导游业务单元练习五

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《导游业务》单元练习（第五章导游服务规范）

一、填空题

1. （ ）是旅游接待计划在当地的具体执行者。

2. 根据《旅行社管理条例》，旅游团队可以分为（ ）、（ ）和（ ）。

3. 国际旅游团队通常配有（ ）（ ）和（ ）。

4. 地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（ ）（ ）

（ ）（ ）（ ）五个阶段。 5. 地陪的接团准备工作主要有（ ）（ ）（ ）

（ ）（ ）。

6. 地陪在迎接服务阶段的工作包括旅游团（ ）（ ）和（ ）。

7. 地陪迎接服务阶段可具体分为（ ）（ ）

（ ）三大服务流程。

8. 地陪在接团前应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，在飞机抵达预定时间前

（ ）小时，火车轮船抵达预定时间前（ ）小时问询。

9. 地陪在认找旅游团时，要问清该团（ ）姓名、（ ）（ ）（ ）和

（ ），大型旅游团还要问清（ ），一切相符后才能确定，避免错接。 10. 地陪接团时，应与（ ）（ ）（ ）一起清点并核实行李件数，填好（ ）。 11. 地陪在赴饭店转移途中的服务包括（ ）（ ）（ ）。

12. 地陪的日常导游服务包括（ ）

（ ）（ ）以及（ ）。

13. 餐中服务包括检查（ ）和（ ）。

14. 旅游者用餐结束后，地陪应按照实际（ ）和（ ），核实餐厅开

列的账单，付款或在账单上（ ），座位结算依据。

15. （ ）是当今旅游者认识和了解一个旅游目的地风土民情，城市面貌的主

要方式。

16. 市容导游一般采取（ ）和（ ）两种方式。 17. （ ）是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。 18. 景点景区导游服务的核心是（ ）。 19. 景点（区）导游服务可分为（ ）（ ）（ ）三个部分。 20. 游览中讲解的内容通常包括（ ）（ ）和（ ）。 21. 在游览讲解中，重要景观的讲解要按照（ ）（ ）（ ）的顺序。 22. 旅游者的社交活动形式有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）等。 23. 处理旅游者特殊要求的基本依据是注意区别活动是（ ）还是（ ）的。

24. 地陪在送站服务阶段的工作流程有（ ）（ ）（ ）。 25. 交通票据四核实是指（ ）（ ）（ ）（ ）的核实。 26. 地陪在旅游者离店前交运行李时，行李件数一定要当着（ ）的面点清，同时

告知领队和全陪。

27. 旅游团队办理退房手续应在中午（ ）点以前完成。

28. 如旅游团乘坐出境航班离开，则提前（ ）抵达机场；乘国内航班离开，提前

（ ）抵达机场；乘火车、轮船离开，提前（ ）抵达车站、码头。 29. （ ）年9月1日起，机场建设费并入机票。 30. 全陪服务规范主要包括（ ）（ ）（ ）

（ ）（ ）（ ）六个阶段。 31. 全陪在接团前要熟悉接待计划，具体内容是：熟悉（ ）的情况；掌握

（ ）；了解（ ）的情况。

32. 全陪接团前的知识准备包括了解（ ）和（ ）的情况。 33. 全陪应坚持（ ）的原则，积极与地陪配合认真做好首站接团服务工作。 34. 全陪在首站入境迎接旅游团前要与（ ）商定碰头地点和出发时间，确保提前

（ ）抵达接站机场。

35. 接到旅游团后，全陪应向领队和旅游者作（ ）；核实（ ），

如与原计划有出入，则及时与（ ）联系，并包括组团社；协助（ ）向（ ）交接行李。

36. 全陪各站服务分（ ）（ ）（ ）三个阶段。 37. 国际出港流程为：（ ）（ ）（ ）

（ ）（ ）指定地点候机、登机。 38. 旅游团队的结账通常有（ ）（ ）两种。 39. 景点景区导游服务规范包括（ ）（ ）（ ）三个阶段。 40. 景点景区讲解员的服务准备工作包括（ ）（ ）（ ）。 41. 景点景区讲解员的接待服务工作包括（ ）（ ）（ ）。 42. 景点景区讲解员的送别服务工作包括（ ），向旅游者赠送宣传资料或纪念品，

与旅游者告别，填写（ ）。 43. 散客旅游服务的类型有（ ）（ ）（ ）

（ ）（ ）（ ）。 44. 旅游咨询服务分为（ ）（ ）（ ）。 45. 散客与团队导游服务规范的共同之处在于（ ）（ ）

（ ）（ ）都是基本一致的。 46. 散客导游服务的所有规范要求都是建立在（ ）的原则基础之上。 47. 迎接乘飞机的散客旅游者，导游应提前（ ）分钟到达机场，迎接乘火车的散客旅

游者，导游应该提前（ ）分钟到达机场。

48. 对个体散客的沿途导游讲解可采取（ ）的形式进行。

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二、单项选择题

1. （ ）是境外客源地或中国公民出境游组团社的代表，（ ）是海外旅游者境内旅

游目的地或国内旅游者客源地组团社的代表，（ ）是旅游目的地方接待社的代表。 A 领队 全配 地陪 B 领队 地陪 全配

C 全配 领队 地陪

D 全配 地陪 领队 2. （ ）是散客旅游的主要付费方式。

A 预付

B 现付

C 汇款

D 支票

3. 同档次旅游产品散客购买价格肯定比团队价格（ ）。

A 相等

B 低

C 高

D 以上三种都有可能

4. 半包价旅游是指在全包价旅游的基础上，剔除（ ）费用以后的旅游服务。

A 导游服务

B 景点门票

C 一日三餐

D 午、晚餐

三、多项选择题

1. 景点景区导游员的主要工作职责是（ ）。

A 接站服务

B 安全提示

C 导游讲解

D 送站服务

2. 景点景区导游服务形式包括（ ）等地的导游讲解服务。 A 旅游区 B 自然保护区 C 博物馆 D 纪念馆 名人故居

3. 小包价旅游一般包括（ ），并由旅游者提前预付。 A 地面接送服务 B 住房 C 早餐 D 城市间交通费

四、判断题

1. 离境前客人提出返回购物点购买之前未买下的商品地陪应婉拒（ ）

2. 旅游者想购买某商品但暂时缺货，请地陪代购并托运时地陪应婉言拒绝。（ ）

3. 对于想购买古玩的旅游者，地陪应提醒其将物品上的火漆印去掉。（ ）

4. 对于旅游者自发购票的娱乐性舞会，按照宾客至上原则，地陪必须参加。（ ）

5. 对于计划内的文娱活动，地陪必须陪同前往，但可提前离开。（ ）

6. 地陪被邀请参加旅游者组织的计划外风味餐，应主动为客人敬酒，给客人夹菜。（ ）

7. 个别旅游者在海滨景区要求去非游泳区游泳，地陪应陪同前往。（ ）

8.

旅游者要求去不对外开放地区参观，导游应坚决劝阻。（ ）

9. 外国旅游者不管任何原因提前离团，地陪均应根据领导指示协助办理离团手续。（ ）

10. 对于旅游者转递食品的要求，地陪应婉言拒绝。（ ）

11. 若送乘坐国际航班离开的旅游团，地陪须等飞机起飞后才能离开。（ ） 12. 若送乘坐国内航班离开的旅游团，地陪须等飞机起飞后才能离开。（ ） 13. 有领队在的情况下应该由全陪分配房间。（ ） 14. 散客旅游完全体现了消费者个性化的消费倾向。（ ） 15. 10人以及10人以下的旅游者可以界定为散客。（ ） 16. 国内已经出现了“私家导游”服务的全新方式。（ ）

五、名词解释

1. 散客旅游

六、简答题

1. 根据接待计划，地陪要熟悉研究的内容主要有哪些？

2. 地陪接待计划准备的具体内容有哪些？

3. 地陪制定活动日程的注意事项有哪些？

4. 地陪落实接待事宜具体包括哪些工作？

5. 地陪接团前应该做哪些知识准备？

6. 导游人员在接团前应从哪四个方面做好心理准备？

7. 地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？

8. 地陪在旅游团抵达后的服务有哪些？

9. 地陪的欢迎辞内容包括什么？ 10. 首次沿途导游有哪些内容？

11. 地陪在入店服务阶段应做好哪几方面工作？

12. 与团队商定活动日程过程中，若对方提出增加新的游览项目地陪怎麽办？

13. 与团队商定活动日程过程中，若对方提出要求与原日程不符且涉及接待规格地陪怎麽办？ 14. 与团队商定活动日程过程中，若领队手中计划与地陪的接待计划有部分出入地陪怎麽办？ 15. 地陪如何处理游客的特殊饮食要求？ 16. 地陪如何处理游客的换餐要求？ 17. 地陪如何处理游客要求单独用餐？ 18. 地陪如何处理游客要求房内用餐？

19. 地陪如何处理游客要求自费品尝风味餐？ 20. 地陪如何处理游客要求推迟用餐时间？ 21. 参观游览活动出发前的准备工作有哪些？