顾客导向过程章鱼图及过程乌龟图

C4 生产过程管理过程乌龟图
目 的 ：保证生产过程在满足产品质量要求、达成客户交货期的状态下进行，并有效控制生产成本，持续改进生产流程。
归口部门：生产部
资源配置: 1.材料 2.基础设施 3.工装夹具 4.生产设备 5. 检验和测试装置 6.搬运工具
5.检验和测试装置
配合部门: 1.生产部 2.品保部 3.工程部 4.PMC
C5 仓储管理过程乌龟图
目 的 ：对产品的交货与运输进行控制，确保及时、准确交货及产品在交货与运送过程中的质量。 归口部门：物流中心
资源配置: 1.电脑系统 2.电话机、传真机 3.车辆
过程输入: 1.客户出货要求 2.出货通知单 3.物料、半成品、成品 4.FIFO、周转要求 4.产品库存、库存、搬运、运输要求
目的：利用有效的沟通方式，使全体员工保持一致的思想观念和明确的目标，借以建立团队精神，使公司与客户、供应商之间在平等互利的基础上建立良好的关系。
归口部门：人力资源部
资源配置: 1.传真机 3.会议室
2.网络系统 4.电话机
配合部门: 1.人力资源部 2.各相关部门
过程输入: 1.法律法规要求 2.质量管理体系要求 3.内外部反馈信息 4.客户的需求 5.过程反馈信息
过程输入: 1.生产计划 2.控制计划 3.作业指导书
4.人员/设备/工装/监视装置 5.实施监视和测量 6.质量信息反馈
生产过程
过程输出: 1.按时、按量、按质生产出的合格产品 2.产品和过程控制记录。
管理过程
工作目标: 1.生产计划达成率：2.生产过程不良率： 3.成品抽检合格率：4.损耗率
支持文件: 1.纠正措施和预防措施管理程序 2.产品检验和测量管理程序 3.过程管理程序 4.生产计划管理程序 5.过程管理程序 6.APQP 管理程序 7.设备工装管理程序 8.人力资源管理程序 9.标准作业指导书
归口部门: 业务销售
资源配置: 1.网络系统
2.电话传真
3.电脑
过程输入: 1.客户的各类形式的订单 2.客户产品要求 3.客户指定法律法规要求 4.客户指定的特殊特性要求 5.客户附加要求 6.生产能力、财务状况、采购能力
工作目标: 订单评审及时率
与顾客有关的 管理过程
配合部门: 1.业务销售 2.工程部 3.生产部 4.品保部 5.PMC 6.副总经理 7.采购中心
S1 文件与记录管理过程乌龟图
目 的 ：确保质量管理体系的所有文件、资料均能保持其有效性和适用性，并且能够安全有效地被管理与使用。
归口部门：文控中心
资源配置: 1.电脑 3.印章
2.文件夹、文件柜、笔、纸 4.复印
配合部门: 1.文控中心 2.各部门
过程输入: 1.标准的要求
2.法律法规要求
3.员工能力水平 4.管理要求
C3 APQP 管理过程乌龟图
目 的 ：为使设计能够满足客户要求和在生产过程中产品工艺的有据可依，从而确保提交客户满意的产品。
归口部门：技术研发
资源配置: 1.电脑 2.笔、计算器、纸 3.文件夹、资料柜
配合部门: 1.业务销售 2.工程部 3.生产部 4.品保部 5.PMC 6.客户 7.顾客代表 8.采购中心
仓管管理过程
工作目标： 库存正确率
配合部门: 1.物流中心
2.业务销售
3.质量中心
过程输出: 1.库存物料、产品、化学品台帐 2.库存物料、产品、化学品标识卡 3.库存物料、产品、化学品检查记录 4.生产收、发料单 5.仓库贮存物料、成品的重检记录 6.送货单
支持文件: 1.仓储管理程序 2.文件管理程序
5.客户要求
6.过程控制要求
7.管Biblioteka Baidu体系的要求
文件与记录管理 过程
过程输出: 1.手册、程序、作业指导书、表单、记录 2.外来文件评审和分发应用 3.工程规范评审和分发应用 4.记录保存
工作目标: 1.及时更新文件汇总清单 2.文件回收率
支持文件: 1.文件管理程序 2.记录管理程序
S2 信息交流管理过程乌龟图
信息交流与沟通 管理过程
过程输出: 1.信息分析处理结果 2.信息反馈
工作目标: 沟通有效性
支持文件: 1.信息交流管理程序 2.文件管理程序 3.记录管理程序
S3 人力资源管理过程乌龟图
目的：加强员工的知识技能和充实干部的领导能力，从而全面提升公司员工的整体素质。 归口部门：人力资源部
顾客导向过程章鱼图
订
评
单
审
要
结
C1 与顾客有关 的管理过程
设
满
计
意
要
产
C2 APQP 管理 过程
M1 M2 M3
M4 M5
产
原
品
料
C4 生产过程 管理过程
S1 S2 S3 S4 S5
S6
光 S7
S8 S9
S1
纠正预 防措施 报告
客户 反馈 信息
C5 仓储管理过程
客户批准
交货的产品
C3 客户服务 管理过程
过程输出: 订单评审相关记录
支持文件: 1.订单评审管理程序 2.文件管理程序
C2 客户服务管理乌龟图
目 的 ：对客户的投诉及时进行分析、处理，从而使客户对本公司的满意度有所提高，增强本公司的业务竞争能力。
归口部门：业务销售
资源配置: 1.网络系统
2.电话传真 3.电脑
配合部门: 1.业务销售 2.质量中心 3.生产部
注：
代表顾客导向过程（C）输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。 代表支持过程（S）每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。 代表管理过程（M）对组织或质量体系进行管理的过程。
C1 与顾客有关的管理过程乌龟图
目 的 ：正确理解客户的合同条款，保证公司具有满足客户合同的能力。
过程输入: 1.交付产品的质量信息 2.顾客拜访、市场调研 3.顾客资料 4.顾客投诉、咨询和反馈
客户服务 管理过程
过程输出: 1.产品和过程改进信息 2.顾客投诉处理的报告
工作目标: 1.客户投诉次数 2.客户满意度
支持文件: 1.客户投诉管理程序 2.文件管理程序 3.记录管理程序 4.纠正措施与预防措施管理程序
过 程 输 入: 1.市场调研报告 2.客户要求 3.以往设计资料和经验需求
APQP 管理过程
过程输出:
1.新产品开发 APQP 全套资料 2．PPAP 全套资料 3. 工程变更通知单
工作目标: APQP 完成率
支持文件: 1.文件管理程序 3.APQP 管理程序
2.记录管理程序 4.APQP 最新参考手册