管理学第四章

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专升本《管理学》第四章考点总结

专升本《管理学》第四章考点总结《管理学》第四章主要内容为组织与管理，是管理学的核心章节之一、本章重点讲述了组织的概念、组织的设计与变革以及组织的行为与文化等内容。

下面是针对该章节的考点总结。

一、组织的概念与特征1.组织的定义：组织是由一群人通过一种特定的关系连接在一起来实现共同目标的社会系统。

2.组织的特征：目标性、社会性、经济性、合理性。

二、组织的设计与变革1.组织结构的概念：组织结构是指组织各部门、岗位以及各种关系的总体安排方式。

2.组织结构的类型：功能型、分工型、矩阵型、团队型等。

3.组织设计的原则：适应性原则、一致性原则、清晰性原则、简单性原则。

4.组织变革的原因：外部环境变化、内部问题、组织发展需求。

5.组织变革的过程：诊断与评估、设计与实施、评估与调整。

三、组织的行为与文化1.组织行为的概念：组织行为是指个体在组织中的行为，包括个体的态度、情感和行动。

2.组织文化的定义：组织文化是指组织成员共同持有的信念、价值观和行为规范。

3.组织文化的特征：共享性、稳定性、动态性、非物质性。

四、组织变革与文化管理1.组织变革的影响因素：领导力、组织结构、制度与制度文化、技术与创新。

2.组织文化与绩效：积极文化与绩效的关系、消极文化与绩效的关系、文化调节的作用。

3.组织文化管理的方法：引导型、参与型、塑造型。

五、组织学习与知识管理1.组织学习的概念：组织学习是指组织成员通过获取、共享与应用知识来提高组织绩效的过程。

2.组织学习的层次：个体学习、团队学习、组织学习。

3.知识管理的概念：知识管理是指组织运用各种手段来获取、整合、创造和应用知识的过程。

4.知识管理的实施方法：知识获取、知识共享、知识创造和知识应用。

六、组织伦理和社会责任1.组织伦理的概念：组织伦理是指组织成员在工作中遵守的道德规范和价值观。

2.组织伦理与社会责任：组织伦理与盈利、组织伦理与员工权益、组织伦理与环境保护的关系。

以上是《管理学》第四章组织与管理的考点总结，需要注意的是，除了上述内容之外，还应该掌握相关理论模型、案例分析等具体应用。

管理学基础(第4章：组织)

组织设计目标环境资源确定实现组织目标所必需的 1 活动对活动进行分组，形成职位， 2 部门和层次配备人员，划分职责 3 和权限设置横向纵向联系手段和基本制度规范
组织变革
组织运作
4.1.3 组织设计的总原则 • • • • • 目标导向原则统一指挥原则有效管理幅度原则权责对等原则稳定性与适应性相结合原则
扁平式结构是指组织规模已定，管扁平式结构理幅度较宽，管理层级较少的一种组织结构形态。 • 其优点是管理层级少、管理人员也少、可以节约管理费用；要求上级授权；必须制订明确的目标、政策和计划；必须谨慎的选择下属人员。 • 其缺点是上级主管负担较重；上级有失控的危险；要求管理人有较好的素质。高长式结构是指管理幅度较窄，管高长式结构理层级较多的高、尖、细的金字塔形态。 • 其优点是可以进行严密的监督和控制；上下级之间的联络迅速。 • 其缺点是上级往往过多地参与下级的工作；管理层级多，管理费用多；最高层与最低层的距离长，信息传递慢，容易失真。
4.5 人员配置
4.5.1人员配备概念及其重要性人员配备概念及其重要性 • 人员配备是指对组织中全体工作人员的配备。 • 包括管理人员的配备和非管理人员的配备。 • • 人员配备是组织有效活动的保证
4.5.2人员配备的原则人员配备的原则
• • • • • • 用人所长原则公平竞争原则优化组合原则权责利一致原则不断培养原则动态平衡原则
4.3 组织的层级化
4. 3.1管理层级与管理幅度管理层级与管理幅度
1.管理层级与管理幅度的概念管理层级与管理幅度的概念
• 管理层级亦称组织层次或管理层次，是指组织中内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级的数目。 • 管理层级实质上反映提组织内部纵向分工关系，各个层级将担负不同的管理职能。 • 管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个管理者直接管理下级人员的数目。 • 管理幅度实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少。

管理学原理第四章管理与环境

第四章管理与环境
本章主要内容
• • • • 管理的环境组织的外部环境组织的内部环境（组织文化）组织环境的管理
一、管理的环境
案例1、原深圳市市长郑良玉把深圳建设成中国最富经济区后，于1992年年底，出任江西省副省长，抓江西省经济建设。但几年下来，江西经济并未出现多大改观。案例2、原云南红塔足球队主教练戚务生1999 年任云南红塔队主教练，带领该队冲上甲A 并使云南队成为甲A强队。 2003年12月22 日，任天津泰达足球俱乐部主教练，但随后的一年里，天津队一直在保级区徘徊。
（二）特殊(任务)环境
• 3. 竞争对手: • 指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。 • 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量 • 案例：1999农夫山泉虫水事件、2009农夫山泉毒水事件 • 4。政府机构 • 5。特殊利益集团
案例：蒙牛企业文化
• 蒙牛的战略目标：以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5－10年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。 2003年：中国乳业领导品牌 2010年：世界乳业领先品牌
案例：蒙牛企业文化
• 蒙牛人的价值观：只有变化才是宇宙的真理，所以人要适应变化，并主动地去创造机会，在不断变化中，创造自己的人生价值。（1）人的价值大于物的价值（2）企业价值大于个人价值（3）社会价值大于企业价值
6、组织文化的建设
• （1）精神文化的提炼。组织只有立足于自己的具体特点提炼出本组织的优秀理念。 • （2）制度文化的创新。组织要根据自己的理念，不失时机地丰富、完善和发展制度文化，不断推出适应新的竞争形势的管理制度，

管理学基础-第四章目标管理

第四章目标管理学完本章内容，你应该能够：说出目标的内涵解释目标的性质以及确定目标的原则说出目标管理的内涵概括目标管理的特点描述目标管理的实施过程并能够应用于企业管理中关键术语目标目标管理目标建立目标分解目标控制目标评定组织目标是由各层次目标组成的目标体系。

了解组织的目标，围绕目标进行管理是发挥管理职能的重要基础。

现在，目标管理方法已经成为企业普遍采用的管理方法，为企业带来了较高的效益。

本章就以目标与目标管理为核心进行讨论。

第一节目标的确立一、目标的含义目标是期望的成果，这些成果可能是个人、部门或整个组织的努力方向。

组织目标为组织决策指明了方向，是组织计划的重要内容，也是衡量组织实际绩效的标准。

著名管理学家彼得·德鲁克提出，组织目标有效的定义就是创造顾客。

他认为，只强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及组织的生存，组织可能为了今天的利润而危害了它的明天。

组织可能大量生产今天容易推销的产品而看轻了明天有销路的产品。

现代管理中，人们通常不仅把组织看作是单纯的经济组织，也将其看作是社会组织。

一些学者提出，组织目标不应是单纯地追求组织的发展，还要将社会责任、尊重人等作为其目标的组成部分。

在现代社会中，传统的组织利己主义受到社会的批判，组织应在寻求自身发展的同时，努力为社会作贡献。

目标的性质组织活动的复杂性决定了组织目标具有多重性、层次性和变动性等特征。

1.目标具有多重性组织寻求生存和发展，既要为资产所有者谋求利润，又要向消费者提供满意的产品和服务，并对社会承担一定的责任。

组织寻求某一个具体单一目标，或一味追求自身利润和眼前利益，可能会损害组织的长远发展。

组织目标作为衡量组织履行其使命的标志，单一指标无法胜任，互相联系、互相支持的目标群才能构成组织的总目标。

在目标类型方面，拉·柯·戴维斯等学者指出，组织目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。

主要目标由组织性质决定，它是贡献给客户的目标；并行目标可分为个人目标和社会目标，它是为组织的关系人服务的目标；次要目标是贡献给组织本身的目标，它是组织实现高校生产的前提和保障，只不过与主要目标、并行目标相比，次要目标是相对次要的。

《管理学》第四章决策与决策方法

20Biblioteka 一、定性决策方法（集体决策法）1.头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜 21
解：建立模型
设：A为产品A每天的产量 B为产品B每天的产量 C1为每天使用机器的数量 C2为每天使用工人的数量
C3为每天使用原材料的数量
Max：利润=600A+400B-5C1-20C2-1C3
(1)
约束条件： 6A+8B=C1 10A+5B=C2 11A+8B=C3 C1≤1200 C2≤1000 C3≤1300 A ≥ 0 B ≥ 0 利用Excel软件求解
• 方案2，新建小厂，需投资40万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。 • 方案3，选建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。
• 试选择方案。
• 计算方案点的期望投益值： • E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340 万元 • E2=[0.7×40+0.3×30] ×10-140=230万元 • E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)140=359.5(万元) • 比较E1，E2，E3选择方案3为最好。
①乐观准则：
• 大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下，最大损益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。

管理学第4章ppt课件

案例
A公司是沿海地区某市一家电缆制造公司，有员工2500人，公司效益一般。今年该市要进行大规模电力系统改造，需要大量电缆。该公司拿到了市政府的这笔大额订单，生产一下子就红火起来。
小杨是公司质量中心从外省新招进来的大学生,和所有到沿海来闯荡的年轻人一样, 小杨对未来充满了信心，决定干出一番事业来。由于生产任务繁忙,原定于3天的新员工入职培训压缩为1天。
激发内部矛盾；
鼓舞士气，
晋升人员建立领
更快适应工作，导威信困难；
降低招聘和培训成本；
近亲繁殖造成思维定势；
2.5 员工培训
（1）定义：给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所需要的基本技能的过程
（2）分类按培训对象－新员工和在职员工培训按培训内容－知识性、技能性和态度性培训
（2）招聘的程序
前提：人力资源规划、职位说明书与任职资格说明书。
招募：招聘计划的制定与审批，招聘信息发布，应聘者申请等
选拔：资格审查、初选、面试、测评、体检、背景调查等
录用：初始安置、试用、正式录用评估：招聘活动的效益与录用人员质量
评估
讨论：内部招聘的优缺点？
优点
缺点
准确率高，
其他组织结构--网络结构
核心技术、部件的制造能力
研究开发
广告代理商
管理群体
国外的工厂
拿佣金的销售代表
2 人力资源管理HRM
2.1 人力资源管理含义（1）HRM的内容量的管理，就是人力和物力匹配。质的管理，指人的心理和行为的管
理。
（2）人力资源管理的分析框架
一个基础－工作分析两大系统：
－选人系统（人员规划、人员招聘）－用人系统（培训、考核、薪酬）

管理学第四章自学笔记及学习心得

管理学原理第四章自学笔记与读书心得一、课本知识归纳（一）、控制基础1、控制的含义：控制是检查已经完成的工作是否按照计划制定的目标和方案进行，发现偏差，分析原因，提出纠正措施，以确保组织目标顺利实现的过程。

2、控制与计划的关系：（1）、计划工作为控制提供了标准。

（2）、控制是计划工作顺利实现的保证。

（3）、控制与计划的效果相互依赖。

3、控制的目的：（1）、适应环境变化（2）、限制错误的积累（3）、应对组织复杂性（4）、最小化成本4、控制的类型：（1）、前馈控制：将可能出现的偏差消除在产生之前（2）、同期控制：持续监控员工的行为，使其与绩效标准相一致（3）、反馈控制：将注意力集中在行动的结果上，并以此为下次行动的依据5、控制的方法：（1）、预算控制：①经营预算。

②投资预算③财务预算（2）、非预算控制：①监督检查②报告③比率分析④盈亏平衡分析法（3）、全面质量管理：①质量管理小组②标杆管理③六西格玛质量原则④缩短周期⑤缩短周期⑥PDCA循环（4）、有效控制的艺术：①适时控制策略②适度控制策略③员工但与策略④弹性控制策略6、控制的过程：（1）、确定控制标准：①实物量标准②价值标准③时间标准④质量标准（2）、评估实际绩效：①口头汇报②书面汇报③直接观察（3）、讲实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差（4）、餐区管理行动纠正偏差：①改进工作绩效②修订标准（二）、人员控制1、正式控制2非正式控制：（1）、自我控制（2）、职业控制（3）、文化控制（三）、财务控制1、财务控制的含义：（1）、整个管理体系内各组织结构共同参与的管理活动（2）、目标是将企业财务价值最大化2、财务控制的特征：（1）、以价值控制为手段（2）、以综合经济业务为控制对象（3）、以现金流量控制为日常控制内容3、财务控制的方法：（1）、比率分析法：①偿债能力评价②营运能力评价③赢利能力评价（2）、预算控制法（3）、运用财务控制工具：①财务报表②财务审计（四）、风险控制1、风险的特征：（1）、关于未来的（2）、具有不确定性（3）、有损益发生2、风险的含义：时间或经济结果的不确定性以及发生危险、损失、损伤或者其他不利结果的概率和程度3、风险控制的方法：（1）、避免风险：终止现有的高风险产品和服务等，有很大的局限性（2）、排除风险：①调查措施②损失防范措施③较少损失的措施二、自学心得体会通过对第四章的揣摩，我想浅谈一下企业管理中的控制。

管理学第四章管理方法

三.法律方法的科学运用法律方法的科学运用 1.要在全社会以及组织系统中强化法制意识。要在全社会以及组织系统中强化法制意识。要在全社会以及组织系统中强化法制意识 2.法律的内容要与整个社会和组织系统内法治法律的内容要与整个社会和组织系统内法治水平相适应。水平相适应。 3.法律方法需要有效的法律机构和配套措施。法律方法需要有效的法律机构和配套措施。法律方法需要有效的法律机构和配套措施 4.法律方法的运用要具体问题具体分析。法律方法的运用要具体问题具体分析。法律方法的运用要具体问题具体分析
第四章管理方法
第一节管理方法概述
管理方法是指在管理过程中，管理方法是指在管理过程中，为提高管理功效和实现管理目标而采取的各种有关管理的方式、办法、手段和措施的总和。方式、办法、手段和措施的总和。管理方法包括具体方法、管理方法包括具体方法、基本方法和哲学方个层次，它们相互联系．法3个层次，它们相互联系．共同构成一个有机的管理方法科学体系。机的管理方法科学体系。
第二节法律方法
法律方法是指运用法律这种由国家机关制定或认可并由国家强制力保证实施的行为规范来进行管理的方法。来进行管理的方法。
一.法律方法的内容和形式法律方法的内容和形式管理的法律方法中所讲的法律是一个广义的法律体系。管理的法律方法中所讲的法律是一个广义的法律体系。它既包括由全国人民代表大会通过并正式颁布的各种法律，还包括由各级政府出台的行政法规、代表大会通过并正式颁布的各种法律，还包括由各级政府出台的行政法规、条例和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。比如，条例和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。比如，国民经济管理总体方面的，有计划法、工业法、农业法、商业法等；济管理总体方面的，有计划法、工业法、农业法、商业法等；工商管理方面有公司法、企业法等；流通领域管理方面的，有商标法、证券交易法、的，有公司法、企业法等；流通领域管理方面的，有商标法、证券交易法、外汇管理法等；经济活动方面的，有经济合同法等；资源环保方面的，外汇管理法等；经济活动方面的，有经济合同法等；资源环保方面的，有能源法、环境保护法等；劳动者及其权益保护方面的，有劳动法、专利法、源法、环境保护法等；劳动者及其权益保护方面的，有劳动法、专利法、版权法等；对外经贸管理方面的，有对外贸易法、中外合资经营企业法、权法等；对外经贸管理方面的，有对外贸易法、中外合资经营企业法、涉外金融法，等等。此外，公司、学校、医院等其他组织内部，金融法，等等。此外，公司、学校、医院等其他组织内部，也可以运用法律方法，通过制定并经职工代表大会通过的各种规章制度、纪律、准则等。方法，通过制定并经职工代表大会通过的各种规章制度、纪律、准则等。实施依法管理，规范、约束、指导和控制组织成员的行为及各种管理活动，施依法管理，规范、约束、指导和控制组织成员的行为及各种管理活动，以保证组织目标的实现。保证组织目标的实现。法律方法的形式，不仅包括建立和健全各种法律、法规的立法工作，法律方法的形式，不仅包括建立和健全各种法律、法规的立法工作，而且包括相应的司法工作和仲裁工作，这两个方面相辅相成、缺一不可。括相应的司法工作和仲裁工作，这两个方面相辅相成、缺一不可。立法工作抓得好，法律、法规健全，司法工作就有所依从，抓得好，法律、法规健全，司法工作就有所依从，有利于促进依法解决纠纷和审理案件，使管理活动协调有序地进行下去；同样，司法工作做得好，和审理案件，使管理活动协调有序地进行下去；同样，司法工作做得好，司法制度健全，就能维护立法的尊严，有利于发挥法律的效力，法制度健全，就能维护立法的尊严，有利于发挥法律的效力，保证法规的实从而促进管理机制的正常运转。此外还包括各种形式的法律教育。施，从而促进管理机制的正常运转。此外还包括各种形式的法律教育。

管理学第四章决策职能

缺点

⑵ 德尔菲法

德尔菲法：一种专家信函咨询方法，也是一种科学的专家预测方法。其要点：以匿名、信函的方式，征求有关专家对特定预测问题的意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，再反馈给这些专家，再次征询他们的意见，再对专家们的意见进行综合与反馈，如此循环，直到得出比较一致的意见为止。 20世纪40年代，美国咨询机构兰德公司提出。德尔菲，是传说中古希腊阿波罗太阳神的住址，此神经常派小神到民间收集众人的智慧，后来他就成了智慧神。德尔菲法，就是吸收专家、学者智慧的方法。运用德尔菲法时，一般有以下几个步骤： ①问题→专家；②专家意见→反馈；③整理意见→专家； ④专家意见→再反馈
决策信息系统：为决策核心提供全面、准确、及时信息的系统。（信息机构）
讨论题

你当初选择到郑州大学学习，是否是个理性选择？你是否完全按照科学的决策过程作出这个决策的？如果没有，为什么？
复习题
一、名词解释 1. 决策 2. 头脑风暴法 3. 德尔菲法二、简答和论述题 1. 决策有哪些类型？ 2. 现代决策应遵循的基本原则是什么？ 3. 决策的程序如何？

① ② ③ ④ ⑤
决策是行动的基础决策要有明确的目标决策必须至少有两个以上的行动方案决策是一个优选的过程决策必须面向未来
二、决策的类型
1. 根据决策对管理过程的重要性 —— 战略决策、战术决策和业务决策 2. 依据决策者在管理系统中所处层次高低 —— 高层、中层和低层决策 3. 根据决策所涉及的问题是否惯常出现 —— 常规决策和非常规决策 4. 依据参与决策的人数多少 ——个人决策和集体决策

三、现代决策的基本原则

《管理学》第四章

计划的含义和性质二、计划的类型
（二）按计划的层次分
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
1．战略计划战略计划也称战略规划，是指由高层管理者制定的，为组织设立总体目标和寻求组织战略方案的计划。 2．战术计划战术计划是指为了实现企业的总体目标，组织的具体部门或职能部门在未来各个较短时期内的行动方案。 3．作业计划作业计划是指由基层管理者制定的，规定总体目标如何实现的细节性的操作计划。
管理学
第一节
计划的含义和性质
第三节
计划编制的原则和过程
第二节
计划的内容和类型
KPI与BSC
过渡页
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1 计划的含义和性质
--计划的含义 --计划的性质
计划的含义和性质一、计划的含义
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
计划是组织根据环境的需要和自身的特点，经过深思熟虑后，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调，组织各种资源以顺利达到预期目标的过程。
计划的含义和性质一、计划的内容
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
（四）策略策略是指管理者实现未来总体构想和目标的一整套具体的谋略方案。组织要制定有效的策略，首先必须进行彻底的自我评价。
计划的含义和性质一、计划的内容
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
（五）政策政策是指组织成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。政策不要求采取行动，而是用来指导和决策行动的。
计划的含义和性质二、计划的性质
计划的内容和类型
计划编制的原则和过程
普遍性和秩序性
组织中所有的管理人员，从最高管理人员到第一线的基层管理人员都要制订计划。虽然计划的工作特点和广度因管理人员所处的部门、层级的不同而不同，但是计划工作是全体管理人员的一项职能。

管理学——管理与环境

现有竞争者潜在竞争者替代品制造商
中国企业竞争的困惑
特殊环境分析
4.政府管理部门
政府管理部门拥有特殊的官方权力，可制定有关的政策法规、规定价格幅度、征税、对违反法律的组织采取必要的行动等，而这些对一个组织可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。
强调：在我国，政府部门的影响居于 “特殊的”地位，对这一点要有深刻的认识。
企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能使自己的产品为消费者所注意，进而购买本企业的产品。
特殊环境分析
3.竞争对手参考：(零和游戏) 竞争对手--指争夺资源、服务
对象的人或组织所有的组织都有一个或多个竞争
对手。这些竞争者可能来自同行业，也可能来自其他行业。
第四章管理与环境
【本章要点】
1.管理环境的分类及其含义 2.环境因素的分析 3.企业文化 4.企业的社会责任 5.管理道德 6.全球化环境下的管理
管理与环境
• 环境是组织生存的土壤,它既为组织活动提供条件,同时也必然对组织的活动起制约作用。
• 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
二、管理与环境关系的具体表现
1.环境对管理者具有选择作用
不同的环境条件，对管理者提出了不同的要求，只有能够适应环境条件的管理者才会脱颖而出，即“时势造英雄”。
改革开放以后出现的中国企业家群体，随着时事的变迁，犹如大浪淘沙。
当管理破坏环境时。。。
管理与环境关系的具体表现
2.环境对管理的职能有重要的影响不同的环境条件下： ➢对管理职能的重要性有不同的要求。 ➢对每一职能的具体要求有所不同。 ➢对领导风格要求不同。例：在变动剧烈的环境条件下，计划工作的灵活性就显得格外重要。

《管理学》第四章组织(2024)

29
团队建设过程和方法
团队建设过程
包括形成期、震荡期、规范期、成熟期等阶段，每个阶段都有不
同的特点和任务。
团队建设方法
可以采用目标管理法、情境模拟法、角色扮演法等方法，促进团
队成员之间的沟通和协作。
团队角色定位
团队成员在团队中扮演不同的角色，如领导者、执行者、创新者等，合理的角色定位有助于提高
升，员工满意度和工作积极性也得到了增强。
31
THANKS
感谢观看
2024/1/26
32
价值观冲突
因价值观、信仰等差异引发的冲突，可通过教育培训、文化交流等途径增进相互理解。
2024/1/26
关系冲突
涉及人际关系、个人情感等方面的冲突，需要采取调解、协商等方式，促进双方和解。
解决策略
在处理冲突时，可运用妥协、折中、第三方介入等方法，寻求双方都能接受的解决方案。同时，建立预防机制，减少冲突发生的可能性。
22
案例分析：某企业成功实施组织变革
案例背景介绍
某企业在面临市场竞争压力和内部管理问题时，决定实施组织变革。
变革成果展示
经过一段时间的变革实施，该企业实现了业绩的显著提升，员工满意度和忠诚度也得到了提高，组织整体竞争力得到了增强。
2024/1/26
变革过程描述
该企业通过制定详细的变革计划，调整组织结构，优化管理流程，加强员工培训等措施，逐步推进变革。
团队整体绩效。
2024/1/26
30
案例分析：某企业高效团队建设实践
2024/1/26
案例背景
01
某企业在市场竞争中面临压力，需要通过团队建设提高组织绩
效。
团队建设措施

《管理学》习题与答案――第04章管理的基本方法

第四章管理的基本方法一、教学要点1、管理的法律方法的内容与实质。

2、管理的法律方法的特点与作用。

3、如何正确运用法律方法？4、管理的行政方法的内容与实质。

5、管理的行政方法的特点与作用。

6、如何正确运用行政方法？7、管理的经济方法的内容与实质。

8、管理的经济方法的特点。

9、如何正确运用经济方法？10、管理的教育方法的实质与内容。

11、管理的技术方法的内容与实质。

12、管理的技术方法的特点与作用。

13、如何正确运用行政方法？14、关键名词：管理方法、管理哲学、管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理价值观、法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法二、习题(一)填充题1.作为管理方法体系前提的是管理方法论，也就是________________问题。

2.管理哲学由_________，__________，__________，_________这些方面构成。

3.管理方法一般可分为_________，________，_________，________，________。

4.管理的经济方法的实质是围绕着_____________，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系。

5.经济仲裁分为____________和______________。

6.按照管理对象的范围，管理方法可以分成____________，____________，____________。

7.按照运用方法的量化程度，管理方法可以划分为___________和____________。

8.建立健全各种法律法规，最根本的一点是要_____________________。

9.行政方法是只依靠组织的_______，运用各种行政手段，按照行政系统和层次，以______和______为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

10.奖励与惩罚最重要的是要___________。

(二)选择题1.下列关于法律方法，说法正确的是________________。

《管理学》第四章信息与信息化管理

《管理学》第四章信息与信息化管理第四章信息与信息化管理1．组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个环节的内容与特征各是什么 ?答：组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈在等六个环节。

(1)信息的采集。

是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。

衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。

为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：①明确采集的目的；②界定采集的范围；③选择信息源。

(2)信息的加工。

是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。

加工过的信息便于存储、传播和利用。

只有经过加工信息的价值才真正得以体现。

作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成：①鉴别。

鉴别是指确认信息可靠性的活动。

②筛选。

筛选指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动。

③排序。

排序是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。

④初步激活。

初步激活是指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。

⑤编写。

编写是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。

通常，一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。

(3)信息的存储。

是指对加工后的信息进行记录、存人、保管以便使用的过程。

信息存储具有几层含义：①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；②这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；③对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。

信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。

(4)信息的传播。

是指信息在不同主体之间的传递。

它具有与大众传播不同的特点：①目的更加具体；②控制更加严密；③时效更加显著。

管理学原理-第四章-决策 PPT课件

3．选择与评估学生练习通过头脑风暴法列出一些新企业创意，这些创意从何
而来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？返回15
第四章决策
(二)德尔菲法德尔菲法(Delphi technique)又称专家意见法，1946年，美国
兰德公司(Rand Corporation)首次用这种方法来进行预测。
步骤四
分析、评价方案
步骤五
确定方案
步骤六
实施方案
步骤七
监督和评估
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一、决策的程序-1
(一)提出问题决策首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。
(二)确定决策目标决策目标是决策问题本质的概括与抽象。目标的确定一是要力求准确；二是要具体，尽可能量化，否则会给抉择方案带来困难。一般而言，目标有三个特点： (1) 可以计量其成果。 (2) 可以规定其时间。 (3) 可以确定其责任。
第四章决策
学习目标主要内容
1
学习目标
1．通过本章学习，要求掌握决策的含义、特点及决策类型；
2.了解决策的过程和影响因素； 3.理解各种定性、定量的决策方法； 4.了解群体决策的概念、特点和方法。
返回2
主要内容
第一节第二节第三节第四节
决策概述决策的过程及其影响因素决策的一般方法群体决策
二、群体决策的利弊分析
(一)群体决策的优点 1．群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题 2．群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案 3．群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景 4．群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施 5．群体决策有利于使人们勇于承担风险

管理学-第四章决策

我的马、租我的马，随你的便，价格都便宜。霍布森的马圈大大的、马匹多多的，然而马圈只有一个小门，高头大马出不去，能出来的都是瘦马、懒马、小马，来买马的左挑右选，不是瘦的，就是懒的。霍布森只允许人们在马圈的出口处选。大家挑来挑去，自以为完成了满意的选择，最后的结果可想而知——只是一个低级的决策结果，其实质是小选择、假选择、形式主义的选择。人们自以为作了选择，而实际上思维和选择的空间是很小的。
3.决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。
4.决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
二、行为决策理论
行为决策理论的主要内容是： 1．人的理性介于完全理性和非理性之间，人的知识、想象力和计算力
是有限的。
2．决策者在识别和发现问题上容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
能力来源于个人经验或是对第二手资料的分析。（常见类型）
不确定性决策：无法把握其后果的多少和概率的决策。
这种情况下的选择，主要取决于决策者的经验与态度。（后果未知、各种状态的发生概率也未知）。
2002222//11//1188
例：一个体户买了一台复印机，假设它的固定成本为每年1万元，单位变动成本每复印一张纸（墨粉、电费、纸张、人工费）为0.15元，对外每张复印费为0.30元，那么每年最少复印多少张才能保本？很显然，保本量只能是唯一的，不可能有多个数字— —确定性决策。
决策过程
诊断问题
识别目标
拟定备
选方案
评估备
选方案
作出决定
选择实
施战略
监督和评估
决策的过程

管理学—第四章

1.泰罗确定了科学管理的四项原理：（1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。
（2）科学地挑选工人，并进行培训
和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据各自的可能进行自我培训。
（3）与工人们亲密协作，以保证一切
工作都按已发展起来的科学原则去办。
二、行为科学理论的建立与发展
梅奥等人创建的人际关系理论——早期的行为科学以后，大批的研究者和实践者继续从心理学、社会学、人类学和管理科学的角度对人际关系进行综合研究。 1949年，美国一些从事人际关系研究的管理学者正式采用“行为科学”一词，进一步开展对人的行为规律、社会环境和人际关系与提高工作效率关系的研究。
（8）集中
Centralization
（9）等级制度
（10）秩序（11）公平
Scalar Chain
Order Equity
（12）人员的稳定 Stability of Tenure of Personnel （13）首创精神 Initiative
（14）人员的团结 Esprit de Corps

行为科学主要运用心理学、社会学、
人类学等多种学科的研究成果和基本理论，来研究企业中人员的行为及产生行为的原因，激发人的积极性，最大限度地利用人力资源和提高企业工作效率的一门综合性学科。
第四节现代管理理论
一、社会合作系统学派二、经验或案例学派三、人际关系行为学派四、群体行为学派五、社会技术系统学派六、管理科学学派七、管理过程学派八、决策理论学派九、沟通中心学派十、系统管理学派十一、权变理论学派十二、经理角色学派十三、组织文化理论学派