跨部门沟通课程大纲
课程大纲《跨部门沟通与协作》 (3)
跨部门沟通与协作课程背景：市场环境的快速变化，对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。
企业内部部门之间的界限也越来越模糊，越来越多的项目要求各部门之间齐心协力，团结一心，才能做好。
但是跨部门之间的沟通、协作却是大家面临很大的挑战！到处是部门墙林立，深井病不断，部门之间各自为战、画地为牢，甚至抵触对抗，这些都造成了巨大的内耗，严重阻碍企业战略的执行，变革的推进。
而且，大多数员工对于跨部门之间的沟通协作，即缺乏足够的意愿和重视，更缺少系统的方法和工具。
本课程旨在为学员的跨部门沟通、协作提供系统的工具、方法和知识点，让部门之间真正达成协同效应，形成合力。
课程目标：●认同跨部门沟通协作的重要性，识别跨部门协作面临的挑战●了解跨部门协作发展阶段，掌握跨部门协同的四种类型●由内而外，树立跨部门沟通协作的四大基石●熟练运用跨部门沟通的关键技巧●成熟应对跨部门沟通协作的关键时刻管理总结：做到有意愿、有担当、有思想、有技巧做好跨部门沟通与协作课程时间：1‐2天，6小时/天课程对象：骨干员工、中高层管理者课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟+视频课程大纲第一讲：跨部门沟通概论一、跨部门沟通协作的重要性：协作才能产生倍增视频观摩：《红海行动》中团队的完美协作成功解救人质案例：华为的“力出一孔，利出一孔”二、跨部门沟通协作的挑战及发展阶段讨论：跨部门沟通面临的挑战案例：是什么造成了需要10年才能消化的库存1. 跨部门协作的挑战1）部门墙，深井病案例：华为打破部门墙2）不能换位思考、无大局观3）竞争意识4）缺乏服务意识5）处理冲突，缺乏成熟度2. 跨部门协作发展的四个阶段1）齐心协力2）各自为战3）对抗竞争4）协同a 敌意-防卫-妥协-协同的不同结果b 协同的倍增效应案例：华为铁三角三、跨部门协同的四种类型及协同原则1. 服务协同：内部客户和支持部门如何协作案例：下道工序是客户（海尔）2. 指导协同：专业部门与业务部门如何协作案例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）3. 管控协同：行政和生产业务部门冲突如何协作案例：报告的及时递交与紧张生产任务的冲突4. 情感协同：跨部门如何更有成效的提供帮助案例：帮了也白帮第二讲：跨部门沟通协作基石一、由内而外，树立双赢协作思维红黑游戏：赢得最高的正分1. 人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢分组讨论：为什么我们很难达到双赢？2. 双赢品德1）诚信：将诚信定义为自我的价值观2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念3. 双赢关系1）情感账户的定义2）情感账户投资的6种方式4. 双赢协议二、换位思考，知彼解己先后有别讨论：为什么我们总是觉得对方很过分，对方从来不从我们的角度考虑1. 做不到换位思考的根源分析2. 先知彼，再寻求解己三、当责意识，敢于承担案例：无人看管的重要客户的资料1. 传统分工的局限1）岗位职责描述是基于确定的外部环境，因而无法应对现在不确定的外部环境2）分工提高效率，担责产生成效3）聚焦关键目标，建立当责文化——只讲分工，不讲协作四、积极主动，保持正面心态案例：面对柜面上失控的补卡客户1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律2. 积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间案例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件3. 积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言4. 影响圈VS关注圈第三讲：跨部门关键沟通技巧一、遵循标准的沟通流程，厘清沟通目标1. 沟通流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤2. 沟通的四层目标——被接受、被理解、被接受、使对方采取行动/改变行为或态度二、清晰表达1. 清晰表达需要考虑的关键5因素——目的、对象、时间和地点、内容、方式视频观摩：杜拉拉的建议工具：5W+2H2. 沟通信息的内容组成1）语言文字2）非语言的沟通——语音/语调，身体语言3. 清晰表达的3A循环视频观摩：不在同一频道的沟通三、有效倾听1. 倾听的好处——获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系2. 有效倾听SLANT工具3. 同理心倾听角色扮演：女朋友的抱怨1）自传式回应2）同理心倾听要点四、因人而异的沟通：如何更好的与四种风格的人交流案例分析：难打交道的财务总监五、统合综效，共同创造更好的第三方案案例：紧急易拉宝设计制作引发的跨部门冲突1. 人际互动的不同类型1）敌意、防卫（争论）案例：乘客与出租司机之间的博弈2）妥协（交易）3）统合综效、第三方案（变革）2. 三步法实现创造性的合作1）审视愿望2）反映观点3）创造新想法案例：电话服务中心的客户满意度的提升3. 统合综效的关键：珍视和庆祝差异第四讲：跨部门关键时刻管理一、建立关系1. 做好心理准备，走出舒适区2. 如何破冰：3E建立关系三部曲模拟演绎：如何运用3E二、把握真正的需求1. WANT与NEED的区别2. 需求沟通偏差产生的原因3. 如何掌握真正的需求三、如何以合适的方式反驳对方的观点：反驳的三明治法1. 三步骤：认同、陈述事实、结论2. 反驳的注意要点四、如何不失礼貌的拒绝不合适的请求角色扮演：如何对过分的请求说不1. 给自己时间，避免立即给答案（通过提问）2. 了解更多的细节、背景3. 也让对方思考是否真有必要性去做模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不五、达不成协作情况下的4种处理方式1. 双关切矩阵：逃避、竞争、调适、妥协2. 5（4+1）种处理方式的具体运用场景六、冲突管理练习：冲突应对能力测试1. 冲突中的自我管理1）明确目标，不偏离2）梳理头绪，保持理智视频观摩：办公室搬迁的冲突2. 避免冲突的关键1）区分观察和评论，将观察和评论混淆，人们将倾向于听到批评，产生抵触2）深度倾听，了解对方语言背后的情绪和需求七、METF沟通（会议、邮件、电话、面谈）1. 公司内部会议沟通1）基本要求2）积极参与要点3）倾听及表达的注意事项2. 邮件沟通：格式，及需要注意点3. 有效的组合沟通方式：电话/面谈/邮件的组合运用。
跨部门沟通与协作
第一部分：课程大纲《跨部门沟通与协作》讲师：安新强课程时间：1天培训地点：客户自定课程背景：您是否遇到过下列烦恼：我的部门要争第一，友邻部门遇到难处，要不要出手相帮？没有明确到部门的琐碎事情，到底该由谁来做？职能部门与业务部门嫌隙丛生，怎么办？帮助其他部门却好心办了坏事，我该怎么办？如何推倒部门墙？................本课程将给您提供答案！课程收益：1、明确跨部门沟通与协作的意义2、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因3、树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态4、掌握跨部门沟通与协作的原则和方法5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效课程大纲：第一讲：正确认识跨部门沟通与协作专注·专业·共赢一、跨部门沟通与协作的定义1、没有完美的个人，只有完美的团队2、没有完美的部门，只有完美的公司3、协作分为内部协作和外部协作二、跨部门协作的四个发展阶段1、齐心协力2、各自为战3、抵触对抗4、众志成城 第二讲：跨部门沟通与协作的障碍一、目标不同二、利益不同三、缺乏信任 四、惧怕冲突五、投入不足六、逃避责任七、无视结果第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障一、如何实现跨部门协作1、硬激励：制度——强制强迫2、软激励：专注·专业·共赢态度——心甘情愿技能——掌握方法二、让跨部门协作形成文化1、跨部门协作的思想2、跨部门协作的工具3、跨部门协作的行为4、跨部门协作的习惯三、跨部门协作的五个发展阶段1、传播阶段2、落实阶段3、复制阶段4、习惯阶段5、环境阶段四、跨部门协作的制度保障1、目标一致2、利益驱动3、责任承诺4、监督检查5、及时奖惩6、改进提升 第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理一、冲突的类型专注·专业·共赢二、对冲突的三种看法三、解决冲突的五种方法四、何时采用合作式解决冲突的方法五、何时采用妥协式解决冲突的方法 六、何时采用竞争式解决冲突的方法七、何时采用迁就式解决冲突的方法八、何时采用回避式解决冲突的方法九、五种冲突解决方法的对比分析 第五讲：跨部门沟通与协作的心态培养一、跨部门协作的心理误区1、民意代表2、领主二、跨部门协作的正确角色定位三、跨部门协作的四类关系及指导原则1、服务协作关系（1）将下一个环节作为直接客户（2）梳理市场链，明确前后环节（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒2、指导协作关系（1）有针对性地组织培训（2）担任专业指导人（3）做好现场支持与指导专注·专业·共赢（4）定期会议沟通3、管控协作关系（1）制度流程类管控（2）临时性要求4、情感协作关系 （1）及时伸出援助之手（2）让情感账户存款成为有效存款 第六讲：跨部门沟通与协作的方法技巧一、跨部门沟通的三要素二、跨部门沟通的三环节三、识别真假沟通四、跨部门沟通与协作的七大原则1、跨部门沟通与协作的平等原则2、跨部门沟通与协作的感知法则3、跨部门沟通与协作的金钥匙4、跨部门沟通与协作的黄金法则5、跨部门沟通与协作的铂金法则6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则7、有情绪时不沟通的原则五、跨部门沟通互助会1、谁发起谁主持会议2、运用脑力激荡法专注·专业·共赢3、形成会议纪要4、责任人签字承诺5、谁发起谁负责监督6、向上级领导报告备案第二部分：讲师背景介绍安新强老师，西安交大MBA ，国内知名战略绩效管理专家，团队执行力训练专家， NLP 高级教练，国际职业培训师协会高级培训师、国际人力资源管理师协会高级讲师、高级人力资源管理师。
跨部门沟通与协作课程大纲
跨部门沟通与协作课程大纲跨部门沟通与协作（讲师:上海蓝草咨询课时:1天）导入：由一则故事说起一、什么是跨部门沟通1、什么是跨部门沟通2、我们为什么要学习跨部门沟通—部门墙的存在（1）用心理解最重要的一个字“跨”（2）跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题（3）跨部门沟通难度——降难度3、跨部门沟通的理论之源（1）多米诺效应（2）沟通原理（3）假设原理（4）交换理论（5）心理学原理（6）木桶理论（7）公平原理二、跨部门沟通的难点与沟通技巧1、跨部门沟通问题的难点2、跨部门沟通的技巧（1）营造良好的沟通氛围（2）用数据说话（3）沟通方式选择有术（4）沟通中的“换角度、换位、换人”思考（5）沟通时机的选择（6）多难问题都要有自己的解决办法3、不同性格的人如何沟通互动：沟通技巧知多少4、快速找到问题的交点现场演练：快速给出建议或结果的沟通5、如何看待冲突6、处理冲突的五大方法（1）何时使用强迫的方法（2）何时使用迁就的方法（3）何时使用回避的方法（4）何时使用合作的方法（5）何时使用妥协的方法三、跨部门沟通解决之道思考：什么是“部门墙”？如何推倒“部门墙”？1、跨部门沟通的根源问题如何解决互动：跨部门沟通问题的根源是什么？（1）关于跨部门流程的五个分享（2）主流文化未形成——倡导良好的沟通文化（3）信息平台需要建立——建立强大的信息系统（4）组织设计存在问题——建立完善的责任体系案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？（5）沟通的能力与技巧——要开就开高效会议案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？（6）横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）2、从跨部门沟通中的关键词进行改进案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？（1）如何处理推诿（2）如何处理异议（3）如何提高协调能力3、从跨部门沟通合作的关键因素入手（1）树立共同的目标（2）绩效管理与沟通是一种成功的模式案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？（3）方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）（4）塑造阳光的心态（5）形成自己的管理风格四、跨部门沟通案例研讨1、与难沟通的人如何沟通2、跨部门沟通清单3、如何与领导沟通小组讨论：公司跨部门沟通的问题在哪里？根本原因是什么？解决建议有哪些？课后作业：根据解决建议制定行动计划。
企业管理《跨部门沟通技巧》培训提纲.doc
企业管理《跨部门沟通技巧》培训提纲12.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因3.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点4.了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌5.了解评价沟通好坏的标准是什么6.学习跨部门沟通中应具备的四大心态7.学习跨部门沟通中应了解的十点人性8.学习改善跨部门沟通的十个方法9.挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。
,以下便是第1页的正文：《跨部门沟通技巧》培训题纲平衡智慧管理学院（是深圳市教育局下属教育培训单位）企业服务包含企业内训、企业公开课主讲老师:平衡智慧讲师团课程受众:企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工课程时间: 2天授课方式:理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑【课程背景】为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。
而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。
企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
所以《跨部门沟通技巧》培训越来越被企业重视。
所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。
【课程收获】1.了解跨部门沟通在企业中的意义2.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因3.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点14.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌5.了解评价沟通好坏的标准是什么6.学习跨部门沟通中应具备的四大心态7.学习跨部门沟通中应了解的十点人性8.学习改善跨部门沟通的十个方法9.挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
《跨部门沟通与协作》课程大纲
跨部门沟通与协作课程背景：沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。
尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。
可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。
本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。
了解沟通的形式和渠道了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。
掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。
课程时间：1天，6小时/天培训对象：企业高中基层人员授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）课程大纲：第一讲：认清跨部门沟通的障碍1、正确理解沟通内涵2、沟通的真谛：在于得到期望的反馈3、为何跨部门沟通这么难？4、案例：痛苦的对话5、跨部门沟通出现障碍的两大来源主观障碍客观障碍6、主观障碍的成因权利上的较量利益上的分歧认知上的偏差自身上的狭隘5、客观障碍的成因职责不明流程不清缺乏考核6、跨部门沟通常见的错误理念第二讲：用开放式沟通打破部门墙1、跨部门沟通的障碍——部门墙2、部门墙的本质——自我3、打破有形的墙——开放式办公4、无形墙的显像有哪些？5、打破无形墙的十种方法6、用文化推到心墙7、案例：阿里巴巴的合作文化8、建立扁平式的组织架构9、案例：小米的“快+口碑”如何实现的10、团队活动促合作11、用共同利益把客场变主场12、群策群力的高效会议13、案例：明星企业是如何开会的？第三讲：跨部门沟通的实战技巧1、跨部门沟通的五大理念2、跨部门沟通的四大原则4、沟通从听开始5、同理心的三大要素6、同理心的两大准则7、案例：荷妈的情绪表达8、情景体验:同理心训练9、同理心的三字诀：等、问、换10、跨部门沟通的五大态度11、如何获得合作性的沟通态度♦方法一；打开你的隐蔽区♦方法二：建立你的情感账户♦方法三：先跟后带技术12、沟通模式选择：P\A\C13、案例：李云龙VS赵刚14、情景体验:如何与王经理进行沟通第四讲：学会与不同人际风格人沟通1、人际风格的分类2、互动：测试你的人际沟通风格3、【人】类行为风格五类【特质】组合♦老虎型♦孔雀型♦猫头鹰型♦熊猫型4、如何与老虎型的人进行沟通5、如何与孔雀型的人进行沟通6、如何与猫头鹰型的人进行沟通7、如何与猫头鹰型的人进行沟通8、情景体验：各种风格人沟通特点展示第五讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧1、跨部门沟通的难点：本位主义2、跨部门沟通的原则3、案例：沟通怎么这么难4、跨部门沟通的关键点：互为客户5、正视不良沟通之冲突6、冲突对团队有什么影响7、冲突处理的流程8、冲突处理的五种常用方法。
推倒部门墙跨部门沟通与协作课程大纲
1、综合案例：大业公司的跨部门问题在哪里
2、综合案例：如何与生产部经理沟通？
3、综合案例：与难沟通的人如何沟通
第五节借鉴篇
1、知名跨国企业跨部门沟通亮点
2、国企跨部门沟通亮点
3、民企业跨部门沟通亮点
真功夫
福特
南方电网
纳谷科技
美的
米花江湖
现场分享：本企业跨部门沟通亮点
第三讲：在实践中提升你自己
2、树立共同的目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
3、绑定共同的利益
展示：利益与关系矩阵
4、方法总比问题多
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
【课程特色】
1、拿企业实战案例、问题演练；
2、现场点评，给出改进方法；
3、指导沟通模版制作。
【培训技巧】
1、主题讲授；
2、案例研讨；
3、角色扮演；
4、实操练习；
5、多媒体教学；
6、互动演练等有机结合。
【学员收获】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
展示：跨部门沟通问题库
分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
5、塑造阳光的心态
6、改变自己的沟通风格
跨部门沟通课程大纲
《跨部门沟通与协作》课程大纲课程时间及对象●2天（5-6小时/天）●希望培养与增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工课程目的●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力课程特色●该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾与冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过中国人人性分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
●拿企业实战案例、问题演练课程内容第一部分：跨部门沟通中见的问题一、什么是跨部门沟通1、跨部门沟通的定义2、沟通与管理的关系二、跨部门沟通的重要性1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题2、沟通是企业组织中的生命线三、跨部门沟通存在的问题1、跨部门沟通的口头禅●“这不是我的责任。
”●“怎么不早说？”●“到底要听谁的？”2、部门间不同意见的正确处理第二部分：跨部门沟通的技巧一、跨部门沟通的四个步骤1、找到责任岗位直接沟通2、找到岗位直接上级沟通3、报告自己的上级帮助沟通4、找到双方共同上级沟通二、做好沟通前的心理准备1、沟通不能开门见山，“实话实说”2、沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面3、沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远4、沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式三、网络、沟通的技巧1、网络沟通很危险，尽量避免第三部分：中国人沟通的三大原则一、沟通的三大原则1、我告诉你，你不要告诉别人2、你如果告诉别人，就不要说是我说的3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说二、沟通的法则●多听、多想、多看、少说三、中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子●例：太太试衣服问老公好不好看四、沟通要随时做反应，随时做战略调整五、沟通有三个层次1、沟而不通、沟而能通、不沟而通2、讲话要察言观色才能做到不沟而通第四部分：跨部门的协作与双赢一、建立跨部门沟通机制1、机制的作用●统一沟通的语言与规则2、团队也是一种机制●为什么要组成跨部门的团队？●跨部门团队的发展周期●团队的力量3、尊重与欣赏4、换位思考二、有效利用其它部门的智慧----群策群力1、跨部门沟通中的“信息损耗”2、如何将有用的信息收集进来3、公司群策群力的经验介绍三、沟通的方向1、如何与老板沟通（向上沟通）2、如何与平级沟通（平行沟通）3、如何与下属沟通（向下沟通）四、在实践中提升你自己1、不断提升自己的能力2、像总经理一样思考3、不可缺少的自我沟通。
郭敬峰老师课纲：《跨部门沟通与影响力提升》
《跨部门沟通与影响力提升》课程大纲【课程介绍】：越来越多的企业都发现：员工工作效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立积极阳光心态，出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致企业团队绩效降低，职工收入减少，频繁跳槽，人员流失等不良影响。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，沟通是第一重要生产力。
跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
日常管理中所碰到的问题都主动积极心态和有效沟通协作的问题，打造积极阳光心态，高效跨部门协作沟通，提升职场影响力是快乐高效工作的基础！《跨部门沟通与影响力提升》课程从主动积极心态塑造、跨部门沟通技巧和情商EQ 影响力提升三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示沟通协作的本质，通过人性化管理和职场影响力提升，通过有效沟通和情商训练让团队协作更顺畅。
课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，情景模拟等各种实操方式帮助学员正确认识职场阳光心态、团队协作及沟通技巧，增强影响力和竞争力，运用沟通心理学效应和人际吸引力法则，提升团队成员协作沟通能力，和谐职场人际关系，打造高绩效团队。
【培训收益】:✧克服浮躁的职业心态，视困难挫折为历练机会，减少职场消极抱怨。
✧培养积极的良好心态和成功信念，使员工对工作价值意义有全新认识。
✧对职工的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。
✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧掌握跨部门高效协作艺术：人际关系白金、黄金和钻石法则。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
《跨部门高效沟通技巧》课程大纲
前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。
目前合作权威机构：中国管理科学研究院（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。
持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《跨部门高效沟通技巧》课程大纲中国100强讲师黄俭，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天课程大纲：一、沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1）沟通中常见的错误观念2）沟通能力测试3）中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个标准5、沟通中的聆听艺术1）积极聆听反馈的技巧1>有效沟通技巧之提问2>有效沟通技巧之回答3>有效沟通技巧之非语言2) 积极聆听的要领原则3) 积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径二、如何提升自己的同频沟通能力？1、观察1）观察的重要性2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度3）肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧三、跨部门沟通的重要性提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？1、成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义2、成功的四张王牌3、沟通在企业管理中的重要性4、沟通的正确观念和心态5、人际关系的和谐6、与人相处法则7、体会共事的乐趣四、企业内沟通的意义，原则和障碍。
如何解决跨部门沟通与协作难题》课程大纲
如何解决跨部门沟通与协作难题》课程大纲
一、基本要点
1、处理认同，要求承诺
2、处理漠视，了解需求
3、处理疑问，讨论完善
4、处理反对，探究说服
二、要诀
1、望
2、闻
3、问
4、切
三、同僚相处之道
1、面子第一，道理第二
2、高调做事，低调做人
3、彼此尊重，从我做起
4、懂得分享，勇于担当
四、跨部门协作基本步骤
1、确立跨部门间共同的目标
2、分析各部门的利益诉求点
3、建立定期的会面沟通机制
4、讨论方案并确定合作规则
5、必须绝对服从并统一管理
6、认真落实与跟进行动计划
7、对跨部门协作评价与奖励
五、会议的基本原则与细节要求
六、化冲突为双赢
1、正确对待冲突
2、冲突与组织绩效
3、处理冲突的方式
(1)妥协(2)迁就(3)回避(4)竞争(5)合作
4、化解冲突的技巧。
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跨部门沟通课程大纲
课程背景：
为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？
部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？
怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？。
本课程结合讲师在世界知名外企的任职经验，从实际问题为出发点，通过大量的实用工具，强调技能提升来解决管理问题。
课程目标：
1、使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的方法原则；
3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握高效沟通的相关技能；
4、通过实战的情境训练使学员真正掌握沟通的技巧。
沟通模型
课程对象：中层管理者
序号内容授课形式。