家政服务员工手册[

非常荣幸盼来您的加盟，祝贺您通过挑选成为XXX家政的一员！

随着中国经济的繁荣发展，家政产为业也如雨后春笋一般茁壮地成长起来。相信您选择进入家政行业，选择加入XXXXXX家政服务有限公司，必定是做好了充分的迎战准备和充满了难以阻挡的自信。我们愿意接纳来自不同行业不同背景的您，愿意倾听您的声音，因为您提出的宝贵建议是我们完善管理并得以不断发展的基石。如果您闪闪发光，XXX家政也将分享一份光明。

XXXXXX家政服务有限公司成立至今，在成长道路上充满了辛酸和乐趣，同时我们形成了一个同舟共济的团队，这是我最大的欣慰，我要感谢以下这些现在和过去在XXX家政公司的人：

终日奔波在市场一线的家政人员，是你们用自己的双脚、双手和灵活创新的思维开拓了一个又一个客户，你们为XXX家政带来了滚滚的财源，实现了我们梦寐以求的梦想，是你们把一切变为可能；

后勤服务人员，你们以朴实的服务导向理念，进行着蚂蚁啃骨头式的重复劳动，简单的事情重复做，简单的事情天天做，简单的事情持之以恒地做，你们确实不简单；

部门负责人，你们以高度的职业素养和敬业精神，为实现XXX家政公司持远景目标和改善XXX家政公司的经营绩效而呕心沥血，XXX家政公司的发展离不开你们。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃。我坚信，秉承XXX家政公司的创业精神，认清XXX家政公司的发展方向，始终致力于建设令竞争对手难以模仿的具有可持续发展的竞争优势，提供良好的工作环境吸引并留信优秀的有创新精神的人才，努力培养一批富有实战经验并接受过专业培训的后备管理人才，最终将使XXX家政公司在竞争激烈的行业领域处于不可动摇的领先地位——这一目标一定能够实现。

感谢您欣赏羡并选择了XXXXXX家政服务有限公司！

目录

一、家政含义 (1)

二、家政服务员职业守则及家政行业管理规范 (3)

三、家政服务员的道德标准 (4)

四、家政服务员的职业守则 (5)

五、家政服务员日常行为规范 (6)

六、家政服务礼仪 (9)

七、初级家政服务员基本技能 (11)

八、优秀家政人员素质标准 (12)

九、家庭保洁清洁标准 (14)

十、雇主须知 (15)

十一、家政服务流程 (16)

十二、怎样打扫房间 (17)

十三、衣服上污物的清除方法 (18)

十四、液晶电视如何清洁保养 (20)

十五、家政人员从事家政护理的注意事项 (21)

十六、保洁员岗位职责 (22)

十七、办公区清洁保养工作程序 (24)

十八、家庭急救六项注意 (25)

十九、家庭储存药品注意事项 (26)

二十、家居厨具环保清洁知识 (27)

二十一、家居清洁五大祛味法 (28)

二十二、家居清洁六大禁忌 (29)

二十三、家庭生活小常识46条 (31)

二十四、如何正确使用微波炉 (33)

二十五、家政人员道歉的艺术 (36)

二十六、家政人员工作时发生意外怎么办 (37)

二十七、家庭安全消防知识必读 (38)

一、家政含义

一、家政含义：

(1)家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家务家政服务工作。

（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；

（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；

（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；

（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；

（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；

（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；

（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。三、钟点工（小时工）：以计时方式为客户提供卫生清扫、接送小孩、做家务、做饭、开荒保洁等服务的工种。