第四章 旅游者的个性心理和旅游行为

一、个性概述
旅 游 者 的 态 度
有人热情奔放，有人冷淡孤ห้องสมุดไป่ตู้ 有人聪慧敏捷，有人反应迟钝 有人顽强果断，有人优柔寡断 有人善良助人，有人恃强凌弱 ……
（一）个性定义
旅 游 者 的 态 度
又叫人格，是一个人在其社会实践活动 中经常表现出来的，比较稳定的，带有 一定倾向性的个体心理特征的总和。 是一个人区别于他人的独特的心理面貌。
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下面的漫画中，右边的人把自己的帽子 放在了凳子的左手位上，这时，有一个 陌生人没有发现，正好坐在了这个帽子 上。四种不同气质的人出现了不一样的 表现：
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（四）旅游者的一般心理特征
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1、安全需要 2、审美需要 3、猎奇需要 4、求全需要
马斯洛的需要层次理论
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针对不同需要的激励方法
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（三）旅游者的需要
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我们去旅行，最初是想迷失自我，我们 去旅行，最终是要找到自我。
——皮寇· 爱耶尔（美国）
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1、旅游者需要的作用 决定旅游者的行为 需要程度的大小决定行为实现程度的大 小 需要的层次决定旅游行为的方式
旅 胆汁质 游 者 多血质 的 态 黏液质 度
抑郁质
胆汁质代表人物:
旅 游 者 的 态 度
多血质代表人物:
旅 游 者 的 态 度
黏液质代表人物:
旅 游 者 的 态 度
抑郁质代表人物:
旅 游 者 的 态 度
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去剧院看戏或去电影院看电影迟到，如 果碰到一个面部表情严肃、意欲不放行 的票员， 你会怎么办呢？
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定向运动从一开始就有一种神秘感，让 人们充满探求欲，虽然景色还是一样， 但是赋予了很多神秘、惊险、有趣的元 素，赋予了新意。更重要的是与陌生异 性的朋友共同挑战智慧与勇气的极限， 有多了几分浪漫气息。 因此，满足了人们社交及自我实现的需 要；健康、娱乐、好奇、探索及社会交 往等旅游动机
旅 游 者 的 态 度

休养动机 文化动机 社会动机 体育动机 政治动机 经济动机
6、刘纯分类法
旅 游 者 的 态 度 社交的、尊重的和自我完善的动机 基本智力动机 探索动机 冒险动机 一致性动机 复杂性动机
7、邱扶东分类法 旅 游 者 的 态 度 身心健康动机 怀旧动机 文化动机 交际动机 审美动机 从众动机
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看到检票员不让他进入正厅，就想“第一 场总是不太精彩，我在小卖部等一会， 场间休息时再进去” 安静、稳重、坚毅、善于克制忍耐、情绪 不外露、注意稳定难于转移、相对内倾 反应缓慢、沉默、冷淡、固执、惰性较强
旅 游 者 的 态 度
适宜那些对耐受性、条理性要求较高、 变化性不大的职业，如播音员、法官、 人事总务管理人员、医生、教育工作者、 一般事务人员等
3、麦金托什分类法 旅 游 者 的 态 度 健康动机 文化动机 交际动机 地位和声望动机
4、奥德曼分类法
旅 游 者 的 态 度 健康动机 好奇动机 体育动机 寻找乐趣的 动机 精神寄托和宗教信 仰动机 专业或商业动机 探亲访友动机 自我尊重动机
5、波乃克分类法
旅 游 者 的 态 度
立刻明白：检票员是不会放他进去的， 但马上想到通过楼厅进场容易，就跑到 楼上去了
活泼好动、敏感、反映迅速、喜欢与人 交往、情绪变化快且明显外露、灵活性 强、富有同情心 注意力容易转移、兴趣广泛但不持久
旅 游 者 的 态 度
比较适合要求思维灵活、反应敏捷、社 交性强的工作，如外交人员、管理人员、 商人、运动员、新闻记者、演员等
（二）个性心理结构
旅 游 者 的 态 度 1.个性倾向性 个性倾向性是个性结构中最活跃 的因素，它决定着人对现实的态度，决 定着人对认识对象的趋向和选择。 2.个性心理特征 个性心理特征是指一个人身上经 常地、稳定地表现出来的心理特点。 两者关系： 个性倾向性和个性心理特征相互联 系、相互制约。
个性心理
旅 游 者 的 态 度
1、定义： 气质是一个人心理活动的稳定的动力特 征，是人类高级神经活动在人们行为和 活动中的表现。
2、气质的分类
旅 游 者 的 态 度
最著名的是希腊心理学家希波克拉底提出“四
种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多
血质、黏液质和抑郁质四种。
胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。 多血质:血液多的人热情,活泼好动。 黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。
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和检票员争吵，企图闯入剧院。并且分 辩说，剧院的钟快了，他进去看戏是不 会影响别人的，并打算推开检票员进入 戏院 直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、 心境变化剧烈 自制力差、粗心、缺乏耐性
旅 游 者 的 态 度
适合那些应急性、挑战性甚至风险性较 高的工作，如节目主持人、演讲者、勘 探工作者、导游、外事接待人员、自由 职业者等，他们容易对现有的工作失去 兴趣，而不断追寻新的领域
8、国内综合分类法
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身心健康动机 探奇求知动机 社会交往动机 求实的经济动机 纪念象征的动机 宗教朝觐的动机
（五）旅游动机的激发
1.影响因素 旅 游 者 的 态 度
（1）主体因素：
旅游需要 旅游知觉 旅游者自身状况
（2）客体因素： 旅 游 者 的 态 度
需要的内涵
旅 游 者 的 态 度 第一层次：是有机体内部生理或心理上的 某种缺乏或不平衡状态；
第二层次：是人对某种客观要求的反映；
第三层次：是有机体活动的积极性源泉， 是人进行活动的基本动力。
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2、需要的属性 对象性 紧张性 驱动性 竞争性 发展性
（二）需要层次理论
旅 游 者 的 态 度
（三）动机的属性 始发性 内隐性 变化性 冲突性
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（四）旅游者的动机 1、旅游者动机产生的条件 时间、经济、社会
（四）旅游动机的类型
旅 游 者 的 态 度 1、田中喜一分类法 心理动机 精神动机 身体动机 经济动机
2、 托马斯分类法 旅 游 者 的 态 度 文化教育动机 休息和娱乐动机 种族传统动机 其他动机
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通常都在森林；郊外和城市公园里进行， 而活动内容包括："森林童话"；"碧海 晴天"；"旷野传奇"；"合力制胜"等.定 向运动中最受年轻一代欢迎的就是"森 林童话"，因为这里可以找到浪漫、神 秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。
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活动一开始，数十位陌生的青年男女将 会安排登上一辆班车，而面对面相坐的 肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使 热情的年轻人很快熟悉起来。下车后， 刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个" 战斗团队"，将参加到与其他十几个团 队在大森林中争夺神秘宝藏的行列...... 一路上，既有山花、瀑布、激流与群山 等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、 不可预料的困难与突发事件......
旅 游 者 的 态 度
“我老是不走运。偶尔来一次戏院，就 这样倒霉”，接着就回家去了 情绪体验深刻持久、善于细心觉察别人 不易觉察的事物和人际关系、内倾 行动迟缓、敏感多疑、孤僻、易伤感、 胆小、心理承受能力差、缺乏自信
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适宜那些对耐受性、条理性要求较高、 变化性不大的职业，如播音员、法官、 人事总务管理人员、医生、教育工作者、 一般事务人员等
血型说
旅 游 者 的 态 度
–A型：性情温和、老实顺从、孤独害羞、 情绪波动、 依赖他人，沉着稳 定 –B型：感觉灵敏、大胆好动、多言善语、 爱管闲事 –O型：意志坚强、志向稳定、独立性强、 支配欲强、 积极进取 –AB型：兼有A、B型特点
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不同气质类型的神经系统特性
气质类型 神经系统的特性
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旅 游 者 的 态 度
旅 游 者 的 态 度
基本观点： 人是有需要和欲望的，他们随时有待于 满足。只有未满足的需要才能产生动 力。 人的需要从低级到高级分为不同的层次， 只有低一级的需要得到相对满足时， 高一级的需要才会上升为支配人行为 的动力。
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五种层次需要的心理发展关系
旅游心理学
项目四
旅游者的 个性心理和旅游行为
任务一
旅 游 者 的 态 度
案例引导
旅 游 者 的 态 度 “十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁 四人决定外出旅游。其中，甲决定到 一个环境优美的乡村去亲近大自然、 体验田园生活，乙决定到沙漠探险、 挑战自我极限，丙决定到临近的城市 探访自己的亲朋好友、联络一下感情， 丁决定到城市周边的景点悠然地待上 几天、放松身心。四人最终都达成了 自己的心愿，度过了一个愉快的假期。
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2、旅游者需要的类型 好奇心需要 社会交往需要 审美需要 自我实现的需要
定向运动
旅 游 者 的 态 度
定向运动（简称PWT）是一种体育赛事，最 早起源于雅典，目前已经发展成为全世 界范围内的时尚运动，参与者利用一张 详细精确的地图和一个指北针，按顺序 到访地图上所指示的各个点标，以最短 时间内到达所有点标者为胜，队员必须 按照地图的标号按顺序到访设置在实际 环境中的12个点标，并在点标处划卡确 认，或接通低压电源线路，在某处也许 还有一些智力题拦路。
二、旅游者的动机概述
旅 游 者 的 态 度
（一）概念 是指激发与维持个体的活动，并使其活 动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
需要与动机的关系
旅 游 者 的 态 度
需要是动机的前提 需要在得到激发之后产生动机 动机的产生需要外界的刺激
旅 游 者 的 态 度
（二）旅游动机的功能 激励功能 指向功能 强化功能 持续功能
问题思考：
旅 １、人们为什么会产生旅游行为？ 游 者 ２、是什么原因导致人们旅游行为的差异， 尤其是“旅游目的地选择行为” 的差异？ 的 态 度
一、旅游者的需要
旅 游 者 的 态 度
（一）需要的概念和属性 1、概念 需要是个体由于缺乏某些生理或心理因 素而产生的与周围环境的某种不平衡状 态，是个体对生理的和社会的要求的反 映。
旅游客体的类型 吸引力大小 旅游产品的深度开发
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（3）外部条件：
意识形态 社会状况 经济状况 环境状况
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2.旅游动机的激发： 第一，提高旅游资源的吸引力 第二，完善旅游配套设施 第三，拓展旅游接待能力 第四，宏观环境营造 第五，加强宣传营销
任务二
旅 游 者 的 态 度
课堂练习
旅 游 者 的 态 度
从心理学的角度，对游客加点及购物的 旅游引导。
下一章的学习内容：
旅 游 者 的 态 度
旅游者的情绪情感
旅 游 者 的 态 度
胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
强度 强
强 强 弱
平衡性 不平衡（兴 奋站优势） 平衡
平衡 不平衡（抑 郁站优势）
灵活性
灵活 不灵活
（三）气质的特点
旅 游 者 的 态 度
１．气质的先天性
２．气质的稳定性和可塑性 ３．气质的两重性
主要心理特征
气质类 型 积极性 热情．果敢．精 力充沛等 活波．机敏．感 情丰富等 沉着．冷静．坚 毅实干等 情感．深刻．细 心谨慎等 消极性 急噪．易怒．难以 自制等 情感多变．轻 率．浮躁等 执拗．冷淡．动作 迟缓等 多疑孤僻．柔弱易 倦．缺乏自信心等
旅 游 者 的 态 度
个性倾向性（动力结构）
个性心理特征（特征结构）
需 动 兴 理 信 要 机 趣 想 念
价 世 值 界 观 观
能 力
气 质
性 格
性格形成与发展的影响因素
旅 游 者 的 态 度
遗传生理因素 自然环境因素 家庭环境的影响 社会环境因素 社会文化的影响
学校教育的影响 自我控制因素
（二）气质