效能网点提升实战方法
全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]
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全面推进网点转型提高网点综合效能[优秀范文5篇]第一篇：全面推进网点转型提高网点综合效能全面推进网点转型提高网点综合效能-江苏省分行渠道建设实践近年来，按照总行提出渠道建设工作要以网点硬件转型为切入点，以网点软件转型为核心，全力推进网点由业务操作型转变为营销服务型，提升网点综合效能的要求，江苏省分行制定了渠道建设规划，明确了建立一个布局合理、形象统一、服务领先、运营高效、内控严密、有效满足不同层次目标客户需求的、竞争力和创利能力强的金融服务体系的目标。
从全功能型网点建设、服务销售流程转型和渠道管理机制建设等方面入手，全面开展网点转型工作，取得了一定的成果。
一、网点效能现状（一）渠道资源情况1、四大行网点规模和存款市场份额截至2010年末，全辖网点723家，总数位列四大行第四位。
在四大行中，我行以19%的网点资源支撑了22%的存款市场份额。
（二）网均营业收入1、网均营业收入四大行对比2010年，我行网均营业收入2600万元，在四大行中列第一位，但与工、建行基本处于同一水平。
2、网均（不含各级营业部）营业收入结构分析从网均营业收入贡献看，以个金业务贡献为主，反映网点对公业务偏弱；从网均营业收入来源看，以负债产品为主，反映我行产品单一，网点产品销售能力偏弱。
（三）网均存款规模1、网均存款规模四大行对比2010年，我行网均存款规模7.06亿元，在四大行中列第一位。
但四大行之间差距较小，且我行网点数量最少，四大行网点竞争力实际处于同一水平，对标招行差距较大。
2、储蓄和对公存款网均存款四大行对比截止2010年末，我行对公和对私网均存款均列四大行第一位，公司网均存款有一定优势，储蓄网均领先优势不明显。
3、大中型全功能网点（含营业部）和全功能型网点（不含营业部）网均存款与招商银行相比 2010年，我行大中型全功能网点网均存款规模27亿元，高于招商银行，显示出我行大中型全功能网点具备较强市场竞争力，但大中型全功能网点主要为管辖支行营业部，占比70%，经营性支行数量偏少，占比仅为30%。
营销部工作效能提升方案
营销部工作效能提升方案第一部分：分析现状与问题我们的营销部门是公司中重要的一支力量，负责产品销售和市场推广。
然而，近期我们发现了一些问题，例如销售业绩不如预期、市场份额下降等。
因此，我们需要提升营销部的工作效能，以实现更好的业绩与发展。
第二部分：设立明确的目标为了提升工作效能，我们首先需要设立明确的目标。
目标应该具体、可衡量，并与整体公司战略相一致。
例如，我们可以制定销售额提升5%的目标，市场份额扩大到10%，以及客户满意度达到90%等。
第三部分：制定有效的计划为了实现目标，我们需要制定有效的计划。
首先，我们应该明确每个销售人员的责任与目标，确保他们了解自己的工作重点，并设定时间表以保证任务的完成。
其次，我们可以组织内部培训来提升销售团队的专业能力与知识水平。
最后，我们可以制定市场推广计划，包括广告、促销、市场调研等，以提升品牌知名度与市场占有率。
第四部分：提升员工动力和积极性员工的动力和积极性对于工作效能的提升至关重要。
我们可以通过以下几个方面来提升员工的动力和积极性。
首先，建立良好的企业文化，包括鼓励团队合作、奖励优秀员工等。
其次，提供良好的福利和培训机会，以增加员工的归属感和发展空间。
最后，我们可以定期举办激励活动，如团建、员工表彰会等，以提升员工的士气和凝聚力。
第五部分：建立有效的沟通机制良好的沟通对于团队的协作和工作效率至关重要。
因此，我们需要建立一个有效的沟通机制。
首先，可以定期召开销售部会议，让销售人员分享经验和问题，并及时解决。
其次，可以建立一个内部的信息共享平台，便于销售人员之间的交流和合作。
最后，可以定期进行员工满意度调查，收集员工的意见和建议，以优化工作环境和流程。
第六部分：借助科技手段提升工作效率科技手段的运用可以提高工作效率和减少错误率。
我们可以通过以下途径来借助科技手段提升工作效率。
首先，可以引进销售管理软件，帮助销售人员更好地管理客户信息和销售进程。
其次，可以利用云端存储和协作工具，便于团队成员之间的文件共享和协作。
关于提高银行网点效率的探讨
关于提高银行网点效率的探讨关于提高银行网点效率的探讨银行业利率市场化已经起步，利率政策红利将逐渐消失，银行步入经营微利时代，成本竞争将取代规模和投入竞争，成为银行核心竞争力之一。
只有全面提升网点资源的利用效率，改变条线、部门、网点单打独斗的经营模式，成本优势才能支持以较低价格抢占市场，支撑利率市场化后银行业的成本竞争。
一、提高网点效率的必要性（一）为客户提供更好的服务目前，客户对金融服务的需求是多元化的，尤其是个人中高端客户和小微企业客户，不再满足于结算和投资理财产品，融资需求日益增长，这就迫切需要增强银行网点综合业务受理功能，维护和扩大客户价值贡献，满足客户综合金融产品的需求，提高客户满意度。
主要表现在：一是简化业务办理流程。
通过对网点进行优化配置，缩短客户办理业务的流程与时间。
二是坚持以人为本。
夯实“客户至上”理念，为客户提供一站式服务，真正做到“以客户为中心”的要求。
（二）为员工搭建更高平台通过组织培训，使员工能够胜任各种岗位，其本质是为员工提供更广阔的舞台和更多的发展空间。
主要表现在：一是提升员工综合业务能力，切实拓宽员工工作广度。
二是深化员工专业技能，增强员工竞争意识与责任意识。
三是强化员工营销技巧培训，增加营销机会，减少营销成本。
四是培养员工积极心态，保证员工工作积极性与战斗力。
（三）为银行创造更大价值网点工作效率提高后，岗位配置得以整合，人员调整得以优化，业务能力得以提高，营销成绩得以显现。
主要表现在：一是降低成本。
通过人员岗位调整，增加柜面，减少柜员；通过业务培训，一人多能，避免盲目增人、增机构、增规模的现象；通过联动营销，整合有效资源，寻找优质客户，避免时间成本，空间成本的浪费。
二是提高效益。
通过网点功能整合，降低人均办理业务时间，提高柜面人员业务量，业务处理效率；通过信息化配备，减少不必要的时间消耗，增加营销机会与时间，切实提高企业效益。
二、国有银行网点的现状（一）网点功能布局情况国有大型银行原有网点对公、对私业务分别受理，存在忙闲不均现象，柜面服务岗位过多，营销岗位人员紧张，客户营销服务能力得不到有效保障，这就迫切需要提升柜面服务效率，增加营销人员配置。
银行网点“四力”综合效能提升》-项目实施建议书
中国XX银行股份有限公司XX支行网点“四力”综合效能提升项目建议书华师银行研究院一、前言随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。
从而形成网点自身的综合竞争力！二、项目介绍1、项目名称：网点“四力”综合效能提升项目2、项目对象：XX银行网点全体人员3、项目周期：5个工作日4、项目目标：根据XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标➢提升网点管理人员的团队管理能力➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力➢设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点服务水平➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧三、项目思路及项目内容设计1、项目核心思路根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等方式对网点的“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。
2、项目设计框架➢项目总体设计根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；总体框架图如下:➢项目核心内容1套网点标准化服务规范在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规范，从服务硬件、服务规范、服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。
2大流程系统基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计“优质服务流程”“高效营销流程”两套流程系统，如开门迎客流程、柜员服务7+7流程、大堂经理工作7步曲流程、贵宾客户服务流程；柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。
银行网点效能提升措施
银行网点效能提升措施引言伴随着信息化和互联网的发展，银行业务逐渐向线上迁移，传统的银行网点面临许多挑战。
为了提升银行网点的效能，银行需要采取一系列措施，包括技术、人员和服务的改进。
本文将提供一些银行网点效能提升的措施，并探讨其实施的优势和可能的问题。
1. 技术提升1.1 引入自助设备为了提升银行网点的效能，银行可以引入自助设备，如自动柜员机（ATM）、自助存取款机和自助查询终端。
这些设备可以帮助客户进行一些简单和常见的银行业务操作，减轻人员负担，提高办理效率。
此外，自助设备还可以24小时提供服务，满足客户的需求。
1.2 引入人脸识别技术银行网点可以引入人脸识别技术，用于身份验证和安全管理。
通过人脸识别技术，客户可以方便快捷地完成身份验证，无需使用传统的身份证、银行卡等辅助工具。
这不仅提升了办理效率，还提高了安全性，减少了盗刷和冒名顶替的风险。
2. 人员培训与管理2.1 提供全面的培训为了提升银行网点的效能，银行应该给予员工全面的培训，包括产品知识、服务技巧和操作流程等方面的知识。
通过培训，员工可以更好地理解客户的需求，提升自己的专业素养，提供更高质量的服务。
2.2 引入绩效考核机制银行可以引入绩效考核机制，根据员工的绩效情况进行评估和激励。
通过激励机制，可以激发员工的积极性和创造力，提高他们的工作表现和服务质量。
此外，定期的绩效考核还可以帮助银行发现和解决潜在的问题，优化服务流程。
3. 服务优化3.1 提供多样化的服务为了提升银行网点的效能，银行应该提供多样化的服务，满足不同客户的需求。
除了传统的存取款业务，银行可以增加一些增值服务，如理财咨询、贷款申请和社交金融等。
这些服务可以吸引更多的客户，提高银行网点的知名度和竞争力。
3.2 引入预约服务银行可以引入预约服务，帮助客户提前安排办理业务的时间，避免长时间的等待。
通过预约服务，客户可以选择合适的时间段前来办理业务，不仅提高了客户的满意度，还减少了客户之间的拥堵和混乱。
《新形势下商业银行如何提升网点服务资源效能》
新形势下商业银行如何提升网点服务资源效能1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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如何加快推进邮政营业网点效能提升工作
实际情 况 ， 以履行 邮政普遍 服务和特 殊服 加大 网点 的人流量 ， 为理 财业务推 荐锁 定 局 统一管理 ， 实现 人员交 叉利用 。 务 义务 为基 础 ， 按 照黑 龙 江邮 政 “ 技 术 引 人群 。 五、 促进效 能提 升 领、 深 化 转型 、 利 润 优先 、 网络 创效 ” 的发 三、 推进 能力建设 ｌ 积 极搭载综合服务项 目， 促进 网点效 展要 求 ， 现 对如何加快 推进 邮政营 业网 点 ｌ 提 升 网点形象 。按 照省公 司网 点改 益提升 。根 据不 同区域 网点的地 域特 点 、 效能进行分析如 下。 造 要 求严 格执 行 。纳入 年度 网点建 设 计 营业面积 等差异情 况 ， 推进 自有 网点搭 载 确定经营模式 划， 对营业 网点进行合 理改造。 综合服 务平台项 目， 通 过丰 富网点业 务功 ｌ 店 中店模 式。 发挥 邮政 “ 三流合一 ” 的 ２ 营业 现场合理 分 区。按 照省公 司关 能 ，形成 自营 网点 可持 续 发展 的服务 体 优势 ， 拓展邮乐 网“ 线 上网点 ＋ 邮政 网点线 于 网点邮 务类 区域 功 能建设 标 准 的相 关 系 。 根据不 同类型 网点的业务特征和用户 下展 示销售 实体店 ”的新型 网络购模 式 。 文件执行 ， 合理 做好 邮政 营业 网点营 业现 群体特 征 ， 抓 好潜力业 务的发 展 。向广大 对 城 区非金 融 营业 网 点将按 照 省公 司统 场 区域功能建设 。 用户 提 供包括 金 融 自助 、 包 裹 自取 、 各 类 安排 部署 ，由邮 乐 网专 区提 供专 用柜 ３ 网点渠道互补 共赢 。邮政 网点 的发 代缴 费 、 推 介 理财 等便 民服 务 ， 进 一 步提 台， 免费 提供 展 示商 品 ， 按 照标 准化 摆放 展不能仅 靠员工个 人打拼 ， 要加快 渠道 建 高营业 网点 的综合效 能。 展示 ， 同时摆 放 邮乐 网产 品 目录 ， 开展 目 设， 依托渠道优 势 ， 巩固 网店发展基础 。一 ２ ． 推 行低 效 网点 转外 包 ， 降 低 网点 生 录 营销 。设 立集 邮 、 分销产 品营 销展示 专 方面 邮政 营业 网 点要 扎实做 好 便 民服 务 产成 本 。在注重 业务发展 的 同时 ， 要通过 柜 。加 大与 通信运营 商的合 作力度 ， 加 载 站和三农 服务站 的服务和 维护工作 ， 要指 核算 成本效益 ， 加 强网点的全 过程 节约 管 电信放号 、 代收 通信费和 手机终 端销售 等 导渠 道做 好 函件 封片 卡 、 畅 销报 刊 、 地方 理。 减少水 、 电、 业务单册 、 业务报表 、 车辆 、 代 理 业务 ， 全 方 位代 办 电信 业务 ， 打 造 全 特色 邮品 、 彩 票等业务 的叠加 和客户 开发 物料 等资源 的浪 费 ， 降本增 效 。对 通过效 功 能的邮电“ 合作营 业所 ” 。 工作 ； 另一 方面要做 好渠道产 品的批 销工 能分析 与成本 核算确定 为发展 潜力小 、 效 ２ 综合服 务站模 式 。城 区非金融营 业 作 ， 以“ 展示 ＋ 外拓 ” 模式 ， 提 升网点效益。 益 差的低效 纯邮政 网点 ， 可 在保证 普遍服 网点 以 自邮一 族业 务 为基 础 ， 建立“ 会 员 四、 加强基础管理 务 的前 提下 ， 根据 《 邮政 业务 委 代办 管 理 之家” ， 按 月组 织活 动 ， 并 适 时做 好 函件 、 ｌ 推 行营业 时间统一 管理 ， 满足经营发 办 法 》 相 关要 求 ， 积 极稳 妥 的推 行营 业 网 报刊 、 分销 、 增值 、 金 融 等业 务 的推介 ； 农 展需要 。在严格按照《 邮政 普遍服务标准》 点转委 代办 工作 。 村 非金 融营业 网点以基本 邮政服 务 、 增 值 中“ 营业 时间” 执行 的前提 下 ， 可依据 城 乡 ３ 明确 各层 级职 责分 工 ， 强化 运营 支 服务 、 分销业 务为基础 ， 整合 农家 书屋 、 村 差异、 用 邮规律 和 作业 组织 等 因素 ， 以服 撑 管理 。各层级分别成立专项 工作 领导小 级公 共服 务 中心 、邮政 便 民服 务 站等 资 务与 效 益并 重 的原 则设 置 网点对 外 服务 组 ， 省公 司层 面 由市场 经 营部 、 人 力资 源 源， 建设 邮政综 合服务站 。 时间 ， 统 一执 行普 遍服 务 营业 时 间 ， 减少 部 、 财务 部 、 企 业发 展与 科 技部 负 责总 体 二、 落实产 品叠加 。 无效 工时 、 控制运营 成本 。调整营 业时 间 协 调指挥 ， 共 同组 织推进 营业 网点效 能持 ｌ 专 业产品叠加 。函件 、 报刊 、 集邮、 电 的网点必须报 省公司 批准 ， 并征得 邮政监 续提 高 。省专 业局 应配 备 专兼 职 管理 人 子商务 、 分销 等专业 要制订 下发业务 发展 管部 门的支持 和理解 。 员， 负责产品研发 、 业务搭载 、 功能 完善 、 培 计划和 发展激 励政策 ，并做 好支 撑服务 ， ２ 优化 网点 物理 台席 设置 ， 鼓励 人 员 训指导和服 务支撑 等工作 ， 促进 本专业 业 促进各 专业产 品在 网点的 日常化 、 规 模化 兼职作业 。以“ 人量 匹配 ” 为原则 、 以“ 客户 务在 营业 网 点的 日常 化 、规模 化 落地 发 发展 。同时 ， 专业局 要设计 推出适 合营业 需 求” 为中心 ， 打破物 理台席设 置规 则 ， 按 展 。地 市分公司成 立专项 工作领 导小组 ， 网 点“ 简 易营 销 ” 的 专业 产 品 ， 实行 “ 专业 照 网点规模 及营业 时间忙 闲分布规 律 ， 削 由市场 部牵头抽调 相关 人员专兼 职组成 ， 开发 、 网点经营” 。非金融营业 网点要协助 减 专 职服 务 台席 、 专 业收 寄 台席 、 内部 处 负责 具体 的营 业 时 间调整 、营 业 台席 优 相关专业开展外 拓营销 ， 并参与提成 。 理 台席等 固定作业 台席 ， 通过综 合台席 设 化 、 管理模式和经 营模 式的调整等工作 。 ２ 便 民业 务叠加 。积极开展 代收费业 置 ， 实现 营业 “ 一 台清 ” 的作业模 式 。鼓 励 总之， 为 了进一步 挖掘邮 政营业 网 点 务， 加大 水电燃气 费 、 税费、 有线 电视费 等 网点人 员合理兼职 ，加强管 理机制 创新 ， 创收潜 力 ， 应建立科 学的营业 网点组 织体 代 收费业务 的发展 力度 ， 并叠加到 营业 网 积 极培养 “ 一专 多能 ” 的营业 骨干 人才 ， 适 系， 推 行 灵活高 效 的管 理模 式 ， 大 力提 高 点 。大 力开展 代售票业 务 ， 多方 引进代售 应邮政营业 网点转型发展 的需求。 营业人 员业务素质 。在保证普遍服务前提 票 的种 类 ， 加 大 对 网点售 票 的宣传 ， 潜移 ３ 推行 中心支 局管 理模 式 ， 落 实 属地 下 ， 以提高 效益 为 目标 ， 将 网点资 源 向 邮 默 化的让大 众养成 “ 买 票到邮局 ” 的习惯 。 归 口管理 。 发挥 邮政综 合服 务平台的关键 政高效业务和 战略业 务合理倾斜 。 通 过 完善 服务 流程 、 优化 旅途 计 划 、 大 力 节点作用 ， 建立 网点与周 围 ５ 一 ｌ ０ 公里 内的 参考文献 发 展协议 大客户等 手段 ， 加快发 展航 空机 纯 邮政 网点及社 会渠道 的资源 共享机 制 ， 【 １ 】 罗绍 国． 关 于邮政储 蓄 网点转 型工作 的 票 业务 ， 积极 开发市县 客运车 票的代售 业 全面推行 中心支局 管理模式 。中心支局要 思考【 Ｊ 】 ． 邮政研 究， ２ ０ １ １ （ ０ ６ ） ． 务， 因地 制宜 代售旅游 景点 门票 、 演出票 、 统 筹管 理所 辖 网点辖 区 内的 便 民服 务站 ［ ２ 】 姜 延钊 ； 王德英 ； ； 基 于核心 能 力的邮政 体 育赛 事等票务 ， 售 票台可设在 邮政 营业 或助 农服务站 ， 带 动所辖 区域拓展 渠道服 网点布 局 优化 探 讨 【 Ｊ 】 ： 邮政 研 究 ； ２ ０ ０ ９ 台， 提 升 网点邮政 区域 人气 。试点开 展代 务能 力。可将委代办 网点纳入 临近支 局的 （ ０ ６ ） ．
银行网点“四力”综合效能提升》-项目实施建议书
中国XX银行股份有限公司XX支行网点“四力”综合效能提升项目建议书华师银行研究院一、前言随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行服务的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。
本方案是根据XX银行的实际情况专门定制的辅导方案，旨在通过本次的辅导实施，实现XX银行综合效能的提升，从服务、营销、内部管理方向着力，提升各项能力。
从而形成网点自身的综合竞争力！二、项目介绍1、项目名称：网点“四力”综合效能提升项目2、项目对象：XX银行网点全体人员3、项目周期：5个工作日4、项目目标：根据XX银行的情况，通过本次项目，应达到以下目标➢提升网点管理人员的团队管理能力➢构建网点文化体系，提升网点文化凝聚力➢设计、植入、固化网点服务标准规范，提升网点服务水平➢强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧三、项目思路及项目内容设计1、项目核心思路根据项目目标，结合XX银行的实际情况，项目组将采用“优秀网点四力模型”为本次项目的核心思路；即通过培训、辅导、督导等方式对网点的“团队领导力”、“服务影响力”“营销战斗力”“文化凝聚力”四项核心能力（简称“四力模型”）进行有效的提升，从而提升网点整体效能。
2、项目设计框架➢项目总体设计根据上述思路，项目组设计出了“网点效能提升123工程”包含1大体系、2大流程、3项体系；总体框架图如下:➢项目核心内容1套网点标准化服务规范在项目中将结合网点的实际情况为网点设计一套标准化的服务规范，从服务硬件、服务规范、服务文化、服务管理标准四个层面提升固化网点服务质量，打造提升网点的服务影响力。
2大流程系统基于网点的服务营销情况，将为网点开发设计“优质服务流程”“高效营销流程”两套流程系统，如开门迎客流程、柜员服务7+7流程、大堂经理工作7步曲流程、贵宾客户服务流程；柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销管理流程等。
银行网点服务提升建设方案
银行网点服务提升建设方案银行作为一种金融服务机构，在服务质量的提升方面一直是企业发展的重点。
为了进一步提升银行网点的服务质量，建设方案如下：一、服务文化建设1. 建立良好的服务文化：引导员工要具备服务意识，要始终将客户利益放在首位，形成“客户至上”的服务理念。
2. 培养专业服务人员：加强对员工的培训，提升员工的专业素养和技能水平，使其具备丰富的金融知识和业务操作能力。
3. 强化服务团队合作精神：鼓励员工间相互协作，形成一个服务团队，共同为客户提供最佳的服务。
4. 提升服务态度：员工要具备积极主动的服务态度，主动解决客户问题，提高对客户的满意度。
二、营业网点设施优化1. 完善设备设施：加大对银行营业网点设备设施的投入，确保设备设施的安全、便利和高效使用。
2. 提升办事效率：通过引入新技术设备，如自助存取款机、自助办理业务终端等，提升办事效率，减少客户等待时间。
3. 优化空间布局：合理规划网点的空间布局，使其简洁美观、流线型，提高客户在银行办理业务的舒适度。
4. 建立故障预警系统：引入故障监测与预警系统，及时发现和解决设备故障，提高设施设备的可靠性，避免给客户带来不便。
三、提供便利的服务方式1. 推进线上服务：加强网上银行、手机银行等电子化服务的建设，鼓励客户通过线上渠道完成常规业务，方便快捷。
2. 提供个性化服务：通过推出不同类型的金融产品和服务方案，满足客户不同的需求，提供更加个性化的服务。
3. 扩大服务范围：提供多元化的金融服务，如理财规划、贷款审批、信用卡办理等，满足客户全方位的金融需求。
4. 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，实时了解客户需求，提供定制化的产品和服务。
四、加强服务监管1. 加强服务质量监管：建立完善的服务监管机制，通过安排监管人员对各网点服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量得到提升。
2. 开展客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见反馈，根据反馈结果进行改进和提升。
效能网点提升实战方法PPT课件
将 网点）
零产能网点
低产能网点
变成
大幅震荡型网点 大幅下滑型网点
优质网点（效能
8
效能网点提升的实战办法
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效能网点的提升是个系统工程，需要银保全体同仁的齐心协力
* 专管员实战方法 * 机构采取的措施 * 机构促成渠道采取的措施
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观念沟通
问题的核心是： 1、脸面 （银钱如粪土，脸面值千金） 2、利益 （只有永恒的利益，没有永远的朋友） 3、技能 （狐狸吃不到葡萄，会说是葡萄酸的）
医生 运动员 教练员 ……
在银保道路上一路辉煌!
29
谢谢! 欢迎批评指正
30
预期效果
•选择培养重点柜员
•选择效能网点（潜能网点）公司统 一培训、辅导、激励
•驱动可衡量目标实现
•网点政策支持 •使用适合该网点的特殊政策.
•有目标的强力推动效能 网点达成
•人力支持
•银保经理协助沟通 •绩效专管员帮助
•通过外力达到业绩提升
•培训支持
•外请讲师进行培训
•达到意愿技能业绩提升
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机构促成渠道采取的举措
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类型一 零产能网点
表象 深层原因
具体内容
•主任策不支持 •不认可保险 •自己买过保险未得到期望服务;
•栽脏陷害;
•道听途说;
•经受过个别素质不高营销员折磨;
•客户投诉。
•不认可公司 •形象； •个人行为举止。
对
•协助帮助解决，认可转变 •沟通公司品质管理的举措，适 当时间可请公司权威人士说明； •澄清原因； •必要的解释； •说明银行保险的好处； •公司礼仪、沟通话术训练； •强化职业道德（诚信教育） •统一会议、宣传品管理；
《银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升》
超越梦想从心起航银行转型背景下网点效能提升与经营能力提升课程背景：在深化网点转型的背景下，银行网点管理手段、理念、方法已经有了本质的变化。
银行营业网点不再是以往办理柜台业务的场所，而要突出产品营销、客户体验、品牌宣传、功能分区、业务流程等一系列新创意、新理念，强化营业网点营销氛围，提升客户体验、激发客户需求，实现营业网点由结算交易型向营销服务型转变，并通过营销环境打造和营销团队建设，提高网点价值创造能力。
课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。
二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。
三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。
抓手：提升支行行长的科学管理能力。
重点：一是抓管理人员观念理念更新，二是抓网点效能提升，三是抓全面客户拓展，四抓是存量贵宾客户价值的深度挖掘，五是抓网点营销环境打造，六是抓层级协同营销与岗位协同营销。
授课方式：1．讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2．案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3．情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4．视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）课程时间：3天，6小时/天授课对象：总分行个金部门老总、支行行长、产品经理、大堂经理等课程大纲第一讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里新概念银行打破了传统的设计安排，体现了现代感和科技感。
从彩虹叫号屏、手机同屏、智能互动桌面、贵金属展示台及触控屏、智能金融产品点播机及产品宣传片、远程专家支持系统、触控设备呼叫大堂经理等设备和技术等的应用，以及温馨友好的营业现场，颠覆性地改变了客户对银行的看法，极大改善了客户体验。
未来，可以根据旗舰店、全功能网点、基础网点等不同网点定位，针对性的复制推广。
大数据网上督察提升警务督察实战效能经验做法
大数据网上督察提升警务督察实战效能经验做法近年来，随着互联网和大数据技术的快速发展，各行各业都在探索如何应用大数据进行监督和管理。
在警务领域，利用大数据进行网上督察已经成为一种有效的方式和经验做法，大大提升了警务督察的实战效能。
本文将就大数据网上督察在提升警务督察实战效能方面的经验做法进行探讨。
一、大数据在网上督察中的应用1. 数据收集和整合在网上督察中，数据的收集和整合是关键的一环。
通过大数据技术，可以快速获取和整合各种相关数据，如民众举报信息、警务部门内部数据以及社交媒体上的相关信息等。
这些数据的整合可以帮助警务部门更好地了解案件的背景和线索，从而提高督察的效果。
2. 数据挖掘和分析大数据技术可以帮助警务部门进行数据挖掘和分析，即从大量的数据中发现隐藏的模式、规律和关联。
通过对数据的挖掘和分析，可以更准确地确定督察重点，提高督察的针对性和有效性。
同时，还可以辅助警务部门预测可能发生的问题和犯罪趋势，以便采取相应的预防和打击措施。
3. 数据可视化利用大数据技术可以将复杂的数据以图表、地图等形式进行可视化展示。
通过数据可视化，可以直观地展示警务督察的结果和效果，帮助决策者对数据和情况进行更全面的理解和分析，从而更好地制定相关政策和措施。
二、大数据网上督察的经验做法1. 建立健全的数据平台要实施大数据网上督察，首先需要建立一个健全的数据平台。
这个平台需要能够集中管理和存储各种相关数据，并能够对数据进行快速的整合和分析。
此外，还需要考虑如何确保数据的安全性和隐私保护。
2. 增强信息共享和协同机制网上督察需要不同部门和机构之间的信息共享和协同配合。
通过建立信息共享和协同机制，可以有效地提高警务督察的整体效能。
同时，还需要加强与社会各界的沟通和合作，共同推动网上督察工作的开展。
3. 提高人员素质和技能大数据网上督察需要专业的人才来进行数据挖掘、分析和研判。
因此，需要加强对警务人员的培训和教育，提高他们的数据分析能力和信息化技能。
支行效能建设实施方案
支行效能建设实施方案在金融机构中，支行是整个机构运作的重要组成部分，其效能建设直接影响着机构的发展和服务质量。
为了提高支行的效能，制定一套科学有效的实施方案是至关重要的。
本文将围绕支行效能建设实施方案进行探讨。
一、支行效能建设目标支行作为金融机构的基层单位，是实现机构业务拓展和服务的重要场所。
因此，支行效能建设的目标主要是加强支行业务能力和服务质量，提高支行的运营效率和业绩水平。
具体目标包括：1. 提高客户满意度，增强客户黏性，增加客户业务量；2. 提高支行的业务办理效率，缩短业务处理时间和排队时间；3. 提高支行工作人员的综合素质和服务态度，增强支行的形象和信誉；4. 增强风险识别和防范意识，降低业务风险；5. 提高支行的整体业绩水平，为企业创造更大的价值。
二、支行效能建设实施方案1. 支行流程优化支行业务繁琐、复杂，流程冗长，对客户来说办理业务时间也较长。
因此，支行需要对业务流程进行简化和优化，提高效率，加快业务办理速度。
具体方案如下：（1）业务流程减环节，简化手续；（2）完善信息系统，建立可视化的业务操作平台；（3）建立针对不同客户群体的优惠政策和奖励措施，鼓励客户使用线上渠道办理业务。
2. 支行员工培训员工综合素质和服务态度是支行服务质量的关键。
因此，支行需要通过不断的培训提高员工的业务能力和服务水平，增强员工的使命感。
具体方案如下：（1）定期组织员工培训和知识竞赛，提高员工的专业知识和技能水平；（2）组织企业文化宣传和员工座谈会，增强员工的集体荣誉感和团队协作能力；（3）建立员工职业生涯规划体系，鼓励员工积极进取，实现个人及公司共同发展。
3. 客户服务和管理客户是支行的生命线，实现客户满意度是支行服务的必然要求。
因此，支行需要加强客户服务的质量和管理水平，创造良好的客户体验。
具体方案如下：（1）建立健全的客户服务体系，为客户提供全方位、多层次的服务；（2）优化客户关系管理，建立客户档案和归属制度，提供个性化服务；（3）积极响应客户反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
农业银行新城区网点服务效能的提升_刘牧
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的不同可分为： 网点经营效能、网点服务效能、网 点监管效能等［2］。论文主要就农行新城区网点 服务效能进行初步分析与论述。
（ 二） 网点服务效能 网点服务是网点经营管理的重要组成部分， 是一种较高层次的经营管理形式与载体。它是 以提供优质高效服务为基本出发点，以树立品牌 形象为基本目的，把网点经营管理的诸多要素有 机结合在一起，依法、合规履行网点职责的经营 管理模式。而网点服务效能则是网点服务质量 与效率的直观体现，通过为客户提供品质服务而 获得良好的经营效益与品牌声誉。网点工作人 员是网点服务效能的实践者，是主体； 客户是网 点服务 效 能 的 受 益 者，是 客 体［3］。 网 点 服 务 效 能的主体行为是一种以经营管理为手段，以服务 客户为宗旨，以客户满意为目的的行为。因此， 网点服务效能的着力点是要强化对主体行为的 约束，更好地服务客体，寓服务于经营管理之中， 得收益于品质服务之后； 同时让客体能有效地监 督主体，以获得客体满意的服务，增强网点工作 人员的服务意识，提升服务质量。 网点服务主要有三大组成部分，即： 大堂服 务、柜面服务、自助设备服务。三者之间相互影 响、相互制约。相应的网点服务效能也对应以上 三个方面。只有当三者达到一种最佳均衡关系 时，网点服务才能发挥最佳效能。从这一意义上 来讲，网点服务的效率、效果、效益，即网点服务 效能，可以视为一个系统值，当其内部各要素协 调发展，达到最优状态时，该系统值将最大化。 基层网点服务的主要内容如图 1 所示： 二、新城区网点服务效能存在问题的分析 基于上述论述，结合农行部分新城区网点当 前自身经营管理的实际情况，网点服务效能的系 统值较 低，存 在 着 若 干 共 性 问 题。 具 体 分 析 如 下： （ 一） 大堂服务存在的若干问题
支行效能建设实施方案
支行效能建设实施方案一、前言随着金融市场的改革不断深化，银行系统的竞争也越来越白热化。
对于各家银行而言，提高服务质量及效率，已经成为了他们不可回避的重大问题。
而支行效能建设，作为银行效率提高的核心措施之一，越来越得到各银行的重视与关注。
为此，该行在总结经验的基础上，制定了该支行效能建设实施方案，以帮助该行支行进一步完善内部治理机制及业务流程，提高经营效益。
二、支行效能建设的目标1、完善内部工作机制，实现工作标准化、规范化、科学化；2、提高客户满意度，促进银行业务的增长；3、提高支行营运效能和经营绩效。
三、支行效能建设的实施方案1、建设规范化、标准化的内部治理机制（1）加强业务流程的规范化管理，明确各岗位职责，借助科技手段进行信息化管理，提高业务处理效率和准确性；（2）建立协作、互通有无的信息沟通机制，搭建高效的内部沟通平台，实现支行内部流程优化、资源共享；（3）开发网上支行等自助服务渠道，使客户无论在时间和地点上都可以进行银行业务办理，提升支行服务质量。
2、提升客户服务质量、提高客户满意度（1）加强客户咨询服务，定期对客户进行银行业务咨询、财富管理方案制定等服务；（2）开展节日活动、赠送礼品等形式，提高客户满意度；（3）制定严格的客户均值管理机制，实行差异化服务策略，提高客户黏性。
3、提高支行营运效能和经营绩效（1）制定支行业务经营计划及评价体系，监控支行绩效指标，实现支行营运效率的逐年提高；（2）加强支行员工的业务技能培训，提高业务处理效率和质量，降低错误率和风险；（3）强化风险管理，提高风险控制能力，减少业务风险。
四、支行效能建设的实施步骤1、明确支行效能建设的目标和任务，全面调查支行客户口碑和业务系统的现状，定量评估支行当前效能水平；2、制定支行效能建设行动计划，针对目标和任务，制定具体的工作方案，并附加相应的资源保障；3、扎实执行计划，参与支行效能建设的相关人员要亲力亲为，落实到岗位责任人头上，确保支行效能建设行动计划有效执行；4、监测效果，阶段性检查计划的执行效果，及时发现问题，并加以改进。
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•挖墙角 •挤走同业 •外围客户开拓 •寻求上级压力
•讲公司实力、服务优势
•处理好各种关系 柜员技能低下 •示范销售，传、帮、带 •帮助开第一单，并及时表扬总结
•头单破零奖
•加强培训、训练 •进行言传身教指导 •绩优柜面经验传承
类型二 低产能网点 表象 同零 产能 网点 深层原因 同零 产能 网点 具体内容
•柜面销售技能低 领导力不足 •没有标杆
•年轻、懦弱型主任对下 影响力有限 •推动技能有限 •互相观望
•不积极销售
受过拒绝的刺激；•不开口介绍 •认为保险产品难卖； 利益分配不到位 （不认可保险公司）
•给予信心； •培训转介绍技能。
类型一 零产能网点
表象
柜面销售技 能低（续）
深层原因
•捣乱分子
具体内容
预期效果
•建立各层面良好的合作 关系,形成齐抓管的局面.
•加强晨夕管 理,提高晨夕 会质量
通过晨夕会经营,提升客 户经理技能.解决网点工 作中存在的问题,理顺工 作,调动销售. •使客户经理能坚守 网点工作，与网点人 员处好关系,发现、 分析、解决问题.同 时通过高层的调研 促使网点重视代理 保险和调动客户经 理积极工作. 养成良好的工作习惯
•人力支持
•培训支持
•外请讲师进行培训
•达到意愿技能业绩提升
机构促成渠道采取的举措 举措
•转嫁压力
具体工作内容
•分行在对支行下保费计划的同时下达效能网 点的计划数 •支行给网点下达明确的保费计划数 •网点给柜员下达明确的保费计划数 ----计划达标奖（每个支行、网点都设计划值） 与银行销售能手、优秀柜员、劳动模范等奖 励挂起钩来. 惩：低产能网点主任学习班，行领导、个金 处领导训话,促使渠道出台与保险业绩挂钩的 绩效考核方案,并及时奖罚兑现. 分行、支行、网点适时组织培训,将银行业 务与代理保险有效结合起来,并按阶段、按 方案组织座谈会、表彰会、推动会等.
效能网点提升实战方法
何为效能网点
月度的销售业绩达到一定标准的网点。
效能网点标准的确定：
网点业绩的经验数据。 现有的网点经营能力。 公司的计划任务。
目前网点经营现状及存在问题
•零产能网点和低产能网点多，占 比达50% •产能高的网点业绩大辐震荡，三 个月好三个月差 •有大量网点由于各种原因呈现季 节性波动
•负面语言，冷嘲热讽的 有影响力的人 •表扬
对
•物质赠与 •建立感情 •孤立
策
•发展易接受人员
•费用分配问题
•沟通 •说服主任，由主任对柜员进行 引导、说服 •托儿—派人到网点协助销售 •沟通，奖优罚劣 •要求上级下达手续费分配办法 •事前指导（第一次分配） •沟通—放眼长远 •手续费发放延迟 ----公司迟发 ----银行迟发
.活动结束之后
.团队协作，上下沟通
.芝麻与西瓜的关系
机构采取的措施 举措
•密切关系 大力支持
具体工作内容
•加强与代理单位沟通,争取支行予 以政策支持;加强与分管领导联系, 关注重视代理保险业务;加强与操 作层面沟通,使其积极组织销售保 险. 强化培训.丰富知识.强化演练.提 升技能.强化分享.总结经验.吸取 教训.信息收集.权威点评.指导实 际工作. •严格网点考勤管理,严格工作日记 的使用检查、批阅.中介经理与网 点调研分析客户经理网点工作对 优缺点加以发扬与纠改.分析网点 存在的问题指导拿出解决办法.
预期效果
支行、网点、柜员 任务明确，增强计 划安排主动性,为代 理保险找借口.
•激励与惩 罚
•快速拉动业绩提升, 形成良好的销售氛 围.
•培训与座 谈
提高技能,总结表彰, 解决问题,推动销售.
现在，让我们做个小练习
看看你的网点
经理： 序列 网点名称 网点产能类型 最可能的原因
客户 拟采取的对策
1 2 3 4
问 题 在 哪 里
公司业绩 不稳定 渠道关系 不牢靠 队伍情绪 波动大
•曾经表现优异的网点不知何种原 因一撅不振
员工收入 变化大
目前银保合作的现状
1、银行越来越重视中间业务的发展； 2、“1+1”取消之后，银行更处于有利位置； 3、合作过程中关系错综复杂； 4、短期行为是一个普遍现象； 5、竞争手段不断翻新； 6、银保产品的不断丰富和银行综合理财服务及公司管理支持 滞后的矛盾； 7、对于储蓄分流的再认识； 8、客户 经理队伍发展路在何方？ ……
网点产能类型描述
类型一 类型二 类型三 类型四 类型五 零产能网点 低产能网点 大幅震荡型 网点 大幅下滑型 网点 优质网点
（效能网点）
无产能或产能极低 出单，但保费较低，始终没有获得大幅提升 各期之间保费差距较大，震荡起伏 由高产出迅速下滑至谷底（极低或零产能） 始终保持较好的产能水平，且产出较稳定
•个人行为举止。 职业道德不高;
•说明银行保险的好处； •公司礼仪、沟通话术训练； •强化职业道德（诚信教育） •统一会议、宣传品管理；
•提升专管员素质 •提升专管员服务意识 •注重客户经理形象 •加强客户经理管理
•不认可专管员
•个人形象不好; •纪律执行不严; •服务水平不高; •不支持；
•与上级沟通
•分配不公； •主任利益不足；
对
•与上层沟通；
•与公司沟通 ；
策
•增强银行对中间业务的重视； •确定合理的利益分配比例； •网点分配时，考虑主任利益。 打败对手 协商处理 •帮助主任，扮演主任助理角色， 不要放任 •启用非正式组织的影响力中心 •重点柜员培养，树立标杆 •强化培训；
同业操纵
•利益因素 •找各种借口
类型一 零产能网点
表象
•主任不支持
深层原因
•不认可保险
具体内容
•自己买过保险未得到期望服务; •栽脏陷害; •道听途说; •经受过个别素质不高营销员折磨; •客户投诉。
对
策
•协助帮助解决，认可转变
•沟通公司品质管理的举措，适 当时间可请公司权威人士说明； •澄清原因； •必要的解释；
•不认可公司
•形象；
.曾有过辉煌业绩，网点
人员较为认同，技能较 高，合作关系好，但在 短期内业绩呈现大幅下 滑状态，直至一个较低 产出甚至不再产出。
.所主任更换
.找原所主任做好与新主
任的交流 .新主任利益进一步明确 .建立感情 .利用下属、影响力中心 .同上 .同上 .同上
.投诉，对保险产生怀疑 .手续费分配出现重大变化 .同业介入 .政策（支行、网点）
•少数人开单
对
策
•先培育标杆，挖掘第二梯队
•对主任予以人员活动率奖励 •通过主任给予表扬与压力 •进步奖 •客户经理蹲点时，可对已开发 好的意向购买在柜员间进行调配 •通过手续费发放激励
•件数多但件均低
•通过调动形成销售氛围 •协助开大单，打破心理障碍 •培养销售大单的技能
类型三 大幅震荡型网点
表象
使网点潜能最大化 发挥.
机构采取的措施 举措
•激励
具体工作内容
•终端激励（网点明星评比与运作）
预期效果
•选择培养重点柜员 •驱动可衡量目标实现
•选择效能网点（潜能网点）公司统 一培训、辅导、激励
•网点政策支持
•使用适合该网点的特殊政策. •银保经理协助沟通 •绩效专管员帮助
•有目标的强力推动效能 网点达成 •通过外力达到业绩提升
•分配不公 ----平均主义
----少发
•改进流程与发放方式
•沟通及时发放
类型一 零产能网点 表象 深层原因
柜面销售技能 低（续）
具体内容
对
•开辟专柜
策
•根据规模，找人蹲点
•利用银行理财中心，尝试推介奖 励制度 •利用业余时间拓展客户 •外围影响
同业介入
•手续费高 •特殊关系（与储蓄网点 或支行） •同业蹲点
•上级陪同检查 •权威人士讲话 •消除负面影响
•受上级影响
•负面言论；
•限制
类型一 零产能网点 表象
•主任不支持
深层原因
•担心储蓄 •担心基金等
具体内容
•储蓄未完成怕受处罚； •储蓄已完成想当先进。 •基金等销售业务不佳；
对
策
•主推期缴 •尽力帮助完成储蓄 •组合销售 •洗脑
•银行有人 选当专管员；
•加强活动量 管理
机构采取的措施
举措 具体工作内容 预期效果
通过严格考核达到 网点产能和客户经 理收入最大化.
•体现竞争.激励. •制定并推动网点管理办法,设立一 淘汰三大机制.实 个月观察期,设立一个月交接期, 对 现网点.客户经理 客户经理进行有效调整和优胜劣汰. 的最优化.
•研究.分析
总结更适合网点销售实战的专业化 销售技能
•人事问题
•客户经理不称职
•沟通换人 •提升技能
•嫌麻烦，怕有
后遗症
•将来没有储蓄高；
•退保受损失； •手续繁琐； •怕影响银行信誉；
•中国人寿投资宣传; •产品特点宣传 •减化手续 •提升服务水平
人保健康：
健康人生
类型一 零产能网点
表象
•主任不支持 （续）
深层原因
•费用分配问题
具体内容
•手续费不到位；
变成
优质网点（效能网点）
效能网点提升的实战办法
效能网点的提升是个系统工程，需要银保全体同仁的齐心协力
* *
专管员实战方法 机构采取的措施
*
机构促成渠道采取的措施
观念沟通
问题的核心是： 1、脸面 （银钱如粪土，脸面值千金） 2、利益 （只有永恒的利益，没有永远的朋友） 3、技能 （狐狸吃不到葡萄，会说是葡萄酸的）
不要被表象所迷惑， 找到深层的原因才 是最终解决问题的 关键！
思索