QCC案例分享 ppt课件
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qcc品管圈案例ppt
对策实施： 负责人：XXX 实施时间：2018.10.16-10.25 实施地点：东七病区
对策处理： 1、经效果确认为有效对策 2、将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 3、列入标准化内容
PD AC
对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21%
100% 80% 60% 40% 20% 0%
集体风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了集体风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
6
原因分析
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
工作强度大
工作状态 不佳
批判性思维 不够
知识不全面
方法
流程不完善
未及时与 医师沟通
沟通不到位
未了解 患者主诉
：表要因
目标选定
05
5 目标值设定
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
床边综合能力合格率
改善幅度： 20%
77.00%
57%
现状值
目标值
目标值
=
现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力
=
57%+（1-57%）× 70%×65.2%
=
77%
原因分析
01
6
原因分析
25
20
15
10
33.67%
5
22 0
70.00% 20
86.67% 10
95.00% 5
100.00% 3
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
分析：根据查检数据表明，检查了解不全、功能锻炼不到位及未及时评估占86.67%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为本 次主题改善重点 。
QCC品管圈详解及案例 ppt课件
PPT课件
21
• 步驟8﹕探討原因。
• 某一項結果的形成﹐必有其原因的存 在﹐應設法把原因找出來。如同醫生在 開藥方時﹐一定得先找出確實病因之所 在﹐因為對症下藥才會有好的效果。
• 此時可使用魚骨圖法﹐全體圈員用腦力 激蕩朮﹐在圈會時做動腦會議﹐將可能 之原因一一找出﹐最后再決定几個主要 原因。
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1. 鼓舞士氣﹐造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。 2. 通過品管手法的應用及經常性的研討﹐可以激 發員工的潛能﹐預防問題的發生及提高問題解決 之能力。 3. 強化團隊意識﹐提升目標意識﹐從而可以提高 團隊之工作績效。
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8
QCC
品管圈可以說是目標管理技朮﹑人
性管理技朮﹑重點管理技朮及問題 分析技朮的綜合體﹐它不但可以協 助解決部門內障礙問題﹐更可以達 到激勵士氣的效果。
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11
一個公司在初次推行品管圈時﹐最好先行 將公司內有可能或有條件成為QCC圈長的人員 進行品管圈方法的培訓。培訓內容如上述5項。 等到將這些關鍵整個QCC成敗的圈長養成熟練 后﹐公司再指定少數部門先成立QCC做示范﹐ 在這些少數的帶頭圈運行過程中﹐公司應予關 心﹑支援﹐使其順利運行﹐造成氣氛。再逐步 以這几個成功的示范圈當種子﹐有了經驗以后 可以指導其他圈之成立。如此一來﹐在企業 內﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過 急﹐准備不周﹐到最后流于形式。
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15
萬一失敗﹐圈長也要負起維系軍心的責任。 管理上有句名言﹕
「失敗不能光是后悔而已﹐因為你已經交了學 費」﹐更何況﹐「經驗的取得來自于每一場硬仗」
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16
步驟5﹕訂定目標
在大家同意進行改善的主題后﹐便要訂定改善 目標。訂定目標前要先了解現狀是如何﹐改善 的空間大致有多大。訂定的目標應是經過大家 努力的話可以達到的﹐同時﹐應把5W2H做法 帶進來。
QCC经典案例ppt课件
25
十五、对策拟定及实施2
GTEM室中的测试曲线
26
十五、对策拟定及实施3
针对上述分析，我们采用磁珠、磁环来解决这个问题。方法是：在测试探针与 连线之间增加磁珠(MMZ1608Y102B)；在电源线及数据线上增加磁环(WF-100B)。如 下图示：
电源
数据线
27
十六、效果再确认
15.00%
10.00%
16
18
束
20
再 次 验 证
效 果 再 确 认
标 准 化
下 期 主 题
2
一、圈的简介
圈名 小组类型
EMC圈 攻关型
圈徽
口号
生命不息，进步不止
圈长
徐长武
辅导员
辛向阳
圈
员
郭亦兵、冯旭东、吴志纲、周建雄、 刘文平、周怀雷
圈会次数 每周一次 圈会时间 30分钟以上
圈会地点 会议室 成立日期 2011年3月
平均
工单 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 项目 27001 27002 27003 27004 27005 27006 27007 27008
平均
误测数 80
132
99
85
18
55
150 120 92.375
497
目标值
改善前
改善后
29
十七、成果分享2
（二）、无 形 成 果
项 次
项目
改善前
改善后
改善前后 差距
1
QC手法
2.0
5.0
2 团队精神
3.2
5.8
十五、对策拟定及实施2
GTEM室中的测试曲线
26
十五、对策拟定及实施3
针对上述分析，我们采用磁珠、磁环来解决这个问题。方法是：在测试探针与 连线之间增加磁珠(MMZ1608Y102B)；在电源线及数据线上增加磁环(WF-100B)。如 下图示：
电源
数据线
27
十六、效果再确认
15.00%
10.00%
16
18
束
20
再 次 验 证
效 果 再 确 认
标 准 化
下 期 主 题
2
一、圈的简介
圈名 小组类型
EMC圈 攻关型
圈徽
口号
生命不息，进步不止
圈长
徐长武
辅导员
辛向阳
圈
员
郭亦兵、冯旭东、吴志纲、周建雄、 刘文平、周怀雷
圈会次数 每周一次 圈会时间 30分钟以上
圈会地点 会议室 成立日期 2011年3月
平均
工单 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 ss11035 项目 27001 27002 27003 27004 27005 27006 27007 27008
平均
误测数 80
132
99
85
18
55
150 120 92.375
497
目标值
改善前
改善后
29
十七、成果分享2
（二）、无 形 成 果
项 次
项目
改善前
改善后
改善前后 差距
1
QC手法
2.0
5.0
2 团队精神
3.2
5.8
2024品管圈(QCC)PPT案例分享二
品管圈(QCC)PPT案例分享二•品管圈(QCC)基本概念与原理•优秀品管圈(QCC)案例展示•QCC活动组织与实施步骤•问题解决技巧与方法应用•效果评估与持续改进计划•总结反思与未来展望品管圈(QCC)基本概念与原理品管圈定义及发展历程品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
发展历程品管圈活动起源于美国，在日本得到了极大的发展，不仅在科技界，还扩展到企业界。
20世纪90年代，品管圈被引入中国，并得到了广泛的推广和应用。
QCC活动目标与原则活动目标提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
活动原则自愿参加，上下结合；实事求是，联系实际；灵活多样，不拘一格；注重效果，持续改进。
提高员工参与度和工作积极性通过QCC活动，员工可以参与到企业的改进过程中，从而提高他们的工作积极性和对企业的归属感。
QCC活动注重解决实际问题，通过团队成员的共同努力，可以找出问题的根本原因并采取有效的措施进行改进，从而提升企业的产品和服务质量。
通过QCC活动，企业可以优化流程、减少浪费、降低不良率等，从而降低企业成本并提高生产效率。
QCC活动强调持续改进和团队合作，可以推动企业文化的变革，营造积极向上、持续改进的工作氛围。
提升企业产品和服务质量降低企业成本和提高效率营造持续改进的企业文化QCC在企业管理中应用价值优秀品管圈(QCC)案例展示活动背景活动目标活动成果经验总结案例一：提高生产效率类QCC 活动01020304针对生产线存在的效率问题，组织QCC 小组进行分析和改进。
通过优化生产流程、提高设备利用率、减少生产浪费等措施，提高生产效率。
经过QCC 小组的努力，生产效率得到了显著提升，生产周期缩短，成本降低。
《QCC案例》课件
《QCC经典案例》 PPT课件
目录
• QCC简介 • QCC案例展示 • QCC与其他管理方法的比较 • QCC的未来发展
01
QCC简介
QCC的定义
品质管制圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指由同 一工作场所的员工自动自发地组成的小组，通过团队的努力 ，发现问题、解决问题，进而提高工作过程的质量和效率。
该医院成立了一个护理质量控制圈，针对护理工作中存在 的问题进行改进。通过收集患者反馈、分析护理过程数据 ，团队找到了护理服务中的薄弱环节，并采取了一系列改 进措施。这包括加强培训、优化工作流程、提高设备设施 等。经过一段时间的运行，护理服务质量得到了显著提升 ，患者满意度增加，医疗纠纷也大幅减少。
案例三：某教育机构的教学质量控制圈
详细描述
该企业成立了一个质量控制圈，针对生产过程中的问题进行分析和改进。通过定期的会议和活动，团队成员共同 讨论、制定改进措施，并持续跟进实施效果。经过一段时间的努力，产品质量得到了显著提升，客户满意度增加 ，生产效率也得到了提高。
案例二：某医院的护理质量控制圈
要点一
总结词
要点二
详细描述
某医院的护理质量控制圈有效地提高了护理服务质量，减理
随着对可再生能源和节能减排的重视 ，QCC将在能源监测、智能电网等领 域发挥重要作用，提高能源利用效率 和减少能源浪费。
在医疗保健领域，QCC可以应用于医 疗设备、医疗器械的检测和校准，提 高医疗服务的准确性和可靠性。
QCC的发展趋势和挑战
智能化
随着人工智能、机器学习等技 术的发展，QCC将逐渐实现智 能化，提高检测和校准的自动
03
QCC与其他管理方法的比 较
QCC与PDCA的比较
目录
• QCC简介 • QCC案例展示 • QCC与其他管理方法的比较 • QCC的未来发展
01
QCC简介
QCC的定义
品质管制圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指由同 一工作场所的员工自动自发地组成的小组，通过团队的努力 ，发现问题、解决问题，进而提高工作过程的质量和效率。
该医院成立了一个护理质量控制圈，针对护理工作中存在 的问题进行改进。通过收集患者反馈、分析护理过程数据 ，团队找到了护理服务中的薄弱环节，并采取了一系列改 进措施。这包括加强培训、优化工作流程、提高设备设施 等。经过一段时间的运行，护理服务质量得到了显著提升 ，患者满意度增加，医疗纠纷也大幅减少。
案例三：某教育机构的教学质量控制圈
详细描述
该企业成立了一个质量控制圈，针对生产过程中的问题进行分析和改进。通过定期的会议和活动，团队成员共同 讨论、制定改进措施，并持续跟进实施效果。经过一段时间的努力，产品质量得到了显著提升，客户满意度增加 ，生产效率也得到了提高。
案例二：某医院的护理质量控制圈
要点一
总结词
要点二
详细描述
某医院的护理质量控制圈有效地提高了护理服务质量，减理
随着对可再生能源和节能减排的重视 ，QCC将在能源监测、智能电网等领 域发挥重要作用，提高能源利用效率 和减少能源浪费。
在医疗保健领域，QCC可以应用于医 疗设备、医疗器械的检测和校准，提 高医疗服务的准确性和可靠性。
QCC的发展趋势和挑战
智能化
随着人工智能、机器学习等技 术的发展，QCC将逐渐实现智 能化，提高检测和校准的自动
03
QCC与其他管理方法的比 较
QCC与PDCA的比较
QCC案例分享PPT课件
改善前：培训内容欠缺及缺乏规范化，临床结合不够，吞咽 功能筛查及早期离床活动指征不掌握 对策内容： 1、详细讲解急性脑梗死患者预防肺部感染的重要性及必要性 2、认真落实护士专科知识及专科技能的培训，录制视频： （1）吞咽功能筛查（2）体位管理（3）良肢位的摆放 （4）抽吸式牙刷配合特殊口腔护理（5）健康操 （6）偏瘫肢体被动功能锻炼 3、培训内容以案例分析为重点 4、加强床边考核（业务查房） 5、教学方式灵活化，制订标准操作流程（SOP）及临床
症状为发热、咳嗽、咳痰、痰中带血，可伴胸痛或呼吸困难等。
重要性
必要性
脑卒中如今已成为我
国城市和农村人口的 第一位致残和第一位 死亡的原因，且发病 有逐年增多的趋势。
选题理由
选题 理由
根据有关文献报道：肺部
感染是脑卒中患者三大并 发症之一，也是导致脑卒 中患者死亡的主要原因之 一，其病死率达33%-71%， 临床上抗菌素的耐药性日 渐突出，因而需要引起医 务工作者及患者的高度重 视，认真防治，有效的医 疗行为能够降低肺部感染 的发病率及病死率。
一、小组成立
圈成员
序号 姓名
1
李飞
2 伍惠贤
3 舒卫丰
4 尤燕燕
5 龚汉贤
6 冯冬红
7 孔美华
8 吴深兰
9 彭川
10 何志敏
职称/职务
主任医师/科主任 主管护师/护士长 主管护师/大内科教学秘书 护师/科室教学秘书 主治医师/院感质控医生
护师 护师 护师/院感质控护士 护师 护师
本专科年限（年）
25 15 15 5 5 10 10 7 6 4
3 何志 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率 敏
20
30
32
QCC案例分享 ppt课件
2020/11/29
17
➢ 延展项目
No.
文件编号
目标
实际完 达成 成状况 率
责任人
预计完 成日期
执行 范围
附件
持续更新看板文件，水平展开 1 至其他封装产品（MSD，SIM， 2件
BGA等）
2件 100% 仲燕
12-31
外检 QC
2020/11/29
18
➢ 活动感言
通过这次的活动，我们学习到了很多之前未曾接触 到的知识。理解了持续改善的概念，学习如何由基层 员工组成小组，通过适当的训练及引导，通过定期的 会议去发现、分析及解决问题，用品管的分析手法解 决工作中的困难。
客户反馈
5
AK内部异常
23
AK误放率
17.86%
8月 4 14
22.22%
2020/11/29
8
数据来源：CQE客诉清单及MES系统
➢ 数据收集及分析
团队组织 原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及 分析
改善效果验证
目标设定 标准化
累计不良率
异常反馈件数
封装外检关卡误放率
客户反馈 总内部异常 总误放率
成率145%
11/10 LGA-00AK-014打标 字符偏移，Pin1 Mark点圆 圈切割后缺失
2020/11/29
依目前统计数据误放率符合前期目标设定
16
➢ 标准化
团队组织 原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定
标准化
培训教材标准化：入品管内部培训资料库
文件编号：Q5-01（封装）-0004 文件编号：Q5-01（封装）-0005 完成人：仲燕 完成时间：10-30
《QCC品管圈案例》课件
制定计划
时间规划
制定详细的活动计划，包括活动 时间、进度安排、负责人等，确
保活动按计划进行。
资源分配
合理分配人力、物力和财力等资源 ，确保活动顺利进行。
风险管理
预测活动中可能出现的风险和问题 ，制定应对措施，降低风险影响。
现状调查
数据收集
现状总结
收集与主题相关的数据和信息，了解 现状和问题程度。
培养员工能力
通过参与品管圈活动，员工可 以提升自身的管理能力、团队 协作能力和解决问题的能力。
促进跨部门沟通
品管圈活动有助于打破部门壁 垒，加强不同部门之间的沟通
与合作。
品管圈活动的基本步骤
01
02
03
主题选定
小组成员根据工作现场的 问题点，选定一个主题进 行深入研究。
目标设定
根据选定主题，设定具体 的、可衡量的目标。
有效沟通与说服
通过充分的沟通与说服，打消员工的 疑虑，提高他们对品管圈活动的接受 度和参与度。
04
如何成功实施品管圈活动
选定主题
主题明确
选择与工作密切相关的、 具有改善空间的主题，确 保团队成员对主题有共同 的理解。
主题评估
评估主题的重要性和迫切 性，确保所选主题具有实 际意义和价值。
主题确认
通过团队讨论和上级审批 ，最终确定品管圈活动的 主题。
现状分析
收集数据，分析现状，找 出问题点。
品管圈活动的基本步骤
原因分析
运用鱼骨图等方法分析问题产生的原因。
制定对策
针对分析出的问题原因，制定相应的改进措施和 计划。
实施对策
按照计划实施改进措施。
品管圈活动的基本步骤
效果确认
QCC案例ppt课件
用柏拉图表示如下:
500 450 400 350 300 250 200 150 100 56 50 0 频数 未认真学习培训内容 内容太深难理解 180 87.10% 培训考试题太难 56 95.10% 24 老师讲授不清楚 24 98.50% 10 其它 10 100% 0.00% 61.50% 180 40.00% 60.00% 87.10% 80.00% 432 95.10% 98.50% 100% 100.00% 120.00%
2018/11/5 14
针对上述主要原因，特制定如下对策：
序 号
1 主要原因 改善对策 1、提前一周下发各类增训通知2、各部门负责人根据培训通 知妥善安排好工作3、一般性出差或开会应与培训时间错开 1、制定《培训考核与奖惩办法》，实施经济手断，对无特 殊理由不参加培训者予以处罚2、加强培训宣传力度，提高 员工参与意识3、提高公司领导及部门负责人对培训的重视 1、固定一个专用的培训室，进行装修，并配置相应空调、 饮水等设施2、配备并购买必要的培训工具，确保培训开展 效果 1、重新招聘一名培训专员，加强培训策划、组织和宣传作 用，尤其是培训计划的策定和实施2、依据ISO10015： 1999标准制定《培训管理手册》，对培训的准备、教材编 写、培训实施等进行文件规定 1、对日常培训纪律进行规定和严格实施。2、要求各级主管 加强对培训的重视 负责人
2018/11/5
4
员工对培训的消极看法主要表现在以下方面： （1）培训没什么作用和效果。 （2）没有时间参加培训。 （3）主管对培训也没什么要求，合格不合格也一 样。 （4）公司没有培训场地。 （5）培训教师都是公司员工，培训水平也不高。 （6）我这样做也很好，不需要再培训。 （7）下班后参加培训，占用时间又没有补贴。 （8）公司有些培训教师还不如我。 （9）公司领导和上级也从不参加培训，为什么要 我主动参加。 （10）每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。
QCC品管圈案例ppt演示课件
.
7
日常业务
业务 改进业务
通过管理人员 的活动进行 通过QCC的 活动进行 由个人进行
通过管理人员的 活动进行 由项目小组 进行 由负责人员 进行 通过集体活动 自主进行
•补充管理职务的职能 •管理人员无法顾及到 的问题 •未注意到的问题 •较难做到的问题
.
管 理 人 员 活 动 自 主 管 理 活 动
.
16
开展活动
解决问题的活动
体验成功
达到目标
成就感、充实感、满足感 干 劲
希望被人了解、承认、受到夸奖
. 17
--产生满足感、成就感的活动--项目
开展方向 与业务直接连接型 与上级的协调 适当的评价成果 在3个月以内解决 课题达成型：高目标 学习、运用方法，有效运用计算 机
课题选择 保持成果 活动期间 问题解决方案
.
10
.发表会
竞争意识
.小组会议 .活动结果
干劲
经验
领导能力 组员的地位 解决问题的方法
自我启发 相互启发
提高能力
持续
发挥能力
交换信息
.小组会议 .发表会
.
成就感
11
QCC活动的优点1
集体比个人更能： 团结就是力量 三个臭皮匠顶 个诸葛亮
有更多的智慧和方法
彼此之间互相启发（相互启发、 自我启发） 达到到目标的连带责任。（分工） 能够互相帮助（集体意识） 不同性质的协作
结 果
.
5
QCC小组活动的基础知识要点
自主进行运营 灵活运用QC想法和手法等 发挥创造性 争取自我启发和互相启发 推进活动的开展
.
6
案例分享PPT课件
一、小组成立
圈成员
序号 姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 李飞 伍惠贤 舒卫丰 尤燕燕 龚汉贤 冯冬红 孔美华 吴深兰 彭川
职称/职务
主任医师/科主任 主管护师/护士长 主管护师/大内科教学秘书 护师/科室教学秘书 主治医师/院感质控医生 护师 护师 护师/院感质控护士 护师
本专科年限（年）
圈长 秘书 成员 成员 成员 成员 成员 成员
资料整理，改善执行措施，专科操作技能的示范、培训及拍摄
一、小组成立
圈活动安排及会议制度
1、2015年4月份，作为活动本底数据的收集及可行性分析。 2、2015年4月份，完成相关专科技能操作视频的拍摄及流程的制订与修正。
3、每月开展两次圈会。
（1）上旬，对QCC活动的督导及相关知识和技能的培训。
※ 参考文献：蒋颖，顾娟.坠积性肺炎的成因及相关护理对策.齐鲁护理杂志，2009年，第15卷，第23期
3
计划拟定
月份 周期 项目 主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
负责 人
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周
25 15 15 5 5 10 10 7 6
组内职务
辅导员 辅导员 圈长 秘书 成员 成员 成员 成员 成员
相关主题
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主题选定
投票数
误放率 = 客户反馈异常 批次 /（内部异常批次+
客户反馈异常批次）
降低封装外检关卡误放率
投票数
4
2020/11/29
提高品管记录质量 1
降低包装关卡出错率 1
7
➢ 数据收集及分析
封装外检关卡误放率
团队组织 原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及 分析
改善效果验证
目标设定 标准化
异常反馈件数 异常反馈件数
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定
标准化
2020/11/29
依目前统计数据逐步周下降目标 到结案时预计下降68.5%
10
➢ 原因分析
团队组织
原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
机
人
料
缺陷处于临界 料太多
可使用设备不足
不清楚失效模式
未按流程作业
设备未及时校准
异常未及时上报
QC没有对改善效果 追踪确认
未对QC详细说明相关 的异常处理流程
异常处理流程不健全
明确QC职责和义务
编写异常处理流程图
培训QC异常处理流 程
改善方向 13
➢ 改善措施
团队组织 原因分析
主题选定
改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
No.
改善措施
目标
收集不良样品及图片，制作 1 LGA外观培训看板文件，供培 1件
君
丽
兴
玮
炳
敏
蕾
燕
工 作
会
资
报
人
整
整
建
议
料
告
员
改
改
立
分
记
收
处
培
训
稽
教
配
录
集
理
训
练
核
材
2020/11/29
6
➢ 主题选定
团队组织 原因分析
主题选定
改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
由于SiP产量逐月上升，品质管理工作日渐严峻，一部品管成立QCC小组 ，共6人参加投票，每人1票，结果 “降低封装外检关卡误放率”以4票 获选作为我组改善主题。
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
2020/11/29
4
Work Plan
Plan: Act:
Delay:
项目
7月
8月
9月
10月
ww27 ww28 ww29 ww30 ww31 ww32 ww33 ww34 ww35 ww36 ww37 ww38 ww39 ww40 ww41 ww42
2020/11/29
实际完 达成 成状况 率
1件 100%
应完成 9人， 实际完 成9人
应完成 9人， 实际完 成9人
应完成 9人， 实际完 成9人
100% 100% 100%
已加入 100%
责任人 孙娟 任兴蕾 于炳 仲燕 仲燕
实际完 成日期 10-10
10-15
10-15
10-10 10-30
执行 范围 外检 QC
降低封装外检关卡误放率
2020/11/29
1
活动流程
标准化 改善效果验证
改善措施 原因分析
2020/11/29
苹果 圈
团队组织 主题选定
数据收集及分析 目标设定
2
2020/11/29
3
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
客户反馈 总内部异常 总误放率
7月 5 41
10.87%
8月
5
29
异常批, 华新科
LGA-00D1K4-.07113%,
1, 10%
客户投诉异常批分布
美新异外常批检, 美新关卡误放率
LGA-00AK-014, 9, 90%
Remark：
1. Jul至Aug，SiP 封装外检关卡误放率↑；
7月
2. 客户投诉产பைடு நூலகம்90%为美新LGA产品；
客户反馈
5
AK内部异常
23
AK误放率
17.86%
8月 4 14
22.22%
2020/11/29
8
数据来源：CQE客诉清单及MES系统
➢ 数据收集及分析
团队组织 原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及 分析
改善效果验证
目标设定 标准化
累计不良率
异常反馈件数
封装外检关卡误放率
客户反馈 总内部异常 总误放率
训及考核使用；
每季度进行一次实操考核，针 2 对考核不合格人员申请重新培 1次/季
训；
根据外检QC作业流程图重新培 3 训QC异常处理流程，详细说明 3人/班
QC职责；
4
编写并培训QC外观检验作业流 程图，明确QC职责及义务。
3人/班
5
提出申请将外观实操考核加入 到QC岗位培训教材中
将实操 加入考 核项目
7月 5 41
10.87%
8月 5 29
14.71%
客退不良数量
客退品Defect Mode Top 3
220
226
85.28%
165
110
55
38
0 切割毛边
FPC分层
99.62%
1 空洞
100% 80% 60% 40% 20% 0%
Remark： 客户投诉Defect mode Top 1：
切割毛边（QC关卡无此异常，分析 主要方向）。
Q退不良数量
QC退货Defect Mode Top 3
50
40
36
63.16%
30
20
11
10
0 FPC分层
空洞
82.46% 10
金手指污染
100% 80% 60% 40% 20% 0%
2020/11/29
9
数据来源：CQE客诉清单及MES系统
累计不良率
➢ 目标设定
团队组织 原因分析
主题选定 改善措施
检验标准记错
设备精度不够
围堵措施执行不 到位
QC漏检
产线嘈杂无法安心检验 光线太暗看不清
环
作业流程定义
培训及考核不 合理
不清
检验方式不正
规格定义
确
不清
抽样量不合
理
法
误放
2020/11/29
11
➢ 原因分析
产生原因：
团队组织
原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
流出原因：
外检 QC
外检 QC
外检 QC
外检 QC
附件
14
➢ 改善措施
团队组织 原因分析
主题选定
改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
团队组织 主题选定
数据收集方法 错误导致延误
数据收集及分析
目标设定 原因分析 改善措施
数据分析
延误导致 目标延误
改善效果验证
标准化
2020/11/29
5
➢ 团队组织
圈 长
圈
孙
员
娟
团队组织
原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
王爽（会议召开）
辅导员: 汪昳珺
卜
于
曹
任
仲
2020/11/29
12
➢ 原因分析
产生原因
技术层面 系统层面
流出原因
2020/11/29
技术层面 系统层面
团队组织
原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
无外观不良图片或样 品
没有外检实操考核
收集不良样品及图片 定期外检实操考核
培训及考核制度 不完善
修改培训考核制度
投票数
误放率 = 客户反馈异常 批次 /（内部异常批次+
客户反馈异常批次）
降低封装外检关卡误放率
投票数
4
2020/11/29
提高品管记录质量 1
降低包装关卡出错率 1
7
➢ 数据收集及分析
封装外检关卡误放率
团队组织 原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及 分析
改善效果验证
目标设定 标准化
异常反馈件数 异常反馈件数
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定
标准化
2020/11/29
依目前统计数据逐步周下降目标 到结案时预计下降68.5%
10
➢ 原因分析
团队组织
原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
机
人
料
缺陷处于临界 料太多
可使用设备不足
不清楚失效模式
未按流程作业
设备未及时校准
异常未及时上报
QC没有对改善效果 追踪确认
未对QC详细说明相关 的异常处理流程
异常处理流程不健全
明确QC职责和义务
编写异常处理流程图
培训QC异常处理流 程
改善方向 13
➢ 改善措施
团队组织 原因分析
主题选定
改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
No.
改善措施
目标
收集不良样品及图片，制作 1 LGA外观培训看板文件，供培 1件
君
丽
兴
玮
炳
敏
蕾
燕
工 作
会
资
报
人
整
整
建
议
料
告
员
改
改
立
分
记
收
处
培
训
稽
教
配
录
集
理
训
练
核
材
2020/11/29
6
➢ 主题选定
团队组织 原因分析
主题选定
改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
由于SiP产量逐月上升，品质管理工作日渐严峻，一部品管成立QCC小组 ，共6人参加投票，每人1票，结果 “降低封装外检关卡误放率”以4票 获选作为我组改善主题。
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
2020/11/29
4
Work Plan
Plan: Act:
Delay:
项目
7月
8月
9月
10月
ww27 ww28 ww29 ww30 ww31 ww32 ww33 ww34 ww35 ww36 ww37 ww38 ww39 ww40 ww41 ww42
2020/11/29
实际完 达成 成状况 率
1件 100%
应完成 9人， 实际完 成9人
应完成 9人， 实际完 成9人
应完成 9人， 实际完 成9人
100% 100% 100%
已加入 100%
责任人 孙娟 任兴蕾 于炳 仲燕 仲燕
实际完 成日期 10-10
10-15
10-15
10-10 10-30
执行 范围 外检 QC
降低封装外检关卡误放率
2020/11/29
1
活动流程
标准化 改善效果验证
改善措施 原因分析
2020/11/29
苹果 圈
团队组织 主题选定
数据收集及分析 目标设定
2
2020/11/29
3
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
客户反馈 总内部异常 总误放率
7月 5 41
10.87%
8月
5
29
异常批, 华新科
LGA-00D1K4-.07113%,
1, 10%
客户投诉异常批分布
美新异外常批检, 美新关卡误放率
LGA-00AK-014, 9, 90%
Remark：
1. Jul至Aug，SiP 封装外检关卡误放率↑；
7月
2. 客户投诉产பைடு நூலகம்90%为美新LGA产品；
客户反馈
5
AK内部异常
23
AK误放率
17.86%
8月 4 14
22.22%
2020/11/29
8
数据来源：CQE客诉清单及MES系统
➢ 数据收集及分析
团队组织 原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及 分析
改善效果验证
目标设定 标准化
累计不良率
异常反馈件数
封装外检关卡误放率
客户反馈 总内部异常 总误放率
训及考核使用；
每季度进行一次实操考核，针 2 对考核不合格人员申请重新培 1次/季
训；
根据外检QC作业流程图重新培 3 训QC异常处理流程，详细说明 3人/班
QC职责；
4
编写并培训QC外观检验作业流 程图，明确QC职责及义务。
3人/班
5
提出申请将外观实操考核加入 到QC岗位培训教材中
将实操 加入考 核项目
7月 5 41
10.87%
8月 5 29
14.71%
客退不良数量
客退品Defect Mode Top 3
220
226
85.28%
165
110
55
38
0 切割毛边
FPC分层
99.62%
1 空洞
100% 80% 60% 40% 20% 0%
Remark： 客户投诉Defect mode Top 1：
切割毛边（QC关卡无此异常，分析 主要方向）。
Q退不良数量
QC退货Defect Mode Top 3
50
40
36
63.16%
30
20
11
10
0 FPC分层
空洞
82.46% 10
金手指污染
100% 80% 60% 40% 20% 0%
2020/11/29
9
数据来源：CQE客诉清单及MES系统
累计不良率
➢ 目标设定
团队组织 原因分析
主题选定 改善措施
检验标准记错
设备精度不够
围堵措施执行不 到位
QC漏检
产线嘈杂无法安心检验 光线太暗看不清
环
作业流程定义
培训及考核不 合理
不清
检验方式不正
规格定义
确
不清
抽样量不合
理
法
误放
2020/11/29
11
➢ 原因分析
产生原因：
团队组织
原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
流出原因：
外检 QC
外检 QC
外检 QC
外检 QC
附件
14
➢ 改善措施
团队组织 原因分析
主题选定
改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
团队组织 主题选定
数据收集方法 错误导致延误
数据收集及分析
目标设定 原因分析 改善措施
数据分析
延误导致 目标延误
改善效果验证
标准化
2020/11/29
5
➢ 团队组织
圈 长
圈
孙
员
娟
团队组织
原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
王爽（会议召开）
辅导员: 汪昳珺
卜
于
曹
任
仲
2020/11/29
12
➢ 原因分析
产生原因
技术层面 系统层面
流出原因
2020/11/29
技术层面 系统层面
团队组织
原因分析
主题选定 改善措施
数据收集及分析 改善效果验证
目标设定 标准化
无外观不良图片或样 品
没有外检实操考核
收集不良样品及图片 定期外检实操考核
培训及考核制度 不完善
修改培训考核制度