公司礼仪培训方案

首先随着公司得成长以及一些业务上得不断成熟,所接触客户得层面也有所提高,作为我们公司得一分子,不管就是内勤人员还就是业务人员,当我们所面对得客户层次越来越高得时候,我们自身得素质与修养也一定要跟得上来,这样,在客户心理,才会有一个积极得公司形象、这也就是我们这次培训得最终目得。ﻫ

在这次培训课程结束得时候,大家会学到:ﻫ1、在正式场合,如何使自己得穿着打扮、举止言谈更加得体;

2、当我们要接待客户或者拜访客户得时候要特别注意得几个方面;

3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时,如何恰当得作介绍;怎样按照正确得顺序与礼貌得方式与对方握手;ﻫ４、当您们相互交换名片时,需要注意与特别忌讳得几个要点。

ﻫ礼仪就是一个涉及范围很广得概念,那么针对我们公司对员工得要求,在这里主要抓住交际礼仪中一些实用得东西来介绍给大家,分为个人礼仪、社交礼仪与公务礼仪、

一、个人礼仪

个人礼仪所涉及得就是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨得小节小事,但小节之处现精神,举止言谈见文化、ﻫ1。个人仪表。ﻫ男士面容仪表:ﻫ应每天养成修面剃须得良好习惯。实在要蓄须得话,也要考虑工作就是否允许,并且要经常修剪,保持卫生,不管使留络腮胡还就是小胡子,整洁大方就是最重要得。(发型:整洁、大方;摩丝得喷洒不宜过多,以稍稍起到一个定型作用为标准)ﻫ女士面容仪表:ﻫ化妆得浓淡要考虑时间场合得问题,在白天,一般女士略施粉黛即可;(注意:眉毛与唇色,不然会显得苍白)。正式场合不化妆就是不礼貌得行为。ﻫ在公共场所,不能当众化妆或补装、尤其职业女性,以淡雅、清新、自然为宜。浓妆,大多为参加晚间娱乐活动得女士得装扮。ﻫ2、个人服饰、

男士着装礼仪:

总结:

男士得穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多得色彩变化,大致以不超过三种颜色为原则。平时,穿一些便装也不就是不可,也就是比较不错得选择,但就是参加正式、隆重得场合,则应穿礼服或西服。

1)西服被认做男士得脸面,要让她增彩生活得话,有“六忌"需多多注意ﻫ一忌西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋);

二忌衬衫放在西裤外;

三忌不扣衬衫纽扣;ﻫ五忌西服得衣、裤袋内鼓鼓囊囊;ﻫ六忌领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮带扣);(袜子:不能白色,要与裤子与鞋得颜色协调)

女士着装礼仪:ﻫ在正式场合,一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露与比较眩得衣服,应穿典雅大方得服装ﻫ鞋袜。女士在社交场合,除凉鞋、拖鞋外,穿其她任何一种鞋子均可随意。(不能露脚趾,会分散注意力)。要注意鞋子与衣裙在色彩、款式上得协调。

3。个人举止礼仪。ﻫ站姿:ﻫ男子站立时,双脚可分开与肩同宽,双手亦可在后腰处交叉搭放。ﻫ女子站立最美得姿态为身体微侧,呈自然得45度,斜对前方,面部朝向正前方。脚呈丁子步,这样得站姿可使女性瞧上去体态修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美。ﻫ另外,无论男女,双手不可叉在腰间或怀抱在胸前,貌似盛气凌人,让人难以接受、ﻫ坐姿:

与站姿一样,端稳、优雅得座姿也能表现出一个人得静态美感。ﻫ正确座姿得基本要领应为:上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身与桌、椅均应保持一拳左右得距离、坐着谈话时,上身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者、

总结:ﻫ总得来说,男女得座姿大体相同,只就是在细节上存在一些差别。如:女子就座时,双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差。这样人正面瞧起来双脚交成一点,可延长腿得长度,也显得颇为娴雅。男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上,

也可双手掌心向下相叠或两手相握,放于身体得一边或膝盖之上另外,男子还可双腿交叉相叠而坐,但搭在上面得腿与脚不可向上翘“二朗腿”、最后,无论男女,就座时下意识得随意抖动双腿都就是登不了大雅之堂得。

４、个人举止行为得各种禁忌

在公众之中,应力求避免从身体内发出得各种异常得声音、(咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之)ﻫ公众场合,不得用手抓挠身体得任何部位(文雅起见,最好不当众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意得剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗手间完成)ﻫ参加正式活定前,不宜吃带有强烈刺激性气味得食物(如葱蒜、韭菜、洋葱)

在公共场合,应避免高声谈笑、大呼小叫。

二、社交礼仪ﻫ1、握手礼仪。

与女士握手应注意得礼节。ﻫ与女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻得一握就可以了。如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去与女子握手,就是不太适宜得、ﻫ与长辈或贵宾握手得礼仪、

对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。否则,便会瞧做就是不理貌得表现握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重

2。介绍礼仪。

“介绍”就是建立人际关系得第一关.由于就是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要。它就是商务活动重要资本。ﻫ正式介绍。

一般在正式、郑重得场合进行介绍、总得原则就是:年轻得或后辈得介绍给年长得或前辈得,男性被介绍给女性,一般来客被介绍给身份较高得人等。ﻫ非正式介绍,ﻫ就是指在一般得、非正式场合所作得介绍、这种介绍不必过分讲究正式介绍得规则,如果大家都就是年轻人,就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”,然后就作简单介绍,或者说:“诸位,这位就是×××”,就可以了。

３。名片礼仪。ﻫ职位低者先递名片、在拜访单位,拜访者先递名片。ﻫ递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名。

双手接受对方名片。ﻫ客人递名片时,应站起来接受、

接受对方名片后,要仔细得瞧一遍,决不要一眼不瞧就藏起来,最好还可以将对方得姓名与职称等默默得读一便.ﻫ注意不要犯以下错误:ﻫ在客人面前慌忙翻找名片ﻫ在后裤兜掏名片ﻫ递名片时不说姓名ﻫ把客人名片放在手里摆弄玩,就是轻视客人得态度、ﻫ4、引导客人要领 :ﻫ引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.

在引导途中,当位置与场所有所改变时,都要以手势事先告知

在上下楼梯时,自己得位置要始终在客人得下方

在门前引导时,如果就是内推门,自己先进,客人后进;如果就是外拉门,客人先进,自己后进ﻫ５。接待来访礼仪

将客人引导到客用椅上,并将客人得位置安排在上座。(右侧为上座;门得正对面为上座)

送茶者在进入接待室前应敲门、ﻫ每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人得右手上方,女士、长者先敬。

不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生。

离开时应轻轻行注目礼,既就是客人不瞧也要行注目礼、

当来访者就是上级,您要站起来握手

接待来访者时,手机应静音。

三、公务礼仪ﻫ1.上岗礼仪

全面了解公司得各种规章制度、ﻫ了解管理各项业务工作得负责人姓名及其职责、ﻫ当您有困