商务礼仪第2讲初次见面

商务礼仪系列
第二讲 会面礼仪
人资行政部 李江宇
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有个人到你们 店里买了一件陆拾伍元 的衬衣。他给你一张壹 佰元的钞票。因为你没 有零票可以找他，你就 到隔壁的小吃店去换了 9张拾元和2张伍元的小 钞。回到店里，你把钱 找给那个客人。后来， 小吃店老板过来告诉你 说你给他的百元钞票是 伪钞。 你连声道歉， 用两张五十元换回那张 100元伪钞。
与人打招呼，是尊重他人的表示。
• 问候的基本规矩（顺序）：
– 地位低者应先向地位高者问候； – 男士应先向女士问候； – 晚辈应先向长辈问候； – 主人应先向客人问候。
3、介绍礼仪—自我介绍
1、叫什么：姓名文字举例 2、从哪来：注意“简称”，“人大”的误会。 3、做什么？ 第一次要用全称“山东盛世欣 兴格力贸易有限公司人资行政部招聘专员”
介绍顺序:“尊者居后”原则，让尊者优 先了解对方情况 把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。
相互介绍中应注意的问题：
• 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对 方，并说声“对不起”。 • 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌 地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。
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沟通时要注意的小动作
不要狼顾 不要在角落
不要故意压低声音
干净利落，不要有“嗯、啊”
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寻找话题
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☆要命的十分钟
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谢 谢 大 家 !
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坐姿
跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；
抖腿； 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫在臀部下； 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
坐时应注意的事项
• 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾 或后仰。 • 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 • 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座 的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。
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1 、称呼礼仪Baidu Nhomakorabea
• 原则：“就高不就低”。
• 通用的称呼：
– 职务： × 总、 ×部、 ×处 – 学位头衔、技术职称： ×总工、 ×教授 – 行业： ×警官、 ×老师、 ×医生 – 使用泛尊称（按性别不同）：老师、先生、女士、 小姐、夫人等； – 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
2 、问候礼仪
• 手势礼仪基本要求：规范适度。
• 引导手势： • 用手指指点是失礼的行为。 • 下面这些手势都是什么意思？？
肢体语言
时时看手表 打哈欠
环抱胳膊 没有看着对方 抖腿 摸把手 ——有时间压力,想结束 ——希望改变话题
——拒绝,不同意
——不感兴趣 ——心神不安 ——想起身
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• 露出六颗牙齿
微笑
敲门
问题：不包括衬衣的 钱，店主损失了多少钱？
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最 终 讨 论
1、为什么认为他是间谍？
2、相互之间是否有同感？
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会面礼仪： 是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则， 包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
演 示
• • • • • 地点：机场 事件：接机 甲方：李部长、 ×秘书 乙方： ×部长 李部长和×部长初次见面， ×秘书引荐
握手时应注意的事项
• • • • • • • 不熟不用双手； 不用左手握手； 不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)； 双眼要注视对方(表示诚意) ； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右) 握手不可用力过度; 女士只握手掌一半。
5、名片礼仪
• • • • 怎么递（双手、单手） 怎么收 怎么说 怎么放
4 、握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情（眼神、表情） 4、握手要注意力度（适中） 5、握手应注意时间（3秒左右为宜）
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为什么是握手？
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• 握手时应遵循的原则：“尊者居前” – 上级先伸手； – 女士先伸手； – 长辈先伸手； – 主人先伸手欢迎； – 客人后伸手留步。