渠道运营指导书

岗位职责-店长
管理范围：负责对店面总体管理职能，负责各 业务组销售、业务指导。 日常工作：店面员工服务规范、顾客接待、环 境卫生、销售政策、策略制定、人 员管理、工作安排、店员培训、3S 数据统计等店面关联事务。
岗位职责-渠道经理
业务范围：负责区域内的乡镇网点的开发业务 日常工作：负责对销售网点的店面布置、产品 培训、销售指导、店面活动参与， 季度协同公司总经理对网点的季度 回顾等关联事务。
注：管理和工作安排的细致度，像画家画画一样靠的是一笔一笔来描绘出美妙画面的。
Biblioteka Baidu 特殊岗副职备份

关键点：
公司核心岗位（店长、商务等）岗位要备有人员备份； 避免突然离职或其他原因的变动而出现瘫痪状态；
企业文化的灌输

关键点：
公司经营理念和公司企业文化需要不间断灌输； 企业文化其实就是对员工进行洗脑灌输以公司为家思想 思想转变就意味着行为的改变
管理流程制定

工作汇报流程：
实行逐级汇报流程，可越级沟通与交流。 不可越级管理，避免出现多个指令下级难以执行 总经理作为协调各部门关系作用。 总经理管理原则上到各部门层面不直接对员工下指令 管理角度1：8管理原则，一个人管理7-8人为佳。
部门之间问题定位

关键点：
从管理学各部门之间矛盾关系是允许客观存在； 协调性问题出现是永远存在，但是要控制总体协调度； 部门之间的矛盾关系存在有利于相互制约与平衡关系；
部门基本模块
零售业务部 主要以销售、业务为主的业务部门 行业客户部 以主攻对公单位业务为主的业务部门 技术服务部 作为销售配套部门为销售做后勤支持 渠道开发部 主要以乡镇网点开发、管理、业务职能 商务部 作为公司、销售部门后勤、财务、仓储等保
障
网络工程部（自定）根据自身业务需要而定

关键点：
公司制定的任何政策、管理规定时把员工向坏处想； 处理时把员工往好处去想这样提现人性化管理； 人少靠自觉性，人多靠制度来规范和约束；
注：因为每个人之间存在的差异，素质也残差不齐，故靠一个 模板来规范
细节关注度

关键点：
公司在日常运营过程中要关注细节； “细节决定成败”说明一定要关注细节，每个环节要细 任何一个小的环节都视同关键环节；
部门分工目的
组织架构不清晰或无，大大消减公司的业务发 展，“麻雀虽小、五脏俱全”说明了，公司是一 个平台而各部门是整个机器的部件，各负其责、 分工明确可以实现齐头并进作用，分工不明确带 来的“大锅饭”是个严重的瓶颈，限制着公司规 模化发展。 部门分工是“精细化管理”原则前提，“管理出 效益”是说明了任何一个机构必须有分工，分工 可以提升员工效率创造更好的效绩。
渠道店面管理、业务指导
（综合版）
邢台时代电子有限公司
背景
随着各公司业务规模的扩张与拓展， 面临多店经营管理、团队建设、人员管理、 资金流、物流、业务模式转型等，出现了 难以突破的困境。 对此，分销商将编写此课程与诸位共 享，为各经销商提供参考材料，对公司的 发展起到推动与帮助作用。
公司战略
搭班子
执行力

关键点：
公司制定的任何政策、管理规定的落实重在过程； 执行力就是这个过程执行如何、执行的质量如何； 这需要经理助理来监督各部门、员工执行过程； “变则通”说明在变革中求发展，只要变就有1%成功性；
注：不尝试怎么知结果，如执行会临时性出现乱的局面，这是 必然现象。
规章制定原则
管理与汇报流程
总经理
店长
店面管理、销售 台式产品组 笔记本产品组 杨天产品组 XXXX产品组
渠道经理 行业客户 客服经理 商务经理
县镇网点开发管理 总经理兼 安装、技术、工程等 采购、财务、仓储
VD业代区域分工 对公单位业务 售前、中、后服务 商品采购 公司财务 联想3S数据统计
总经理职能
公司经营活动。 收集客户反映研究市场需求，不断调整公司经营方向。 塑造企业形象。 代表公司对外开展公关活动。 按既定模式管理公司。 建立和完善公司工作程序和规章制度。 决定各部门一下人员任免和奖惩。 保证公司的安全运行
带队伍 定战略
公司基本组织架构图示
XXX店 XXX店 XXX店 零售专卖 产品销售 商用体验
乡镇开发业务 商务 技术服务
*****公司
本图示按照渠道现业务结构划分（仅供参考）
业务部门设置原则
按照产品或业务进行划分不同业务群组 设置部门要结合自身业务结构而定 本着实用原则，基本与核心关键部门为必设项 明确界定部门职能可以避免部门之间扯皮现象发生 如果没有新情况发生，旧的界定永远生效
岗位职责-客服经理
业务范围：技术部门管理工作 日常工作：负责对售出商品的安装、上门服务 派单、对外维修、组织技术培训、 学习、协调与销售部门关系以及工 程施工等技术工作。
岗位职责-商务经理
业务范围：公司后勤保障业务 日常工作：公司采购、财务、账务、银行、应 收、应付、联想3S数据上传、仓储 物流等后勤支持业务。
制定岗位所依据几个原则
整体原则： 每个岗位只是整个组织系统的一个部分，是
整部机器的一个零件，岗位设置是公司整体运作 的需要，所有岗位的工作加在一起，构成整个企 业的工作，在设置岗位时，要从纵向及横向进行 各方位的考虑。
设置经理助理岗位作用

关键作用：
公司经理每发布一个规定或者决定，可以通过经 理助理（副总经理）发布与执行，在一定程度上缓冲 员工对总经理的看法或意见，有效梳理总经理在员工 心目中的形象。 另外起到分解管理层的工作量，减少琐碎事务影响 效能，有效解决管理层“事必躬亲”的现状。 起到落实、监督、执行重要作用，缓冲领导层直接 过多的接触面。
部门职能
部门名称：商务部 上级领导：总经理 下属岗位：财务、采购、3S数据统计、上传、物 资管理等后勤支持
公司日常管理事项
（消费业务专卖店版）
上下级管理
每个岗位上方都有一个管理岗位（领导） 按照管理原则，这位领导只有一人，（财 务除外）尤其夫妻店运营模式公司，内部 必须确定一人对外发布指令，存在意见不 一致是在内部协商决定结果后在对外发布， 不可两人同时发号施令。