从管培生做起（理货员），经历过很多优秀店长的带教,受益匪浅。自己也做过多家不同大小面积的综合超市、大卖场的店长，也积攒了不少经验，对于如何成为一名优秀的店长，有些感想，分为3期跟读者一起分享。一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题：比如，家庭成员包含了店长、管理层、店员、促销员等；家庭财产包含了商品（药品）、固定资产（货架等）、现金（含可兑换虚拟资产）等；家庭面貌则包含了服务、陈列、整洁度等。以上任何一个细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响。同时，店铺也是一个表演的舞台，店铺里的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的商品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人去感受。故事讲得好不好，客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和全员的执行力。因此，在笔者看来，金牌店长应该作为八大角色存在，即经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者、分析者。角色的定位 1.经营者角色代表公司、代表员工、代表企业品牌形象，是一店之主，是灵魂人物，是店铺能否盈利关键一环。2.协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通吴洪涛乐友孕婴童北京公司总经理，曾任正百康（北京）管理咨询有限公司总经理、北京普安药房营运总监。金牌店长的八大角色一线真知一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题。对于金牌店长而言，承担的责任更多，他们应该是经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者、分析者。

店长角色认知【共3页】

店长角色认知 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 店长角色认知店长角色作职责,帮助初级店长学会如何做一名好店长。一、店长与导购的区别以及店长的工作职责二、店长应具备的核心技巧三、分析了优秀店长必备能力和店长店长角色认知 1、店长与导购的区别是什么？ 2、店长的工作职责是什么？ 3、店长业绩成败灵魂？（一）店长与导购的区别是什么？不是个人去做销售，而是推动团队去做销（二）店长的各角色承担的具体职责是什么？经营者、代表着、执行者、管理者、领导者、教导者经营者：负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态完成公司下达的各项营业目标定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动代表者：代表公司和所有商场的沟通和协调代表公司与顾客沟通教导者：负责新进店员的培训现场教导及辅导店员，提升他们的能力领导者：关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任激励店员的工作积极性建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志执行者：遵守公司的各项规定，执行公司的政策店长参与店铺销售，陈

列、补货、盘点的各项具体工作管理者：负责所管重点店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核安排每日店员的工作项目及工作程序督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排负责店内的货品补充、商品陈列及维护安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施协助区长分析销售报告及原因，同时了解周边品牌的销售情况指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作督促店员做好售货服务及顾客投诉处理（三）店长---业绩成败的灵魂 1、主熟有道—管理者的观念（ 1、领导者的观念 2、现在的终端就是店长的小翻版） 2、将熟有能—能力（ 1、店长就是将 2、店铺管理、销售技巧 3、员工激励、人事管理 4、员工训练 5、门市面貌不一，店长能力不均是主因） 3、天地熟得—准备工作（ 1、服务质量、员工技能提升就是布阵）

金牌店长一班观《首席执行官》》总结

金牌店长一班观《首席执行官》》总结一、话语·画面:好日子是从苦日子干出来的感受:人生的幸福都是要付出才有回报的。要想过好日子，就要不怕吃苦的精神,这样才能苦尽甘来。行动：1、亲自为员工做培训，做美容院的细节管理；从自已开始做标榜作用。美容院的厕所收生自己一宁要做个标准卫生模板，不再为自己是店长而端领导的架子。２、努力认真抓美容院技术手法培训，不为这种培训枯燥而做的很马虎。和美容师一起苦练手法。二：话语:人又不是机器，怎么能干出机器的标准？干、必须干出机器的标准。感受:在工作中我们总是有一些这样那样的客观条件，而放松对自己反对下属的要求行动:１、回到店里,制订出一套标准的管理模式及系统，特别是服务标准流程。一定要亲自把这几天学到的晨会标准流程,细到站姿、喊口号、手的统一高度,自己做示范,做出标准，让美容师模仿。三、话语:总是差那么一点点，就是这么一点点总到不了位。感受：在平时工作中总是做的差不多就满足了，对自己和对下属的要求得太低,冠军与季军的差别有时就是那么一点点。

行动:1、回家去,做任何事情都以标准为结果，决不放松要求；自己严格要求自己。 2、以标准管人、管事、决不放松。四、画面：砸冰箱的画面感受：发现有问题,马上解决，决不手软。对顾客要认真负责,要有责任感，今天敷衍了顾客，顾客明天就会离开我们。行动：１.把美容院过了期的产品,坚决扔掉,不卖給顾客。 2．诚信经营,不以次充好。五、话语:一个企业集体智慧，但必须有果断决定的人。感受：在店里要有民主，但不能在原则上起步。在店里做任何政策,都要果断,作为一个领导要把握住大方向。行动:1、给自己店里订好发展方向,毫不犹豫坚定的朝目标奋斗。 2、给美容院里的员工都参与管理的建立,集体有人的智慧。六、话语：日事日毕,日清日高感受：当天的事当天完成,每天完成每天该做的事，这样每天才会有进步。行动:在店里坚持开晨会、夕会,通过这些会议完成当天事务的处理和解决,决不拖到第二天。

金牌店长培训课程

培训部

一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者游戏：我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长主形―――一个大等边三角形一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生陈列妆容任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力优秀店长的角色定位 1.经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏

金牌店长培训心得分享

金牌店长培训心得分享金牌店长培训心得分享张建辉《金牌店长》读后感本次阅读《金牌店长》一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作能力和水平。我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点: 1) 主动协助部属; 2)肯定部属能力; 3)换位思考; 4)敢于坚持自己的意见; 5) 踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。沙发厂工艺主管篇二:

金牌店长学习心得-朱汉元《金牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验;二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。沙发厂成型车间主管: 篇三: 金牌店长培训模式金牌店长培训模式; 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性课程收益: 1、牢记开店的目的: “盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力～ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率～ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法～

如何打造一名优秀的金牌店长

如何打造一名优秀的金牌店长店长对于门店的成功与否至关重要，要成为一名优秀的金牌店长，必须具备三心、二力、一精神。一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心（一）积极的心态作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败；其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。（二）快乐的心情快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好！早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下；工作时主动表达自己快乐的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动；始终保持微笑！（三）责任心店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的

金牌店长培训心得体会

金牌店长培训心得体会篇一：金牌店长训练营总结金牌店长训练营总结做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训天的课程当中内容十分丰富，包括店内2练营的课程，在这管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一 “当局者迷旁分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不

仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业

道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。做好工作，立足本职，追求职业理想：具有坚定的职业信念，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在

金牌店长演讲稿范文

金牌店长演讲稿范文金牌店长演讲稿范文，由管理资料网整理，金牌店长就是被授予优秀店长称号的获奖感言。本文金牌店长演讲稿内容包括自己当选金牌店长的原因，以及未来作为店长的工作计划和努力方向。以下是范文金牌店长演讲稿范文金牌店长演讲稿范文尊敬的各位领导、同事大家好今天能获得全国连锁金牌店长奖，觉得很高兴。我很感谢我的企业能给我这个平台，今天的成绩源于前期的努力与机遇，明天的发展前景在本次的峰会上给予我以充分描绘，使我压力与信心备增!感谢连锁协会提供这份机遇。经过在公司几年的工作和学习，我对本店的经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及综合管理能力。我认为一个优秀的店长应该具备以下基本素质：爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时严于律已、诚信为本的优良品质

信奉诚实待人、严于律已的处世之道。既要维护企业高层的权威，又要同班组长、经理、管帐和员工保持密切联系、相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己，为了我所在门店的正常发展，我会坚持原则、严守纪律、一视同仁以理服人。我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式主义，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面这些都是我认为一个优秀的店长应该具备的素质，也是我目前具有的。但是我也有不足的地方，职业技能不够，但我有的是信心、恒心、有自信，我会用我对工作的热忱，认真，积极，努力的心态，用我的心血与汗水把欠缺的这一课给补回来。作为一名店长，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合及承上启下的桥梁作用。我要以高标准、严要求作为门店的行为指南。管理应该理为先，理的不

金牌店长培训(000001)

课程主题：金牌店长培训培训讲师：程子展培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部课程收益 ●牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! ●明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ ●掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ ●树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ ●掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ ●学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ ●加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生、……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听。故事讲得好不

好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。

确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位，一面协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边寻求其发挥能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。金牌店长培训课程内容第一部分：金牌店长培训课程导入（金牌店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知店长的价值贡献店长的六大角色店长的职业心态店长的管理心态店长的服务心态二、店长＂六大＂角色夹心饼指挥官兴奋剂调和者

店长培训总结范文3篇

店长培训总结范文3篇 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 店长是门店管理的核心,店长的职业素质和管理能力是门店效益提升的关键,店长的职业培训成为企业提升店长工作业绩的主要手段。本文是小编为大家整理的店长培训总结范文，仅供参考。店长培训总结范文篇一：20xx年x月x日--20xx年x月x日，为期11天的第三届储备店长培训顺利拉下了帷幕。这次培训分了两个阶段进行，第一阶段为筛选阶段，主要开设的课程是基本运营课程，包括;店长角色认知、产品应用领域、岗位流程规范等11门课程。第二阶段为进阶阶段，根据店长岗位所需具备基本知识与能力，主要开设了基本管理课程，包括：连锁营销初探、高效团队建设、有效沟通。成本控制等共计8门课程，让我们的储备店长除了掌握以后所需的岗位知识以外，也能提升他们的管理技能。此外，我们在培训的过程中也安排了户外拓展活动，通过户外拓展让他们在团队的世界里找到自己的缩影，通过感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠团队获取的，个人的力量是渺小的，避免重复地犯错与个人主义;通过自己在团队中的表现与思考，让他们感悟和总结工作中、生活中自己的表现，找到自己的不足与优势。我们希望通过这样的浓缩，通过这种以小见大的方式，让他们收获得更多。储备店长学员也十分用心地学习新的知识，认真做好笔记，有的课堂上来不及做笔记，就下课后补。有时老师们要分享的课程内容太多，延误了仅有的半小时的吃饭时间，他们也不会抱怨，也不会因此

而上课迟到。然后课后老师布置的课后练习，即使他们做到零晨1、2点也从不抱怨，仍然按时完成作业。所有人的这种用心和努力、及对追求知识的渴望，真让人感动与钦佩。前6天的第一阶段培训刷下的那5个人，不是他们不够优秀，而是领导们用这种方式使得他们认识自己的不足，让他们变得更加的优秀，更好的为自己的家人和公司服务。此外，最这为期11天的培训里，有三位学员表现的十分优异，被评为了“最优秀学员”。尽管11天很短暂，但是他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家只要用心了，就能有所收获!希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信大家只要用心了，就能有所收获!希望他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分发挥他们的潜力。最后，这一次的储备店长的培训的规模与层次比上两届的要更加的大与完善，但是还是存在着一些小瑕疵。表现的优势在：1.人数更多，分了四个小团队，这样他们团队的凝聚力与合作力更加的表现突出。 2.对他们的成绩评估分成了，三个方面：课堂表现、总结表现、理论测评。这样就从综合能力来对他们做出了评价。 3.在每一个阶段后，都要求了学员进行3-5分钟的分享环节，且邀请了领导进行评估。这样就锻炼了学员在人前讲话的胆量与气场，还有思维与逻辑能力。

店长岗位职责与规范

店长岗位职责与规范感谢众卓咨询郜杰讲师分享店长岗位说明一．店长角色认知店长是管理者而不是销售者：对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。二.对店长的要求店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。三.店长岗位说明书（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）职责与工作任务：职责一（负责店内综合管理） 1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤监督 2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督

众卓咨询培训合作 O37I 8888 I67I 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日常维修申请及处理 9 .负责店铺突发事件的处理 10负责店内放火防盗等安全控制与检查职责三（负责对店员进行业务指导） 1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成 2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析 3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列 4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报，<莲~山课件>并进行总结分析 7.负责店铺账目严格管理，做到日清职责四（负责对店内进行业务指导） 1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告 4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充计划和调拨管理 6.建立顾客资源档案 7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户职责五（进行团队管理） 1.做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚 2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正 3.早晚班或交接工作协调 4.对员工的激励和卖场士气提升，<莲山课件>保持良好的工作激情 5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理店长职责说明本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理）

金牌店长培训总结

XX金牌店长培训总结 XX金牌店长培训总结怎么写，以下是XX精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 20XX年10月25日、26日有幸参加了张少卿老师《金牌店长特训营》的公开课，由于之前听过张老师的课程片段，也看过了张老师之前开的几期课程的课件，但是此次张老师的课程几乎又是全新的内容，整体听下来受益匪浅。2天与地板、照明、卫浴、窗帘、瓷砖等等建材行业的销售精英和老板一起，愉悦而饥渴地吸收着张老师带给我们的知识和收获。下面我具体与大家分享一下我作为一个培训行业的内训顾问的一些心得。首先，作为培训公司的咨询顾问，要给客户提供的一个专业的需求诊断，迅速匹配性价比最适合的老师，要有能捕捉客户最本质的培训需求的专业能力，这是任何一个培训培训顾问都应该具备的专业素质。但是真正能留住长久客户的或许还是不经意之间的隐性能力，譬如说对客户需求的快速响应，对客户的服务质量，对客户培训需求的后期跟踪以及利用自身资源可以助客户提升业绩等等。其次，现在的培训公司大多都处于相对来说需要大步发展和转型的阶段，当前的模式已经不能满足我们持续增长的需求。我们首先要做的就是管理好现有的客户资源，内练自身的能力，真正做到客户的朋友和能给客户创造价值的忠诚

合作伙伴。再次，我还是觉得作为培训顾问，不是一味地只要业绩，而是要看自己能给客户什么，自己所提供的服务值不值，我要做的不要对多，只要最值，只要客户觉得我提供的培训服务有价值就是我自己最大的收获。再次感谢张老师两天的辛苦授课! 做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执

店长职业生涯规划

个人职业生涯规划书未来，掌握在自己手中。花开花又落，春去春又回。踏着时光车轮，我已经二十出头啦。驻足观望，服装零售业人才竞争日益激烈，形形色色人物竞赴出场，不禁感叹，这世界变化好快。在机遇与挑战粉墨登场的未来社会里，我究竟该扮演如何一个角色呢？水无点滴量的积累，难成大江河。人无点滴量的积累，难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出，哪里来甘甜欢畅的成功的喜悦？没有勤勤恳恳的刻苦钻研，哪里来震撼人心的累累硕果？只有付出，才能有收获。在我的人生哲学里，生命不应该是一个简单的轮回和重复，每一个生命都应以其独特的方式去演绎自己的人生。因此，我希望我的人生按照自己设定的方向前进，不管遇到什么样的事或人，都要做自己。而这一切都需要提前规划，不然你也许很快就会茫然不知所措，失去方向。曾经听说过这样一句话，如果你不对你的职业做出计划的话，你就被计划掉了！因此本着对自己负责的态度，最近好好思考了一下自己的人生，自己的追求，郑重写下这篇规划。一、外部环境分析 1、社会一般环境：中国政治稳定，经济持续发展，在全球经济一体化环境中扮演着重要的角色。金融危机下中国政府出台了振兴经济的计划，国内经济向好的方向发展。 2、行业环境：服装零售业是“买方市场”和“渠道经济”的产物。商品经济发达的今天，店员的作用日益被企业所重视。品牌产品的店员素质普遍提高，收入也在逐渐提高。二、职业性格测试自我感觉，我外向，友善，包容。喜欢与别人共事。在工作上，讲究常识和实用性，注意现实的情况，使工作富趣味性。富灵活性、即兴性，自然不做作，易接受新朋友和适应新环境。与别人一起学习新技能可以达到最佳的学习效果。

金牌店长经验分享

?“与成功者同行-金牌店长经验分享”专题研讨精彩摘要 ? ? 店长是企业最大的财富，每一位金牌店长都有其独特的成功之道，在第十一届中国连锁业会议期间，中国连锁经营协会举办了“与成功者同行-金牌店长经验分享”专题研讨会，邀请了沃尔玛成都交大路分店店总杨国伟、苏果超市应天西路店总唐锦飞、山东银座商城菏泽店总马永章、北京华冠商贸购物中心店总沙雪峰等四位优秀店长与同行分享心得。应对近在咫尺的竞争（唐锦飞苏果超市有限公司应天西路生活购物广场）一、当前面对的外围局势 1、商圈住户还没有完全入住到位应天店地处河西靠近奥体地区，周边以新开发小区为主，入住率近年来虽然稳步提升，但总体入住率不如成熟地区，客群十分有限。 2、商圈内有多家大卖场，竞争十分激烈在原有竞争对手较多的情况下，于2008年12月1日、2008年12月31日又有两家500强企业相继开业，且近在咫尺。如此多的大卖场密集，竞争已经到了白热化程度。 3、自身经验的不足

苏果创业13年的经验，与外资动辄几十年甚至上百年的经验相比，无论是在供应链上，还是在日常营运管理上都存在着一些差距，有些差距并不是短时间内就能弥补的。 4、人员的心理状态不容乐观由于在以往本土企业与外资卖场的竞争中，本土超市往往一触即溃，这也给员工及促销人员带来了很大的心理负担。尤其在外资门店即将开业的时候，这种情绪也会对工作产生影响，有部分促销员甚至跳槽。面对如此严峻的形势，我们并没有气馁。二、面对竞争的前期准备工作 1、对竞争对手的品项、动线布局、商圈等做了充分的调研 2、针对对手的特点，制定相应的竞争计划 3、与公司职能部门紧密联系，以获取最大的支持 4、与供应商积极沟通，形成同仇敌忾，获取资源 5、激发门店员工的竞争热情，营造全员竞争的情绪三、面对竞争的应对措施 1、根据竞争对手的品类组合，商品品项错位经营，满足顾客需要。 2、竞争中的错位定价，避免正面价格竞争。充分利用河西及公司的资源，加强联营合作，调整扣点，共同构筑价格长城，提升毛利。 3、增强自有品牌及非共有商品的引进、开发，确保价格竞争力，提升卖场的档次，提高来客层次。 4、生鲜确保品质，以鲜为主、以无公害蔬菜及放心肉为主打，直接地头低价采购，让利给消费者，突出特色生鲜早市。 5、促销活动多样化，调动顾客的参与激情，提升门店来客 6、提升卖场的硬件、氛围营造及服务水平，发展多元化服务功能。 7、控制成本和经营费用 8、加强人力资源管理，提升整体营销能力

店长角色认知

店长角色认知店长角色作职责,帮助初级店长学会如何做一名好店长。一、店长与导购的区别以及店长的工作职责二、店长应具备的核心技巧三、分析了优秀店长必备能力和店长店长角色认知 1、店长与导购的区别是什么？ 2、店长的工作职责是什么？ 3、店长业绩成败灵魂？（一）店长与导购的区别是什么？不是个人去做销售，而是推动团队去做销（二）店长的各角色承担的具体职责是什么？经营者、代表着、执行者、管理者、领导者、教导者经营者：负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态完成公司下达的各项营业目标定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动代表者：代表公司和所有商场的沟通和协调代表公司与顾客沟通教导者：负责新进店员的培训现场教导及辅导店员，提升他们的能力领导者：关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任激励店员的工作积极性建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志执行者：遵守公司的各项规定，执行公司的政策店长参与店铺销售，陈列、补货、盘点的各项具体工作管理者：负责所管重点店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核安排每日店员的工作项目及工作程序督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排负责店内的货品补充、商品陈列及维护安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施协助区长分析销售报告及原因，同时了解周边品牌的销售情况指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作督促店员做好售货服务及顾客投诉处理