管理学考试考点

农学院“高职升本”市场营销专业《管理学》复习资料

（一）名词解释

1、管理者

★考核知识点：管理者的概念

2、战略计划

★考核知识点：计划类型

3、领导

★考核知识点：管理的领导职能

4、激励

★考核知识点：激励内涵

附2.1.4：（考核知识点解释）

激励（motivation），就是刺激人们某个急切需求，产生相应的动机并由该动机引发特定行为发生的全过程，在此过程中人们能够发挥潜在的能力，得到既能实现组织目标又能满足个体需求的行为结果。

5、组织

★考核知识点：管理的组织职能

附2.1.5：（考核知识点解释）

组织的定义：为实现特定目标而进行的精细的人员安排。组织作为一种管理职能包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。

6、职权

★考核知识点：组织设计

附2.1.6：（考核知识点解释）

职权：管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。与职位相联系。

7、目标管理

★考核知识点：目标管理

附2.1.7：（考核知识点解释）

目标管理（Management by Objective，简称 MBO）由德鲁克（Peter Drucker）于 1954 年

提出，是一种以建立目标体系为基础的管理程序，由管理者和员工共同为员工设定目标，定期评价业绩，并根据目标的完成情况给予报酬的过程。所以，目标管理又叫绩效管理。目标管理特别强调员工与上司共同参与设定具体确实又能客观衡量成果的目标，其精髓是需要共同的责任感。它将组织整体目标借助于参与管理，逐层转化为各阶层与各单位的子目标，形成一目标体系，同时以订定的目标作为激励员工的工具，定期回馈上级共同讨论进行绩效评估，是一种完整的规划与控制程序。

高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工

8、计划

★考核知识点：管理的计划职能

附2.1.8：（考核知识点解释）

计划（Planning ）是一种决策过程，管理者针对组织的未来设定组织目标，并拟定出达到目标的手段。计划分两部分：目的（What ，要完成什么？）手段（How ，如何完成？）

9、控制

★考核知识点：控制内涵

10、管理幅度

★考核知识点：组织设计

11、目标

考核知识点：组织目标

12、职责

考核知识点：组织设计

13、管理者角色

考核知识点：管理者

附2.1.13：（考核知识点解释）

明茨伯格认为，管理者的角色可以归结为：人际角色、信息角色和决策角色。

14、强化理论

考核知识点：激励的强化理论

附2.1.14：（考核知识点解释）

斯金纳的强化理论认为，应重复产生积极结果的行为，而不去重复产生消极结果

的行为。有四种类型的强化：正向强化、负向强化、中止和惩罚。

总目 标

细分化

具体化

自

上

而 下

层 层

展

开

15、有限理性

考核知识点：决策的理性假设

附2.1.15：（考核知识点解释）

西蒙的有限理性观认为：管理者所拥有的信息是不完全的，决策是在有限理性下达成的。有限理性意味着，决策者会受限于某些价值与潜意识的反应、技巧与习惯，并认为决策者还受限于不足与不完美的信息和知识。决策者不是追求最佳解，而是追求满意解

16、法约尔十四条管理原则

考核知识点：行政管理

附2.1.16：（考核知识点解释）

他最著名的是管理的十四条原则。内容如下：

（1）劳动分工：将工作分解为具体的任务，同时将责任分配给特定的个人，这

样可以用同样的劳动得到更多更好的成果。

（2）权威和责任：将权威和责任一起下放。凡行使职权的地方，就必须建立责

任。责权对等原则。

（3）纪律：明确期望，惩罚偏离者。纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；

纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。

（4）统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。

（5）统一领导：员工努力应该集中在实现组织目标上，对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。

（6）个人利益服从整体利益：整天利益应该优先。其前提当然是二者利益一致。

（7）人员的报酬。系统地为支付组织目标的努力提供报酬。它要求：劳资双方满意、能激发热情和公平。

（8）集权：明确高层管理者必下属具有相对的重要性。集权或分权无所谓好坏，只是尺度问题。

（9）等级制度或跳板原则（“法约尔桥”）：下级服从上级的原则。这一原则

一般不能违反。但应与保持行动迅速相结合。

（10）秩序：使工作和材料有秩序以支持组织目标，做到“有其位，在其位，谋其事”。

（11）平等或公平：平等的纪律和秩序提升员工承诺。主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。

（12）人员的稳定：加强员工的忠诚，促进长期工作，因为经验的积累需要时间。

（13）首创精神或创造力：鼓励、激发员工的主动性和创造性，在支持组织目标方面自己决策，使组织充满活力。

（14）公司精神：建立雇员和管理层之间的利益共同体，使组织和谐统一。

17、霍桑实验

考核知识点：人际关系学派

18、指挥链

考核知识点：组织设计

附2.1.18：（考核知识点解释）

指挥链：管理职务的持续职权线，它告诉人们要做什么并且希望他们做好。

19、事后控制

考核知识点：控制类型

附2.1.19：（考核知识点解释）

事后控制又成为结果控制，是指在某个计划已经结束或是出现了阶段性成果之后进行的控制过程，事后控制的核心在于寻找计划执行结果的信息，并对此分析以获得下一次管理活动更好的控制效果，这种控制往往是以闭环控制的形式出现。

20、沟通

考核知识点：管理沟通

附2.1.20：（考核知识点解释）

沟通就是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。

21、公平理论

考核知识点：激励的公平理论

附2.1.21：（考核知识点解释）

美国行为学家亚当斯（J·S·Adams）在 1965 年出版的《社会交换中的不公平》一书中提出了公平理论。该理论基于,个体不是独立存在于工作环境中的,他们会不停的进行相互的各方面的比较,比较的结果直接的影响其在下一个工作中的努力的程度。在现实的工作中，员工在其完成任务并得到回报后，员工不仅关心其所得的多少，还会考虑把自己所得的回报与付出的努力之间的比率与其他人的比率进行横向的比较，同时也会把自己现在投入的努力和产生的回报之比与过去的状态进行纵向的比较。公平理论可以表示为以下公式:

O P/I P=O x/I x

O P表示员工对自己所获回报的感知。该回报包括金钱、福利、受重视程度、受人尊敬和晋升的机会。I P表示工对自己在工作中付出的努力的感知。该努力包括工作中投入的时间、精力和学习、交际的时间。O x表示作为比较者的对自己所获回报的感知。P x表示作为比较者的对自己在工作中付出的努力的感知。

22、战略目标

考核知识点：目标类型

23、领导力

考核知识点：领导

24、前馈控制