“面对面、心贴心、实打实”活动实施方案

关于开展“面对面、心贴心、实打实服务员工在基层”

活动实施方案

各基层工会：

根据《市总工会关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的实施意见》的要求，结合公司实际，现就公司工会开展“面对面、心贴心、实打实服务员工在基层”活动（以下简称“服务员工活动”），提出如下实施方案。

一、目的意义

公司工会组织和广大工会干部在开展服务员工活动中要切实发挥表率作用，要通过开展“服务员工活动”，牢固树立群众观点和服务意识，要把工作重心下移，把工作重点放在基层，把服务基层员工群众，解决基层问题作为工作重点，充分调动基层积极性，激发基层工会工作活力，进一步密切与员工的联系，充分发挥工会联系员工的桥梁和纽带作用，坚持面对面地与员工交流，倾听员工心声，反映员工诉求，增强工作主动性和针对性；心贴心地做员工思想工作，了解实情，释疑解惑，与员工谈心交友，增进感情；实打实地为员工和公司服务，出实招、办实事，促进公司发展，维护员工合法权益。

二、总体要求

1、确保“五个结合”，实现“五个一线”。活动的开展要与深入开展创先争优活动相结合，与劳动竞赛和“安康杯”竞赛相结合，与作风整顿、员工文化阵地建设和“基层工会工作提升年”活动相结合，与开展形势政策教育、做好员工思想政治工作相结合，与推动解决实际困难，体现公司对员工群众的关怀相结合，努力实现“员工队伍状况在一线掌握，工会维权帮扶在一线实施，构建和谐劳动关系在一线推进，工会工作在一线落实，创先争优活动在一线开展”。

2、强调效果，不走过场。开展“服务员工活动”，是加强和创新

社会管理，构建和谐劳动关系，做好新形势下的群众工作，更好地发挥工会组织作用的一项重要举措。我们要把员工的满意度、公司的认可度、为员工办好事实事等作为活动成效的主要依据，避免运动化和形式主义，不搞花架子、走过场，不给员工增负担、添麻烦，切实保证活动的顺利推进和扎实有效。

三、组织领导

成立公司工会“服务员工活动”领导小组，负责对公司各级工会开展活动的指导、督查和考核工作，同时负责对公司工会开展活动的具体组织领导。

领导小组顾问：

领导小组组长：

副组长：

领导小组下设办公室，负责领导小组交办的各项任务。

办公室主任：

办公室成员：

四、方法步骤

（一）动员部署。召开公司开展“服务员工活动”会，进行动员部署，进一步对各基层工会提出明确要求，各基层工会要结合各自实际制定出工作方案，提出实施的具体措施和安排（方案请于4月5日前报工会办）。

（二）分组联系单位。

（三）集中开展活动。从2012年3月开始至6月集中开展走访调研，4月至9月为实施推进，10月至12月为总结推广。活动主要采取以下方式：一是听取各基层单位开展活动的有关情况汇报；二是召开基层单位管理人员和员工代表座谈会；三是进行员工个别访谈；四是深入员工家中走访慰问困难员工；五是发放宣传材料，开展法律援助和政策法规的咨询。办公室三个小组要深入基层、班组和员工生产、生活场所，广泛征求员工的意见建议，了解他们的思想和工作、生活情况，为他们解疑释惑，推动解决员工群众最盼、最急、最忧的

问题。

（四）做好成果转化。积极推动有关问题的解决，对于活动中员工群众所反映的突出问题，应积极加强与员工所在单位的沟通协调，在单位层面推动有关问题的解决；单位难以解决的，积极争取公司妥善解决；对于一时无力解决的问题，要向员工群众耐心细致地做好解释工作；对带有综合性和普遍性的问题，推动从政策和制度层面解决。适时召开公司活动开展情况的座谈会，交流经验，相互借鉴，并及时对活动的开展情况进行总结。

五、活动要求

（一）高度重视，精心组织。各基层工会要将本单位开展活动的方案及时上报，精心组织、实施，做到单位有部署，班组有活动，员工有行动。

（二）健全机制，完善台账。各基层工会要进一步健全员工帮扶机制和工会干部结对帮扶机制，实打实为帮扶对象办实事、解难事。整个活动要有帮扶情况统计表、有员工意见收集、有解决问题措施等真实可查资料。

（三）深入一线，务求实效。工会干部一是要带着课题，带着问题，带着思考，深入基层，深入一线，扎根群众中去，围绕员工关心关切的热点难点问题，通过当面交流、上门专访、节日慰问等形式，多渠道、多途径走访一线员工、困难员工，了解他们所思、所想、所盼、所急，向他们宣传政策法规，宣传民生保障举措，宣传工会地位作用，扩大工会社会影响。二是要换位思考，真正站在员工的立场上，体会员工的酸甜苦辣，扑下身子，带着深厚的感情做好员工群众工作，做好维权工作，做好联系沟通，当好员工群众的贴心人。要服务员工，真情倾听呼声，真实反映意愿，真诚解决疾苦。三是要坚持不懈地弘扬求真务实的作风，实打实地为员工说话办事，切实解决员工群众最关心、最直接、最现实的问题，不断让员工群众得到实实在在的利益。群众利益无小事，要把员工的事当成自己的事，把事关员工利益的小事当成工会的大事，把好事办实、实事办好，充分发挥工会“工作队”、

“服务队”、“指导队”的作用。

（四）加强督查，注重长效。要建立督促检查制度，加强分类指导，定期或不定期地开展督促检查，通报活动进展情况，不断扩大活动的影响力，要建立健全考核评价机制，要把活动开展取得的成效，公司党政对活动的认可程度，员工群众满意度等纳入工会工作考核的重要内容，并作为评先评优的重要依据，作为民主评议干部的重要内容，推动形成转变工作作风，深入基层，联系群众，服务员工的长效机制。