测量分析与改进ppt课件

2．评审测量准则。回顾从前描述的测量种类，并且参考泰利的《完全质量测 量》一书的附录中的400种可能性。
3．举行头脑风暴会议。团队应该开展集体研讨来定义潜在的测量。在经过说 明和组合之后，测量指标被分类。
4．讨论和辩论。团队应该讨论每一项潜在的测量标准的相对优势，去除多余 的部分。
5 ．向管理者展示经过分类排序的潜在测量标准。管理者和团队应该就最后的 平衡记分卡片达成共识。
4.6 测量、分析与改进
4.6.3.2 改进方法的应用
a) 利用多种形式组织 各层次员工开展各种改 进项目或活动。
b) 正确和灵活应用统 计技术和其他方法，充 分利用数据、信息和知 识，为组织各部门以及 所有层次绩效的改进提 供支持。
如：合理化建议、QC小组、六西格 玛管理、现场改进小组等
如：QC新老七种工具、统计过程控 制、方差分析、回归分析、试验设计、 标杆分析、精益生产、业务流程再造 （BPR）等
4.6 测量、分析与改进
4.6.3 改进（30分）
组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进 组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。
4.6.3.1 改进的管理
a) 明 确其所有 部门和层次的改 进计划和目标。
b) 实 施和测量 改进活动。
c) 评 价改进的 成果。
4.6.2.1 数据和信息获取 • 获得和提供所需数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在
适当时易于获取 • 硬件和软件的可靠性、安全性、易用性 • 软硬件系统适应战略规划和发展方向
积极、系统地推进信息化建设，配备获取数据和信息的设施。
4.6 测量、分析与改进
4.6.2.2 组织的知识管理 a) 对知识进行有效管理：收集和传递，确认和分享最佳实践 b) 数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性
性
关键绩效测量系统应包括：绩效项目、定义、计算公式、测 量时间间隔、数据源、数据获取及分析方－标杆管理－典范借鉴 (BENCHMARKING)
比、学、赶、（帮）、超
行业内BENCHMARKING 跨行业BENCHMARKING 内部BENCHMARKING（知识共享）
6．团队应制定收集、追踪和评审测量标准的计划。 7．制定一个基数。团队应该计算基数价值并据此计算业绩指数。 8．持续的测量——从一个周期到另一个周期。团队定期地进行测量以检查不
断改进的流程，防止其被歪曲。 9．效果和效率模式的经济意义。测量是否适合组织整体的劣质成本模式?团队
是否能从账目的财务图表中去掉成本计算，财务系统是否需要变化？
运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路 绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进
4.6 测量、分析与改进
4.6.1.2 绩效分析
a) 分析、评价组织绩效 ，在战略制定过程中 开展绩效分析
b) 分析结果传递到各部 门、各层次，支持决 策
•分析方式：定期的经营分析、管理评审、 方针目标完成情况分析等 •分析内容：战略目标、经营结果、行业对 比、发展趋势、市场预测等 •分析方法：如采用预测和决策方法、统计 技术等科学、适用的方法
一、测量与分析
要求组织说明如何在所有层面上、所有部 门中，测量、分析、校准和改进其绩效数 据和信息。
其目的在于检查组织选择、管理和利用数 据和信息，测量和分析绩效，支持组织策 划和绩效改进。
其中包括两个着重的领域：绩效测量和绩 效分析。
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(一)测量的流程
1．评审重要目标。管理者和团队应该知道一些特定的改进目标。这可以从管 理者制定的愿景、战略、企业计划以及目标中获得。测量应直接围绕这些 目标。
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4.6 测量、分析与改进
4.6.1 测量与分析（40分）
组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据 和信息的方法。
4.6.1.1 绩效测量 a) 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效 b) 选择和有效应用主要的对比数据和信息分析，支持运营、战略决策
与创新 c) 绩效测量系统适应战略规划和发展方向，对内外部的变化保持敏感
a) 结合战略规划和发展方向，根据内外部顾客 和其他相关方的要求，制定组织及所有部门和层 次的改进计划和目标，改进的目标应当与关键绩 效指标相关联
b) 全面实施和测量改进活动，对改进的管理应 做到职责落实、制度完善、方式多样，并采用适 当的方式进行跟踪管理；
c) 对改进成果进行科学、全面的评价，建立符 合组织自身特点的激励政策，使改进活动步入良 性循环。
、保密性
明确知识管理的归口部门和过程，确定组织收集、积累、整合和共享 知识的载体和平台，以便：
•收集与传递组织的知识，如图纸、文件、专利、技术诀窍、攻关成果、技术革新成 果、现场改进成果、合理化建议、专业论文等； •收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，如顾客的图纸和文件、供方和 合作伙伴的供应能力和技术水平等； •收集和传递来自市场的信息，特别是来自竞争对手和标杆的信息，如竞争对手和标 杆的技术水平、市场占有率等 •确认和分享最佳实践，通过对比数据和信息，确认和推广组织内外部的最佳实践， 实现共享。
在战略制定过程中科学地进行绩效分析， 应用分析结果，为确立战略目标、制定战 略规划提供有效的支持，避免战略制定过 程的盲目性和随意性。
各部门应当针对相关过程的关键 绩效进行分析，为过程设计、实施 和改进提供有效的支持。
4.6 测量、分析与改进
4.6.2 信息和知识的管理（30分）
组织应说明其如何确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质 量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的 方法。
卓越绩效准则讲解系列
4.6 测量分析改进
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类目4.6 测量、分析与改进
4.6.1测量与分析 4.6.1.1 绩效测量 4.6.1.2 绩效分析
4.6.2 信息和知识的管理 4.6.2.1数据和信息获取 4.6.2.2组织的知识管理
4.6.3 改进 4.6.3.1 改进的管理 4.6.3.2 改进方法的应用