网络营销 (2)

1.网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的核心组成部分，是借助互联网、移动通信以及数字交互式媒体等的威力来实现营销目标同时满足顾客需求的一种营销方式。

2.网络市场细分的概念：网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络顾客的需求、购买动机与习惯爱好等的差异，把网络顾客划分成不同类型的消费群体。

3网络目标市场的概念：是指网络企业在网络市场细分的基础上，结合自身优势及时对外部环境做出判断，在细分后的市场中进行识别、挑选、评价、选择以作为企业经营方向而开拓的特定市场。

也就是说，企业通过各种努力能满足顾客的需要。

4.网络市场定位：是指网络营销企业为产品或服务确定某些方面的市场地位，使本企业的品牌在目标市场顾客中形成某种区别于竞争者的形象。

5.网络营销市场调研：是指利用网络发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况，系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。

6网络营销产品的概念：网络营销活动中，顾客所期望的能满足自己需求的所有有形实物和无形服务的总称7网络营销新产品的概念：市场营销学中所说的新产品，是从产品的整体概念来理解的，任何产品只要能给顾客带来某种新的满足和新的利益，都可以看作新产品。

8.网络营销渠道概述：营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，涉及信息沟通、资金转移和事物转移等。

网络营销渠道是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。

9.网络营销促销的概念：是指利用现代化的网络技术，向网络虚拟市场传递有关产品和劳务的信息，以激发市场需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动的总称。

10.网络广告的概念：所谓网络广告，从字面上了解，就是以网络为媒体，在网络上播放的广告。

而网络广告包含网站广告、电子邮件广告等类型。

因此可以把网络广告定义为，在全球资论网上，以网站为媒体，使用文字、图片、声音、动画或是影像等方式，来宣传广告所欲传达的信息。

11．网络口碑营销的概念：网络口碑营销是指在网络经营过程中努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。

12.搜索引擎营销：就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标用户。

13.网络品牌：是通过网络渠道进行传播的一个虚拟的名称，标记，符号或者设计，或是它们的组合运用。

14.网络“病毒式”营销概念：网络“病毒式”营销是指发起人传递产品的最初信息给用户，再依靠用户自发的口碑宣传，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。

15. 网络团购：是指一定数量的顾客通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种产品，这种购物方式需要有大量顾客聚合，需要有即时通信和社交网络作为支持。

16.网络营销服务的概念：网络营销服务就是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销服务方式。

简单来说，网络营销服务就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的一系列网络营销服务活动。

（PS:网络营销产品服务是与产品相关的售前、售中、售后服务）17. .网络营销客制化服务概念：网络营销客制化服务就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务，即满足顾客个别的需求。

客制化服务更强调顾客的主体性，客制化服务包括三个方面的内容，互联网可以再这三个方面给顾客，用户提供客制化服务。

18.网络营销产生的条件:（1）互联网的普及和发展为网络营销的产生奠定了基础（技术因素）（2）消费观念的变革促进了网络营销的发展（观念因素）（3）市场竞争的变革迫切需要网络营销赋予企业以新的生命力（竞争因素）19.网络营销对传统市场营销的影响答：（1）对传统市场营销策略的影响: A.对产品策略的冲击B对定价策略的冲击C对营销渠道的冲击D对传统媒体的影响（2）对传统市场营销战略的影响（3）对传统市场营销组织的影响（4）网络营销与传统市场营销的互补金字塔型转换为网络型20网络营销和电子商务的区别（谈谈对电子商务和网络营销的理解）答：电子商务不等于网络营销。

网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。

（1）电子商务和网络营销的研究范围不同，电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节。

电子商务分为交易前、交易中、交易后。

而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广。

（2）电子商务和网络营销的关注点不同。

电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。

（3）电子商务和网络营销在企业的应用阶段和层次不同。

在某种意义上讲，电子商务可以看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层次的网络营销活动。

总结：总体来看，电子商务和网络营销既有联系，也有不同，我们应该辩证看待网络营销和电子商务的关系21网络市场细分的作用：（1）有利于企业发掘市场机会，开拓新市场（2）有利于企业资源优化配置，取得最佳营销效果（3）有利于准确制定和调整营销方案，增强企业应变能力22网络市场细分的原则：（1可衡量性（2可实现性（3可盈利性（4稳定性（5可区分性23网络市场定位的策略：避强定位、对抗性定位、填空补缺式定位、求新定位、重新定位24请你结合自身消费经验，说明网络消费环境和非网络消费环境的差异（论述题）：（1）较高的认知能力（2）缺乏经验型属性信息（3）通过超文本提供信息（超链接）（4）网络体验更显重要25网络顾客的特征：（1年轻好胜，但缺乏耐心（2自我意识强烈（3头脑冷静，擅长理性分析（4喜好新鲜事物，有强烈的求知欲26网络顾客购买决策的影响因素：（1）社会因素（角色、家庭、相关群体）（2）文化因素（文化、亚文化）（3）个人因素（职业、经济情况、生活形态｛AIO A活动I兴趣O选择｝性格年龄家庭生命周期）（4）心理因素（动机、知觉、学习、能力、态度）27网络营销市场调研的特点（1及时性（2经济性（3交互性（4吸引性（5局限性28网络营销产品的分类：（1）按产品的性质和形态分类：a.实体产品：根据产品的不同品质和属性特征，可分为：标准化(石油、黄金等)、准标准化（CD、VCD、书籍等）、经验型（服装、食品、住宿等）、信赖型（艺术品等）b.虚拟产品：数字化产品（也称数码产品）和网络服务（2按产品的数字化程度分类：数字化产品、可数字化产品、描述数字化产品、标准化产品PS:不同类型产品的管理方案：（选择或判断）：（1）标准化：成本优势（2）准标准化：成本优势、产品差异化（3）经验型：通过品牌形象实现产品差异化（4）信赖型：顾客定制29网络产品包装的层次：使用包装销售包装储运包装30.影响网络营销定价的因素：（1）企业内在因素：企业自身因素、企业定价目标、企业产品因素（2）市场需求因素（3）竞争因素（4）顾客心理因素（5）国际市场价格因素31常用网络营销定价策略及优缺点P131答：（1）个性化定制定价策略：是在企业能实现定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助顾客选择配置或者可以通过其网页了解本型号产品的基本配置和基本功能优点：根据实际需要和在能承担的价格内，配置初自己最满意的产品。

对产品价格有比较透明的认识，增加了企业在顾客面前的信用。

缺点：目前这种允许顾客定制定价订货的尝试还只是在初步阶段，顾客只能在有限的范围内进行挑选，还不能完全要求企业满足自己左右的个性化需求。

（2）使用定价策略（其中包含租赁定价方法）：就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要完全购买该产品。

租赁优点：对企业来说，在网络上租赁数字内容产品，产品不会破损，还可以节省库存费用，对消费者来说，避免因技术革新带来的产品更新换代和供应商逃避售后服务的风险。

缺点：收到使用时间的限制，不拥有内容产品的所有权。

（3）拍卖竞价策略：网上拍卖是顾客通过互联网轮流公开竞价。

优点：参与人数多，信息传递快，竞拍商品的范围广缺点：可能会促使商品价格下跌（4）免费价格策略：是指网络营销企业将产品和服务以零价格的形式提供给顾客使用，以达到某种经营目的的策略。

优点：这种策略能够是企业扩大其知名度。

缺点：不是所有的产品都适合免费价格策略（5）自动调价、议价策略：在议价过程中，顾客可以利用该系统，根据产品的不同性能，以避免其受到错误干扰而做出错误指令。

优点：充分表现了网络营销比传统市场营销更人性化的一面。

在这种定价方式下，价格是不固定的。

（6）多版本策略优点：满足消费者差别化的需求，并能提高消费者对高级版本的保留价格缺点：易造成不同版本之间功能界限模糊，在市面上互相排挤（7）捆绑销售优点：企业在追加功能和扩大范围时投入费用低，但顾客感知的用途大，因此，既可以方便顾客，又可以增加公司产品的收益。

缺点：如果不能合理把握捆绑时机等因素，将影响原有内容产品的形象。

（8）共同购买（团购）优点：参与共同购买的消费者数量巨大，并且共同购买的产品领域正不断扩展。

缺点：如艺术品、收藏品等一些依赖于主观认同的内容产品难以采取这种方式。

32网络营销渠道的特点：（1）用途多元化（2）结构简单化（3）交易成本节约化（4）功能多元化（一个完善的网络营销渠道应有三大功能：订货功能、结算功能和配送功能）33网络广告实施过程：（1）网络广告目标群体分析（2）确定网络广告的沟通目标（PS：AIDI法则 A 注意I 兴趣D 欲望I 行动）（3）网络广告信息设计（4）选择网络广告中介（5）制定网络广告预算（6）广告实施（7）网络广告效果监测34网络口碑营销的特点：（1可信度高（2营销活动的趣味性（3营销成本低（4信息传播速度快（5可激发单个个体的智慧35.网络营销的关键：注意维持客户关系提供优质服务树立卓越品牌形象防范网络信用风险。

36客制化服务包括三个方面：（1）服务时空的客制化（时间与地点），在顾客希望的时间和希望的地点提供服务。

（2）服务方式的客制化，能依据个人喜好或特色来进行服务。

（3）服务内容客制化，不再千篇一律，而是各取所需，各得其所。