危机公关管理(全面)
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期,我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件,给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机,降低负面影响,制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机,防止事态恶化;2. 修复受损的公司声誉,重塑企业形象;3. 恢复消费者信心,确保业务稳定发展;4. 总结经验教训,提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组,负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应,制定应对措施针对危机事件,迅速分析原因,制定针对性的应对措施。
主要包括:(1)及时发布官方声明,表明公司立场及应对措施;(2)积极与相关部门沟通,争取政府、行业协会等支持;(3)主动与媒体沟通,引导舆论走向,避免不实报道;(4)开展内部培训,提高员工应对危机的能力;(5)加强客户服务,积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施(1)确保信息畅通,各部门及时上报危机应对情况;(2)加强内部管理,确保各项措施落实到位;(3)密切关注舆论动态,调整应对策略;(4)定期评估危机应对效果,调整优化措施。
4. 修复声誉,重塑形象(1)通过官方渠道发布正面信息,传递公司正能量;(2)组织线上线下活动,加强与消费者的互动;(3)积极履行社会责任,提升企业形象;(4)邀请权威机构或第三方进行评估,恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后,组织总结会议,分析危机发生原因,总结应对经验;2. 完善危机管理体系,提高公司应对危机的能力;3. 加强内部培训,提高员工危机意识;4. 建立长期舆情监测机制,预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导,具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力,共度难关,为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件,为迅速、有效地降低负面影响,保障公司稳定发展,特制定本危机公关处理方案。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是一个组织在面临危机时,通过有效的沟通和公关策略来化解危机、维护声誉和建立信任的过程。
在社交媒体和互联网的时代,舆情管理也成为了至关重要的一环。
下面将详细介绍如何进行危机公关和舆情管理。
一、危机公关管理1.制定危机应对策略:组织需要预先制定危机应对策略,明确危机管理团队和责任人。
策略中应包括对可能发生的各类危机的预测和相应的解决方案。
2.及时获取信息:危机初发时,组织需要及时获取相关信息并进行准确评估。
这包括了解危机的性质、影响范围、公众关切点等。
可以通过建立危机监测机制和舆情分析来获取信息。
3.积极回应:在危机发生后,组织需要立即作出回应。
要遵循透明度、诚信和责任感的原则,尽快公布事实、表达关切和道歉,向公众传递准确、清晰、真实的信息。
4.建立危机传播通道:组织需要建立一个有效的危机传播通道,通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道发布信息,并及时回应公众关切和疑问。
5.多元化传播方式:在危机传播中,组织需要采用多种传播方式来向公众传递信息。
这包括文字、图片、视频等。
6.危机后评估和总结:危机发生后,组织需要进行评估和总结,分析危机应对的效果和不足之处,为今后的危机管理提供经验和教训。
二、舆情管理1.舆情监测:组织需要建立舆情监测机制,在社交媒体、互联网新闻、论坛等渠道及时获取与组织相关的舆情信息。
2.舆情分析:对获取到的舆情信息进行分析,评估其对组织声誉和利益的影响。
了解公众对组织的态度、需求和关切点,有针对性地制定应对策略。
3.积极回应:对于与组织相关的舆情,需要主动回应,及时澄清事实,解答疑问,并对批评意见和建议进行适当回应。
4.建立积极形象:舆情管理不仅仅是应对负面舆情,还需要积极主动地建立组织的形象和声誉。
这包括在社交媒体上定期发布正能量信息,加强与公众的互动等。
5.跟踪舆情发展:对于重要的舆情事件,组织需要持续跟踪其发展,随时调整和修正舆情管理策略。
危机公关管理:在危机中塑造品牌形象,恢复信任
危机公关管理:在危机中塑造品牌形象,恢复信任在当今这个信息爆炸、舆论环境瞬息万变的时代,企业面临危机的可能性比以往任何时候都要高。
从产品质量问题到管理层丑闻,从自然灾害影响到市场竞争加剧,任何一次危机都可能对企业的品牌形象和公众信任造成重大打击。
然而,危机同时也是企业展现其危机公关能力、重塑品牌形象、恢复乃至增强公众信任的关键时刻。
本文将深入探讨危机公关管理的重要性、策略及其实施步骤,旨在为企业提供一套全面而有效的应对指南。
一、危机公关管理的重要性1.1保护品牌价值品牌是企业最宝贵的无形资产之一,它承载着企业的信誉、形象和市场地位。
危机发生时,若处理不当,品牌价值将迅速贬值,甚至可能导致品牌消亡。
危机公关管理通过及时、有效的应对措施,能够最大限度地减少危机对品牌价值的损害,保护企业的长期利益。
1.2恢复公众信任信任是企业和消费者之间关系的基石。
危机往往伴随着公众的质疑和不满,若不能迅速恢复信任,企业将难以在市场中立足。
危机公关管理通过真诚沟通、积极行动和透明化管理,有助于重建公众对企业的信任,为企业的未来发展奠定坚实基础。
1.3塑造企业形象危机公关管理不仅是对危机的被动应对,更是企业主动展示其责任感、专业性和应变能力的机会。
通过妥善处理危机,企业可以向公众展示其正面形象,提升品牌知名度和美誉度,为企业的长远发展创造有利条件。
二、危机公关管理的策略2.1快速响应,掌握主动权在危机发生后,企业必须迅速做出反应,第一时间发布官方声明,表明立场和态度。
快速响应能够避免谣言和误解的扩散,掌握舆论的主动权。
同时,企业应建立危机预警系统,提前预判可能发生的危机,制定应急预案,确保在危机发生时能够迅速启动应对机制。
2.2真诚沟通,透明化管理危机公关的核心在于沟通。
企业应秉持真诚、透明的原则,主动与媒体、公众和利益相关者进行沟通,及时传递信息,解答疑问,消除误解。
在沟通过程中,企业应注重情感共鸣,表达歉意和关怀,展现企业的诚意和责任感。
危机公关管理制度范文
危机公关管理制度范文一、背景和目的在现代社会中,企业或组织面临各种危机的风险,例如产品质量问题、法律问题、环境问题等。
因此,建立一套完备的危机公关管理制度对于企业或组织的可持续发展至关重要。
本制度的目的是确保在危机发生时能够及时、有效地应对,并最大限度地减少危机对企业或组织造成的损失。
二、危机公关管理制度的基本原则1. 亲即时性:在危机发生后,相关信息的发布和传播应当以最快的速度进行,以防止谣言的传播和舆论的扩大。
2. 透明公开:对于危机问题,企业或组织应积极主动地向公众、媒体提供相关信息,并保持透明度,避免隐瞒和掩饰问题。
3. 积极应对:企业或组织应当采取积极主动的方法应对危机,制定详细的应急预案和沟通方案,确保危机应对工作的顺利进行。
4. 统一口径:在危机公关管理中,企业或组织应保持统一的口径,并与媒体、公众保持一致的信息发布,以增强公众的信任和支持。
5. 诚信守信:企业或组织应当始终遵循诚信和守信的原则,在危机公关管理中坚守底线,不得利用危机谋取不正当利益。
三、危机公关管理制度的具体内容1. 建立危机公关管理团队:企业或组织应当组建专门的危机公关管理团队,负责危机的预防、应对和评估工作。
2. 制定应急预案:企业或组织应制定详细的应急预案,包括各种可能的危机情景和应对措施,以确保在危机发生时能够及时作出应对。
3. 建立危机监测机制:企业或组织应建立危机监测机制,关注相关行业和社会动态,及时发现潜在的危机风险,并采取相应的预防措施。
4. 设立危机公关热线:企业或组织应设立专门的危机公关热线,接受公众、媒体的咨询和反馈,及时回应和解决问题。
5. 进行危机演练:企业或组织应定期组织危机演练,模拟各种可能的危机情景,检验应急预案的有效性,并及时修订和完善。
6. 建立危机沟通渠道:企业或组织应建立与公众、媒体的有效沟通渠道,及时传递危机信息,并解释企业或组织的立场和措施。
7. 加强危机公关能力建设:企业或组织应加强危机公关能力建设,培训相关人员的专业知识和技能,提高应对危机的能力。
危机公关管理流程
危机公关管理流程一、危机发生前。
1. 要有危机意识。
咱得知道啊,危机这东西就像个小怪兽,不知道啥时候就冒出来了。
所以不管是企业还是啥组织,平时就得有那种“危机可能就在身边”的感觉。
就像我们在宿舍,得时刻提防着可能出现的小麻烦,比如突然停水了,你要是没提前准备点水,那可就惨兮兮了。
这就跟企业似的,要提前预想可能遇到的危机,像产品突然出问题啦,被竞争对手抹黑啦之类的。
2. 建立预警机制。
得搞个像小雷达一样的预警机制。
比如说,安排专人盯着社交媒体上关于自己的消息,看看有没有啥不好的风吹草动。
要是发现有人在网上吐槽产品不好用,或者有啥可疑的传闻,就赶紧重视起来。
这就好比我们在学校里有个小情报网,要是听到有人说咱们班有啥不好的事儿传出去了,那咱得赶紧去了解情况,把问题扼杀在摇篮里。
而且呢,还要设定一些危机发生的标准,比如说负面消息达到多少条,就必须启动危机公关程序了。
3. 制定预案。
预案就像我们的作战计划。
如果真遇到危机了,谁负责干啥得清清楚楚。
比如说,公关部门得负责对外发布消息,技术部门要赶紧检查产品是不是真有问题,客服部门要好好安抚那些着急的客户。
这就跟我们宿舍大扫除一样,谁扫地,谁擦桌子,都安排得明明白白的,这样一旦开始打扫,就不会乱成一团。
而且预案还得根据不同类型的危机进行调整,不能一个模板用到老。
二、危机发生时。
1. 快速反应。
危机来了,可不能磨磨蹭蹭的。
就像着火了,你要是还慢悠悠的,那火可就烧大了。
要第一时间站出来说话,哪怕你还没完全搞清楚状况。
先告诉大家“我们知道有这个事儿了,正在调查呢”,这样大家心里会舒服点,觉得你在乎他们的感受。
就像在学校里,如果有人说某个同学做了不好的事,这个同学要是马上说“我知道大家在说我,我会去搞清楚的”,大家就不会一下子把他给否定了。
2. 诚恳态度。
这时候态度一定要诚恳啊,可不能耍小聪明。
要承认错误,如果真的是自己这边有问题的话。
就算是被冤枉了,也不能横冲直撞地去反驳,而是要很温和地说“我们很理解大家的担心,但是事情不是这样的,我们会拿出证据来的”。
公司危机公关管理制度
公司危机公关管理制度公司危机公关管理制度是指为应对公司内部或外部出现的危机事件,合理、高效地进行公关管理,减少危机对公司形象和利益的影响,并通过合适的措施恢复公众对公司的信任和支持。
下面是一个1200字以上的公司危机公关管理制度。
一、目的1.确保公司在危机事件中能够快速、透明、公正地公关管理,最大程度减少危机对公司的影响。
2.恢复公众对公司的信任,保护和维护公司的声誉和品牌形象。
3.提高公司应对危机事件的能力,增强处理危机事件的决策和执行能力。
二、管理团队1.设立危机公关管理团队,由公司高层领导担任组长,相关部门负责人担任成员。
2.危机公关管理团队负责危机事件的预警、情报收集、决策和执行工作。
三、预防与预警1.建立完善的危机预防机制,对可能引发危机的业务进行全面、系统的风险评估。
2.加强对员工的培训和教育,提高员工的风险意识和应对危机的能力。
3.建立畅通的内部沟通渠道,及时掌握公司内部的动态和问题,预警潜在危机。
四、危机事件处理程序1.如果出现危机事件,立即启动危机公关管理程序。
将事件告知危机公关管理团队成员,明确责任和任务。
2.成立危机处理指挥中心,负责统筹协调整个危机公关管理过程。
3.迅速收集事件相关信息,对事件进行全面分析和评估。
判断事件的性质和影响范围,并及时报告给公司高层。
4.制定危机公关管理方案,明确危机公关的目标、策略和措施。
5.对外发表危机公关声明,明确公司对事件的态度和处理方案,消除公众的疑虑和恐慌。
6.开展社交媒体监测,积极回应公众关注和质疑,通过合适的沟通方式主动向公众公开信息。
7.与媒体建立良好的关系,及时回应媒体的关注和提问,并主动提供可靠的信息。
五、恢复和修复1.在危机事件结束后,对事件进行评估和总结,找出问题的原因和不足之处,改进管理方法和流程。
2.及时修复受损的关系和形象,通过公关活动和营销手段,恢复公众对公司的信任和支持。
3.进行持续的声誉管理,加强公司内部的风险防控和公关能力培养,以应对可能出现的危机。
危机公关管理
危机公关管理在企业的经营过程中,难免会遇到各种危机事件,如产品质量问题、商业欺诈指控、自然灾害等。
这时,公关管理的角色就显得尤为重要了。
危机公关管理是指在危机事件中,通过合理的策略和措施,舆论引导和形象修复,保护企业声誉和利益的一种管理行为。
本文将从危机公关管理的定义、原则和实施过程等方面进行论述。
一、危机公关管理的定义和原则危机公关管理是指在企业面临危机事件时,通过与媒体、社会公众、利益相关方等有效沟通,采取一系列公关策略和措施,化解危机、修复声誉、重建信任的过程。
危机公关管理的核心目标是保护企业的声誉和利益,以及维护与各利益相关方的良好关系。
危机公关管理可以遵循以下原则:1. 及时回应:当危机发生时,企业应立即做出回应,表明对事件的重视,并及时向相关媒体和公众提供相关信息,避免谣言和负面传闻的扩散。
2. 透明度与诚信:企业在处理危机时应确保信息的真实性和透明度,坦诚面对问题,并承担相应的责任,树立企业的诚信形象。
3. 关注受众需求:危机发生后,企业需要关注各类利益相关方的需求和关切,及时回应他们的关切,保持有效的沟通,树立良好形象。
4. 多渠道传播:在危机公关中,企业需要利用多种渠道进行信息传播,如传统媒体、社交媒体、企业网站等,以确保信息覆盖面广,传递准确。
二、危机公关管理的实施过程危机公关管理的实施过程可以分为以下几个阶段:1. 预防与准备:企业在危机发生前,应进行相关预防和准备工作。
这包括建立完善的危机公关管理团队,明确各岗位职责,制定应急预案等。
2. 发现与评估:一旦危机事件发生,企业应做出及时的反应,迅速掌握事件的全貌,评估危机的影响范围和后果,并制定应对措施。
3. 回应与沟通:企业需要积极回应危机事件,向媒体、公众等各类受众提供准确、全面的信息,回答各类疑问,避免不必要的误解和恐慌。
4. 形象修复与重建:在危机处理过程中,企业需要采取一系列措施进行形象修复和重建,包括公开道歉、召回产品、改进管理等,通过实际行动重建公众的信任。
危机公关管理制度范文
危机公关管理制度范文危机公关管理制度第一章总则第一条为了规范危机公关管理工作,提高危机应对能力,减少危机对企业造成的不良影响,制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部及外部可能发生的各类危机事件,包括但不限于产品质量问题、环境污染、安全事故等。
第三条危机公关管理原则:健全的组织架构、迅速反应的预警机制、专业高效的危机应对团队、及时透明的信息发布与沟通。
第二章组织架构第四条设立危机管理部门,负责危机公关工作的规划、组织与协调。
第五条危机管理部门设立为正职,直接向企业高层报告。
部门主要职责包括:1. 研究制定危机公关管理制度及相关流程;2. 建立健全企业危机应对预警机制;3. 危机事件的风险评估与处理;4. 组织开展危机应对演练;5. 管理危机公关应对团队的组建与培训;6. 协调相关部门开展危机事件的信息发布与沟通工作。
第六条各部门应设置危机处理小组,由专业人员组成,负责与危机管理部门配合,制定处理方案和协助执行危机应对工作。
第三章预警机制第七条建立健全企业危机应对预警机制,包括但不限于以下几个环节:1. 信息收集:建立信息收集渠道,及时掌握有关行业、市场等各类信息,对可能引发危机的事件进行预判。
2. 信息分析:对收集到的信息进行深入分析,评估其对企业可能产生的影响和威胁程度。
3. 风险评估:根据信息分析结果,进行风险评估,确定危机事件的可能性和影响范围。
4. 预警发布:在风险评估的基础上,及时发布预警信息,通知相关部门和人员,准备应对工作。
第四章危机应对第八条危机事件发生后,危机公关工作应立即启动,按照以下步骤进行:1. 危机确认:对事件进行迅速核实,确认是否是危机事件,及危机事件的严重性和影响程度。
2. 组织危机团队:根据危机事件的性质和严重程度,组建相应的危机应对团队,并明确各自的职责和任务。
3. 危机评估:对危机事件的影响进行全面评估,确定危机公关工作的目标和策略。
4. 危机应对:根据危机事件的评估结果,制定具体的危机应对方案,包括危机管控、信息发布、舆情分析等。
(物业管理)物业管理工作中的危机公关管理
(物业管理)物业管理工作中的危机公关管理在物业管理工作中,危机公关管理是一项至关重要的职能。
它涉及到在突发事件或危机发生时,如何通过有效的沟通和应对策略,保护公司形象,维护业主利益,以及恢复业务正常运行。
以下是一些关键的危机公关管理策略:1. 预防为主:建立一套完善的物业管理流程和应急预案,包括但不限于消防安全、设备故障、自然灾害等可能发生的危机情况。
2. 快速响应:一旦危机发生,物业管理团队需要迅速响应,评估情况,制定应对措施,并立即执行。
3. 信息沟通:确保所有相关信息的准确性和及时性,通过各种渠道(如公告、社交媒体、业主会议等)向业主通报情况,避免信息不对称导致的恐慌。
4. 责任明确:在危机发生时,明确责任归属,避免推诿责任,展现出物业管理团队的责任感和专业性。
5. 协调合作:与政府相关部门、专业救援队伍、业主委员会等进行有效协调,形成合力,共同应对危机。
6. 情绪管理:在危机公关中,对业主的情绪进行妥善管理,通过耐心沟通和心理疏导,减轻业主的焦虑和不满。
7. 后续跟进:危机过后,及时总结经验教训,修复受损设施,恢复业主信心,并制定改进措施,防止类似事件再次发生。
8. 法律支持:在处理危机过程中,确保所有行动符合法律法规,必要时寻求法律专业人士的支持和指导。
9. 媒体关系:与媒体建立良好的关系,确保信息发布的准确性和正面形象的塑造。
10. 培训与演练:定期对物业管理团队进行危机公关培训和模拟演练,提高团队的危机应对能力。
通过这些策略的实施,物业管理团队能够有效地管理危机,减少危机对业主和公司的影响,维护社区的稳定和谐。
危机公关管理制度范本(三篇)
危机公关管理制度范本一、背景和目的1.1 背景危机公关管理是指企业在面对可能对企业形象和声誉造成冲击的危机事件时,通过有效的公关手段和策略来处理和应对危机,减少危机对企业造成的负面影响,保护企业形象和声誉,维护企业的可持续发展。
1.2 目的本制度的目的是为了确保企业在危机事件发生时能够及时、有效地采取公关措施,保护企业形象和声誉,减少危机对企业的负面影响。
二、危机公关管理原则2.1 及时性原则企业在面对危机时必须能够及时响应和处理,及时向相关方面提供准确的信息,避免信息滞后引发更大的负面影响。
2.2 公开透明原则企业在处理危机时必须保持公开和透明,向公众提供准确、全面的信息,回答公众的疑虑和质疑,增强公众的信任和支持。
2.3 职责明确原则企业应该明确危机公关管理团队的职责和权责,明确危机公关管理的工作流程和责任分工,制定明确的决策流程和沟通机制。
2.4 依法合规原则企业在处理危机时必须遵守国家法律法规和相关规定,依法处理危机事件,维护企业合法权益。
三、危机公关管理步骤3.1 危机预警企业应在危机发生前进行预警和风险评估,及时掌握可能引发危机的因素和事件,并制定相应的应对计划。
3.2 危机应对一旦发生危机,企业应立即启动危机应对机制,成立危机公关管理团队,制定危机公关管理方案,明确各成员的职责和任务。
3.3 信息公开企业应及时向公众和相关方面公开相关信息,提供准确、全面的信息,回答公众的疑虑和质疑,增强公众的信任和支持。
3.4 协调沟通企业应积极与相关方面进行沟通和协调,与媒体进行有效的沟通和关系维护,及时回应媒体和公众的关切和问题。
3.5 修复和恢复企业应采取积极措施修复受损的形象和声誉,通过各种手段和途径恢复公众的信任和支持。
四、危机公关管理措施4.1 建立危机公关管理团队,明确职责和任务,制定危机应对方案。
4.2 加强危机预警和风险评估,及时发现和应对潜在的危机因素。
4.3 建立健全的信息公开渠道和机制,及时向公众和相关方面提供准确、全面的信息。
危机公关与危机管理
危机公关与危机管理一、危机公关危机公关是指在企业或者组织面对突发事件或者危机时,及时采取措施,通过公关手段来减少危机带来的负面影响,保护企业形象和声誉的过程。
危机公关对于企业或者组织而言具有重要的意义,不仅可以缓解危机带来的损失,同时也可以增加公众对企业的信任和好感度。
危机公关的目标是通过及时应对和处理,尽可能地减少危机的影响,恢复企业的正常经营和社会形象。
在实施危机公关时,需要采取的主要措施包括:迅速把握事件,及时发布信息,制定应对策略,加强协调,控制时间节点,切实落实防范和管理措施等。
在危机公关中,需要注意以下几点:1.信息公开透明。
及时向公众透露有关事件的信息和事实,避免信息滞后和不透明,是实施危机公关的基本原则。
2.真诚的态度。
企业需要根据实际情况对事件进行评估和判断,制定应对策略,同时也需要表现出诚恳的态度和决心。
3.独立第三方的支持。
企业需要在危机公关中寻求专业的支持和咨询,力求找到可行的解决方案和予以配合。
4.有效的传播。
企业需要采取合适的手段和渠道,迅速传播有关信息,避免信息传播不畅和误导。
二、危机管理危机管理是指在企业或者组织面对突发事件或者危机时,通过对危机的预测、识别、评估、处理和预防等全方位的管理,确保企业或者组织的顺利运营和稳定发展。
危机管理不仅可以减轻危机带来的损失,同时也可以改善企业或组织的形象和声誉。
危机管理的过程可以分为预测、识别、评估、处理和预防五个阶段。
1.预测阶段。
企业或组织需要对各种潜在威胁和风险进行预测和识别,避免危机发生。
2.识别阶段。
在危机发生后,企业或组织需要及时发现和识别事件的性质、损失以及可能带来的后果等,为后续的处理提供准确的信息和基础。
3.评估阶段。
企业或组织需要对危机的情况和程度进行全面的评估,明确危机所带来的全面影响和损失。
4.处理阶段。
企业或组织需要采取相应的措施和策略,加以应对和处理危机,争取在最短的时间内将危机控制在一定范围之内,同时避免危机的扩大。
危机公关管理策略
危机公关管理策略危机是企业经营中无法避免的风险之一。
面对危机,公关管理策略起到至关重要的作用。
本文将探讨几种危机公关管理策略,帮助企业在危机时刻有效应对,保护其声誉与利益。
一、事前预防与防范策略1.建立健全的危机管理团队在事前,企业应建立一支专业的危机管理团队,由具备危机应对经验的专业人士组成。
团队成员需要具备分析问题、决策执行和危机传播管理等能力,以便在危机发生时能快速、有效地应对。
2.制定全面的危机应对计划企业应制定全面的危机应对计划,明确危机识别、信息收集和应对方案等各环节的具体工作流程。
危机应对计划应包含详细的应对策略和措施,以便在危机发生时能按计划进行应对,避免负面影响的扩大。
3.建立健全的舆情监测体系舆情监测是危机防范的重要环节之一。
建立健全的舆情监测体系,及时掌握与企业相关的舆情信息,有助于预判潜在的危机,并采取相应的措施进行干预与管理。
二、危机发生后的公关管理策略1.快速反应与信息公开在危机发生后,企业应迅速反应并公开信息。
快速反应有助于控制危机的蔓延,避免传言的滋生,同时公开信息有助于消除公众对企业的疑虑,保护企业的声誉。
2.保持透明度与诚信度在公关管理中,透明度和诚信度是至关重要的原则。
企业应积极向公众提供真实的信息,真实回答公众的质疑与关注,保持公众和媒体的信任与支持。
3.积极采取控制措施危机发生后,企业需要积极采取控制措施,避免危机的进一步扩大。
例如,主动与媒体沟通,及时发布各类纠正性信息,回应公众关切,降低负面影响。
4.与利益相关者进行沟通与协商企业在危机时刻需要与各利益相关者进行有效的沟通与协商。
与员工、客户、供应商等相关方进行深入交流,解决问题,保持利益相关者的支持和合作。
三、危机后的修复与改进策略1.及时总结经验教训危机发生后,企业需要及时总结经验教训,明确问题出现的原因和解决方法。
只有深入思考危机背后的原因,才能避免类似问题的再次发生。
2.积极采取补救措施在危机发生后,企业需要积极采取补救措施,修复受损的声誉和利益。
危机公关管理
危机公关管理危机公关管理是指组织或企业在面临突发事件或负面情报时,通过采取一系列合理有效的沟通和危机应对措施,减轻危机对组织声誉、利益和形象的威胁,维护组织的声誉、信誉和利益。
引言危机是组织面临的一种不可预测的突发事件,它可能给组织造成严重的负面影响。
在信息时代,危机传播的速度之快、范围之广无可避免地对组织的声誉和利益产生巨大的冲击。
危机公关管理的目标是尽可能降低危机对组织的负面影响,恢复受众对组织的信心。
本文将就危机公关管理的流程、策略和实施步骤进行细致探讨。
一、危机公关管理的流程危机公关管理是一个复杂而严谨的流程,需要组织或企业采取一系列的措施来应对。
以下是危机公关管理的一般流程:1. 危机预警与监测在危机发生之前,组织或企业需要建立危机预警机制,通过对外部环境的观察和对内部风险的评估,及时发现可能引发危机的因素。
同时,通过对媒体、社交网络的监测,掌握关于组织的舆情动态,及时发现潜在的负面信息。
2. 危机情报收集和分析在发生危机时,组织需要及时收集、整理和分析相关情报,了解危机的来龙去脉和可能的影响。
通过对危机背后的原因和规律进行深入研究,为危机公关管理提供科学的依据。
3. 危机公关计划制定基于对危机的情报分析,组织需要制定危机公关计划,明确危机公关的目标、策略和具体措施。
危机公关计划中需要明确的内容包括:危机信息公开与发布机制、媒体关系管理、公众沟通策略等。
4. 危机公关措施实施按照危机公关计划,组织需要迅速采取相应的措施来应对危机。
这包括对外部媒体的信息发放和关系维护、对公众的有效沟通和回应、对内部人员的宣传和培训等措施。
5. 危机评估与总结危机公关管理的最后一步是对危机公关措施的评估与总结。
组织需要评估危机公关的效果,总结经验教训,为以后可能发生的危机做好准备。
二、危机公关管理的策略在危机公关管理中,组织或企业可以采取以下几个策略来对抗危机:1. 及时传递准确信息及时传递准确的信息是危机公关管理的关键,组织或企业应该迅速发布正式声明,向公众传递真实、详尽的情况说明。
危机公关管理
危机公关管理危机是企业经营中不可避免的问题。
面对危机的时候,企业需要及时做出反应,而公关管理则是其中一个重要的方面。
危机公关管理是指企业在面对危机的时候,通过公共关系手段,有效地维护企业形象和声誉。
其实,危机公关管理并不是从危机开始才开始,而是需要在企业经营的全过程中对公关管理进行规划和实施,以减少或预防危机的发生。
因此,企业需要在平时就加强与公众的沟通和交流,营造一个公开、透明的企业形象。
当危机真正发生时,企业需要立即做出反应,以有效地消除危机对企业的影响。
首先,企业要尽快确定危机的性质和原因,并采取积极的应对措施。
其次,企业需要及时向公众公开信息,保持透明度,以便消除公众的质疑和疑虑。
此外,企业还需要积极主动地与公众进行沟通,以消除对企业声誉的影响。
最后,企业需要对危机处理过程进行总结和反思,以避免类似事件的再次发生。
危机公关管理虽然可以在危机发生时缓解企业受损的程度,但是在实际操作中存在很多难点和挑战。
首先,危机的性质和原因常常是复杂的,需要经过一段时间的调查和分析才能确定。
其次,危机的处理需要企业做出一系列的决策和措施,而这些决策和措施都需要经过多重考虑和谨慎抉择。
最后,危机处理的过程需要企业与外部各方面密切合作,以取得最好的效果。
因此,企业需要在平时就加强危机公关管理的培训和实践,为危机的发生做好充分准备。
企业需要建立一个完整的危机管理机制,包括危机处理团队的组建、处理流程和预案的制定等。
此外,企业还需要加强对传统和新媒体的监控和管理,快速反应和处理异常情况,以减少危机发生的可能性。
危机公关管理是企业经营中不可或缺的一环。
企业需要在平时就加强公关管理,以为危机的发生做好准备;同时,一旦危机发生,企业需要及时做出反应,积极消除危机的影响。
在实践中,企业需要面对各种复杂的情况和挑战,需要不断加强危机公关管理的培训和实践,为企业发展保驾护航。
危机公关人员管理制度
一、总则为规范危机公关人员的职责和行为,提高危机公关应对能力,维护企业形象,特制定本制度。
二、职责与权限1. 危机公关人员应具备以下职责:(1)了解企业内部及外部环境,掌握企业业务、产品、服务等相关信息;(2)对可能出现的危机进行预判和预警,制定危机应对预案;(3)在危机发生时,迅速组织应对,协调各部门资源,确保危机得到有效控制;(4)及时向领导汇报危机情况,提出应对建议;(5)负责危机事件的信息发布、舆论引导和沟通协调工作;(6)总结危机应对经验,不断完善危机公关体系。
2. 危机公关人员的权限:(1)根据危机应对预案,协调各部门资源,确保危机得到有效控制;(2)代表企业对外发布信息,进行舆论引导;(3)参与危机事件调查,提出改进措施;(4)与媒体、政府部门、合作伙伴等外部单位进行沟通协调。
三、人员选拔与培训1. 选拔标准:(1)具备良好的政治素质、职业道德和团队精神;(2)熟悉公关、传播、法律等相关知识;(3)具备较强的沟通能力、应变能力和抗压能力;(4)有丰富的危机公关经验者优先。
2. 培训内容:(1)危机公关基础知识;(2)危机应对技巧;(3)媒体沟通技巧;(4)法律法规知识;(5)心理素质培训。
四、工作流程1. 预警与预案:(1)危机公关人员定期对企业内部及外部环境进行风险评估,发现潜在危机;(2)根据风险评估结果,制定相应的危机应对预案。
2. 危机发生:(1)危机公关人员接到危机报告后,立即启动应急预案;(2)组织相关人员成立危机应对小组,明确各成员职责;(3)协调各部门资源,确保危机得到有效控制。
3. 信息发布与舆论引导:(1)根据危机情况,制定信息发布策略;(2)通过新闻稿、社交媒体、官方网站等渠道发布信息,引导舆论;(3)与媒体保持良好沟通,回应媒体关切。
4. 危机处理与总结:(1)危机公关人员持续关注危机进展,及时调整应对措施;(2)危机得到有效控制后,总结经验教训,完善危机公关体系。
危机公关管理
危机公关管理危机公关管理是一种针对突发事件或潜在危机的应对措施,旨在帮助企业或组织有效地处理危机,保护声誉并最小化潜在损失。
在当今快速发展的信息时代,任何一家企业都可能面临危机,因此,危机公关管理成为了企业管理中不可或缺的一环。
首先,危机公关管理的核心在于危机预警和快速反应。
及时的危机预警体系可以帮助企业识别潜在的危机,及早做好准备。
这包括对市场、竞争对手、运营环境和社会事件的敏感性,以及建立有效的监测机制来收集和分析相关信息。
只有当企业能够早日发现危机的蛛丝马迹,并迅速作出反应和应对,才能够在危机发生时更好地掌控局势。
其次,危机公关管理也需要建立一个有效的应对策略。
这意味着企业需要根据不同类型的危机,制定相应的危机公关策略和行动计划。
在制定策略时,应考虑到危机的性质、影响的范围和对象、相关法律法规等因素,并与各个部门和利益相关者充分沟通协调。
同时,企业应建立紧急反应团队,明确各成员的职责和权限,确保危机处理工作的高效、准确和统一。
第三,建立和维护公开透明的沟通渠道是危机公关管理的重要环节。
在危机发生时,及时向内外部相关方提供准确、及时的信息,承担责任,回应关切,是重建公众对企业信任度的关键步骤。
企业应积极与媒体进行沟通合作,向公众展示真实的情况和企业的态度。
此外,企业还应建立与员工、供应商、合作伙伴和社会公众的稳定沟通机制,及时回应问题和解决疑虑,保持与各利益相关方的良好关系。
此外,危机公关管理还需要企业在非危机时期,积极进行危机预防工作。
企业应加强对内部管理、制度建设、风险评估和危机应对能力的提升,以防患于未然,最大限度地避免危机的发生。
在危机预防方面,企业应重视舆情监测和分析,了解公众对企业的看法和评价,并及时调整企业形象和经营策略。
此外,企业还应制定危机演练计划,定期进行模拟演习,提高危机处理和应对能力。
最后,在危机公关管理中,企业需注重弥补危机带来的损失,重建声誉。
危机往往会对企业的品牌形象和市场地位造成不可逆转的伤害,因此,企业应在危机处理的过程中,设定明确的目标和策略,全力以赴地弥补损失,重建公众对企业的信任和支持。
危机公关管理制度范文(七篇)
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制,凡事预则立,不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制,凡是遇到危机事件,应分析事件的性质,进行分级分类,根据影响范围,分析可能发展方向和结果,为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和关注国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势,使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识,通过有效的公共关系活动,增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里,而不是如何在危机出现后化解它,危机公关虽然要以预防为主,但由于多方面的原因使得危机防不胜防,因此,一旦发生突发事件,要对突发事件的性质进行准确判断,并迅速找到事件的源头,防止事件扩散,制定应对策略,必须要快速行动。
6.突发事件性质比较严重的,如果拥有政府资源,应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起,应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触,冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释,不要急于替企业辩护,这样容易激怒对方,使双方关系更加紧张,不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为,要据理力争维护企业的形象,必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的,且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员,公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训,使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质,增强公关部人员的职业敏感度,增强责任心,恪尽职守,认真负责。
____公司各销售部及经销商,应备齐所销售产品的各种证件及检测报告,并及是更新。
12.出现突发事件,当事人应第一时间上报部门负责,由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批,并交公关部备案。
危机公关管理方案
危机公关管理方案危机公关管理是指在组织或企业遭遇危机时,采取合适的公关策略和措施,以减轻危机的影响,维护组织或企业的声誉和利益。
在现代社会中,各种危机事件层出不穷,因此建立一个完善的危机公关管理方案对于组织或企业的可持续发展至关重要。
一、危机预警与监测危机预警与监测是危机公关管理的第一步。
组织或企业应建立完善的预警机制,密切关注内外部环境的变化,及时收集、分析和评估可能引发危机的因素。
借助现代科技手段,如舆情监测系统、社交媒体监测工具等,对公众反馈和舆论动向进行实时跟踪,以便及早发现并应对潜在的危机。
二、危机沟通与应对当危机发生时,及时、透明地进行危机沟通和应对是至关重要的。
组织或企业应成立专门的危机公关团队,制定专门的危机传播计划,并安排专业人员负责危机信息的采集、分析和处理。
针对不同的危机类型,选择适当的沟通渠道,如新闻发布会、社交媒体、官方网站等,向公众传递准确、真实的信息,并及时回应公众关切和疑虑。
同时,积极与相关利益相关者进行沟通和协商,共同寻求解决方案,以维护与其关系。
三、危机后评估与修复危机结束后,组织或企业需要进行全面的危机后评估。
评估的目的是总结经验教训,找出问题所在,并制定相应的改进措施,以提高危机公关管理的效力。
危机后评估应包括对危机的应对措施进行评估,对危机期间的沟通效果进行评估,以及对危机对组织或企业声誉的影响进行评估。
同时,组织或企业要积极采取措施修复声誉,恢复公众信任,例如通过公开道歉、赔偿受损方等方式,弥补危机造成的损失。
四、建立危机管理文化建立危机管理文化是持续改进危机公关管理的重要方面。
组织或企业应将危机管理纳入整体管理体系,并将其融入组织或企业的价值观、文化和日常运营中。
通过定期组织危机应对演习和培训,提高组织或企业内部相关人员的危机应对能力,形成全员参与、共同应对危机的氛围。
此外,组织或企业要建立畅通的内部沟通机制,加强内部沟通和协作,及时共享信息,以便能够在危机发生时做出及时准确的决策。
危机公关管理办法
危机公关管理办法危机公关管理办法引导语:下面店铺给大家带来公司危机管理方法,希望能够帮助到大家,谢谢您的阅读。
一、危机公关企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二、企业危机分类1、报刊、电台、网络等媒体对产品质量、劳动关系等经营活动的缺失曝光;2、政府职能部门(工商、税务、卫生防疫站、技术监督局、安监、物价、城管、环保、计量、消防、街道、派出所)检查及处罚;3、消费者投诉。
三、危机公关的特点与其他类型公关相比,危机公关具有以下特点:1、意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。
2、聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。
3、破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。
4、紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。
四、分析危机产生原因:公司一直守法生产,合法经营,但在实际生产、销售、公司各项管理过程中,或因为不及时关注国家政策法规的调整,或工作人员责任心不够、专业度欠缺,有些流程产生执行偏差,造成公司的产品、生产、销售流程可能在政府职能部门的检查过程中被认定不合格,可能造成处罚、媒体曝光等后果。
该危机隐藏在公司的各项管理过程之中:劳动关系、财务、包装设计、企业CI、广告宣传、采购、生产、销售等各个环节,分析近年来公司发生的危机公关失败的案例,总结后具体有如下原因:1,流程、制度不规范,相关职责不清;2,专业度不够;3,未及时关注国家法律法规的调整变更;4,责权不清;5,责任心不够、未予重视及关注;6,对消费者投诉未予及时合理的处理;7,未及时关注网络、电视、报刊信息及舆论导向;8,未总结、未举一反三。
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处理期:处理期是危机灾难发展到顶峰的时期,抢救工作进入关键阶段。在此时期,公关机构设立信息中心,按时把抢救工作的最新消息传送给媒介人士。抢救期短则一两天,长则持续几个星期或更长时间。在发表各种消息时,一定要坚持“公开事实真相”的原则,以避免新闻媒介和社会公众的猜疑、质询。危机的处理期一般包括调查情况,自我分析,安抚公众,联络媒介等工作。
第三,宣布决定。比如公司决定5天内全部回收芝加哥价值近1亿美元的所有“泰诺”止痛胶囊。并花费50万元通知内科医生、医院、经销商停止使用该药品,向受害者进行赔偿。
第四,敞开公司大门,积极配合美国食品和医药管理局开展事故原因调查,在5天时间内对全国收回的胶囊进行抽检.并向公众公布检查结果。
(2)外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部,影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。外部公关危机具有如下特点:
第一,危机波及的范围相对较广,受害者大多数是具体的社会公众。
第二,责任不在发生危机的某一具体的企业等社会组织及其成员身上。
第三,不可控因素较多,较难处理,需要有关危机的各方面密切配合,共同行动。
2.突发性和渐进性
公共关系危机事件是一种突发性事件,但往往是渐进式的形成。它的发生常常是在意想不到,没有准备的情况下突然爆发的,它是不可预见的或不可完全预见的。由于公共关系大系统是开放的,每时每刻都处在与外界的物质,能量,信息的交换和流动之中。其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡,崩溃,形成危机。它具有突发性特征,也具有不可预测性的特征。从本质上讲,公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。危机从其自身发展来说,一般由四个阶段:前兆期——加剧期——处理期——消除期。
消除期:消除期是指评估工作开始,抢救工作告一段落。在这一时期,除着手准备详细的调查报告外,主管部门和公关部门都还需要做一些具体的事,妥善处理危机后期工作,安抚人心。同时,依靠公共关系手段消除影响,矫正形象。
3.严重性与建设性
危机事件作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的行动和措施失当,将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存。由此,为了应对各种突发的危机事件,西方现代企业一般都将其纳入管理的内容,形成了独特的危机管理机制。例如,伦敦证卷交易所为避免企业危机对股市的冲击,就提出了新规定,要求上市公司必须制订危机管理计划,建立危机管理机制,并要定期提交危机预测分析报告。
从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看,公共关系危机可分为内部公关危机和内部公关危机:
(1)内部公关危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者,这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的,危机的责任主要由该企业内部的成员承担。内部公共关系危机具有下述特点:
前兆期:危机的隐患初露端倪,向组织发出警告。大量事实表明,它是一个转折点,这时危机处在一个不稳定的状态,此时重要的是如何使这种状态向好的方面转化,扼制住它向坏方向转化的可能,化险为夷,转危为安。如果对前兆期的危机信号熟视无睹,它就会膨胀,到一定程度后,就会形成组织公共关系危机的爆发,并迅速蔓延,产生连锁反应,使公众与组织关系突然恶太广,主要影响本企业的利益。
第二,责任的归咎对象是本企业的部分人,因而相对来说容易处理。
第三,内部公关危机的客体主要以本企业的领导和职工为重点。
如,制造过程发生意外而引起的危机;产品或服务质量引起的危机;营销或广告行为引起的危机;劳资纠纷引起的危机;股东“用脚投票”(抛售股票)引起的资本市场危机;企业合并后的文化整合危机;商业秘密泄露而导致的危机;内部管理人员的丑闻引起的危机;企业重要管理人员的重大变故(如突然死亡等)引起的危机;
1982年9月,有媒介报道,美国芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊死于氰中毒。“泰诺”是美国强生公司生产的一种家庭用药,主治头痛。该药销量很广,年销售额达4.5亿美元,占强生公司利润的5%。在此之前,随着新闻媒体的广泛报道,消息不断扩散,传说各地有250人因氰中毒死亡或致病(实际死亡人数只有7人)。不断扩散的消息引起了约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌。民意测验表明,94%的服药者表示今后不再服用此药。强生公司正面临一场生死存亡的巨大危机。怎么办呢?
(2)重大危机。所谓重大危机,主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等,公关人员必须马上应付处理,最好在平时就有所准备。
2.内部公关危机和外部公关危机。
3.有形公关危机和无形公关危机。
根据危机给企业带来损失的表现形态看,公共关系危机有两种,即有形公关危机和无形公关危机。
(1)有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失,凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月,成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁,造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。有形危机的特点主要有:
危机公共关系,从静态的角度来看,指灾难或危机中的公共关系;从动态的角度来界定,危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用,是处理危机过程中的公共关系。
二、公共关系危机的特点
1.必然性和普遍性
危机的必然性是指危机是不可避免的,只要有公共关系就会有公共关系危机。这是因为:首先,由于人们主观认识的局限性和客观规律的隐蔽性,使人们认识规律,驾驭规律的能力必然会存在偏差,所以任何的错误都可能变为现实;其次,公共关系是一个层次众多的大系统,包括了许多彼此联系的复杂的子系统,是一个多输入,多输出,多干扰的主控系统,不确定因素的复杂性增加了危机产生的必然性;再次,信息传播是公共关系不可或缺的因素,公共关系过程,是一种信息传播过程,更是一种控制过程,从信息论的角度看,就是信源通过信道向信宿传递并引发反馈的过程。信息传递的过程中由于噪音的干扰势必产生失真现象,失真即有误差,误差导致错误,错误导致危机;最后,任何策划和决策都以信息为基础,而且方案的执行过程也是一个信息传播的过程,信息经过多层系,多渠道,多阶段的传输之后,其失真现象必趋严重,导致系统的稳定性减弱,一旦震荡度加大,危机便接踵而至。所以任何一个社会组织在它的发展过程中都遇到性质不同,表现形式各异的危机。1985年,美国莱克西肯传播公司对美主要企业领导人的一项调查表明,89%的领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样,都是不可避免的”。
第一,危机的产生与造成的损失大多数是同步的。
第二,危机造成的损失明显,易于评估。
第三,危机造成的损失难以挽回,只能采用其他措施补救。
第四,有形危机的发生常常伴随无形危机的出现。
(2)无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机,称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机,皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止,已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。无形公关危机具有下述特征:
危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的,必须尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了,暴露了组织存在的问题,更是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会,危机的恰当处理也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看:危机=危险+机遇。
公共关系危机爆发之后,组织的公共关系系统处在不稳定的状态中,有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固的公共关系大厦,使无序走向有序。认识危机的建设性,才会采取主动姿态,沉着冷静,满怀信心地面对危机,从中寻找和抓住任何可能的机会;认识危机的建设性,才有可能认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时,也为组织建立富有竞争力的声誉,树立组织的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。
第一,危机始发阶段,损失不明显,很容易被忽视。
第二,危机发生后,若任其发展,损失将会越来越大。
第三,这种危机造成的损失是慢性的,可采取相应的措施补救。
第四,处理好这类危机要与新闻媒介多打交道,因而必须注意方式方法。
第二节 公共关系危机处理
危机的突发性,严重性,急迫性,关注性表明社会组织处理危机事件,必须通过一个反应迅速,正确有效的危机公关程序,尽最大的努力控制局势,迅速查明原因,尽力挽回影响,避免紧急过程中的盲目性和随意性,防止公关危机中的重复和空位现象。让我们先了解一个经典案例。
三、公共关系危机的类型
从不同的角度划分,公共关系危机有以下的类型。
1.一般性危机和重大危机
从存在的状态看,公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。
(1)一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说,公共关系纠纷还算不上真正的危机,它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理,做好工作,公共关系纠纷就不会转向公共关系危机,以至于造成危机局面。
第一节 公共关系危机概说
公共关系危机事件处理是一项在特定条件下进行的公共关系实务工作。为了更好地处理公共关系危机事件,公共关系人员有必要首先弄清楚公共关系危机事件的涵义。
一、公共关系危机的涵义
公共关系危机,是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。公共关系危机现象很多,如管理不善,防范不力,交通失事等引发的重大伤亡事故;厂区火灾,食品中毒,机器伤人等引发的重大伤亡事故;地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失;由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当,将会对社会组织造成灾害性的后果。
从这一角度具体划分公关危机的类型时,内部和外部是相对的。因为有些公关危机的发生,内部和外部原因都有,所承担的责任大小也相差不多。故对具体公关危机的划分与处理必须具体分析,恰当处理。如,谣言引起的危机;政府政策引起的危机;有关团体或机构公布某些信息而导致的危机;由于恐怖破坏活动引起的危机;涉及法律问题(如打官司)而引起的危机;涉及种族、宗教、文化差异、性别歧视等社会问题而引起的危机;涉及一些有争议的问题而引起的危机;敌意收购带来的企业重组危机;组织的计算机网络被“黑客”袭击而导致的危机;自然灾害或其他不可控因素导致的危机;环保问题引起的危机。