pdca汇报 PPT
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PDCA工作循环PPT课件
D 执行——执行、实施计划
第12页/共17页
检查与执行是同时进行的，随着每天的计划进行，每天都在做 检查工作。一方面是检查人员的执行，保证自身的权威以及执行 力的落实；一方面检查你的计划是否合理，你的副手你的员工是 否理解。随时去教育你的员工，也随时去管理你的员工，同时倾 听员工对于你的工作内容的评价。大多数情况，管理员工我会按 一次提醒、二次批评、三次处罚、四次开除的原则处理。而对待 员工我一定努力的在第一、第二次犯错的时候尽力帮助他，使他 不出现第三次以上的错误情况。
A 处理——总结完善计划、进入新的循环。
PDCA循环工作法同样适用于对新制度、人事管理、组织结构 、员工培训等等管理活动。
PDCA循环法是一种工作方法、一种解决问题的方法、达到目标的方法。
第14页/共17页
小结：
·做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战。 ·再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零。 ·我们按指定的方案或按要求做事——做了又怎么样？做的好否需要检查 ·检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案
不断的计划、执行、检查、修正，从一个循环进入下一个循环，循环往复，不断的实 现自己的计划与目标，不断的总结经验与教训，不断的积累自己的成功与优势，不断的 超越自我。
为什么称为PDCA工作循环法？
第7页/共17页
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就解 决一些问题，取得一些成果。
AP CD
A(处理): 总结完善计划进入下一个循环
八个步骤. 八个步骤是四个阶段的具体化。
第2页/共17页
PDCA循环工作步骤图
8修正后提出 新问题再执行
7总结经验
A
1找
问
2找
题原
因
第12页/共17页
检查与执行是同时进行的，随着每天的计划进行，每天都在做 检查工作。一方面是检查人员的执行，保证自身的权威以及执行 力的落实；一方面检查你的计划是否合理，你的副手你的员工是 否理解。随时去教育你的员工，也随时去管理你的员工，同时倾 听员工对于你的工作内容的评价。大多数情况，管理员工我会按 一次提醒、二次批评、三次处罚、四次开除的原则处理。而对待 员工我一定努力的在第一、第二次犯错的时候尽力帮助他，使他 不出现第三次以上的错误情况。
A 处理——总结完善计划、进入新的循环。
PDCA循环工作法同样适用于对新制度、人事管理、组织结构 、员工培训等等管理活动。
PDCA循环法是一种工作方法、一种解决问题的方法、达到目标的方法。
第14页/共17页
小结：
·做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战。 ·再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零。 ·我们按指定的方案或按要求做事——做了又怎么样？做的好否需要检查 ·检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案
不断的计划、执行、检查、修正，从一个循环进入下一个循环，循环往复，不断的实 现自己的计划与目标，不断的总结经验与教训，不断的积累自己的成功与优势，不断的 超越自我。
为什么称为PDCA工作循环法？
第7页/共17页
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就解 决一些问题，取得一些成果。
AP CD
A(处理): 总结完善计划进入下一个循环
八个步骤. 八个步骤是四个阶段的具体化。
第2页/共17页
PDCA循环工作步骤图
8修正后提出 新问题再执行
7总结经验
A
1找
问
2找
题原
因
PDCA(制作PPT版)
有关问题
PDCA是容易造成惯性思维 ，流程工作。 避免方法： ⑴创新型的评价体系，PTC 【Plan Try Check】 计划/试做/检查完善。 ⑵PTS 【Plan Try Study】 计划/试做/学习进步。
管理思路
企业信息化管理体系
二、信息化管理主要内容
2.1战略管理 IT规划是企业信息化工作的起点，IT规划必须服从于企业的总体方针和战 略。因此企业IT规划的一般过程可以描述如下： 1、评估企业未来发展的战略目标 2、评估公司业务流程框架并业务流程改善关键措施 3、明确IT对于业务流程改善的关键支撑点 4、确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标 5、IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研 6、确定IT未来发展的体系架构（包括硬件平台和软件系统）和运营管理模式 7、评估企业IT系统和管理现状 8、对现状和未来的体系架构和管理模式进行差异分析 9、分析如何在人力资源配备和软硬件资源上如何实现目标 10、形成满足未来需求的实施计划
二、管理活动分类 1、管理活动--维持、改善 2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使 其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动 的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可 能有什么大改善的。 3、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水 准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结 果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置 措施。 4、不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且 能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位Q.C.D.M.S的实 力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。
准备的资料 ： 1、公司年度经营计划； 2、员工职位说明书； 3、员工前一绩效周期的绩效考核表。
患者满意度持续改进pdca汇报护理课件
PDCA循环的四个阶段
Plan（计划）
明确问题，确定目标，制定计 划。
Do（执行）
实施计划，执行任务。
Check（检查）
检查执行效果，评估结果。
Act（处理）
总结经验，处理问题，持续改 进。
PDCA循环在护理中的应用
在护理工作中，PDCA循环被广 泛应用于质量管理和持续改进中
。
通过PDCA循环，护理团队可以 不断发现问题、分析问题、解决
调查结果
医疗技术
就医环境
大部分患者对医疗技术表示满意，但 仍存在部分患者对治疗效果不满意的 反馈。
患者对医院的整体环境表示满意，但 存在部分科室设施陈旧、等待时间过 长等问题。
服务态度
大部分患者对医护人员的服务态度表 示满意，但仍有部分医护人员态度冷 漠或不耐烦的情况。
结果分析
医疗技术方面
针对治疗效果不满意的反馈，应 加强医疗质量的监管和培训，提
对改进措施的实施效果进行监 测，及时发现问题并进行调整
。
收集患者反馈
积极收集患者对改进措施的反 馈意见，持续优化改进方案。
定期汇报进展
定期向上级汇报改进工作的进 展情况，确保工作顺利进行。
实施效果评估
满意度调查
对患者进行满意度调查，了解改进措施对患 者满意度的提升情况。
效果评估
根据数据分析结果，对改进措施的实施效果 进行评估。
检查结果分析
总结分析
对检查结果进行总结分析，找出影响患者满意度的关键因素。
改进建议
根据分析结果提出针对性的改进建议，包括改进服务流程、提高技 术水平、优化服务态度等方面。
实施改进
将改进建议落实到具体的护理工作中，持续改进护理服务质量，提 高患者满意度。
pdca-PPT课件
1.1 描述，确认问题 【工具】 5W1H
【示例】
何事、何地、何人、何时、如何等方面进行描述。 何事：一二级故障平均处理天数未达到既定目标值。 何地：BUG系统及服务系统中记录的一二级故障。 何人：群体事件。 何时： 6月21日至7月20日一线闭环/一级结单的一二级故障。 为何：一二级故障平均处理天数三季度目标值为6天，7月实际值超出目标值1.05天，此 情况对客户 整体满意度造成影响。
8月达到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现第四季度确定的目标值— —一二级故 障平均处理天数在5天以内。
整体描述： 6月21日至7月20日共完成一二级故障61件，故障处理平均天数7.05天。一 二级故障平均处 理天数三季度目标值为6天，7月实际值超出目标值1.05天。通过对处 理过程稳定性的控制， 8月达 到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现第 四季度确定的目标值——一二级故障平均 处理天数在5天以内。
通用管理方法（PDCA)
2019/3/3
CONTENT
1 管理者经常碰见的问题 2 什么是PDCA 3 PDCA实施详解及QC图表工具
2019/3/3
TIPS
管理者遇到的问题1
想当然是中层管理者通常容易犯的通病
领导
层 层 加 码 层 层 放 水 执 行 力
领导
中层 层层检查 级级反馈 循环使用PDCA
2019/3/3
5 实施行动计划
PDCA实施步骤1:PLAN
1.1 描述，确认问题 目的：找到问题，切实可行的定义，如管理层设定的问题存在 现象
输入：问题表象
过程： 1.评审现有的描述问题的数据 2. 收集团队的反馈 – 其它实际数据 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么变化 输出： 何事: 问题描述 何地 发现了问题?
PDCA模板ppt课件
0.00%
2016年6月
50.96%
门诊预约挂号率
54.01%
48.79%
47.19%
2017年1月
2017年2月
2017年3月
2017年4月
一年来，门诊预约率显著提升
;
46
47.08% 2017年5月
效果评价-高风险技术操作授权管理
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
;
20
制定对策
运用PDCA提高医院持续质量改进项目开展率
What
Why Where When Who
How
1.制定奖惩制度。 奖惩未落实 制度不完善 评审办 9-10月 朱东 2.组织开展月度评价。
3.计划安排年度评奖。
;
21
人格品德 至诚至信 专业技术 精益求精
院徽
D—执行阶段
;
院训
22
人格品德 至诚至信 专业技术 精益求精
290 处
提到质量持续改进
;
7
医院名称
选题背景
4.2.5.1
医院与职能部门领导接受全面质量管理 培训与教育，至少掌握1～2 项质量管理
改进方法及质量管理常用技术工具，改 进质量管理工作。
科主任是科室质量与安全管理第一责任人， 负责组织落实质量与安全管理及持续改进 相关任务。
4.1.1.3
;
8
选题背景
执行阶段
1
2
3
加强培训
修改方案
制定奖惩制度
;
23
加强培训
XXX做 “管理工具介
PDCA工作循环PPT课件
鼓励个人和组织培养创新思维，探索新的工作方 法和解决方案，提高工作效率和质量。
THANKS
感谢观看
更新策略
根据改进措施的实施情况和评估结 果，更新工作策略，以更好地适应 实际情况。
持续改进，不断提高
持续关注问题
保持对问题的关注，及时发现新出现的问题或潜在风险。
持续改进
针对新出现的问题或潜在风险，提出新的改进措施，并不断完善 工作流程和技术手段。
提高工作效率和质量
通过持续改进，不断提高工作效率和质量，实现工作成果的持续 优化。
资源分配与预算
评估所需的人力、物力、财力等 资源。
合理分配资源，确保各项任务能 够顺利进行。
制定预算，确保项目成本控制在 可接受范围内。
03
执行阶段（Do）
遵循计划实施行动
制定详细的任务清单，明确每 项任务的责任人、完成时间和 所需资源。
召开项目启动会议，向团队成 员传达项目目标、计划和预期 成果。
总结经验教训
总结成功的经验
回顾执行过程中成功的实 践，提炼出可复制和推广 的经验。
分析失败的原因
对执行过程中失败的部分 进行深入分析，找出失败 的原因。
制定改进措施
针对总结出的经验教训， 制定相应的改进措施，以 避免类似问题的再次出现 。
05
处理阶段（Act）
针对问题提出改进措施
分析问题原因
对在计划和执行阶段出现的问题 进行深入分析，找出根本原因。
按照任务清单逐一实施行动， 确保每项任务都得到有效执行 。
监控进度并及时调整
制定项目进度监控计划，明确监 控频率、监控内容和监控方式。
通过定期会议、进度报告等方式 ，及时了解项目进展情况，评估
项目风险。
THANKS
感谢观看
更新策略
根据改进措施的实施情况和评估结 果，更新工作策略，以更好地适应 实际情况。
持续改进，不断提高
持续关注问题
保持对问题的关注，及时发现新出现的问题或潜在风险。
持续改进
针对新出现的问题或潜在风险，提出新的改进措施，并不断完善 工作流程和技术手段。
提高工作效率和质量
通过持续改进，不断提高工作效率和质量，实现工作成果的持续 优化。
资源分配与预算
评估所需的人力、物力、财力等 资源。
合理分配资源，确保各项任务能 够顺利进行。
制定预算，确保项目成本控制在 可接受范围内。
03
执行阶段（Do）
遵循计划实施行动
制定详细的任务清单，明确每 项任务的责任人、完成时间和 所需资源。
召开项目启动会议，向团队成 员传达项目目标、计划和预期 成果。
总结经验教训
总结成功的经验
回顾执行过程中成功的实 践，提炼出可复制和推广 的经验。
分析失败的原因
对执行过程中失败的部分 进行深入分析，找出失败 的原因。
制定改进措施
针对总结出的经验教训， 制定相应的改进措施，以 避免类似问题的再次出现 。
05
处理阶段（Act）
针对问题提出改进措施
分析问题原因
对在计划和执行阶段出现的问题 进行深入分析，找出根本原因。
按照任务清单逐一实施行动， 确保每项任务都得到有效执行 。
监控进度并及时调整
制定项目进度监控计划，明确监 控频率、监控内容和监控方式。
通过定期会议、进度报告等方式 ，及时了解项目进展情况，评估
项目风险。
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入院病人 跌倒风险评估 风险值<6分
一般防护措施
对策实施
住院患者跌倒的预案流程
按评估表评分
报告医生
风险值≥6分 重点防护措施
跟踪记录
告知家属并嘱其签字 护士防护措施 病人及家属防护措施
告知书保存于病历
对策实施
书面报告上级部门
05
在护理记录中记录事件经过，
认真交班。 向病人家属告之事
04
情发生及处理的经过。
患者跌倒 处理流程
病人跌倒后
立即送回病床，测生命体
行率虽明显提升，但“护士进出病房不能随手关门”仍然存在。
3
结合《二级综合医院评审标准实施细则》中《临床护理质量管理 与改进》5.3.2.1章节中的要求，我科将“提高护士进出病房随手
关门执行率”作为本次PDCA选题。
计划拟定
时间 步骤
2016年 12月
2017年1月
2017年2月
1 234 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周周周 周 周 周 周 周 周 周 周
对策内容:
改善前：相关制度流程不健全
对策内容： 1、预防病人跌倒管理制度 2、患者跌倒报告与伤情认定制度和程序 3、住院患者跌倒/坠床风险评估表 4、患者跌倒的预防措施 5、住院患者跌倒的预案流程
对策处置： 1、列为患者、家属及陪护宣教的常规内容 2、形成制度化
制定相关制度及预案流程 制度不完善
对策实施： 实施人：李某某 实施时间：实施日期：2017.1.15~3.20 实施地点 ：妇产科
现状调查
2016年12月至2017年1月科室质控员检查护士进出病房随手关门的执行情况共计86人次，缺陷次数 42人次，缺陷率48.83%，执行率51.17%，通过查检，发现护士主要在以下几个时刻不能随手关门：
项数
项目
频次
累计频次占比
1
进病房操作前后
23
54.76%
2
床头交接班进出病房时
12
83.33%
签字。 3、每周评估并记录，执行相关防护措施。
正确评估病患状况
评估不到位
对策实施： 实施人：黄某某 实施时间：实施日期：2017.1.15~3.20 实施地点 ：妇产科
对策处置： 1、列为患者、家属及陪护宣教的常规内容 2、形成制度化
对策效果： 跌倒率由0.4%下降到0.27%
对策实施
对策二
对策名称 主要因
pdca汇报
实施阶段 纠正阶段
计划阶段 检查阶段
计划阶段
选题原因
主题选定
现代整体护理工作中，规范护理行为，已经成为提高护士全面素
1
质的一个重要方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求
下完成的必要条件，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要
的意义。
我科依据《护士执业行为与服务规范考核标准》，利用查检表，
3
正确评估病人状况
患者入院24小时内，进 行跌倒风险评估。
确定有跌倒/坠床危险， 需告知患者及家属并在 告知书上签字。
每周评估并记录，执行 相关防护措施。
制定相关制度及预案流程
预防病人跌倒管理制度 患者跌倒报告与伤情认定
制度和程序 住院患者跌倒/坠床风险
评估表 患者跌倒的预防措施 住院患者跌倒的预案流程
护士因素
无关门意识
注重交班忽略关门
不良习惯
为什么护士 床头交接班 进出病房不 能随手关门
房门关闭不全
关门力度过大
风带动房门
天气原因
大风天气
方法因素
环境因素
门锁损坏
房门原因
房门与地面接触过紧
目标设定
目标：跌倒率由原来的2.6%下降到1.3%，下降幅度：50%
改善幅度 50%
改善前
目标值
对策制定
1
2
主题 选定
计划 拟定
现状 调查
P 原因
分析
设定 目标
制定 对策
D
组织 实施
效果
2017年3月
计划拟定
时间
步骤
P
D C A
主题选定 计划拟定 现状调查 原因分析 设定目标 制定对策 组织实施 效果检查 分析数据 标准化
2017年3月
2017年4 月
2017年5月
1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周
收集了2016年9月9日至11月6日的查检数据，结果显示护士职业
行为与服务规范存在以下缺陷：护士进出病房不能随手关门、测
2
血糖操作时未端治疗盘、主动服务意识欠缺、实习生着装不符合
要求、微笑服务落实不到位。根据二八法则，重点对“护士进出
病房不能随手关门、测血糖操作时未端治疗盘、主动服务意识欠
缺”三个问题进行改进。通过改进，护士执业行为及服务规范执
对策效果： 跌倒率由0.4%下降到0.27%
对策实施
预防病人跌倒管理制度
住院病人跌倒率是衡量医院护理安全的质量指标之一，护理管理者、护士对此应引起高度重视。
1
降低环境危险因素：
提供足够的光源，夜间开启壁灯；保持地面的干燥，无障碍物， 物品放置有序。2Fra bibliotek评估对象：
对住院的所有患者，进行跌倒危险因素评估。
原因分析
管理因素
制度不完善
无相关奖罚细则
督导不够
护士因素
护士配备不足
工作繁忙
工作流程欠合理
无关门意识
不良习惯 手持物品
为什么护士 进病房操作 前后不能随 手关门？
房门关闭不全
关门力度过大
天气原因
风带动房门
大风天气
方法因素
环境因素
门锁损坏
房门原因
房门与地面接触过紧
管理因素
制度不完善
无相关奖罚细则
督导不够
组织人员培训及考核
组织全科护士学习跌倒评 估表及应急预案流程
学习与病人跌倒相关的药 物使用方法及注意事项
对跌倒事件总结讨论，提 高护士防跌倒的能力
实施阶段
对策实施
对策一
对策名称 主要因
对策内容: 改善前：对高风险患者评估不够 对策内容： 1、患者入院24小时内，进行跌倒风险评估。 2、确定有跌倒/坠床危险，需告知患者及家属并在告知书上
3
病房门陈旧，关门不便 时
5
95.23%
4
有风天气
2
100%
合计
42
100%
现状调查
正常产后第一 次小便后跌倒
重度贫血病人 床边跌倒
无痛人流术后 下床时跌倒
孕妇夜间睡眠 时坠床
服用降压药床 边活动跌倒
原因分析
头脑风暴
我科室围绕主题，召开了头脑风暴讨论会，副院长李某某及护士长、班组长等20余人参加了 讨论会，总结了影响病患跌倒发生率的几点因素。
3
确定高风险者：
跌倒危险因素评分≥6分。
4
将评估危险因素书面告知监护人并签名
5
落实预防措施：
医护人员、病人及家属应引起高度的警觉。护士有责任做好病人 及家属预防跌倒的宣教（详见预防跌倒措施）。
5
跌倒的管理：
1、及时电话报告护理部。 2、及时分析记录发生跌倒的原因、病人的一般情况、处理等，及 时进行跌倒危险因素评估，预防措施，上报护理不良事件报告单 到护理部。