服务质量评价表

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服务质量评价表

服务质量评价表(委托单位用表）
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价果
（一）合同履约情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务;在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同,合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务,能保证合同的有效实施。
一般
服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、配合服务单位工作意愿弱
差
评价总分：
意见及建议
评价单位（公章）：评价单位负责人：
年月日
此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价,每个评价项目都分为四级,分数确定：优为16—20分;良为11—15分；一般为6-10分；差为0—5分，由评价人自主确定。
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)
差
(五)服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
(四）资料齐全
提供完整的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等） ,资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等) ,资料内容完整。

服务员服务质量评价表

综合评分
总体评价
非常优秀
该服务员服务非常出色，值得表扬
优秀
该服务员表现出色，能够满足顾客需求
合格
该服务员的服务质量符合要求，但有改进空间
一般
该服务员的服务质量一般，有待提高
不合格
该服务员的服务质Biblioteka 不符合要求，需要改进谢谢您对我们餐厅服务质量的关注和评价，我们将根据您的反馈不断提升服务水平。
服务员服务质量评价表
评价细则
请根据以下细则对服务员的服务质量进行评价，并在每个细则下给出相应等级的评分。
1.服务态度
评分等级
评价
5分
服务态度极好，热情主动，微笑待客
4分
服务态度好，主动询问顾客需求
3分
服务态度一般，有时显得冷漠
2分
服务态度不好，缺乏礼貌
1分
服务态度极差，无礼且不耐烦
2.专业知识
评分等级
评价
5分
熟知菜品和酒水的详情，能解答顾客相关问题
4分
能提供基本的菜品和酒水介绍
3分
专业知识有限，需要别人帮忙回答顾客的问题
2分
对菜品和酒水缺乏了解
1分
完全不懂菜品和酒水
3.效率与速度
评分等级
评价
5分
服务快速高效，及时处理顾客需求
4分
服务较快，能够迅速响应顾客需求
3分
服务一般，需要一定时间来满足顾客需求
2分
服务较慢，顾客需求得不到及时满足
1分
服务极慢，长时间没有得到满足
4.沟通能力
评分等级
评价
5分
能够清晰表达，倾听顾客需求
4分
能够基本表达，积极与顾客沟通
3分

餐厅服务质量评价量表(SEGUE)

餐厅服务质量评价量表(SEGUE)SEGUE是一种餐厅服务质量评价量表，用于评估餐厅在不同方面的服务质量。

本文档将介绍SEGUE的构成以及它的应用。

1. 量表构成SEGUE量表由以下几个方面构成：1.1 服务员礼貌性(Courtesy)评估服务员在接待客人时的礼貌性和友好程度。

包括服务员的问候、微笑、语言和肢体语言等方面。

1.2 提供食物的速度(Efficiency)评估餐厅的厨房和服务员在提供食物的速度上是否快捷高效。

包括食物准备的时间、上菜速度和服务员的反应速度等方面。

1.3 食物质量(Quality)评估餐厅提供的食物质量。

包括味道、口感、新鲜度和菜品的外观等方面。

评估餐厅的环境舒适程度。

包括餐桌的摆设、座椅的舒适度、音乐和照明等方面。

1.5 价格合理性(Fairness)评估餐厅提供的食物和服务价格是否合理。

包括食物的成本性价比、菜单定价和折扣活动等方面。

2. 应用方法使用SEGUE量表进行餐厅服务质量评价可以采取以下步骤：1. 对每个方面进行评分：使用1到5的评分标准，其中1表示非常差，5表示非常好。

2. 汇总评分：将每个方面的评分相加，得出总分。

3. 分析结果：根据总分判断餐厅的服务质量，例如总分在15到20分为优秀，10到14分为良好，5到9分为一般，0到4分为差劲。

结论SEGUE量表是一种评估餐厅服务质量的实用工具，可以帮助餐厅管理者了解餐厅在不同方面的表现，并针对性地改进服务质量。

通过使用SEGUE量表，餐厅可以提升顾客满意度，增加客户忠诚度，并获得更好的业绩。

服务质量评价表

一般
服务质量规范化、服务不专业等。
差
（三）管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)）
良
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
良
服务质量规范化、服务专业性一般等。
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作

服务质量评价表

服务质量评价表（委托单位用表）
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务质量规范化、服务不专业等。差源自（三）管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、
配合服务单位工作意愿弱
差
评价总分：
意见及建议
评价单位（公早）：评价单位负责人：
年月日
此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，
分数确定：优为16-20分；良为11-15分；一般为6-10分；差为0-5分，由评价人自主确定。
一般
提供少量的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等）
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作

机关食堂服务质量评价表格

机关食堂服务质量评价表格
评价内容
表1评价内容主要包括机关食堂的制度建设、安全管理、菜品质量、服务质量、环境卫生等几个方面，具体见《食堂服务质量评价表》（表1）。

食堂服务质量评价表
表1 食堂服务质量评价表（续）
评价工作按百分制进行量化打分（见表1），根据评分结果确定优秀、良好、合格、不合格四个等级。

评价得分90分（含）以上为优秀，80分（含）以上90分以下为良好，70分（含）以上80分以下为合格，70分以下为不合格。

机关食堂满意度调查表
表A.1给出了机关食堂满意度调查表。

表A.1 机关食堂满意度调查表
表A.1 机关食堂满意度调查表（续）。

住宅小区物业服务质量考评评价表

住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。

居民委员会（盖章）
年月日。

服务质量综合评价表

服务质量综合评价表概述本评价表旨在对服务质量进行综合评估，以确保客户获得满意的服务体验。

通过评价各项服务指标，我们可以了解服务的优点和不足，并及时采取改进措施以提升服务质量。

评价指标以下是本评价表的各项评价指标，根据客户的反馈进行评分。

请根据服务提供者的表现，选择适当的评分。

评分范围为1-5，1代表不满意，5代表非常满意。

1. 专业知识：评估服务提供者的专业知识水平和技能是否达到客户预期。

2. 响应速度：评估服务提供者对客户问题和需求的响应速度。

3. 沟通能力：评估服务提供者与客户之间的沟通是否顺畅，能否准确传达信息。

4. 解决问题能力：评估服务提供者解决问题的效率和能力。

5. 客户关怀：评估服务提供者对客户需求的关注程度以及提供的额外关怀。

6. 服务效果：评估服务提供者提供的服务是否达到客户的期望效果。

7. 反馈处理：评估服务提供者对客户反馈的处理方式和效果。

评价表使用说明请根据客户的实际体验和感受，选择适当的评分。

每项评分仅限一个选择，请勿选择多个评分。

如果遇到无法评价的项，请选择“不适用”。

评分说明：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意评价结果分析与改进根据各项评分结果，可以分析服务质量的优点和不足之处。

对于评分低于3的项，我们需要重点关注并采取相应的改进措施，以提升客户的满意度和服务质量。

总结本评价表是服务质量综合评估的重要工具，可以帮助我们了解客户对服务的评价，并提供指导性建议以改进服务质量。

通过不断的改进，我们将努力提供更加优质的服务，满足客户的需求和期望。

服务质量评价表、用户满意度考评表(货物类)

七
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差
综合考评结果：
年月
备注：考评分为百分制，依照各部门满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
《服务质量评价表》、《用户满意度考评表》（货物类）
考评办法：对产品的包装、外观；产品的质量；产品的实用性；服务团队的专业性；服务人员的服务态度；商品采购的及时率；问题投诉处理及时性；产品配送的及时性；急需物资的及时性等对中标人进行考核评分，满分100分。
部门：
姓名：
职务：
编号
考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ内容
满意度评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分) 比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差

服务质量评价表(百度)

服务质量评价指标评价分值序号指标指标说明权重非常满意满意基本满意不满意服务态度15服务能力15服务质量25服务效率25服务纪律20关键岗位服务质量评价表本次评价为无记名形式系统不反馈评价人员姓名被评价人员姓名
关键岗位服务质量评价表
（本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）
被评价人员姓名：
服务质量评价指标序号指标指标说明
15%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
2
15%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
3
25%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4
25%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
5
20%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
.
评价分值不满意
4分
3分
0
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
权重
被评价人员岗位：
所在部门：
评价分值非常满意满意基本满意
.
不满
1
态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺服务态度畅，易于理解基层需求；热情接待基层人员，耐心细致解答基层反映问题。自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的专业知识和技能；具备指导基层人员开展服务能力业务工作的能力；具备一定的沟通协调、关系处理、信息收集与反馈能力。自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责；服务质量主动跟踪服务过程，深入了解关键细节；服务项目计划性强，基层满意度高。工作责任心强，能及时处理基层反馈问服务效率题；不推诿、拖延办理事项；能及时保障基层工作需求。遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度、授权指引规定履行岗位职责，不刁难、搪服务纪律塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以权谋私，不“吃拿卡要”。

服务质量评价表(百度)

服务质量评价表(百度)服务质量评价表为了更好地为用户提供服务，我们制定了以下服务质量评价表，欢迎用户随时对我们的服务进行评价。

您的反馈将会被我们认真考虑和改进，以更好地满足您的需求。

一、服务态度评价1. 您认为我们的客服人员是否热情、耐心，能够及时回复您的问题和解决您的疑问？2. 您认为我们的服务人员服务态度是否友好，并给予您充分的尊重和关注？3. 您认为我们的服务人员是否具备专业素质和丰富的业务知识，能够为您提供高效、精准的服务？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

二、服务效率评价1. 您的问题或需求是否在我们承诺的时间范围内得到及时解决？2. 您的投诉或建议处理是否高效，并能够给您明确的回复和解决方案？3. 您认为我们的服务流程是否简单、便捷，并能够有效地缩短您的等待时间？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

三、服务质量评价1. 您对我们的服务质量是否满意，包括产品质量、售后服务等方面？2. 您认为我们的服务是否符合您的期望，是否能够满足您的要求和需求？3. 您对我们的服务有何建议或意见，让我们能够更进一步提升服务质量？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

四、服务体验评价1. 您在接受我们服务过程中，是否感受到了舒适、有序、便捷的服务体验？2. 您对我们的服务品牌形象是否有好的印象，是否愿意将我们的服务介绍给他人？3. 您在使用我们的服务时是否感受到我们注重客户体验，以及我们的服务是否具备创新性和多元化？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

五、总体评价1.您对我们的服务总体印象如何？2.您是否愿意继续使用我们的服务？3.您是否愿意向他人介绍我们的服务？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

感谢您对我们的服务进行评价，我们会认真对待您所提出的每一个建议和意见，并引以为戒，不断优化我们的服务品质，以更好地服务于您。

(完整版)服务质量评估表

(完整版)服务质量评估表服务质量评估表
客户信息
- 客户名称：
- 客户编号：
- 联系人：
- 联系
服务评价
请根据以下评价指标，对我们提供的服务进行评分（满分10分）：
1. 专业度
- 服务人员的专业知识是否达到要求：
- 服务人员的工作态度是否积极认真：
- 服务人员的应变能力是否强：
- 对问题或需求的解答是否满意：
2. 响应速度
- 是否及时回复客户的咨询或问题：
- 是否能在规定时间内完成任务：
- 紧急情况下的响应速度是否快：
3. 沟通交流
- 服务人员是否能够清晰、准确地表达：
- 是否能主动询问客户需求：
- 是否能有效沟通并解决问题：
4. 问题处理
- 服务过程中是否存在问题或错误：
- 是否能快速解决问题并给出满意的解决方案：
5. 效率与准确性
- 服务人员是否能够高效完成任务：
- 是否能提供准确、可靠的信息和建议：
- 服务过程中是否出现延误或错误：
总结与建议
请您根据以上评价指标，综合考虑给出对我们服务的总体评价，并提出改善建议（选填）：
客户签名：。

服务质量考核评价表

服务质量考核评价表
服务质量考核评价表架子队名称：拌和站名称：
考核时间：序号考评项目标准分值评价标准考核记录扣分1砼供应是否及时35砼供应每工作面延误10分钟一次扣1
分。

（注：扣分不封底）2超差报警率是否符合要求20超差报警率超过规定，每超一次扣3分；扣完为止。

3信息化各类资料填写、问题处理
是否及时15每检查发现一次资料填写错误、不完整扣2分；不及时处理每次扣5分。

4砼出厂数量、质量是否满足要求10发现一次出场数量不足
扣5分；质量出场不合格一次扣2分。

5管服人员对现场突发问题处理是否及时合理5对突发事件处理不当，造成损失的一次扣2分。

6在各类
检查、评比中是否存在重大问题，并造成一定不良影响5在各类检查中存在问题被通报的一次扣1-3分。

7管服人员是否服从项目部、架子队
安排5管服人员不听从项目部、架子队指挥的一次扣2分。

8文明施工是否常态保持5施工环境、住宿、办公区脏、乱、差每处扣1分。

合计100架子队队长：架子队书记：
架子队技术负责人：。

服务质量评价表精选.

服务质量评价表（委托单位用表）
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)）
最新文件仅供参考已改成word文本。方便更改
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作
良
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。

服务质量评分表

服务质量评分表概述本服务质量评分表旨在收集客户对我们提供的服务质量的评价和反馈。

我们将根据客户的评分和反馈来改进和优化我们的服务，以满足客户的需求和期望。

评分标准请您根据以下评分标准，对我们提供的服务进行评分。

评分范围从1到5，1代表非常不满意，5代表非常满意。

1. 服务态度：员工在服务过程中的友好性、耐心和专业程度。

2. 响应速度：我们对您提出的问题或请求的响应速度。

3. 问题解决：我们解决您遇到的问题或困扰的能力。

4. 服务质量：我们提供的服务的整体质量。

5. 通讯能力：我们与您之间沟通的清晰度和准确性。

如何评分请您根据实际经历和感受，在每个评分标准下选择一个适当的数字来评分。

您可以在数字后面附上一些具体的反馈意见或建议，以帮助我们更好地了解您的评价。

谢谢感谢您抽出宝贵的时间参与这次服务质量评价。

您的评分和反馈对我们非常重要，将直接影响我们改进和提升服务的方向。

如您对服务有任何其他问题或意见，请随时与我们联系。

[评分标准1]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准2]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准3]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准4]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准5]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见]请在以上每个评分标准下填写您的评分和反馈意见。

谢谢！。

(完整版)服务质量评价量化表

(完整版)服务质量评价量化表服务质量评价量化表（完整版）
背景
本公司一直致力于提供高质量的服务，并秉承着“客户至上、
质量第一”的服务理念。

为了更好地了解客户对我们服务的满意度，我们制定了本服务质量评价量化表，以便客户能够详细地评价我们
的服务。

评价指标
本表格共包括以下五个指标：
- 服务响应速度
- 服务专业度
- 服务满意度
- 服务效率
- 信任度
每一个指标均分为五个等级，分别代表极差、较差、一般、较好和优秀。

客户可以根据自己的实际情况选择相应的等级。

评价方法
客户可以通过访问我们的官网，在“服务质量评价”页面中选择相应的指标，并选择相应的等级。

客户也可以选择填写自己的具体评价意见。

我们承诺，会认真对待每一个客户的评价，以便不断提高我们的服务质量。

结语
我们衷心感谢客户对我们服务的支持和信任，并希望能够通过客户的评价不断完善我们的服务质量。

如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时联系我们。

我们将竭诚为您服务！。

服务质量评分表及标准

服务质量评分表及标准评分表说明本评分表旨在评估服务质量，确保提供高效和满意的服务。

根据以下标准，通过打分系统对服务项目进行评价，以便更好地了解服务质量的表现，并制定相应的改进措施。

评分标准评分标准如下：1. 服务响应时间：服务响应时间：- 5分：立即响应用户需求并提供有效解决方案；- 4分：在30分钟内响应用户需求并提供有效解决方案；- 3分：在1小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 2分：在2小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 1分：响应时间超过2小时或未提供有效解决方案。

2. 服务态度：服务态度：- 5分：热情友好，耐心细致地解答用户问题；- 4分：友好，耐心解答用户问题；- 3分：尚可，解答用户问题时有些不耐烦或不够细致；- 2分：冷漠，对用户问题解答不积极主动或态度恶劣；- 1分：服务态度恶劣，无法有效解答用户问题。

3. 问题解决率：问题解决率：- 5分：快速解决用户问题，用户满意；- 4分：较快解决用户问题，用户大部分满意；- 3分：解决用户问题，但用户表达不满意或有疑虑；- 2分：解决用户问题，但用户不满意或问题未完全解决；- 1分：未能解决用户问题。

4. 服务效率：服务效率：- 5分：快速处理用户需求，且无明显延误；- 4分：较快处理用户需求，但可能有轻微延误；- 3分：处理用户需求，但存在一定的延误；- 2分：处理用户需求，但延误较长时间；- 1分：处理用户需求，延误时间过长。

总结本评分表提供了客观的评估依据，通过对服务响应时间、服务态度、问题解决率和服务效率的评分，可以更加全面地了解服务质量情况。

评分结果有助于发现问题和改进服务，提高客户满意度。

请各位服务人员严格按照评分标准提供服务，确保服务质量的提升。

服务质量评价表教学教材

一般
服务质量规范化、服务不专业等。
差
（三）管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)）
良
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
良
服务质量规范化、服务专业性一般等。
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作