渠道运营指导书
渠道业务运营岗位职责
渠道业务运营岗位职责
渠道业务运营岗位负责公司的渠道合作业务，在公司渠道业务
发展的战略下，规划与实践渠道业务的整体策略、推动渠道业务的
实施，协调部门关系、推进渠道业务的落地及效果评估，具体职责
如下：
1. 制定渠道业务规划和发展战略
根据公司的整体营销策略和产品推广目标，结合市场需求和竞
争状况，制定相应的渠道业务规划和发展战略。
制定并持续更新渠
道目标、计划、指标、预算以及售后服务等管理制度和标准，确保
公司渠道业务的健康发展。
2. 寻找渠道合作伙伴
负责寻找公司的合作伙伴，与合适的合作伙伴进行创新的业务
模式的合作。
同时也要对已有的渠道合作伙伴进行审查、筛选和维护，确保渠道合作的长效性和稳定性。
3. 管理渠道合作关系
管理渠道合作关系，确保渠道商和公司之间的沟通和协调，及
时解决问题、推动合作落地。
负责对渠道商的业绩和市场反馈进行
跟踪和分析，及时调整和优化渠道合作策略和运营方案。
4. 统筹协调业务过程
协助销售团队、渠道合作伙伴和客户之间的合作，帮助客户理
解产品和服务，并为合作伙伴和客户提供现场技术支持和培训等服务。
协调公司各部门之间的资源和信息，确保渠道业务的顺利实施。
5. 收集市场信息和竞争情报
负责收集市场信息和竞争情报，并对市场情况进行分析和评估。
针对市场变化和竞争状况进行及时的调整和优化渠道业务策略和运
营方案。
总之，渠道业务运营岗位需要具备良好的市场洞察能力、协调
能力、沟通能力以及高度的责任心和执行力。
只有不断地发现问题、改进和创新，才能使渠道业务获得可持续的增长。
影视制作与新媒体运营作业指导书
影视制作与新媒体运营作业指导书第1章影视制作基础理论 (4)1.1 影视制作概述 (4)1.2 影视制作流程 (4)1.3 影视制作相关技术 (4)第2章新媒体运营概述 (5)2.1 新媒体概念及分类 (5)2.2 新媒体运营策略 (5)2.3 新媒体与传统媒体的区别与联系 (6)第3章影视剧本创作与策划 (6)3.1 剧本创作基本技巧 (6)3.1.1 剧本主题明确 (6)3.1.2 角色塑造饱满 (6)3.1.3 情节紧凑，结构合理 (6)3.1.4 对话生动自然 (7)3.1.5 剧本格式规范 (7)3.2 影视剧本结构与类型 (7)3.2.1 故事片 (7)3.2.2 记录片 (7)3.2.3 动画片 (7)3.2.4 纪录剧情片 (7)3.2.5 科幻片 (7)3.3 影视项目策划与立项 (7)3.3.1 市场调研 (7)3.3.2 项目定位 (7)3.3.3 剧本策划 (7)3.3.4 资金筹措 (8)3.3.5 团队组建 (8)3.3.6 立项申请 (8)第4章摄影与照明技术 (8)4.1 摄影基础 (8)4.1.1 摄影概述 (8)4.1.2 摄影器械 (8)4.1.3 摄影构图 (8)4.1.4 摄影曝光 (8)4.2 照明技术 (8)4.2.1 照明概述 (8)4.2.2 照明设备 (8)4.2.3 照明设计 (8)4.2.4 照明调整 (8)4.3 摄影与照明在影视制作中的应用 (9)4.3.1 影视摄影 (9)4.3.3 案例分析 (9)第5章影视录音与声音设计 (9)5.1 录音技术基础 (9)5.1.1 录音设备概述 (9)5.1.2 声音拾取技术 (9)5.1.3 声音信号处理 (9)5.2 声音设计原理 (9)5.2.1 声音设计概念 (9)5.2.2 声音设计原则 (9)5.2.3 声音设计流程 (10)5.3 影视声音制作与后期处理 (10)5.3.1 声音制作 (10)5.3.2 声音剪辑 (10)5.3.3 混音与音效处理 (10)5.3.4 声音后期处理技巧 (10)第6章剪辑与视觉效果 (10)6.1 剪辑基础理论 (10)6.1.1 剪辑的定义与作用 (10)6.1.2 剪辑的基本原则 (10)6.1.3 剪辑的基本流程 (11)6.2 剪辑技巧与方法 (11)6.2.1 叙事性剪辑 (11)6.2.2 表现性剪辑 (11)6.2.3 修辞性剪辑 (11)6.2.4 创新性剪辑 (11)6.3 视觉效果制作与合成 (11)6.3.1 视觉效果概述 (11)6.3.2 视觉效果制作流程 (11)6.3.3 视觉效果合成技巧 (11)6.3.4 视觉效果的审美追求 (11)第7章新媒体内容创意与制作 (11)7.1 新媒体内容创意方法 (12)7.1.1 用户需求分析 (12)7.1.2 热点追踪与预测 (12)7.1.3 跨界融合 (12)7.1.4 创新思维 (12)7.2 新媒体内容制作技术 (12)7.2.1 视频制作技术 (12)7.2.2 音频制作技术 (12)7.2.3 图文设计技术 (12)7.2.4 数据可视化技术 (12)7.3 新媒体内容优化与调整 (12)7.3.1 数据分析 (12)7.3.3 定期更新与调整 (13)7.3.4 互动性提升 (13)第8章新媒体平台运营策略 (13)8.1 新媒体平台类型与特点 (13)8.1.1 平台类型概述 (13)8.1.2 平台特点 (13)8.2 新媒体运营策略制定 (13)8.2.1 确定目标用户 (13)8.2.2 选择合适的新媒体平台 (13)8.2.3 制定内容策略 (14)8.2.4 设计互动活动 (14)8.2.5 监测数据分析 (14)8.3 新媒体内容推广与传播 (14)8.3.1 内容推广策略 (14)8.3.2 内容传播途径 (14)8.3.3 互动营销 (14)8.3.4 粉丝运营 (14)第9章影视作品在新媒体平台的推广 (14)9.1 新媒体平台推广策略 (14)9.1.1 平台选择 (14)9.1.2 定位目标受众 (15)9.1.3 内容创新 (15)9.1.4 互动营销 (15)9.1.5 联合营销 (15)9.2 影视作品在新媒体平台的营销手段 (15)9.2.1 预热宣传 (15)9.2.2 话题营销 (15)9.2.3 明星效应 (15)9.2.4 原创内容营销 (15)9.2.5 互动活动 (15)9.3 影视作品在新媒体平台的运营分析 (15)9.3.1 数据分析 (15)9.3.2 渠道优化 (16)9.3.3 用户反馈 (16)9.3.4 营销效果评估 (16)9.3.5 风险防控 (16)第10章影视制作与新媒体运营案例分析 (16)10.1 国内影视制作与新媒体运营案例 (16)10.1.1 《延禧攻略》案例分析 (16)10.1.2 《哪吒之魔童降世》案例分析 (16)10.2 国外影视制作与新媒体运营案例 (16)10.2.1 《权力的游戏》案例分析 (16)10.2.2 《复仇者联盟》系列案例分析 (16)10.3 影视制作与新媒体运营发展趋势与展望 (17)第1章影视制作基础理论1.1 影视制作概述影视制作是指通过摄影、录音、剪辑等手段，将故事内容、人物形象、场景布置等有机地结合在一起，创作出具有视觉和听觉冲击力的艺术作品。
渠道经理工作手册v1.0版
六、渠道网点选址与沟通技巧 ............................................................................................................ 32
第 2 页 共 47 页
江西联通渠道经理工作指导手册
7.1.1 区域营销分布渠道信息登记表 ........................................................................................... 36 7.1.2 代理商资料登记表 ............................................................................................................... 37 7.1.3 社会渠道网点清单 .............................................................................................................. 37 7.1.4 渠道反馈问题处理表 .......................................................................................................... 38 7.2 渠道经理网点走访类表单 39 6.2.1 走访计划拟定表 .................................................................................................................. 39 7.2.2 社会渠道已签约网点巡检表 ............................................................................................... 39 7.2.3 非签约渠道网点日常走访记录表 ....................................................................................... 40 7.2.4 竞争对手渠道网点日常走访表 ........................................................................................... 41 7.3 渠道营销类表单 42 7.3.1 公司促销活动反馈表 ........................................................................................................... 42 6.3.2 渠道自办促销活动总结反馈表 ........................................................................................... 43 7.3.3 促销物品出库单 ................................................................................................................... 44 7.4 常规工作管理类表单 44 7.4.1 渠道经理早会记录表 ........................................................................................................... 44 7.4.2 工作月计划表 ....................................................................................................................... 45 7.4.3 渠道走访周计划表 ............................................................................................................... 46 7.4.4 渠道培训记录表 ................................................................................................................... 47
渠道运营经理的工作职责表述
渠道运营经理的工作职责表述
1. 制定并执行渠道销售策略：根据公司目标和市场需求，制定渠道销售策略，包括市场定位、目标客户群体、渠道拓展计划等，确保销售目标的实现。
2. 渠道招募与管理：负责渠道招募、培训和管理，寻找适合的代理商、分销商或零售商，建立稳定的合作关系，并监督渠道合作伙伴的业绩表现。
3. 促销活动策划与执行：策划并执行各种促销活动，如产品推广、促销优惠、特殊活动等，提高产品在渠道中的知名度和销售额。
4. 销售业绩分析与报告：跟踪销售数据，分析渠道销售绩效，并撰写相关报告，为公司决策提供数据支持。
5. 渠道合作伙伴关系维护：与渠道合作伙伴保持良好沟通和合作关系，解决合作伙伴提出的问题，并提供技术、售后支持等服务，提高合作伙伴的满意度和业绩。
6. 市场竞争情报收集以及趋势分析：关注市场竞争对手的动态，收集和分析相关市场信息和趋势，为公司制定市场策略、产品优化和销售策略提供参考。
7. 协调内外部资源：协调内部各部门资源，如供应链、生产、物流等，确保渠道运营的顺利进行，并积极与其他团队合作，如市场营销团队，共同推动销售目标的完成。
以上是渠道运营经理的主要工作职责，具体岗位职责可能会因公司规模、行业特点和组织结构而有所差异。
渠道助理周工作计划
渠道助理周工作计划本周工作计划安排如下：一、销售渠道管理：本周重点工作是对销售渠道进行管理和监督。
首先要确保与所有销售代理商的合作关系稳固，及时更新合同内容并保持沟通畅通。
同时，要定期收集代理商的销售数据并进行分析，以便及时调整策略和推广活动。
另外，要关注各销售渠道的表现，发现问题及时解决，确保公司销售目标的实现。
二、市场推广活动策划：本周计划开始筹备下一季度的市场推广活动。
首先要对上一季度活动效果进行总结和分析，了解活动的优点和不足之处。
然后根据市场需求和产品特点制定新的推广计划，包括活动内容、渠道选择、预算安排等。
同时要与市场部门密切合作，提前准备好宣传资料和广告内容，确保活动的顺利进行。
三、客户服务与售后：本周要重点关注客户服务和售后工作。
要及时处理客户反馈的问题和投诉，确保客户满意度。
同时要加强与客户的沟通，了解他们的需求和意见，为公司产品的改进提供建议。
另外，要对售后服务人员进行培训和指导，提高他们的服务水平和业绩表现。
四、团队合作与协调：本周计划加强团队内部的合作与协调。
要定期召开销售团队会议，就工作进展和问题进行讨论，并共同制定解决方案。
同时要鼓励团队成员之间相互支持和帮助，促进工作效率的提高。
要及时对团队目标和任务进行调整和分配，确保每个人都能在合适的岗位充分发挥自己的才能。
总的来说，本周的工作计划是为了确保销售渠道的稳定运作、市场推广活动的有效进行、客户服务质量的提升，以及团队合作的增强。
只有做好这些工作，才能保证公司业绩的稳步增长和市场地位的提升。
希望通过本周的努力，能取得更好的工作成绩和实现更大的发展目标。
让我们共同努力，实现我们的工作计划！。
渠道布局知识
1
渠道概论
一、导言 20’ 二、渠道规划 30’ 三、渠道发展与招募 30’+15’ 四、渠道管理运作支持 30’ 五、渠道冲突解决 30’+10’ 六、渠道评估 10’ 七、渠道趋势 20’ 八、业务人员自身提高漫谈 15’
2
渠道概论
一、导言 二、渠道规划 三、渠道发展与招募 四、渠道管理运作支持 五、渠道冲突解决 六、渠道评估 七、渠道趋势 八、业务人员自身提高漫谈
思
考
区域代理的意义 行业锁定的目的 渠道的“能动性”：投诉处理，危机处理，尾货 处理等 产品知识传递与落实：是每次拜访内容之一，代 理要问的问题 关注商务评估与日常管理：与代理下属交谈了解 合作度：平衡，新苗子？ “新苗子”启动政策：广州正道的例子
回收现金 填满市场空隙
24
渠道规划
产品与渠道的搭配
High
Sales
Channel Indirect Touch
Direct Low Marketing Low Product Complexity
High
25
渠道规划
讨
论
商博士、笔记本渠道策略 异同
请注意不同的视角
A 从客户端出发… B 从产品端出发… C 从渠道成本端出发…
产品自动补充
22
渠道规划
多渠道体系中的销售面覆盖
客户
大客户
中型企业 SOHO及个人 间接渠道 （分销商/ 商业伙伴） 直 接 营 销 （如因特网， 呼叫中心） 配件和周边 产品 标准化 产品 直销队伍
无销售
客户定制的 解决方案
产品
23
渠道规划
产品生命周期与渠道策略
产品生命 周期 培育期 引入期 成长期 成熟期 大量市场营销 市场份额 品牌建设 衰退期 使市场饱和 针对落伍者不做 市场营销
演出剧院管理与运营作业指导书
演出剧院管理与运营作业指导书第1章剧院概述 (4)1.1 剧院的定义与功能 (4)1.2 剧院的分类与发展历程 (4)第2章剧院管理体系 (5)2.1 管理组织架构 (5)2.1.1 管理层级 (5)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 相互关系 (5)2.2 岗位职责与人员配置 (6)2.2.1 岗位职责 (6)2.2.2 人员配置 (6)2.3 管理制度与流程 (6)2.3.1 行政管理制度 (6)2.3.2 艺术生产管理制度 (6)2.3.3 市场管理制度 (6)2.3.4 技术管理制度 (7)2.3.5 后勤保障制度 (7)2.3.6 工作流程 (7)第3章剧目策划与引进 (7)3.1 剧目类型与筛选标准 (7)3.1.1 剧目类型 (7)3.1.2 筛选标准 (7)3.2 剧目引进流程 (7)3.2.1 剧目调研 (8)3.2.2 剧目筛选 (8)3.2.3 签订合同 (8)3.2.4 剧目筹备 (8)3.3 剧目推广与宣传 (8)3.3.1 宣传策略 (8)3.3.2 宣传手段 (8)3.3.3 合作与联动 (8)第4章演出运营管理 (9)4.1 演出筹备与组织 (9)4.1.1 确定演出主题及剧目 (9)4.1.2 演出团队组建 (9)4.1.3 演出排练与合成 (9)4.1.4 演出场地及设施准备 (9)4.2 演出市场营销策略 (9)4.2.1 市场定位与分析 (9)4.2.2 品牌建设与宣传 (9)4.2.3 营销渠道拓展 (9)4.3 演出票务管理 (10)4.3.1 票务系统管理 (10)4.3.2 票价制定与调整 (10)4.3.3 售票与退票管理 (10)4.3.4 票务数据分析 (10)第五章剧院设施设备管理 (10)5.1 设施设备概述 (10)5.1.1 舞台设备 (10)5.1.2 音响设备 (10)5.1.3 灯光设备 (10)5.1.4 观众席设备 (10)5.1.5 辅助设备 (11)5.2 设施设备维护与保养 (11)5.2.1 维护保养制度 (11)5.2.2 维护保养内容 (11)5.2.3 应急预案 (11)5.3 安全生产管理 (11)5.3.1 安全生产责任制 (11)5.3.2 安全生产培训 (11)5.3.3 安全检查 (11)5.3.4 应急演练 (12)5.3.5 安全生产记录 (12)第6章观众服务与管理 (12)6.1 观众服务流程 (12)6.1.1 售票服务 (12)6.1.2 入场服务 (12)6.1.3 观演服务 (12)6.1.4 离场服务 (12)6.2 观众投诉处理 (12)6.2.1 投诉渠道 (12)6.2.2 投诉处理流程 (12)6.2.3 投诉反馈 (13)6.3 观众满意度调查与提升 (13)6.3.1 调查方式 (13)6.3.2 数据分析 (13)6.3.3 改进措施 (13)第7章财务管理与成本控制 (13)7.1 财务管理体系构建 (13)7.1.1 制定财务战略规划 (13)7.1.2 建立财务组织结构 (13)7.1.3 制定财务政策和制度 (13)7.1.4 财务信息系统建设 (14)7.2 成本分析与控制 (14)7.2.2 成本控制 (14)7.3 财务风险防范 (14)7.3.1 建立风险防范机制 (14)7.3.2 加强内部审计 (14)7.3.3 优化资金结构 (14)7.3.4 增强法律法规意识 (14)7.3.5 建立应急预案 (15)第8章人力资源管理 (15)8.1 员工招聘与培训 (15)8.1.1 招聘流程 (15)8.1.2 岗位职责与任职要求 (15)8.1.3 培训与发展 (15)8.2 员工绩效评估与激励 (15)8.2.1 绩效评估体系 (15)8.2.2 评估流程 (15)8.2.3 激励措施 (15)8.3 员工福利与劳动关系 (15)8.3.1 福利制度 (15)8.3.2 劳动关系 (16)8.3.3 员工关怀 (16)8.3.4 人力资源政策与法规宣传 (16)第9章剧院品牌建设与推广 (16)9.1 品牌定位与战略规划 (16)9.1.1 确立品牌核心价值 (16)9.1.2 制定品牌战略规划 (16)9.1.3 品牌视觉识别系统设计 (16)9.2 品牌传播与推广策略 (16)9.2.1 传统媒体宣传 (16)9.2.2 网络媒体宣传 (16)9.2.3 线下活动策划 (17)9.2.4 跨界合作与联动 (17)9.3 品牌合作与拓展 (17)9.3.1 及行业协会合作 (17)9.3.2 企业合作 (17)9.3.3 国际合作与交流 (17)9.3.4 社区与公众互动 (17)第10章剧院创新发展与未来趋势 (17)10.1 行业现状与挑战 (17)10.2 创新发展方向 (17)10.2.1 演出内容创新 (18)10.2.2 服务模式创新 (18)10.2.3 营销策略创新 (18)10.3 未来发展趋势与展望 (18)10.3.2 文化交融的深化 (18)10.3.3 观众需求的个性化 (18)10.3.4 产业融合的发展 (19)第1章剧院概述1.1 剧院的定义与功能剧院，作为一种特定的建筑设施，主要供戏剧、歌剧、舞剧、音乐会等表演艺术活动使用。
电子银行渠道运营工作计划
电子银行渠道运营工作计划
一、渠道运营目标
1. 提高电子银行渠道的活跃用户数量
2. 提升电子银行渠道的使用率和转化率
3. 加强电子银行渠道的品牌影响力和用户满意度
二、渠道运营策略
1. 优化电子银行产品功能和体验，提升用户粘性
2. 加强线上推广和营销活动，吸引更多用户使用
3. 持续改进渠道运营数据分析和用户行为研究，精准推送个性化服务和产品
三、具体工作安排
1. 设计并推出新的电子银行产品功能，提升用户体验
2. 制定线上推广方案，包括社交媒体、搜索引擎等渠道
3. 开展用户满意度调研，及时跟进用户反馈意见并改进
4. 定期分析渠道运营数据，发现用户使用习惯和痛点
四、渠道运营预期成果
1. 增加电子银行渠道活跃用户数量20%
2. 提升电子银行渠道使用率和转化率15%
3. 提高电子银行渠道用户满意度评分至
4.5星以上。
电子商务运营全攻略作业指导书
电子商务运营全攻略作业指导书第1章电子商务运营概述 (5)1.1 理解电子商务 (5)1.2 运营目标与策略 (5)1.3 电子商务运营环境分析 (5)第2章市场研究与定位 (6)2.1 市场调研方法 (6)2.1.1 文献调研 (6)2.1.2 问卷调查 (6)2.1.3 深度访谈 (6)2.1.4 竞品分析 (6)2.2 目标市场与用户分析 (6)2.2.1 确定目标市场 (6)2.2.2 用户画像 (6)2.2.3 用户需求分析 (6)2.3 竞争对手分析 (6)2.3.1 确定竞争对手 (6)2.3.2 竞品优势与劣势分析 (7)2.3.3 竞争策略借鉴 (7)2.4 市场定位策略 (7)2.4.1 产品定位 (7)2.4.2 价格定位 (7)2.4.3 渠道定位 (7)2.4.4 品牌定位 (7)2.4.5 服务定位 (7)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与展示 (7)3.1.1 商品分类原则 (7)3.1.2 商品展示要素 (7)3.2 商品采购与供应链管理 (8)3.2.1 采购管理 (8)3.2.2 供应链管理 (8)3.3 价格策略与促销活动 (8)3.3.1 价格策略 (8)3.3.2 促销活动 (8)3.4 库存管理与优化 (8)3.4.1 库存管理 (9)3.4.2 库存优化 (9)第4章网站设计与优化 (9)4.1 网站结构布局 (9)4.1.1 网站层级结构清晰：保证网站从首页到具体产品页的层级关系明确，便于用户快速找到所需信息。
(9)4.1.2 关键页面突出：将重要页面如首页、分类页、产品详情页等放置在网站结构的核心位置，便于用户访问。
(9)4.1.3 导航栏设计合理：导航栏应包含网站的主要频道和功能，方便用户快速定位。
94.1.4 面包屑导航：在网站内页设置面包屑导航，帮助用户了解当前页面的位置和层级关系。
(9)4.1.5 URL规范：遵循简洁、清晰的URL命名规则，便于用户记忆和搜索引擎抓取。
电子商务平台的运营指导书
电子商务平台的运营指导书一、引言随着互联网的快速发展，电子商务平台成为了现代商业运营的重要方式之一。
电子商务平台的运营涉及到多个方面，包括产品管理、用户体验、市场推广等。
本文将为您提供一份电子商务平台的运营指导书，帮助您更好地运营和管理自己的电子商务平台。
二、产品管理1. 产品策划：针对目标用户需求，制定产品策划方案，包括产品定位、功能设计等。
2. 产品供应链管理：建立与供应商的合作关系，确保产品的供应稳定性和质量可控。
3. 产品上架与下架：根据市场需求和产品销售情况，及时上架新产品，合理下架滞销产品。
4. 产品评价与改进：定期收集用户对产品的评价和建议，及时进行产品改进和优化。
三、用户体验1. 网站设计与布局：设计简洁、易用的网站界面，合理布局各个功能区域，提高用户的浏览和购买体验。
2. 用户注册与登录：提供简单便捷的注册与登录方式，减少用户的操作复杂度。
3. 商品搜索与筛选：提供高效准确的商品搜索和筛选功能，帮助用户快速找到所需商品。
4. 购物流程优化：简化购物流程，减少用户的购买环节和填写信息的次数，提高用户的购买转化率。
5. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时响应用户的问题和投诉，提供高质量的售后服务。
四、市场推广1. 用户分析与定位：通过数据分析和市场调研，了解目标用户的特点和需求，进行精准的市场定位。
2. 广告投放：选择适合的广告渠道和方式，进行有针对性的广告投放，提高品牌知名度和产品曝光度。
3. 社交媒体运营：积极参与社交媒体平台，与用户互动，提高用户粘性和口碑传播效果。
4. 促销活动：定期开展促销活动，如打折、满减等，吸引用户参与购买。
5. 用户推荐与分享：鼓励用户进行产品推荐和分享，提高用户裂变效应，扩大用户群体。
五、数据分析与优化1. 数据收集与分析：建立完善的数据收集系统，对用户行为数据进行分析，了解用户需求和行为特点。
2. 运营策略优化：根据数据分析结果，及时调整运营策略，提高用户转化率和复购率。
SNS社交平台运营策略与技巧作业指导书
SNS社交平台运营策略与技巧作业指导书第1章 SNS社交平台概述 (4)1.1 SNS社交平台的发展历程 (4)1.2 SNS社交平台的核心功能与价值 (4)1.3 我国主流SNS社交平台简介 (5)第2章社交平台运营策略 (5)2.1 社交平台运营目标设定 (5)2.1.1 提升品牌知名度：通过社交平台扩大品牌影响力，提高品牌在目标用户群体中的知名度。
(5)2.1.2 增加用户粘性：提高用户在社交平台上的活跃度，增加用户对品牌的关注度和互动频率。
(6)2.1.3 提高用户转化率：将社交平台上的关注者转化为实际消费者，实现销售目标。
62.1.4 优化用户画像：通过数据分析，深入了解目标用户群体，为品牌提供更精准的营销策略。
(6)2.1.5 建立良好的品牌形象：通过社交平台传播正面、积极的品牌信息，树立良好的品牌形象。
(6)2.2 社交平台运营策略制定 (6)2.2.1 内容策略：结合品牌定位和目标用户群体，制定有趣、有价值、具有传播性的内容，提高用户关注度。
(6)2.2.2 用户互动策略：鼓励用户参与互动，通过评论、点赞、转发等方式，提高用户活跃度。
(6)2.2.3 营销活动策略：定期举办线上线下活动，提升用户参与度，增加用户转化率。
62.2.4 合作伙伴策略：寻找与品牌定位相符的合作伙伴，共同扩大品牌影响力。
(6)2.2.5 数据分析策略：通过数据分析，了解用户行为和需求，优化运营策略。
(6)2.3 运营策略的调整与优化 (6)2.3.1 定期评估运营效果：通过数据指标，评估运营策略的实际效果，发觉存在的问题。
(6)2.3.2 及时调整运营策略：针对评估结果，对运营策略进行优化调整，以适应不断变化的市场环境。
(6)2.3.3 创新尝试：勇于尝试新的运营方式和方法，挖掘潜在的增长点。
(7)2.3.4 持续优化内容：根据用户反馈和数据分析，优化内容质量和传播方式，提高用户满意度。
渠道运营主管的主要职责
渠道运营主管的主要职责1.渠道策划与管理：渠道运营主管负责制定和实施渠道策略，包括选择适合的渠道，建立与渠道合作伙伴的关系，并确保营销计划与渠道策略的一致性。
此外，他们还需要管理整个渠道网络，确保渠道管理的顺利运行。
2.销售和业绩管理：渠道运营主管应确保渠道销售团队的业绩达到预期目标。
他们需要建立合适的销售目标，并监控销售数据以了解销售状况。
若业绩不达标，他们需要采取相应的措施来改进。
3.渠道拓展与合作：渠道运营主管需要与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，并拓展新的渠道以扩大市场份额。
他们需要与渠道伙伴协商合作协议，并确保该协议被执行。
此外，他们还需要与其他部门合作，共同开发新产品或服务以满足市场需求。
4.促销活动策划：渠道运营主管负责制定和执行促销活动，以提高产品或服务的销售量。
他们需要协调不同渠道的促销活动，确保其顺利进行，并评估和调整促销活动的效果。
5.渠道培训与支持：渠道运营主管需要为渠道销售团队提供培训和支持，以提高他们的销售能力和渠道管理技能。
他们需要定期组织培训课程，分享销售经验，并提供相关工具和资源来支持渠道销售。
6.市场调研与竞争分析：渠道运营主管需要进行市场调研，了解市场需求和竞争状况。
他们需要收集并分析市场数据，评估产品在市场上的竞争力，并提出相应的市场推广策略。
7.渠道绩效评估与改进：渠道运营主管需要定期评估渠道的绩效，并根据评估结果提出改进措施。
他们需要通过数据分析，了解渠道的强项和弱项，并根据评估结果调整渠道策略和运营方案，以提高渠道的效益。
总结起来，渠道运营主管的主要职责是制定和实施渠道营销策略，管理渠道销售团队，拓展合作伙伴关系，策划促销活动，提供培训和支持，进行市场调研与竞争分析，并评估渠道绩效和提出改进措施。
通过有效的渠道运营，他们能够推动企业实现销售目标，并在市场中获得竞争优势。
中国电信社会渠道经理工作手册
目录手册说明 (5)1 社会渠道认知 (6)1.1“三直”网点的定义 61.2社会渠道“三直”的使用范围 61.3代理网点的分类及特征 6二、潮州电信社会渠道“三直”网点政策解读 (7)2.1“三直”网点准入条件72.2“三直”网点的佣金政策72.2.1预付费渠道补贴： (7)2.2.2后付费业务佣金标准 (8)2.3网点装修标准82.3.1 业务开通分级规划 (8)2.3.2 “三直”网点装修标准 (8)2.4网点准入流程92.5网点暂停与恢复流程92.6“三直”退出流程102.7“三直”网点领卡流程102.8“三直”网点领机流程112.9“三直”网点酬金结算流程11三、渠道经理岗位入门 (11)3.1社会渠道经理岗位职责113.2渠道经理行为规范133.2.1渠道经理仪容仪表 (13)3.2.2渠道经理公文包规范 (14)3.3渠道经理“三九”工作法143.3.1渠道经理三大工作习惯 (14)3.3.2渠道经理九大注意 (15)四、渠道经理日常工作 (15)4.1网点覆盖154.1.1市场调研与网点选择 (15)4.1.2渠道经理网点拓展流程及应对话术 (16)4.2网点走访管理194.2.1 渠道经理网点走访规范 (19)4.2.2 渠道经理网点走访路线策略选择 (20)4.2.3 渠道经理走访三步曲—走访前 (20)4.2.4 渠道经理走访三步曲—走访中 (22)4.2.5 渠道经理走访三步曲—走访后 (23)4.2.6渠道走访流程参考 (24)4.3渠道沟通管理254.3.1 与渠道网点沟通规范 (25)4.3.2网点信息反馈流程 (27)4.3.3网点投诉处理流程 (28)4.3.4 政策沟通 (28)4.4网点助销294.4.1 网店培训指导规范 (29)4.4.2 网店培训指导工作流程 (29)4.4.3 日常辅导规范 (30)4.4.4 日常辅导工作流程 (30)4.5销售与促销314.5.1网点铺货步骤 (31)4.5.2 新业务推广 (32)4.5.3 促销活动的四个阶段 (32)4.5.4 促销活动的方式参考 (33)4.5.5促销活动的七个步骤 (33)五、渠道工作管理 (34)5.1渠道工作管理345.1.1 工作计划制定步骤 (34)5.1.2工作计划制定规范 (35)5.1.3 渠道经理每日工作模板 (36)5.1.4 渠道经理周、月工作模板 (37)5.2渠道信息管理385.2.1渠道信息收集工作规范 (38)5.2.2 渠道预警信息处理工作规范 (38)5.3渠道考核管理405.3.1 渠道经理原则 (40)5.3.2 渠道经理月度考核模型（参考） (40)5.3.3 渠道经理基础工作考核指标库（参考） (41)5.3.4 渠道经理年度考核模型（参考） (42)5.4网点的考核管理（参考）435.4.1网点考核指标 (43)5.4.2网点评级 (44)六、工具百宝箱 (45)6.1基础信息类表格456.1.1区域营销分布渠道信息登记表 (45)6.1.2代理商资料登记表 (46)6.1.3 社会渠道网点清单 (47)6.1.4 渠道反馈问题处理表 (48)6.1.5 网点投诉登记表 (48)6.2渠道经理网点走访类表单496.2.1 走访计划拟定表 (49)6.2.2社会渠道已签约网点巡检表 (50)6.2.3非签约渠道网点日常走访记录表 (51)6.2.4竞争对手渠道网点日常走访表 (52)6.3渠道营销类表单526.3.1公司促销活动反馈表 (52)6.3.2渠道自办促销活动总结反馈表 (53)6.3.3促销物品出库单 (54)6.4常规工作管理类表单556.4.1 月工作计划拟定表 (55)6.4.2 周工作计划拟定表 (55)6.4.3 月工作管理 (56)6.4.4渠道培训记录表 (57)6.4.5渠道经理早会记录表 (57)6.5其它586.5.1 特殊情况审批表 (58)6.5.2后付费业务佣金标准（参考） (59)手册说明一、手册目的1.工作入门渠道经理工作快速入门，本指导手册明确了渠道管理员的各模块工作的内容、标准、规范，为渠道经理和管理员的工作指明了方向。
渠道工作计划
渠道工作计划
一、目标设定。
1. 提高销售渠道覆盖率，拓展新的销售渠道。
2. 提升渠道运营效率，优化渠道管理流程。
3. 加强与渠道合作伙伴的沟通与合作，建立长期稳定的合作关系。
二、具体工作安排。
1. 拓展新的销售渠道。
对目前市场上的新兴渠道进行调研，包括电商平台、社交媒体渠道等，确定合作意向并进行洽谈。
制定合作方案，与新渠道合作伙伴进行合作协议签订，并进行培训和支持。
2. 优化渠道管理流程。
对现有渠道管理流程进行分析，找出存在的问题和瓶颈，并提
出改进建议。
设计并实施新的渠道管理流程，包括渠道订单处理、库存管理、物流配送等方面的优化。
3. 加强与渠道合作伙伴的沟通与合作。
定期与渠道合作伙伴进行沟通，了解市场动态和合作需求，及
时解决合作伙伴的问题和困难。
开展促销活动，提升合作伙伴的积极性和合作意愿。
三、工作成果评估。
1. 销售渠道覆盖率提升情况，包括新增渠道数量和销售额增长
情况。
2. 渠道管理流程优化效果，包括订单处理效率、库存周转率等
指标的改善情况。
3. 与渠道合作伙伴的合作效果，包括合作伙伴满意度、合作项目推进情况等。
四、工作计划执行周期。
本工作计划为期三个月，分阶段执行，每月进行一次工作成果评估和调整。
华为企业互换机渠道销售策略指导书
2.1
2.2
S9700
主力销售
S9703
交换容量
144个万兆端口，24个40GE端口
集成AC功能，有线无线一体化
S9703-FCC
亮点同上
面向北美市场销售
S9706
交换容量
288个万兆端口，48个40GE端口
创新的CSS交换网硬件集群
硬件级以太OAM/BFD
集成AC功能，有线无线一体化
S9706-FCC
纵向流量明显，
要求网络收敛比适中(合理收敛比小于4:1)。
没有FCoE等特殊需求
解决方案及优势：：
传统网络的数据中心改造方案，硬件平台持续性知足改造要求，软硬件特性知足数据中心要求
高性能收敛网络，保证数据中心可演进
CSS+iStack+LAG扁平化网络，保证数据中心永续性；
大缓存单板应用，保证数据中心流量靠得住性
4、网络高平安：S9700/ S7700互换机提供IPSec、Firewall等一体化增值业务模块，保证网络高平安，接入互换机S5700支持DHCP Snooping、MFF、NAC等接入平安特性。
5、业务灵活部署、网络易保护：盒式互换机支持Easy Operation特性，从产品生命周期维度简易安装运维。
支持BYOD、有线无线一体化应用，统一平安策略，便利办公同时保证企业高平安网络
桌面云、计算云的应用集中治理，大带宽网络构造更适应大企业业务需求
1.4.5
机会点;金融办公网，如银行、保险
金融办公网诉求：
多媒体业务普遍应用，保证重要业务优先是必要要求
BYOD，移动办公成为金融行业新需求
平安防护粒度网络级到用户级
SMB互换机支持智能“一键恢复〞，硬件ACL
广播与电视运营作业指导书
广播与电视运营作业指导书第1章广播与电视运营概述 (3)1.1 广播运营基础 (3)1.1.1 广播的基本概念 (3)1.1.2 广播的技术原理 (4)1.1.3 广播的运营体系 (4)1.2 电视运营基础 (4)1.2.1 电视的基本概念 (4)1.2.2 电视的技术原理 (4)1.2.3 电视的运营模式 (4)1.3 广播与电视运营的发展历程 (5)1.3.1 广播的发展历程 (5)1.3.2 电视的发展历程 (5)第2章广播电视节目策划 (5)2.1 节目策划原则 (5)2.2 节目类型与定位 (6)2.3 节目编排策略 (6)第3章广播电视节目制作 (6)3.1 节目制作流程 (6)3.1.1 节目策划 (7)3.1.2 前期准备 (7)3.1.3 拍摄制作 (7)3.1.4 后期制作 (7)3.1.5 审核发布 (7)3.2 摄像与录音技术 (7)3.2.1 摄像技术 (7)3.2.2 录音技术 (7)3.3 编辑与剪辑技巧 (8)3.3.1 编辑技巧 (8)3.3.2 剪辑技巧 (8)第4章广播电视传播与覆盖 (8)4.1 传播渠道选择 (8)4.1.1 传播渠道类型 (8)4.1.2 渠道选择原则 (8)4.1.3 渠道选择策略 (8)4.2 覆盖范围与策略 (8)4.2.1 覆盖范围划分 (8)4.2.2 覆盖策略 (8)4.2.3 覆盖优化 (9)4.3 传输技术及其应用 (9)4.3.1 有线传输技术 (9)4.3.2 无线传输技术 (9)4.3.4 网络传输技术 (9)第5章广播电视市场营销 (9)5.1 市场分析与定位 (9)5.1.1 市场环境分析 (9)5.1.2 受众分析 (9)5.1.3 市场定位 (9)5.2 广告经营策略 (10)5.2.1 广告产品开发 (10)5.2.2 广告定价策略 (10)5.2.3 广告销售与推广 (10)5.2.4 广告服务质量控制 (10)5.3 品牌建设与推广 (10)5.3.1 品牌定位 (10)5.3.2 品牌传播 (10)5.3.3 品牌活动策划 (10)5.3.4 品牌合作与拓展 (10)第6章广播电视人力资源管理 (10)6.1 人才选拔与培训 (10)6.1.1 招聘流程 (10)6.1.2 培训与发展 (11)6.2 员工绩效考核 (11)6.2.1 绩效考核原则 (11)6.2.2 绩效考核指标 (11)6.2.3 绩效考核流程 (11)6.3 人力资源优化配置 (11)6.3.1 岗位调整 (11)6.3.2 人员流动 (11)6.3.3 离职管理 (11)6.3.4 人力资源信息化管理 (12)第7章广播电视财务管理 (12)7.1 财务管理体系构建 (12)7.1.1 财务管理组织结构设计 (12)7.1.2 财务管理制度建设 (12)7.1.3 财务管理信息化建设 (12)7.2 预算编制与控制 (12)7.2.1 预算编制 (12)7.2.2 预算执行与监控 (12)7.2.3 预算调整 (12)7.3 成本分析与优化 (13)7.3.1 成本分析 (13)7.3.2 成本控制策略 (13)7.3.3 成本优化措施 (13)第8章广播电视法律法规与伦理 (13)8.1.1 广播电视运营主体应依法设立，办理相关许可和备案手续； (13)8.1.2 广播电视内容制作、传播应遵循国家关于节目内容、广告、技术等方面的规定； (13)8.1.3 严格遵守信息安全法律法规，保证广播电视内容安全和网络安全； (13)8.1.4 加强对从业人员的法律法规培训，提高法律法规意识。
渠道运营岗位职责
渠道运营岗位职责
渠道运营是指通过有效的方案和策略，运用各种渠道手段，从而推动
产品销售，提高产品市场占有率和品牌知名度的工作。
渠道运营岗位的职
责主要包括以下几个方面：
一、市场调研与分析：
二、渠道策略制定：
渠道策略制定是渠道运营的核心工作之一、渠道运营岗位需要制定适
合企业发展的渠道策略，并结合市场需求和竞争对手情况，制定相应的销
售计划和目标。
渠道策略制定包括确定渠道销售的方式、目标市场和渠道
合作伙伴的选择等。
三、渠道招商与合作关系管理：
渠道运营岗位需要与各类渠道合作伙伴进行合作洽谈和招商工作。
通
过与合作伙伴的洽谈和谈判，达成合作意向，并制定合作合同。
同时，需
要管理和维护与渠道合作伙伴的良好合作关系，包括对合作伙伴提供培训、支持和激励，以提高合作伙伴的销售能力和积极性。
四、渠道销售管理与推广：
渠道运营岗位需要管理和监督渠道销售的工作，并制定相应的销售目
标和计划。
通过渠道销售管理和推广活动，提高产品的市场渗透率和销售
业绩。
同时，需要对销售数据进行分析和整理，掌握销售情况和市场动态，及时调整销售策略和推广计划。
五、渠道培训与支持：
六、渠道绩效评估与优化：
以上只是部分渠道运营岗位的职责，具体要根据企业的发展阶段、产
品特点和市场需求来确定。
而且，随着市场环境的变化和企业战略的调整，渠道运营岗位的职责也会有所变动和调整。
因此，渠道运营岗位需要具备
较强的市场分析、战略制定、沟通协调和团队管理能力，以适应和应对不
断变化的市场需求和竞争环境。
电商平台运营流程作业指导书
电商平台运营流程作业指导书第1章电商平台运营概述 (3)1.1 网络购物市场分析 (3)1.1.1 市场规模与增长趋势 (3)1.1.2 消费者行为分析 (3)1.1.3 市场竞争格局 (4)1.2 电商平台运营策略 (4)1.2.1 产品策略 (4)1.2.2 价格策略 (4)1.2.3 促销策略 (4)1.2.4 渠道策略 (4)1.2.5 服务策略 (4)1.3 运营团队组织架构 (4)1.3.1 运营团队构成 (4)1.3.2 运营团队协作 (4)1.3.3 运营团队培训与发展 (5)1.3.4 运营团队绩效评估 (5)第2章商品管理 (5)2.1 商品分类与标签 (5)2.1.1 商品分类 (5)2.1.2 商品标签 (5)2.2 商品上架与下架 (5)2.2.1 商品上架 (5)2.2.2 商品下架 (6)2.3 商品信息维护与更新 (6)2.3.1 商品信息维护 (6)2.3.2 商品信息更新 (6)第3章库存管理 (7)3.1 库存盘点与调整 (7)3.1.1 盘点流程 (7)3.1.2 库存调整 (7)3.2 预警机制与补货策略 (7)3.2.1 预警机制 (7)3.2.2 补货策略 (7)3.3 库存优化与仓储管理 (7)3.3.1 库存优化 (7)3.3.2 仓储管理 (8)第4章价格策略 (8)4.1 市场定价分析 (8)4.1.1 市场调研 (8)4.1.2 成本分析 (8)4.1.3 定价方法 (8)4.2.1 促销目标 (8)4.2.2 促销形式 (8)4.2.3 活动策划 (9)4.2.4 活动实施 (9)4.3 价格调整与竞争策略 (9)4.3.1 价格调整 (9)4.3.2 竞争策略 (9)4.3.3 渠道协调 (9)第5章营销推广 (9)5.1 网络广告投放 (9)5.1.1 制定广告策略 (9)5.1.2 选择广告平台 (9)5.1.3 广告创意与制作 (9)5.1.4 广告投放与优化 (10)5.2 社交媒体营销 (10)5.2.1 选择社交媒体平台 (10)5.2.2 内容策划与发布 (10)5.2.3 互动与粉丝运营 (10)5.3 会员营销与粉丝运营 (10)5.3.1 会员体系建设 (10)5.3.2 会员营销策略 (10)5.3.3 粉丝运营 (10)5.3.4 会员关怀 (10)第6章物流配送 (10)6.1 配送区域与时间管理 (11)6.1.1 配送区域划分原则 (11)6.1.2 配送时间规划 (11)6.2 快递公司合作与评估 (11)6.2.1 快递公司选择标准 (11)6.2.2 快递公司评估与考核 (11)6.3 物流成本控制与优化 (11)6.3.1 成本控制策略 (11)6.3.2 成本优化措施 (11)6.3.3 持续改进与提升 (11)第7章客户服务 (12)7.1 客户咨询与投诉处理 (12)7.1.1 客户咨询 (12)7.1.2 投诉处理 (12)7.2 售后服务与退换货政策 (12)7.2.1 售后服务 (12)7.2.2 退换货政策 (13)7.3 客户满意度调查与改进 (13)7.3.1 客户满意度调查 (13)第8章数据分析 (13)8.1 数据收集与处理 (13)8.1.1 数据源确定 (13)8.1.2 数据采集 (13)8.1.3 数据预处理 (14)8.1.4 数据存储与管理 (14)8.2 数据分析与报告 (14)8.2.1 数据分析方法 (14)8.2.2 数据可视化 (14)8.2.3 数据报告撰写 (14)8.3 数据驱动的运营决策 (14)8.3.1 数据驱动的理念 (14)8.3.2 运营策略优化 (14)8.3.3 持续迭代与优化 (14)8.3.4 数据监控与评估 (14)第9章网站安全与合规 (15)9.1 电商平台法律法规 (15)9.1.1 法律法规概述 (15)9.1.2 法律法规遵守要点 (15)9.2 信息安全与隐私保护 (15)9.2.1 信息安全 (15)9.2.2 隐私保护 (15)9.3 风险防范与应急处理 (15)9.3.1 风险防范 (15)9.3.2 应急处理 (16)第10章电商平台未来发展趋势 (16)10.1 新零售与线上线下融合 (16)10.2 智能化与大数据应用 (16)10.3 跨境电商与国际市场开拓 (16)第1章电商平台运营概述1.1 网络购物市场分析1.1.1 市场规模与增长趋势互联网技术的飞速发展，我国网络购物市场呈现高速增长态势。
渠道运营主管的职责
渠道运营主管的职责
渠道运营主管负责制定和执行企业渠道运营策略，确保企业产品或服务能够通过适当的渠道销售到目标客户群体。
以下是渠道运营主管的一些主要职责：
1. 确定渠道策略：根据企业的市场定位和产品特点，确定适合的渠道策略，包括选择合适的渠道类型、渠道覆盖范围、渠道合作伙伴等。
2. 渠道管理：建立并管理企业与渠道伙伴的合作关系，监督渠道销售活动的执行情况，确保渠道伙伴能够按照企业的要求推动销售工作。
3. 渠道招募与培训：负责招募、评估和选择新的渠道伙伴，并为他们提供必要的培训和支持，使其能够达到企业设定的销售目标。
4. 销售数据分析：收集、分析和评估渠道销售数据，了解市场需求和竞争情况，及时调整渠道策略和销售计划，提高销售绩效。
5. 渠道营销支持：与市场营销团队合作，为渠道伙伴提供必要的市场推广资料和活动支持，帮助他们提高客户满意度和销售额。
6. 渠道合规管理：确保渠道伙伴遵守企业制定的渠道合作政策和规范，及时解决渠道伙伴的问题和纠纷，维护渠道关系的稳定性和长期性。
7. 渠道绩效评估：建立和管理渠道绩效评估体系，对渠道伙伴的销售业绩和绩效进行定期评估，为决策提供依据，并及时采取有效的激励或改进措施。
总的来说，渠道运营主管负责在整个渠道管理过程中，确保企业与渠道伙伴之间的协作和合作顺利进行，同时提升渠道销售绩效，实现企业的销售目标。
新媒体运营推广实战作业指导书
新媒体运营推广实战作业指导书第1章新媒体运营推广概述 (3)1.1 新媒体的发展历程与现状 (3)1.2 新媒体运营推广的重要性 (4)1.3 新媒体运营推广的策略与目标 (4)第2章新媒体平台选择与运营规划 (5)2.1 主流新媒体平台特点分析 (5)2.1.1 公众号 (5)2.1.2 微博 (5)2.1.3 抖音 (5)2.1.4 今日头条 (5)2.1.5 B站 (5)2.2 新媒体平台选择策略 (5)2.2.1 确定目标受众 (5)2.2.2 明确运营目标 (5)2.2.3 评估运营资源 (6)2.2.4 关注平台发展趋势 (6)2.3 新媒体运营推广规划 (6)2.3.1 内容策划 (6)2.3.2 内容发布 (6)2.3.3 互动管理 (6)2.3.4 数据分析 (6)2.3.5 跨平台整合 (6)第3章内容创作与策划 (6)3.1 内容定位与规划 (6)3.1.1 确定目标受众 (6)3.1.2 分析竞品内容 (6)3.1.3 制定内容主题 (6)3.1.4 内容规划 (7)3.2 内容创意与制作 (7)3.2.1 挖掘创意来源 (7)3.2.2 内容形式选择 (7)3.2.3 内容制作 (7)3.3 内容发布与优化 (7)3.3.1 内容发布 (7)3.3.2 发布时间优化 (7)3.3.3 互动管理 (7)3.3.4 数据分析 (7)3.3.5 调整内容规划 (7)第4章用户画像与粉丝经营 (7)4.1 用户画像构建 (7)4.1.1 数据收集 (8)4.1.3 用户标签设置 (8)4.1.4 用户画像形成 (8)4.2 粉丝经营策略 (8)4.2.1 内容策略 (8)4.2.2 互动策略 (8)4.2.3 营销策略 (8)4.2.4 社群建设 (8)4.3 用户互动与社群运营 (8)4.3.1 用户互动 (8)4.3.2 社群运营 (9)第5章新媒体数据分析与评估 (9)5.1 数据分析工具介绍 (9)5.1.1 Google Analytics (9)5.1.2 新浪微舆情 (9)5.1.3 神策数据 (9)5.2 数据分析指标与方法 (9)5.2.1 数据分析指标 (9)5.2.2 数据分析方法 (10)5.3 数据驱动优化策略 (10)第6章营销活动策划与实施 (10)6.1 营销活动类型与策划要点 (10)6.1.1 营销活动类型 (10)6.1.2 营销活动策划要点 (11)6.2 营销活动实施流程 (11)6.2.1 活动筹备 (11)6.2.2 活动执行 (11)6.2.3 活动结束 (11)6.3 营销活动效果评估与总结 (11)6.3.1 效果评估 (11)6.3.2 总结 (12)第7章新媒体广告投放策略 (12)7.1 新媒体广告类型与特点 (12)7.1.1 类型 (12)7.1.2 特点 (12)7.2 广告投放目标与预算 (12)7.2.1 投放目标 (12)7.2.2 预算制定 (13)7.3 广告投放优化与监测 (13)7.3.1 优化策略 (13)7.3.2 监测指标 (13)第8章社交媒体危机公关处理 (13)8.1 危机公关的类型与特点 (13)8.2 危机公关应对策略 (14)第9章新媒体团队建设与管理 (15)9.1 新媒体团队组织架构 (15)9.1.1 团队领导：负责新媒体整体战略规划、团队建设、资源协调及对外合作。
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岗位职责-客服经理
业务范围：技术部门管理工作 日常工作：负责对售出商品的安装、上门服务 派单、对外维修、组织技术培训、 学习、协调与销售部门关系以及工 程施工等技术工作。
岗位职责-商务经理
业务范围：公司后勤保障业务 日常工作：公司采购、财务、账务、银行、应 收、应付、联想3S数据上传、仓储 物流等后勤支持业务。
管理与汇报流程
总经理
店长
店面管理、销售 台式产品组 笔记本产品组 杨天产品组 XXXX产品组
渠道经理 行业客户 客服经理 商务经理
县镇网点开发管理 总经理兼 安装、技术、工程等 采购、财务、仓储
VD业代区域分工 对公单位业务 售前、中、后服务 商品采购 公司财务 联想3S数据统计
总经理职能
公司经营活动。 收集客户反映研究市场需求，不断调整公司经营方向。 塑造企业形象。 代表公司对外开展公关活动。 按既定模式管理公司。 建立和完善公司工作程序和规章制度。 决定各部门一下人员任免和奖惩。 保证公司的安全运行
部门职能
部门名称：商务部 上级领导：总经理 下属岗位：财务、采购、3S数据统计、上传、物 资管理等后勤支持
公司日常管理事项
（消费业务专卖店版）
上下级管理
每个岗位上方都有一个管理岗位（领导） 按照管理原则，这位领导只有一人，（财 务除外）尤其夫妻店运营模式公司，内部 必须确定一人对外发布指令，存在意见不 一致是在内部协商决定结果后在对外发布， 不可两人同时发号施令。
渠道店面管理、业务指导
（综合版）
邢台时代电子有限公司
背景
随着各公司业务规模的扩张与拓展， 面临多店经营管理、团队建设、人员管理、 资金流、物流、业务模式转型等，出现了 难以突破的困境。 对此，分销商将编写此课程与诸位共 享，为各经销商提供参考材料，对公司的 发展起到推动与帮助作用。
公司战略
搭班子
管理流程制定
工作汇报流程：
实行逐级汇报流程，可越级沟通与交流。 不可越级管理，避免出现多个指令下级难以执行 总经理作为协调各部门关系作用。 总经理管理原则上到各部门层面不直接对员工下指令 管理角度1：8管理原则，一个人管理7-8人为佳。
部门之间问题定位
关键点：
从管理学各部门之间矛盾关系是允许客观存在； 协调性问题出现是永远存在，但是要控制总体协调度； 部门之间的矛盾关系存在有利于相互制约与平衡关系；
注：管理和工作安排的细致度，像画家画画一样靠的是一笔一笔来描绘出美妙画面的。
特殊岗副职备份
关键点：
公司核心岗位（店长、商务等）岗位要备有人员备份； 避免突然离职或其他原因的变动而出现瘫痪状态；
企业文化的灌输
关键点：
公司经营理念和公司企业文化需要不间断灌输； 企业文化其实就是对员工进行洗脑灌输以公司为家思想 思想转变就意味着行为的改变
部门分工目的
组织架构不清晰或无，大大消减公司的业务发 展，“麻雀虽小、五脏俱全”说明了，公司是一 个平台而各部门是整个机器的部件，各负其责、 分工明确可以实现齐头并进作用，分工不明确带 来的“大锅饭”是个严重的瓶颈，限制着公司规 模化发展。 部门分工是“精细化管理”原则前提，“管理出 效益”是说明了任何一个机构必须有分工，分工 可以提升员工效率创造更好的效绩。
关键点：
公司制定的任何政策、管理规定时把员工向坏处想； 处理时把员工往好处去想这样提现人性化管理； 人少靠自觉性，人多靠制度来规范和约束；
注：因为每个人之间存在的差异，素质也残差不齐，故靠一个 模板来规范
细节关注度
关键点：
公司在日常运营过程中要关注细节； “细节决定成败”说明一定要关注细节，每个环节要细 任何一个小的环节都视同关键环节为主的业务部门 行业客户部 以主攻对公单位业务为主的业务部门 技术服务部 作为销售配套部门为销售做后勤支持 渠道开发部 主要以乡镇网点开发、管理、业务职能 商务部 作为公司、销售部门后勤、财务、仓储等保
障
网络工程部（自定）根据自身业务需要而定
岗位职责-店长
管理范围：负责对店面总体管理职能，负责各 业务组销售、业务指导。 日常工作：店面员工服务规范、顾客接待、环 境卫生、销售政策、策略制定、人 员管理、工作安排、店员培训、3S 数据统计等店面关联事务。
岗位职责-渠道经理
业务范围：负责区域内的乡镇网点的开发业务 日常工作：负责对销售网点的店面布置、产品 培训、销售指导、店面活动参与， 季度协同公司总经理对网点的季度 回顾等关联事务。
制定岗位所依据几个原则
整体原则： 每个岗位只是整个组织系统的一个部分，是
整部机器的一个零件，岗位设置是公司整体运作 的需要，所有岗位的工作加在一起，构成整个企 业的工作，在设置岗位时，要从纵向及横向进行 各方位的考虑。
设置经理助理岗位作用
关键作用：
公司经理每发布一个规定或者决定，可以通过经 理助理（副总经理）发布与执行，在一定程度上缓冲 员工对总经理的看法或意见，有效梳理总经理在员工 心目中的形象。 另外起到分解管理层的工作量，减少琐碎事务影响 效能，有效解决管理层“事必躬亲”的现状。 起到落实、监督、执行重要作用，缓冲领导层直接 过多的接触面。
带队伍 定战略
公司基本组织架构图示
XXX店 XXX店 XXX店 零售专卖 产品销售 商用体验
乡镇开发业务 商务 技术服务
*****公司
本图示按照渠道现业务结构划分（仅供参考）
业务部门设置原则
按照产品或业务进行划分不同业务群组 设置部门要结合自身业务结构而定 本着实用原则，基本与核心关键部门为必设项 明确界定部门职能可以避免部门之间扯皮现象发生 如果没有新情况发生，旧的界定永远生效
执行力
关键点：
公司制定的任何政策、管理规定的落实重在过程； 执行力就是这个过程执行如何、执行的质量如何； 这需要经理助理来监督各部门、员工执行过程； “变则通”说明在变革中求发展，只要变就有1%成功性；
注：不尝试怎么知结果，如执行会临时性出现乱的局面，这是 必然现象。
规章制定原则