第3章_电子商务B2C
(电子商务概论课件)第3章电子商务交易模式
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
逆向拍卖流程
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
其他电子采购模式
▪ 内部采购市场：集合供应商的产品目录
把供应商目录整合到买家的服务器上便于集中管理所有采购活动。这种整
合的商品目录称为内部采购市场。 内部市场的好处：
- 采购人员可使用搜索引擎迅速从内部整合的目录上找到想要的东西，并查 询是否有现货及送货日期，填写电子需求单； - 降低采购成本，减少供应商数量； - 内部市场便于财务监督。
桌面采购：
指直接从内部电子市场采购，既不需要上级的批准也不需要通过采购部门 。这种情况通常采用采购卡。桌面采购减少了购买急用或常用琐碎商品的 管理成本和采购周期。例：微软MS Market
3.1.2 B2B电子商务交易模式类型
应用案例：
微软的MS Market：桌面采购系统 问题：
微软的采购人员遍布全球。他们需要购买MRO（ maintenance, repair, operation）商品，例如电脑、服务 器、办公用品等，还要安排旅行和订购服务。1996年前，公 司采购部门的工作流程是依靠众多书面表格和用户要求来完 成购买。每个星期内，小于1000美元的采购需求占到了采购 总量的70%，只有3%是转账支付。类似这样的采购，员工要 浪费很多时间把这类需求转成订单，同时还要遵循商业流程 和惯例。微软希望找到一种办法来降低惯例成本，节约时间 ，至于降低价格是次要考虑。
▪ 反向拍卖类型
• 在企业的网站上进行 • 通过第三方中介进行
▪ 采购方法
• 在一个卖家彼此竞争的体系中进行交易（逆向拍卖） • 直接从生产商、批发商或者零售商处根据产品目录购买，并可能进行谈判 • 根据中介商（网络分销商）的产品目录购买 • 根据内部网上的卖方产品目录购买 • 公司作为众多买家之一，参与到私有或公共的拍卖中，进行采购 • 参加团购 • 在交易市场或行业市场采购 • 与供应商合作，共享销售和库存信息，减少库存积压和缺货情况，确保及时送货
第三章 B2C电子商务交易模式
企业与消费者间电子商务模式
本 章 主 要 内 容来自B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
B2C电子商务的盈利模式与 成功的关键
第一节企业与消费者间电子商务模式
• 一、B2C电子商务的主要模式
• 二、网上商店与现实商店主要特征比较
一、B2C电子商务的主要模式
• （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析
第二节 B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
• 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • 二、B2C电子商务的主要环节 • 三、B2C网上商店的基本功能
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • （一）B2C网上购物流程
• 客户注册会员——商品搜索选购——下订 单（放进购物车）——收银台——选择送 货方式——在线支付或汇款——购物完 成——订单查询——等待收货
如玩具租赁、汽 车租赁等，来赚 取租赁费。
收取广告费:
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
交易费: B2C盈利模式
拍卖
B2C电子 化交易市 场的主要 收入来源。
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
出租虚拟店铺
如中国饭统网出 售食品相关报告 等赢利。
二、B2C电子商务成功的关键因素
据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影 响用户网购决策的前四位因素为：
（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。
（3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
• 2.解决物流问题
百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第三章+网络零售
B2C电子商务
第一节 B2C电子商务
B2C电子商务 的分类
B2C电子商务网站 的主要赢利模式
B2C网上购物流程 和B2C后台管理
B2C电子商务成 功的关键因素
第一节 B2C电子商务
一、B2C电子商务的分类
按企业与消费者之间的买卖关系分类 按交易客体分类 按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 按商品品类多少分类
引例
如何在C2C电商平台上开网店
王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“ 东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气 ，他也想在C2C电商平台（如淘宝网）上开网店，进行网上创业，但是 却遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样 的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握 了这些知识，王强才能着手去C2C电商平台上开设自己的网店。
时间财富网上的悬赏项目囊括平面设计、室内设计、网站建设、软件编程、 方案策划和劳务服务等多个领域。时间财富网的金点子库收集威客的创意，让更 多的人了解威客的想法，与威客合作。每天来自各地的威客在这里交流，每位会 员均可展示自己的特长，承接与发布悬赏项目，拥有时间财富网的二级域名。
第一节 B2C电子商务
品牌通常归在线商城 ，采用自主生产或贴 标的形式进行销售
连锁购 销商城 模式
苏宁易购、国 美网上商城
采用“实体＋网销” 模式，自主采购，独 立运营
只做网络交易平台，不涉及 卖方依靠自有品牌的知名度 具体商品采购和销售服务， ；需要缴纳一定的租金；平 便于平台商城做强、做大 台难以控制商品的质量等
商城握有经营权，可以根据 市场情况对销售的产品做出 整体调整
2. 查资料分析拉勾网、BOSS直聘、猎聘等垂直细分类网站的主要 运营模式。
B2C商务是企业与消费者之间的电子商务13143
摘要B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段，实现奋众消费和提供服务，并保证与其相关的付袄方式电子化的一种模式。
B2C电子商务的发展一直被业界所关注。
我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。
目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。
但综观其发展现状，B2C电子商务发展仍存在着一些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。
本文分析了当前中国B2C电子商务的困境；针对目前B2C电子商务企业所处的困境，提出了新的可能的发展思路，并对其发展前景进行了分析。
关键词：B2C 电子商务问题发展思路发展前景AbstractB2C business enterprises and consumers of e - commerce, it is in the Internet service provider as the main means of implementation of the fenzhi unigenmata and consumption and provision of services, and guarantees associated with the way to pay for which the Chienyi electronization.B2C e - commerce development has always been these concerns.Electronic commerce in China environmental improvements, accept the way consumers online shopping more and more.but China 2001 no B2C and too many gratifying, even had a leading e - commerce Web site had to face the fate of their choice.the status of the reasons for not just e - commerce as a whole, some of the reasons are also included some effects of B2C e - commerce development of specific reasons.market development issues, such as the Internet environment and conditions, credit improremant, problom, legislative issues, operational problems, etc.these bottlenecks can be resolved, for the development of electronic commerce will be enormous.This paper analyzes the current Chinese B2C e - commerce; for the plight of B2C e - commerce business plight, has raised new possibilities of development thinking, and on their development prospects.Key words：B2C e - commerce question environmenet the development prospects目录摘要 (I)Abstract (II)绪论 (1)第一章B2C电子商务发展存在的问题 (2)1. 市场问题 (2)2. 互联网环境和条件问题 (3)2.1. 缺乏全球性的技术标准 (3)2.2. 技术滞后带来塞础设施不足 (3)2.3. 收费居高不下 (3)2.4. 电子商务的安全问题 (4)3. 信用制度方面的问题 (5)4. 物流配送体系问题 (6)5. 电子商务在立法方面存在的问题 (7)6. B2C具体经曹问题 (8)第二章B2C电子商务的改进思路 (11)1. 注意商品网上促销的顺序 (11)2. 提供个性化与互动性强的客户服务 (11)3. 提供良好的商品信息查询和比较工具 (11)4. 发布的商品信息要真实可靠 (12)第三章B2C电子商务的发展前景 (13)结束语 (15)绪论21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业并重组着全球财富目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。
第3章电子商务市场分析
• 诚信通服务
简介：向注册会员出示第三方评估及交易诚信 记录，帮助“诚信通”会员获取购买方信任
会员费：
标准版：3688元/年 普及版：1688元/年
B2B电子商务赢利模式
会员费 广告费 竞价排名 增值服务 多元化发展与资源整合
2、B2B电子商务网站的功能
为企业营销提供服务
信息发布、信息提供 邮件营销、网络广告 咨询服务
售产品和收费服务。 • 3、B2C电子商务交易的关键要素在于网上商场、
物流配送和支付结算。 • 4、凡客网等B2C电子商务网站的购物/销售流程
【练习】
• 王红准备在网上购买由北京十月文艺出版 社出版的、著名作家琼瑶书写的《还珠格 格之天上人间》一书，请你帮他调查3家 B2C网上商城该书的销售情况，经比较分 析后，对这3家B2C商城给出恰当的评价， 并将相关结果填入表格中（模板：书上46 页的表3-5）。
C2C电子商务的参与者：
平民之间的自由交
源自传统跳蚤市场
易——适合于个人和 资金、技术、人才等
电子交易平台（交 易网站）提供商
方面资源有限的中小
企业开展电子商务
电子交易平台
卖家 （C）
买家 （C）
C2C电子商务模式的代表网站
国际：ebay 国内：淘宝、拍拍、有啊
• 二、C2C电子商务市场分析
【讨论】：在你们的印象中，当当网是 如何赚钱的？
成本控制
网上书店节省人工费用 在市场营销上节省费用
节省房租 技术投资
店中店租金
对生产商、代理商、经 销商、零售商、专卖店 或淘宝网、易趣网等电 子商务网站提供网上店 铺，收取固定租金
广告收入
纯商业广告和代理商品 广告 公益性广告提高网站人 气，创造潜在收入来源
电子商务模式之B2CPPT课件
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
第3章 电子商务模式
（二）按交易的平台运作模式来分类
• 1．拍卖平台运作模式 • 这种模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络
拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上， 商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、 议价、在线交易等。 • 2．店铺平台运作模式 • 这种模式下，C2C电子商务企业提供平台，以方 便个人在其上面开设店铺，以会员制的方式收费， 也可以通过广告或提供其他服务收取费用。
• 通俗地说，就是指进行电子商务交易的供需双方都是商家， 它们使用互联网技术或各种网络商务平台，完成商务交易活 动中的供求信息发布、商务洽谈、订货及确认订货、合同签 订、货款支付、票据的签发及传送和接收、货物的配送及监 控等过程的全部或部分。
（二）B2B电子商务的特点
• 交易额较大 • 交易操作规范 • 交易过程复杂 • 交易对象广泛
优劣势。
• （9）商业模式带来的竞争优势，包括定价优势和销售优势。 • （10）企业可能发生的变化，以及阻碍变化的因素。 • （11）预期经营收入、预期成本、融资渠道、营利能力。
二、电子商务模式的分类
1.网上订阅模式 2.广告支持模式 3.网上赠予模式
1.独立B2C网站 （1）新生网上商店 （2）传统商店自办网上商店 （3）开展直销业务的厂商 2.B2C电子化交易市场
在一起撮合形成交易。如：阿里巴巴
• （二）根据平台模式的不同
内 贸 型 B2B 电子商务
指国内供应者与采购者进行交易服务为主 的电子商务市场，交易的主体和行业范围 主要在同一国家内进行。
外贸型B2B 电子商务
指提供国内与国外供应者与采购者交易服 务为主的电子商务市场。
图5.1 内贸型 B2B、外贸型 B2B与垂直类、 综合类的关系
• 比较复杂的商务模式包括以下11个要素。 • （1）客户的特征、与企业的关系、客户的价值诉求，以及
《电子商务概论(第4版)》第3章课件
04 商品多，质量参差不齐。
05 交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上
物流费可能会造成商品价格偏高。
第一节 B2C电子商务
（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
（1）实物交易平台
网站交易商品种类很多，分类齐全。如淘宝网。
（2）智慧交易平台
交易企业或个人智慧的平台。如威客网站。
第二节 C2C电子商务
（二）网络拍卖的方式
1．拍卖的方式
普通拍卖
密封递价拍卖
双重拍卖
第二节 C2C电子商务
1．拍卖的方式
（1）普通拍卖 （一个卖家多个潜在 买家）
卖方采用反向拍 卖的方式称为普通拍 卖。这种拍卖方式又 可分为英国式拍卖、 美国式拍卖和荷兰式 拍卖。
英国式 拍卖
“增价式拍卖”，价格由低到高。出价 最高者获胜。最后出价者获得商品。
二、B2C网上购 物流程和B2C后 台管理
图3.2 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
1．B2C后台管理流程
2．B2C网上购物流程
（1）网上客户下订单→订单受理 →查询商品库存。
（2）库存有货→生成销售单，库 存无货→生成采购单→确认入库 →生成销售单。
B2C网上购物流程为：客户注册会员 →商品搜索选购→下订单（放进购物 车）→收银台→选择送货方式→选择 支付方式（在线支付或货到付款）→
综合平台商城模式 网络品牌商城模式
综合独立商城模式 连锁购销商城模式
第一节 B2C电子商务
（四）按商品品类多少分类
1．垂直B2C电子商务模式
品牌型 垂直电子 商务模式
品牌型垂直电子商务模式销售单品类、 单品牌产品。
3第3章 跨境电子商务平台-1.0
学习目标
45 %
完成本章后，你将能够：
掌握跨境电子商务平台的定义、特征与功能 掌握跨境电子商务平台不同分类 了解几种主流的跨境电子商务平台 掌握平台型跨境电子商务平台 掌握自营型跨境电子商务平台 掌握跨境出口电子商务平台 掌握跨境进口电子商务平台 掌握常见的几种跨境电子商务企业类型
电子商务平台带来的利益
卖方利益（商家） 交易成本更低 购买者发现更便捷 简化了订单处理，错误率降低 营销能力提高 专门化/定价可以实现网上更新 精准营销的实现成为可能 市场预测能力提高 客户关系管理能力提高 与客户的关系更近 接触客户的途径多样化 更丰富的关于客户的知识 后台工作流程处理更加方便 集中式物流 外部账单处理的实现成为可能 远程仓储管理的实现成为可能 获取新的潜在利润源 市场覆盖更加广阔 潜在的更强的物流能力
①商品的货源广泛 ②商品种类繁多 ③支付方式便捷 ④平台规模较大，网站流量较大
优势 劣势
①跨境物流、海关与商检等环节缺乏自有的稳定 渠道，服务质量不高； ②商品质量保障较低，易出现各类商品质量问题， 导致消费者信任度偏低；
按照平台运营方式分类
跨境电子商务平台分类
自营型跨境电子商务平台 ：赚取商品差价
互联网向来对使用者的个人 信息隐藏得很好，基于互联 网的跨境电子商务平台同样 具有匿名性的特征。
跨境电子商务平台的功能
商品陈列功能 商品陈列是将商品成功销 售出去的前提
商品销售功能
定期打折、组织各类购物节日、 跨境电商平台与品牌商合作推 出正品包赔系列商品
订单管理功能
订单准备、订单传递、订单登 录、按订单供货、订单处理状 态跟踪等
多使用直邮方式，搭建物流系统卖家 自建物流资源，服务卖家 搭建物流信息系统，提供物流信息对接服务 自建保税仓、境外仓等，服务卖家
3第三章 电子商务基本模式的交易流程
图3-11“其他信息”及成功页面
第3章 电子商务的基本模式
五、项目总结
随着计算机网络的普及及电子商务的发展，更 多企业意识到应当及时开展电子商务。同时，基于因 特网的BtoB电子商务形式的出现和各种支付手段的建 立和完善，也使得中小企业进入这一领域成为现实。 本项目主要让学生掌握在BtoB平台发布信息的方法， 为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。
《 电子商务概论》
第3章 电子商务的基本模式
《 电子商务概论》
第3章 电子商务的基本模式
BtoB电子商务包括企业之间利用网络和电子 化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接 受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。
该模式可以帮助企业通过BtoB电子商务系统 将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的 销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网 上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公 自动化等许多方面，因此BtoB模式可以视为e时 代企业的生存平台。
100
10%
4%
3% 3% 4% 6% 2%
68
原材料 非生产性 人工成本 管理费用 销售成本 产品研
采购l 材料采购
发
其他
32% 的成本降低
实施B2B之前 这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处 实施 B2B之后
《 电子商务概论》
第3章 电子商务的基本模式
2．中小企业选择第三方BtoB平台的技巧
(1)企业自身定位。 (2)第三方BtoB平台有效用户和有效信息的数
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中 介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在 这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商 务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着 一种中介服务的作用，并不直接参与交易。 阿里巴巴
中国劳动社会保障出版社-电子商务基础练习册-第三章电子商务交易模式
第三章电子商务交易模式第一节B2B电子商务交易一、名词解释1.B2B2.支付网关二、填空题1.B2B电子商务的参与主体包括: 、、物流配送商、支付网关、银行。
2.B2B电子商务的两种基本模式为和。
三、选择题1.亚马逊属于( )类型的B2B电子商务企业。
A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C商品制造商D.网络交易服务公司2.海尔集团属于( )类型的B2B电子商务企业。
A.经营着离线商店的零售商B.没有离线商店的虚拟零售企业C.商品制造商D.网络交易服务公司3.在B2B电子商务中，接到货款后，指定银行通知( )货款到账。
A.认证中心B.卖方C.网络商交易中心D.银行4.企业间电子商务应用可将企业与供应商和( )连接起来，使结算能以电子发送和接收。
A.分销商B.物流配送商C.支付网关D.采购商四、判断题1.垂直B2B可以分为三个方向。
即上游、中游和下游。
( )2.企业间电子商务应用可帮助企业减少供应商的数量，这些应用可以降低订单处理成本、缩短处理周期、减少处理人员并同时提高处理的订单数量，加强业务伙伴关系。
( )3.B2B电子商务模式可帮助企业获取更多的产品信息，提高交易成本，拓宽市场，越来越受到中小企业的欢迎。
( )五、简答题1.简述面向制造业或面向商业的垂直B2B交易流程。
2.简述面向中间交易市场的水平B2B交易流程。
第二节B2C电子商务交易一、名词解释1、B2C2、网上订阅模式二、填空题1.B2C电子商务组成包括、、支付结算和安全认证。
2.B2C电子商务经营模式分为和。
三、选择题1.( )有时也称业务流程，是企业为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动。
A.商业模式B.家庭模式C.消费模式D.企业模式2.( )指的是传统的有形商品、这种商品和劳务的交付不是通过计算机的信息体，而仍然通过传统的方式来实现。
A.实物商品B.虚拟商品C.有形产品D.无形产品3.( )属于单一营销渠道的网上企业，收入几乎全部来自网上销售。
《电商基础》课后习题答案
电子商务第一章 -电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。
A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。
A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
电子商务B2C
B2CB2C的特点快捷高效服务健全消费群体庞大种类多样体系完善B2C 的分类该模式是企业出售商品和服务给个人消费者，是最为常见的一种B2C 模式，如京东和当当网。
卖方企业对买方个人的电子商务模式该模式是企业在网上向个人求购商品或服务的一种B2C 电子商务模式，主要用于招聘企业人才，常见平台有智联招聘、前程无忧等。
买方企业对卖方个人的电子商务模式按企业与消费者买卖关系分类l按交易客体分类l无形商品和服务的电子商务模式2341网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠予模式l 有形商品和服务的电子商务模式独立B2C 网站B2C 电子化交易市场AB独立B2C 网站是指由企业自行搭建的网上交易平台。
企业若采用该模式，则需要具有较强的资金和技术实力，能够自行完成网站的开发、建设、支付和维护等一系列活动。
也称为B2C 中介或B2C 电子市场运营商，是指在互联网环境下利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集中在一起的虚拟交易环境。
按网购模式分类43综合平台商城综合独立商城网络品牌商城连锁购销商城21按商品覆盖品类和品牌的多少分类按商品覆盖品类和品牌的多少，B2C 可以分为品牌垂直电子商务商城、平台型综合电子商务商城、平台型垂直电子商务商城。
模式代表平台情况说明品牌垂直电子商务商城小米商城、华为商城销售单品类、单品牌商品，需要商城具有强大的品牌影响力平台型综合电子商务商城京东商城、天猫销售服装、化妆品、数码产品和图书等品类丰富的商品，且每个品类下有很多品牌平台型垂直电子商务商城唯品会品牌丰富，且对单品类进行了细分，具有“小而精”的优点3.1.2 B2C盈利模式商品销售营业收入模式这种模式主要通过赚取采购价与销售价之间的差价和交易费来获得利润，如京东商城、当当网等。
网站的间接收益模式网络的间接收益模式是指通过除以上3 种方式以外的方式盈利的模式，如网上支付。
出租虚拟店铺收费模式这种模式的网站在销售商品的同时也出租虚拟店铺，通过收取租金来赚取中介费。
3电子商务模式
26
第三节 B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
5、社区服务商
含义： 创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以
及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信 息。 赢利模式：
较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、 收取交易费用、广告费等。 竞争策略：
明确市场定位，做好市场细分；做好社区内容服务； 加强社区的营销工作。
在中国，阿里巴巴成为综合交易平台最为成功的 企业之一，慧聪网、买麦网也是综合性电子市场的重要 代表。而垂直型电子市场主要针对特定的行业，如钢铁、 汽车、化学或者物流配送等，这些行业多为生产资料性 行业，成交量大、专业性强，垂直电子市场迅速成为这 些行业商业信息、物资信息的集成地。目前中国较为成 熟的有中国纺织网、中国化工网等。
电子商务概论
清华大学出版社
第三章 电子商务模式
第一节 电子商务模式的相关概念 第二节 B2B电子商务模式 第三节 B2C电子商务模式 第四节 C2C电子商务模式 第五节 其他电子商务模式
电子商务概论
2019年12月22日
2
本章学习目标
了解商务模式的含义及网络环境下 电子商务模式形成的必然性
重点分析B2B、B2C与C2C电子商 务运作模式
高级层次
高级层次是电子商务发展的理想阶段，企业商务活 动的全部程序被电脑网络的信息处理和信息传输来代替， 最大程度消除了人工干预。
电子商务概论
2019年12月22日
9
第二节 B2B电子商务模式
电子商务概论
2019年12月22日
10
第二节 B2B电子商务模式
一、B2B电子商务模式的概念和特点
1、B2B电子商务模式的概念
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
B2C模式分析
线上线下先后投资
国内用户对国外产
高端、影响力
UC、银泰、海尔
品的需求
布局等
精选课件ppt
17
三、典型B2C电子商务案例分析
京东 中国最大的线上直营销售公司
京东，成立于2004年，是中国最大的线上直营销售公司销售产 品的种类以3C家电为主，2010年10月成立开放平台，第三方平台 主要经营服饰、鞋帽、箱包、美妆、家居等非标准产品。主要盈 利模式为自营部分的产品进销差价收入以及平台部分的佣金及其 他服务费收入。
如中国饭统网 出售食品相关 报告等赢利。
拍卖 出租虚拟店铺
B2C电子 化交易市
场的主要 收入来源。
16
三、典型B2C电子商务案例分析 天猫 特点：品牌吸附能力+移动&O2O+国际化布局
品牌
渠道
布局
品牌吸附能力 移动&O2O 国际化布局
天猫全面提升平台定
无线化天猫，打通
探索国际化，满足
位：时尚、品牌、中
商 品 制 造 商
精选课件ppt
15
二、B2C电子商务的盈利模式
大都数 B2C网站
赚取采购 价与销售 价之间差 价和交易 费(京东)
收取广告费: 交易费:
精选课件ppt
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
如玩具租赁、汽
车租赁等，来赚 取租赁费。
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
（淘宝网闲鱼 拍卖）
B2C盈利模式
独家
品牌 商
专业
买手 团
规模 效应
Байду номын сангаас
干线
落地 配
2000多家
1000多人
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
交易缺乏 弹性 管理的 环 节多
B2C需要有效的管理采购、库存， 交易平台，配送、支付各个环节。
实训案例
• 以当当网（）为例， 说明B2C网上购物的具体操作方法。
习题
●
一、选择题
•
•
•
•
1.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 2.下面哪项不属于电子商务软件功能( ) A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW平台选择 3．网上商店的B2C电子商务软件基本功能包括（ ） A．商品目录显示、购物车、交易处理机制 B．网络机器人、主机托管 C．虚拟谈判、中介服务 4.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 5.在线零售相对邮购具有的优势包括（ ） A.库存方面 B.多种结算方式 C.成本低 D.具交互性
1）独立B2C网站 （1）新生网上商店 （2）传统商店自办网上商店 （3）开展直销业务的厂商 2）B2C电子化交易市场
二、网上商店与现实商店主要特征比较
项目 商店名称 商店地址 网上商店 域名 网络地址（IP地址） 网站设计 商品信息更新 一般为电子支付 邮购、快递公司、专门 送货 现实商店 店名（招牌）
• （二）B2C后台管理流程 • 1．网上客户下订单——订单受理——查询 商品库存 • 2．库存有货——生成销售单 • 库存无货——采购——生成采购单—— 确认入库——生成销售单 • 3．确认出库——发货确认——结算 • 4．库存综合查询
二、B2C电子商务的主要环节
● ●
邮政体系配送 自建配送体系 第三方物流
●
•物流配送 •支付方式
•安全认证
● ● ● ●
电子支付 货到付款 邮局汇款 其他支付方式
● ●
消费者身份确认 支付确认
三、B2C网上商店的基本功能
• （一）B2C网上商店的前台功能
产品展示
会员中心
前台功能
非会员购物流程
订单服务
新闻阅读
• （二）B2C网上商店的后台管理功能
产品管理
会员管理 其它管理 价格管理
B2C电子商务交易模式
引例
• 引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 • 周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一 本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是， 她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以 前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何 在网上快速找到自己需要的商品？ • 引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务 • 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个 B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小 李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来 源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前 B2C网上商城成功的关键是什么？
三、在线购物决策辅导工具
购物门户站点提供产 品或电子零售商的选 择建议和评级。 专业的垂直购物信息 搜索引擎提供同一商 品在不同商家的价格 等出售信息。
购物门户网站
比较购物网站
商业评级网站
对网上零售商进行评 价，一般是由有交易 经历的客户做出评价， 由平台进行汇总。
第三方担保服务
为买卖双方的交易顺 利进行提供担保服务。
地理位置（区、街、 号等）
铺面、货架、购物环 境 货架的整理 一般为现金
基本组 成
商店装修 商店更新 货币结算
商品送达用户 营业时间
服务特 点 服务对象
现场交易、送货上门 一般为早9：00-晚22： 00 某一地理范围内的顾 客 较单一、交流少 高
全天24小时
全球、无国界的顾客
个性化服务 销售成本
一对一、交流较多 低
价格
配送和 服务
成功的关键
规模
美誉度和 客户评价
B2C电子商务的成功关键
• • • • • • 解决物流问题 诚信与安全保障 特色经营 网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用
案例：百联
• 百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公 司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公 司等国内知名大型零售企业共同投资成立的。 • 1.百联E城网的特色销售模式
系统流程、后台业务管理以及与超市业务结合的使用 性等方面，具有突出的专业优势，实现了业务流程的 全自动化
• 4.良好的信誉和网站黏着度 • 5.品种和价格优势
• 6.商业能力的合理应用
百联电子商务有限公司依托于传统企业，了解传统行 业市场的货源调配、顾客管理、市场营销等，具备商 业能力合理应用的实战经验。
文章管理
后台管理 订单管理 站点管理 销售统计分析 网站统计分析
第三节 B2C电子商务的盈利模式 与成功的关键
• 一、B2C电子商务的盈利模式 • 二、B2C电子商务成功的关键因素 • 三、在线购物决策辅导工具 • 四、B2C发展中存在的弊端
一、B2C电子商务的盈利模式
大都数 B2C网站 赚取采 购价与 销售价 之间差 价和交 易费
（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。
（3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
• 2.解决物流问题
百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势
第二节 B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
• 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • 二、B2C电子商务的主要环节 • 三、B2C网上商店的基本功能
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • （一）B2C网上购物流程
• 客户注册会员——商品搜索选购——下订 单（放进购物车）——收银台——选择送 货方式——在线支付或汇款——购物完 成——订单查询——等待收货
四、B2C发展中存在的弊端
商品种类有 限，同质化 严重 不具备成本 优势，用户 获取成本高 B2C网站商品种类有限，而C2C网站 上产品种类是B2C网站产品种类的 十倍，C2C可选余地非常大。 B2C管理费用高，而且必须缴纳 一定的增值税，而C2C这部分费 用相对少的多。 B2C在服务方面，退换货、交易地点 等受到限制。C2C通过沟通工具，可 以享受一定的讨价还价的过程。
二、复习思考题
• 1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使 B2C网站获得更大的经济效益？ • 2．通过体验B2C网上商城，结合实际，谈 谈如何避免网上购物的上当受骗。
三、技能实训题
• 访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和 定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你 从该网站购买更多的商品？列出这些特色， 并讨论它们是如何帮助企业增加销售的？ 并试着在该网站购物，写出对该站点的整 体印象（从网上查询信息、购物、网上支 付、收到所购物品等环节方面谈）。
企业与消费者间电子商务模式
本 章 主 要 内 容
B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能
B2C电子商务的盈利模式与 成功的关键
第一节企业与消费者间电子商务模式
• 一、B2C电子商务的主要模式
• 二、网上商店与现实商店主要特征比较
一、B2C电子商务的主要模式
• （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析
Байду номын сангаас
卖方企业—— 买方个人
•商家出售商品和服务给消费者个人 的电子商务模式。如亚马逊公司。
买方企业—— 卖方个人
•企业在网上向个人求购商品或服务 的一种电子商务模式。如智联招聘。
• （二）从交易的客体分析
无形商品和 服务的电子 商务模式
1）网上订阅模式： 2） 广告支持模式： 3）网上赠予模式
有形商品和 服务的电子 商务模式
谢谢！
如玩具租赁、汽 车租赁等，来赚 取租赁费。
收取广告费:
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
交易费: B2C盈利模式
拍卖
B2C电子 化交易市 场的主要 收入来源。
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
出租虚拟店铺
如中国饭统网出 售食品相关报告 等赢利。
二、B2C电子商务成功的关键因素
据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影 响用户网购决策的前四位因素为：