酒店大堂副理的职责与素质要求

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酒店大堂副理的职责与素质要求
酒店大堂副理的职责与素质要求。

职责
1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉,听取客人的各类意见和建议
2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾害）；
3．解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务（报失,报警,寻人,寻物）；
4．维护宾客安全（制止吸毒,嫖娼,卖淫,赌博,玩危险游戏,酗酒,房客之间的纠纷等）；
5．维护酒店利益（索赔,催收）；
6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁；
8．督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台,财务,保安,管家,绿化,餐饮,工程,车队等部人员）；
9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；
10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报；
11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；
12．发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见；
13．协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系；
14．负责督导高级帐务的催收工作；
15．定期探访各类重要客人；听取意见,并整理好呈总经理；
16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；
17．参与前台部的内部管理。

素质要求：
1、以身作则,敬业乐业,作风正派；
2、掌握与客人沟通的语言能力（至少一门外语）；
3、有较强的酒店意识,整体管理意识,公关意识,整体销售意识和培训意识；
4、了解各部门的运作程序；
5、掌握所在城市的历史,游乐场所地点,购物及饮食场所；
6、了解主要国家的风土人情；
7、有一定的法律知识；
8、有较强的自我控制能力,处世不惊,不卑不亢；
9、有较强的判断,分析,处理问题的能力；思维敏捷,意思表达准确,处理问题正确；
10、有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性；
11、社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力；
12、具备五年以上的酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。