大润发沃尔玛作业规范
大润发作业规范
大润发作业规范，月/周/日门店月计划重点工作安排门店月计划重点工作安排日期:X月5日工作内容:1、维修对卖场冷冻库、冷藏库系统进行保养(由厂商负责,维修确诊)2、客服:(1)赠品盘点5号完成(2)月费用检讨5号完成(3)部门与业代会议5号完成(4)业代月度检讨会5号完成(5)班车会议5日之前完成(6)商店街会议5日之前完成(7)外仓盘点5日完成日期:X月13日工作内容:生鲜盘点日期:X月15日工作内容:1、维修对自动扶梯,货梯进行全面的保养2、完成生鲜盘点日期:X月25日工作内容:1、杂货、百货、生鲜保质期检查于25前完成2、设备货架的盘点于本月的25日完成,下月一日传真至营运处3、POP设备盘点日期:X月28日工作内容1、生鲜盘点2、各部门人力运用表于28日前交人资3、部门下月工作计划表于28日前完成日期:X月29日工作内容:监控室的设备维修于29日完成日期:X月30日工作内容:维修对自动扶梯,货梯进行全面的保养日期:X月31日工作内容:1、完成生鲜盘点2、完成POP盘点,隔日汇总至营运处备注:1、维修6月份、7月份、8月份、9月份对空调系统进行保养(由厂商负责)。
2、监控、消防维修与防损课共同保养、试验,并做好记录(每月一次)。
3、全店副课级以上同仁大会议。
4、业代客户联谊会(秋前30天,春节前45天)。
5、庆生会每季度一次(每逢3、6、9、12月)10号完成。
6、POP设备每逢单月盘点。
分店周计划重点工作安周一：1、(8:30—10:00)客诉统计、耗材备品申请、退货文件的处理2、(8:30—10:00)客服周现金差异、多漏错打、卖场价格差异汇总、快报投递率汇总、上周诈底、客服统计班车接送客、帐管人力安排、业代业绩、顾客座谈会、汇总考勤3、(9:00—11:00)ALC汇总各部门考勤、上档之商品到货异常、列印各课敏感品项市调、报上周鸡蛋销量及报损表至营运处4、(9:00—11:00)"防损课考勤、表单审核汇总"5、(9:00—11:30)导购进场6、(11:00—12:00)各部门上周工作检讨、下周工作计划7、(14:00—17:00)经副理会议8、(17:00—18:00)各部门会议周二1、(6:30—7:30)上档POP、货架卡之更换2、(8:30—9:30)"检查卖场档期快报陈列"3、(12:00—13:00)各课备品盘点、内部转货申请4、(13:00—14:00)各课状态6、8之处理5、(13:00—16:00)防损课抽盘和防损各类报表单交店总6、(14:00—17:00)店总带经副理巡查各部门细部工作7、(21:30—23:00)肉品设备一、二级保养(二级保养实施二周一次)8、(9:00—11:00)生鲜市调周三1、(6:30—7:30)本期上档印花及下档POP、R/C之更换2、(8:00—9:00)"检查档期印花商品的陈列"3、(8:30—20:30)客服快报投递率开始日追踪4、(12:00—13:00)客服费用发票交助理百货、杂货市调6、(21:30—23:00)"水产设备一、二级保养"周四1、(9:00—9:30)ALC列印各课S801盘点2、(11:00—11:30)"人资转货各部门必需品"3、(12:00—13:00)客服清洁公司会议、班车司机会议、各课区域清洁整理4、(14:00—15:00)导购会议5、(14:00—17:00)店助POP设备之盘点6、(14:00—16:00)店总、各部门经副理、美工讨论下一档快报布置事宜7、(21:30—23:00)各部门保养液压车、栈板(含生鲜)8、(21:30-23:00)"熟食设备一、二级保养"周五1、(8:30—10:00)ALC领回下一档快报,分发至各部门2、(10:00—12:00)生鲜面销保质期检查3、(12:00—13:30)客服排定下周之排班、检讨周六、周日之人力4、(13:30—15:00)"人资导购办理出场手续"5、(21:30—23:00)"蔬果设备一、二级保养"6、(9:00—11:00)生鲜市调周六1、(10:00—10:30)顾客恳谈会2、(10:30—16:30)ALC汇总营运处各项作业客服外仓抽查、整理、退货区检查整理4、(21:30--23:00)烘焙设备一、二级保养周日1、(8:30—11:30)各课课长交下一档促销商品之端架计划2、(18:00—20:30)液压车清洁保养、磅秤机清洁、破旧栈板修理3、(22:00-23:00)新鲜鸡蛋盘点4、(22:00-23:00)"日配课按计划清洁冷柜"分店每日主要工作项目时间管制表P203.6:30-7:45开店前准备1、当班课长主持班前会,点名、检查服仪。
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)1. 引言本员工手册涵盖了沃尔玛零售店及百货公司员工必须遵守的管理制度和规定。
2. 公司概述2.1 公司使命沃尔玛的使命是通过提供高品质商品和服务，帮助客户实现更好的生活。
2.2 公司价值观沃尔玛秉持着以下价值观进行经营：- 尊重个体- 服务至上- 诚信正直- 公平竞争- 共同成长3. 员工权责3.1 遵守公司规章制度每位员工都必须遵守公司的规章制度，包括但不限于准时上班、尊重他人、保护公司财产等。
3.2 保守公司机密员工必须保守公司的机密信息，不得泄露给外部人员或企业。
4. 工时和休假4.1 工作时间安排公司会根据业务需要制定员工的工作时间，并确保合理的休息时间。
4.2 休假制度员工享有带薪休假的权益，具体的休假时长和使用方式按照公司规定执行。
5. 岗位要求5.1 岗位职责每个员工都有明确的岗位职责和工作目标，必须按照公司要求认真履行。
5.2 岗位培训公司将为员工提供必要的岗位培训，以确保员工具备完成工作所需的技能和知识。
6. 绩效考核6.1 考核标准公司将根据员工在工作中表现的综合表现进行绩效考核，以评估员工的工作表现和发展潜力。
6.2 奖惩机制公司将根据员工的绩效结果给予相应的奖励或纠正措施。
7. 福利待遇7.1 薪资制度公司将根据员工工作的特点和业绩给予合理的薪资待遇。
7.2 社会保险公司将依法为员工办理社会保险和福利，包括但不限于医疗保险、养老保险等。
8. 行为准则8.1 尊重他人员工应尊重他人，不得歧视、侮辱或骚扰他人。
8.2 诚信行事员工应恪守诚信，不得从事任何违法行为或损害公司利益的行为。
8.3 安全意识员工应具备安全意识，遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全。
9. 纪律处分公司将根据员工违反公司规定的严重程度采取相应的纪律处分措施。
10. 附则本员工手册的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对其进行修改和补充。
11. 联系方式如有任何问题或疑虑，请联系人力资源部门。
超市岗位作业手册
超市岗位作业手册欢迎加入我们的超市团队！作为一名新员工，你将在超市内承担不同的岗位工作。
为了让你更好地适应工作环境，我们制作了这份岗位作业手册，希望能够帮助你更好地了解自己的岗位职责和工作流程。
希望你能够仔细阅读并遵守本手册，为我们的客户提供更优质的服务。
第一部分：基本工作规范1. 工作时间：根据排班表上的工作时间准时到岗，不得迟到早退，需要请假的员工需提前向主管请假，并经批准后方可请假。
2. 工作着装：员工需要穿着整洁干净的制服上岗，不得穿着拖鞋、短裤或者露脚趾的凉鞋，工作时需要佩戴干净整洁的工作帽。
3. 服务态度：员工需要对客户热情有礼，不得对客户发脾气或者态度恶劣，始终保持微笑和礼貌。
4. 工作卫生：员工需要保持工作场所的卫生整洁，对于食品的处理需要严格遵守卫生标准，确保客户的健康和安全。
5. 安全管理：工作时需遵守安全规定，使用机械设备时需要戴好安全防护用具，对于客户和同事的安全负有监督责任。
第二部分：岗位职责和工作流程1. 收银员- 负责为客户结算商品，确保收银正确无误。
- 负责对收银台进行现金清点和账务记录。
- 熟悉超市各类商品的价格和优惠活动，为客户提供专业的服务和购物建议。
- 维护收银台的整洁和工作区域的卫生。
2. 促销员- 负责宣传和介绍超市的商品优惠和促销活动，吸引客户购买。
- 根据客户需求，积极推荐商品和套餐组合，提高销售额。
- 增加商品陈列，及时补充货架上的商品，保持陈列整洁清爽。
3. 仓库管理员- 负责对超市仓库的货物管理和存储工作。
- 接收和验收进货商品，保证货品的质量和数量。
- 对进货商品进行分类整理和妥善堆放，确保库房的整洁和安全。
- 根据销售需求，合理调配仓库中的商品，保证货物的流通和合理利用。
4. 理货员- 负责超市货架上商品的陈列和整理工作。
- 根据销售需求，及时调整货架上的商品陈列，提高商品的可见度和销售率。
- 对商品进行定期盘点和清点，确保库存的准确性和正常流通。
沃尔玛营运标准 精品
二、营运标准
陈列标准（货架陈列/正常陈列）
一、货架陈列
（一）加高层标准 （二）堆头标准 （三）端架(N架)标准 （四）网篮标准 （五）促销墙标准 （六）格子墙标准 （七）斜坡标准 （八）前台N架标准 （九）边篮标准 （十）挂带标准
（一）加高层标准
加高层的商品要求遵循就近原则:集中存放,即所有的加高层的商品与其 正常货架位置相对应。 商品应沿着加高层边缘垂直摆放,呈一平面,所有包装箱必须完好,食品 只能使用食品的包装箱,非食品只能使用非食品的包装箱,家电的包装箱 不允许其他部门使用。 非原包装箱的商品必须贴散货标签,贴在箱体的左下角,原包装箱可以不 用。 加高层商品必须保持前后一致,正面朝外高度基本保持一致。 加高层上库存商品的最上层应当距离通风口、灯管、喷淋头0.5米以上。 加高层商品要安全摆放,上轻下重,不能倾斜,桶装商品不能摆放于加高 层上。 所有加高层的商品,货架上应有陈列并且饱满。生产日期应当长于或等 于货架上商品，小于或等于仓库商品。 加高层上同一位置不得存放前后不同商品。
端架
（四）网篮标准
所有网篮要在一条直线上,对齐侧面的N架。 网篮陈列不宜用堆头陈列的商品，如形状不规则的商品，而应陈列 如形状不规则、轻质、不易碎的商品 选择销售量大,高毛利,新商品,彩页商品,季节性商品陈列。 A类及A类以上门店每个网篮只能摆放一个单品，或同一价位同一系列 商品，A类以下门店（不含A类店）最多不能超过两个单品 网篮商品的高度要大于网篮高度的1/3以上,如使用空箱做垫时,在网 篮和空箱之间把商品正面展示出来。商品间隙为3mm，商品与上层网 篮二指距离。 商品摆放须整齐,美观,安全,饱满,高度保持一致。 价格牌数字居中,左下角贴货架标签, 保持商品、价格牌、网篮的卫生清洁。
大润发收货区作业规范
收货区作业规范壹、目的：明确分店DSP商品收退货作业流程。
貳、适用范围：各分店。
參、本规范适用之范围：自营商品、秤重商品、赠品、部门外购视同商品的其它物件之收退货作业。
肆、自营商品的收货作业：一、文件审核(第一关)：（一）厂商持订单一式二联至投单口投单。
文件审核员须告知供应商送货人员送货时均须保证实送数量与订单（或厂商送货单）数量相一致，送货人员不能确认数量相符，请于交验之前自行核准，如数量有误，请在差异处注明实数并签名后交仓管收货，否则会遭<缺一罚十>处分。
文件审核员在验收单上加盖"确定送货单与实际送货相符供应商签字______"。
（二）文件审核员审核订单是否可以受理，审核项目如下：1.文件是否齐全：供应商需携带订单一式两份及厂商发货清单，无发货清单的请厂商现场撰写清单并签名盖章。
2.预定到货日期：供应商管制系统考评厂商交货是否及时的标准为：到货日期±1天为"准时"，早2天为"提前"，延后2天为"迟到"，由电脑自动记入管制系统。
总公司根据供应商管制系统反映的情况要求供应商进行整改。
3.DSP厂商送货的（提前2天以上）需预约，送货厂商至收货区防损处领取预约收货号码后投单，否则仓管不予受理。
4.核对是否为本店订单，订单状态是否为"未收货"。
5.文件审核员查看电脑是否提示"该厂商有退货待取"，如有退货需在商品验收单、订单供应商联上分别加盖红色<商品待退>章，原则上应先办理退货后办理收货，促销订单则可先收货再退货。
（三）审核无误後，将收货号码标签二联，分别贴於订单之第一、二联订单最后一条内容沿线下方处，并於订单二联空白处盖印<文件已审核，数量品质待验>字样，如是<会点目录>中商品必需加盖’防损、营运会点’章共同会点品项。
（四）列印商品验收单附於订单之第二联(仓库联)之后。
超市日常作业管理规范
门店日常作业管理规范一、营业员职责1、负责商品的陈列、上架、整理、清洁、销售、质量、效期管理。
2、负责区域内的地板，货架及相关设备等清洁卫生。
3、负责接顾客局导购商品，保证正常营业提高业绩。
4、解决顾客的退换货问题。
5、负责卖场的安全、防火、防盗工作。
6、每天做好商品核查登记和交接班工作。
7、及时反馈商圈信息及新商品信息，为合理商品配置提供依据。
8、完成店长或领班交办的其他任务。
二、工作程序1、营业前检查好仪容、仪表（整理好服饰、头发、佩戴好工作卡）精神饱满迎接顾客光临。
2、营业中，礼貌用语：①您好。
②请问您需要帮助吗？③对不起，请稍候。
④如您需要，欢迎下次再来。
⑤谢谢惠顾，慢走，走好！2、商品陈列①陈列作用：1、放映商品，便于顾客寻找2、有利于销售3、有利于商品管理4、体现公司整体及门店风格②陈列方法：1、按用途陈列（功效分类）遵循纵向陈列。
前进。
立体，向上原则2、同类商品尽量排列同一区域，陈列排面与销售比例相话应。
3、先进先出，近效期先出，后进后出。
保证商品陈列饱满。
4、标示牌与货架对应，标价与商品对应。
5、避免遮挡商品的整体形象，端架——顾客走进卖场首先进入眼帘的货架，是卖场的主题。
3、商品近效期管理；①建立区域内商品近效期登记本，分类：非食品表、食品表②每月查寻两次进行登记③非食品商品在近效期6个月内登记上报上司进行处理，食品保质期在1年的。
在近效期3个月内登记报上司处理，保质期在半年的。
在近效期2个月内登记报上司处理。
④同时进行跟踪处理，直到完全处理完毕止。
4、区域内滞销商品的管理建立区域滞销商品登记本及时上报上司，并跟踪管理。
5、门店清洁的范围门店内外地面、墙面、厨窗玻璃、货架、商品、空调、冰箱、冰柜、收银机、办公室、洗手间、天花板、库房等。
6、门店清洁标准：①地面无纸屑、烟头、谈迹及明显污垢②玻璃光洁通透、无污渍。
③用品、设备、天花板、墙面无积灰、蜘蛛网及明显脏迹。
④无刺激性气味和难闻气味⑤公司文件、单据、营业用品、用具整洁归类放置⑥卖场无员工私人用品、用物。
KA 系统操作大全(沃尔玛、大润发、家乐福、华润苏果)
运营模式
苏果在打拼市场实战中形成了一套自己的战略战术：一是在区域市 场实施渗透扩张战略，稳步推进；二是在细分商圈方面实施多业态 组合战略，充分吸引客源；三是在采购方面实施品类优化战略，不 断调整商品结构；四是在挖掘利润方面实施自有品牌开发战略，扩 大品牌效应；五是在企业管理方面始终坚持低成本运营战略，保持 企业良性循环。这是苏果直面未来市场竞争和永立市场潮头的宝贵 财富。区域集体加盟和区域多点加盟两种加盟方式的运用使得苏果 的连锁经营加盟更具有灵活性，而且在很多超市在外地扩张时，往 往会遇到地方保护主义，而苏果在这方面却一帆风顺，这与其和供 销社合作的过程中，采取的灵活措施密切相关。配送中心的规划设 计秉承现代物流理念，采用了具有效率和成本优势的流程化运作模 式，并广泛运用了很多先进、成熟的技术及设备物流配送中心供货 是由产地、供应商、工厂等将生产的产品送到配送中心，经由配送 中心验收、储存、加工、包装、贴标、拣货、配送到店铺的供货方 式。
家乐福系统
分权制的典型代表 ，总部的权利下放到门店，家乐福采取的是营采合一的经营 方式，家乐福则由于较大程度的分散采购，很好地适应了中国市场目前的现实， 也更好地发挥了其经营模式的长处
采用高低价的策略，对商品的毛利要求相对较低，对费用的关注度比较高，经常 用高额的费用来弥补商品的毛利，维持其在商品价格上的优势。
家乐福的商品大体分为三类： 赚取利润的，如某些进口商品； 赚取销量的，如某些周转快的商品； 获取费用的，如某些愿意用较大的市场费用培育商品的厂商。 这三类的比例约为：1：4：5 ；同时，家乐福亦利用“80/20法则”，即选取 约20%有市场开拓能力的少数品类去实现多数的销售。
合同中规定的费用，由总部或者CCU收取。
大润发超市员工工作规范与职责制度
撰写人：行政部 Word File连锁超市员工工作规范与职责01理货员职责1、严格执行门店的服务规范，做到礼貌待客，仪表整洁，诚实守信，严格遵守公司的各项规章制度。
2、熟知商品和商品包装上的标志、用途用法、产地及责任区的商品位置和商品知识。
商品知识：名称、等级、用途、产地、保质期和使用方法，日常销量等。
3、了解有关的商业法规并执行门店的作业规范。
4、掌握商品的标价知识，能熟练的使用打码器正确的打贴价格标签。
标价签应打在商品的固定位置，如商品的正面的右上角。
5、注意商品的有效期防止过期商品上架销售。
6、了解门店的整体布局和商品陈列的具体原则，熟悉商品的陈列图表，随时整理商品。
7、了解商品的销售动态，及时的提出补货建议，并开出补货单。
8、要有强烈的责任心，注意商品的安全，做好商品的防盗防损工作。
9、了解门店的主要设备的性能，使用和维护知识，并能排除一些常见的简单故障。
10、搞好卫生，包括通道货架和商品等。
11、对顾客的合理化建议，要及时的记录并向主管汇报。
12、服从门店的主管的管理和工作安排。
02理货员工作流程1、营业前的准备工作；打扫责任区内的卫生。
检查购物篮和购物车的准备和卫生情况。
检查劳动工具的准备情况。
查阅交接记录，看有没有未处理的事情和商品。
做好货架上的补货。
检查缺货到位情况做到对缺货心中有数。
检查用电设备的正常情况。
整理好商品的陈列。
检查仪容仪表（女理货员要求化淡妆，要求束发）。
核对是否有未做到标价签，和特价牌，并补充好，没有的要及时的登记记录并报到公司信息部。
整理补充必备的物品，各种记录本抹布等。
2、营业中的工作职责巡视卖场及责任区的货架，了解商品的销售动态。
根据销售动态及时的做好领货补货货架整理及保洁工作，做到抹布不离手。
方便顾客的购物及时的回答顾客的询问，接受友善的批评和建议。
协助其他部门做好销售工作。
注意门店的顾客行为用温和的方法来终止顾客的不良行为确保商品的安全。
及时的为顾客提供尽善尽美的服务。
大润发POP作业规范 精品
惊爆标： 1、爆炸标：大号、中号、迷你促销标、翻页式爆炸 标 2、云朵标：大号、中号 告示：功能说明卡、赠品说明夹、A4好消息、摇摇 牌、菊对公告（美工手写公告只使用于卖场外）、 暂时缺货卡、保质期卡 公告抬头：感谢启事（用于致歉）、温馨提示（场 内提示）、友情提示(场外提示）、好消息（买赠） 3、梅花促销标
惊爆标示
（一）爆炸标使用时机： 1、印花、快报商品、公司庆活动、年节礼盒以及无法以A3/A4 POP做标示之促销商品皆可使用爆炸标。 2、适用课别：除特殊生鲜／杂货部门如：水产课、熟食课、 肉品课、日配课等…，因有容易受潮之冷冻、冷藏商品例外， 其它部门（含非冷藏、冻柜商品）皆可使用。 3、放置位置：使用长尾夹束扣或渔线配合打洞放置于商品上或 左上方为准。 4、爆炸标内容，现价（数字为红色），内容一律由美工绘制， 且必须於爆炸标右上方虚线框格内粘贴小张黄色货架卡。 5、爆炸标只允许价格的表达，其余标示方式，例："赠品"、 " 折扣商品"、"买就送"、"非集点商品"……等（简易明确之活 动告示），一律美工设计制作书写，不可使用爆炸标。
三、POP使用时机
A3POP 天天便宜：大米、纸墙、碳酸饮料、量感陈列、整箱 牛奶、三牛饼干、肉品（白条肉、牛肉）、法式长 棍 新品上市：服饰区、电器区、其他用小圆牌 清仓打折：状态6、8商品打折出清（必须有现价与原 价）
大拇指商品：只限于纸墙区与上快报之大拇指商品、 大拇指商品变价等同于促销用促销外套，无变价则 用大拇指外套 两商品横打：纸墙、米区、年节、凹形端架、碳酸饮 料、量感陈列、牛肉排面、清仓商品
（二）云朵牌使用时机： 1、使用范围：服饰模特十字架、家纺内衣模 特架展示之商品。 2、使用方法：使用渔线吊挂在展示的商品上。 3、云朵牌书写内容：品名、规格、价格、颜 色、面料。（书写方商品、进口商品、新品上市小圆牌、大润发商 品小方牌，不分设备，一律优先使用。 因设备因素无法放置印花、特价、好消息摇摇牌标示 时，方改为小圆牌/小方牌相关功能标示挂置。 商品垂直陈列时，只需于黄金视线上挂置一个小圆牌 /小方牌标示。 小圆牌/小方牌不使用区域：网层篮、斜口篮、服饰 四臂架及端架。 生鲜日配冷冻卧柜可配合使用新品上市、进口商品、 大拇指 商品小圆牌、大润发商品小方牌。 小型1.5米货架，商品垂直陈列时，小圆牌/小方牌置 于货架 层板最上层对齐商品边缘左侧。
超市安全作业规范
超市安全作业规范在日常生活中，超市是人们经常光顾的场所之一。
为了保障顾客和员工的人身安全，以及超市的正常运营，制定一套完善的安全作业规范至关重要。
以下将详细介绍超市安全作业的各个方面。
一、消防安全1、消防设施与设备超市内应配备齐全且有效的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾探测器、自动喷水灭火系统等。
定期对消防设施进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。
灭火器应每年进行一次检修，消火栓每月进行一次检查。
明确标注消防设施的位置，以便在紧急时刻能够迅速找到并使用。
2、疏散通道与出口超市内的疏散通道应保持畅通无阻，不得堆放货物、杂物或设置障碍物。
疏散通道和安全出口应设置明显的指示标志和照明设备，确保在断电情况下仍能清晰可见。
安全出口的门应向外开启，且不得上锁或堵塞。
3、火灾预防禁止在超市内吸烟，设置明显的禁烟标志。
对电气设备进行定期检查和维护，避免因电气故障引发火灾。
严禁私拉乱接电线，员工不得使用大功率电器。
加强对易燃、易爆物品的管理，如气雾剂、酒精等，应存放在专门的储存区域，并采取防火措施。
4、员工培训定期组织员工参加消防安全培训，使其了解火灾的危险性、预防措施以及如何正确使用消防器材和进行疏散逃生。
制定火灾应急预案，并定期进行演练，提高员工在火灾发生时的应急处理能力。
二、电气安全1、电气设备安装与维护电气设备的安装应符合国家相关标准和规范，由专业人员进行操作。
定期对电气设备进行维护和保养，包括检查电线是否老化、插头是否松动、电器是否正常运行等。
对于发现的电气故障和隐患，应及时进行维修或更换，严禁带故障运行。
2、用电安全员工在使用电器设备时，应遵循操作规程，不得违规操作。
禁止在潮湿的环境中使用电器设备，避免触电事故的发生。
超市内的插座应安装漏电保护装置，以防止漏电伤人。
3、临时用电管理如因特殊情况需要临时用电，应办理相关手续，并由专业人员进行布线和安装。
临时用电线路应架空或采取防护措施，避免被人踩踏或车辆碾压。
沃尔玛员工制度
沃尔玛员工制度2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。
6、进行商品的现场促销，以提高营业额。
7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。
9、做好商品的先进先出，并检查保质期。
10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。
11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。
12、参加本店的周期性盘点。
(一)理货员的主要工作：补货、理货(二)商品的陈列要求1、每个单品整洁、平展、无绉皱。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、货架前排商品呈80度—90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。
6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。
7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
8、货架、通道内干净无杂物。
9、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
10、商品先进先出。
11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。
12、商品与标价签五对应。
14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
16、破损及折包商品及时处理。
17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。
18、定期清理货架卫生及商品卫生。
二、收银员职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。
沃尔玛考勤管理制度
沃尔玛考勤管理制度沃尔玛考勤管理制度一、基本要求(一)良好的职业道德(二)认同超市企业文化(三)良好的推销技能(四)很强的沟通能力(五)具有团队精神(六)全面遵守超市规章制度二、员工(促销员)行为规范1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工;3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装;4、员工进出超市应从规定的通道进出，所有个人物品应按规定统一寄放在规定的.地方，不准带入卖场内;5、服从主管人员的指示或命令;6、员工应按要求参加每天的早会、晚会;7、严格遵守安全规则;8、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诋毁同事;9、不在卖场内抽烟和吃任何东西，不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;10、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;11、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位;12、不擅自动用公司机器和材料;13、不阳奉阴违，不消极怠工;14、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;15、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;16、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;17、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;18、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;19、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;20、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意;21、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;22、不伪造、涂改公司的报告、记录;三、奖惩规范(一)奖励奖励的方式对员工在工作中的出色表现，由店长决定对促销人员进行奖励，主要以奖金方式进行奖励，奖金由公司支付。
奖励细项1、凡受顾客口头表扬一次奖励5元;书面表扬一次10元;锦旗或新闻媒体表扬一次奖励50元。
大润发POP作业规范
A4POP
A4POP使用区域
冷藏立柜、冷冻卧柜中轨道、冷藏中柜、服饰四臂 架。使用会员印花价、促销商品、天天便宜…等 功能则更换所须之POP塑胶套即可均与A3POP一 致。
A4POP使用方式
使用方式为直式，配合不同设备器材，依商品销售功 能更换 A4POP塑料套即可。
公告使用器材：
1、“好消息”A4POP: 用于买赠活动告知，因使用器材已有“好消 息”抬头，故不须重复列印公告标题。
2、“好消息”摇摇牌: 用于买赠活动告知，因使用器材已有“好消 息”抬头，故不须重复列印公告标题。
3、赠品说明夹：用于买赠/更正/限购/感谢启事/缺货通知等商品 功能说明。因使用器材没有抬头，须根据列印内容配合对应 的公告标题。
2、水产促销插牌：用于水产线流台商品促销销售时。 3、迷你爆炸促销标：用于密闭玻璃专柜商品促销销
售时。
公告POP的标示
（一）公告POP种类分为：好消息A4POP、好消息摇摇牌、 菊对POP、功能说明卡、赠品说明夹、暂时缺货卡、保 质卡
（二）好消息A4POP、好消息摇摇牌公告：用于卖场内公 告赠品、搭赠 等相关活动，使用纸材为POP黄色纸张。
大拇指商品落地陈列时，"大拇指商品地贴"标 示于大拇指商品排面上，离货架15公分处标 示，"大拇指商品地贴"之箭头指向货架卡右 侧即可。
货架卡 (R/C)
（一）货架卡：分为大张货架卡、小张货架卡二种型式。
（二）货架卡之内文排序皆为总公司资讯处设定，分店 只须依需求 选择打印大型或小型货架卡即可。
（三）使用区域： 1、大型货架卡：主要使用於电视区、灯具、熟食区、 面豆商品区、散装商品陈列柜、斜口篮与网篮陈列之 商品。 2、小型货架卡：除上述区域外，排面及吊挂式陈列 商品、 专柜商品全部使用小型货架卡。 3、网蓝使用PVC大张或小张价格标示时须使用总部 规定之子母扣。
大润发POP作业规范
一、POP种类
POP种类：A3、A4、摇摇牌、小圆牌/小方牌、 货架卡、惊爆标示、告示牌
二、POP功能
A3POP:促销商品、印花商品、天天便宜 、新品上市 、 清仓打折 、大拇指商品
A4POP：促销商品、印花商品、天天便宜 、新品上 市 、清仓打折 、大拇指商品、好消息
摇摇牌：促销/印花商品、大拇指、大润发、新品、 好消息
以蓝色货架卡。 （3）大张蓝色大张货架卡主要配合熟食区、面豆制品区、 斜口篮、
网篮之区域使用，以及正常排面 无法放置小张 货架卡时，例： 电视、空调、冰箱、洗衣机、灯具…等。 （4）蓝色小张货架卡主要配合货架层板及吊挂配件,标示商品 正 常售价使用。
惊爆标示
（一）爆炸标使用时机：
1、印花、快报商品、公司庆活动、年节礼盒以及无法以A3/A4 POP做标示之促销商品皆可使用爆炸标。
4、菊对POP：用于公告、说明、更正、感谢启事等；菊对POP仅 限外场使用，由美工书写公告抬头。
（七）功能说明卡：用于商品功能解说，使用区域如 家电及家俱区、运动器材…等。
（八）赠品说明夹：用于卖场内表达赠品赠送方式、 说明、更正、及感谢启示等。
（九）暂时缺货卡：用于表达商品缺货及预计到货日 期。
（十）保质卡：用于标示商品销售期限、产地、制作 内容…等。
公告抬头
公告抬头种类：
1、“好消息”——用于买赠活动告知。 2、“感谢启事”——用于缺货、致歉告知。 3、“温馨提示”——用于场内提醒顾客的告示内容。 4、“友情提示”——用于场外提醒顾客的告示内容。
大拇指商品：只限于纸墙区与上快报之大拇指商品、 大拇指商品变价等同于促销用促销外套，无变价则 用大拇指外套
两商品横打：纸墙、米区、年节、凹形端架、碳酸饮 料、量感陈列、牛肉排面、清仓商品
沃尔玛上班时间管理制度
沃尔玛上班时间管理制度一、引言随着社会的不断发展，人们对于工作时间的管理要求也越来越高。
沃尔玛作为世界知名的零售企业，注重员工的时间管理，制定了严格的上班时间管理制度，以保障员工的工作效率和公司的利益。
本文将详细介绍沃尔玛的上班时间管理制度，包括制度的内容、执行和监督等方面。
二、制度的内容1. 上班时间沃尔玛规定员工的上班时间为每周工作5天，每天工作8小时。
具体的上班时间根据不同的部门和岗位有所不同，但是所有员工都需要按时参加上班，并且严禁迟到早退。
2. 休息时间沃尔玛为员工安排了合理的休息时间，一般为每天工作8小时，休息1小时的午休时间。
此外，员工还可以根据实际工作情况和公司要求灵活调整休息时间。
3. 加班时间在特殊情况下，比如促销、节假日等，沃尔玛可能需要员工加班。
在这种情况下，公司将按照劳动法规定支付加班工资，并且员工需要提前经过主管的批准，确保加班工作的真实性和必要性。
4. 休假时间沃尔玛为员工提供了带薪休假和无薪休假两种方式。
员工可以根据自己的实际情况合理安排休假时间，并且需要提前向领导请假，并经过批准方可休假。
5. 请假制度员工在因病或其他特殊原因需要请假时，需要提前向领导请假，并提供相关医疗证明或情况说明。
公司会根据实际情况批准员工的请假申请，并做好工作替代安排。
6. 出差时间沃尔玛需要员工出差时，公司会提前安排出差行程，并支付相应的差旅费用。
员工需要按照公司安排的时间和要求出差，并保证出差期间的工作效率。
7. 迟到早退沃尔玛对于员工的迟到早退行为有严格的监管和处罚制度，迟到超过3次将会被警告,超过5次将会暂停一周的工资且被调离原岗位。
早退也将被相同的扣款处理。
三、执行1. 制度宣传沃尔玛会将上班时间管理制度作为员工培训的一部分，让员工了解相关制度内容、执行要求和法律法规。
公司还会在员工手册、公告栏等多种渠道宣传制度内容，确保员工了解制度要求。
2. 考勤管理沃尔玛对员工的上班时间进行严格的考勤管理，每个员工都需要通过指纹打卡或者刷卡机进行考勤。
沃尔玛的规章制度
沃尔玛的规章制度1. 引言沃尔玛是一家全球规模最大的连锁零售公司，拥有众多雇员和分店。
为了保证公司的正常运营，沃尔玛制定了一系列规章制度，以管理和约束员工的行为。
本文将详细介绍沃尔玛的规章制度，包括员工行为准则、纪律处分、工作时间和休假、安全规定等内容。
2. 员工行为准则沃尔玛要求所有员工遵守以下行为准则：•诚信守信：员工应以诚实守信的态度对待沃尔玛和客户，不得参与贪污受贿、虚假宣传等违法行为。
•尊重他人：员工应该尊重他人的人格和权益，不得进行歧视、骚扰或欺凌行为。
•保守秘密：员工应妥善保管公司和客户的商业秘密，不得泄露机密信息。
•工作勤奋：员工应认真履行岗位职责，按时完成工作任务。
•保持形象：员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体。
3. 纪律处分沃尔玛对违反公司规章制度的员工将采取纪律处分措施。
违纪行为包括但不限于以下几种：•违反员工行为准则；•未经授权透露商业秘密；•偷窃公司资产或客户财物；•造成意外损失或安全事故；•滥用职权或贪污受贿等违法行为。
纪律处分措施可分为警告、停职、解雇等，具体措施将根据违纪行为的严重程度和个人历史记录而定。
4. 工作时间和休假沃尔玛设有详细的工作时间和休假制度，以保证员工的休息和工作时间的合理安排。
•工作时间：沃尔玛设有固定的工作时间表，员工需按时上班、下班并履行工作职责。
员工也可根据个人需求，向主管申请调整工作时间，但需提前得到批准。
•休假制度：员工有权享受带薪休假，具体的休假时间及流程将根据员工的工龄和职位等因素而定。
员工需提前向主管提出休假申请，并在职前做好工作交接和安排。
5. 安全规定沃尔玛非常重视员工的安全，制定了一系列安全规定，以确保员工和客户的安全。
•个人安全：员工在工作期间应注意自身安全，遵守安全操作规程，如正确使用设备、佩戴防护装备等。
•资产安全：员工需妥善保管公司资产和客户财物，不得私自占用、转让或毁损。
•环境安全：员工需保持工作环境的整洁、卫生，如发现安全隐患应及时报告并配合处理。
沃尔玛超市员工守则范例
工作行为规范系列沃尔玛超市员工守则（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-47913沃尔玛超市员工守则Wal-Mart Supermarket Employee Code Model说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
沃尔玛超市员工守则一一、沃尔玛的员工激励机制第一.多种薪资制度相结合沃尔玛在薪资给付时，针对员工本身的特点和工作情况，采用了多种计酬方式:1.固定薪资制。
按照同业比较认定的职位价值核定给薪标准，不断吸引人才加盟沃尔玛。
2.薪资加奖金制。
除固定薪资外，另行增加销售奖金或目标达成奖金的方式。
3.单一奖金制。
薪资所得完全来自于奖金，没有保障薪资，奖金高低完全决定于销售成绩或达成目标的状况。
4.钟点计薪制。
以工作时数作为薪资计算的标准，主要用于吸引兼职人员。
另外这一方法也对工作累计达一定时数的员工产生了持续的激励作用。
5.论件计酬制。
工资=生产件数×每件工资额，沃尔玛把它使用于包装工人的身上，大大提高了员工的办事效率和积极性。
第二.奖金及福利制度1.固定奖金方式:沃尔玛采用固定月数的年终奖金，除去了员工的担心和紧张。
2.依公司营运状况决定方式:同时，沃尔玛对员工的一部分奖金金额依公司年度营运状况而定，将员工绩效表现及员工职级列入发放参考指标。
3.依部门目标达成状况决定:依照部门目标设定预拔比例金额发放，采用每月或每年目标达成即发放。
4.保险:劳工保险、公司团体保险、员工意外险及汽车保险等。
5.休闲:国内外旅游招待或补助、休闲俱乐部会员卡、社团活动、员工休闲中心等。
6.补助:子女教育补助、急难救助、紧急贷款、生日礼物、购物折扣等。
7.进修:在职进修、岗内培训等。
8.奖励:分红奖金、员工入股、资深职工奖励、退休金等。
第三.晋升制度1.明确的晋升渠道。
员工进入一家公司后的未来升迁发展，经常是员工最关注的问题，因此，沃尔玛将晋升路线制度化，并让员工充分知悉这一制度，使员工对其职业生涯发展有明确的依循方向。
大润发大盘点作业规范
大润发大盘点作业规范第一篇：大润发大盘点作业规范大润发大盘点作业规范大盘点作业规范壹、目的：藉落实有效之人员编组及全面存货清点，了解各店帐面库存与实际库存之差异，并就异常深入探讨，究其原因采取具体措施，以减低损耗，提升管理效率。
贰、实施时机：新开店二个月内，营运中的店每半年实施一次。
叁、大盘点实施分准备、实施与总结三个阶段：一、前期准备工作：（一）文具及表单由人资负责申领，在大盘前十天前领回交给物流管理组管理，并由物流管理组进行分发。
（附表五至附表七）。
（二）课级以上人员大盘点作业讲习。
（营运处负责）（十天前完成）。
（三）排面框格编号划分。
经副理负责并整理三份，一份交营运处、一份交店总室、一份部门自存。
（五天前完成）。
（四）大盘任务编组名册及大盘人员编号交至店总室。
（部门主管负责）（四天前完成）。
（五）库存区整理归位，并贴上大盘点库存单（如附表六），注明货号、品名、生产日期、保存日期。
大盘点库存单不可填上数量。
（七天前开始，两天前完成）原库存单必须取下。
当有需要进行补充进货时应尽可能将商品存放于原库存位置，以保证框格号及货号的准确。
（六）部门主管助理将安排好之排面框格号输入电脑。
（大盘前三天）。
（七）部门主管安排人员将排面框格号依由左至右，由上至下之货号记录空白纸上。
只能以一张盘单35个品项以内为一个框格号，在大盘设框格号时，百货的日用百货课、文化用品课、杂货的清洁用品课及破包间商品因体积小、货物疏散等原因应着重注意。
一、排面中一个背品项数低于35个时设一个框格号，如超过35个品项数时，应按层次作分隔，设两个框格号；二、: 后仓及小仓库由货架存放商品时，当品项数低于35个时每一个背设一个框格号，超过35个品项数时必须以层次分隔另设框格号；落地存放于栈板的商品可以以组设框格号，但品项数限在35个以内。
框格号内货号摘录后，经副理必须会同课长对每个框格号及货号进行核对，以确保资料准确。
摘录后交由部门助理输入该排面框格号之货号，遇无法输入退回给课长。
沃尔玛安全搬运知识
安全搬运指南
• 转弯时先转身。 • 蹲下时弯曲膝部。 • 使用例如推车之类的辅助工具减少搬运的距离。 • 推货物而不是拉货物。 • 当搬运较重或大件商品时，寻求其他人的帮助。 • 当搬运超过50磅的商品或员工觉得有必要时，需要同事间
整理购物车
• 推车时，使用缆绳来固定购物车。每次推 车数量不能超过规定数量：
• 大型购物车超过10辆。
• 中型购物车和小型购物车不能超过15辆
面包/肉类/肉类/烤肉区
• 保持地面干燥，没有阻碍物。 • 搬运较重或大件商品时，和同事一同搬运。 • 推商品而不是拉商品。 • 以腿部为支点移动身体，避免扭伤腰部。
绿色区域搬运
安全搬运指南
以下是进行搬运活动前如何伸展身体的指南： • 搬运商品前完成热身运动。 • 在整天的工作过程中不间断地地伸展身体。 • 在搬运之前知道商品是要搬到哪里去。 • 将将要被搬运的商品放在身体的近前方，商品不要放得太
远。 • 紧紧地抓紧商品，确保脚步是稳健扎实的。 • 当提升或放低商品时，保持动作的连贯性。 • 当在梯子上工作时，以脚部为支点移动方向，以减少腰部
以脚部为支点扭动身体以脚部为支点扭动身体不要用腰部扭动不要用腰部扭动将搬运的商品尽量靠近身体将搬运的商品尽量靠近身体绿色区域绿色区域使用手提扫描器扫描重的或大件商品使用手提扫描器扫描重的或大件商品如果有必要可走出收银台扫描不容易找到条码如果有必要可走出收银台扫描不容易找到条码扫描的大件商品
Wal-Mart Chian
安全搬运
安全搬运
• 概述 • 绿色安全搬运区域 • 安全搬运指南 • 重要岗位/部门安全搬运指南 • 安全搬运实操练习
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22肇庆大润发与沃尔玛营销分析大润发，一个中国连锁百强的零售巨头，沃尔玛，一个世界500强的零售巨头。
但是同在肇庆端州区端州四路的大润发与沃尔玛只有一马路之隔，两者相差不到200米。
这个全球500强排名第三，零售业巨头的沃尔玛来到肇庆却有天壤之别，无论从人气和销售额看，大润发都超过了沃尔玛。
一个世界的500强为何比不上一个中国的百强呢？
一、介绍
大润发属于台湾润泰集团，“RT—Mark"前面的大写字母是由“润泰”的两个字的拼音的第一个字母组成。
它在1997年由台湾润泰集团创立，第一家门店位于桃园县平镇市原润泰纺织平镇厂的旧厂房。
同年四月，大润发进军中国大陆市场，设立[上海大润发有限公司]及[济南大润发有限公司]等公司，并于1998年在上海开设第一家门店。
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
二、商场类型和选址分析
肇庆大润发、沃尔玛作为一家超级市场，它的选址比较考究，一个位于七星岩牌坊广场外大街核心地段的星湖国际广场的地上二层，一个位于端州四路与莲湖西路交界处嘉信茂广场的地上二层。
区域交通便利，靠近住宅区和酒店，人流量大，同时附近有大型汽车站，存在大型的聚客点。
市场的范围由中心地带辐射至周边30分钟车程距离范围，市场覆盖率大，而且为了有效的与城市道路结合，最大限度地引入购物者，超市前设有大型停车场（沃尔玛的停车场稍微小了一点）并在设计上充分考虑与城市周围的街道、广场的步行人流衔接，从各个方向和层面引入人流。
三、卖场招牌与建筑外观设计分析
大润发招牌的设计以圆球图案和中文“大润发”为标志，颜色为红白两色，其标志含义是“润泰以人为本”。
与沃尔玛超市普通的造型不同，大润发超市呈现的是由曲线和直线相结合的建筑形式，充满未来感，建筑的中间是一块巨大的玻璃墙，两边的外墙采用米黄色的色调，深蓝色玻璃墙与米黄色的外墙相互衬托，效果极好，更加衬托出超市的醒目，远远望去如同怀抱状，欢迎消费者。
沃尔玛招牌的设计传承沃尔玛传统的招牌作风蓝底以白、黄色英文字母“WAL*MART SUPERCENTER”和白色中文“沃尔玛购物广场”组成。
招牌简单单调，色彩没有大润发超市的那种鲜明。
在招牌设计上沃尔玛虽然是传承了传统的招牌设计，但是给消费者的招牌视觉感受沃尔玛的招牌设计是稍逊一筹的。
四、卖场内部设计分析
大润发
1、出入口的设计: 出口和入口不同，且顾客从入口到出口能走完整个卖场为要，且卖场分
上下两层，入口在上层，出口在下层。
2、卖场内部空间设计: 光线照明适中，色调柔和，室内空气宜人。
给顾客一个明亮的购物
环境，但是卖场的过道空间显得有点小。
3、商品种类的区分: 由于大润发的商品种类繁多，所以有一定的划分方式，商品的摆放有
层次感，基本上，它的商品分为全国性商品、地方性商品以及进口商品三种。
以卖场来区分商品，分为生鲜食品，、服装、生活用品、日化用品、家电、饮料杂货。
同时还在商品的陈列上考虑了视野高度宽度，黏贴标价重点以及陈列的丰富感。
沃尔玛
1、出入口设计：沃尔玛也分上下两层，二层，三层都有入口，出口只有一个设立在二层。
2、卖场内部空间设计：光线照明适中，色调柔和，室内通风状况良好没有什么异味，卖场
的过道设计宽敞，给人以一个舒适的购物环境。
3、商品结构上：沃尔玛的商品种类比不上大润发的繁多，商品的摆放层次感有凌乱感，商
品也涵盖了全国性商品、地方性商品以及进口商品三种，商品也分为生鲜食品，、服装、生活用品、日化用品、家电、饮料杂货。
但是商品的可挑选性种类少。
五、经营理念。
一进大润发的门口就会发现员工的衣服背后印有“便宜、舒适、便利”的字样，大润发就以员工的服装向消费者展示了它的服务理念“便宜、舒适、便利”
走进沃尔玛的门口就会发现挂着“天天平价”的标语，沃尔玛还是以传统的方式传达它“天天平价”的经营理念。
六、总结（大润发、沃尔玛优劣分析）
（1）大润发与沃尔玛在选址上都是处于繁华的路段，交通便利，人流量大，在选址上双上是无可非议的，但是在建筑外观上大润发的建筑如同怀抱状，欢迎消费者，墙面是用玻璃镶的，晚上显得更繁华。
沃尔玛超市的建筑是传统的中国式建筑，在外观设计上并没有什么特点。
（2）大润发门前有大型的停车场与广场，室内还设有地下停车场，方便消费者停车与观看促销活动。
沃尔玛门前也设有停车场，室内也设有楼顶停车场，但是门前的停车场绿化已经占了很大的面积，车辆出入不方便，能停车量少，而且停放得杂乱，楼顶的停车场只有一条通道，车辆过往拥挤，出入麻烦。
（3）大润发的出入口设计比较符合商场利益，从进去要走完整个商场才是出口，使顾客在挑选自己要购买的商品中购买一些不是计划购买的商品。
沃尔玛有两个进口，一个出口，一般顾客都是从二楼进入商场不必要走完整个商场就可以出去，很多没有购买计划的消费者不会上三楼挑选商品。
（4）大润发超市集合所有生活上用的的百货于一身，商品种类多而齐全，让顾客能够一次购足，食、衣、住、行、育、乐，样样齐全在生鲜食品上，它也强调新鲜、卫生、干净、方便，在货物摆放上大润发整齐有序，使顾客很容易找到想要买的商品，经常有促销产品摆放在最显眼的地方，使消费者能第一时间看到了促销产品，在超市里面还不时传来舒适的音乐，陶冶了消费者的性情，使消费者能愉快的购物。
在大润发消费者能感受得到“便宜、舒适、便利”的经营理念。
沃尔玛超市也集合所有生活上用的的百货于一身，商品种类齐全，但是有些商品价格标签不明，商品摆放凌乱，缺乏层次感，使消费者难以找到想要购买的商品，商品种类虽然齐全但是种类不多，消费者的挑选性少，没有可比性。
有些货物看起来有点陈旧，食品也有些看起来感觉不新鲜。
虽然沃尔玛的营销理念是“天天平价”但是在卖场里面感觉不到平价的气氛，反而觉得商品贵。
（5）在进出大润发商场的时候都能听到“欢迎光临”“欢迎下次光临”卖场里面得服务员多，服务态度好、热心，消费者能很快的找到服务员了解相关的资料，在下电梯的时候还会有服务员协助消费者拉手推车。
在进入沃尔玛的时候有时能听到“欢迎光临”但是不能经常听到，出来的时候基本上是没有问候语的。
在卖场内部服务员少，服务态度差，不能很快的找到服务员了解信息。
通过以上的总结，可以看出大润发在建筑风格、停车场、出入口设计、商场环境、商品种类、商品陈列、商品的新鲜、服务都优于沃尔玛，而消费者到一个消费点消费往往看重的就是这些因素。
就是这些因素使得了肇庆大润发与沃尔玛人气和销售额的差别，使得一个世界500
强的零售巨头比不上一个中国百强的零售巨头。
七、对沃尔玛的建议
1、适当调整绿化，在停车场上排保安指挥出入车辆，方便消费者的进出入，把停车场安排
得有序。
2、把入口设到三楼，使消费者能够把整个商场走完。
3、加强对货物的管理，使同类产品能够多种样化，给消费者一个可选空间，注意处理一些
给消费者以陈旧、不新鲜感觉的商品。
4、加强对“天天平价”的宣传，加大促销活动，使消费者能真正感受到“天天平价”这一
营销理念
5、加强对理货员的培训和铺货商品陈列的管理，使商品摆放有层次感，顾客能找得到想要
购买的商品。
6、扩大销售人员团队和加强销售人员的素质培训，使销售人员拥有良好的服务态度。