物管部管理制度
物业管理管理制度大全(13篇)
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最完整物业管理公司规章制度（精选5篇）
最完整物业管理公司规章制度最完整物业管理公司规章制度在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的最完整物业管理公司规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
最完整物业管理公司规章制度1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。
有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
物业管理制度（精选5篇）
物业管理制度（精选5篇）物业管理制度1一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服;4.2工作服要干净;4.3进公司须戴工作证;4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00 下午2：00----18：005.2不得无故迟到、早退、外出;5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);5.4严禁无故旷工;5.5上、下班必须签到;5.6不许代别人签到;5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;6.2注意整理整顿;6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;6.5节约用水，用电，不得浪费;6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
七、其它7.1服从上司的命令;7.2发生事情必须立即上报、联络;7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;7.4严禁在花园内吸烟;7.5不准喧哗、赌博;7.6不准盗窃他人或公司内的东西;物业管理公司规章制度1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;3、严禁在办公室私用电话;4、除急事外不许接听私人电话;5、未经许可不准在公司内演说集会;6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
物业公司各项管理制度
物业公司各项管理制度一、人事管理制度物业公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、晋升等方面的规定。
招聘时要符合国家相关法律法规，确保选拔到合适的人才；培训方面要注重员工的岗位技能培训和业务知识学习，提高员工整体素质；绩效考核要公平公正，根据岗位要求制定具体指标；晋升机制要明确，鼓励员工发展，激励其工作积极性。
二、财务管理制度物业公司的财务管理制度应当严格执行，包括资金管理、成本控制、财务报表编制等。
资金管理要做到安全高效，确保资金流动正常；成本控制要合理分配各项支出，提高经营效益；财务报表编制要准确及时，便于管理人员和投资方了解公司财务状况。
三、房屋管理制度物业公司应建立规范的房屋管理制度，包括房屋租赁、维修、保洁等方面。
租赁管理要签订合同，明确双方权利义务；维修管理要及时响应维修请求，确保居民生活质量；保洁管理要制定清洁规范，定期清洁公共区域。
四、安全管理制度物业公司应重视安全管理，建立健全的安全管理制度，包括消防安全、治安防范等。
消防安全要定期组织演练，确保设施完好；治安防范要加强巡逻，确保小区安全。
五、环境卫生管理制度物业公司要关注小区环境卫生，建立环境卫生管理制度，包括垃圾分类、绿化管理等。
垃圾分类要宣传普及，引导居民养成良好习惯；绿化管理要保养绿化设施，美化小区环境。
六、投诉处理制度物业公司要建立有效的投诉处理机制，确保能够及时处理业主的投诉和建议。
投诉处理要及时跟进，处理结果要及时反馈给业主，增强业主满意度。
七、突发事件应急预案物业公司应建立突发事件应急预案，提前制定各类突发事件的处理措施，确保能够迅速有效地应对各种突发情况，保障小区居民安全。
八、安全生产管理制度物业公司要建立完善的安全生产管理制度，保障员工安全生产，定期开展安全培训、检查、演练，杜绝各类安全事故的发生。
九、信息化管理制度物业公司应推动信息化建设，建立完善的信息化管理制度，提高管理效率和服务水平。
包括物业管理信息系统、业主服务平台等，方便便业主随时查阅物业信息，提高服务质量。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
物业管理公司行政管理制度及相关规定
4、领用办公用品时，综合管理部做好领用登记手续。
5、员工领用办公用品后，要妥善使用保管，如非正常原因造成损坏的，要按原价予以赔偿。
6、耐用办公用品(如：订书机、笔筒、尺子、剪刀、文件架、计算器、水笔、名片本等)每人按需要领取，最多只能领用一套，丢失、损坏自己负责，员工辞职须交还给公司或者缴交等值钱款。
(3)代理实施用印的人要在事后将用印依据或者用印申请单交印章管理人审查，同时用印依据及用印申请单上应有代理人的签名；
(4)公司印鉴严禁带出公司。如特殊原因要带出公司时，需报批准。
四、保密制度
1、机要文书保密等级的确定和保管
(1)公司机要文书按照保密程度分为普通、秘密、绝密3个等
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级，在文件上加盖相应保密等级的红章，凡查阅公司机要文书需填写《借阅资料申请单》，根据权限经相关批准人批准后，方可查阅；
(2)驾驶员用车时，要爱护车辆，严禁在车内吸烟、吃零食；
(3)司机在工作时间内严禁饮酒，违者赋予纪律处分；
(4)因驾驶员责任发生事故或者损失，视情节轻重和损失程度赋予经济处罚或者行政处分，并由驾驶员承担全部经济损失；
(5)驾驶员要定期或者不定期对车辆外部进行清洗，车室内卫生每日一做，并要求在出车前完成，始终保持车辆光亮清洁；
11、电脑使用者都应将信息资料备份，以免信息丢失。
12、任何计算机需要安装软件时，须由相关使用人提出书面报告，经部门负责人允许后，由网络管理员负责安装。
七、卫生及安全管理制度
(一)办公室卫生
1、员工负责自己在办公室(办公区域)的卫生工作(副总经理级
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别以上的办公室、会议室及公共区卫生由专人负责)。2、员工必须保持办公区内卫生和物品摆放的整齐。3、每天下班前，将书籍、文件、资料放入书柜或者办公桌，保持桌
单位物管工作制度
单位物管工作制度是指单位在进行物业管理过程中，为了规范管理行为、提高管理效率、保障业主权益、确保物业安全等方面制定的一系列规章制度。
以下是一篇单位物管工作制度的范例，共计1000字以上。
一、总则第一条为了加强单位物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的物业管理活动，包括物业设施设备管理、环境卫生管理、消防安全管理、公共秩序管理、物业服务收费等方面。
第三条物业管理应当遵循业主自治、民主协商、公开透明、服务优先、效率便捷的原则，确保物业安全、整洁、有序。
第四条单位应当设立物业管理机构，负责物业管理的具体工作。
物业管理机构应当具备相应的专业资质和服务能力。
第五条单位应当建立健全物业管理委员会，代表业主对物业管理工作进行监督和协调。
物业管理委员会由业主代表和单位代表组成。
第六条单位应当制定物业服务合同，明确物业服务的范围、标准、期限、费用等事项。
物业服务合同应当报物业管理委员会备案。
二、物业设施设备管理第七条物业管理机构应当建立健全物业设施设备管理制度，定期检查、维修、保养物业设施设备，确保其正常运行。
第八条物业管理机构应当建立健全应急预案，对可能发生的突发事件进行预防和管理，确保物业安全。
第九条物业管理机构应当加强对物业设施设备的巡查和维护，发现问题及时整改，确保设施设备的安全、稳定、高效运行。
第十条物业管理机构应当定期对物业设施设备进行改造和升级，提高物业服务质量。
三、环境卫生管理第十一条物业管理机构应当建立健全环境卫生管理制度，确保物业区域内的环境卫生整洁。
第十二条物业管理机构应当定期组织清扫、保洁，对垃圾进行分类处理，确保物业区域内的环境卫生符合规定标准。
第十三条物业管理机构应当加强对绿化地带的管理，定期修剪、施肥、浇水，保持绿化地带的美观和生态平衡。
第十四条物业管理机构应当加强对公共设施设备的爱护和管理，定期进行检查、维修、保养，确保其正常使用。
物业管理痕迹管理制度
物业管理痕迹管理制度一、总则为规范物业管理工作，提高服务质量，确保物业管理工作正常运转，制订本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于物业管理工作中各阶段的痕迹管理，包括但不限于巡查记录、维修记录、投诉记录等。
三、责任人员1. 物业经理：负责制定痕迹管理计划和具体实施方案，监督管理痕迹管理工作的执行情况。
2. 安保主管：负责执行巡查记录的制定和汇总，确保安保工作有序进行。
3. 维修主管：负责执行维修记录的制定和汇总，确保物业设施保持良好状态。
4. 服务主管：负责接受业主投诉，并做好投诉记录和处理，保证服务水平达到标准。
四、痕迹管理计划1. 每月初，物业经理应制定当月痕迹管理计划，包括巡查、维修和投诉等各项内容的具体安排。
2. 管理计划应包括计划执行时间、执行人员、执行内容和计划执行结果的评估。
3. 管理计划经过物业经理批准后，应及时下发至相关责任人员。
五、巡查记录管理1. 安保主管负责巡查记录的制定和执行，每天对小区进行固定巡查，记录巡查内容、时间和人员。
2. 巡查记录应及时整理、汇总，并上交物业经理备查。
3. 物业经理应定期对巡查记录进行检查评估，及时发现问题并做出处理。
六、维修记录管理1. 维修主管负责维修工作的安排和记录，确保每项维修工作按时完成。
2. 维修记录应包括维修内容、维修时间、维修人员和维修结果等信息。
3. 物业经理应对维修记录进行定期检查，确保设施保持良好状态。
七、投诉记录管理1. 服务主管负责接受和处理业主投诉，及时记录投诉内容、投诉时间和投诉处理结果。
2. 投诉记录应统一管理，定期整理并向业主公示。
3. 物业经理应定期对投诉记录进行评估，及时发现问题并制定改进措施。
八、监督检查1. 物业经理应定期对痕迹管理工作进行监督检查，确保各项工作得到有效执行。
2. 物业经理应定期召开痕迹管理工作会议，对工作情况进行总结和评估。
3. 物业经理可根据需要委托第三方机构进行痕迹管理工作的评估。
公司物管部管理制度
第一章总则第一条为加强公司物业管理，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，维护公司的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司物业管理部及其全体员工，以及其他参与物业管理工作的相关人员。
第三条物业管理部应遵循国家法律法规、行业标准，坚持以人为本，服务至上，保障安全，美化环境的原则。
第二章组织机构与职责第四条物业管理部是公司负责物业管理工作的专门部门，下设以下岗位：1. 物业经理：全面负责物业管理工作的组织、协调、监督和执行。
2. 物业助理：协助物业经理进行日常管理工作，负责资料整理、档案管理等。
3. 巡查员：负责小区内公共区域的巡查，发现问题及时上报并协助处理。
4. 维修工：负责小区内设施的维修、保养工作。
5. 清洁工：负责小区内公共区域的清洁工作。
第五条各岗位职责：1. 物业经理：负责制定物业管理计划，组织实施各项管理工作，协调各部门关系，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 物业助理：负责协助物业经理完成日常管理工作，协助处理业主投诉，参与物业设施设备的验收和维护。
3. 巡查员：负责小区内公共区域的巡查，发现问题及时上报，并协助处理突发事件。
4. 维修工：负责小区内设施的日常维修和保养，确保设施正常运行。
5. 清洁工：负责小区内公共区域的清洁工作，保持环境整洁。
第三章物业管理服务第六条物业管理部应提供以下服务：1. 安全管理：负责小区内的安全保卫工作，确保业主生命财产安全。
2. 环境管理：负责小区内公共区域的绿化、保洁、垃圾清运等工作。
3. 设施设备管理：负责小区内公共设施的维修、保养、更新等工作。
4. 客户服务：负责处理业主投诉，解答业主疑问，提供优质服务。
5. 消防安全管理：负责小区内的消防安全检查、火灾隐患整改等工作。
第七条物业管理部应建立健全服务流程，提高服务效率，确保服务质量。
第四章物业收费与管理第八条物业管理部应严格按照国家规定和公司相关规定收取物业管理费。
第九条物业管理费用于以下用途：1. 日常物业管理支出；2. 公共设施设备的维修、保养；3. 绿化、保洁、垃圾清运等；4. 保安、消防等安全保障支出。
物业公司管理制度范本7篇
物业公司管理制度范本7篇物业公司管理制度范本精选篇1为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天８小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
物管委_规章制度范本
物管委规章制度范本第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保障物业管理的正常运行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区内的物业管理委员会（以下简称物管委）的组织、运作和管理。
第三条物管委的工作原则是：公开、公平、公正、民主、协商、高效。
第四条物管委的宗旨是：为业主提供优质物业管理服务，创造和谐、安全、舒适的生活环境。
第二章组织机构第五条物管委由业主代表、物业公司代表和相关部门代表组成。
第六条物管委设主任一名，副主任一名，委员若干名。
主任由业主代表担任，副主任由物业公司代表担任，委员由业主代表和物业公司代表共同担任。
第七条物管委的任期为三年，可连选连任。
第八条物管委成员应当具备良好的道德品质和履行职责的能力。
第三章职责与权限第九条物管委的主要职责：（一）制定和修改小区物业管理规章制度；（二）监督物业公司的管理工作，对物业公司的服务进行评价和考核；（三）协调解决小区内的物业管理问题，维护业主的合法权益；（四）筹集和使用小区维修资金；（五）管理和使用小区公共设施、公共空间；（六）制定小区物业管理服务费用标准；（七）法律法规和业主大会赋予的其他职责。
第十条物管委的权限：（一）查阅物业公司的管理资料和财务报表；（二）要求物业公司提供物业管理服务；（三）对物业公司进行考核和评价，并提出整改意见；（四）调解业主与物业公司之间的纠纷；（五）法律法规和业主大会赋予的其他权限。
第四章会议制度第十一条物管委定期召开会议，研究解决小区物业管理中的问题。
第十二条物管委会议的参会人员为物管委全体成员。
第十三条物管委会议的议程由主任根据实际情况制定。
第十四条物管委会议的决定应当经过半数以上委员的同意。
第五章附则第十五条本规章制度经业主大会通过后生效。
第十六条本规章制度的解释权归物管委所有。
第十七条本规章制度自颁布之日起实施。
物管委应根据实际情况，不断完善和调整规章制度，以适应小区物业管理的发展需要。
物管部处罚规章制度
物管部处罚规章制度第一章总则第一条为规范物管部的管理和运作，维护单位的正常秩序，保障所有居民的利益，制定本规章。
第二条本规章适用于物管部的所有工作人员和服务对象。
第三条物管部是负责小区管理和维护的部门，其主要职责是保障小区的安全和卫生，维护小区的公共秩序，协助居民解决生活中遇到的问题。
第四条物管部工作人员应当忠于职守，遵守法律法规，严格执行管理制度，保护居民的合法权益，维护小区的和谐稳定。
第五条物管部工作人员应当注重服务质量，提高工作效率，关爱居民，切实解决居民的困难和问题。
第六条物管部工作人员应当保守居民的个人信息，严格保密，不得泄露给他人。
第七条物管部工作人员应当严格遵守工作纪律，不得违规操作，不得徇私舞弊，不得以权谋私。
第八条物管部工作人员应当积极学习业务知识，提高专业水平，不断完善自我，为小区的管理工作做出更大的贡献。
第二章处罚规定第九条物管部工作人员如果不履行职责，违反规章制度，将被视为违纪行为，应当受到相应的处罚。
第十条物管部工作人员被发现有下列情形之一的，将受到警告处分：（一）迟到早退，旷工事项；（二）工作懈怠，不认真履行职责，工作效率低下；（三）私自外借物管部的设备和物品；（四）违反工作纪律，违反管理制度；（五）其他违反规章制度的行为。
第十一条物管部工作人员被发现有下列情形之一的，将受到严重警告处分：（一）违反法律法规，违反职业操守；（二）泄露居民个人信息，损害居民利益；（三）工作失误，造成不良影响；（四）其他严重违纪行为。
第十二条物管部工作人员被发现有下列情形之一的，将受到记大过处分：（一）接受他人贿赂，滥用职权；（二）严重违反工作纪律，造成恶劣影响；（三）违法犯罪行为，损害单位利益和社会公共利益。
第十三条物管部工作人员被发现有下列情形之一的，将受到撤职处分：（一）涉嫌严重违法犯罪行为，被司法机关立案侦查；（二）依据组织纪律，决定给予撤职处分。
第十四条对于不履行职责，违反规章制度，严重违纪行为的工作人员，将给予开除处分，并列入信用记录。
物管处服务公示管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业及其工作人员。
第三条物业服务企业应严格按照本制度规定，公开服务内容、收费标准、服务流程、联系方式等，接受业主监督。
第二章公示内容第四条物业服务企业应在物业管理区域内显著位置设立公示栏，公示以下内容：（一）物业服务企业的名称、地址、联系电话、法定代表人、资质等级等基本信息；（二）物业服务合同的主要内容，包括服务内容、服务标准、收费标准、服务期限等；（三）物业服务企业员工的姓名、岗位、照片、联系方式等个人信息；（四）物业服务项目的面积、户数、入住率等基本情况；（五）物业服务收费标准，包括物业费、公共能耗费、专项维修资金等；（六）物业服务企业制定的服务规范、服务流程、投诉处理办法等；（七）业主委员会、物业管理委员会的组成人员、联系方式等；（八）物业管理区域内发生的重大事件、安全隐患、整改措施等信息；（九）其他需要公示的信息。
第五条公示内容应真实、准确、完整，如有变更应及时更新。
第三章公示方式第六条物业服务企业应采取以下方式公示：（一）在物业管理区域内显著位置设立公示栏，定期更新公示内容；（二）通过物业管理服务大厅、楼道、电梯等场所张贴公示内容；（三）利用物业管理区域内的广播、电子显示屏等设备播放公示内容；（四）通过物业服务企业网站、微信公众号等网络平台发布公示内容；（五）通过召开业主大会、业主座谈会等形式，向业主进行现场公示；（六）其他便于业主了解公示内容的方式。
第七条物业服务企业应确保公示内容的清晰、易读，便于业主查阅。
第四章监督与管理第八条业主有权对物业服务企业的公示内容进行监督，发现公示内容不真实、不准确、不完整等情况，有权要求物业服务企业进行更正。
第九条物业服务企业应建立健全公示内容的管理制度，明确责任人和工作流程，确保公示内容的及时更新。
物业管理规章制度
物业管理规章制度7篇物业管理规章制度2022最新篇1一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。
６、作好回访登记。
（一）投诉事件的回访：１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；２、回访率应该达到100％；３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：１、由小区物管员进行；２、回访率应该达到30％；３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：１、由物管管理员进行；２、回访率应该达到30％；３、应在维修完成以后三天以内进行。
回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。
物管园区管理制度
物管园区管理制度一、总则为了规范物管园区管理工作，保障园区内企业和居民的正常生产和生活秩序，提高园区整体管理水平，特制定本管理制度。
二、管理机构及职责1. 物管园区管理委员会：由园区内主要企业代表、物管公司代表和相关政府部门代表组成，负责对园区的全面管理和决策。
2. 物管公司：负责具体的日常管理工作，包括保安、清洁、维修等。
3. 运营商：负责园区内商业运营管理，包括物业租赁、招商引资等。
三、园区基础设施管理1. 园区道路：定期清理、维护，确保道路畅通。
2. 园区绿化：定期修剪、浇水，确保绿地的整洁和美观。
3. 园区排水系统：定期检查、清理，确保排水畅通。
4. 园区照明系统：定期检修，确保照明设施正常运作。
四、园区安全管理1. 园区安保人员：设立安保岗亭，保障园区内的安全。
2. 楼宇安全：定期检查消防设施，建立消防演练机制。
3. 电力安全：定期检查电路线路，防止电路故障引发火灾。
4. 环境安全：加强环境监测，确保园区环境卫生。
五、园区秩序管理1. 车辆管理：严格执行停车规定，杜绝乱停车现象。
2. 垃圾管理：建立垃圾分类制度，定时清运垃圾。
3. 噪音管理：加强对噪音污染的监管，减少噪音对园区居民的影响。
4. 绿化管理：设立养护小组，定期检查绿化设施，保持绿地整洁美观。
六、园区服务管理1. 企业服务：提供企业注册、税务等相关服务。
2. 居民服务：提供快递收发、报修等生活服务。
3. 活动服务：组织各类活动，丰富园区居民的业余生活。
七、园区规章制度1. 园区内禁止吸烟、乱丢垃圾等行为。
2. 园区内严禁私拉乱接电线。
3. 园区内禁止擅自改建房屋。
4. 园区内严禁私设广告灯箱等。
八、奖惩制度1. 对园区内表现优秀的企业和居民进行表彰奖励。
2. 对园区内违规行为严重的企业和居民进行警告、罚款等处理。
九、监督管理1. 物管委员会对物管公司和运营商进行定期评估。
2. 进行居民满意度调查，及时改进管理工作。
十、附则本管理制度由物管园区管理委员会负责解释和修改，经大会通过后生效。
物管中心管理制度
物管中心管理制度第一章总则第一条为规范物业管理中心的运作，保障物业管理服务的质量，维护业主的合法权益，制定本管理制度。
第二条物业管理中心是指由经过专业培训并取得相关资格证书的物业管理人员，按照法律法规和管理制度规定，负责小区内的设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫工作，提供全方位的物业服务。
第三条物业管理中心的管理范围包括小区内的公共设施设备、环境卫生、保安服务、物业费管理等方面的工作。
第四条物业管理中心负责人应当具备相关资格证书，并具有较强的管理能力和服务意识。
第五条物业管理中心应当加强与相关政府部门和业主委员会的沟通与协调，共同维护小区的和谐稳定。
第二章组织结构第六条物业管理中心设立管理委员会，包括主任、副主任、各部门负责人等组成。
管理委员会对各项工作负责，实行集体领导制度。
第七条物业管理中心设立办公室、维修组、保洁组、安保组等职能部门，明确职责分工，形成工作协同。
第八条物业管理中心设立监督机构，对各个职能部门的工作进行监督指导，确保服务质量。
第九条物业管理中心设立值班制度，实行24小时值班，及时处理突发事件。
第三章职责分工第十条物业管理中心的主任负责全面领导和管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。
第十一条物业管理中心的副主任协助主任处理日常事务，指导各职能部门开展工作。
第十二条物业管理中心的办公室负责日常事务的协调和管理，处理来访咨询、文件资料的整理等工作。
第十三条物业管理中心的维修组负责小区内设施设备的维护和管理，及时处理报修问题，确保设施设备的正常运转。
第十四条物业管理中心的保洁组负责小区内环境卫生的管理，定期进行清洁、除草、垃圾清运等工作，保持小区整洁。
第十五条物业管理中心的安保组负责小区的安全保卫工作，巡逻防范，及时处置突发事件，确保小区安全。
第四章工作流程第十六条物业管理中心应当建立完善的工作流程，包括接待业主、处理报修、清洁卫生、安全巡逻等各项工作流程。
第十七条物业管理中心应当建立健全的档案管理制度，保存各项业务资料，检查备案工作。
物管会工作制度
物管会工作制度第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，改善和提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条物管会（物业管理委员会）是物业管理区域内业主大会的执行机构，代表和维护业主的合法权益，对物业管理区域内的工作进行监督和管理。
第三条物管会工作应遵循民主、法治、公开、透明的原则，确保物业管理区域的和谐、安全和有序。
第二章组织结构第四条物管会由物业管理区域内的业主代表组成，成员数量根据物业管理区域的大小和业主人数确定。
第五条物管会设主任一名，副主任若干名，由业主代表选举产生。
主任负责主持物管会工作，副主任协助主任工作。
第六条物管会设立专门的办公场所，配备必要的办公设备和工作人员。
第三章工作职责第七条物管会的主要职责：（一）执行业主大会的决议，监督和管理物业管理区域的各项工作；（二）监督物业服务企业履行物业服务合同，维护业主的共同利益；（三）协调解决业主与物业服务企业之间的矛盾和纠纷；（四）监督管理区域的公共设施和共用设备，确保其正常运行和使用；（五）组织筹集和使用住宅专项维修资金；（六）制定和实施物业管理区域内的公共秩序和环境维护方案；（七）法律法规规定的其他职责。
第八条物管会主任的职责：（一）主持物管会工作，组织、协调、监督和管理物业管理区域内的各项工作；（二）召集和主持物管会会议，组织制定和修改物管会工作制度；（三）代表物管会与业主、物业服务企业和其他单位进行沟通和协调；（四）检查和督促物管会成员履行职责。
第九条物管会副主任的职责：（一）协助主任工作，负责物业管理区域内的具体事务；（二）根据主任的委托，主持物管会会议；（三）监督和检查物业管理企业的工作，及时发现问题并提出整改建议；（四）组织和实施物业管理区域内的公共秩序和环境维护方案。
第四章工作程序第十条物管会会议分为定期会议和临时会议。
定期会议每半年召开一次，临时会议可以根据需要随时召开。
工程物管部日常管理制度
第一章总则第一条为加强工程物管部的日常管理，提高工作效率，确保物业项目的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有工程物管部及其下属部门。
第三条工程物管部应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，严格执行国家相关法律法规和公司规章制度。
第四条工程物管部全体员工应遵守本制度，自觉维护公司形象，共同营造和谐、有序的工作环境。
第二章组织机构与职责第五条工程物管部设部长一名，副部长若干名，各部门负责人及工作人员若干名。
第六条工程物管部部长的职责：1. 主持部门的全面工作，确保各项工作任务按时完成；2. 负责部门内部管理，制定和完善部门规章制度；3. 协调各部门之间的工作，确保项目顺利进行；4. 对部门员工进行培训、考核和奖惩；5. 负责部门的安全、环保、质量等工作。
第七条各部门负责人的职责：1. 负责本部门的日常工作，确保各项工作任务按时完成；2. 负责部门内部管理，制定和完善本部门规章制度；3. 协调本部门与其他部门之间的工作，确保项目顺利进行；4. 对本部门员工进行培训、考核和奖惩；5. 负责本部门的安全、环保、质量等工作。
第八条工程物管部工作人员的职责：1. 遵守公司规章制度，服从上级领导的工作安排；2. 按照部门职责，完成本职工作；3. 积极参与部门活动，共同营造和谐、有序的工作环境；4. 做好本职工作记录，确保信息准确、完整；5. 遵守安全、环保、质量等规定，确保项目安全、环保、质量。
第三章工作流程第九条工程物管部工作流程如下：1. 接到项目通知后，各部门负责人组织召开项目启动会议，明确项目目标、任务、时间节点等；2. 各部门负责人根据项目需求，分配工作任务，明确责任人和完成时间；3. 各部门负责人组织员工完成工作任务，对工作进度进行跟踪和协调；4. 项目完成后，各部门负责人组织进行项目验收，确保项目质量；5. 对项目过程中出现的问题进行总结和改进，提高工作效率。
第十条工程物管部各部门应严格按照以下流程进行工作：1. 制定年度工作计划，明确工作目标、任务、时间节点等；2. 制定月度工作计划，细化工作任务，明确责任人和完成时间；3. 制定周工作计划，明确本周工作任务，确保工作进度；4. 制定日工作计划，明确当日工作任务，确保工作落实；5. 完成工作任务后，进行总结和反馈，不断提高工作效率。
物管工作制度
物管工作制度物管工作制度，是指物业管理部门为规范员工行为、规范工作流程等而制定的一系列规章制度，旨在提高工作效率、保障业主权益、提升物业管理水平。
下面是一份2000字左右的物管工作制度，供参考：一、岗位职责与权限1. 物业管理部门是物业服务的主要执行机构，其主要职责为：小区公共区域的维护、保洁；环境卫生的管理；小区安全、治安的维护；小区设施设备的维修与保养；居民投诉处理与服务；其他与物业管理相关的工作。
2. 除了上述职责外，物业管理部门还负责编制和执行相关的工作计划、制度和规范，对办公区域、设备设施进出管理，并与相关部门协调配合，确保工作安全和顺利进行。
3. 物业管理部门负责协调、管理和监督公共区域的使用，规定公共区域的使用时间、范围和规则，对不按规定使用公共区域的行为进行劝阻和制止。
二、岗位分工与人员配置1. 按照业务需要与工作量，设立物业管理主管和相关工作人员，明确各个员工的职责范围和工作内容。
2. 物业管理主管应具备较高的管理能力和丰富的物业管理经验，负责整个小区的物业工作，协调各个部门之间的合作，向上级报告工作情况。
3. 物业管理主管下设保洁、安保、维修、客服等岗位，需要由相应的人员负责，确保各项工作的顺利开展。
三、考勤制度1. 所有物业管理人员必须按照固定的上下班时间进行签到和签退，逾时签到或早退超过3次将予以扣岗处理；累计旷工超过3次将予以停职处分。
2. 物业管理部门负责编制和执行员工的考勤记录，并及时核对请假、补录、加班等情况。
3. 物业管理人员需提前请假，至少提前一个工作日进行申请，经核实后方能享受假期。
四、工作流程与操作规范1. 物业管理人员每日上班前需参加早会，听取上级领导的工作安排、业务要求等，并与同事共同做好交接工作。
2. 物业管理人员需按照工作计划和效益要求，保证各项工作任务的完成质量和时效性。
3. 物业管理人员在履行职责过程中，需根据业务需要进行相关培训，提高自身的业务水平和管理能力。
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物管部管理制度
3.1物业验收程序
3.1.1. 所有工程验收都应由发展商前头。
3.1.2验收准备工作
a)在未验收前，驻场经理须联同工程经理与发展商、承包商招开协调会议；
b)由承包商及供应商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构；
c)驻场经理组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交发展商审批。
d)按《图纸资料移交清单》对产权、技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应
以书面形式通知发展商及/或承包商提供。
3.1.3移交验收
a)按《设备移交清单》对楼宇各类设备按规格进行对照检查；
b)发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，管理处应以书面形式通知发展商及/或承包商予以解
决。
c)对各单元的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查结果记录在《接管检查记录表》中，对发
现的问题应书面通知发展商/及承包商予以解决。
d)将所有有关资料归档。
e)在保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，管理处应报发展商及/或承包商限期解决。
3.2 业/租户入伙装修
3.2.1 业/租户入伙程序
为了使管理部各管理员熟知业/租户入伙程序流程，能迅速地办理业/租户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：
a)业/租户按财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到本管理处办理各类事项。
b)到管理处管理部办理手续。
1、业/租户应出示证明：
1]本人身份证明的原件及复印件。
2]《销售合同》或《租赁合同》（原件及复印件）。
3]代理商资格证书及代理书。
2、若业/租户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件：
1]由业/租户本人签署的委托书原件及复印件。
2]被委托人身份证明原件及复印件。
3]《销售合同》或《租赁合同》（原件及复印件）。
3、管理部应办事项：
1]验明来客身份证明。
2]将上述客户资料复印件存档。
3]填写业/租户资料登记表。
c) 管理部与工程部同业/租户对其单元进行验收。
1]管理部携带锁匙协同工程部与业/租户前往单元。
2]根据验楼表格所示进行讲解。
3]填写设备移交表(业/租户签名)。
3.1.4业/租户二次装修申请程序
为了管理员能清楚地了解业/租户二次装修管理程序，能顺利优质地为业/租户办理装修事项，拟定业/租户二次装修管理流程如下：
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a) 管理部与工程部同业/租户办理装修申请。
1]业/租户提交二次装修申请表。
2]与业/租户承包商会面，了解具体装修程序。
3]承包商提交二次装修图纸。
b)工程部审批业/租户所提交资料。
工程部对业/租户资料提出整改意见，管理部报总经理审批以上业/租户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请业/租户或其承包商进行整改。
c) 业/租户到管理部办理的手续。
1]办理装修期间临时出入证。
2]办理《施工许可证》。
3]办理动火证，配备灭火器。
4]安排开门（不移交钥匙）。
5]配备电表并记下电表读数加封。
6]提供《施工管理条例》、《违规处罚条例》、《告业/租户书》。
d)业/租户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，保安部经常性检查安全事项，管理部经
常督导装修卫生情况并协调业/租户与各部门的关系。
e)业/租户装修完毕手续。
1]提交竣工图，报管理处审核。
2]工程部提交审核意见。
3]工程部验收业/租户装修完的设施。
4]对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。
5]工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签署意见、盖章。
f)业/租户将验收单、临时出入证、工程部签署的意见书送财务部，财务验明，按章归还出入
证押金。
g)经总经理审批由管理部发放《开业许可证》。
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h)管理部通知工程部送电。
业/租户开业后，工程部将落实遗漏工程通知业/租户整改完毕后，
三个部门意见书，总经理审批后方可到财务部退还装修押金。
3.3 投诉处理须知
3.3.1如何有效避免投诉?
1]参与施工监理，使工程质量多一份保证。
2]物业管理公司在开发单位竣工后从技术角度、法律角度验收，并办理书面的交收手续，避免日后引起投诉。
3]签订详细的管理合约，明确管理公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
4]对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。
5]经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。
6]对业/租户或业主入伙时应及时交予管理合约、业/租户手册、装修须知，并予以解释，降低投诉率。
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3.3.2 处理投诉
1]开通投诉热线：
2]详尽记录投诉人姓名、铺号名称、联系电话。
3]耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。
即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。
4]对于业/租户的设诉，能当场做出解释应当场给业/租户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、业/租户签字，并告知解决
的期限，以便及时告诉结果。
5]应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
6]对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。
及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门
给予处理。
7]投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
规范用语：
您好！请问我们能为您做些什么?
非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见，
我们会及时把处理结果通知您
您是否对处理结果感到满意
您是否还有什么要求
有什么可以帮忙
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