微笑培训流程和内容

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《面部表情微笑培训》课件

提升您的微笑技巧
除了基本技巧外，还有一些方法可以帮助您进一步提升自己的微笑技巧表情的技巧
并不是所有场合都适合微笑，然而，您仍然可以通过一些技巧提升自己的面部表情，展现出友好和自信的形象。
准备微笑的热身运动
通过做一些热身运动，可以帮助您更好地准备微笑，让您的微笑更加轻松自然。
《面部表情微笑培训》 PPT课件
欢迎来到《面部表情微笑培训》课件！在这里，您将学习到微笑训练的重要性以及如何提升自己的面部表情技巧。
理解面部表情和情绪
面部表情是人类情绪表达的重要方式。通过深入了解面部表情和情绪之间的关系，您将能够更好地理解自己和他人的情绪状态。
微笑的心理学
微笑不仅仅是一种表情，它还影响着我们的心理和身体健康。了解微笑的心理学可以让我们更好地认识到微笑的力量。
问答和反馈环节
最后，欢迎大家提问和分享您对本课程的反馈。谢谢大家的参与！
微笑的好处
微笑不仅能够让自己感到更快乐和满足，还可以改善人际关系、减轻压力、提升工作效率等。让我们来探讨微笑的众多好处。
影响微笑的因素
了解什么因素会影响我们的微笑，可以帮助我们更好地调整自己的面部表情，并创造一个更加积极和友好的形象。
培养真诚微笑的基本技巧
发展一种真诚的微笑需要一些技巧和练习。让我们来学习如何培养一种真诚而自然的微笑。
微笑时需避免的常见错误
在微笑过程中，有一些常见的错误可能会影响您的微笑效果。让我们一起学习如何避免这些错误。
克服微笑时的恐惧与自我意识
对于一些人来说，微笑可能会带来恐惧和自我意识。让我们一起来克服这些困扰，放开自己真实的微笑。
总结：让微笑成为日常习惯
最后，让我们总结一下如何将微笑融入您的日常生活，并享受微笑带来的积极影响。

【培训师技能课】员工培训--微笑、握手、拥抱的训练方案

D 双方走到中间后拥抱示意
E 第二组、第三组……依次接受挑战
F 对挑战失败者进行惩罚
4. 引导学生们谈谈自己在活动中的感受。
体会在不同的工作岗位，面对不同的公众，微笑都是非常重要的，它可以给人以温暖、给人以力量。
姓名是最具魅力的文字。自己的名字能被别人记住，是件非常开心的事情，因此，自己也应该去记住别人的名字，尤其是客户、朋友等的名字。
5. 教大家微笑、握手、拥抱的礼仪规范。
微笑：露上齿的6-8颗牙齿。
握手：伸出右手，手心向左，与对方相握。不得戴手套、不可用力过猛、不能左右晃动等。
拥抱：距离20厘米，右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，头部向左相互拥抱。
6. 让大家自行练习，学生之间进行相互纠正。
7. 在各种场合，注意正确使用微笑、握手、拥抱等礼仪。
2. 第一轮PK：两个人依次介绍自己，并向前迈步，走到中间时，两人握手示意；要求目视对方，面无表情；若中途有人笑场，则挑战失败，成为俘虏，接受惩罚。具体程序如下：
A 第一组挑战者出列
B 一方向前迈一步，面无表情，说“你好，我是***”
C 对方以同样方式回应
D 重复B-C过程
E 走到中间时，双方握手示意
微笑训练方法
1. 他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
3. 口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
4. 习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
5. 牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

服务员微笑培训方法

服务员微笑培训方法
服务员微笑是提高餐厅顾客满意度的重要因素之一。

在餐厅服务中，微笑是一种非常重要的表情和态度，能够让顾客感到温暖和亲切。

如何让服务员学会微笑呢？以下是几种服务员微笑的培训方法。

1. 视频教学法：可以通过播放微笑服务的视频给服务员看，让他们学习如何微笑，从而提高服务水平。

2. 实际操作法：让服务员在实际工作中尝试微笑，领导可以在旁边指导，让服务员做到最佳效果。

3. 角色扮演法：在培训中，可以通过角色扮演的方式，让服务员模拟不同的顾客场景，让他们学会如何适应和微笑。

4. 激励激励法：对于微笑服务表现优秀的服务员，可以给予奖励和表扬，激发他们更好的表现。

5. 培训与实操相结合法：在培训中，同时结合实际操作，让服务员在工作中得到更好的锻炼和学习。

通过以上培训方法，服务员可以更好地学会如何微笑服务，提高顾客满意度，让顾客更加愉悦地用餐。

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微笑服务培训

微笑服务培训微笑服务培训：以微笑感染他人引言：在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务是企业脱颖而出的关键。

虽然技术的发展和产品的升级可以让我们在市场上取得一定的竞争优势，但真正能够赢得客户忠诚度的，是令人难以忘怀的优质服务。

微笑服务作为一种简单、直接的沟通方式，能够在瞬间拉近企业与客户之间的距离，给客户留下深刻的印象。

本文将探讨微笑服务的重要性，并提供一些培训方法和技巧，帮助员工更好地掌握微笑服务的精髓。

第一部分：微笑服务的重要性1. 建立积极的第一印象微笑是人类沟通的基本表情之一，通过微笑，人们可以在短时间内建立起友好和融洽的氛围。

而在商业领域，顾客的第一印象往往决定了他们是否会和企业建立长久的合作关系。

因此，员工应该时刻保持微笑，展现出积极、友善的形象，从而给顾客留下良好的第一印象。

2. 提升客户对企业服务的满意度微笑服务不仅仅是一种外在表现，更是一种内在态度。

当员工真心地对待客户，用微笑传递出关怀和体贴，顾客会感受到企业的热情和诚信，从而提高对企业服务的满意度。

一份真挚的微笑能够打动人心，让顾客感到被重视和尊重，进而增加他们的忠诚度，并愿意推荐企业给他们的亲朋好友。

3. 创造独特的竞争优势在产品同质化的市场竞争中，企业如何脱颖而出是关键。

微笑服务能够帮助企业在激烈的市场竞争中获得独特的竞争优势。

当企业以微笑服务为特色，并通过训练员工掌握微笑的技巧和时机，可以打造出与众不同的企业形象，吸引更多的潜在客户选择与之合作。

第二部分：微笑服务的培训方法和技巧1. 视频教学通过制作微笑服务的视频教学，可以将员工培训的内容形象生动地呈现出来。

视频教学可以展示不同场景下的微笑服务技巧和示范，例如接待客户、解答问题、解决投诉等。

员工可以通过观看视频，模仿演员的表现，并在实际工作中加以应用。

2. 角色扮演通过角色扮演的方式训练员工，可以帮助他们更好地理解和运用微笑服务。

在培训过程中，可以创造各种情景，让员工扮演不同角色，例如顾客和服务人员，让他们通过亲身经历感受到微笑服务带来的差异。

微笑礼仪培训 ppt课件

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三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时微笑就是像客人传递出 “欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。
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4
为客人提供服务时
微笑向客人传递 “我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。
ppt课件5表示抱歉时 Nhomakorabea真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。
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普通微笑 ——慢慢使肌肉紧张起
来，把嘴角两端
一齐往上提。给
上嘴唇拉上去的
紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
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大微笑 ——一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。
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二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。令别人心情愉悦。令自己的日子过行更有滋味。有助于结交新朋友。表示友善。留给别人良好的印象。送给别人微笑，别人也自然报以微笑。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少忧虑。一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
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6、第六阶段——修饰有魅力的微笑
如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。
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筷子训练微笑
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1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。

微笑礼仪培训内容

微笑礼仪培训内容合同甲方（委托方）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________乙方（培训方）：_____________________________________地址：_____________________________________________联系电话：__________________________________________法定代表人：_______________________________________为了提升甲方员工的服务质量和职业形象，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就微笑礼仪培训事宜达成如下合同。

一、培训目的1.1 提升甲方员工的微笑服务意识，培养员工良好的服务态度和职业素养；1.2 增强甲方员工的服务礼仪规范，树立良好的企业形象，提升客户满意度。

二、培训内容2.1 微笑礼仪的重要性：-微笑礼仪的定义和作用；-微笑礼仪在企业文化和客户服务中的价值。

2.2 微笑的基础技能：-如何保持自然的微笑，学会用眼神、表情传达积极情绪；-微笑与身体语言的配合，如何通过肢体语言增强服务的亲和力。

2.3 服务礼仪规范：-标准服务流程中的微笑礼仪；-面对不同客户时的微笑礼仪应对技巧；-语言与微笑结合的服务技巧，如何通过问候与语气表达尊重与友善。

2.4 情绪管理与压力缓解：-如何在高压力、繁忙环境中保持微笑和服务热情；-学会通过心理调节保持良好的服务状态。

2.5 实操训练：-情景模拟：通过实际场景训练，帮助员工在工作中自然运用微笑礼仪；-角色扮演：客户与服务人员互动的实操训练，强化员工对不同场景的适应能力。

微笑礼仪培训

04
微笑时要注意面部表情，保持轻松和愉悦
避免过度
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
微笑要适度，避免过于夸张或僵硬
微笑要真诚，避免虚假或敷衍
微笑要适时，避免在不合适的场合或时间微笑
微笑要尊重，避免对他人的不尊重或冒犯
因人而异
针对不同场合：正式场合、非正式场合、商务场合等
适度得体
01
微笑要适度，不能过于夸张或过
于僵硬
02
微笑要得体，要根据不同的场合和氛围进行调整
03
微笑要真诚，不能虚假或敷衍
04
微笑要自然，不能刻意或做作
因人而异
01
针对不同场合：根据不同的场合，如商务、社交、家庭等，调整微笑的方式和程度
02
针对不同对象：根据不同的对象，如长辈、平辈、晚辈等，调整微笑的方式和程度
针对不同文化：不同国家和地区的文化差异
针对不同对象：长辈、平辈、晚辈、客户、同事等
针对不同性格：外向、内向、活泼、稳重等
肢体语言的配合
1
2
3
4
5
手势：自然、适度，与语言
内容相协调
眼神：保持眼神交流，传达
真诚和尊重
坐姿：保持端正，展现专业
和尊重
站姿：保持直立，展现自信
和稳重
身体语言：保持自然，避免
僵硬和紧张
4
保持自然
01
微笑要发自内心，真诚自然
02
不要过于夸张，保持适度
03
微笑时要注意眼神交流，传达友好和尊重
04
更加放松和愉快
增强沟通效果

服务员微笑培训方法

服务员微笑培训方法
微笑是服务行业中至关重要的一环，因为它能够传递出员工的友好和热情，让顾客感受到被尊重和关心。

以下是一些服务员微笑培训方法：
1. 培养积极的态度：员工需要认识到微笑是和他们的态度和情绪息息相关的。

如果员工感到沮丧或愤怒，那么微笑就不自然。

因此，需要鼓励员工保持积极的态度和情绪，并提供支持和帮助。

2. 演练微笑：让员工在镜子前进行微笑演练，这可以帮助他们发现自己的微笑是否自然、友好和热情。

还可以录制视频并进行反馈，以帮助员工改善微笑技巧。

3. 视觉化：将微笑视觉化，例如使用图片、卡片、海报等，让员工可以随时记起微笑的重要性。

这可以刺激员工对微笑的意识，并帮助他们更容易地贯彻微笑。

4. 激励和奖励：鼓励员工积极微笑并给予适当的奖励。

这可以增强员工的动力和表现，并让微笑成为一种习惯。

5. 培训和反馈：定期进行微笑培训和反馈，帮助员工保持微笑技巧和意识。

同时，鼓励员工提供意见和建议，以改善微笑培训计划。

以上是一些服务员微笑培训方法，可以帮助员工提高微笑技巧和意识，提升顾客满意度和业务表现。

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微笑培训(1)ppt课件

六、微笑练习
微笑口刑法：放松面部肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让嘴唇略成弧形，轻轻一笑。
20
微笑练习
筷子微笑法：咬住筷子，在30秒内反复说“ 一、一、一”以不断提升嘴角。
21
证微
笑今
服
天，
务是
你微笑
永不
了吗
过
时
的
通
行
22
7
微笑的重要性——小故事1
美国钢铁大王卡耐基曾有过这样的一次经
历：
在一次盛大的宴会上，一位平时对卡耐基
很有意见的商人，在别人面前高谈阔论，说了
卡耐基的许多坏话，他并不知道卡耐基也出席
了这场宴会。
当时卡耐基正站在人丛中听他高谈阔论，
这使得宴会的主人十分尴尬，不知如何是好。
而卡耐基却安详地站着，脸上挂着微笑，就好
微笑服务的重要性
1、微笑服务能带来良好的首因效应首因效应又称第一印象，指第一次交往过程中形成的最初印象。具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。服务接待过程中，第一印象表现为客户通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。一旦客户对服务人员产生了 13
微笑服务的重要性
五如何微笑如何微笑面部表情标准面部肌肉要放松表情要和蔼可亲亲切自然伴随微笑自然地露出8颗牙齿微笑是真诚甜美亲切善意充满爱心如何微笑眼睛眼神标准面对宾客目光友善眼神柔和亲切坦然眼睛和蔼有神自然流露真诚如何微笑声音语态标准声音要清晰柔和语速适中富有甜美悦耳的感染力说话态度诚恳语句流畅举例客户进门
微笑培训
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如何微笑
2、眼睛眼神标准
面对宾客目光友善眼神柔和、亲切坦然眼睛和蔼有神，自然流露真诚

关于微笑的培训计划

关于微笑的培训计划一、培训目标1、提高员工的微笑意识，使其认识到微笑的重要性和作用。

2、培养员工积极主动微笑的习惯，使其经常保持微笑状态。

3、帮助员工学习微笑的技巧，提升他们的微笑水平。

4、通过微笑培训，进一步增进员工间的友好关系，创造良好的工作氛围。

5、提高员工的服务意识和服务技能，提升企业的服务质量和口碑。

二、培训内容1、微笑的重要性和作用（1）微笑对个人形象的影响（2）微笑对人际关系的影响（3）微笑对工作效率的影响2、微笑的力量（1）微笑能够传递的正能量（2）微笑能够让人感到温暖和安慰（3）微笑能够调动人的积极情绪3、积极主动微笑的习惯养成（1）自我意识培养（2）积极心态塑造（3）微笑意识提升（4）积极主动微笑的习惯养成4、微笑的技巧（1）微笑的方式和姿势（2）微笑的频率和时机（3）微笑的音色和表情5、微笑在服务中的应用（1）微笑在沟通中的重要性（2）微笑在解决问题中的应用（3）微笑在团队合作中的作用三、培训方法1、讲授结合实例培训师通过讲述微笑的重要性和作用，以及微笑的力量等内容，结合实际案例和场景进行讲解，使员工能够深刻认识微笑的重要性，并意识到微笑在日常生活和工作中的作用。

2、互动讨论培训师和员工进行互动讨论，引导员工分享自己的微笑经历和感受，鼓励员工提出自己对微笑的认识和看法，以增强员工的参与感和学习效果。

3、角色扮演培训中设置角色扮演环节，针对不同的场景和情境进行演练，帮助员工学习微笑的技巧，并能够在实际工作中灵活运用。

4、实地观摩培训结束后，组织员工进行实地观摩，到一些成功的企业或个人那里学习他们在工作和生活中微笑的表现和技巧，以便将学到的知识运用到工作中。

四、培训效果评估1、培训后的员工调研在培训结束后，组织员工进行调研，了解员工对微笑培训的反馈和学习效果，以便及时发现问题和改进培训计划。

2、微笑行为观察评估员工在工作中的微笑状态和表现，观察其是否积极主动地微笑，以及微笑的频率和质量，查看员工的微笑习惯是否有所改变。

微笑礼貌服务培训专题

微笑礼貌服务培训专题要求：1、每日列会前站立微笑5分钟2、五步微笑法：至少五步之内面对客人时微笑，必须报以真诚，亲切的问候：、；3、微笑服务从心开始，笑要自然，笑要甜美、客人是财富，笑要亲切，客人是嘉宾，要求每位员工做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑位每一位宾客服务。

礼貌服务标准：1、主动：无论多忙一样照顾客人，无论闲忙一样待客；2、热情：待人礼貌、面带微笑、态度友好、语言亲切、工作热心周到；3、耐心：做到百问不厌，遇事不急、处事果断；4、周到：一视同仁、待客诚恳、安排细致、服务标准；服务员的工作态度要求：1、责任心2、守时3、效率勤勉4、友善5、服从6、礼貌7、微笑服务员操作要求1、三轻：走路轻、说话轻、操作轻；2、四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）；3、四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话，不讲与服务无关的话4、无声：客来要有迎声、可问要有答声、工作失误要有道歉声、受到帮助要有谢声、客人走时有送声；5、四种服务禁语：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语服务基本礼貌用语：1 ．称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2 ．欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您人住本楼、欢迎光临。

3 ．问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4 ．祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5 ．告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6 ．道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7 ．道谢语：谢谢、非常感谢。

8 ．应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、没关系、这是我应该做的。

9 ．征询语：请问您有什么事? ( 我能为您做什么吗?) 需要我帮您做什么吗? 您还有别的事吗? 您喜欢( 需要、能够……)? 请您……好吗?10 ．基本礼貌用语10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见11 ．常用礼貌用语词11 个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

服务员微笑培训方法

服务员微笑培训方法
微笑是服务员工作中必不可少的一部分。

它可以让客人感到舒适和受到欢迎，并增加客人对餐厅的好感度。

然而，有些服务员可能没有自然的微笑，或者不知道如何在繁忙的工作中保持微笑。

以下是几种培训方法，帮助服务员学会微笑。

1. 观察和模仿
服务员经常需要和客人交流，他们可以通过观察其他优秀的服务员来学习微笑技巧。

通过观察其他服务员如何微笑，服务员可以学习到如何表现自己的微笑。

他们可以模仿其他服务员的微笑方式，直到他们可以自然地微笑。

2. 练习微笑
服务员可以在空闲时间或在家练习微笑。

他们可以在镜子前面微笑，或者请同事帮忙评估他们的微笑。

通过持续地练习，服务员可以改善自己的微笑技巧，并让微笑变得更加自然。

3. 表现自己的感觉
微笑最好是从内心发出来的，因此服务员需要找到自己的内心感觉和微笑。

如果服务员真诚地感到高兴和愉快，那么微笑会自然地流露出来。

服务员可以使用积极的思维来帮助自己保持愉快的情绪，这将有助于让微笑变得更加自然。

4. 提供积极的反馈
服务员需要知道他们的微笑是否有效。

他们可以向同事或客人寻求反馈，以了解自己的微笑是否自然和舒适。

如果他们得到了肯定的
反馈，那么他们会更加自信地微笑，并在工作中更加自信。

通过这些培训方法，服务员可以学习到如何微笑，让自己变得更加自信和愉快。

微笑是服务员工作中的关键要素，因此他们需要投入时间和精力来提高自己的微笑技巧。

微笑服务培训

微笑服务培训
微笑服务是指在服务过程中，以微笑的态度和表情为基础，提供友好、热情、积极的服务。

微笑服务不仅可以增强服
务人员与客户间的亲和力，还可以让客户感受到公司的关
怀和尊重，从而提高客户满意度和忠诚度。

而微笑服务培
训就是通过培训和训练，使服务人员掌握并运用微笑服务
的技巧和方法，提高其服务态度和水平。

微笑服务培训的内容主要包括以下几个方面：
1. 意识培养：培养服务人员认识到微笑服务的重要性，并
理解微笑对于客户满意度的影响。

2. 情绪管理：培养服务人员积极乐观的情绪态度，学会在
不同情况下保持微笑，不受外界因素的干扰。

3. 表情训练：通过模拟情境和角色扮演，培养服务人员表
情和肢体语言的准确度和自然度，使其能够在服务中表现
出真诚的微笑。

4. 语言运用：培养服务人员用友好、亲切的语言与客户交流，注重语调、措辞和用词的礼貌和尊重。

5. 客户关怀：培养服务人员关注客户需求，提供个性化的服务，主动询问客户的问题和意见，增加客户的满意度。

6. 团队合作：培养团队协作意识，通过团队合作，共同为客户提供更好的服务。

微笑服务培训可以通过课堂培训、实地观摩学习、案例分享等多种方式进行。

在培训过程中，可以组织角色扮演、模拟客户投诉等实践活动，加强服务人员对微笑服务的理解和应用。

培训后还需定期进行检查和评估，通过反馈和改进措施，不断提高员工的微笑服务能力。

快乐学习微笑：幼儿园社会微笑教案活动策划

快乐学习微笑：幼儿园社会微笑教案活动策划微笑是人类表达喜悦与愉悦的最佳方式之一，它能够通过脸部肌肉表现出快乐、友善和自信。

作为幼儿园教育的一部分，社会微笑教育旨在教授孩子们如何与他人互动，并以适当的微笑方式回应别人。

本文将针对幼儿园社会微笑教案的活动策划进行探讨。

一、目标社会微笑教育的目标是通过正面的体验和亲身体验告诉孩子们微笑的力量和应用场景。

该计划的主要目标是：1、帮助孩子们了解微笑的定义和含义2、教授孩子们正确的微笑方式和技巧3、培养孩子们积极的社交技能4、加强孩子们的自我信心和自尊心二、活动内容1、教学材料和资源准备：卡片、图片、图片书和视频。

2、小组活动：可以使用书籍、图片和视频进行小组活动，在团队中进行互动和分享，并以微笑作为交流的主题。

3、样例分析：通过分析不同的微笑场景和不同的微笑方式，帮助孩子们更好地理解微笑的含义和应用场景。

4、角色扮演：通过角色扮演互动帮助孩子们加深对社交互动和微笑理解的印象。

5、技能练习：为了让孩子们获得更多的实践体验，我们将会分发练习卡片，让孩子们在课堂上练习不同的微笑技巧。

6、总结：在本次活动结束前，我们将会总结所学的知识，并对孩子们进行培训和鼓励。

三、活动流程1、开场语：教师介绍微笑的定义和含义，并告诉孩子们微笑的重要性以及微笑的好处。

2、小组活动：以小组为单位，每组五名学生。

让孩子们用同伴角度来思考微笑，通过阅读书籍、图片和视频的方式，开始进行小组活动和讨论。

3、样例分析：教师通过分析不同的微笑场景，如家庭、学校、社交活动等，以及不同的微笑方式，如微笑语气、微笑眼神等，让孩子们更好地理解微笑的含义和应用场景。

4、角色扮演：让孩子们进行角色扮演游戏，互相模拟一些常见的微笑场景并进行分享。

这让孩子们能够更好地理解微笑和社交互动的关系。

5、技能练习：教师向孩子们介绍不同的微笑技巧，并分发练习卡片让孩子们在课堂上练习这些技巧。

6、总结：通过学习、讨论和练习微笑技巧，教师总结本次课程，鼓励孩子们使用微笑来改善其他人的心情，并通过微笑来交朋友。

微笑服务礼仪培训

• （1）耐心：
不要打断客户的话头。客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越愉快，就越满意。
所以，要耐心地听。学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多
让客户说话。
• （2）关心
带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳出”。
要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。始终与客户保持目光接触。用笔将客户说的关键点记下来。听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
• 握手的方式：
➢ 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; ➢ 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; ➢ 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 ➢ 说寒暄的话，并与表情配合
• 注意事项：不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度
• 握手的次序
➢ 男女之间握手 ➢ 宾客之间握手 ➢ 长幼之间握手 ➢ 上下级之间握手
头部：
眼神：亲切、友善、朋友式嘴：微笑
手势：
避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。
身体：
避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。
服务人员应避免的身体语言
说话时搔痒或抓痒乱弄头发或伸手梳头手指不停地敲或咬指甲用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙腿或脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油坐立不安、表情烦燥、打哈欠嚼口香糖或吃东西穿着和服饰马虎，不整洁
你觉得她们漂亮吗?
仪容仪表礼仪
• 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是：
¨
¨ 一、塑造企业形象之必需 ¨ 二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
服务人员的形象设计

微笑服务培训

服务意识
用心服务----假如我是司乘人员主动服务----要做的正是对方正在想的变通服务----操作标准是规范但司乘满意才是
目标热情服务----不厌其烦的态度，换位思考。
培训的结束是行动的开始！
祝愿大家：开心工作！快乐生活！
b.眼神的标准
面对司乘人员，目光友善，亲切自然。
眼睛正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。
与司乘人员的目光交流，要传递出你对司乘
动作
干脆利落男性：阳刚、坚毅女性：柔美、大方
语言
完整、规范、亲切、流利咬字清晰、声音适度、语速适中灵活使用情景用语 • 准确把握说话时机 • 送别语一气呵成不见其人闻其声就感受出热情
培训内容
认识微笑服务微笑服务的核心内容微笑服务近期存在问题微笑服务现场培训
一、认识微笑服务
尊重理解沟通宽容
包含
传递
真诚友善和谐
二、掌握核心内容
动作标准微笑标准流程标准服务意识
他人诱导法烦恼排除法情绪回忆法口型对照法咬筷子训练法保持宽阔的胸怀

微笑服务礼仪培训微笑微笑

上，女士双腿应尽量靠紧，男士双腿能够
微分。
蹲姿旳禁忌
◆ 不要忽然下蹲
◆ 不要距人过近
◆ 不要方位失当
◆ 不要毫无遮掩
◆ 不要蹲物体上
◆ 不要蹲着休息
手势
手势是人们交往中不可缺乏旳动作，是富有体现力旳一种“体态语言”。得体适度旳手势，可增强感情旳体现，起到锦上添花旳作用。手势旳基本要求：自然优雅，规范适度
表情=目光+微笑
眼神
◇ 人们常说眼睛是心灵旳窗户，所以，这一扇我们传达内心情感旳窗户我们一定要擦拭得明亮光洁。 ◇ 在五官中眼睛旳传达方式和体现力是最强旳，微笑是一种人旳灵魂。
“一旦学会了眼睛旳语言，表情旳变化将是无穷无尽旳” ————泰戈尔
第五模块
❖基本接待礼仪
第六模块
❖服务技巧
❖看 ❖动 ❖笑 ❖说 ❖听
走姿要求
◆ 双目平视，下颌微收，面容平和自然； ◆ 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步时身体微向前倾，身体旳重量落于前脚掌，不要落于后脚跟； ◆ 前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。
走姿要求
❖ 不受欢迎旳走姿
质就是礼节。”
有关微笑服务
❖ 美国希尔顿酒店旳董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店旳第一流设备主要，而第一流旳微笑更为主要，假如缺乏服务人员旳微笑，就好比花园失去了春日旳阳光和春风。
❖ 所以，他经常问下属旳一句话便是： ❖ 你今日对顾客微笑了吗？
微笑如盐
v 微笑是服务人员旳第一项工作 v 微笑是能够训练旳 v 带着笑容出目前顾客面前 v 微笑能够拉近彼此旳距离 v 没有笑容就没有好旳人际关系