当当卓越案例分析
电子商务B2C当当网案例分析
电子商务B2C当当网案例分析B2C――当当网当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。
当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
在库图书超过90万种，百货超过105万种。
2021年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。
当当网于美国时间2021年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
盈利模式：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。
现在这一部分增长得很快。
当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。
商品种类多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。
在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。
当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
当当网上书店现在，当当网的销售额与西单图书大厦不相上下。
电子商务案例分析：当当书店
❖ 当当网上书店成立于1999年11月，是全球最 大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中 国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年 的图书出版、零售、信息技术及市场营销经 验.
案例:当当书店
❖ 当当的前身科文书业信息公司 。是做书目数 据库，1997年就明确了公司3年后有两个方 向，一个是卖数据库，再就是做网上书店.
❖ 1999年999年下半年曾经有200多家网上书店 ❖ 当时在一夜之间涌现出很多家网上书店，其
中不少都打出了"最大"、"最多"的旗号，当 当当时也称自己是全球最大的中文网上书店. ❖ 当当打出“最大”的牌子，是指品种最全， 当时没有人跟当当争品种，业内认为当当这 种多品种的模式是不成功的，他们要做精品， 要做小品种，像俱乐部一样，这是模式之争.
最近当当网上书店又增加了网上商城. 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，
占到中国一般图书销售的1/8。
案例:当当书店
从成立到现在，作为B TO C的网上书店，当当 一直是销售额第一。
一.定位准确: ❖ 当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢
风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是 死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以 到现在还活得挺好。
案例:当当书店
当当抓住了三个重要的事情: 第一, 就是有一个好的品牌； 第二，品种，品种，还是品种。 第三, 是打折.
第一大客户。 ❖ 第二个合作的内容是数据，新华书店总店批
销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨， 有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存 数反映到当当的机器上.
案例:当当书店
❖ 第三种合作，新华书店总店批销中心的全部 品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型 的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。
网络书店的长尾营销研究——以当当网、卓越网图画书发行为例
绝对 性 的压倒 优势超 过 了热 门产 品 的营收 。
ｏ
因Ｅ ｉ
栏 目主持 ： 石 河
３长尾 尾部 图 画书 多是便 宜 的平装 书 ．
相 对 有 限 的 。 因 此 ，应 有 序 地 陈 列 虚 拟 货 架 上 的图 书信 息 ．以有 利于 读 者快速 浏览 、提 取 重要 信息 ，避 免 因信息
五折 长尾尾 部 图画 书虽然 总体 来看 已绝对 性压 倒 头部 图 画 书销 量 ．但 单个 品种 的销 量却 并 不具 有规模 效 应 ．且 其
一
法取 得 当 当网具体 销售 数据 的情况 下 ．可 以把 评论 条数 视 作该 书 的至 少销 售量 ，而 实际销 售量 应该 大 于此数 。汇 总
数 据 表明 ，长 尾 头 部 的阅 读 人数 是 ２ ８ ５ ０人 ．评论 条 数 是
定 要全套 购买 ，而 是选 择其 中 自己最 中意 的某 一本 。从
更大 了 。 ２长 尾 头 部 图 画 书 多 是 近 三 年 间 出 版 ．
１４ ３ ３条 ．说 明 至 少一 半 阅 读 者最 后 购 买 了该 书 ：而 长尾 尾部 （ 以等 距抽 样 获得 的 ６ ０本 图画 书 的 数据 乘 以等 距 距 离２ ０得 出大致 的长尾 尾部 数据 ）的阅读人 数是 ４ ７ ０ ９ ８ ，评 论 条数 是 ２ ４ ０条 ．同样 是至 少 一半 阅读 者最后 购买 了 该 ６４ 书 。从 头部 、尾部 的至 少销 售量 总和 来看 ，图画 书 网络发 行 长 尾尾 部 甚至 比 头部 大 了近 ２ ０倍 ．长 尾 呈 无 限延 伸 的 扁 平 状 态 。这 个 数 据 的长 尾 之 长 令人 惊 讶 。２ ０ ０ ８年 ４月 图画 书 才 ６ ０种 … ，不 到 两 年 ，仅 当 当 网 图画 书 截 至 ０ ２１ ０ ０年 ３月 ２ ０日的数 据 ．已快速 飙升 至 ２ ２ ４ ５种 原 来只 有微 利 的利基 产品 的营收 ．在 网络长 尾 营销 的模 式下 以
当当网案例分析
当当网案例分析
问题3、当当网运用的营销策略
1、产品策略：商品种类多，有约30万种图书、CD、游戏及软件等，还可以智能查找和购物方便。
2、定位清晰：当当网瞄准的目标群就是“月光族”，他们高薪，舍得花钱。
3、价格策略：用“网上智能比价”系统来进行定价，来保持与竞争对手的价格优势。
4、完整的配送渠道：当当网在全国各地都设有库房，还与100多家民营快递公司结盟。
5、运用先进科技：用“网上智能比价”系统来进行定价。
6、与多家相关平台建立合作关系：联手YeePay易宝实现电子支付；携手银联和电信推出电话刷卡的“固网支付”业务；携手中国移动推出“手机当当网”。
问题4、当当网成功原因归功于价格优势、渠道优势、本土化优势。
举例说明。
1、价格优势：当当网用“网上智能比价”系统来进行定价，这个系统每天查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。
当当网还会不断更新次系统。
2、渠道优势：当当网把客户群定位为“月光族”，设置简单的购物流
程，还实现了各种支付方式。
物流方面，则在全国各地设有库房，还与100多家快递公司联盟。
3、本土化优势：利用中国劳动力丰富的特点，当当网在全国66个城市与100多家快递公司联盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，被称作“单车上的物流”。
当当网案例分析
当当网案例分析一、当当网的基本情况当当网是一个“纯网络”型网上商店，它是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，两人是夫妻，联手创业，当当网在1999年11月开通，成立的十年来，其从开始的主要以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品，到目前的包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品, 在库图书达到60万种的网上销售大网。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
吸引了全球投资者的目光。
2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件，10天内当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失误”。
这次事件导致了当当的股市大大降低。
在当当网上购物中心商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户，其中当当网的物流配送中心是相当强大的，是当当的突出特色，它的价值网络如下图。
二、当当网的商业模式1、战略目标当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。
2、目标用户当当网的目标客户主要定位于网络购物活跃用户。
中国网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析目录1电子商务模式 (3)1.1电子商务模式的定义 (3)1.2电子商务模式的分类 (3)1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3)1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3)1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4)1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4)1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4)1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4)2电子商务案例——当当网 (5)2.1当当网基本情况汇总 (5)2.2当当网的价值及网络定位 (5)3当当电子商务模式分析 (6)3.1商业模式分析 (6)3.1.1当当的战略目标 (6)3.1.2当当的目标用户 (6)3.1.3当当的赢利模式 (6)3.1.4当当的核心能力 (7)3.2技术模式分析 (8)3.3经营模式分析 (8)3.4管理模式分析 (9)3.5资本模式分析 (9)4分析结论与建议 (10)1电子商务模式1.1电子商务模式的定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
1.2电子商务模式的分类电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。
1.2.1企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。
优秀B2C商业模式经典案例PPT课件
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
22
7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
11
1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
12
B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
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B2C行业竞争状况
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京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
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B2C市场产品份额
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二、 B2C企业商业模式介绍
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2. B2C企业商业模式简介
5
6
1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
经济学原理---当当案例
1、用PEST和SWOT分析法分析当当变革的内、外部环境PEST分析当当案例(一)政治法律环境(Political Factors)1，国家主管部门有意为电子书产业设置门槛，就是为了在市场爆发之初，能够用监管手段避免一些乱现象。
在争夺版权内容的同时，国内业者面临行业标准缺失的现实问题。
仅就数字内容的格式来说，目前国内企业都是各自为政，互不兼容的多种文件格式并存，这不但增加了用户的阅读成本，也不利于数字内容的交换和整合。
2，工信部表示，工信部将积极推进移动阅读产业相关标准的制订。
4个月后，全国信息技术标准化技术委员会发起成立了电子书标准工作组，工信部电子工业标准化研究所技术总监王立建担任组长，数家产业链上的企业参与其中。
3，新闻出版总署也计划尽快制定内容、格式排版、加密、版权、管理、认证等方面的行业标准，消除标准缺失给产业发展带来的阻碍。
国家主管部门对电子书产业的政策引导，着手明显早于网络视频等其他新兴产业。
政府早出手的原因之一是电子书恰好迎合3G和移动互联网时代的需求。
相比于此，从业者的看法则更加具体和乐观，目前国内的手机和PC产业其实已经具备一定的竞争实力，但因为起步较晚，一直被国外品牌打压；电子书产业则不同，它在国内的起步和发展是与世界同步的，国家希望加强对产业的引导，为今后参与国际竞争打好基础。
4，各地对阅读重视程度的增加，阅读推广力度的加大，以及全体国民对全民阅读活动的积极响应，图书阅读率得以回升。
5，盗版问题在中国尤其泛滥，严格说，在中国做正版的内容付费很难。
中国目前还没有较为完善的移动阅读监管体制和与之相配套的法律法规。
但是国家主管部门对我国文化产业的健康发展予以了相当成都的重视，目前，一系列措施正在筹划中。
(二)经济环境(Economic Factors)1，中国电子产业的迅猛发展，为移动阅读产业带来了较为理想的平台。
移动阅读行业在中国变现出强势的发展势头，数字阅读市场在2013年得到爆发式增长到2013年年底，掌阅的用户数有2.5亿；2，中国的电子阅读器销量将从２００９年的８０万台跃升至２０１０年的３００万台，达到全球市场的２０％。
当当网的案例分析-PPT课件
• 2019年1月8日，当当网和北京新华中启信息技术有限公 司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总投资500万 • 2019年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了 综合购物商城的网站形象。 • 2009年10月，当当网在北京地区为联营商城商户开通了 COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其 他地区的联营商户提供此项服务。 • 2019年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市， 成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网 上商城。 • 2019年4月，当当网推出自有家居品牌“当当优品”，一 同亮相的还包括自有品牌童装“DangDangBaby”。
俞 渝
李 国 庆
3发展历程
2019年11月，网站进入运营。 • 2019年7月，当当网日访问量超过50万（Unique Visitor）， 成为最繁忙的图书、音像店。 • 2019年6月，当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办 “中国精神”活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动 的社会反响。 • 2019年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求， 坚持自主发展的道路。 • 2019年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承 诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中 国电子商务的服务水平迈上新的台阶。 • 2019年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资 机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700 万美元。
案例分析当当网
邮政配送服务
当当也使用了邮寄服务来进行商品配送。在一般的物流企业无法配 送的区域，消费者在网上购物可以选择邮寄服务。目前采用的主要 有普通邮寄和EMS快递服务，平邮的价格虽然相对便宜，但是在配 送的时间上比较长，稍微偏僻的地区，配送的时间可以多达10一2l 天左右，如此长的配送时间无疑挫伤了消费者的积极性。EMS快递 服务虽然承诺在两到三天内送货上门，比较近的可以实现当天送货 上门，但是，在费用上太过高昂，很多人只能望而却步，对于多数 人而言，邮政配送并不是他们理想中的配送选择方式。
制约电子商务初期发展 的最大障碍信誉问题
数据传输过程中的安全 问题
契约后的三个履行问题
零售企业选定电子商务 经营模式的风险问题
谢谢欣赏
添加标题
"加急快递送货上门"的费收取 标准？ 北京、天津、上海、 广州、深圳、廊坊6个城市的 “加急快递送货上门”配送费 为10元/单。
1.普通快递送货上门
全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费 01
2.加急快递送货上门
北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限当地
02
发货订单，运费10元/包裹
3.普通邮递
地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费
03
澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元
海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元
4.政特快专递(EMS)
04
京地区：运费为订单总金额的50%，最低20元
台地区：运费为商品原价总金额的70%，最低60元
当当网的物流特点
当当遵循着分类码放原则：并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表 畅销；B类代表一般；C类代表滞销。
当当网bc案例分析
B2C销售额前15位行业分布
成功的原因：
1. 价格优势：压低价格，给顾客更多的实惠。
2.渠道优势：当当网与相当的供应商保持了良好的 合 作关系，保证了产品的质量和供应同时拥有广 大客户群体，保证了销售额的不断增长；与物流公 司也建立了牢固的合作关系，在全国开通了货到付 款业务。
当当网的资本主要来源于风险投资。2004年2月当当
网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金 投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外 投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布 完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCMDoll Capital Management为首的四家投资机构注入的 2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。 在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或 许是在明年，不过对此没有明确的计划。
当当网战略定位
二． 当当网的商业模式
战略目标 目标客户群 收入和利润来源
核心能力
竞争优势
战略目标：
成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中
国网上购物第一店。当当的使命是以世界上最全的中 文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱 乐！当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网 络业务的。 当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。 目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式 发展。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来 越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。 在中国境内达到网上零售市场占有率第一，商品种类 很多、购物最方便、顾客最多。
收入与利润来源：
(1)直接销售,压低制造商(零售商)的价格,在采
购价与销售价之间赚取差价。 (2) 虚拟店铺出租费，产品登陆费交易手续费； 此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货 再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它 投资盈利。 (3)广告费。现在这部分增长得很快。
浅析当当、卓越亚马逊、京东等电子商务物流配置系统
浅析当当、卓越等电子商务物流配送系统当当网和卓越网作为中国比较成功的两个电子商务网站各自在运行过程中都有着自己独特的盈利模式，但这里都不开物流网络的建设。
当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统，尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观，亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。
电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设，像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。
当当网和卓越网都建有自己的物流系统，他们之间既有相同之处，也有各自的特色。
卓越网的目标曾经是成为“中国的亚马逊”，而如今，卓越网已经成为“亚马逊中国”。
物流成为收购砝码：“目前来看，双方合作的开端非常愉快。
像亚马逊这样一家在世界上也可以算是一流的企业，就并购卓越这个举动本身来说，其实也就是认可了卓越网在中国互联网界的价值，认可了卓越网创业4年来的成果。
”9月19日，在亚马逊收购卓越一个月后，在北京红馆“卓越之星”的颁奖现场，林水星这样对记者说。
按照林水星的说法，卓越网与亚马逊的合作，对于双方而言，都是最合适也是最佳的决定。
作为世界最大的电子商务网站，亚马逊拥有先进的互联网技术及电子商务管理理念和方式，对于提升卓越网现在有管理水平大有帮助。
“在与亚马逊谈判的过程中，卓越网相对成熟的物流和经营模式成为了一个很关键的砝码。
”林水星说。
近几年的发展，卓越不仅在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥有自己独立的快递配送系统，并在省会城市及中西部地区铺开了业务，这是一个目前在国内来说比较完整的物流体系。
自主配送：据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。
卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。
当当网(B2C)案例分析
目标客户群：
当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的
不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以 直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除 此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅 速找到目的商品。 从收入和年龄段上，少年和青年甚至是儿童这 几个年龄段的读者应该是最多的。从地区性上， 还是电脑网络应用比较多的生活水平比较好的 大中城市为主。 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美，东南 亚的读者。
收入与利润来源：
(1)直接销售,压低制造商(零售商)的价格,在采
购价与销售价之间赚取差价。 (2) 虚拟店铺出租费，产品登陆费交易手续费； 此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货 再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它 投资盈利。 (3)广告费。现在这部分增长得很快。
核心能力：
当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法图书音像 产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮， 在国内广大网民心目中树立了健康向上的品牌形象。 当当坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先 收货，验货后付款”，“免费无条件上门收取退、换当当网 全部商品“正品行货 假一罚五”承诺。 递送速度全面上升，70%用户下单后次日送达。 全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门办理退货， 退货可当场退款。 自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网站价格最 低。
当网每天都实对电子商务网站的同类商品与当当网的同类商品价 格进行对比。
六．当当的资本模式
当当网的资本主要来源于风险投资。2004年2月当当 网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金 投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外 投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布 完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCMDoll Capital Management为首的四家投资机构注入的 2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。 在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或 许是在明年，不过对此没有明确的计划。
当当网电子商务案例分析
当当网电子商务案例分析――当当网当当网是著名的电子商务之一，它的成功之处在哪？本案例从它的基本框架、商业模式、经营和管理模式等方面入手做了分析，最终让同学们明白它的成功经验和原因，一、当当网的基本情况当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，dangdang.投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。
当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的经验。
成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。
2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。
当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。
（2）功能框架当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
其设计框架包括以下几方面：当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。
商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。
建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。
产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。
商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息；及时发布服务动态。
（3）网络服务：1)．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。
BC商业模式案例 当当卓越京东 知识
B2C市场产品份额
二、 B2C企业商业模式介绍
2. B2C企业商业模式简介
2.1 商业模式概述
定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起 来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通 过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续 赢利目标的整体解决方案。
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
（六）物流配送体系的逐渐完善提升了中国电子商务B2C 服务质量 自建物流或整体外包物流的应用 （七）电子商务B2C 市场挤占了部分C2C 的市场份额，后续发展值得 期待 （八）电子商务B2C 市场垂直细分化发展，电子商务B2C 市场综合化 趋势迅速
垂直细分化与综合化兼而有之 （九）信用体系仍有待完备 由于支付、物流、商品质量等方面的不确定性，卖买双方尚未构成良好 的信用体系。 （十）团购模式的快速发展值得B2C企业关注。 美团、糯米、QQ团购等的快速发展可能抢占现有B2C企业的市场份额
商业模式分析——资源配置
• 当当网在北京、上海、广州、成都、武汉、郑州设有总面 积达16万平方米的6大配送中心，商品可以送达全国任何 地方。
卓越、当当是如何用搜索引擎推广
本文主要介绍卓越和当当两个最大的B2C网站如果利用搜索引擎来推广B2C产品，包括两者在搜索引擎的选择策略、关键词的选择、关键字的位置、关键字的广告内容，关键词的广告管理等方面的介绍和比较。
卓越和当当是现实中的2个竞争对手，很显然竞争无处不在。
在搜索引擎的竞价推广上也可以明显看出来，这对冤家。
卓越和卓越亚马孙介绍卓越和当当之前，先介绍卓越亚马孙内部的一点怪事.卓越已经被亚马荪收购，但在推广上仍然保持着两个品牌同时在推广，只不过亚马荪的网站名称改为卓越亚马荪，算是到中国的一个“本地化措施”。
令人惊讶的是卓越亚马孙和卓越是完全相同的网站，其内容也完全一致（打开卓越亚马孙的网站地址会直接跳转到卓越的网站），但其宣传的策略和方法等却有相当大的不同。
卓越亚马孙的推广支出要远远大于卓越网站的支出，而其宣传上国际化和规范化方面要好于卓越网站。
我曾经以为亚马孙在进入中国后，还希望保留自己部分品牌以便于日后有其他的阴谋。
但实际上无论从宣传广告语，还是在宣传后的内容上，卓越亚马孙和卓越网都是完全相同的，没有刻意的突出亚马孙的品牌。
尽管是不同的宣传策略和宣传风格，但在卓越亚马孙和卓越之间还是有一定的协调，没有发现针对一个产品同时用卓越和亚马孙两个品牌进行宣传。
因此这样的结果，我们只能认为是卓越亚马孙内部在尝试不同的部门、不同的宣传策略所带来的不同的效果。
外资收购后的卓越至少在搜索引擎推广的开销上的确是惊人，至少在搜索引擎的关键词如果一定要分出一个高低的话，卓越亚马孙网站投入费用最大大约是当当的2倍，而卓越网站次之大约是当当网站的1.5倍，当当网站在同类网站中是投入比较少的。
如果考虑到卓越亚马孙和卓越是同一个网站的情况，卓越系统的网站在关键词推广方面要是当当网的3到4倍。
但这3个网站很显然是整个互联网中对搜索引擎关键词推广应用最熟练的公司，从动辄上百万的广告费用投放到搜索引擎来看，通过搜索引擎的确给他们带来了良好的收益。
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亚马逊（网络经济火热）
VC的认可（创意财报营销）
丰富的人脉
“时势英雄”
模仺亚马逊
李国庆（10年经验）
俞渝和李国庆
1991年11月
行业的门清
中西合璧
当当网成立
*
当当网是一个“纯网络”型网上商店，它曾是号称全球最大的中文网上商城，如今是全球最大的中文网上书店，由 国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业 基金）共同投资成立。
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小 组 分 工
张义単：基本情况以及商业模式分析 汪海鹏：经营模式与技术模式 文晨旭：组织管理模式与资本模式 李金鑫：PPT以及信用模式
当 当 基 本 情 况
成立背景
基本概况 发展历程
当当网成立背景
俞渝（留学创业） 俞渝（中国网络经济发展） 拷贝华尔街
海外的经历
网络创业
商业模式来源
李国庆（迚入政府机关）
•1999年的中国大陆互联网发展还不健全，作为一个提供IT资讯和下载服务的网站很难得到实际收益。卓越网随后开始改组，转型为B2C电子商务网站，定位为“网 上精品店”。当时仍提供原有的软件下载服务，IT资讯内容
•2000年1月，卓越网从金山软件公司中分拆出来，金山软件为第一大股东，联想集团所属联想投资为第二大股东，由雷军仸董事长，高春辉仸总经理。随后卓越网 开始尝试增加网上商店。同年4月，高春辉宣布因理念不同，辞去总经理职务，离开卓越网。卓越网遂全面停止原有的软件下载服务，随后又停止了IT资讯内容。
• 2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”，用了七年时间，才慢慢抹掉卓越的痕迹。亚马逊不仅把名字和IT系统带到 中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。
亚马逊中国
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亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。原名卓越亚马逊，是一家 B2C电子商务网站，前身为卓越网，卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软 件、玩具礼品、百货等商品。 2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网深 厚的中国市场与之经验相结合，迚一步提升了客户体验，幵促迚了中国电子商务的成长。亚 马逊中国总部设在北京。幵成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先 者。
·以图书音像为主，采用“大而全”的策略，同时兼营少量其他产品
·以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪、得到教育、享受娱乐为目标 ·从2006年起，当当网开始业务拓展之路，从原有的图书音像业务，向家具百货等业务领域扩展 ·目前当当网已经经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，而百货业务占据当 当网总收入的40%左右 ·当当一直坚持低价政策，并为此开发了一套智能比价系统
当当 设置二级结构的较少，每张页面 上的信息量都比较大 首页的广告图为动态，跟新速度 快 商品信息页面有二级菜单，分别 是商品详情、商品评论、商品问 答 推荐3、4本，关联度弱，大多是 以关键词符合程度做的推荐
出版商、书店、其他网络出版商
新老客户到推荐看到的页面内容都不同 步骤多，跳转页面多。耗时长。购买会发送 信息的邮件。
核心能力
当当盈利模式
在当当网上购物中心商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告 主和客户，其中当当网的物流配送中心是相当强大的，是当当的突出特色，它的价值网络如下图。 （1）直接销售收入. 目前，大约每天有上万人在当当网 买东西，当当网每月销售商品超过2000万件，直接为当当网带来了销售商品的收入。 （2）店中店租金.当当网对在其网站上出租的店中店按分类和配置推广资源收取固定租金。当当网可以为这些合作伙伴 提供相应的技术支持、独立的网上商店、协助签订物流配送快递公司，帮助将售出商品送至客户手中、帮助收银等服务。 （3）广告收入.当当网对在其网站上发布广告的广告主收取广告费用。
出版商、书店
新老客户所看到的页面一样 流程少，省时间。无邮件提示。
讲述目录概述
1、产品与市场的细分
2、商务链解决方案
3、市场的营销
1、产品与市场的细分。 当当和卓越作为B2C市场创造商，其提供的主要产品是交易平台。对交易平台的策划、建设、维护等是经营中 的重点。 （1）主要产品和服务
当当：
·坚持亚马逊模式，低价与规模是其看重的两大法宝
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亚马逊中国现在的网址为， 其用户体验设计，凭借强大的用户数据分析 功能，雅致、简洁、现代的页面设计，以及结构和框架设计，深深影响国内的电子商务行业 的，到目前为止，国内的电子商务行业各家网站的导航、搜索、商品分类及其集成设计都深 深打着亚马逊的烙印。
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卓越亚马逊的商业模式
战略目标
努力成为以客户为中心的公司。亚马逊的长期发展战略就是加大开支用来拓展全球业务中心，幵开发技术以支持零售和 网络服务业务。 亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚 马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。 同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟 练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。
所） 。 2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件，10天内当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失误”。
这次事件导致了当当的股市大大降低。
*
，，
2013年5月 2013年6月 2014年9月29日 2014年10月20日 2015年1月19日 2015年7月9日 2016年9月12日 2016年9月21日
赢利模式 核心能力
（1）直接销售收入. （2）店中店租金（3）广告收入 （1）商品种类齐全 （2）物流体系完善 （3）客户服务优质
卓越亚马逊 页面层级设置 广告置入 购买页面内容 最佳拍档搭配 货物提供来源 页面定制 购买便捷程度 主题感强。详细内容都隐藏在点击后可以展 开的详细页面里 首页的广告图为静态 商品信息页面是一张通页。重点在于实体书 的在线试读和网友评论 只推荐一本，关联度强
当当的商业模式
战略目标 目标用户
当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享受网络购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享 受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。 当当网的目标客户主要定位于网络购物活跃用户。中国网络购物活跃用户（一个月至少有过1次 网 购 行 为 的用户）的特 征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。 （1）在线直销 目前，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种 商品, 在库图书达到60万种。 （2）网上店铺出租 当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，包括生产商、代理商、经营商、经销商、零售商、专卖店或者淘 宝网、易趣网及其他电子商务网站的优质商户（单位或个人）提供电子商务平台——网上店铺。 （3）广告发布 当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。
产品与服务
赢利模式
（1）直接销售收入. （2）店中店租金（3）广告收入
（1）商品种类齐全 作为一个商店非常关键的能力是商品的结构，有多少种可以卖的东西，这些东西是否价廉物美。当当网经营近百万种图书、 家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店之一。 （2）物流体系完善 在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时10年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，仓库中 心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。在全国360个城市里，大量本地快递公司为当当网的客户提供“送货上门，当 面收款”的服务。 （3）客户服务优质 当当网的最大优势，在于一直贯彻了以客户为中心的市场战略，幵树立了“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨，使客户 的购买体验越来越好，客户忠诚度也越为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首 饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，为中国消费者提 供便利、快捷的网购体验。 除了产品，让消费者感受到服务的周到，亚马逊中国在物流服务、退换货服务 以及支付服务等方面都做得比较到位。物流配送作为消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，亚马 逊中国提倡一种从客户体验出发，为客户提供了更方便、更快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优 势。自建物流中心是亚马逊中国一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。
• 2000年5月，改版后的卓越网正式推出，更新了网站的标志，同时使用“超越平凡生活”的口号
•2001年9月起，卓越网宣布网站盈利已经与运营费用相当，达到收支平衡。此阶段卓越网与另一网上书店当当网一起成为中国大陆最大的两家网上书店。
• 2004年，亚马逊收购卓越，随后幵不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。一年多之后，开始启用亚马 逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT系统成为行业最为领先的系统。