努力构建积极健康的网络舆论环境总结

关注网络民意提高运转水平

努力构建积极健康的网络舆论环境

**区网络事项办理工作总结

在市委、市政府的领导支持下，我区不断建立健全工作体系，完善运转反馈机制、加大督查督办力度，搭建了政府与百姓沟通的桥梁，解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题，网民诉求办理质量和群众满意度日益提高，各类网络突发事件应对及时、处置得当，受到了群众好评。

一、2009年我区网络工作开展情况

（一）强组织建制度，夯实网络事项办理基础

一是组织领导到位。我区专门成立了由区委常委、区政府副区长任组长，区长助理、区政府办公室主任任副组长，区直有关部门主要领导为成员的**区办理网民留言事项工作领导小组，并根据领导变动情况及时调整领导小组，避免了网上行政管理空缺断档，为全区网络诉求办理工作提供了强有力的组织保障。

二是机构人员到位。我区明确了由区信息化办公室（区政府信息中心）具体负责全区的网络舆情办理工作，并精心选拔政治素养高、业务能力强的专业人员充实到区信息化办公室（区政府信息中心），不断加强队伍建设。

三是规章制度到位。建立健全了网络媒体及网民反映涉及**事项每日报、受理群众诉求工作流程等制度，研究制订了《**区党政机关网上不正确和不负责任回帖责任追究办法的通知》。严格按照当天批示当天转办、当天受理当天传递的原则，要求办理部门对涉及本部门能马上解决的问题，必须在规定时间内解决反馈；对涉及本单位的，但一时不能解决的问题，要及时予以说明；对涉及本单位的，但职责权限无法解决的问题，在三天内作出合理解释和反馈，切实做到件件均受理，事事有回音，确保每一件群众诉求事项及时、准确、高效的办理反馈。

（二）畅渠道严督办，提升网络事项办理质量

1、主动出击搜索，力争抢抓先机。我区安排专人每天负责对各大媒体网站网民诉求渠道展开搜集，发现涉及我区事项立即向主要领导汇报，经领导批示后，以《督办通知单》的形式送相关责任单位处理，处理结果及时在网上予以反馈，做到早上报、早控制、早处理、早反馈，将舆论控制在萌芽状态。对于一些可能引发重大负面影响的敏感事件或恶意炒作事件，主动发布一定深度的正面帖文，引导网上舆论，澄清事实真相，稳控网友情绪，争取将负面影响降到最低。尤其是今年我市最大的城中村改造工程三村开发改造实施以来，我区密切关注各大网站涉及三村改造的舆情，多方收集，及时上报，积极协助有关部门发布正面信息，解答网民疑问，引导网络舆论，为三村开发改造稳步推进创造了良好的舆论环境。

2、创新宣传载体，及时研判网情。为方便区主要领导及时、准确、全面掌握涉及我区的网络舆情事项，我区开办了《网络舆情》刊物，及时汇总有参考价值的民情民意信息，搜集有代表性的热点焦点问题，有效提高了全区干部对网络舆情工作的重视程度。据了解，创办《网络舆情》刊物在我市各县区还尚属首家，受到上级主管部门的充分肯定和高度评价。

3、严格督办程序，确保高效运转。对反映涉及群众切身利益的热点、难点问题，全部列入区政府督查室督办事项，重点督查办理过程中是否存在推诿、敷衍、应付的现象、是否在规定工作日内完成上报工作，并将督查情况在全区予以通报，做到转办、协调、督查环环相扣，实现群众诉求事项办理高效率、高标准、无差错。

二、存在的主要问题

在取得上述成绩的同时，我们也清楚地看到自身工作中还面临不少困难与不足，主要表现在：一是由于网络媒体过多，通过人工搜索，很难及时、全面掌握网络舆论情况，有时会

出现遗漏现象；二是个别网络工作人员文字功底薄弱，回帖质量不高。三是少数基层单位和领导尤其是垂直部门对网络舆情重视不够，对网络事项、网民诉求有轻视拖延现象。

三、下步工作打算

一是加大硬件投入，夯实网络工作基础；二是积极开展对基层网络工作人员的培训，培养一批具有一定电脑操作技术、政策理论水平高的技术骨干；三是依据上级部门的相关考核机制，细化我区网络事项办理考核办法，加大监督管理力度，实行定期通报，确保网络事项办理高质量运转；四是扎实办理连线政府和网络媒体周报，取得网民的理解和支持，避免各类负面新闻的传播；五是全力办好《网络舆情》刊物，突出亮点效应，加快网络事项总结研究，为领导决策提供依据。