电子客票的含义
什么是铁路电子客票？
电子客票常见问题解答1、什么是铁路电子客票？铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。
2、上海铁路局实施电子客票的范围是什么？上海铁路局管内所有高铁和动车组列车停靠站（不含普速线路上开行的动车组列车）。
具体实施时间以车站公告为准。
3、在12306网站（含手机APP）购买电子客票后有何变化？（1）在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。
（2）如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。
（3）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。
报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。
4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化？（1）通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
（2）如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。
（3）购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。
（4）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。
报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。
5、电子客票如何办理改签、退票手续？(1)旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。
(2)在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。
电子客票知识
电子客票什么是电子客票，如何使用？电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。
旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机手续，如需报销，由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》），作为旅客的报销凭证。
旅客在购买电子客票时须注意以下事项：《行程单》为一人一单，遗失不补；《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管；E盟暂时无法出售未满两周岁的婴儿电子客票，请携带婴儿出生证明到机场办理。
目前，国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的A4纸张，机票发票另行开据。
纸质客票根据国际航协全球实施电子客票的统一部署，自2008年6月1日起，京都飞客公司所售客票已全部电子化，停止纸质客票的使用。
电子客票有何好处？●方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票；●方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信息卡支付，更及时地购买到所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间；●方便异地购买--电子客票，可异地购买；●支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的需要，你还可以选择不打印行程单，节省纸张，支持环保；电子客票网上支付安全吗？网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL 方式加密。
航空客运——3.2电子客票
• X：打印纸凭证的票联——表明承运人将电子 客票打印在一个具有新的票号的票本上，而这 将不影响先前支付的票款及相关的运价。（注 有新票证号）Print Exchange
• Z：价值被使用完的票联——表明现有的票联 因换票，或升舱，或退票等原因，票联的价值 已被用完。因此这份客票所支付的票款不允许 改变航程或完成其他业务。（自愿退票或非自 愿退票）Closed
• 旅客可以到航空公司售票处或代理人处 进行改签，也可以通过网站进行改签操 作。改签后的电子客票数据库将进行自 动更新，并且可以记录并限制改签的次 数。旅客退票只能到原出票地退。
• 由于工作人员误操作或其他特殊原因，需要更 改客票状态后重新进行操作或直接退票。
• （4）SUSPENDED → OPEN FOR USE / REFUNDED
• 换开时发生堵票且无法释放，或查明是 系统原因导致的客票禁用，需要更改客 票状态后重新进行操作或直接退票。
BSP电子客票状态改变
1. 客票未使用状态应为“OPEN FOR USE”状态
• 1、航班控制 • 2、票号管理 • 3、电子客票销售 • 4、改签与退票 • 5、销售统计管理 • 6、值机 • 7、安检 • 8、结算
旅客购票登机的完整过程
1 购票
网站
网上支付
代理人/旅行社公 司客户
现金支付
2 值机
人工值机 自助值机
售票处
为旅客带来的方便：
1、可以在现在所有 的销售渠道获得电 子客票，也可以在 网上自主购票
• L：已撕下/已登机的票联——表明旅客已经登 机。Lifted/Boarded
• N:票联通知——表明由票联数据显示票联的最 后状态（如E,F,P,R或X）没有告之。Coupon Notification
航空公司的电子客票发展与应用
航空公司的电子客票发展与应用随着科技的逐步发展，航空公司的电子客票发展与应用也逐渐成为一种趋势。
电子客票的引入，不仅简化了票务流程，提高了旅客的出行效率，还能节约资源，减少对环境的影响。
本文将对电子客票的发展和应用做一简要的介绍和分析。
一、电子客票的定义和背景电子客票是指以电子形式生成、存储、销售和使用的机票，其具备与传统纸质客票相同的法律效力。
它不再需要旅客携带纸质机票，而是通过航空公司系统直接发送或者以电子文件形式发送到旅客的移动设备上。
随着信息技术的飞速发展，航空公司开始意识到电子客票的潜在优势。
传统纸质机票往往容易丢失、损坏或者被盗用，给旅客和航空公司带来不便和损失。
而电子客票的引入，有效地解决了这些问题，使得机票信息更加安全、方便和可追踪。
二、电子客票的优势和应用1. 简化票务流程：旅客只需要提供有效身份证件和预订信息，航空公司系统即可直接发送电子客票到旅客的手机或电子设备上，极大地简化了购票和登机手续。
2. 提高旅客体验：电子客票可以减少纸质机票的携带和保管，避免了纸质机票的丢失和损坏风险。
旅客只需出示身份证件和手机上的电子客票扫码登机，方便快捷。
3. 资源节约和环保：传统纸质机票需要消耗大量纸张和墨水，而电子客票的引入减少了纸质机票的使用，节约了资源。
此外，纸质机票容易造成废弃物的产生，而电子客票可以减少环境污染。
4. 提高运营效率：电子客票的使用可以减少机场柜台和售票机的排队等候时间，提高了航空公司的运作效率和服务质量。
航空公司可以通过电子客票系统实时掌握票务信息，进行更加精准的生产计划和销售策略。
5. 数据综合利用：电子客票系统可以收集和分析旅客的出行数据，为航空公司提供更多的市场调研和运营决策参考，为旅客提供更加个性化的服务。
三、电子客票的挑战和解决方案1. 安全问题：电子客票系统需要保护旅客个人信息的安全，防止黑客攻击和信息泄露。
航空公司可以加强网络安全防护措施，采用加密技术和身份验证等手段保障旅客信息的安全。
电子客票培训
●电子客票”简介：电子客票一般分为BSP的电子客票（BT）和航空公司的电子客票（ET），一般BSP的电子客票操作程序和步骤与以往的BSP纸票没有很大区别，主要是讲“航空公司的电子客票”。
电子客票的概念：是普通纸质机票的电子替代产品，指客户在网上购买并支付，将普通纸质机票的票面信息以电子信息的方式储存在航信主机系统的数据库中，并以电子客票旅客联的形式作为旅客旅行和报销凭证。
值机凭证：身份有效证件+电子客票旅客联（即T4联）支付形式：客人可以在网上直接支付，所有银联的卡都可以接受支付，免手续费，也可以上门收取现金或拉卡。
电子客票优点：与航空公司可以净价结算，不存在客票遗失、串号、打坏票本等，客人可以多渠道获得报销凭证（机场、代理人、自助值机柜台、航空公司售票处）提取电子客票方式：DETR:TN/票号根据票号提取记录（DETR:TN/票号，H 根据票号提取明细DETR:TN/票号，P 根据票号提取过期信息）DETR: NI/证件号码根据证件号提取客人信息DETR:NM/旅客姓名根据旅客姓名提取记录DETR:CN/航空公司记录编号根据航空公司记录提取记录ML T1/航班号、日期提取某航班上所有电子客票指令电子客票状态说明：OPEN FOR USE 客票有效VOID 已作废REFUND 已退票CHECK IN 正在办理登机手续LIFT/BOARDED 已办理登机手续第二天会显示USED/FLOWNUSED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 客票已挂起，不能使用PRINT/EXCH 客票已换开成纸质客票电子客票改期：在UIC系统中能调取PNR记录的先DETR:TN/票号检查状态是否为OPEN FOR USE状态只有该状态下的客票才能做更改。
更改环节的不同要求：1.在原定航段、承运人、和舱位不变的情况下，电子客票允许更改航班号，但它的客票票号要重新输入输入SSR TKNE 航空公司代码HK1 城市对航班号舱位日期票号/1/P序号EG: SSR TKNE MU HK1 SHAPEK 5109 Y18MAY7812405213875/1/P1PNR封口DETR:TN/票号提取记录，检查是否更改成功（应该是客人要求更改的航班信息）可以更改旅客证件信息，但要先删除原编号中的旅客证件信息。
电子机票常识
什么是电子机票？电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，简称电子机票。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。
对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
电子机票如何办理乘机手续？A：购买电子客票且持有T4联的旅客可以和普通旅客一样在所属航空公司值机柜台办理乘机手续；没有T4联的旅客必须凭购票时使用的有效身份证件原件到所属航空公司指定的柜台办理乘机手续。
若旅客身份证件信息与订票系统信息不相符将被拒绝登机。
旅客身份得到确认后，工作人员将为旅客打印T4联、登机牌及行李牌，旅客必须凭登机牌与T4联才能通过安检，同时T4联和登机牌共同构成旅客的报销凭证。
电子机票的验证现在不少地方出现了伪造的电子机票，如何验证电子机票？当您预定了电子机票，支付完成以后，您可以将获取的电子机票信息输入网站的电子机票验证栏（/），进行验证。
验证需要电子票号和旅客姓名就行了，通过验证，您可以得知此电子机票的真伪和是否出票。
电子机票的优势有哪些？1、方便快捷：在任何可以上网或者能够与预定中心联系的地方任何时间都可预定。
2、节约环保：无需纸质机票的印刷，一条编码即可登机，降低成本保护环境。
3、减少环节：电子机票无需物流陪送，使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程，满足电子商务的消费心理。
4、符合潮流：电子机票的出现顺应了信息时代的市场需求，已成为航空旅行电子商务化的重要标准之一。
国外发达国际机票电子化已经超过90％，未来中国机票电子化是必然趋势。
5、安全省时：旅客无须拿到传统的纸张机票，只要凭身份证和电子机票订单号，在飞机起飞前1小时到机场航空公司专门的柜台，就可以直接拿到登机牌上飞机。
从而避免了因机票丢失或遗忘造成的不能登机的尴尬。
电子机票的报销国内电子客票在成功出票的同时，也产生了被称为“航空运输电子客票行程单”的传统机票替代品，可以作为法定的机票报销凭证。
什么是电子客票
一、什么是电子机票
电子机票也称电子客票，是纸质 机票的电子形式，因其将机票的 票面信息存储在航空公司的电脑 系统中。
故人们称其为电子机票。它依托 现代信息技术，实现无纸化、电 子化的订票、结算和办理乘机手 续等全过程，给旅客带来诸多便 利并为航空公司降低成本,可以像 纸票一样执行出票、作废、退票、 换开、改签等操作二、 Nhomakorabea子机票的优点
1、不必担心机票遗失。传统的纸质 机票一旦遗失或损坏，乘客都不能 正常乘机。而电子机票则克服了传 统纸质机票的这些缺点。电子机票 乘客的姓名、证件号码、行程等信 息都储存在航空公司的系统里面。 机票（即电子客票行程单）即使丢 失了，也不影响乘机。。“机票” 仅仅作为报销凭证，而非乘机凭证。
5、节省时间。在机场，经常看到 排成长队，焦急地等候办理登机 手续的乘客。而电子机票可以实 现网上办理乘机手续。也就是说， 乘客在家里或者办公室就可实现 办理登机手续，无须到机场去排 队。
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2、降低了航空公司成本，有利于 环保。传统的未使用的纸质机票 多达八联。而电子机票只需使用 一张“电子客票行程单”即可。 如果你不需要报销，“电子客票 行程单”都可以不要，据统计， 2005年我国各航空公司花在机票 票本上的费用高达20多亿元人民 币。
3、机票价格更便宜。航空公司节 省了制票成本，因而有了更大的 空间让利于消费者，相对来说， 机票价格也就更便宜。
4、预订机票更方便、更轻松。传 统机票需要经过预订、送票（或 取票）、付款等一系列程序。在 机票没有送到之前，订票者必须 在规定好的时间和地点等待送票 人员的到来。
而购买电子机票，你只需通过订 票网站，在自已的办公室或家里 就可实现预订和支付所有的费用。 无须到售票点付款或焦急地等待 送票人员的到来。
电子机票的问题
电子机票1.什么是电子机票？电子机票即电子客票，是客票的一种形式，是由承运人或承运人代理销售的，一种通过电子数据的形式而非纸质形式来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。
2. 我在登机时如何使用电子机票？购买了电子机票的顾客在登机时只需按规定出示有效身份证明即可登机，而无须出示纸质客票。
3. 高端经济舱舱位有什么特征吗？座椅前后间距为35英寸左右，相比经济舱，您享有更宽敞的旅行空间；同时为您提供比普通经济舱增值的地面和客舱服务。
4. 能否为儿童订购电子客票？超过两岁的儿童在有成人（超过18岁）陪同旅行的情况下可购买电子客票。
5. 每份保险收费为多少？20元每份6. 要多长时间处理我的理赔申请?保险公司收到理赔申请的文件后处理您的理赔申请。
如有任何事项需要澄清或进一步跟进，保险公司的理赔代表会在十天内联络您。
办理登机手续指南7. 什么是办理登机手续？您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。
登机手续的办理亦可通过机场自助设备、登陆南航网站和发送手机短信办理。
8. 怎样获取登机牌和托运行李？登机牌可在机场办理，也可通过自助设备、南航网站等方式办理；如需托运行李必须在机场柜台截止办理时间前抵达人工办理柜台，各地规定不同，请咨询始发当地机场。
9. 在南航网上办理的登机牌没打印出来或遗失如何解决？您可以到机场南航柜台或者主任柜台说明情况，补办登机牌。
使用手机短信办理的可通过接收到的二维码或二代身份证在有南航自助设备的机场自行打印。
10. 登机前都应该准备什么文件呢？请带上您登机的有效证件。
如果需要特殊服务的旅客，还需要带上相关证明，以及申请书。
11. 在网上办理乘机手续或者短信办理手续时，提示无法办理，是什么原因？可能是以下几种原因：1.网络繁忙；2.您办理的航班不支持网上\短信办理或未到办理时间；3.机型变动暂时停止办理。
---可到机场柜台人工办理乘机手续，或稍候办理。
电子客票
练习：
旅客购买上海至西安机票，航班在郑州经停，由于在 郑州出现飞机机械故障，取消飞行，旅客要求退票， 上海至西安票价为 1000 元，上海至郑州票价为 600 元， 郑州至西安票价为 500 元。航空公司应退回旅客多少 票款？
练习：
旅客搭乘CZ3391航班由郑州到广州，该航班因航路原 因在太原取消当日飞行，旅客要求退票，应退还太原 到广州的票款。假设旅客按公布正常票价购买郑州到 广州机票，实付票款为人民币1080元，太原到广州的 公布正常票价为1140元，应退还旅客的票款为多少？
2小时以内，20%
离站时间以后，50%
3 、在实际的退票工作中，各航空公司又根据 自身的销售战略提出了一些额外的规定。 练习： 某旅客已购妥 2014 年 11 月 19 日 HU7605 北京至 上海的机票，起飞时间为0930，票价为730 ， 和同一日 CZ3522 上海至广州机票，离站时间 1415，票价900元，旅客于11月19日0830在北 京提出取消全部航程，要求退票，工作人员应 收取多少退票费？
练习：1、签转与变更的区别。
2、举例说明那些情况属于非自愿变更。
四、团体旅客退票
（一）、团体旅客的退票工作规定
1、非自愿退票 团体旅客（含部分成员）非自愿退票变更相对简单， 按照散客非自愿退票规定办理。
2、团体旅客自愿退票 2.1 、团体旅客购票后自愿要求退票，按下列规定收 取退票费： 72小时以前：10% 72小时以内到规定离站时间前一天中午12点前：30% 规定离站时间前一天中午12点到离站前：50% 离站后：客票不退，票款不退 原出票地点办理
川航2015年推票标准
电子客票的含义
电子客票的含义电子客票的含义★电子客票的含义：电子客票是由承运人或代表承运人销售的，一种不通过纸质客票来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。
它是普通纸质机票的一种存在计算机系统的电子映像，是一种电子号码记录。
★ 电子客票的主要特点1、电子客票实际上是普通纸质机票的一种电子映像，是普通机票的一种替代品。
2、纸票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息储存在订座系统中。
3、电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等操作。
营业员可以随时提取电子客票，查看客票的信息，包括姓名、航段、票价、签注等。
4、旅客不需要携带纸质凭证，只要出示有效身份识别证件就可以办理乘机手续。
5、电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸质的票联★ 行程单（报销凭证）1、行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、航程、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。
旅客通过行程单了解哦要求变更旅行的信息。
2、行程单为登机发票，票面内容包括：航空运输电子客票行程单、国家税务总局监制、印刷序号、旅客姓名、有效身份证件号码、签注、航程、承运人、航班号、座位等级、日期、时间、客票生效日期、有效截止日期、免费行李、备注、票价、机场建设费、燃油附加费、其他税费、合计、电子客票号码、验证码、连续客票、保险费、销售单位代号、填开单位（盖章）、填开日期、查询网址。
★ 电子客票相关内容的修改1、旅客姓名输入错误电子客票出售后，如发现旅客姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可以按照有效身份证件上的正确姓名进行修改。
旅客未到达机场时，可致电航空公司服务中心，由航空公司工作人员在订座系统中进行修改。
旅客到达机场办理乘机手续时，如发现姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可到机场航空公司指定销售柜台办理相关手续。
2、有效证件输入错误如旅客身份证件号码输入错误，可凭身份证件由航空公司工作人员或售票人员在订座系统中进行修改。
OPEN FOR USE 客票有效（已付款，解挂）VOID 已作废REFUND 已退票CHECK IN 正在办理登机USED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用（没付钱）★ 提取电子客票记录提取电子客票记录使用DETR指令。
电子客票及其分销渠道分析
图 １ 电子客票的直销分销模式 ２．间接销售模式： ＢＳＰ 电子客票 １９９４ 年第一张电子客票在美国诞生到现在， 电子客票在 北美和欧洲的发展表明， 如果仅凭网上直销， 航空公司将失 去很大一部分客户， 而铺设直销门面会耗费其大量的人力和 物 力 ， 也 无 法 实 现 电 子 客 票 的 大 规 模 推 广 。 因 此 ， 上 世 纪 ９０ 年代末以来， 欧美航空公司开始选择代理商分销渠道来销售 电子客票。目前， 我国航空公司在大力发展直销的同时， 也依 托原有的纸质客票代理商分销渠道实现了电子客票业务的 快速发展。具体分销渠道模式如图 ２ 所示。
图 ２ 电子客票的间接分销模式 ①网络代理商的构成： 一类， 自建网站： 游景网、掌 上 通 、 携 程 等（ 包 括 机 票 销 售 在 内 的 综 合 业 务 网 站） ； 二 类 ， 与 其 他 网站合作， 如掌上通与工行、招行等进行合作。 ②网下代理商的构成： 传统的机票代售点、旅 行 社 、航 空 公司三产企业等。 ３．电 子 客 票 分 销 渠 道 变 化 趋 势 分 析 （ １） 网络销售将成为电子客票销售的主要方式 电子客票本质上是一种虚拟形式的机票， 其产生和发展 都离不开信息化和网络化。目前， 国内各航空公司都在大力 建设以公司网站为主体的电子商务平台。同时， 大量的传统
电子客票与普通客票的区别
电子客票与普通客票的区别现在随着电子商务的普及,电子客票已经逐渐取代纸制机票,占了机票的半壁江山,据悉,到今年年底,将会撤底取消纸制机票,以后的机票都以电子客票为主.但是现在,还有很多乘客,对电子客票还抱着不信任的态度.其实电子客票是普通纸质机票的电子替代产品，旅客订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行。
现在我们来比较一下,传统纸制机票和电子客票的区别:(1)旅客通过互联网足不出户即可自助完成订购机票，无需再到售票柜台付款，节省了购票时间；(2)传统机票一旦丢失或未随身携带，将无法乘机，而购买电子客票的旅客无此忧虑，只需凭有效身份证件就可乘机，方便又快捷。
(3)旅客订购机票可以在异地完成。
还有一个乘机人关心的问题,就是报销的问题.因为有的乘客,是公费出差,电子客票没有票纸,怎么办理报销的手续呢?其实只要在机场的电子商务柜台去换取普通机票的报销凭证.当然现在在全国的部分地区,包括武汉在内可以由出票单位直接打印由税务局监制的机票发票,另外,电子客票和普通机票一样,也可以办理更改,签转,退票这些业务.您只需要带好您的证件,直接登机即可.看了上面这些介绍,有的乘客也许还有顾虑,怎么样证明我的机票已经订好了呢?为此,中航信公司推出了机票查询的信天游网站,网址是,旅客可以按照网页上的指示查询.就可以知道您机票的信息了.并且,据机场统计,电子客票完全普及,每年可以降低纸制机票的成本约1.2亿,更符合中国建立节约型社会的要求.终结纸票？目前全球每年共有3亿张机票，每张纸票的介质成本大约9美元，通过采用电子客票，每年可节约成本近30亿美元之多。
国际航空运输协会（IATA）的这个测算使得电子客票成为人们眼中的“成本杀手”。
根据IATA估算，在中国每使用1张电子客票，航空公司可以节省20元人民币。
电子客票是普通纸质机票的电子映像，它将机票信息储存在订座系统中，执行订座、出票等操作，并使用电子方法存储和跟踪旅客运输与相关服务。
铁路电子客票
铁路电子客票1 铁路电子客票定义铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。
2 铁路电子客票时效在中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”），购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
3 铁路电子客票换票遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾军人票的。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
在铁路售票窗口换取普通车票时，如下办理：旅客在网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理：（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。
（4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
（5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
电子客票概述
（5）“客票级别/客票类别”栏 （8）“票价”栏 （9）“实付等值货币”栏 （10）“税款”栏 （11）“总数”栏 （12）“付款方式”栏 （13）“付款”栏
（5）旅客订购机票可以在异 地完成。 （6）纸质机票丢失后，需要 挂失一年，如果没人冒领冒 退，才能退票。电子客票无 此麻烦。 （7）报销凭证方式多样便捷。
五、电子客票使用流程
（1）登录网站，查询某次航班的电子客 票。 （2）填写机票预订内容，填写乘机人信 息。 （3）确认订单后，在线支付票款，在银 行网站完成。 （4）“客服人员”将在半小时内电话核 实，发送电子客票到购买人邮箱。 （5）旅客持有效身份证原件到机场电子 客票柜台领取登机牌。 （6）通过安检顺利搭乘航班。如需报销 可领取“行程单”作为凭证。
（7）票价栏内写的是票价的总 额，票价计算栏中写出的是分 段票价的相加以及计算的依据。 （8）行李栏中填写免费行李额 和行李的件数、重量，免费行 李额国内航线为20千克，写作 20kg。
（9）“机票级别/机票类别”中填 写旅客所付票价类别，国内票价和 折扣票价两类，A为公布票价，B为 折扣票价，在A类中有A100%， A50%等级别，在B类中有B100%， B50%等级别。 （10）付款方式栏中填写的是购票 的手段，如现金支付用“CASH”， 支票支付用“CHEQUE”等
四、电子客票的优势 与普通纸质机票相比， 电子客票具有更明显的优 势。 绝大多数人表示，今 后乘坐飞机出行，更愿意 使用电子机票。
电子客票的主要优势如下：（共7点） （1）电子客票无需配送。 （2）购买成功后，不需送票、取票， 直接到机场凭有效身份证办理乘机手 续，可以顺利登机，方便又快捷。 （3）电子客票订购、更改与退票直 接通过互联网或客服电话就能实现。 （4）某些情况下，电子客票价格比 传统客票价格更为优惠。
东航电子客票业务指导手册
东航电子客票业务指导手册一、概述电子客票是指旅客出行时所持有的机票信息经过航空公司系统记录，而不再需要实体纸质机票。
作为中国东方航空公司的一项重要业务，东航电子客票为旅客带来了更加方便快捷的出行体验。
本手册将详细介绍东航电子客票的使用方法和相关事项，以供您参考。
二、电子客票的优势1. 方便快捷：旅客只需携带有效身份证件及有效电子客票确认单便可登机，无需携带纸质机票，避免机票遗失或遗忘的困扰。
2. 实时查询：旅客可通过东航官方网站、手机APP等渠道随时查询航班信息、行程变更等，方便快捷。
3. 环保节能：电子客票无需印刷纸质票据，减少对环境的影响，为可持续发展作出贡献。
三、电子客票的使用方法1. 预订：在东航官方网站、手机APP、电话等渠道进行机票预订时，选择电子客票即可。
2. 支付：根据系统提示完成支付流程后，您将收到电子客票的确认单，同时可通过电子邮件收到相关行程信息。
3. 办理值机：办理值机时，凭有效身份证件和电子客票确认单至值机柜台，工作人员会确保您持有有效的电子客票。
4. 登机：持有效身份证件及电子客票确认单，按照指定时间和地点前往登机口办理登机手续。
四、注意事项1. 有效身份证件：旅客在办理电子客票手续时，应持有效身份证件（身份证、护照等）进行验证。
2. 补办机票：如若不慎删除或遗失了电子客票确认单，可通过东航官方渠道申请补办，亦可前往机场柜台办理。
3. 退改签规则：根据所购买的机票类型和退改签规则，如需变更行程或退票，请提前在规定的时间范围内办理，以免影响您的行程计划。
4. 安全须知：乘坐航班时，请遵循东航安全规定，如行李限制、无法携带危险物品等，以确保航班安全。
五、常见问题解答1. 是否可以转让电子客票？电子客票一般不支持转让，仅限购票旅客本人使用。
2. 电子客票能否更改乘机日期？根据不同的机票类型和规则，您可以根据要求进行乘机日期的更改，具体可咨询东航客服或查阅条款。
3. 如何查询电子客票行程信息？您可以通过东航官方网站、手机APP等渠道进行查询，输入相关信息即可获得行程信息。
电子客票的名词解释
电子客票的名词解释随着科技的发展和智能化的进步，电子客票这一概念已经成为现代交通出行的重要组成部分。
电子客票是一种无纸化的车票形式，通过无线通信技术和电子设备将乘客的出行信息和乘车凭证数字化，实现了便捷、高效的交通管理系统。
本文将对电子客票的定义和特点进行解释，并分析其带来的好处与挑战。
一、电子客票的定义与特点电子客票，顾名思义，即以电子形式存储乘客的出行信息和乘车凭证。
它不同于传统的纸质车票，取而代之的是使用特定的电子设备进行识别和验证。
电子客票具有以下几个特点：1.数字化：电子客票通过将乘客的信息储存在电子平台上，实现了出行信息的数字化存储和传输。
乘客无需携带实体车票，只需在电子设备上提供相应的信息即可乘车。
2.安全性高：电子客票采用了多重加密和身份验证技术，确保了乘客信息的安全和准确性。
一旦乘客的电子设备遗失或被盗，他人无法冒充该乘客进行乘车。
3.便捷快速：相比于传统的纸质车票，电子客票具有更高的使用便捷性和处理速度。
乘客只需通过电子设备，即可完成购票、查验、换乘等环节，无需排队和等候。
4.环保节能：电子客票消除了纸质车票的使用，减少了纸张的消耗和废弃物的排放。
这对于保护环境和资源节约具有积极的意义。
二、电子客票的优势与挑战电子客票的出现为乘客出行带来了许多便利之处，也为交通管理部门提供了更加高效的管理手段。
然而，电子客票的推广和实施也面临一定的挑战。
1.优势（1）方便快捷：电子客票消除了排队等候购票和查验的过程，使乘客能够更加便捷地完成出行手续。
同时，乘客只需携带一个电子设备，即可实现多种交通方式的无缝衔接，提高了出行效率。
（2）成本节省：电子客票的实施减少了车票的印刷和分发成本，同时减少了人工操作的需求。
对于交通管理部门来说，电子客票也节约了大量的人力物力资源。
（3）数据统计：电子客票记录了乘客的出行信息，为交通管理部门提供了可靠的数据依据。
通过分析这些数据，管理者可以更好地了解乘客的出行规律，并进行更加精确的调度和规划。
使用电子客票乘坐火车，这些常识要掌握
使用电子客票乘坐火车，这些常识要掌握尽管全国普速铁路已于2020年6月20日起全面实施电子客票，但是运营一年来，还是有很多旅客在乘车出行的过程中不会正确、熟练使用电子客票。
为了让大家的旅行更加温馨和通畅，今天，我就来讲一讲在使用电子客票过程中的注意事项。
刷身份证就可快速进站何谓电子客票？铁路电子客票，就是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，与普通车票具有同等法律效力。
说通俗点，就是您在12306网站订票成功后，不需要像以前那样到车站取纸质车票，凭身份证就可以进站、上车、出站。
邓州站候车室地面上的每一个箭头，就是对应的进站通道以邓州站为例。
目前车站共有6个进站通道，5个自动通道，1个人工通道。
如果您的身份证使用正常，那么在进站时刷身份证即可。
如果您的身份证消磁，或者使用的是临时身份证，或者是使用身份证以外的证件（户口本、驾驶证、护照等）购买的车票，以及带有购买半价车票的儿童旅客，则需要到人工通道由工作人员人工核验车票信息后，方可进站。
使用电子客票进站时，需要注意以下事项：一是留意车票开检时间。
您乘坐的列车需要检票时，一方面车站广播会及时提示，另一方面工作人员也会进行引导。
请在进站通道前主动排好队，提前把身份证准备好。
在车票没有正式开检前，请不要把身份证放到电子闸机上进行试刷，以免产生错误信息，影响您的出行。
完成人脸识别，是顺利进站的关键一步二是正确完成人脸核验。
进站时，请把身份证放在指定的区域，便于设备快速读取您的购票信息。
同时，要面向闸机上方的人脸识别系统，完成人脸核验。
疫情期间，旅客们大都佩戴口罩，如果人脸核验过程中机器出现延迟现象，请主动将口罩下拉，有助于提高核验效率。
三是快速通过电子通道。
完成人脸核验后，如果您的车票信息和身份信息一致无误后，进站闸机会自动打开，您需要带着行李快速通过即可。
电子客票的缺点
•
•பைடு நூலகம்
国内电子客票的趋势
• 电子客票属于电子商务的一种消费形式，
但是在当今中国其消费确实不明显。主要 有以下几点： 1.中国多数居民收入较低，没有其购买 能力。 2.中国居民在消费领域购买电子个 票的意识普遍较低。3.国内的多数居民认为 电子客票没有实在的单据以及网上消费被 骗没有其保障。
国外电子客票的保障
结论
• 我方认为电子客票弊处大于利处。 • 在国内购买电子客票没有相应的法律和道
德保障。监督和检查力度不够，使消费者 浪费了钱财和时间。
• 根据电子客票流程，消费者在网上购买电
子客票没有实质性的票据来证明。 在网上购买电子客票容易受到不明网页 的引导从而导致钱财没有得到相应的回报。
电子客票事件
•
中新网北京12月11日电 (记者 沈嘉)北京市工商行政管理局11日发 布消息称，该市自今年4月起进行的航空电子客票专项整治工作取得 成效，无照销售航空电子客票现象被有效遏制，对航空电子客票投诉、 发生纠纷事件明显减少，据统计，十一月份对电子客票的投诉数量比 四月份下降了三成。 • 目前，北京地区客票经营主体共有956户，其中绝大多数经营者 能够按照国家相关法律法规销售航空电子客票，守法经营。但也存在 一些高投诉举报集中问题情，包括：1、无照经营、擅自改变经营地 址从事客票销售行为；2、有照无证的企业或个人从事客票销售行为； 3、虚开行程单，获取非法差价等。 • 对此，北京市工商局重点查处了超范围经营，无照经营，擅自改 变经营地址从事客票销售，以及虚开行程单金额，提供伪造行程单等 违法行为。在整治中，工商机关共检查相关经营主体6674户次。处理 电子客票投诉78起，罚没款11,1848元，存在的问题得到遏制。 • 北京市工商局表示，通过此次专项整治，摸清了该市范围内的电 子客票经营底数，规范了航空公司和客票销售代理机构的经营行为、 机构设置，打击了各种违法违规行为，整顿了航空电子客票的市场秩 序
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★电子客票的含义：
电子客票是由承运人或代表承运人销售的，一种不通过纸质客票来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。
它是普通纸质机票的一种存在计算机系统的电子映像，是一种电子号码记录。
★电子客票的主要特点
1、电子客票实际上是普通纸质机票的一种电子映像，是普通
机票的一种替代品。
2、纸票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票
面信息储存在订座系统中。
3、电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开
等操作。
营业员可以随时提取电子客票，查看客票的信息，包括姓名、航段、票价、签注等。
4、旅客不需要携带纸质凭证，只要出示有效身份识别证件就
可以办理乘机手续。
5、电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸质的票联
就能结算。
★行程单（报销凭证）
1、行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、
航程、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。
旅客通
过行程单了解哦要求变更旅行的信息。
2、行程单为登机发票，票面内容包括：航空运输电子客票行
程单、国家税务总局监制、印刷序号、旅客姓名、有效身
份证件号码、签注、航程、承运人、航班号、座位等级、
日期、时间、客票生效日期、有效截止日期、免费行李、
备注、票价、机场建设费、燃油附加费、其他税费、合计、电子客票号码、验证码、连续客票、保险费、销售单位代
号、填开单位（盖章）、填开日期、查询网址。
★电子客票相关内容的修改
1、旅客姓名输入错误
电子客票出售后，如发现旅客姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可以按照有效身份证件上的正确姓名进
行修改。
旅客未到达机场时，可致电航空公司服务中心，由航空公司工作人员在订座系统中进行修改。
旅客到达机场办理乘机手续时，如发现姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可到机场航空公司指定销售柜
台办理相关手续。
2、有效证件输入错误
如旅客身份证件号码输入错误，可凭身份证件由航空公司工作人员或售票人员在订座系统中进行修改。
★票状态：
OPEN FOR USE 客票有效（已付款，解挂）
VOID 已作废
REFUND 已退票
CHECK IN 正在办理登机
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用（没付钱）
★提取电子客票记录
提取电子客票记录使用DETR指令。
在提取电子客票记录时，如果满足DETR指令输入的查找内容的记录超过一张，将列出所有的电子客票记录。
如果一个符合的电子客票记录系统会显示这张电子客票的票面信息。
DETR:TN/票号：按照票号提取电子客票记录。
DETR:NI/身份证号：按照旅客的身份识别号提取电子客票记录。
DETR:NM/旅客姓名：按照旅客姓名提取电子客票记录。
DETR:CN/ICS订座记录编号：按照航空公司系统的订座记录编号提取电子客票记录（目前不支持代理人系统订座记录编号）。
DETR:CN/CS订座记录编号，C：按照航空公司系统记录编号提取该PNR对应的全部电子客票记录。
DETR:TN/票号，F：提取电子客票旅客的身份识别号码。
★BSP电子客票常用指令
1、出票指令
（1）半自动出票：PAT:
注：签注栏输入指令：EI（如有需要要写上不得签转……）旅游编号出任指令：TC:F/
(2)全自动出票：PAT:A
(3)RR状态下出票：需先使用取消票号指令：5（序号）/AT/SHAMU （固定格式）
2、挂起和解挂指令
含义：挂起时不能换登机牌，解挂时可以换登机牌。
（1）挂起指令：TSS:TN/784—5625962509/S(挂起)
（2）解挂指令：TSS:TN/784—5625962509/B（解挂）
3、票指令：VT: 2/票号/记录编号
★电子客票使用流程：通过机票代理点购买——电话预订，说出姓名和身份证号码——代理商上门收款，旅客获得电子客票或行程单——凭有效身份证件换取登机牌，同时托运行李——进行安检——登机。