景区运营部工作总结材料

天灵公司景区管理部2009年度

工作总结

天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。

景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结如下：

一、景区管理，强化思想

1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行

总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。

2、员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅

游基础知识、各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。

3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗

位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。

4、 vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，

做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、

护卫等环环相扣。

5、勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员

工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。

二、景区建设，重在实效

1、发掘和开发"之路"：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵

芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增添收入点。

2、规区域摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不

定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。

3、岗位制度"上墙"：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的

形式贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。

4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非

法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定防效果。

5、新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提

示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。

6、新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻

越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。

7、新加设景区环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁

凤垭至东山门停车场弯道，意在创"平安景区"，减少景区安全事故及隐患。

8、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区，

由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做

到森林公园"安全无隐患，平安天天建"。

9、岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环

境，改善景区游客接待形象。

10、公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。

三、部门成绩，难能可贵

1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为"先进集体"：景区

管理规，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。

2、景区今年可能创两项"空前"：年度景区门票收入突破400万，

创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。

3、圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二

六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。

4、迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国

大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋"双节"大假游客接待

来迎接祝福中华人民国成立60周年庆典。

5、配合市委市府创"国卫"圆满成功：用实际行动进行景区卫生死

角清理，用实际行动做好创"国卫"市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩，促使"国卫"顺利圆满通过。

6、我部正在完成的工作："平安景区"的宣传和创建；全国绿化模

城市的创建和迎检及相关的接待工作等。

四、对公司发展的二项建议：

1、完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。

2、招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参

与性，更好的提高景区创收性能。

我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。

天灵公司景区管理部二零零九年十二月四日篇二：景区2013年工作总结暨2014年工作计划要点

芒砀山旅游开发

2013年工作总结暨2014年工作计划要点

2013年工作总结

进入2013年以来，芒砀山旅游开发在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设"省十大旅游产业集聚区之"为目标，以推进"省服务业标准化示单位" 和"省首批旅游标准化试点企业创建"为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综合效益显著增长，截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为省"服务业标准化示单位，"接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。