锻造建发物业品牌 营造理想生存空间

锻造建发物业品牌营造理想生存空间

银川建发集团物业管理公司

银川作为内陆城市，物业管理起步较晚。但是目前我市物业管理这一新型行业如雨后春笋迅速发展，竞争激烈，强手如林。如何使物业管理进一步适应市场的需求、创新发展、始终充满活力，使全市物业管理企业互相学习，互相竞争，互相促进？我们银川建发集团物业管理公司的答案是：树精品意识，创建发物业品牌，以品牌提高企业的核心竞争力。具体做法：一是采取精品物业领先优势策略，；二是采取管理创新优势策略，不断取得管理主动权；三是采取优质服务领先优势策略，通过深化服务取得业主满意。

成立于1993年7月的银川建发集团物业管理公司是我市最早成立的物业管理企业，经过近十年的发展与探索，特别是在银川建发集团公司实施"

二次创业"和"建发品牌"两大战略以来，我们着重抓好独具建发物业品牌个性魅力的塑造和展现，充分发挥业主委员会的作用，创品牌、占市场、争效益，逐步形成了建发物业自身物业管理风格，建立了具有建发物业特色的物业管理体系，脚踏实地的做好创立物业管理品牌的基础工作。近十年来，我们始终本着"创业、敬业、爱我物业；管理、服务、业主至上"的企业精神，以"业主满意，是建发物业的最大心愿"为服务宗旨，为业主营造理想生存空间，提供高效、优质服务，成功地走出了一条具有"建发物业"特色的发展之路。公司连年被集团公司评为"先进单位"，被银川市城区党委、政府授予"文明单位"，被银川市人民政府评为"物业管理先进单位"、"为民解忧先进单位"，所管东安小区被自治区建设厅评为"自治区物业管理优秀住宅小区"。

实施建发物业品牌，我们的具体做法和体会是：

一、建发物业品牌坚持以人为本，着重抓好两个方面，一是抓好自身

队伍建设，二是最大程度地满足住户需求。

物业管理以人为本，本在哪里？建发物业的管理者深知，要真正管好物业，还必须有广大业主的积极支持。业主的支持，不仅提高了管理的工作质量和效率，更让人处处感到大家庭的温暖。最大程度地满足住户需求，让业主有归属感。通过物业管理，用优质的服务，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，要设身处地地为业主着想，为业主提供一流的服务，使业主回到物业管理区就有归属感。

物业管理的本质就是服务，就是要让业主满意。我司管理层在制定全年工作计划时，从人性面剖析了业主从生理到心理各层次的需求和期望，抓住其特定阶段最迫切的需要，主动为业主提供满意的服务。公司要求全体员工在日常工作中，在每一工作环节上，都要注重了解住户对公司的期望，在得知住户有某一方面的新要求时，要以最快的速度反馈解决此类问题。让业主满意是公司追求的目标，同时，满意的员工和满意的业主是有密切联系，可以说，没有满意的员工就没有满意的业主。

无微不至体现在服务项目的开放式的增设上。随着人们生活水平的提高，消费意欲和消费指向逐步增强，建发物业的口号是"住户想到的，我们要做到，住户没有想到的，我们也要想到。"物业管理在满足业主的一般需求后，还要重视关注他们的精神需求，建发物业公司在小区内设置了老人活动室、东安艺术幼儿园、乒乓球室、棋牌室、方便门诊、换气站等服务场所，提供家政服务，代请保姆、清洁房屋、维修装修工程、花木养护、租车、打字等方面的服务。值得一提的是，建发物业公司按照马斯洛的需求理论，考虑到住户物质性消费达到一定程度后，精神性消费增长的规律，组织了如同住户旅游、钓鱼、乒乓球赛等丰富多彩、品味高雅的小区文化，使住户的文化消费得到充分满足。

尊重住户，引导住户参与小区服务管理。建发物业人视住户为合作方，即发现问题、解决问题、评价工作的伙伴。我们在工作中充分发挥住户拥有共识，甚至达成默契，最后形成了良性互助。住户参与我们的服务管理，离不开建发物业人的精心策划和细致管理。我们制定多项措施，使住户与

物业公司有畅通的信息沟通渠道，如公开服务标准、服务热线，开设经理信箱，公开集团公司总经理的投诉电话，进行家访、服务回访，发放及回收《居民调查表》等。我们还在自我约束和自我建设上也做到了规范化，使住户对公司建立信任和理解。如在资金使用上做到公开透明。有了住户的参与，建发物业公司在服务上得到了较大的改善和提高，使居民满意率达90%以上。目前建发集团永康家园二区物业管理争创市级一流物业管理典范，无论从建筑风格和物业管理都受到社会各界的关爱和青睐，各级领导包括外地的领导到永康家园参观指导络绎不绝，目前房屋销售一空。在永康家园的日常管理上我们从"细微"入手，尽可能做到尽善尽美、无微不至；保洁方面实行全天16小时服务，定时上门收集垃圾，分类处理，日产日清，公共区域设施随时擦洗，保洁员每天在小区内循徊工作，发现地面的纸屑、果皮立即清扫，进入小区每一处都给你一种清新的感觉。保安方面采用以"人防为主，技防为辅"，人防技防相结合，全天候24小时的巡逻。小区特别是在实施电子智能化管理、电了巡更机等方面比较突出，每户都安装了IC卡电表、IC卡天然气、电子门锁、对讲呼叫系统以及红外线单元门外监控设备。在小区各主道路口安装了电子监控系统，各住户家的对讲呼叫系统都跟小区的保安部联网，形成小的区域网，做到随叫随到。给小区住户的安全提供了很大的保证；小区的家政服务部郑重承诺，接到住户报修后30分钟内到达现场，维修及时率达100%，为了方便住户生活，家政部根据住户的需要，向住户提供各种优质快捷的家政服务，如：接送小孩、清洗煤气灶及抽油烟机，承担各种家电维修、代送邮件、杂志等。小区绿化面积达40%，令您在鲜花与绿草中领略到大自然田园的气息，小区绿化注重整体布局，花木品种、造型以及与小区、楼宇间的配合都十分讲究，还聘请绿化专业人士对小区绿化员进行培训，讲解种植花木土壤、施肥、整形、修剪等知识，积极防治病虫害，保证绿化、美化效果；同时，为了丰富小区居民的文化生活，物业公司还建造了小区群众活动室，投入资金，购置综合训练器、跑步机、乒乓球台、围棋、象棋、跳棋等，组织群众进行乒乓球比赛，举办书画展等活动，陶冶居民情操，提高了大家的文化素

养。在某位业主刚开始入住小区，或某位业主家举行婚礼时，物业公司都会送一束美丽的鲜花或一份精美的礼品。如此专业化、人性化的物业管理，使小区住户普遍感到非常满意。

建发物业公司"以人为本，真情管理"的管理理念正在形成，引导员工、业主全员参与小区管理，形成一个共筑美好家园的管理模式。我们认为"以人为本，真情管理"的管理理念，在管理工作中应得到充分的肯定，缺少他我们的服务和管理犹如黑暗中向情人递送秋波；拥有他，企业才能永续经营和发展。

为了全面实现上述目标，真正能够最大限度地满足业主需求，必须建设一支具有良好素质的职工队伍。我们坚持在企业内部更新机制，在建设好领导班子和员工队伍上下功夫。企业竞争实际上是人才的竞争，只有建立一只高效稳定的管理队伍，才能管出高水平的物业，才能赢得用户的信任与支持。公司努力建设了一个会经营、善管理、业务精、作风正的领导班子，这是建发物业良性发展的关键所在。目前，建发物业公司领导班子均具有多年物业管理经验，专业知识丰富，他们不但懂经营、善管理，更难能可贵的是能够率先垂范，兢兢业业，一心扑在工作上，用自身力量塑造了企业文化。另外，领导班子成员之间相互信任、配合默契、扬长避短、团结协作、开拓进取、不断创新，领导企业不断跃上新台阶，建设好的领导班子，为建发物业的发展奠定了坚实的基础。建立了一支纪律严、业务精、素质高的员工队伍。以人为本体现在员工队伍建设中，就是充分理解和支持员工，满足员工对工作的要求。我们的手段就是建立了一系列的企业管理机制，如压力机制、竞争机制、激励机制、监督约束机制，建立如奖励制度、工作岗位职责、工作流程、培训制度等现代企业制度，真正做到机构能增能减，工资能多能少，干部能上能下，员工能进能出；每个员工都要在公司接受严格的上岗培训和在职培训，强化员工的服务意识；在分配上做到奖勤罚懒，奖优罚劣，总之，使每一个员工能够融入团体之中，感受到公平公正，每个员工都能看到自己工作表现与劳动报酬的联系，有力地促进了企业发展。