旅游心理学复习资料

第一章绪论

旅游心理学的研究方法

1、观察法（自然观察法、实验室观察法）

2、调查法（访谈调查法、问卷调查法）

3、测量法

4、个案研究法

5、实验法

心理学的基本内容和结构

一、心理过程（共性）

（一）认识过程（1.注意、感觉、知觉2.记忆、思维、想象）

（二）情感过程

（三）意志过程

二、个性心理（差异）

（一）个性心理特征（能力、气质、性格）

（二）个性倾向性（需要、动机、兴趣、世界观）

三大流派：弗洛伊德精神分析心理学、华生的行为主义心理学、马斯洛的人本主义心理学第二章旅游决策

旅游者的决策类型及其异同

（一）常规性决策——重复、可掌握的相关信息多、已有成功经验、基于习惯的选择

●对各种可供选择方案的认识程度高

●对信息的需要程度低

●对作出决策所需的时间短

（二）扩展性决策——无标准、无模式、需求信息多、随机性、偶然性、依赖判断力

●对各种可供选择方案的认识程度低

●对信息的需要程度高

●对作出决策所需的时间长

旅游行为的影响因素

（一）作为个体的旅游者1）感觉与知觉2)学习与记忆3)动机与价值4)态度5)个性

（二）作为决策者的旅游者1)参照群体2)家庭3)角色

第三章旅游者的知觉

知觉：直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。

特性：选择性、整体性、理解性、恒常性

感知觉的异同

同：都是心理过程、都有积极性、直接反应

异:1）、感觉---反映个别属性、介于生理和心理之间，是以生理作用为基础的心理过程、不包含知觉、感觉不依靠经验

2）、知觉----反映整体属性、纯粹的心理活动，加入了主观因素、包含感觉

知觉依靠经验

影响知觉的因素：客观因素（事物的大小、声音、颜色、运动和其他属性）

主观因素（个体需要、知识经验、情绪对知觉的影响）

一、对旅游距离的知觉

1．对旅游行为的阻止作用1)位置移动需要付出代价2)距离摩擦力

2．对旅游行为的促进作用1)心理学家认为：人有积累经验的心理需要2)越是遥远的、看不见、陌生事物，越是渴望——逆反心理3)审美心理——距离就是审美

二、对旅游时间的知觉

时间知觉的影响：1）周末休闲的兴起2）黄金周的旅游热潮3）奖励旅游的兴起4）游学消极影响：1）促使放弃旅游2）知觉到旅游活动中的消极因素

积极影响：1）短时间内赢得更多的客人 2）旅游休闲化 3）化为生活方式

旅游时间知觉的两个内容：1)单元旅游时间的知觉2)各种因素对旅游时间知觉的影响

（二）影响旅游者对旅游时间知觉的因素

1.活动内容

2.旅游者的情绪

3.态度和兴趣（服务态度、个体态度）

4.经验

心理定势：也叫作心向，是由一定的心理活动所形成的准备状态，影响或决定同类后继心理活动的趋势或形成的现象——知觉误差（首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象、近因效应）

第四章 旅游学习

心理学意义上的学习：是指由经验而产生的行为（或行为潜势）中相对持续不断的变化。 旅游消费学习：是指旅游者通过学习，学会正确的选择、使用和评价旅游旅游产品和旅游服务，并且能正确处理旅游消费过程中可能遇到的各种旅游风险和不确定因素。

觉察到知觉风险的原因

1不确定的购买目标2不确定的购买酬报3缺乏购买经验4积极和消极的影响5群体影响 减少觉察到风险的策略

1． 降低对旅游产品、旅游服务的期望值

2． 信赖同一品牌的旅游产品 3． 寻求信息

购买后失衡的原因

1）购买旅游产品之前的疑虑的延续 2）困难和挫折使旅游者产生购买后疑虑

3）周围人的评价会引起购买后失衡 4）决策越重要，越容易引起购买后疑虑

处理购买后失衡的学习

1选择性接触新信息 2选择性回忆 3坚信自己的选择

旅游消费学习：是指旅游者通过学习，学会正确的选择、使用和评价旅游旅游产品和旅游服务，并且能正确处理旅游消费过程中可能遇到的各种旅游风险和不确定因素。

第五章 旅游动机

动机与动机过程

动机：就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。

动机产生的全过程：

紧张感减小

需要理论

1.勒温的需要理论

2.默里的需要理论1）贬抑需要2）游戏需要3）躲避伤害需要4）支配需要

5）秩序需要（实质：有序）

3.马斯洛的需要层次理论

1）生理的需要2）安全的需要3）社交的需要4）尊重的需要5）自我实现的需要

一致性需要：

人们寻求平衡、和谐、可预见性——琼瑶的张家界之旅

求服务可以预见——住星级宾馆

选择经典旅游景区——减小风险

选择预定——通过计划，实现可预见

复杂性需要

复杂性需要理论认为：人们总是追求新奇、追求变化

一致性、复杂性的平衡

多数旅游者是一致性和复杂性的平衡

人既富有探索、冒险精神，又渴望安全。所以，人们一方面极力安排自己的生活，井然有序，但又对长期可预见的生活感到厌倦

动机的分类

（一）根据动机的起源：1.生理性动机2.社会性动机

（二）根据动机的主次：1主导动机2辅助动机

（三）根据动机的起源：1意识动机2潜意识动机

动机激发：就是将已经形成的旅游需要调动起来，提高旅游者或潜在旅游者的积极性，吸引他们到某地去旅游。

动机激发的方法：1加大旅游宣传的力度2旅游设施具有相应的供应能力3提高旅游服务质量4努力开发有吸引力的旅游产品

第六章旅游态度

态度的功能1功利性功能2价值表现功能3自我防卫功能4认识功能

态度的构成（认知、情感、意向）

态度的特征

1．态度的强度（容忍；认同；内在化）

2．态度的稳定性（结构；因果关系；一致性）

3．态度的不稳定性（冲突；情况影响态度；创伤性经历）

4．态度的重要性

态度的特征（PPT）1协调性2对象性3强度4稳定性5不稳定性

态度理论1认知不和谐理论：2自我审视理论3社会判断理论4均衡理论5协调性理论

态度与旅游决策

1．态度与旅游决策过程

2．态度与旅游偏爱1）态度的复杂性2）态度的强度与属性的突出点3）在旅游环境中寻求的利益

3．旅游偏爱的形成

通过改变态度影响旅游行为

（一）改变旅游产品（1微笑服务礼仪2营业地点与服务网点3时间便利4有形商品与设备）