十字服务用语之欧阳光明创编
一基本十字文明用语(1)
规范用语一、基本十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请你稍等。
4、请您把病历一起给我。
5、请问你需要查询什么？6、请稍等，我马上给你看。
7、请稍后片刻，我马上为您治疗。
8、请问你哪里不舒服？9、请别忘了按时服药。
10、我再与你核对一遍。
11在病房请不要吸烟及使用电器。
12请您配合病房管理。
13您放心，我们会尽力为你治疗护理的。
你今天感觉好点了吗？14对不起，您今天治疗费不够了，需要再交钱了。
15为了方便您的治疗，请您及早把钱交到收费处。
16感谢您对我们工作的理解和支持。
17请多提宝贵意见。
18您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
19您有什么不清楚，我可以为你解释。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难得话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说，多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福。
四、服务禁语（1）喊什么喊，没有看见我正忙着吗？（2）病历上都写着，你自己看，按说明吃就行了。
（3）急什么，没看见我正忙着吗？（4）我就这个样子，你能怎么样？（5）我不知道。
（6）不管我的事。
（8）不知道，问别人去。
（9）这事不属于我管的。
（10）怎么不早点来？(11)你干脆再晚些来。
（14）怎么这么晚才来？（15）液体都滴空了，怎么不早点叫。
（16）怎么这么磨蹭，没有看到有那么多人等着吗？别耽误时间了。
（17）我有什么办法，又不是我让它坏的。
（18）你自己看，不认得字？怎么什么都不懂。
（19）要下班了，明天再来。
(20) 这点钱还是算少的。
(21) 这是医院规章制度，你要遵守。
（22）你提吧!你找领导去。
（23）这是医院规定的，有意见找院长提去。
（24）快交住院费，没钱？停药！（25）你不懂问什么？（26）给你讲你也不明白。
（27）当什么了不起的官，要求这么苛刻。
医院导医文明用语之欧阳文创编
导医的文明用语时间：2021.03.12 创作：欧阳文文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2. 请问您看哪个科？看哪位专家；3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7. 请您稍等，我马上告诉您；8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科9. 服务不周，请多指教；10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。
3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
语言基本十字服务用语
语言基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请问您需要查询什么？6、请稍等，我马上给您看。
7、别着急，您慢慢说。
8、对不起，请排好队。
9、我再与您核对一遍。
“六个多”、“八个不说”、“十个一点”“六个多”：多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
“八个不说”：:不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
“十个一点”：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，做事多一点，借口少一点，微笑多一点，服务好一点。
服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、没零钱，自己去换。
5、上面写着，不会自己看？6、越忙越添乱，真烦人。
7、计算机计费不会出错的。
8、这是医院，不是你家。
9、我就这态度，怎么样。
10、你去告啊，随便告哪都行。
11、有意见，找院长去。
不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、不是我管的，我不知道。
5、我也没办法啊。
药房工作人员行为规范•1、准时挂牌上岗。
着装整齐，仪表端庄。
（女同长发过肩佩戴发网，不戴耳环、戒指、不穿拖鞋）。
•2、态度和蔼，运用文明用语，服务热情，耐心解释，做到首问负责制，及时解答病人对药品的询问、疑问。
• 3.工作期间禁止离开岗位，带病人看病、上网、做私活、接打手机或闲谈说笑。
•4、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发药。
对超常规使用药物进行严格审核。
•5、发药时与取药者再次核对姓名、药名。
家长委员会会议记录大全之欧阳光明创编
会议时间
2016年5月23日
会议地点
学校会议室
参加人员
全体家长委员会成员
会议内容：
一、方校长向各位家长委员阐述成立家长委员会的重要意义。
二、商讨如何充分发挥家长委员会的作用，使家长委员会真正参与学校的管理，从而推动学校的发展，让孩子们享受到更优质的教育。
三、家长发言摘要：
黄志华：首先，要全力支持学校和老师所布置的各项工作；其次，要不断地“全方位”地给自己“充电”——学习关于教育、营养、心理等方面的知识；还要给身边的家长做好模范引领的榜样作用。
3、集体通过家长委员会名单。
三、交流：家长委员会的全体成员就我校师资队伍的建设，班主任综合素质的提高，学生管理、班级管理以及学校网络的建设等问题展开激烈的讨论。最终家长委员会全体委员达成一致意见：
1、关注学生的成长，为了孩子的一切，家校结合，互相间要增长沟通，互通情况，以便顺利开展工作。
2、家长会时最好安排多些时间给家长与班主任交谈,了解子女的情况。
2、在日常生活中教育孩子热爱环境保护环境，并支持学校开展回收废旧电池这一环保活动。
家长委员会会议记录
会议时间
2016年1月4日
会议地点
学校会议室
参加人员
全体家长委员会成员
会议内容：
一、梁书记主持：
1、宣传《新课程标准》的基本理念。
2、浅谈新课程理念下家长资源的开发。
(1)同家长保持密切的联系，增强家长和我们共同教育孩子的意识。
参加人员
全体家长委员会成员
会议内容：
一、余校长主持，并致欢迎词。
二、方校长介绍学校本学期发展状况
1、硬件设施进一步改善。
2、教学成绩再上新台阶。
十字文明用语
一、之勘阻及广创作二、三、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见.二、接听德律风用语1、您好！这里是×××单元×××股（室）, 请问您找×谁？2、我就是, 请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事？4、您放心, 我会尽力好这件事.5、不用谢, 这是我们应该做的.6、×××同志不在, 我可以替您转告吗？（请您稍后再来德律风好吗？）7、对不起, 这项业务请您向×××股（室）咨询, 他们的德律风号码是.......（×××同志不是这个德律风号码, 他（她）的德律风号码是......)8、您打错号码了, 我是×××单元×××股（室）, ......没关系.9、再见！三、打德律风用语10、您好！请问您是×××单元×××股（室）吗？11、我是×××单元×××股（室）×××, 请问怎样称号您？12、请帮我找×××同志好吗.13、对不起, 我打错德律风了.四、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是......？16、请问您找谁？17、他（她）不在, 请问有事需要转告吗？18、×××单元（或×××同志）在×楼, 我带您去（或指明地址）.19、对不起, 让您久等了.20、请坐（请喝茶）.21、我就是, 请问有事需要规画吗？22、请稍等, 我马上为您尽快规画.23、您反映的情况, 我们尽快规画.24、对不起, 这个问题......, 请留下您的联系德律风, 我们研究后给您回答好吗？（以上第23—24句同样适合接听德律风）25、不用谢, 请慢走！五、到单元处事用语26、对不起, 打搅您一下.27、请问×××股（室）在那间房？28、请问×××同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）30、请留步.四、求人原谅包容求给方便借光请你批评指教麻烦他人打搅托人处事奉求初度见面久仰求人指点赐教求人解点请问情人勿送留步向人祝贺恭喜中途先走失陪五、1请”、2“您”、3“你好”、4“谢谢”(别客气)、5“对不起”(没关系)等.1．问候语这是见面时向对方暗示关心的礼貌用语, 也就是平时所说的打招呼.如：“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能标明彼此友好的关系.陌生人初度相识, 问一声“您好”或“您好, 见到您很高兴”, 能使彼此关系融洽起来.营业员对前来用邮的用户问候一声“您好”, 能暗示出你对用户的热情和友好.社交场所问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员, 这也是对对方关心的一种暗示.如“经理最近很忙吧！请转达我对他的问候！”等等.2．征询语这是主动询问对方的需求和意见, 以示关心和尊重的礼貌用语.如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么另外事情吗？”“这样会不会打搅您？”“您不介意的话, 我可以看一看吗？”这些话都暗示出对他人的关心和尊重.要帮手他人做些事情, 固然是好意, 即使如此也还要征询一下对方的意见, 从而防止因对方分歧意造成的不愉快.3．感谢语这是在对方帮手了自己或暗示出帮手意愿以及接受对方的赠物或款待时, 对他人暗示感谢的礼貌用语.如“谢谢！”“麻烦你了, 非常感谢！”如在感谢时再说明原因, 就更能标明你的真诚, 效果也会更好.如“谢谢您支持我们工作, 否则的话, 我们还真是挺困难的.”“谢谢您送我的花, 我非常喜欢.”“谢谢你借给我的书, 我处处买不到.”应当指出的是, 当回绝他人的帮手时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不, 谢谢！”4．报歉语这是在无法满足对方提出的要求, 或妨碍了对方, 给对方增添了麻烦时用的礼貌用语.如“很抱愧！这件事实在没有法子做到.”“真欠好意思, 我的钢笔水刚用完.”“真对不起, 让您久等了！”“对不起, 打搅了！”“对不起, 请稍候！”等等, 该报歉时应及时报歉, 并用歉意的目光注视对方, 这样才华标明你的诚意.应该指出的是, 说报歉语其实不意味着我们就是犯了错, 这样才华标明你的诚意.我们在介入他人行为之前都应说“对不起”, 以暗示我们对他人的尊重, 如当我们提醒用户带上自己忘了的工具时, 可以说“对不起, 这是您的书包, 请您拿好” 5．应答语这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、暗示歉意时用的礼貌用语.如他人呼唤自己时, 可以用“行, 请您稍候”或者“好, 马上就来”；他人感谢你时可用“您不用客气,这是我应该做的”或者“不用谢, 照顾不周的处所请您多多包容”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了, 我尽力满足您的要求”；他人对我们暗示歉意时我们可说“没关系”、“您不用介意”等等.这些礼貌应答语中包括着一种谦诚, 对方听了会感到很愉快.6．赞美语这是对对方的行为暗示赞赏和肯定的礼貌用语, 如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等.赞美他人, 可以激发、鼓励和帮手他人建立自信和自尊, 从而带来愉快、亲密的合作关系.说这类话既要热情, 又要坦诚, 切忌言不由衷.口分歧毛病心的溢美之辞, 小题年夜做的奉承之语, 非但不能令人愉快, 还会引起他人的反感.生活中有些人不爱赞美他人, 认为赞美了他人就抬高了自己, 其实这是一种心理误区, 应该克服.7．慰问语这是在对方付出劳动后暗示关心、体贴的礼貌用语.如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等.这些简单话语中包括了对他人的体贴与理解, 体现了对对方价值的肯定, 能让对方感到温感.其他礼貌用语还有很多, 如欢迎语：“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您, 真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作”；祝贺语：“祝你生日快乐”、“祝你演出胜利”；告别语：“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮手我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等.在人际交往中要根据分歧的场所和需要, 注意礼貌用语, 暗示出应有的修养, 使对方感到欣慰和愉快其他礼貌用语还有很多, 如欢迎语：“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您, 真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作”；祝贺语：“祝你生日快乐”、“祝你演出胜利”；告别语：“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮手我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等.在人际交往中要根据分歧的场所和需要, 注意礼貌用语, 暗示出应有的修养, 使对方感到欣慰和愉快.六、1．初度见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望他人用：访问8．陪伴朋友说：奉陪9．等待客人用：恭候10．请人帮手说：请多关照11．暗示谦意说：对不起12．麻烦他人说：奉求13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．暗示报答说：谢谢16．暗示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教 20．暗示慰问说：给您添麻烦了.经常使用礼貌用语七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人辅佐说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人处事说“奉求” 麻烦他人说“打搅” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮手说“谢谢” 祝人健康说“珍重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望他人说“访问”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱愧” 请人谅解说“包容”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等待他人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”七、校园文明礼貌用语1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好, 见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！2、分手告别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您.3、求助于人语：请；请问；请辅佐；请帮手我一下；请多指教.4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！5、获得感谢语：别客气；不用谢.6、打搅他人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了.7、听到致歉语：没关系；没关系；您不用介意.8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您, 真是十分高兴；欢迎光临.9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来.10、无力助人语：抱愧；实在对不起；请原谅.11、礼称他人语：老师；同志；先生；小姐；师傅；朋友.12、提醒他人语：请您小心；请您注意；请您别急.13、提醒行人语：请您注意平安；过路请走行人道.14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了.15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了.16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打搅您？您还有另外事情吗？请借光；请您让一让好吗？17、报歉语：很抱愧！这件事实在没有法子做到；真欠好意创作时间：二零二一年六月三十日思、、、、、；真对不起, 让您久等了！对不起, 打搅了！对不起, 请稍候！18、应答语：行, 请您稍候；好, 马上就来；您不用客气, 这是我应该做的；不用谢, 照顾不周的处所请您多多包容；请您吩咐.19、排队语：请年夜家自觉排队；请您排队好吗？20、接打德律风语：接：您好！我是×××, 请讲话.挂：谢谢, 再见.创作时间：二零二一年六月三十日。
餐饮服务中70个服务细节之欧阳光明创编
餐饮服务中七十个服务细节欧阳光明（2021.03.07）餐饮服务中七十个服务细节餐厅服务既是标准化服务、个性化服务，更是细节服务、贴心服务，餐厅服务是餐厅有形产品的重要补充和平衡，是顾客对餐厅的关注焦点之一。
餐厅服务水平关系到餐厅顾客满意度的高低，餐厅服务质量决定了餐厅的市场竞争力和经营生存发展，因此，餐厅服务越来越受到餐饮经营管理者的重视。
餐厅服务过程中有很多细节是需要我们餐厅经营管理者重视、需要我们餐厅服务员践行的，从餐厅的餐前准备、迎接顾客、点菜服务到餐中服务和餐后结账等，整个餐厅服务流程中都存在很多需要我们重视的服务细节，下面就按照餐厅服务流程的操作程序，为大家介绍餐厅服务过程中容易被忽视的餐厅服务细节。
一、餐前准备细节1. 上班前先检查自己的仪容仪表。
在客人面前，你的形象不属于个人，而是属于餐厅。
2. 上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。
一个小细节也许会影响你的服务质量。
3. 不管是否在自己的工作区域，只要走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳却可行大家方便。
4.客人未到时，包房内只开一组灯，光线能够工作即可。
如果每个电，一个月或一年下来就不是个小数目了。
5. 营业前，仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。
这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。
二、迎接顾客服务细节6. 服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏，这是很容易做的事情，成本随之就降下来。
7.要了解自己房间的客人情况，如预定人的姓名、位数等，最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务，努力把客人转变成餐厅的固定客户。
并非只有经理才会有老客户，作为普通服务员，如果你愿意，你也一样可以。
8.包房的客人进房间后，脱外衣时要主动为客人挂好衣服；离去时主动为客人拿包或衣服。
其实，这时你是在很客气地履行“监督”的职责，我们既不希望客人遗留下自己的东西，更不希望客人把不属于自己的东西带走。
客户服务优秀话术之欧阳与创编
一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖！；92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！；94) 希望下次有机会再为您服务！；95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 请您周末愉快；100) 请您旅途愉快；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 以上话术仅供商家参考，一定要根据实际情况处理，切勿生搬硬套！。
美容院服务项目分类大全之欧阳光明创编
推荐美容院服务项目分类大全欧阳光明（2021.03.07）一.按身体部位分类为：1、面部护理；2、眼部护理；3、肩颈护理；4、身体护理；5、手部护理；6、足部护理；二、按功能分类为1、基础性护理：（1）简单补水护理：（一般就是只清洁、补水、上面膜、头、肩、颈按摩）。
（2）常规面部护理：（洁面、去角质、面膜、润肤，面部、头、肩、颈按摩）（3）眼部基础护理。
（4）肩颈基础护理。
2、疗效性护理：（1）淡斑祛斑。
（2）祛痘祛痕。
（3）美白嫩肤。
（4）补水保湿。
（5）脱敏修复。
（6）祛皱抗衰。
3、美体类护理：（1）手部护理；（2）塑型瘦肥；（3）丰胸健胸；（4）卵巢保养；（5）肾部保养；（6）脊柱保养；（7）肺部保养；（8）精油开背；（9）淋巴排毒；（10）刮痧（面部刮痧、眼部刮痧、身体刮痧，都可以作为一个单独的项目）（11）拔罐、滑罐；（12）香薰spa；等4、修饰类项目：（1）身体脱毛；（2）时尚美甲；（3）植眉接睫毛（4）烫眼睫毛；（5）修眉纹眉；（6）洗眉绣眉；（7）化妆（生活妆、淡妆、彩妆、晚宴妆、新娘妆、舞台妆等）5、仪器类护理：（1）蒸太空舱；（2）光波浴房；（3）远红外线灯（4）补水仪；（5）塑形瘦身仪；（6）光子嫩肤仪等等6、特殊类护理：（1）耳烛；（2）火疗；（3）脐疗；等等.美容院每月美容项目推荐1月：适合温炙类暖疗一月份是一年之中最冷的时候，保暖因此是这个月最重要的课题。
那些冰敷、冷水疗自然不适合在一月份进行，相反，温暖的美容方式则有利于寒气排泄，增加抵抗力。
如热的射频仪器提肤收紧，将艾草条烤热后在面部、身体上滚动的温炙类暖疗项目等都适合在一月份做。
平时在家里，多用热水泡泡脚也是不错的去寒选择。
2月：丰胸瘦脸好时机今年的情人节恰好是农历的大年初一，两个盛大的节日碰在一起，2月份不送自己一份美丽大礼简直对不起自己。
春节有7天长假，特别适合做一些需要较长时间休息的整形美容手术，如假体隆胸、切下颌骨等手术。
餐厅服务礼貌用语之欧阳理创编
汉江之星服务流程礼貌用语一、礼貌的基本要求：1、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻：“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语：①“早上好、下午好、晚上好”、“您好欢迎光临汉江之星”，用于客人来到餐厅时，所有服务人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚送客。
5、日常服务用语：①当客人进入餐厅--早上好，先生（小姐）您一共几位？--这边请。
--请跟我来。
--拉椅、请坐。
--请稍候，我马上为您安排茶水、或点菜等服务。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）②为客人点菜时：--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？点菜顺序先凉菜、烧烤、后热菜、当点完菜，询问客人？您是否有兴趣品尝今天的特色菜？--您喜欢喝什么酒水和饮料，我们餐厅有……--真对不起，这道菜需要一些时间，您多等一会可以好吗？--真对不起，这个菜刚卖完。
指引的手势之欧阳术创编
指引的手势
手势标准：
1、手势在服务过程中是不可或缺的一种肢体语言。
介绍
菜品、指引方向等都需要用到；
2、指引的手势为：手掌自然平伸，五指并拢、手掌与小
臂为一直线掌心向上朝向客人，大臂与体侧成30
度角指间与肩平齐。
指引时以肘关节为中心转动到
目标方位，眼神和手的方向一致并落于指间。
严禁出现单指指引或用一根手指指向他人等不礼貌的行为。
严禁在宾客面前吸烟、吃东西、挖鼻孔、剔
牙、挖耳、打嗝、打喷嚏、打哈欠、瘙痒、挠头、
修指甲、伸懒腰等行为；
六、手势语有四种这边请、里边请、请坐随时用。
动作共性有两种，目光随手动，五指要并拢，语言要配合，态度要亲切。
1、这边请：
手臂向身体右侧伸出，大臂与身体呈45度角，掌微向里倾斜；身体向手所指方向微转，目光看向手所指方
向；五指并拢；同时说：“这边请！”。
切记：目光
不许乱看，手臂伸出时只能自身体前方或侧面自然
划直线，不可在身前划圈，不可甩手。
2、请坐：
手臂微抬于身前，掌心向内微斜，五指并拢，指向身前的座椅，身体稍稍前倾，目光看向手所指的方向，
同时说：“请坐！”
3、里边请：
手臂向前伸，大臂与身体保持45度角，小臂与地面保持水平，掌心向内微倾，目光看向手所指方向，同时
说：“里边请！”
操作中需打“请”的手势
带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶
手势---上水果手势---送客手势。
十字基本服务用语
十字基本服务用语以下是十条关于“十字基本服务用语”的内容：**一、“您好，请，谢谢，对不起，再见。
”**“您好”就像是打开友好交流大门的钥匙。
想象一下，你走进一家小店，店员笑脸相迎说：“您好，欢迎光临！”这简单的两个字，瞬间让你感觉很舒服。
“请”字体现着尊重。
就好比你和朋友一起吃饭，你对他说：“请先动筷子吧。
”多有礼貌呀。
“谢谢”是表达感恩的魔法词。
当别人帮你捡起掉在地上的东西，你说“谢谢”，这就像给对方的心灵送上一朵小花。
“对不起”能化解很多尴尬和矛盾。
假如你不小心踩了别人一脚，赶紧说“对不起”，就像给对方的怒火浇了一盆冷水。
“再见”则是友好的告别。
就像你和朋友分别时说“再见，下次再聊”，带着期待下次见面的心情。
**二、“欢迎，关照，慢走，打扰，费心。
”**“欢迎”充满热情。
比如你去参加一个活动，门口的工作人员大声说：“欢迎您的到来！”那声音就像阳光一样温暖。
“关照”是一种真诚的请求。
我有一次对客户说：“还请您多多关照我们的小生意呢。
”就像一个孩子期待大人的鼓励。
“慢走”是送别时的关怀。
就像在餐馆吃完饭，服务员说：“您慢走，欢迎下次再来。
”“打扰”带着歉意。
当我去邻居家借东西，进门就说：“打扰您啦。
”“费心”是对别人付出的感谢。
朋友帮我处理一件麻烦事，我会说：“真是费心了，太感谢您了。
”**三、“这边，稍等，马上，需要，帮忙。
”**“这边”是引导的话语。
在商场里，导购员对你说：“这边有您想要的商品哦。
”就像一个小向导。
“稍等”是让人耐心等待的提示。
我在咖啡店听到店员说：“您稍等，咖啡马上就好。
”“马上”给人一种高效的感觉。
快递员说：“您的包裹马上送到。
”就像一阵及时雨。
“需要”是询问需求。
服务员问：“您需要点什么饮料吗？”“帮忙”是主动提供援助。
看到老人提东西吃力，你说：“奶奶，我来帮忙吧。
”这多暖心呀。
**四、“您好呀，随意，别急，还好，拜拜。
”**“您好呀”比“您好”更加亲切。
就像和熟悉的邻居打招呼：“您好呀，今天过得咋样？”“随意”是一种自在的态度。
销售切入话术之欧阳治创编
脉道产品切入话术一、肩颈切入话术姐，您看您的肩颈很僵硬，平时也总说不舒服。
经常给您按摩的时候，您有没有发现刚按完挺舒服的，但过两天又不舒服了！其实这不是我没按好，是因为您的肩颈里的“冰块”把您经络堵了，而按摩只能暂时把冰块打散，不能改变肩颈的寒冷环境，所以，只要有寒气侵入你的身体，您的肩颈又开始紧、痛了，如果这冰块打散后放在太阳下晒一晒就会完全融化，所以您的肩颈要想好得更彻底一定要在疏通了之后，再给您的身体加一把火。
，它可以帮助补充人体阳气，祛湿散寒，我们店也引进了，这几天我们很多客人做了都感觉特别好。
姐，今天帮你做完肩颈疏通后也给你上个艾灸吧！二、子宫切入话术：1、姐，今天给您按摩腹部感觉特别的凉，平时是不是来例假的时候也会有血块、颜色发暗的现象，这说明您的子宫很寒冷，属于冷宫！中医讲气血遇寒则凝，如果子宫一直都这么寒下去，存在于子宫内的毒素就会越来越多，长期下去就容易有子宫肌瘤、卵巢囊肿！现在很多年轻女性不孕不育也是因为子宫很寒冷，寒冷的地方种子是很难发芽的！您的子宫之所以很寒，是因为体内的阳气不足，不能温暖子宫！中医讲寒则热之，建议您做做艾灸，补充阳气，驱除寒气！2、姐，你有没有发现现在的女性很多人都出现宫寒不孕的症状，如痛经、腹部冰冷、腹部偏胖，月经、白带不好....你知道原因在哪里吗？原因就是寒气太重了。
寒气进入的途径有很多，1：先天体质就偏寒2：喜欢吃寒凉的东西（西瓜、冷饮、螃蟹--）3：喜欢穿露腰脐的衣服，不要温度只要风度。
试想一下，冷宫谁喜欢?弱小的宝宝更喜欢，所以要想我们的宝宝健康成长，就要让我们的子宫变得温暖。
让子宫变暖的最快方法就是艾灸！所以姐，为了我们下一代健康成长，我们一定要坚持好好做艾灸哦！三、关节不好：美容师：姐，按摩你的关节感觉比以前更凉了，你最近有没有感觉不舒服？顾客回答：......美容师：姐，说明最近你受凉了，寒气进入你的关节了。
关节对我们来说很重要，它不仅有链接骨骼的作用，更重要的是它还能反映我们肾、肝、脾的功能状态。
十字服务用语之欧阳家百创编
十字服务用语—“您好”“请”“对不起”“谢谢” “再见”
欧阳家百（2021.03.07）
五声服务——“迎声”“答声”“歉声”“谢声” “送声”
问候用语
-您好！早上好！下午好！
-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！
-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！
一路顺风！再见！
祝贺用语
-祝您生日快乐！
-祝您新春愉快！
致歉用语
-很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的身份证。
-对不起，让您久等了！
-实在对不起！
应答用语
-请稍等！
-好的，没问题！
-好的，我马上过来！
-这是我的荣幸！不客气！-不用谢,这是我应该做的!问候用语
-您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！一路顺风！再见！。
十字文明用语之欧阳与创编
字文明用语一、十您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？2、我就是，请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。
（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
9、再见！三、打电话用语10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××同志好吗。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是......？16、请问您找谁？17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事需要办理吗？22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！五、到单位办事用语26、对不起，打扰您一下。
公益宣传标语之欧阳语创编
公益宣传标语导读：本文是关于标语大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！1、爱心接力精彩有约，乐善公益魅力无限。
2、只有勤来没有俭，好比有针没有线。
3、献血献爱心，血浓情更浓。
4、创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务，建设文明城市。
5、除了相片，什么都不要带走；除了脚印，什么都不要留下。
6、好人献上一滴血，病者除却万分忧。
7、细水长流有，大吃大喝不长久。
8、让地球阳光普照，让未来神圣美妙。
9、建立绿色校园，共享生态环境。
10、此刻，人类渴了有水喝；将来，地球渴了会怎样？11、树立道德新风，弘扬时代正气。
12、“牵手”绿色环保，远离“白色污染”。
13、爱生活，爱低碳。
14、爱护环境，就是关爱生命。
15、多一份环保，多一份绿色，多一份健康。
16、争当环保卫士，共建绿色家园。
17、绿色贵在保持，环保重在行动。
18、健康是运动的基础，运动是健康的源泉。
19、让您的痰吐与谈吐同样高雅。
20、如果人类不从此刻节约水源，保护环境，人类看到的最后一滴水将是自我的眼泪。
21、咱们和小树一齐成长！22、小草有生命，足下多留“青”。
23、除了相片，什么都不要带走；除了脚印，什么都不要留下。
24、绿色环保手牵手，品质生活心连心。
25、思前顾后，衣食常够。
26、带上平安上路，载着幸福回家。
27、绿色在心，行动在手。
28、保护水资源，促进西部大开发；节约每滴水，共同创建节水城。
29、地球资源有限，环保事业无限。
30、种一棵树，种一枝花，世界会更美好。
31、开文明车，行平安路，回幸福家。
32、让小树和咱们一齐快乐成长！33、用你的真心，换一世的真情。
34、有历史才有此刻，唯遗产才知兴衰。
35、性命像一面镜子，你微笑因此她微笑，你皱眉因此她皱眉。
36、为了更好地工作，请参加体育锻炼。
37、送出一份爱心，收获明媚阳光。
38、相互关爱，共享性命。
39、一两煤，一块炭，积少成多煮熟饭。
40、与环保同行，与绿色共融。
41、食不过佳，充饥则可；身不过华；遮身则可。
服务用语规范之欧阳文创编
服务用语规范一、二、基本礼貌用语规范服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见。
在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语，同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。
礼貌。
服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先生”、“女士”，得人帮助应道谢。
在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。
清晰。
要口齿清楚，咬字准确，音量适中，使人一听就懂。
简练。
用语简练，重点突出，字义恰当，简明扼要。
亲切。
态度谦虚，话语亲切，且有耐心。
三、语音运用1.声调：抑扬顿挫，有朝气，便于控制语气和音量。
2.音量：声音清晰，吐字清楚，不能大声。
3.语气：轻柔、和缓，不能嗲声嗲气。
4.语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。
四、服务行为规范1.服务过程中始终微笑服务，并保持良好的服务礼仪和服务态度。
2.主动向客户问候。
3.首先使用普通话，如客户特殊需要可使用方言。
4.语音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中。
5.耐心、细致和诚恳地对待客户。
6.不推诿客户。
7.禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。
8.不泄露客户资料，不擅自修改客户数据。
9.服务结束后，若发现错误回答客户时，应及时主动回复纠错。
10.擅于在服务过程中向客户适时推荐公司产品及服务。
11.有较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。
12.清楚理解客户问题后再准确回答。
13.有较强的解决问题能力，能够详细、准确及迅速地处理客户问题与投诉。
五、常用服务用语规范1.主动问好：“您好！******很高兴为您服务！”2.结束语：“感谢您的接听/来电，再见！”3.如果不能马上回答客户，需要询问时，要说“请稍等”。
（同时用手捂住话筒或静音，等待时间不能超过20秒）4.询问后“感谢您的等待，是这样的……”或询问无结果“感谢您的等待，能否留下您的联系电话，我们尽快与您联系。
”5.回答后主动询问客户是否有其他需求“您好，针对刚才的问题我还有什么地方没有说清吗？”6.倾听时给予客户的回应“好的……”“我理解……”“我明白……”7.听不清楚或没有明白客户要求时“很抱歉，我没有听清楚，您能再说一遍吗？”8.安抚客户时“我能理解您的心情，我们都不希望发生这样的事……”“您的心情我理解，请您放心，我们会尽快为您查询……”“非常感谢您向我们反映这样的情况，正因为有您的支持，我们才能不断完善我们的服务。
礼貌用语培训之欧阳光明创编
一．礼仪礼貌----是服务行业工作者的基本要求。
欧阳光明（2021.03.07）从事服务行业，最基本的要求就是礼仪礼貌。
什么叫仪容仪表？仪容：是指人的面部表情。
仪表：是指人的面貌，修饰或外表。
仪容的要求：端庄，大方，体态匀称。
二．为什么要穿制服？1．为了让宾客认出我们，随时可以找到帮助他们的员工。
或是能一眼看出我们所在的部门和形象。
总结：员工上班之前应从头到脚对各部们，进行检查，决不能疏忽任何一个方面。
同事之间还可以互相检查提醒，要当演员上舞台一样重要。
三．礼貌，礼节1．礼节的定义：礼节是人们在日常生活中特别是在交际中相互问侯，致意，祝愿，以及给予必要的协助与照顾的惯用方式。
2．微笑服务---微笑服务始终是服务的基本原则和前提。
3．礼貌的定义：指人与人之间和谐相处的行为规范，意念和行为，是语言，动作谦恭的表现，是从人们言谈举止中体现出来的对别人的尊重。
酒店服务八字：主动，热情，耐心，效率。
五声：宾客进门有迎声，宾客询问有签声，宾客帮忙有谢声，照顾不同有歉声，宾客走时有送声。
六句话：笑脸相迎，见面问好，请字当头，谢不离口，站立服务，进房敲门。
服务中的三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
宾客服务用语要求1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。
服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。
对于熟客要注意称呼客人姓氏。
招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
2、与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
商场服务行业规范之欧阳语创编
商场服务行业规范1范围本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。
本规范适用于本市行政区域内的百货商场。
本市行政区域内的其它零售业态如大超市、大卖场等可参照执行。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则GB 7718 食品标签通用标准GB 9670 商场（店）、书店卫生标准GB/T 10001 标志用公共信息图形符号GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 19001 质量管理体系要求3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1顾客产品或服务的接受者。
3.2服务为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
3.3质量反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
3.4零售通过店铺或非店铺方式，以相对较小的数量，将商品出售给最终消费者并提供售后服务的活动。
3.5零售服务零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。
3.6百货商场指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对商品多样化选择的需要。
4服务人员4.1基本要求4.1.1具备合法的劳动从业资格和符合工作岗位要求的文化程度，宜高中及以上。
4.1.2具备相应岗位的上岗培训合格证明或符合技术岗位要求的专业技术证书。
4.1.3具有符合工作岗位要求的健康状况证明。
4.1.4遵守岗位纪律、商业职业道德规范。
4.2技能要求4.2.1掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能。
4.2.2熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施。
4.3人员培训商场应对员工实施岗前培训、岗位培训，并建立相应档案。
饭店服务员精选励志口号之欧阳家百创编
饭店服务员精选励志口号欧阳家百（2021.03.07）1. 主随客便，货随人意。
2. 以诚感人者，人亦诚而应。
3. 商如行船，客如流水。
4. 世上最重要的事，不在于咱们在何处，而在于咱们朝着什么方向走。
5. 我服务我快乐。
6. 好货不愁卖，好店不愁客。
7. 好咖啡要和兄弟姐妹一齐品尝，好机会也要和兄弟姐妹一齐分享。
8. 周到细心，客人满意。
9. 主随客便，货随人意。
10. 行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。
饭店服务员简短励志口号1、工作主旨：宾客至上，服务第一，团结高效，永争一流。
2、酒店口号：优质服务每一天，精心制作每一餐，幸福收益与奉献同在。
3、服务准则：微笑象冬天般温暖,服务象夏天般火热。
4、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
5、优质服务每一天，精心制造每一餐，幸福收益与贡献同在。
6、今天工作不努力，来日努力找工作，美食从咱们手中出。
7、尽力专研业务,供给更好服务8、宾客至上,服务第一;团结高效,永争一流.9、我爱本人，我爱好当初的工作;10、我布满着：山岳般的自负，火焰般的热忱;11、我是最棒的，我是最优良的;12、我充斥活气，我必定做得到!13、微笑象冬天般暖和,服务象夏天般炽热14、流血流汗不流泪、掉皮掉肉不落伍15、团结高效斗争发展集于一体寻求出色!!16、我面带笑颜，因为我酷爱工作。
17、我淡妆装扮，因为是基础礼貌。
18、我服装整齐，因为是专业服务。
19、我乐于助人，由于客人是友人。
20、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
饭店服务员励志口号宣言1. 百货百态，百客百意。
2. 微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
3. 好货不愁卖，好店不愁客。
4. 店好有常客，客无远近。
5. 顾客夸你好，胜过登广告。
6. 性命之灯因热情而点燃，性命之舟因拼搏而前行。
7. 说了不算，做了不算，做好了才算。
8. 宁愿自我麻烦千遍，不愿用户半点不便。
9. 世上并没有用来鼓励工作发奋的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
医院服务窗口礼貌用语之欧阳学创编
一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
三）挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
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十字服务用语—“您好”“请”“对不起”“谢谢” “再见”
欧阳光明（2021.03.07）
五声服务——“迎声”“答声”“歉声”“谢声” “送声”
问候用语
-您好！早上好！下午好！
-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！
-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！
一路顺风！再见！
祝贺用语
-祝您生日快乐！
-祝您新春愉快！
致歉用语
-很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的身份证。
-对不起，让您久等了！
-实在对不起！
应答用语
-请稍等！
-好的，没问题！
-好的，我马上过来！
-这是我的荣幸！不客气！-不用谢,这是我应该做的!问候用语
-您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！一路顺风！再见！。