《胜任能力模型》PPT课件

每个人身上都有太阳，主要是如何让它发光。 -苏格拉底
1、人的能力是有差别的
每一个人的能力不同的原因，在于每个人的大脑神 经网络结构是不同的。
“一个孩子三岁时，一千亿个神经元中，每个神 经元各自建立了十五万个突触的联结。在后来的大约 十年中，他的大脑开始整合它的突触联结网。牢固的 联结得以加强，而薄弱的联结逐渐消亡。美国教授哈 里·丘甘尼博士把这个筛选的过程比作一个公路体系： ‘常走的路越走越宽，不走的路渐渐荒芜。’。---当 孩子十几岁时，他的突触联结只有三岁的一半了，已 经开辟了一个与众不同的联结网络。---它们告诉他对 什么信号注意，什么可以不理睬。它们决定他在哪些 领域会出类拔萃，在哪些领域会苦苦挣扎。它们制造 了他所有的热情和冷漠。”
2、员工胜任能力
“胜任能力”是员工胜任组织系统中工作岗位职责， 实现岗位绩效的个人能力。 1、 “胜任能力”的目标是工作绩效； 2、 “胜任能力”是能区分绩效水平的个性能力； 3、 “胜任能力”与特定组织系统和工作岗位相联，即不 同组织系统和工作岗位对“胜任能力”有不同的要求。
我们用冰山模型来说明“胜任能力”的特点， “胜任 能力”这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的 “应知、应会”部分，和水面以下的“态度价值观、自我 形象、个性、内驱力"等情感智力部分构成的。
胜任能力分为六大类：成就和行动类、 协助和服务类、冲击和影响类、管理类、 认知类和个人效能类，共20种胜任能力。
成就和行动类包括以下4个胜任能力： 1、成就导向 成就导向主要是把工作做好，或去设定标准挑战自我，追求卓越。
成就导向的度量有三个构面：
具有10级行为指标的激励成就行动的强度与完整性，具有7级行为指标的成就 的影响和具有5级行为指标的创新程度。 2、重视次序、质量与精确 重视次序反应出降低环境不确定性的潜在动机，具有9级行为指标。 3、主动性 主动性的重点在于采取行动。
级行为指针的涉及团队之规模和具有5级行为指标的促成团队合作努 力或主动积极的程度。
4、团对领导 • 团对领导具有9级行为指标的领导角色的强度 • E:\HR系统\管理族.pdf
认知类包括以下3个胜任能力： 1、分析式思考 • 分析式思考是借由将情况细分成教小的部分，或是一步步地探究情况的含义 的一种分析能力
主动性的度量有两个构面：
具有11级行为指标的时间构面和具有7级行为指标的自我激励、自我努力成果。 4、信息收集 信息收集具有7级行为指标。 E:\HR系统\成就与行动族.pdf
帮助和服务类包括以下2个胜任能力： 1、人际了解（沟通） 人际了解的度量有两个构面： 具有7级行为指标的对他人了解的深度和具有7级行为指标 的倾听与回应他人。 2、客户服务导向 客户服务导向的度量有两个构面： 具有13级行为指标的以客户需求为重点和具有7级行为指 标的主动帮助或服务他人。 E:\HR系统\帮助与服务族.pdf
胜任能力的内容包含不同的层次
A
知识 技能
• 助人为乐
• 善于调动他人积极性 • 理解,尊重
• 被大家喜欢, 源自文库他人有影响
价值观
• 靠真本事吃饭
自我形象
• 精明能干, 勇挑重担
个性/人格
• 自信，逞能
内驱力/社会动机 • 不断创新, 不断提高
知识、技能和才能称为胜任能力
动机、特质和自我概念是胜任能力的核心。
胜任能力模型
蒋志青
内容
1、人的能力是有差别的 2、员工胜任能力 3、胜任能力辞典 4、胜任能力模型 5、胜任能力模型与企业管理 6、胜任能力模型设计方法 7、作业
1、人的能力是有差别的
是什么使你与其他人有所不同？ 为什么你只能看到你能看到的东西？ 你是被遗传塑造还是在更大程度上其实被 个人经历塑造？
管理类包括以下4个胜任能力： 1、培养他人 • 培养他人的度量有两个构面： • 具有11级行为指标的培养他人的强度与培养行为的完成度和具有9级 行为指标的已经培养或指导的人员数量和阶段。
2、命令：果敢与职位全力的运用 • 命令具有10级行为指标的命令的强度。
3、团队合作 • 团对合作的度量有三个构面： • 具有9级行为指标的助成团队合作的强度与培养行为的完成度、具有6
• 分析式思考的度量有两个构面： • 具有7级行为指标的分析的复杂度和具有5级行为指标的已经培养或指导的人
员数量和阶段被提出问题的大小。
2、概念式思考 • 概念式思考是指借由拼凑片段和着眼大局来了解一个状况或问题的一种能力。
概念式思考具有8级行为指标的概念的复杂度和原创性。 3、技术/专业/管理的专业知识 • 技术/专业/管理的专业知识的度量有四个构面： • 具有9级行为指针的知识的深度、具有6级行为指针的管理专门知识的幅度、 具有5级行为指针的专门知识的取得和具有7级行为指针的专门知识的传播。 • E:\HR系统\认知族.pdf
冲击和影响类包括以下3个胜任能力： 1、冲击和影响 • 冲击和影响表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图，以赢得他们 对说话者的支持。 • 冲击和影响的度量有两个构面： • 具有10级行为指标的为了影响他人而采取的行动和具有9级行为指标 的影响、了解或网络的幅度。 2、组织知觉力 • 组织知觉力指的是个人了解在自己的组织或其它组织当中权力关系的 能力，以及在更高层级上，该组织在更大圈子当中的地位。具有8级 行为指针的对组织了解的深度。 3、关系建立 • 关系建立具有9级行为指标的建立关系的亲密度。 • E:\HR系统\冲击与影响族.pdf
• 动机。一个人对某种事物持续渴望，进而付诸 行动的念头。
• 特质。身体的特征以及拥有对情景或信息的持 续反应。
• 自我概念。关于一个人的态度、价值及自我印 象。
丽利·史宾赛和幸格·史宾赛在《才能评 鉴法》书中形象地比喻“你可以教导一只 火鸡如何爬树，但更容易的事，则是直接 雇用一只松鼠。”
3、员工胜任能力辞典
个人效能类包括以下4个胜任能力： 1、自我控制 • 自我控制具有7级行为指标。 2、自信心 • 自信心的度量有两个构面： • 具有8级行为指标的自信和具有5级行为指标的面对失败。 3、弹性 • 弹性是指一个人在不同环境下，与不同的个人或团队工作时表现出适应与绩 效的能力。