第六章以预防为导向的服务
以预防为先导的健康照顾
· 营造环境
第二十四页 ,共四十九页 ,2022年 ,8月28日
· 健康咨询的内容
合理饮食 、适量运动 、戒烟限酒、 疫苗接种、 日常卫生、合理用药。
第二十五页 ,共四十九页 ,2022年 ,8月28日
2.筛检试验
· 筛检(筛查):
应用快速、简便的试验或其他方法
↓
表面健康的人群中
↓
患者 ,可疑患者或高危因素的人
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(三)第三级预防(tertiary prevention) 第三级预防— 临床预防或发病后期预防.及时 有效的治疗措施 , 防止病情恶化 ,预防并发 症和病残 ,康复训练,提高病人生活质量.
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三级预防原则与策略
第三十二页 ,共四十九页 ,2022年 ,8月28日
Ⅱ型糖尿病筛检
Ⅱ型糖尿病高危人群每年至少测量1次空腹血糖 高危人群
· 糖耐量受损史 · 年龄≥45岁 · 超重、肥胖(BMI ≥ 24kg/m2) · 男性腰围≥ 90cm,女性腰围≥ 85cm
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针对公众的措施 制定和执行健康法规 公共健康教育 改善生活 、生产环境 食品卫生
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(二)二级预防(secondary prevention) 第二级预防— 临床前期预防或发病期预防.
三早—早发现、早诊断、早治疗.
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次
第三十七页 ,共四十九页 ,2022年 ,8月28日
乳腺癌高危人群 · 明显乳腺癌遗传倾向
· 重度不典型增生或小叶原位癌
8第八章全科医疗中的预防保健
④
第一次卫生革命 时间: 19世纪末到20世纪初; 任务:控制与生物因子有关疾病,如传染病和营养不良 成果:战胜天花、霍乱、鼠疫等烈性传染病;
意义:◆ 认识到群体预防的重要性;
◆ 掌握了一套系统的群体预防的措施; ◆ 将个人防病扩大到社会性预防 方法:◆ 免疫接种、隔离消毒、检疫监测 ◆ 消灭病媒动物、自埋垃圾粪便 ◆ 重视食品卫生和安全用水等
人工自动免疫
人工被动免疫 被动自动免疫(白喉或破伤风抗毒素+类毒素 )
我国儿童计划免疫程序
月 龄 出生后24小时内 接种疫苗 乙肝疫苗(第一次) 、卡介苗(初免)
1月龄
2月龄 3~4月龄 4~5月龄 6月龄 8~12月龄 2周岁 4周岁 7周岁 12周岁
乙肝疫苗(第二次)
百白破混合制剂、脊髓灰质炎疫苗(第一次) 百白破混合制剂、脊髓灰质炎疫苗(第二次) 百白破混合制剂、脊髓灰质炎疫苗(第三次) 乙肝疫苗(第三次) 麻疹减毒活疫苗 百白破混合制剂加强1次 脊髓灰质炎疫苗加强1次、卡介苗复种1次 精制白喉类毒素、破伤风类毒素1次 卡介苗第二次复种(农村)
第二节 社区人群疾病预防和控制
以健康为中心的群体预防 (1) 个体服务
(2)
传染病及慢性非传染性疾病的预防控制
群体服务 保护生产和生活环境 提供预防保健 人群重大疾病的群防群治
社区卫生服务机构疾病预防控制职责 (10大类、24项服务) 一、卫生信息管理 1. 2. 3. 社区诊断 健康档案建立和管理 日常信息的采集
三、全科医生的预防医学优势
1.立足社区 首诊服务 接触患者、健康人 2.以人的健康为中心 了解居民健康信念模式 有利于改变不良行为和生活方式
3. 以家庭为单位
上海住院医师规培公共科目课程考试大纲:全科医学概论_全科医学住院医师规范化培训
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上海住院医师规范化培训公共科目大纲科目七全科医学概论第一章以人为本的健康照顾(2 学时)教学目的:1.了解健康信念模式与健康照顾。
2.熟悉不同医疗模式不同的关注中心,疾病、病患、患病之间的关系;3.掌握全科医生在诊疗活动中的任务,全科医师的问诊方式;主要内容及讲课要点:一、两个不同的关注中心——患者与疾病1.医生的关注中心2.生物医学模式——以疾病为中心3.生物-心理-社会医学模式——以人为中心4.患者的宏观和微观世界5.全科医生的“患者”范畴6.全科医生的责任二、全科医生的应诊的主要任务1.确定和处理现患问题2.连续性问题的管理3.根据时机,提供预防性照顾4.改善就医遵医行为三、全科医生的接诊模式和问诊方式1.LEARN 模式2.BATHE 问诊方式四、健康信念模式与健康照顾1.健康的定义2.什么是健康信念模式3.健康信念模式的作用教学目的:第二章全科医学基本概念(2 学时)1.了解全科医学的产生与发展历史。
2.熟悉全科医学与相关学科的关系;全科医生工作的基本特征。
3.掌握全科医学、全科医疗和全科医生等基本概念;全科医学的基本原则、基本特点。
主要内容及讲课要点:一、全科医学的产生与发展历史1. 了解全科医学产生的基础。
2. 了解全科医学发展简史。
3. 了解世界范围全科医学发展现状。
4. 了解我国全科医学发展与前景。
二、全科医学的基本概念1. 掌握全科医学的定义2. 掌握全科医疗的定义3. 掌握全科医生作为守门人的涵义三、全科医学与相关学科的关系1. 熟悉全科医疗与专科医疗的区别及联系2. 了解全科医学与社会医学,全科医学与社区医学,全科医学与循证医学,全科医学与替代医学的区别与联系。
以预防为导向的健康照顾
概念(简)
预防医学是研究环境因素对健康的影响、疾
病的分布规律,以及制定防制疾病、提高生
命质量、延长寿命的对策和措施的一门学科。
1.影响健康的主要因素
环境因素
生活方式 卫生服务 生物遗传因素
2.研究特点
空间
宏观:各种环境因素 微观:细胞、分子水平 时间 过去、现在、未来 生前(胚胎期)到死后 服务对象 个人、家庭、人群
第二节
临床预防服务的概念及方法
30
一、临床预防的概念和特点
(一)预防医学内涵的演变
预防观念的转变
疾病谱和死因谱转变 医学模式的转变
医学重心的转变
慢性病与传染病的区别之一是病因复杂,具有
个体化特点,若以传统的以人群为对象的公共 卫生措施将难以奏效
预防医学任务再次转变
¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ 群体预防——个体与群体相结合 生物学预防——生物-心理-社会预防 独立预防——综合性预防 公共卫生人员为主体——以社会医务人员为主体 以社会为责任——社会、家庭和个体责任相结合 被动接受——主动参与
三早—— 一般疾病 早期发现 五早 —— 传染病 三早
早期诊断
早期治疗
疫情早报告
患者早隔离
二级预防服务措施
筛检试验
定期健康检查
周期性健康检查 高危人群和重点人群健康项目检查 自我检查和自我发现 疾病早期的及时治疗
疾病早期的心理疏导
社区的规范和合理用药
第三级预防 tertiary prevention
共同参与性
先导性 合理性
1. 健康筛检的内容 选择 2. 美国临床预防指 南
针对性
自我管 理性
(一)
以预防为导向
17. HIV,筛查血脂异常,筛查
18. 成人肥胖,筛查
19. 绝经后妇女骨质疏松症,筛查
20. 绝经后妇女骨质疏松筛查
09-06-06
说明
21. Rh(D)血型不合,筛查
首次产前检查进行血型和抗体检测。除非生物学上的父亲Rh(D) 是阴性的,在孕24~28周,未致敏Rh(D)阴性妇女需要再做一次 抗体检测。 高危人群和所有孕妇 对所有吸烟者实施戒烟干预。对吸烟的孕妇,采取为孕妇设计的强 化咨询方案 筛查弱视、斜视和视敏度缺陷。
针对性强 经济有效
09-06-06
34
周期性健康检查方案
0~6岁:7年中进行 先天性疾病 口腔卫生 视(听)力检查 用学龄前儿童询问表测试智力 身长、体重和头围 测定血红蛋白浓度 遗传性疾病 血液系统疾病等检查。
《慢性非传染性疾病预防医学诊疗规范》
35
09-06-06
周期性健康检查方案
乳腺癌,化学预防3 乳腺癌,筛查4 乳腺和卵巢癌易感性,遗传危险因素评价和BRCA突变试 验5 哺乳,促进健康的行为干预6 子宫颈癌,筛查7 衣原体感染,筛查8 结肠直肠癌,筛查9 学龄前儿童龋齿预防10 抑郁症,筛查11 √ √ √ √ √
√
√
√ √ √ √ √ √ √
说明
1.成人动脉瘤,筛查
13. 在基本保健为促进健康,饮食和行为咨询
14. 淋病,筛查
15. 淋病,预防性用药
09-06-06
22
说明
16. 乙型肝炎病毒感染,筛查
社区护理学考试重点
社区护理学考试重点第一章概述1.社区(community):社区是若干社会群体或社会组织聚拢在某一具地域里所形成的一具日子上相互关联的大集体。
2.一具有代表性的社区人口数约在10万—30万之间。
3.社区的特点:地域性、人口要素、同质性、日子服务设施、治理机构和制度(我国社区基层治理机构为居委会和派出所)。
4.社区的功能:(1)生产、消费、分配、协调和利用资源;(2)社会化;(3)社会操纵;(4)社会参与;(5)相互支援。
5.健康(health):健康别仅是没有身体上的疾病,而且要保持稳定的心理状态和具有良好的社会习惯能力、良好的人际交往能力以及道德健康。
6.初级卫生保健是“2000年人人享有卫生保健”这一目标的基本策略和途径。
初级卫生保健的基本任务是促进健康、预防保健、合理治疗和社区康复。
7.社区卫生服务:在政府领导、社会参与、上级卫生机构指导下,以基层卫生机构为主体、全科医师为骨干,合理使用卫生资源和适宜技术,以人的健康为中心,以家庭为单位,以社区为范围,以需求为导向,以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人为重点,以解决社区要紧卫生咨询题、满脚基本医疗卫生服务需求为目的,融预防、医疗、保健、康复、健康教育和打算生育技术服务等为一体的,有效的、经济的、方便的、综合的、延续的基层卫生服务。
8.社区卫生服务的特点:(1)服务对象的广泛性;(2)服务内容的综合性;(3)贯通生命全程的延续性;(4)满脚社区居民卫生服务需求的可及性。
9.进展社区卫生服务的必要性:(1)医学模式的转变;(2)人口结构的变化;(3)疾病谱的改变;(4)医疗卫生费用高涨。
10.社区卫生服务的六项功能:健康教育、预防、保健、康复、打算生育技术服务和普通常见病、慢性病的诊疗服务。
11.社区卫生服务的XXX:(1)范围:原则上要求每3万—10万居民或街道所管辖范围规划设置一具社区卫生服务中心;(2)床位:至少设观看床5张;以护理康复为要紧功能的病房别得超过50张;(3)人员:至少有6名执业医师和9名注册护士;(4)房屋:建造面积很多于1000㎡。
以预防为导向的健康照顾—临床预防(全科医学概论课件)
最大限度地改善病人的生活质量,治病防残。
三级预防
• 主要措施:
临床治疗、康复措施、各种训练等。
01 02 03
以预防为导向照顾的实施原则 高血压的临床预防 糖尿病的临床预防
在医学实践中,我国一直坚持“预防为主”的 卫生工作方针,是传染病得到有效控制。目前威 胁人类健康的主要疾病已转变为慢性非传染性疾 病,这类病大多病程长,目前多无有效的治愈方 法,且治疗费费用高。但他们的 预防手段则相 对简单,且费用低。
全科医生在临床预防中的优势
• 1.全科医生应具备的素质
具有良好的管理和协调能力 (临床预防和临床治疗 结合)
在工作中既着眼于个体的预防,也要具备群体预防 的观念和能力
全科医生在临床预防中的优势
• 2.全科医生的优势
全科医生立足于社区,首诊,可以接触到病人、非 病人,创造了机会性预防服务的条件
健康风险因素评估的目的 借客观数据来警示高危人群,激励其改变不良的生活
方式和行为,以促进健康。
01 02 03
全科医生应具备的素质 全科医生的优势 全科医生的工作内容
全科医生在临床预防中的优势
• 1.全科医生应具备的素质
掌握相关的临床知识和技能 掌握基本的心理学知识和心理咨询技巧 对预防性服务的作用应有深刻的认识
01
临床预防定义
02
临床预防特点
临床预防定义
疾病的临床预防又称个体预防,是指在临床条件下, 由临床医务工作者向病人、健康人、无症状者提供 的融医疗、预防、保健、康复等为一体的综合性卫 生服务。
临床预防定义
它适宜于临床的环境,以医师为主体,强调社会、 家庭、患者共同参与,针对生命周期的、个体化的、 防治结合的预防保健服务。
以预防为导向的卫生服务综述文
以预防为导向的卫生服务综述文以预防为导向的卫生服务综述文随着人们生活水平的提高和人口老龄化的趋势,国家对卫生服务的需求也越来越高。
如何提供以预防为导向的卫生服务,成为当前医疗领域的重要问题。
本文将分为三类,介绍现有的预防性卫生服务及其实现方式。
一、健康宣传和健康教育健康宣传和健康教育是最基础的预防性卫生服务。
通过对公众进行健康知识宣传和健康风险提示,可以提高公众的健康水平,预防疾病的发生。
健康教育可以包括健康饮食、心理健康、运动健康等多个方面。
目前,健康宣传和健康教育主要通过医疗机构、学校及社区宣传和媒体传播来实现。
二、疫苗接种和健康体检疫苗接种和健康体检是预防性卫生服务的重要手段。
疫苗接种可以有效地预防和控制传染病,有效维护人群健康。
针对不同人群,医疗机构会制定相应的疫苗接种计划,并开展免费或收费服务。
健康体检可以及早发现疾病,为治疗提供时间,减少治疗时间和治疗花费。
目前,疫苗接种和健康体检主要在医院、社区卫生服务中心、企事业单位和相关政策的引导下开展。
三、健康管理和智慧医疗随着医疗信息化的推广,健康管理和智慧医疗正在逐渐成为预防性卫生服务的新趋势。
通过各种技术手段,如大数据、云计算、移动医疗等,可以实现对人群健康状况的信息化管理,提高健康水平,并实现“健康管理+智慧医疗”的一体化服务模式。
尤其是在疫情防控和患者管理方面,智慧医疗发挥着越来越大的作用。
总之,在以预防为导向的卫生服务中,健康宣传和健康教育、疫苗接种和健康体检、健康管理和智慧医疗是目前比较成熟的预防性卫生服务手段。
这些服务水平的提高,能够从源头上预防疾病发生,赢得更多利健康健康,促进社会的健康事业发展。
交付及售后服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司产品交付及售后服务工作,提高客户满意度,确保产品质量和公司形象,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品的交付及售后服务工作。
第三条本制度遵循以下原则:1. 客户至上,以客户需求为导向;2. 预防为主,确保产品质量;3. 快速响应,高效解决客户问题;4. 不断改进,提升服务水平。
第二章交付管理第四条交付准备1. 产品交付前,质量检验部门需对产品进行全面检验,确保产品符合质量标准。
2. 销售部门需与客户确认交付时间、地点及交付方式。
3. 物流部门需提前准备运输工具,确保按时、安全送达。
第五条交付过程1. 按照销售部门确认的交付时间,物流部门将产品送达指定地点。
2. 交付人员需与客户进行产品验收,确保产品完好无损。
3. 验收过程中,如发现产品存在问题,交付人员需立即通知相关部门进行处理。
第六条交付记录1. 交付人员需详细记录交付时间、地点、客户名称、产品型号、数量等信息。
2. 销售部门需将交付记录整理归档,以便后续查询。
第三章售后服务管理第七条售后服务原则1. 响应迅速,及时解决客户问题;2. 专业服务,为客户提供专业指导;3. 细心关怀,关注客户满意度。
第八条售后服务流程1. 客户问题反馈- 客户可通过电话、邮件、在线客服等方式向售后服务部门反馈问题。
- 售后服务部门需在24小时内响应客户,了解问题详情。
2. 问题分析- 售后服务部门根据客户反馈的问题进行分析,确定问题原因。
3. 解决方案- 售后服务部门制定解决方案,并及时通知客户。
- 如需现场处理,售后服务人员需提前预约时间,确保客户满意。
4. 问题解决- 售后服务人员按照解决方案进行操作,确保问题得到解决。
- 问题解决后,售后服务部门需向客户进行确认。
5. 问题总结- 售后服务部门对问题进行总结,分析问题原因,提出改进措施。
第四章培训与考核第九条培训1. 公司定期对售后服务人员进行产品知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训。
全科医学概论以预防为导向的照顾
(六)病人教育技巧
1.信息传递 ⑴评估病人已经知道哪些内容及程度;⑵ 对提供的材料向病人先作一概括介绍;⑶用病人 能理解的语言;⑷用简单的印刷品来清楚表达; ⑸应用视听设备及手画草图;⑹举例或模拟;⑺ 要注意病人的表情,明白是否理解,是否需要进 一步说明;⑻语言要简明;⑼问一些问题使病人 关注起来,然后医师来进行解答;⑽鼓励病人提 出问题;⑾要病人写下关键和复杂的信息⑿概括 总结。
第一层次
特殊保护 早期诊断和 适当治疗 1.预防注射 2.培养个人 1.找寻病例 卫生 2.筛选检查 3.改进环境 3.特殊体检 卫生 目的: 4.避免职业 1.治疗和预 危害 防疾病恶化 5.预防意外 2.避免疾病 事故 蔓延 6.摄取特殊 3.避免疾病 营养 并发症 7.清除致癌 4.缩短残疾 物质 期
(六)病人教育技巧
2.技巧训练 ⑴用实例或模型演示有关技巧; ⑵在模拟模型中实践; ⑶在实际情况中指导实践; ⑷提供反馈信息; ⑸鼓励自我批评; ⑹支持、鼓励和提供积极的Hale Waihona Puke 援; ⑺随访,以保证技巧的掌握和持久。
3.劝告和支持 ⑴鼓励病人认识和表达感情;⑵认 识到医师和病人的关系;⑶鼓励对可能 替代的行为,作出非批评性和非权威性 的分析;⑷认识到医师与病人的关系会 持续好几年;⑸认识到医师是帮助病人 懂得如何处理问题;⑹参与作为病人顾 问的所有责任;⑺有效的应用倾听技巧 及其他有关的技巧来引导出病人的信任 和坦率。
全科医师所提供的服务内容周 期长、服务范围广。 全科医师的服务流程图(见下图)
体检、诊断、 治疗、咨询、 宣传教育 制订具体的防治计划
评价和考虑家庭功 能和潜在危险因素
制定家庭现有和潜在问 题的处理和预防计划
病人或健康人
全科医学概论复习要点
一,1.全科医生的服务内容:A:预防。
临床预防是将预防工作与临床医疗结合在一起的医学服务工作。
如对某些疾病易感的人或出于对某些疾病易感时期的人,进行健康咨询,预防接种,健康评估,疾病预防等。
或对某些可能已经患病但尚未临床发作的人进行筛检,以期早期发现,早期诊断,早期治疗或在疾病治疗过程中预防伤残而提高病人的生活质量等。
全科医生是临床预防工作的主要力量,当然全科医师在家庭与社区工作,亦应积极参加与承担诸如流行病学调查,病例对照研究,干预性试验等传统的流行病学预防工作。
B.治疗:全科医生的治疗应体现在包括躯体的,心里的及社会适应各方面的综合性照顾以及对人生各个阶段,疾病各个时期的可持续性照顾。
全科医生的治疗还应体现在协调性及可及性,前者指利用家庭于社会各方面的资源给病人的治疗以援助。
后者指方便,亲切,有效及费用上的合理性。
C.康复:康复医学是利用一切医疗的,训练的,心理的各种方法来促进病人躯体功能,心理状态的恢复,使他们能重新回归生活,回归社会。
由于康复医学需要较长的时间来进行,同时还学要家人的帮助来逐步实施。
所以也必是以社区,家庭为工作场所的全科医师的责任所在。
D.保健:全科医师应该关注诸如肥胖者的减肥,酗酒者的戒酒,尼古丁依赖者的替代治疗,心理障碍者的疏导等。
促进健康避免疾病发生。
E.健康教育:健康教育既是面向全体人群的以促进健康为目标的教育。
健康教育的中坚力量乃是既掌握了医学知识有工作生活在群众之中的全科医师。
F.计划生育:全科医师应积极承担计划生育工作,包括计划生育政策的咨询和宣教,计划生育技术的咨询和指导,青春期新婚期妊娠期产褥期哺乳期的咨询和指导,新生儿喂养儿童发育咨询和指导等。
二.全科医学的定义与基本概念1、全科医学的定义:全科医学是一个面向社区与家庭,整合临床医学、预防医学、康复医学以及人文社会科学相关内容于一体的综合性相关医学专业学科,是一个临床二级学科;其范围涉及各种年龄、性别、各个器官系统以及各类疾病。
全科医学学习考试资料
1、综合性服务(Comprehensive are):所谓的综合性服务是指:就服务对象而言,不分性别、年龄、疾病类型和疾病性质;就服务内容而言,包括医疗、预防、康复保健、健康教育和健康促进等;就服务范围而言包括个人、家庭和社区、病人和健康人;就服务层次面而言,包括生理、心理和社会三个方面。
2、健康: 健康不仅仅是没有疾病或虚弱,而且包括在躯体、精神和社会适应方面的完好状态。
3、初级卫生保健:是基本的,人人都能享受到的,体现社会平等权利的,人民群众和政府都能负担得起的基本卫生保健服务。
4、全科医学的定义:是以人为中心,以维护和促进健康为目标,向个人、家庭与社区提供连续、综合、便捷的基本卫生服务的新型医学的学科。
5、全科医生的定义: 是全科医疗的主要协调者和执行者,全科医生接受全科医疗的专门训练,运用全科医学独特的原则与方法,重点是解决社区中的常见的健康问题。
6、全科医疗的定义: 是全科医师根据全科医学的摹本原则在社区开展的医疗实践活动。
7、健康信念模式: 是人们对自身健康的价值观念,反映了人们对自身健康的关心程度。
8、患病体验: 是指病人经历某种疾患时的主观感受。
9、疾病因果观: 是指病人对自身疾病的因果看法,是病人解释自身健康问题的理论依据。
10、家庭: 能提供社会支持,在其成员遭遇躯体或情感危机时,能向某导求帮助的一些亲密者所组成的团体。
11、家庭生活周期: 家庭遵循社会与自然的规律所经历的产生、发展与消亡的过程。
12、沟通三元素: 是指沟通信息的发送者(S)、信息(M)和接受者(R).13、家庭资源: 为维持家庭基本功能,应付紧张事件和危机状态所需要的物质和精神上的支持被称为家庭资源。
14、家庭圈: 反映病人主观上对家庭的看法以及家庭关系网络。
感谢每一个把资料分享给我的人 QQ 2274822594 医学道路上我们一起努力!!15、社区诊断: 通过一系列有效的方法确定社区中的主要健康问题的优先顺序和资源的可用程度。
以预防为导向的健康照顾
(一) 健康教育
01
健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动,向人们普及卫生保健
知识和技能,促使人们树立科学的健康观,自觉地改变不良的行为和生活方式,
消除或减轻影响健康的危险因素,预防疾病,促进健康,提高生活质量。
卫生宣传通常只是卫生知识的单向传播,宣传对象较泛化,不注重活动信息的反
(二)自我保健的意义
1
自我保健可以有效降低疾病风险
2
自我保健是防治慢性病的有效方法
3
自我保健可以逆转亚健康状态
(三)自我保健的方法
1
合理营养和平衡膳食
4
2
适量运动,养成长期锻炼习惯 5
3
保持良好心态,促进心理健康 6
建立健康的行为生活方式 自我诊断 自我治疗
第三节 临床预防服务
一、临床预防的概念
三、全科医生的预防医学观念
预防和临床相结合是医学发展的必然趋势,除了公共卫生专 业人员承担预防医学工作外,作为全科医生也必须牢固树立 预防医学思想,坚持“预防为主”的原则,在为个体或家庭 提供卫生服务时,善于发现早期健康问题,积极开展三级预 防服务,使全科医生真正成为社区居民的健康“守门人”。
第二节 健康教育与健康促进
1.免疫接种是指用特异性抗原或抗体 使机体获得对疾病的特殊的免疫力
2.目的是提高人群免疫水平,预防和 控制传染病的发生和流行
3.儿童计划免疫
(一)患者健康教育
(二)免疫接种
(三)疾病筛检 (四)化学预防 (五)周期性健康检查
1.筛检的目的 2.筛检的原则
强化社区行动
发展个人技能 调整卫生服务方向
(二) 健康促进的基本策略
售后服务管理制度_制药
第一章总则第一条为确保制药企业产品质量,提高客户满意度,维护企业声誉,特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有产品及服务的售后服务工作。
第三条售后服务管理工作应遵循以下原则:1. 客户至上:以客户需求为导向,为客户提供优质、高效的服务。
2. 预防为主:主动预防可能出现的质量问题,减少客户损失。
3. 责任明确:明确各部门、各岗位的售后服务职责,确保服务工作的顺利开展。
4. 持续改进:不断优化服务流程,提高服务质量。
第二章售后服务组织架构第四条售后服务部门是本企业售后服务的责任部门,负责组织、协调、监督和实施售后服务工作。
第五条售后服务部门的主要职责:1. 制定售后服务管理制度和流程。
2. 组织售后服务人员的培训与考核。
3. 处理客户投诉,解决客户问题。
4. 收集客户反馈,提出改进措施。
5. 跟踪产品售后服务情况,确保服务质量。
第六条各部门职责:1. 生产部门:确保产品质量,提供产品技术支持。
2. 销售部门:协助售后服务部门了解客户需求,及时传递客户反馈。
3. 质量管理部门:对售后服务工作进行监督,确保服务质量符合标准。
第三章售后服务流程第七条售后服务流程分为以下步骤:1. 客户投诉接收:售后服务部门接到客户投诉后,应及时记录并通知相关部门。
2. 问题分析:售后服务部门对投诉问题进行分析,确定问题原因。
3. 解决方案制定:根据问题原因,制定相应的解决方案。
4. 问题解决:实施解决方案,解决问题。
5. 结果反馈:将问题解决结果反馈给客户。
6. 客户满意度调查:对客户满意度进行调查,了解客户对售后服务的评价。
第八条售后服务部门应建立完善的客户档案,记录客户投诉、问题解决及满意度等信息。
第四章售后服务人员管理第九条售后服务人员应具备以下条件:1. 具备良好的职业道德和敬业精神。
2. 熟悉产品知识,具备一定的技术能力。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识。
第十条售后服务人员应定期接受培训,提高业务水平和服务质量。
学校应用服务管理制度
第一章总则第一条为了规范学校应用服务的管理,提高服务质量,保障学校教育教学和日常管理工作的高效运转,特制定本制度。
第二条本制度适用于学校所有应用服务的采购、使用、维护和管理。
第三条学校应用服务管理应遵循以下原则:(一)公开、公平、公正原则;(二)高效、便捷、优质原则;(三)节约、实用、可持续原则;(四)责任明确、分工协作原则。
第二章应用服务采购管理第四条学校应用服务采购应按照国家有关法律法规和学校相关规定执行。
第五条学校应用服务采购应采取公开招标、竞争性谈判、询价、单一来源采购等方式进行。
第六条学校应用服务采购程序如下:(一)需求调研:由使用部门提出应用服务需求,并提交至信息化管理部门;(二)可行性分析:信息化管理部门对需求进行可行性分析,提出采购方案;(三)招标投标:按照招标投标程序进行公开招标、竞争性谈判、询价等;(四)合同签订:根据招标结果,与中标供应商签订采购合同;(五)合同履行:信息化管理部门与供应商共同履行合同,确保服务质量和进度。
第七条学校应用服务采购应注重以下方面:(一)技术指标:确保应用服务的技术指标符合学校教育教学和日常管理需求;(二)服务期限:根据学校实际需求,合理确定服务期限;(三)售后服务:明确售后服务内容、响应时间和质量标准;(四)价格:在确保服务质量的前提下,选择性价比高的供应商。
第三章应用服务使用管理第八条学校应用服务使用应遵循以下规定:(一)使用部门应严格按照合同约定,合理使用应用服务;(二)使用部门应定期对应用服务进行检查,确保其正常运行;(三)使用部门应定期对应用服务进行评估,提出改进意见。
第九条学校应用服务使用应遵循以下原则:(一)资源共享:鼓励各使用部门之间共享应用服务资源,提高资源利用率;(二)数据安全:确保应用服务数据的安全,防止数据泄露、篡改等;(三)操作规范:使用部门应按照操作规范使用应用服务,避免误操作。
第四章应用服务维护管理第十条学校应用服务维护应遵循以下规定:(一)信息化管理部门负责应用服务的日常维护工作;(二)信息化管理部门应定期对应用服务进行检查,发现故障及时处理;(三)信息化管理部门应建立故障处理记录,定期进行统计分析。
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第六章以预防为导向的服务第一节概述(一)、预防医学在世界范围内得到普遍重视(二)、预防为主是我国一贯的卫生方针(三)、现代预防分为三层次、五阶段第二节全科医师的预防医学优势与观念(一)、全科医师的预防医学观念1、全方位的服务稳定的服务对象,全方位的服务。
2、效益目标社会效益放在第一位,经济效益放在第二位。
但社区人群整体健康提高后→经济得到补偿和提高。
3、贯穿预防意识把为个人或家庭的每次服务,都作为提供预防保健的良好时机。
4、制订预防服务的规划和目标5、病史记录和健康档案(1)、建立个人和群体的预防医学档案用计算机进行管理一般情况姓名、年龄、性别、文化、职业健康情况生育史、疾病史、残疾程度、药物过敏史、免疫接种不良行为吸烟、酗酒、吸毒、性病(2)、周期性家庭健康维护计划(3)、周期性健康检查表(4)、疾病的预防计划针对病因、程度、发病时间、影响因素、预防措施(二)、全科医师的预防医学优势1、在专业性质上双重身份“守门员”全方位服务2、在服务时间和地理位置上全科医师与社区居民接触机会多、相处时间长、提供预防服务效果明显。
3、在服务内容和服务方式上人格化服务,全方位立体性服务特征服务内容医疗、预防、康复、健康促进服务对象不同年龄、性别和病种服务范围个人、家庭、社区服务层面生理、心理、社会文化、法律服务项目诊疗方面内、儿、妇、外科……预防保健计划生育……4、服务特点上•全科医师是从生到死的全过程服务•贯穿了人生各个阶段•在疾病发生的各个阶段都将有全科医师的参与、关怀•医患之间建立良好的信任关系。
(三)、全科医师提供预防医学服务的流程全科医师所提供的服务内容比较复杂服务周期长、服务范围广。
第三节临床预防医学的方法临床预防医学的定义:指在重视高危环境、高危人群的同时,注意和重视低危人群、低危环境。
并且能全面的衡量生物、心理、社会综合因素对人的作用和影响→针对人体的缺陷或疾病做出正确的诊断和治疗→预防、控制、减少、消灭疾病,提高人们的健康水平。
临床预防医学的方法包括:免疫接种、生长发育评价、早期诊断、周期性健康检查、健康危险因素等。
(一)、免疫接种(V accination)1、免疫接种的定义指用特异性抗原或抗体使机体获得对疾病的特殊免疫力。
2、免疫接种途径按生物制剂不同分四种(1)、皮内注射法(2)、皮下注射法(3)、肌肉注射法(4)、口服法3、疫苗接种类型(1)、自动免疫注射抗原,促使机体主动产生特异性抗体来抵抗致病因子的侵袭。
(2)、被动免疫直接给人注射抗毒血清、免疫球蛋白及转移因子。
4、疫苗有死疫苗和活疫苗两种死疫苗-用物理或化学方法将细菌、病毒杀死,使病原体失去毒力,保持免疫性。
优点:易于保存,一般可保存1年左右。
缺点:注射次数多,注射剂量大,反应明显。
活疫苗-用减毒或无毒的病原体制成优点:只需注射一次,用量较小,而免疫效果较大,且持续时间较长,甚至终身。
缺点:不易保存,细菌或病毒易死亡,失去活性。
5、免疫接种是一项多方面协调合作的系统性工程6、免疫接种的关键是要制定计划包括检测、实施、管理、评价等。
计划免疫-根据传染病的疫情监测结果和人群免疫水平的分析,按照科学的免疫程序,有计划的使用疫苗,对特定人群进行免疫接种,从而达到控制和消灭传染病的目的。
(二)、生长发育评价生长指人体在形态上不断增加的动态过程,是量的改变。
发育指组织特异性形式上和功能成熟度的发展与完善,是质的变化。
从出生到青少年,无论是形态上或功能上都是在量的增加和质的变化的动态过程中。
全科医师常用的生理指标有1、反映骨骼发育指标2、体重-人体器官、组织和体液的总重量3、头围-指眉弓上方最突出处经枕后结节绕头一周的长度,反映脑和颅骨发育程度4、胸围-指平乳头绕胸一周的长度。
反映胸廓胸背肌肉,皮下脂肪及胸腔脏器发育程度5、肺活量-反映呼吸功能容量潜力6、握力和拉力-分别代表了手和上臂肌肉组织的短时爆发力此外,1、婴儿的发育包括发音、语言、运动功能、情感反应、认知能力和智力水平。
2、青少年则包括第二性征的出现和性功能成熟、语言能力、个性发展、情感反应及人生目标和智力水平等多方面。
从新生儿开始应建立生长发育评价档案。
(三)、早期诊断(early diagnosis)是属于预防医学的二级预防范畴。
全科医师是早期发现和早期诊断最佳执行者。
1、社区内遇到的大部分问题是早期的、常见的2、熟悉服务对象的基本情况及其他背景情况3、医生与病人之间没有心理上障碍,时间限制4、医生身负预防医学工作重任“早期诊断”在疾病的发生、发展过程中,特别在以下3个阶段中可以发挥作用:1、有明确的健康危险因素存在,但并无症状出现或任何不适之感。
2、已有异常指标出现,但个人并无明显症状或不适感。
3、健康危险因素长期存在,但正常情况下,无任何异常感觉。
全科医生应该告诫病人如何消除健康危险因素,尽可能地避免环境因素的刺激而诱导疾病的发生。
早期诊断后,由于治疗时间早,治疗费用小,且治疗效果好,因此受到病人的认可和欢迎,并会产生良好的社会效益。
进入临床诊断阶段,病人有主动就诊急迫感,但效果差。
(四)、周期性健康检查1、运用格式化的健康筛检表,针对不同年龄、性别而进行的健康检查。
无症状者为对象,是预防医学范围的重要内容。
2、周期性健康检查目的预防疾病和促进健康3、周期性健康检查优点(1)、了解某时、某地的常见病和健康危险因素,以及如何解决和进行预防。
(2)、对无症状人群可以进行“三早”。
(3)、对高危人群和不同年龄、性别的人群进行检查。
可降低相关疾病的发病率和死亡率。
(4)、及早发现疾病,可产生特殊经济价值,对病人的心理影响,经济费用、疗程长短及其它有很大社会意义。
4、周期性健康检查存在的问题(1)、应该对哪些人群进行定期检查?(2)、检查项目以多少为宜?(3)、体检手段和方法怎样兼顾特异性?灵敏性?准确性?(4)、间隔时间多长?5、全科医师是实施周期性健康计划的最理想的执行者(1)、可利用个人健康档案,对个人设计特殊的健康检查计划。
(2)、可利用各种优势,提供特异性很强的周期性健康机会,结果记录在案。
(3)、可节约大量人力、物力、财力、达最佳经济效果。
(4)、由于针对病人及所患疾病的原因明确,采取措施有效医患配合,卫生资源合理利用、效果得到体现。
周期性健康检查必查项目:1、身高2、体重3、血压4、血糖5、血脂6、甲胎蛋白+B超7、直肠检查8、乳房自查隐血试验9、胸部摄片10、眼底检查(五)、健康危险因素评价影响健康4大因素1、环境因素2、行为与生活发式因素3、医疗卫生服务因素4、生物遗传因素健康危险因素评价方法(1)、掌握收集个人存在的危险因素及家庭疾病史。
(2)、预测发生疾病的可能性及可能发生的疾病。
(3)、推断今后个人可能发生疾病的概率。
(4)、控制或降低危险因素的发生→降低疾病的发生→提高生命质量并延长寿命。
个人健康危险因素评价表分为两部分,第一部分(A)为基本情况。
第二部分(B)危险因素项目可分为四大类。
每次按评价结果累积计算分数。
个人健康危险因素评价表,全科医师将评价分三级:A级为严重危险 100分B级为一般严重 80分C级为潜在危险 60级将等级累计,作出预测。
第四节社区常见健康问题的预防(一)、常见疾病的筛检1、筛检通过快速的检验、检查或其他手段,把可能有病但表面健康的人与无病的人区别开,常用于9种常见疾病。
2、筛检仅是初步检查,不是诊断3、筛检一般用于慢性病,范围很大。
(二)、与职业有关的预防保健职业-是指个人在社会各阶层或领域中所从事的作为主要生活来源的工作或劳动。
职业病-劳动者在生产劳动及其他职业活动中,因接触了职业性有害因素,而引起的各种疾病,称之职业病。
1、职业危害的内容(1)、化学性职业危害(2)、物理性职业危害(3)、生物性职业危害(4)、心理性职业危害(5)、混合性职业危害2、预防职业危害的基本原则(1)、突出一级预防病因预防是规范、控制、减少和消除职业危害的最重要和最根本的措施。
(2)、加强二级预防“三早”•早期发现是关键•普查、筛检、定期健康检查及职业人群重点项目检查•自我疾病的监测,善于主动发现各种心理或生理隐患(3)、兼顾三级预防临床预防即预防并发症,预防残疾及对已丧失劳动力或残疾者进行康复医疗。
具体采取以下措施:①、严密监测疾病②、合理加强营养及肢体功能训练③、心理治疗3、全科医师在职业预防保健中的作用(1)、建立个人健康档案(2)、定期进行健康检查(3)、及时诊断和治疗与职业相关的疾病(4)、指导和帮助患者进行康复活动(5)、开展职业卫生宣传和教育(三)、健康促进(health promotion)健康促进是指包括健康教育在内的,能促使行为、环境改变的组织、法律、政策、社会支持的一切活动的全部过程。
1、健康促进与健康教育•健康教育是一种以健康为中心的全民性教育。
•健康教育的核心是行为干预•健康教育的对象包括病人在内的所有人群•健康的方法是利用一切有效的传播手段,以及由医生、护士提供的咨询等。
•健康教育的目的是使人群中不健康行为的比例下降、健康行为增加、巩固率提高,生活质量提高。
2、健康促进的活动领域(1)、制定健康促进的公共政策(2)、营造支持性环境(3)、加强社区活动(4)、发展个人的技能(5)、重新调整卫生服务方向3、健康促进的内容与范围(1)、全科医生在健康促进中的优势(2)、健康促进的内容除了健康教育外,还包括:●环境室内空气污染问题。
(厨房烟、吸烟、建筑材料和装饰材料有害气体挥发、真菌、尘螨、席螨、家电辐射)●营养平衡膳食、合理营养、促进健康,有八个方面指导性意见。
●体重理想体重,可用体质指数(BMI)来判断。
BMI的计算公式:BMI=体重(kg) /身高(M)2BMI参考值为:20 -24.9BMI=25属轻度肥胖BMI > 25-29.9为中度肥胖BMI > 30属肥胖BMI < 19属消瘦正确的膳食、行为疗法和体育锻炼是保存理想体重的重要方法。
●情绪健全心理的不可缺少的机体组成部分。
情绪应该宣泄,但必须合情合理。
全科医师应帮助病人从不良情绪中解脱出来。
●休息休息的种类很多。
睡眠性休息成人通常8小时。
●控制和改变不良行为和习惯行为、饮食、衣着、住宿卫生、娱乐(四)、自我保健1、自我保健是全科医学的基本内容自我保健指对健康人或发病前期,为增强人群健康的总体水平所采取的健康行为和干预措施。
2、影响进行自我保健的因素•个人特征•来自他人的经验、信息•个人健康出现问题•个人对自我保健的观念、信念和症状反应3、自我保健的发展和未来十项简易的自我保健措施1、经常运动,每周三次,每次30分钟2、保持理想体重,每天一次主餐,两次副餐3、摄取均衡营养,减少肉类及动物性脂肪4、多食鱼,家禽肉及纤维性食物5、心情保持愉快6、避免饮酒过量,每周少于三次7、避免吸烟,不然使用低尼古丁香烟8、每天喝三杯以上的开水9、驾驶时使用安全带10、多吃钙及钾,少食盐。