全面手势礼仪规范1.ppt

都客人的允许） ；当位置和场所有所改变时，都需事先告知；在门前引领时，
如果是内推门，
；如果是外拉门，
。
2－3步远 自己先进，宾客后进 宾客先进，自己后进
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指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分 开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关 节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成 45度
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递接物品
双手递送 （或右手递送） 如传递带有文字性的书籍或物 品时，必须正面朝上，以便对方接过去 之后阅读。
在递接带尖、带刃的物品时，应使尖、刃对着自己
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手势的含义
主要用以表扬他人
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伸出右手 翘起拇指 指尖向上 腹面向被夸奖的人
将右手拇指竖起来反向指向别人 就意味着自大和藐视
将拇指指向自己的鼻尖 就是自高自大，不可一世的意思
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鼓掌
有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
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攥紧拳头
暗示进攻、自卫，表 示力量，表示愤怒
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伸出食指
含有教训人的意思
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引起他人的注意
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举食指的含义
澳大利亚：请再来一杯啤酒 一般代表“一” 法国：请求提问 新加坡：最重要
掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌
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招手：向远距离的人打招呼时， 伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。不 可以向上级和长辈招手。
打招呼(greeting)手势语言：英 语国家人在路上打招呼，常常 要拿帽子表示致意。现一般已 化为抬一下帽子，甚至只是摸 一下帽沿。
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安静
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老练、机智，沉思或 深算
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背手
背手常显示一种权 威，但在一个人极 度紧张、不安时， 常常背手，以缓和 这种紧张情绪。
另外，如果背手伴 以俯视踱步，则表 示沉思
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塔尖式手势
自信的表现 身体后仰，则显得
高傲
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双臂交叉在胸前
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暗示一种敌意的态 度
自我放松或置身事 外、袖手旁观、看 他人笑话之意。
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手势礼仪
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一、手势的含义
手势是指通过手和手指的活动来传达 信息的一种体态语言。
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二、常用的礼仪手势
常用的引导手势 （“请”的手势）
中位手势
横摆式－（请进）
动作： 手从体前 向右横摆 到与腰同 高，眼睛 看向手指 的方向。
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曲臂式－（里边 请）
小臂自下向身体内侧抬起， 与胸部同高，小臂与身体 约一拳远，手心向上，五 指并拢
如果掌心向内，则是贬 低人，侮辱人
在希腊，即使掌心向外， 如手臂伸直，也是对人 不恭。
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OK 手势的含义
我国和其他国家： 没有问题
日本、缅甸、韩国： 金钱 印度： 正确、不错
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美国、英国： 赞同、了不起 法国： 零或没有 突尼斯： 傻瓜
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3、递物、接物
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举大拇指的含义
在拇 行大美 厌指 。利国 恶向
亚、 和下 ，英 坏一 表国 蛋般 示和 ；表 好澳 示 、
对 方 希 意 起我 “腊大 国 滚：利 ： 蛋够： 好 ”了表 、
，示 了 让一 不
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V型手势的含义
一般是指胜利
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高位手势
直臂式 （请往前走）
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专业引 导手势，适用 于给对方指引 方向，如“请 这边走”“请 您这边走”
动作：手 臂伸直与肩同 高，掌心向上， 与地面成45 度角，朝指示 方向伸出前臂。
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引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持 ，随着宾客的步伐轻松地前
进 (如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得
传递物品
双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上
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接取物品
目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
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4、举手致意手势
也叫挥手致意，用来向他人表示问候分身的时候，就举手致意 可以立即消除对方的冷落感
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四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或对 白，根据不同需要运用恰当的手势。
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作业:
收集其他一些手势，了解它们的含义。
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结束语
注重细节！ 细节决定成败！ 让我和你一起做的更好！
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双臂横摆
－（大家请）
适用于对面 人多时，做 “诸位请”的 手势。
动作：双手 从身体前，向 两侧抬起，再 以肘关节为轴， 与胸同高，上 身略微前倾。
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低位手势
斜臂式（斜摆式） （请坐）
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用于“请 坐”时的手势。
动作：一只 手由前抬起， 再以肘关节为 轴，前臂向右 下，到于大腿 中部齐高，上 身前倾，目光 兼顾客人和椅 子，座位在哪， 收应该指到哪。