社会渠道手续费及服务费管理办法(DOC 27页)

社会渠道手续费及服务费管理办法为了加强社会渠道手续费及服务费的规范化和精细化管理，进一步完善相应的管理制度和流程，防范经营风险，科学、合理、高效地使用社会渠道营销资源，有效控制营销成本，不断提升企业经营效益，从而进一步提高营销渠道竞争优势，加强对社会渠道的管理，发挥社会渠道手续费及服务费的积极作用，促进公司业务的顺利发展，特制定《社会渠道手续费及服务费管理办法》。

第一章总则一、为了进一步规范陕西移动通信公司社会渠道管理，确保社会渠道手续费及服务费发挥其积极作用，提高企业的经济效益，特制定本办法。

二、本办法主要包括组织管理机构及职责、社会渠道手续费及服务费适用对象、社会渠道手续费及服务费成本分类、社会渠道的销售目录及手续费及服务费标准、社会渠道销售手续费及服务费考核管理、社会渠道手续费及服务费审批及核发管理、社会渠道手续费及服务费会计核算和稽核检查等内容。

三、各市分公司应以本办法为准则和依据，根据实际情况制定相应的实施办法。

四、省公司根据市场发展情况和管理需要，可对社会渠道手续费及服务费相关管理办法进行动态调整。

第二章组织管理机构及职责一、省公司的职责（一）依据集团公司对社会渠道的管理要求，规范社会渠道代办业务的范围；（二）依据集团公司制定的社会渠道手续费及服务费管理办法，制定省公司社会渠道手续费及服务费管理办法；（三）省公司市场经营部、政企客户部、数据部、财务部联合对社会渠道手续费及服务费行使管理职能和稽核职能。

省公司市场经营部为公司社会代理手续费及服务费的归口管理部门，负责手续费及基础业务服务费政策、结算流程等管理；省公司政企客户部是政企业务服务费管理部门，负责对政企业务SA代理渠道、政企业务服务费政策、服务费结算流程等管理；省公司数据部是数据业务服务费管理部门，负责对数据业务特定代理渠道、数据业务服务费政策、服务费结算流程等管理；省公司财务部是社会渠道手续费及服务费的财务管理部门，负责对社会渠道手续费及服务费的财务核算、支付等的财务管理；（四）在手续费及服务费管理上，公司实行专业管理部门自查自纠与审计监督相结合原则，重点对营销资源管理制度的完备性、使用支出的真实性、操作流程的规范性、相关手续的完整性以及营销资源使用的效益性进行检查监督。

二、各市分公司职责（一）贯彻和落实省公司制定的社会渠道和手续费及服务费管理实施办法，并结合实际制定实施细则，承担相应的法律责任；（二）负责社会渠道的审批、签署代理协议、日常经营管理、代理商的系统管理、代理规范、考核；（三）负责社会渠道手续费及服务费的具体标准制定、计算、发放、检查审核、控制等管理工作。

第三章社会渠道手续费及服务费适用对象社会渠道手续费及服务费发放对象仅限于与我公司签订代办协议的各类代销代办商，电子渠道原则上不得核发社会渠道手续费及服务费。

一、社会代理网点指定专营店：指由社会合作伙伴经营，专门经营我公司业务，代表我公司提供服务和销售产品，符合我公司VI规范要求，并签署专营协议的社会实体网点。

普通代理点：由社会合作伙伴代理经营我公司简单标准化的业务和服务的一种实体渠道形式，符合我公司VI规范要求，包括空中充值代理商。

连锁分销点：由终端、IT等产品连锁经营的零售商代理销售我公司产品的网点，一般具有较大的网点覆盖范围以及较强的零售能力。

二、其他合作伙伴个人代办员：指个人直接向特定客户群销售产品、提供服务的渠道类型，目前包括社区代办员、校园代办员和农村代办员等。

个人代办员须符合我公司相关资质要求。

政企业务销售代理商（SA）：指经移动公司审核及授权，具有政企业务代理资格、负责面向政企客户进行政企业务销售、服务的法人单位。

银行：和我公司直接签署代收费协议，为我公司客户提供代收费等服务的银行网点。

第四章社会渠道手续费及服务费分类根据现有社会渠道承担的销售职能，社会渠道手续费及服务费包括销售费用和激励费用两大类，结合社会渠道网点分类分级情况进行分配：销售费用：是基本的渠道佣金形式，基于统一的销售目录、依据各项标准化产品或服务的单价支付，作为我公司对代理商销售产品、提供服务的回报。

激励基金：在销售费用的基础上，针对优质社会渠道提供的额外奖励和激励，以促进双方长期共赢发展。

激励基金原则上不超过当年酬金预算总额的10%。

社会渠道手续费及服务费明细类目和分配原则如下：第五章社会渠道的销售目录及手续费及服务费标准一、社会渠道销售目录定义社会渠道销售目录是指允许手续费及服务费核发的产品以及业务的合集，即未纳入销售目录的业务或产品不予计算手续费及服务费。

社会渠道销售目录采取分级管理模式，具体如下：（一）A类（全网）销售目录和手续费及服务费：集团公司统一制定、统一实施的销售目录，主要包括卡号销售、缴费、一类自有业务销售、定制终端销售等。

集团制定对应的手续费及服务费上限标准及发放原则，各省公司遵照执行。

（二）B类（本省）销售目录和手续费及服务费：由省公司自行制定、在本地统一实施的销售目录，主要包括A类销售目录以外的其他本地业务，省公司制定具体的手续费及服务费标准，并报集团公司批准后执行。

A类和B类销售目录的合集，即最终执行的销售目录。

手续费及服务费的单价标准均基于统一的销售目录、针对各项标准化产品或服务制定。

社会渠道销售目录如下：二、手续费及服务费标准规定说明各分公司应加强手续费及服务费的预算及使用管理，全年社会渠道手续费及服务费支出总额、分项及占收比等指标原则上不得突破省公司下达的年度预算。

如遇特殊情况需进行调整，应以正式文件上报省公司备案审批通过后方可执行；同时在制定具体手续费及服务费标准时，应控制与竞争对手佣金水平的差异比率，要求各地市分公司针对各类手续费及服务费需按照省公司上限值细化本地执行标准，对于突破本通知中业务手续费及服务费上限的，需正式文件报省公司批准后执行。

（一）基础业务手续费及服务费（1）卡号销售手续费定义：用于回报社会渠道销售卡号（含全品牌）、发展新增用户，包括首付、递延、短期激励等所有与放号相关的手续费。

放号手续费分为单价类卡号（非包月产品）手续费与包月类卡号（包月产品）手续费。

计算方法：卡号销售手续费=单号手续费标准×当期卡号有效销售量。

单价类卡号手续费：发放方式：递延发放。

发放条件：各市分公司卡号销售手续费必须采取首付+递延发放的发放方式。

首付手续费须在成功开户后支付，递延手续费须依据客户在网质量等进行考核后发放。

递延手续费发放原则：单笔卡号销售手续费的递延次数原则上不超过3次，并设置相对合理的递延周期，发放当月须考核客户是否真实在网（基于ARPU判定）。

递延手续费还应与离网率、坏账率以及垃圾短信引发情况、投诉率、违规行为等考核项目挂钩。

手续费上限标准：首付不高于30元，若首次预存不足100元，则手续费总额不高于首次预存金额；若首次预存为100元及以上，则手续费总额不高于100元，同时总额上限应参考上年新增客户ARPU，原则上不高于该品牌上年新增客户ARPU。

包月类卡号手续费：发放方式：递延发放。

包月类卡号手续费上限标准：首返不高于60元，首返金额取决于包月产品套餐月费金额，遵循高月费高首返原则；递延手续费不高于包月套餐月费的15%，递延周期不超过5个月，即总手续费发放周期不超过6个月。

对于新入网客户同时办理终端合约的，不再单独发放卡号销售手续费。

（2）话费服务类手续费及服务费定义：用于回报社会渠道为客户提供缴费、充值服务，包括网点代收话费、销售充值卡及其他有价卡，提供空中充值和网上充值（网银）服务等。

其中自助终端不纳入酬金支付范围，即自助终端不支付服务费。

网点代收话费指社会代理网点通过BOSS系统界面为客户提供的代缴费服务。

充值卡指有带有充值密码的实体充值卡或充值纸券；有价卡指承载预付费功能、标明一定金额的实体卡（券）；空中充值指主要通过短信或网络等操作方式，利用渠道预存账户的转账操作为客户进行话费充值(缴费)。

网上充值指通过银联、网银为客户提供缴费服务的形式，包括ATM、银行卡电话充值、网站充值和POS机充值等。

其中ATM指利用银行的自助终端，通过银行卡为客户充值；银行卡电话充值指利用电话，通过银行卡为客户充值；网站缴费指客户或代理商利用移动网站平台，通过银行卡为客户缴费、充值；POS充值指利用POS机具，通过银行卡为客户充值。

手续费及服务费上限标准：网点代收话费专营店为1.8%，混营店为1.3%；空中充值专营店为1.8%，混营店为1.3%；网上充值（网银）为0.6%；手机充值卡及其他有价卡为1.5%；邮政、银行代收话费按实收金额的0.6%支付服务费。

计算方法：话费服务类手续费及服务费=单位手续费及服务费标准×当期有效充值（缴费）金额。

发放方式：一次性发放。

发放条件：网点代收话费、空中充值和网上充值业务办理成功；手机充值卡或其他有价卡批售成功。

（3）手机终端销售服务费具体见附件一《TD终端销售服务费标准》（4）基础业务代办服务费定义：用于社会渠道受理换卡、品牌互转、资费套餐及营销案办理等业务支付的服务费。

基础业务代办服务费分为营销活动类和业务代办类。

营销活动类服务费上限标准：按照营销案捆绑周期或目标客户设定服务费上限。

具有服务费的营销活动包括预存话费赠话费、预存话费赠礼品等符合大众市场存量客户在网捆绑口径的活动，服务费上限标准为20元/笔。

计算方法：营销活动类服务费=成功办理笔数×单笔奖励标准。

发放方式：一次性发放。

发放条件：网点办理营销活动成功，且符合大众市场存量客户在网捆绑口径。

业务代办类服务费上限标准：按照业务收益或目标客户设定服务费上限。

当由低品牌向高品牌迁转，或由低一级套餐向高一级套餐迁转时，服务费上限标准为2元/笔。

计算方法：业务代办类服务费=成功办理笔数×单笔奖励标准。

发放方式：一次性发放。

发放条件：网点办理业务成功。

由高品牌向低品牌迁转，或由高一级套餐向低一级套餐迁转时，不给予服务费。

（二）增值业务服务费定义：用于回报社会渠道销售我公司增值业务，分为A类（集团）销售目录（含三类包月类业务和点播类业务）及B类（陕西）销售目录（含预存包月类、其他类和渠道类业务）。

服务费上限标准：各类增值业务服务费上限标准详见附件二《数据业务社会渠道服务费标准》。

计算方法：增值业务服务费=单位服务费标准×当期有效业务量。

发放方式：（1）增值业务服务费发放仅限于与我公司签订代办协议的各类社会渠道。

服务费的统计原则以BOSS系统、店员积分系统、体验营销系统、新业务推荐系统的报表为准，若无法通过几大系统统计的报表则以各专业业务平台的有效用户清单为核发依据；（2）集团销售目录中包月“类型一”为一次性发放；包月“类型二”和“类型三”为递延发放，首期支付比例不超过单位服务费标准的40%，第三个月发放剩余部分；点播类为一次性发放；（3）预存类业务在资金交迄后次月发放；其他业务要求在交易后次月发放；（4）根据集团公司及SOX检查相关要求，为降低增值业务退订率，防止套取服务费，要求不对社会渠道开放取消业务权限。