营销中心工作标准手册

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销售员工作手册结构

销售员工作手册结构第一部分，导论。

1.1 本手册的目的和范围。

1.2 公司的销售政策和目标。

1.3 销售员的角色和责任。

第二部分，销售流程。

2.1 客户拜访前的准备工作。

2.2 客户拜访流程和技巧。

2.3 谈判技巧和策略。

2.4 成交后的跟进工作。

第三部分，产品知识。

3.1 公司产品的特点和优势。

3.2 竞争对手产品的比较分析。

3.3 常见客户问题的解答和应对方法。

第四部分，销售技巧。

4.1 沟通技巧和表达能力。

4.2 有效的提问和倾听技巧。

4.3 情绪管理和客户关系维护。

第五部分，销售管理。

5.1 销售目标的设定和达成。

5.2 客户信息和销售记录的管理。

5.3 团队合作和协作能力的培养。

第六部分，个人发展。

6.1 销售员的职业规划和发展机会。

6.2 持续学习和专业知识的提升。

6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。

第七部分，附录。

7.1 公司销售政策和流程的详细说明。

7.2 常见销售工具和软件的操作指南。

7.3 公司联系人和相关资源的信息。

结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

营销中心服务方案

一、营销中心服务方案(一)礼宾服务1、礼宾人员素质标准（1）男性，身高175cm以上，大专及以上学历，年龄在22-34岁；（2）五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好沟通技巧、协调能力与服务意识。

（3）具备一年以上高星级酒店或高端会所或高端地产同岗位服务职位经验。

2、礼宾岗位职责1、营销中心的迎宾服务由门童礼宾完成，具体在营销中心的大门侧设置一名迎宾员提供迎宾服务2、在营销中心大门站立，当有客户来到门前时，及时为客户拉开大门，致欢迎词引领客户进入营销中心，当客户离开时致欢送词3、当雨雪天时，及时为客户撑起雨伞并护送客户上下车，沿路小心陪同，请客户注意路滑；当炎热夏季，适时为客户遮阳。

3、服务标准（1）以标准站姿立在案场大门左侧前方，目视前方，收腹挺胸，两手交叉置于前腹，面带微笑；（2）服务用语：“您好，欢迎光临，里面请”（3）当客人离1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎接，配合十五度鞠躬的同时微笑至欢迎词；（4）当客人离1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎送，配合十五度鞠躬的同时微笑致欢送语“请慢走，欢迎再次光临。

（5）配合营销询问客户是否第一次到访，进行判客服务。

(二)客服服务1、客服人员素质标准（1）女性，身高163cm以上，大专及以上学历，年龄在20-28岁；（2）五官端正、形象气质佳、积极热情、反应灵敏，具备良好沟通技巧、协调能力与服务意识；（3）具备一年以上高星级酒店或高端会所或高端地产同岗位服务职位经验。

2、迎宾接待服务方案（1）总体要求A. 在项目负责人的直接领导下，做好前台迎宾接待及服务工作。

B. 熟悉所在项目情况，按“宾客至上，服务第一”的宗旨，接待好每一位客户。

C. 上岗时做到：服饰整洁，仪表端庄，淡妆上岗，面带微笑，用语规范。

D. 负责处理客户的各种要求与咨询，做到有问必答，热情服务。

E. 为客户提供包括邮政、银行、商务、航空、电话等服务项目的有关信息、索引。

卷烟营销中心采供部综合管理员岗位工作标准

网上批量确认合同记录
3、每月初分月建立采购合同档案，并保存相关记录。
交易合同履行台账、网上批量确认合同记录
合同的履行
1、根据采购计划、调运计划编制交易到货时间表，并时时更新。
交易到货时间表
2、监控到货情况表，将异常信息及时提供给货源管理员。
口头
3、记录到货信息，每日及时上网进行到货确认操作。
各卷烟品牌到货情况报表
综合管理员工作标准
1．目的
为做好本岗位各项工作，特制定此岗位工作标准。
2．适用范围
本标准适用于本岗位人员工作的评价和管理。
3．内容
岗位名称
主要职责
工作标准
相关记录
采供部综合管理员
合同的签订和管理
1、按规定的时间精准上报半年需求预测和协议签订情况。
半年需求预测表
2、按照《月度调运计划》认真对工业企业提交的网上合同内容进行审查并及时确认。
工作记录
体系建设
1、完成体系建设领导小组下达的体系任务，并实施。
相关书面记录
2、协助本部门危险源的识别、风险评价工作。
3、执行采供部的职业健康安全目标、管理方案。
完成领导交办的其它任务
认真按时完成领导交办的其它任务。
工作记录
4、及时记录交易合同履行台帐，每日填制到货情况报表。
交易合同履行台账、各卷烟品牌到货情况报表
5、与商商调剂的及时沟通、协调，并落实。
商商调剂表
工业企业服务
1、为工业企业准确提供其在本地市场的卷烟销售信息。
口头、邮件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、热情做好工业企业代表的接待工作。
无
安全工作
电源、交通等安全事故为零，协助做好本部门安全责任制的落实。

旭辉集团营销中心营销管理系统操作规范手册

旭辉集团营销中心营销管理系统操作规范手册2006年5月22 日《旭辉集团营销中心作业管理系统》目录第一篇旭辉集团营销中心概述一、营销中心的组织构架与职能营销中心的组织构架营销中心的部门职能划分第二篇销售案场管理制度与作业流程一、销售案场的组织结构与职能规范1、销售案场的组织构架2、销售案场的职能配置销售案场的人事行政管理销售案场的日常行政管理案场考勤制度案场例会制度销售人员行为规范案场备用金管理规定销售案场固定资产和低值易耗品的管理销售案场固定资产的申购流程与保管、清查规定销售案场低值易耗品的申购流程与保管、清查规定销售案场各类文书档案的管理销售案场文件收发管理规定销售订单和合同的管理规定销售表单的管理规定售楼处、样板房的交接和使用管理规范售楼处的交接和使用管理规范样板房的交接和使用管理规范软装用品采购与折旧处理规定销售案场市场调研流程及要求销售案场的市场调研流程销售案场的市场调研要求销售人员培训专业知识培训礼仪规范培训销售技巧培训项目专题培训销售业务流程培训天诺系统的培训销售业务流程销售接待流程茶水接待流程电话接听流程特案申请流程订购流程签约流程合同评审流程客户档案管理流程销售价格管理规定价目表管理销售价格的管理授权管理范围售后业务流程按揭办理流程客户更名流程退定退房流程交房流程业主产权证代办流程销售案场客户服务受理流程其它业务管理要求销售信息输入规定销控管理规定工作汇报制度销售案场的绩效考核与薪资奖金制度销售案场人员的绩效考核制度销售案场人员的奖金分配制度销售案场人员的薪资制度销售案场人员竞赛挑战激励办法销售案场的薪奖申领流程与规范销售案场补贴规定附属表单第一篇旭辉集团营销中心概述一、营销中心的组织构架与职能1、营销中心的组织构架旭辉集团营销中心营销总监2、营销中心的部门划分营销中心为配合集团中期战略发展需要，共规划五个职能型部门：营销企划部、研究发展部、客户服务部、行政管理部、销售业务部（附加联销中心）1）行政管理部：配合集团总部相关规定落实行政事务流程标准化制定落实平常例行性及随机性勤务管理稽查加强后勤及交通支持服务工作有效落实加强行政审批手续跟催工作有效加强文件数据文件管理工作规划与执行提高月季度工作绩效考核机制合理有效执行新进人员面试招聘作业标准流程规划与实施新进人员职前训练、在职培训规划与实施（2）销售业务部（附加联销中心）：联销管理中心规划具有服务及管理职能，可与客户服务部合并，亦可以与销售业务部合并，以提高服务职能质量及销售人力之精简。

营销中心员工十大必备素质要求

营销中心员工十大必备素质要求
1、专业学历：均要求大专以上学历，同职位2年以上工作经验，经理级要求3年以上相关工作经验。

2、谈吐仪表：男身高一般不低于175厘米，女身高一般不低于160厘米，举止端庄得体、热情大方、普通话流利标准，亲和力强，善于沟通；
3、技能要求：具备基本的建筑知识和销售知识，经过专业培训合格后方可上岗；
4、学习能力：头脑聪颖，领会能力强，能迅速熟练掌握业务流程、技能并达到工作标准；并具备不断勤奋学习、提高专业能力的意愿和能力；
5、统计分析能力：能坚持不懈认真进行每天、每月各种经营表单填写、汇总、上报工作；分析、处理问题条理清晰；
6、市场敏感度: 熟悉本项目及周边同等项目的实时基本情况，了解熟悉本项目/客户/业主基本情况和最新动态，了解本行业最新政策走向和创新内容，了解竞争者的优劣势和核心竞争力。

7、责任心：能独立协调.处理、解决处理客户提出的一般性问题；做事认真负责、一丝不苟，保质保量完成上级交办的各项任务；
8、组织纪律性：严格遵守岗位纪律及工作流程要求，认真服从上级工作安排；
9、职业道德：对公司忠诚、负责，一切从公司大局利益为出发点，有整体意识和团队精神；
10个人品质：品德高尚、热心助人、生活有规律、不无中生有、不造谣中伤、不偷奸耍滑、不沾染恶习、不结交社会闲杂人员；。

销售经理工作sop手册最新

销工作手册目录零售店部分手册说明第一部分工作职责与衡量标准1.1产品销售职责与衡量标准1.1.1岗位职责概述1.1.2促销经理岗位职责与衡量标准1.2.产品再销售职责与衡量标准1.2.1岗位职责说明1.2.2促销经理产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准1.3.1指责说明1.3.2促销经理组织建设职责与衡量标准1.4.其它职责与衡量标准1.4.1职责说明1.4.2其他职责与衡量标准第二部分拜访管理2.1直销网点拜访总流程2.1.1直销拜访总流程图2.1.2零售店分类2.1.4拜访路线图计划2.2零售客户日常拜访流程第三部分店内表现3.1客户店内访问3.1.1店内访问要素3.1.2店内访问工具3.2店内形象标准（定性、定量）3.3市场异动报告第四部分新品管理4.1新品卖入流程4.2新品卖入计划4.3新品卖入工具4.4新品卖入跟踪第五部分促销管理5.1促销卖入流程5.2促销卖入计划5.3促销卖入工具5.4促销跟踪和总结第六部分直销员管理第七部部分零售计划第八部分零售业务总结第九部分客户档案管理第十部分信息维护系统经销商部分手册说明第一部分工作职责与衡量标准1.1产品销售职责与衡量标准1.1.1岗位职责概述1.1.2促销经理岗位职责与衡量标准1.2产品再销售职责与衡量标准1.2.1岗位职责说明1.2.2促销经理产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准1.3.1指责说明1.3.2促销经理组织建设职责与衡量标准1.4其它职责与衡量标准1.4.1职责说明1.4.2其他职责与衡量标准第二部分经销商管理2.1经销商客户发展2.1.1客户发展内容2.1.2客户发展工具表格2.2经销商日常销售运作2.3经销商盈利计划2.3.1经销商盈利计划流程2.3.2经销商盈利计划卖入2.3.3经销商盈利计划实施、跟踪及阶段性总结2.4经销商生意总结2.4.1经销商生意总结流程2.4.2与经销商进行生意总结2.5经销商组织建设2.6经销商合作的季度评估与调整2.6.1评估目的2.6.2评估的内容2.6.3调整方式第三部分经销商队伍管理3.1经销商促销经理工作日常管理3.2经销商队伍管理3.3经销商促销经理培训零售店部分手册使用说明本手手册使用于**公司手机零售店管理和促销经理对经销商的门店的管理。

销售人员工作手册

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)

电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程执行要点

中国电信全渠道运营中心岗位工作手册数字销售服务类2023

中国电信全渠道运营中心岗位工作手册数字销售服务类2023我国电信全渠道运营中心岗位工作手册数字销售服务类20231. 引言在当今信息技术飞速发展的时代，数字销售服务已经成为各行业的重要组成部分。

作为我国电信全渠道运营中心的一份子，数字销售服务类岗位的工作手册显得尤为重要。

本文将针对这一主题展开全面评估，并撰写一份高质量的文章，以便深入理解这一岗位工作手册的内容和要求。

2. 对数字销售服务的理解在开始撰写工作手册之前，我们首先需要对数字销售服务有一个清晰的理解。

数字销售服务是指利用数字技术和互联网评台，为客户提供产品和服务的销售和推广。

它不仅包括线上销售，还涉及到线下渠道和客户服务的全方位运营。

在当前数字化转型的背景下，数字销售服务已成为了企业发展的重要战略。

3. 工作手册内容分析我国电信全渠道运营中心岗位工作手册数字销售服务类2023应该着重包括以下内容：3.1 数字销售基础知识3.2 产品介绍和销售技巧3.3 客户关系管理3.4 线上线下销售渠道管理3.5 数据分析和营销策略3.6 团队协作和工作流程3.7 服务质量和绩效考核4. 对工作手册的个人理解和观点作为一名从事数字销售服务的员工，深入理解和掌握工作手册的内容对我的工作能力和职业发展至关重要。

数字销售服务不仅仅是简单的销售行为，更需要我们对产品和客户有深入的了解，同时能够灵活应对不同的销售场景和需求。

数字化的客户关系管理和数据分析也是工作中不可或缺的一部分，它们可以帮助我们更好地服务客户和制定营销策略。

我个人认为工作手册内容的质量和完整性对我们的工作能力和团队的整体表现有着重要的影响。

5. 总结我国电信全渠道运营中心岗位工作手册数字销售服务类2023是我们从事数字销售服务工作的重要指导文件。

通过全面评估和撰写本文，我对这份工作手册的内容有了更深入和全面的理解。

在未来的工作中，我将以更高的标准要求自己，努力将工作手册中的理念和要求付诸实践，为公司的业绩和客户的体验贡献自己的力量。

营销中心现场管理规章制度

营销中心现场管理规章制度第一章总则第一条为规范营销中心现场管理，保障运营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营销中心内所有工作人员和来访客户，凡进入营销中心的人员均需遵守本规章制度。

第三条营销中心现场管理的基本原则是规范化、便利化、安全化、高效化。

第四条营销中心工作人员应遵守公司规章制度，恪尽职守，忠实履行职责，为公司发展和客户服务贡献力量。

第五条来访客户应遵守公共秩序，共同维护营销中心的正常秩序和环境。

第二章营销中心现场管理第六条营销中心工作时间为每天上午9:00至下午6:00，如有特殊活动需延长时间，应提前通知相关部门。

第七条入口处设有门卫，对所有进出人员进行登记并佩戴工作证件，未佩戴工作证件者不得进入。

第八条营销中心的办公区域、接待区域、会议区域、展示区域等应保持整洁，禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。

第九条保安人员应全天候巡查营销中心，确保安全。

第十条营销中心内禁止擅自调换办公室、私自使用他人电脑等行为。

第十一条工作人员应穿着整洁，严禁穿拖鞋、短裤等不符合规范的服装。

第十二条室内温度、湿度等环境条件应保持舒适，如有异常情况应及时报告相关部门。

第三章工作人员行为规范第十三条工作人员应遵守公司制度，认真负责，勤勉奉献，不得擅自处理公司事务。

第十四条工作人员应遵守会议纪律，不得迟到早退、私聊等行为，保持会议秩序。

第十五条工作人员应保守公司机密，不得泄露公司业务秘密，否则将受到相应处理。

第十六条工作人员应保持良好的工作态度，对待客户要礼貌周到，不得有不良言行。

第十七条工作人员应按照公司要求进行培训学习，不得擅自缺席或旷工。

第十八条工作人员应保持工作场所整洁，不得将个人物品摆放在工作台上，应随手关好抽屉，保护公司资料。

第十九条工作人员应按照公司规定使用办公设备，不得私自调整设置，如有任何问题应及时报修。

第二十条工作人员应保持工作状态集中，不得在工作时间内上网、打游戏等影响工作的行为。

营销中心的组织架构与工作职能

营销中心的组织架构与工作职能营销中心是企业营销工作的核心部门，负责制定营销策略、推动销售、开拓市场等重要工作。

本文将就营销中心的组织架构和工作职能进行详细阐述。

一、组织架构1.营销策划部门：负责制定公司的营销策略和计划，包括目标市场的选择、销售渠道的确定、产品定价等，以达到企业销售目标。

该部门需要有市场调研、竞争分析、销售预测等专业人才。

2.市场推广部门：负责企业品牌推广、广告投放、促销活动等工作，以提升产品或服务的知名度和市场份额。

该部门需要有广告、公关、市场营销等方面的专业人员。

3.销售部门：负责与客户进行销售洽谈、签订合同，并完成订单。

该部门需要有销售技巧、谈判能力强的销售人员，以及销售支持人员负责售前、售后服务。

4.客户关系管理部门：负责与客户的沟通与维护，建立客户数据库，了解客户需求，提供个性化服务，以提升客户满意度和忠诚度。

该部门需要有良好的沟通与谈判技巧，以及客户关系管理软件的运用。

5.市场数据分析部门：负责收集和分析市场数据，包括竞争对手动态、市场需求变化等，为营销策略的制定提供依据。

该部门需要有深入了解市场、熟悉数据统计分析的专业人员。

6.售后服务部门：负责产品保修、技术支持、投诉处理等工作，以提升客户满意度和品牌形象。

该部门需要有良好的客户服务意识，以及专业的技术人员。

二、工作职能1.制定营销策略：根据市场调研的结果和公司的竞争优势，制定相应的营销策略和计划，包括目标市场的选择、产品定位、销售渠道的确定等。

2.市场推广和品牌建设：负责公司品牌推广，包括广告投放、促销活动、公关活动等，提升产品或服务的知名度和市场份额。

3.销售和业绩管理：负责实施销售活动，与客户进行销售洽谈，完成订单，并设定销售目标和业绩考核标准，进行销售绩效评估和管理。

4.客户关系管理：负责与客户的沟通与维护，建立客户数据库，了解客户需求，提供个性化服务，增加客户满意度和忠诚度。

5.市场数据分析和研究：收集和分析市场数据，监测竞争对手的动态，了解市场需求的变化，为营销策略的制定提供依据。

2024年营销中心年度工作计划标准范文（三篇）

营销中心年度工作计划标准范文一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说-只有销售部才是唯一的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。

而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部，以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。

二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。

将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。

重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。

同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作;三、销售部门的职能：1、进行市场一线信息收集、市场调研工作;2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为库存生产提供科学的依据;3、制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据;4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议5、把握重点客户，控制产品的销售动态;6、营销网络的开拓与合理布局;7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通;8、潜在客户以及现有客户的管理与维护;9、配合本系统内相关部门作好推广促销活动;10、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放;四、关于品牌：“英”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。

这个优势将继续扩大。

另外的独立品牌要做出差异化，在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。

差异化体现在产品、装饰、饰品等方面，产品方面就包括了材料、结构、元素等，我们不光要学习，还要超越。

五、渠道管理：由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。

这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。

营销中心岗位职责_营销中心工作职责

精品文档营销中心岗位职责_营销中心工作职责岗位职责1：营销中心岗位职责（一）正确掌握市场1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

2、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

2、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

3、完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

（三）管理销售活动1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作二、销售部经理岗位职责销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。

领导完成项目销售工作。

具体内容分为以下几项：（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。

（四）负责工作环境卫生监督、管理。

（五）负责销售部销售业务管理：1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析，分析项目的市尝广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

5、组织每周销售例会，总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

营销中心现场规章制度

营销中心现场规章制度第一章绪论第一条为了维护营销中心正常的秩序与运营，保障员工和客户的利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营销中心所有员工和来访客户，凡进入营销中心的人员必须遵守本规章制度。

第三条营销中心的管理机构为中心经理办公室，中心经理对营销中心的日常管理和运营负责。

第四条营销中心的工作时间为每天上午9:00至下午17:30，午休时间为12:00至13:00。

第五条营销中心接待客户时间为每天上午9:00至下午17:00，客户超时需提前与接待员联系。

第六条员工在上班期间应保持工作状态，禁止在工作时间内私自使用手机、聊天或做与工作无关的事情。

第七条营销中心设有保洁人员负责中心内外环境的清洁，员工应注意保持工作环境的整洁。

第八条营销中心不得私自进出陌生人员，未经许可不得进入员工办公区域。

第二章安全管理第九条营销中心内部设有紧急疏散通道和灭火器，员工应定期参加安全培训，熟悉应急逃生程序。

第十条营销中心设有监控设备，员工应遵守相关规定，不得私自调整监控设备。

第十一条员工在工作中应注意消防安全，禁止私自吸烟、乱扔烟蒂，禁止在非吸烟区吸烟。

第十二条营销中心内不得存放易燃、易爆物品，不得私自使用明火，禁止私自接通高功率电器。

第十三条员工应定期检查电器设备的安全性能，发现问题及时报修处理。

第三章秩序管理第十四条营销中心的员工应遵守中心的工作制度，按时上下班，不得迟到早退。

第十五条员工应认真履行职责，不得出现办公室闲聊、睡觉等违反纪律的行为。

第十六条营销中心严格执行考勤制度，员工应按时打卡，不能擅自调动或代打卡。

第十七条营销中心设有禁毒、禁赌、禁酒等规定，员工及客户不得在中心内从事任何违法活动。

第十八条营销中心的员工有权向管理部门举报违反规章制度的行为，管理部门应及时处理。

第十九条营销中心制定考核制度，对员工的工作表现进行评定，对于表现优秀的员工给予奖励。

第四章客户服务第二十条营销中心的客户服务人员应热情周到地接待客户，解答客户疑问，提供优质的服务。

营销中心现场管理制度

798营销中心现场管理制度销售部作为公司的第一形象部门, 是公司文化素质的直观反映, 更是公司形象的再现,为明确工作纪律, 提供较规范的工作环境, 如实记录员工出勤情况, 为员工传效评估提供依据。

特制定如下较规范、较标准的规章制度, 按满分值执行。

1．营销中心日常规章制度:考勤制度:冬季: 早8点------晚17点夏季: 早8点------晚17点（早班）早9:30------晚18:30（晚班）要求: 销售人员应准时到岗上班, 不得迟到、早退、上错班, 未经现场经理同意不得私自调班。

若因特殊原因不能及时到岗/或需提前离开售楼处的应与上班时间前/离开前提前通知现场经理予以批准（若现场经理不在, 则需以电话形式说明原因）, 每月每人不得超过三次。

营销人员实行六天工作制, 每人每周可轮休一天, 严格按照各自工作时间到岗, 以打卡机签到时间为准记工作考勤, 迟到10分钟以内扣除考勤1分, 迟到半小时或早退或下班不打卡均按旷工半天处理。

卫生制度:销售人员必须做到每天及时打扫案场卫生, 清扫案场内的灰尘, 保持案场干净、整洁、不留死角。

切实按照《值日表》分配的区域执行, 责任落实到个人, 如遇休假、请假等情况, 则提前通知同事帮忙打理自己负责的卫生区域。

值日表每两周更换一次, 由现场经理制定。

1）日常行为准则:2）销售代表应严格按照公司规定保守公司秘密以及相关资料, 有损公司形象或因个人原因对公司造成重大损失的,予以解聘处理。

3）被开发商或者客户直接找公司部门投诉的视为严重过失, 被投诉者除要写检讨报告外, 并扣除一天工资。

投诉两次以上的视情节加倍罚款, 情节严重者予以解聘处理。

4）销售代表严格按照现场排轮制度接待客户, 客户到访当值接待人员必须起立迎接, 主动上前开门, 不得以任何原因怠慢客户。

如老客户来访时间较长, 新客户来访, 当值销售人员可补接待名额, 除此之外当值销售人员因其他任何原因不在工作岗位的, 则由按排定顺序的下一位当值人员接待客户, 不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

绿城营销公司标准营销部操作手册(2011年试行版)

绿城营销公司标准营销部操作手册2011年试行版目录前言第一部分营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块（二）营销部组织架构图（三）营销部人员动态配置表（四）营销部组建流程二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）（二）置业助理经理（三）置业顾问（四）置业顾问兼业务行政：（五）置业顾问兼策划执行；三、营销部培训制度（一）、编制《营销部年度培训计划书》（二）、营销部培训内容（三）、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录第二部分项目营销部硬件配置标准一、销售中心布置（一）形象入口（二）停车场（三）销售现场及包装二、销售中心日常物品配置与管理三、销售中心办公环境标准第三部分营销部管理制度一、日常管理规范（一）员工行为规范（二）客户接待规范（三）案场工作规范（四）客户资源管理（五）档案管理（六）ERP 管理规定二、营销管理制度（一）销售晨会制度（二）销售周例会制度（三）案场值班管理制度（四）专题会议制度（五）工作笔记制度（六）营销经理工作日志制度（七）开盘热销期每日晚会制度第四部分重点营销阶段工作管理要求一、项目前期阶段营销管理（一）编写《市场调查报告》（二）协助编写《项目可行性研究报告》（三）编写《产品策划书》营销相关内容二、项目导入期营销管理（一）编制《项目销售前营销策划整体工作计划表》（二）确定项目案名（三）确定项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面（四）编制《项目VI 管理手册》工作指引（五）销售中心的选址、装修和布置工作（六）样板房的选址、装修和布置工作（七）编写《营销策划书》（八）项目网站开通和日常维护三、项目开盘期营销管理（一）开盘前准备工作（二）开盘销售阶段主要流程控制（三）合同履行及变更控制（四）开盘期日常工作注意事项（五）编写《开盘工作总结》四、项目持续销售期营销管理（一）编制《项目年度营销推广工作计划》（二）分期开发项目的营销策划工作（三）项目持续销售期销售管理工作五、项目尾盘期营销管理六、项目交付期营销管理（一）房产品交付管理（二）园区标识系统设计（三）空关房检查七、专项活动营销管理（一）房交会工作规程及实施要点（二）零距离体验活动工作规程及实施要点（三）大型营销活动控制规程及实施要点（四）业主质量监督小组活动管理（五）绿城客户销售服务指导小组活动管理八、营销预算编制管理办法第五部分营销部与相关部门的工作衔接一、与集团相关部门工作衔接二、与项目公司相关工作衔接第六部分附件客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激；“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念；替客户想得更多一点，是我们基本的思维方式。

营销中心管理制度及行为准则

营销中心管理制度及行为准则一、背景营销是任何企业不断发展的主要源动力，营销能力和营销管理水平的提高对于企业的发展至关重要。

为了更好地落实企业的营销管理，健全营销中心的组织机构和管理制度，制定营销中心管理制度及行为准则，可以使营销中心更加有效地开展工作，提升企业综合竞争力。

二、目的营销中心管理制度及行为准则的制定，旨在规范营销中心的行为规范、工作程序和管理流程，以及明确各级营销管理者的职责与权利，为企业的营销管理提供一个有力的保障。

三、营销中心的组织机构营销中心应该设有完善的组织机构和管理制度，以便于营销人员协调配合，快速响应市场变化，更有效地完成销售任务。

（一）负责人营销中心应该设立一个负责人，由公司领导任命并体现在公司的组织架构中。

负责人应该是营销专业人员，具备足够的领导能力、管理能力和市场营销经验，负责营销中心的各项工作。

（二）职能部门营销中心除了负责人之外还应该设有销售部、市场部、客户服务部以及信息部等职能部门，各个职能部门的工作应该协调配合，快速响应市场变化，保证营销中心的整体运转。

（三）营销团队营销团队是营销中心工作的主体，负责开展市场营销和销售工作。

团队成员应该具备较高的专业素质、市场营销经验和销售技能，能够迅速响应市场变化，开拓新客户，维护老客户，完成销售任务。

四、工作程序（一）客户开发营销中心的客户开发是销售工作的开始，客户开发的主要内容就是挖掘潜在客户，通过多种途径尽可能多地开发新增客户。

客户开发的程序应该包括以下环节：1、明确市场定位和客户群体2、制定客户开发计划3、确立客户开发责任人4、招揽商务代表开展客户开发（二）销售流程营销中心销售工作的核心就是销售流程，销售流程包括：1、通话约访，与客户取得联系2、了解需求，推销产品或服务3、商谈合作，达成合作意向4、签订意向合同5、履行合同，完成销售（三）客户服务客户服务是完成销售后的必经之路，好的客户服务能够帮助企业维护客户关系，并开拓更多的企业机会。

营销中心办公室岗位职责(共5篇)

营销中心办公室岗位职责（共5篇）第1篇：营销中心岗位职责营销中心岗位职责第一章部门职责部门名称：XXX营销部工作基本目标：营销行为必须符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在计划范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好市场品牌形象。

工作职能：1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，收集市场信息并进行分析整理。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目市场定位提供信息。

3、项目营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。

5、公司客户资源的管理及信息收集。

6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。

7、协助财务部完成银行按揭及产权办理事宜。

8、协助工程部及相关部门做好售后服务工作。

9、部门相关资料的管理。

10、加强与公司其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

11、协调好与各媒体间的关系，杜绝媒体负面报道。

12、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

13、完成公司下达的其他任务。

备注：第二章部门（员工）岗位职责：职位名称：营销部经理工作内容1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料4负责组织部门人员和参与相关部门进行竞争项目前期的市场调研，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值5负责制定公司项目营销方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际6负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行7对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现9负责组织置业顾问进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责15协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持16完成上级交办的其它工作按要求完成职位名称：收款员工作内容1负责营销中心客户现金收付业务耐心细致、不短款2负责办理营销中心现金存取业务保证安全、当日入库3登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符4保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全5办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符6编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确7完成上司（财务部）交办的其他工作按标准完成职位名称：营销部主管工作内容1根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织置业顾问进行现场销售工作，认真负责、严格管理、随时把握销售动态；2审核置业顾问与客户填写的各种表格、合同；3每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报营销部经理调整销售策略，按时完成，统计无错误；4建立已成交客户档案，同时报营销经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚；5协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理，认真负责；6当营销经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理，处理及时灵活恰当；7对置业顾问的业务能力进行培训、指导、耐心细致；8指导文员建立、管理销售台帐；9协助其他部门的工作主动热情；10完成上司交办的其他工作，按标准完成；职位名称：置业顾问工作内容1做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动，符合工作规范。

物业营销中心岗位职责

一、实行军事化管理，统一着装,配戴工牌,戴白色手套,做到行如风、站如松，整体面貌精神抖擞。

二、形象岗的交接班管理制度，按照部队的交接班礼仪动作,完成交接班，交接物品及当班的注意事项，做到动作标准、整齐。

三、负责营销中心的车辆指挥及安全停放,对出入营销中心的车辆敬礼，主动为客户开车门，如下雨天为客户撑伞挡雨.四、门岗值班员对所有出入营销中心的客户敬礼,主动问好，积极配合销售工作。

五、对营销中心的灯光、水景观、空调的开关做好相应的控制，即做到能源的节约，又能保证日常的合理使用。

（灯光开启、关闭)时间：8:00-19：00（以看房客户为准）（空调开启、关闭)时间：8：00—19：00（按温度高低调节）(水景开启、关闭）时间：10：00—18：00（下雨天不开启）六、做好营销中心的日常安全防范工作,中晚班值班人员认真检查营销中心内是否有人员滞留，关闭好门窗。

值班人员严格执行公司的规章制度，不得有离岗、睡觉等违规行为，确实的保障营销中心的财产安全。

七、所有值班人员不得利用营销中心电话拨打私人电话，不得利用工作之便浪费公司资源。

八、积极配合营销人员的工作，完成上级领导安排的各项工作任务。

一、秩序维护部为24小时值勤，任何岗位均不得无故离岗、脱岗或做与岗位工作无关的事情。

二、执勤时应着装整洁，上班签到,工作中要按制度办事，礼貌待人，不得与来宾发生冲突。

三、保持监控室卫生干净、整洁、无垃圾。

四、遇到甲方人员要敬礼,体现保安人员应有的素质.五、外出或者办理其他事情时,应当得到领导的同意后，方可办理，并做好相应的请销假记录。

六、对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题向上级领导请示询问后予以回复，不能对客户说“不知道"或“不清楚”。

七、指挥疏导交通时,手式要规范、清楚，保证车辆安全进出和停泊.八、发现可疑人员及闲杂人员在营销中心逗留时，进行必要的询问、劝离、跟踪可疑人员并及时报告上级领导，直到可疑人员离开营销中心，必要时可报警处理。