鸿鹄逸游：2014年中国高端客群奢华旅游体验报告
旅游服务机构瞄准高端
近期，张玫还尝试把野性中国积累的经验复制到国内旅游业务上。
与以上几家机构主要从事出入境旅游业务不同，还有不少旅行社专门从事国内高端旅游服务，如新历游旅行社、日月林卡旅游策划公司、森海行旅游网等。其中，成立于2008年7月的森海行，目前已拥有私人定制会员5000人，会员集中在北京、上海等大城市，基本上是企业家、高级白领等高收入人群。相关专家表示，虽然这些公司并不一定冠名旅行社或者旅游公司，规模也不大，但是他们都在从事着高端旅游服务。
“高价”与“高服务”的争议在业界一直存在，但除此之外，高端还包含另外的含义——个性化体验。正如旅游专家魏小安所说，和高端对应的不是低端而是大众，高端应该体现个性化。
位于北京三元桥的野性中国（wildchina）是一家专业经营入境旅游业务的公司。在CEO张玫女士的带领下,野性中国以独到的理念和运作方式致力于高端入境旅游市场的开拓,并取得了较大成功。
记者了解到，早在几年前，中青旅、中旅总社等国内旅游巨头便设立单独部门，为高端客户提供服务，开发系列高端主题产品。在今年“中国旅游日”期间，广之旅也推出了其高端精品游“大美之阅”，6条线路中有4条是出境线路，2条是国内线路，价格以1万至两万元/人为主，最高45800元。今年3月12日，携程顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”推出的“环游世界80天”项目报价更是达到惊人的101万元。
要想生存甚至发展必然要走高端化路线。据了解，高端定制旅游在传统旅行社的业务量占比已在5%左右。
北京华凯旅游咨询有限公司总经理赵凯波认为，对于旅行社来说，定制旅游产品可谓是旅游业的“金矿”，与普通旅游产品相比，定制游的利润可以达到10％-15％，甚至更多。
2014年1-9月全国酒店开业统计报告
2014年9月全国酒店开业统计报告2014-10-15 11:10:48来源：迈点网作者：郑铭钊手机阅读2014年9月，国内开业的酒店数14家，客房总数约为3387间(套)。
与上月相比，本月新开业的酒店总数减少了2家，客房总数减少了约1059间(套)。
据迈点旅游研究院对国内酒店开业情况的不完全统计，2014年9月，国内开业的酒店数14家，客房总数约为3387间(套)。
与上月相比，本月新开业的酒店总数减少了2家，降幅为12.5%;客房总数减少了约1059间(套)，降幅为23.82%。
本月开业酒店中，五星级标准酒店10家、四星级标准4家。
(1)开业酒店区域分布就开业酒店分布的区域来看，本月共有11个地区有新酒店开业。
其中开业最多的地区是浙江、辽宁和江苏，三地9月共开业酒店2家，占全国开业数的42.86%，此外，海南、湖北、贵州、安徽、山东、上海、广东、四川等地各有一家酒店开业。
从地域上看，沿海地区开业酒店数和内陆地区开业酒店数各是7家，分别占50%。
新开业的酒店中值得关注的是豪华精选酒店，豪华精选是喜达屋旗下的著名品牌。
本月豪华精选酒店共有两家酒店开业，分别是杭州尊蓝钱江豪华精选酒店和大连一方城堡豪华精选酒店。
这样，豪华精选酒店在中国目前共有6家酒店，分别是天津利顺德大饭店豪华精选酒店、三亚御海棠豪华精选度假酒店、上海红塔豪华精选酒店、上海衡山路十二号豪华精选酒店、杭州尊蓝钱江豪华精选酒店及大连一方城堡豪华精选酒店。
其中大连一方城堡豪华精选酒店投资超过20亿元，是豪华精选酒店在中国东北地区的首家酒店。
此外，据悉喜达屋集团还计划在南京、厦门、南京和苏州进一步布局豪华精选酒店。
(2)开业酒店品牌分布从开业酒店的品牌分布来看，本月共有8家国际酒店开业，其中洲际、喜达屋各有3家酒店开业，占了开业酒店数的42.86%，此外，雅诗阁、雅高本月各有1家酒店开业。
本月开业的国内酒店共6家，占全国开业酒店数的42.86%。
高端出境游产品渐受市场认可
高端出境游产品渐受市场认可李玲□本报记者李玲118万元的环游世界80天产品开卖15秒钟10个名额即被秒杀一空。
这个记录刷新了此前鸿鹄逸游连续三年推出的环游世界行程分别在9分钟、30秒和17秒售罄的记录。
这一结果似乎再次印证了“高端旅游是旅游市场的蓝海，这块市场具有很大的想象空间”的观点。
顶级环球游10个名额15秒抢光2月27日，携程旗下顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”宣布推出2014年顶级环游世界80天，售价118万，这是继2010年以来携程集团第4次推出环游世界行程。
令人意想不到的是，如此昂贵的旅游产品销售预热期竟然不到20天。
对此，鸿鹄逸游CEO游金章解释说：“这是我们第4年发布环游世界产品，在高端人群中已经积累起良好的口碑，我们的客人以企业主，投资人士，资深专业人士及其家属为主，他们有着聪慧敏锐的判断力，这样顶级的环游产品价值几何，相信他们心中有数。
”值得注意的是，2011年携程首个出发的环游团日均团费在8300元左右，时隔4年，日均团费已上涨到14750元，涨幅近78%，而售罄的速度却越来越快。
针对此现象，业内人士分析说，顶级稀缺旅游资源价格上涨，采购成本增加以及旅行社参照奢侈品只升不降的定价策略，团费年年上涨在预料之中。
而国内庞大的高端客户群则为价格上涨提供了很好的支撑。
富裕人群近9成偏爱旅游近日，中国旅游研究院联合携程旗下顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”发布《中国高端旅游客户行为研究报告》，这是国内高端旅游品牌首次发布的用户偏好报告。
《报告》显示，旅游成为富裕人群最常见的兴趣爱好，89%的人首选旅游；53%的富裕人群每年境外旅行次数达3次以上，每人次出境旅游消费超5万元的高达68%，其中28%的高端用户每人次出境旅游消费超10万元。
高端用户的旅行时间不受时间限制，49%的人会不定时旅行。
欧洲旅游仍然是富裕人群出境游的首选，其次是北美洲、南美洲和亚洲，分别占22%、19%和18%。
法国位居购物目的地之首，香港、意大利、瑞士、美国、英国也是富裕人群比较喜欢的购物目的地。
2014年中国酒店行业数据分析
9)9月份自行管理的饭店平均出租率为55.76%，环比2014年8月份61.31%下下降了5.55%，同比2013年9月53.43%提高了2.33%;平均房价为314元，环比2014年8月份318元下降了4元，同比2013年9月293提高了21元;单房收益185元，环比2014年8月205元下降了20元，同比2013年9月162元提高了23元;员工流失率为4.33%，环比2014年8月4.55%下降了0.22%，同比2013年9月4.59%下降了0.26%;员工平均月薪2402元，环比2014年8月2349元提高了53元，同比2013年9月2130元提高了272元。
1、全国饭店平均运营数据：
1)9月份饭店客房平均出租率为56.82%，其中散客平均出租率为35.38%，平均出租率同比2013年9月的55.38%提高了1.44%，环比2014年8月的62.76%下降了5.94%。
2)9月份饭店平均房价为382元，其中散客平均房价为427元，平均房价同比2013年9月的355元提高了27元，环比2014年8月的376元提高6元。
2014年上半年公司实现利润总额9851万元，比上年同期下降4.99%。公司利润贡献主要来源于酒店和景区板块，其中酒店板块实现利润4269万元，占比43.34%；景区板块实现利润6445万元，占比65.43%。
截至2014-10-20，6个月以内共有 13 家机构对首旅酒店的2014年度业绩作出预测：预测2014年每股收益 0.57 元，较去年同比增长 11.81%， 预测2014年净利润 1.32 亿元，较去年同比增长 12.06%.
4）星级酒店平均能耗成本：
2018年中国高端旅游人群洞察报告
9 忠诚度高，注重私密性是 高端在线旅游两大主要特点。
2017年中国高端在线旅游主要特征
产品忠诚度高 复购率高，对品牌有很高的忠诚度。
行程私密性高 对于高端人群，私密性是一次旅行是否能顺利进行的重要保证。
旅游资源独特性 有某些特色活动或者很难获得参与到的活动资源是高端旅游平台的一大特征，例如提供维也 纳音乐会的门票，NBA热门球队比赛的门票。
8 高端在线旅游市场定义
对比“大众旅游”，高端旅游更强调旅行中的体验以及收获。没有舟车劳顿，没有强制消费，安排合理的行程，舒适的出 行方式以及住宿环境让消费者得到真正的心灵释放以及一路旅途下来满满的快乐
2017年中国高端旅游基础标准 价格 按照目的地，产品价格在2万元到10万元 之间，极地地区根据旅游时长价格更高。
5 精品定制/小团游、创新科技 推动旅游市场商业升级
精品定制/小团游成趋势
有43%的消费者在过去一年选择跟团 游，有42%的消费者在过去一年选择了 私人订制和小团游，越来越多的人开始 尝试私人定制或者小团游这种新型的旅
游 产品。
“身未动，心已远”
虚实融合和可穿戴等技术研发突破了虚 实融合渲染、真三维呈现、适人性虚拟 现实技术等一批关键技术，形成高性能 真三维显示器、智能眼镜、动作捕捉和 分析系统、个性化虚拟现实整套装置等
具有自主知识产权的核心设备。
高科技帮你留下最美的纪念
在旅游的主题上，越来越多的消费者寻 求突破，具有冒险精神的人选择带上go
pro和无人机，去大自然探险。
来源：桌面研究以及艾瑞iclick平台调研数据，共816个样本。 ©2018.4 iResearch Inc
2013
2014
2015
2016
2014年旅游行业分析报告
2014年旅游行业分析报告2014年11月目录一、中国旅游业现状：公民旅游市场蓬勃发展 (3)1、国内旅游市场平稳增长，黄金周占比贡献大 (3)（1）国内游市场平稳增长 (3)（2）黄金周对国内游市场贡献大 (5)2、出境游市场快速发展 (7)3、入境游市场波动，小幅下跌 (8)二、国内旅游业进入大众旅游的朝阳时代 (9)1、休闲旅游为消费升级的必然之选 (9)2、中国旅游资源禀赋优异 (11)3、高速交通体系不断完善，拓展旅游距离和产业发展空间 (12)4、政策保驾护航，鼓励旅游消费 (12)5、信息技术发展助力旅游业腾飞 (14)（1）信息技术发展助力旅游基础设施建设 (14)（2）互联网、移动互联网发展便捷旅游消费，刺激旅游需求 (15)三、旅游主要子行业发展概况 (18)1、景区行业 (18)（1）旅游景区数量众多，盈利能力强 (18)（2）旅游景区所面临的问题 (19)（3）旅游景区未来发展方向 (20)2、旅行社行业 (21)（1）旅行社行业规模小幅增长，总体盈利能力较弱 (21)（2）传统旅行社生存压力大，亟需转型 (22)3、酒店行业 (22)四、旅游行业向纵深发展、起航腾飞 (25)五、主要风险 (26)一、中国旅游业现状：公民旅游市场蓬勃发展近年来，随着中国公民富裕程度的逐步提高，旅游消费逐渐成为一种生活方式，包括国内旅游与出境旅游在内的公民旅游市场呈现出蓬勃发展态势。
1、国内旅游市场平稳增长，黄金周占比贡献大（1）国内游市场平稳增长国家旅游局《2013 年中国旅游业统计公报》数据显示，2013 年，我国国内旅游人数为32.62 亿人次，同比增长10.3%；国内旅游收入26,276.12 亿元，同比增长15.7%。
2014中国高端客群旅游意向报告(秋冬)
◆ 团队偏好 高端客群往往偏好10 人以下小团或自家出行，对拼团的接受度有所下降。高端客 群越来越注重旅行的私密度和自由度，旅行中的社交目地逐渐弱化。
◆ 秋冬出行访者表示下半年将外出旅行一 次。仅有8% 的客人表示下半年无出行计划。
◆ 在高端旅行项目预算上 71% 的客户计划在5 万以上，是其中5 － 10 万的占比最高为35%。而10 万预算以 上客人依次递减。结合前文分析，我们可以看出“贵”并不是客户对高端旅行的 主要理解，而“个性化”“私密性”对客户可能更具吸引力。
受访者信息 2014 秋冬高端客群旅行偏好 2014 秋冬高端旅行者预订决策 2014 秋冬高端旅行者旅游行为意向 2014 秋冬高端旅行者旅行体验
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调研对象：
• HHtravel高端会员、奔驰旅游高端会员、携程高端会员
第一部分 受访者信息
• 参加此次调研的高端客群主要分布在北上广江苏，职业以企业主、中高层管理者、投资人为主。六成受访者年龄在36~50 岁之间，与国际相比呈低龄化趋势。中 国高端客群男女比例约为6:4，年收入100—200 万占28%，200—500 万占24%，千万以上占18%。
◆ 在对具体航班品牌偏好方面
•
我们发现，客户对“新加坡航空”具有明显的偏好性（61%），其次为“阿
联酋航空”（47%）。
◆ 在具体酒店品牌偏好上 香格里拉、四季、丽兹卡尔顿三大酒店品牌最受中国高端游客青睐，其中香格里 拉在中国知名度最高（32%），而四季则受到最多商旅客人推荐（31%）。
◆ 在饮食偏好层面 “当地精品餐厅”是客户最为集中的选择，占比为78%，其次为“米其林餐厅”。 “酒庄干邑”与“其他国际美食”的偏好度相对较低。另外，选择中餐的人占 31%。因此，我们认为，在旅行过程中，高端客户在追求饮食的“当地化”“特 色化”的同时，也要求用餐环境的“高档次”，希望体验精品美食，以此来体验 “舌尖上的高端旅行”。
北京高端旅游市场调研报告
北京高端旅游市场调研报告高端旅游市场的消费人群主要集中在商务旅游人士之中，如财务总监，人均每次消费总额接近14000元人民币。
人均消费总额超过10000人民币元的还有奖励旅游、展览、文化／体育、会议参加者，而这些人大部分都是总经理、销售人员、总裁、财务总监、经理，也有部分政府官员和销售人员。
休闲度假的人群和商务旅游人士多有重叠，但均属于社会上收入稳定而且比较高的人群。
北京高端旅游市场特点1、人口数量呈迅速上升趋势2、消费水平明显高于观光旅游3、平均消费水平高于国际商务旅游市场4、会议和奖励旅游的消费水平最高5、住宿消费要求大大高于普通观光旅游6、通讯消费逐渐成为商务旅游者的消费主体之一7、娱乐消费将有很大发展空间8、保健消费(如温泉、高尔夫运动、网球运动、针灸、按摩、中医治疗、美容保健等)受到欢迎，具有市场潜力。
9、高消费人群身份特征明显，大多是总经理、财务总监、管理人员。
影响北京高端旅游市场发展的主要因素1、休闲度假产品较缺北京受到自然条件的限制，旅游的淡旺季节十分明显。
另外、北京是个内陆城市，缺少水域，周边的城镇经济水平普遍欠发达，不能很好地对北京市进行依托和补充，只能完全凭借城市自身的资源。
所以，虽然北京是个历史文化旅游资源非常丰富的城市，但确实有点势力单薄。
当然，从另外一个角度，这也是北京的一个优势或者是特点。
2、商务环境不够完善稳定的、增长的高端旅游市场必然建在发达的经济发展水平集注之上，只有具备了足够完备的旅游和商务大环境，才会吸引到越来越多高端旅游者的到来。
然而北京的商务环境仍然不够完善。
例如，北京现有的酒店中，真正能满足商务旅行者要求的并不多，而且分布也不平衡，远远不能满足实际需求。
社会金融体系，交通状况，公共设施的使用、分布、维护等各个方而还存在着不尽如人意的地方。
改善北京高端旅游市场环境的建议1、打造一批高质量的休闲度假旅游产品鼓励开发俱乐部形式的休闲度假旅游产品。
俱乐部的形式意味着是在同一个平台，是由有共同爱好的人所构成，这就要求经营者更深入、更专业，有了这个模式就意味着永远有一批忠实稳定的客源。
2014年旅游业分析报告
2014年旅游业分析报告2014年10月目录一、行业概况 (4)1、行业基本情况 (4)2、行业的产业链情况 (4)二、行业监管体制和政策支持 (5)1、行业的主管部门及监管体制 (5)2、行业主要法律法规和产业政策 (6)三、行业的进入壁垒 (9)1、行政许可壁垒 (9)2、资金壁垒 (10)3、管理技术壁垒 (10)四、行业季节性、区域性特征 (11)五、影响行业发展的有利因素和不利因素 (11)1、有利因素 (11)（1）经济的持续快速发展 (11)（2）交通条件的改善 (12)（3）政策环境的支持 (13)（4）“假日”效应的推动 (14)2、不利因素 (14)六、行业市场规模 (15)七、行业风险特征 (16)1、宏观经济因素 (16)2、市场竞争因素 (17)3、不可抗力等因素 (17)八、行业竞争状况 (18)一、行业概况1、行业基本情况公园和游览景区管理业的主要经济活动领域包括旅行社业、饭店业、旅游交通业和旅游景观业，呈现规模的企业均具有跨行业、多种业态经营的特征。
根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅游景观业主要是风景名胜区的园林管理及经营索道、宾馆、水电综合开发及相关的旅游服务。
旅游行业整体市场化程度较高，竞争主要集中在资源、品牌、交通、网络等方面。
近年来，国内旅游发展迅速，各旅游景区和旅游企业正在加快产业扩张、创新经营模式、完善要素配置，在产品研发、产品特色、服务创新和营销策划等方面的竞争日益激烈。
我国大部分旅游企业均依托相应的旅游景区发展，国内旅游市场呈现出较强的区域性竞争特点。
遂昌千佛山景区悠久的历史渊源、深厚的佛教文化和众多高品质的旅游资源使其获得了独特的区域竞争优势。
2、行业的产业链情况旅游产业链主要由以下三个环节构成：①产品的生产环节，包括。
2014年春节黄金周旅游行业数据简析
同时，此次黄金周旅游数据显示，游客人均消费增长2.1%，虽然仍处于相对较低水平，但较上年同期已有所回升，可见“三公消费”缩减背景下高端消费下降产生的价格因素影响已有所消除。
此次黄金周旅游市场整体特征较往年差别不大：出境游火爆、自驾游成常态。根据国家旅游局出境游团队系统统计，马年春节中国赴境外旅游人数达到472.5万人次，同比增长18.1%，其中家庭游为主要出游方式，参团价格平均涨幅为10.2%。而在高速公路对小客车免费优惠措施带动下，自驾游异常火爆，各地小客车出行增长普遍在60%以上。
马年春节三亚免税店促销为：开展“消费满额送红包”活动，消费者购买免税商品单笔金额满5000元（含5000元），可凭提货单至前台领取新春红包一个，进行抽奖。同时，消费者购买8000元以下正价免税商品，将马上返券；凡个人购买免税商品累计满3800元，可返400元优惠券，累计满6000元，返1000元优惠券，该券可用于购买店内免税商品。相比去年春节促销力度稍大，但总体差异不大。
另外，在全国接待的2.31亿人次中，过夜旅游者（仅限居住于宾馆和旅馆招待所）为5367万人次，占比23.23%，一日游仍然是出行主体，短途周边游仍是假期出行重点。
二、区域表现
已公布的30个省市春节黄金周期间接待游客增长平均为17.9%、收入增长平均为21.9%，较上年同期21.5%和29.1%有所放缓。其中游客增速最高的为海南省（+36.9%），游客增速最低的为河南省（-7.3%），总体呈现南北两热、海南市场火爆的格局。
2014年3月中国酒店业国际品牌发展报告
2014年3月中国酒店业国际品牌发展报告迈点研究院3月国际品牌风云榜TOP10：香格里拉、洲际、喜来登、希尔顿、万豪、四季、皇冠假日、凯宾斯基、凯悦、威斯汀。
其中与上月相比上升幅度最大的品牌是悦榕庄。
3月悦榕庄品牌指数为29.51，与上月相比上升了9.8，增幅为33.21%。
一、3月国际酒店行业发展概况1.行业最新动态(1)2013年凯宾斯基酒店业绩屡创新高，突破2012年税息折旧及摊销前利润(EBITDA)纪录，增长达4.9%。
凯宾斯基计划于2014年开设12间酒店：其中中国地区4间。
【详细】(2)2014年，温德姆集团将继续保持迅猛的发展势头，而中国市场则是重中之重，并且将引入两个新品牌——爵怡温德姆以及星球好莱屋酒店。
【详细】(3)卡尔森瑞德酒店集团13日公布2013年收入增长及业务发展情况，集团收入同比增长4%，达到75亿美元。
同时，2013年新签约酒店数量与上年相比增长了43%，使2013年成为2008以来全球业务发展最快的年份。
【详细】(4)继亚太区第100家喜来登酒店成功开业，喜来登将保持其发展势头，预计在2014年新增23家酒店。
在中国，几乎每三周会有一家喜来登酒店开张，2017年前喜来登还将新增至少13家酒店。
【详细】(5)洲际酒店集团3月公布的2013年度财报显示，集团全球业绩突出，实现营业收入和经营利润的同步增长。
大中华区业绩表现继续领跑行业，第四季度再度迎来增长，平均每间可售房房价增长2.4%。
【详细】(6)2014年，泰国的ONYX集团旗下第40家酒店即将开业，位于上海的浦建雅居以及泰国东北部的武里南联阿玛瑞酒店在近期相继开业，还有6家酒店项目亦预计于2014年内开业。
【详细】(7)目前喜达屋酒店集团在大中华区拥有10家艾美酒店，并将在未来两年在亚洲以及世界其他地区将有超过16家艾美酒店开业，预计到2019年前将再新开业20间酒店，目标到2025年在全球拥有200间酒店。
高端旅游
凸显区域精华。例如，针对2008年奥运会，从2006午开始，国家旅游局和北京市旅游局在各主要旅游入境 国家和地区，如美国、日本、德国、法国、俄罗斯、加拿大、英国、奥地利、瑞典、芬兰、挪威、中国香港及东 南亚各国开展了。系列的奥运主题宣传活动，以可爱的奥运五福娃为动感宣传媒介，利用中国年、图片展、招待 会、文化艺术演出、社区公关活动等多种形式宣传“新北京，新奥运”，宣传北京内容丰富的旅游产品，收到了 很好的效果。
旅游目的地：迪拜消费的理性化是指游客为“高端消费者”， “高端消费者”不等同于“高档消费者”， 而是理性的有品位消费者。客人要根据自己财力、爱好、需求、承受力，有针对性地选择旅游产品。不能简单用 高消费奢侈休闲游的心态选择深度经历式的体验旅游，不能用低价大众旅游的价格要求得到“高端旅游”的享受。 参与其中的游客更注重旅游过程的新鲜感、体验性和高品质。高端旅游者往往有不同于大众旅游消费者的特别需 求，这样特别的要求，是常规旅游团难以做到的。高端旅游的消费者，一般都有比较高的文化品味，有深度化的 体验需求，进而形成其特有的文化特质。
第一类是以观光为主的高端旅游细分市场，就是以享受独持经历和丰富体验旅游产品的旅游者。
促销策略
络促销策略
主题促销策略
公关促销策略
主题促销策略
主题促销是国内外旅游界运用较为普遍，而且收效显著的一种促销形式，主题促销中的主题是根据外部环境 的需要，结合地区优势，从最富有特质的旅游吸引物中精心提炼出来的，力图在一定时期内集中展示本地区的旅 游资源和旅游产品的概念。因此，主题是促销的灵魂，一切旅游促销活动都应围绕着它展开。在入境市场重点加 强主题促销，突出区域旅游特性通常主题的选择必须要符合以下原则：
2014年上半年中国旅游业分析报告
2014年上半年中国旅游业分析报告迈点研究院2014年上半年，国内游、出境游、入境游继续保持“两升一降”局面——国内游和出境游人数均呈两位数增长，入境游继续负增长。
一、2014年1-6月旅游业发展概况2014年上半年我国旅游经济运行总体良好，基本实现了预期的增长。
但三大市场表现各异——国内游、出境游、入境游继续保持“两升一降”局面：受国民旅游消费的基本需求的进一步释放推动，国内游继续保持两位数的高速增长;受国内中高收入水平国民数量持续增加、对更高质量旅游环境的追求以及对外国猎奇心理的不减等综合因素影响，出境游继续火爆;受外国经济增长乏力导致的部分居民收入放缓、中国环境的恶化以及部分国家对华好感度下降等的制约，入境游持续下降。
上半年受国家持续出台“微刺激”的作用，国民经济勉强保住年初制定的目标增速。
受经济运行中的各种风险的抑制，国民经济的可持续高速增长面临前所未有考验——受房地产和债务风险的拖累，中国经济爆发局部性危机的可能性不小;由局部风险引发的系统性风险依然存在，不可小觑。
改革步伐的缓慢进一步拖累上述问题的及早解决，以不断“刺激”带来的经济增长来对冲危机的延后将是饮鸩止渴。
虽然面临不利的市场环境，但好消息是包括旅游业在内的第三产业连续数个季度超越包括建筑业和制造业在内的第二产业，表明持续的结构调整取得了一定进展。
受益于此，上半年旅游业的发展忧中有喜。
具体来看，产业方面，上半年传统旅行服务业的景气水平有所回升，一、二季度旅行社业的景气水平处于“稍微景气水平”。
受投资创业和互联网创新的驱动，面向大众市场的广义旅行服务业保持繁荣发展态势。
区域旅游方面，上半年东、中部等传统的旅游目的地和客源地旅游企业景气水平较高，维持在“相对景气”水平，西部偏低，为“稍微景气”，区域经济合作和交通网络的完善进一步促进区域旅游一体化的进程。
二、国内游市场概况与分析1、国内游市场概况：上半年国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长据中国旅游研究院的数据显示：预计2014年1-6月国内旅游人数18.5亿人次，同比增长10.2%，国内旅游收入1.5万亿，同比增长16%。
2014年旅游行业分析报告
2014年旅游行业分析报告2014年1月目录一、概要 (4)1、旅游人次以及收入稳定增长，行业高景气度持续 (4)2、行业高景气度与上市公司单一的盈利模式形成鲜明对照 (4)（1）中国免税业：寡头格局稳健，中免发展潜力巨大 (5)（2）自然景区 (6)（3）主题公园+旅游文化演艺：市场空间巨大，集中度较低 (7)（4）餐饮业将继续承压，大众化与品牌化是趋势 (8)（5）经济型酒店竞争加剧，中档酒店成为突破口 (8)（6）旅游服务业：在线旅游高速增长，旅行社业务O2O加速 (9)3、投资策略：首选细分市场龙头以及业绩反转确定公司 (12)4、宏观政策预期以及股价催化剂 (13)5、行业主要风险 (13)二、2014年旅游行业概况：朝阳行业仍处黄金增长期 (13)1、入境游持续低迷 (14)2、国内游：平稳增长将持续 (16)3、出境游：持续高景气度 (17)4、人均旅游消费稳中有升 (18)三、2014年中国旅游行业走势：板块内分化加剧 (19)1、自然景区 (19)2、中国免税子行业：三种免税业态共存，双寡头垄断格局加剧 (24)3、主题公园+旅游文化演艺：市场空间巨大，集中度较低 (30)4、餐饮业将继续承压，大众化与品牌化是趋势 (31)5、经济型酒店竞争加剧，中档酒店成为突破口 (34)（1）门店规模继续扩张 (34)（2）入住率，RevPar相对平稳 (35)（3）加盟店比例持续走高 (35)6、旅游服务业：在线旅游高速增长，旅行社业务O2O加速 (38)（1）市场集中度进一步提升，强者更强 (39)（2）线上线下融合加速 (39)（3）在线旅游高增长持续 (40)四、重点公司简况 (42)1、中国国旅：免税龙头优势有望进一步强化 (42)2、中青旅：高端景区营运商价值凸显 (44)（1）遨游网：国有旅行社迎接移动互联网的先驱 (44)（2）濮院：打造旅游+商业的综合体 (44)（3）乌镇景区经营情况稳健 (45)3、峨眉山：自然景区子行业反弹最为确定 (45)4、宋城股份：演艺龙头，文化与旅游融合加深 (47)一、概要1、旅游人次以及收入稳定增长，行业高景气度持续朝阳行业仍处于快速成长期：2000 年到2012 年，中国旅游收入从4,518.61 亿元增长到2.59 万亿元，年均复合增长率达到15.66%。
2010-2014中国高星级酒店服务趋势报告
仔细品味这段五年的历程时，才发现高星级酒店不是面临着调整、也不仅仅是简单意义上的转型和升级，实在是一场变革。
前言：人类社会的发展从来没有像今天这样突飞猛进过!科技在跨越、知识在融汇、思想在更替。
令人惊奇的是：崭新的今天很快就会成为历史，用“迭代”都难以形容这种嬗变。
中国经济在高速喧嚣后慢慢沉寂了。
作为晴雨表、立于其枝头的高星级饭店明显感受到营养不良所引发的饥渴。
当我们不得已褪去奢华的外衣、回头找寻真实自我时，才发现：今天的我，没有留下昨天的传承，明天的我，是否还要留下今天的痕迹。
高星级饭店在“忘我”中奔腾时，猛然发现自己正在被变换的市场摒弃。
因营养不良所导致的只开花不结果的艰难处境正弥漫着众多高端酒店。
即便使出了浑身解术，也撼动不了冷酷的市场。
为什么会这样呢?因为实在太“忘我”了。
高星级饭店群体中的一部分似乎忘记了市场竞争的规律而流于和谐环境的假象中;忘记了饭店业服务的本质而流于互联网技巧的运用中;忘记了科学管理的真谛而流于传统经验的漩涡中，且不能自拔。
纵观2010-2014年的服务趋势，发现我们所做的，和我们应该做的，其实相差蛮远。
当仔细品味这段五年的历程时，才发现高星级饭店不是面临着调整、也不仅仅是简单意义上的转型和升级，实在是一场变革。
而这场变革的起点和终点都不是别人，正是我们自己。
第一部分：服务时局2010年起，和泰盛典连续5年受托为国内多家著名酒店集团和高星级单体酒店开展了服务质量暗访检查工作。
作为国内最大、专业性最强的酒店访查机构，5年来共计访查高星级酒店超过1200家次。
其中，五星级饭店约占总数量的70%，四星级饭店约占30%。
通过5年的连续访查和统计，并结合市场的变化特点和规律，从中能够发现高星级饭店服务表现的轨迹，也能够深刻反映出高星级饭店服务质量的时局、存在的困局和必须面对的变局。
一. 服务表现1.总体趋势：五年来，高星级饭店服务质量总体得分率水平趋于下滑(图1)。
一方面因为消费者需求正在发生改变，酒店的服务还不能适时顺应这种变化;另一方面，产品本身也开始或已经老化，亟待改造;新建酒店产品设计已经落后;更重要的，我们发现酒店自身的服务质量基准线正在出现下移和更大频率的波动，原因是多方面和多层次的。
2014年度中国旅游业分析报告
二、国内游市场概况与分析
1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位 数增长 据中国旅游研究院的数据显示：2014年中国旅游市场实 现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。 一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断 攀升。2014年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长 15.40%。 从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶 段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持 相对乐观的预期。
一方面，区域旅游合作加深也是推动2014年国内游市场发展的一 大因素。近年来，寻求区域合作和共同发展已成为旅游业的共识。 2014年，区域经济联系日趋紧密，旅游资源得到合理的配置，缩 小了各个地区之间的旅游发展水平差距。 据有关报告显示，2014年全国游客满意度指数为74.10，处于 “一般”水平，与2013年水平相同但具体指数值下降0.78。但各 季度指数又呈现持续回升趋势，具体数值分别为72.62 、72.84 、 74.52 以及76.39。具体来看，2014年旅客对于城市银行、公交、 绿化以及旅行社服务质量等方面满意度较高，而对目的地空气质 量、公共服务、商业接待体系和游客文明素质等旅游环境的抱怨 仍然没有得到明显好转。旅游环境问题仍然是未来旅游行业迫切 需求的解决问题之一。
2、入境游市场分析：入境旅游者中香港同胞占半数以上，外国入境旅游者 中以亚洲和欧洲居多 (1)入境旅游者及外汇收入构成
(2)入境外国旅游者构成分析 ①从外国旅游者区域构成分析
②从外国旅游者目的构成分析
(2)入境外国旅游者构成分析 ③从外国旅游者年龄构成分析
④从外国旅游者的性别构成分析
五、在线旅游市场概况与分析
四、入境游市场概况及分析
1、入境游市场概况：入境旅游市场回暖，旅游收入增加 据国家旅游局的数据统计，2014年中国旅游市场整体实 现平稳增长，其中外国人入境旅游市场出现回暖，达2636万 人次，增长0.27%;港澳台同胞入境旅游市场降幅明显收窄，达 1.02亿人次，下降0.63%;入境过夜游客5562万人次，下降 0.11%。全年旅游总收入3.38万亿元，增长14.70%，其中国际 旅游收入569亿美元，增长10.16%。上半年入境游市场呈持续 下降趋势，进入下半年市场开始回暖
游客满意度调查报告
游客满意度调查报告2014年第三季度全国游客满意度调查报告中国旅游研究院发布《2014年第三季度全国游客满意度调查报告》。
报告指出，2014年三季度全国游客满意度指数为74.52，虽然仍处于“一般”水平，但国内游客满意度总体趋好，团队游客满意度自2013年二季度以来首次高于国内散客满意度。
调查显示,三季度国内游客满意度为72。
9，同比上升1。
6，环比上升0.8。
其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24,同比上升 2.35，环比上升3.54；国内散客满意度指数为72。
73。
这是自2013年二季度以来国内团队游客满意度首次高于国内散客满意度。
团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76。
27，是自2010年全国游客满意度发布以来最高，处于“基本满意”水平。
团队游客对旅行社的满意度也创下新高，指数为76.29，处于“基本满意”水平.中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示,自《旅游法》颁布实施后，经过行业治理，旅行社服务质量有了显著提高。
“零负团费”模式有所遏制,导游不再强制购物。
尽管一些旅游产品价格有所上升,但旅行社服务品质得到提高，游客在选择旅游产品时也从“物美价廉”转向认同“物有所值”.这些因素都导致三季度团队旅游满意度大幅上升.2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告.报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76。
98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。
出国旅游“基本满意”2014年10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告.报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76。
98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。
本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。
2014中国智慧旅游（景区）综合服务水平排行榜
2014中国智慧旅游（景区）综合服务水平排行榜
王珂玥
【期刊名称】《互联网周刊》
【年(卷),期】2014(0)24
【摘要】不能说“智慧旅游”是一个全新的命题,但它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。
【总页数】1页(P65-65)
【作者】王珂玥
【作者单位】《互联网周刊》编辑部
【正文语种】中文
【中图分类】TP393.4
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鸿鹄逸游：2014年中国高端客群奢华旅游体验报告
2013到2014年，中国千万以上富豪人次持续增长，旅游成为富豪最青睐的休闲方式，高端旅游市场逐渐形成规模。
另一方面，中国高端旅行者旅行需求日趋个性化，奢华旅游产品也不断细分。
携程旗下高端旅游品牌HHtravel鸿鹄逸游日前发布《2014高端客群奢华旅游体验报告》。
报告指出，标准产品加弹性定制模式是高端客人能够获得最好出行体验的方式，将成为未来高端旅游市场主流。
报告内容如下：
●高端客群性别比例较为平均，女性客人比例略大于男性客人比例，占57%。
在富裕阶层，女性的闲暇时间要多于男性，对旅游的热衷程度和消费力也更高。
年龄方面，6成高端客群年龄分布在36~50岁，中国高端客群年龄比国际呈低龄化趋势。
职业方面，高端客群中，董事长/企业高管占到44%，其次是高级白领、私营业主。
高端客群单次旅游人均消费近7成集中在5万以上20万以下区间。
●奢华旅游产品预定渠道方面，由于高端旅游产品细节较多，存在个性化调整需求，线下预定占比仍然较高，占到47.2%。
满意度方面，有专属旅行顾问服务的线下预定满意度为8.4（满分10分）要高于在线预定，高端客群较为倾
向一对一、全方位服务。
●以HHtravel鸿鹄逸游订单来看，56%的客人选择旅行社产品经理设计的标准主题产品，仅有5%的客人需要完全定制。
但也有39%的客人，需要在标准产品的基础上进行弹性定制。
另外，数据表明，在询单到购买过程中，完全定制产品订单的损失率要远远高于标准产品。
●完全定制产品在预定过程中出现的问题最多，因而订单损失率较高。
其中“沟通成本高”是完全定制产品预定过程中出现的最主要的问题，其次是“定制成品与设想不符”，“价格较贵”也有一定占比。
而标准产品在预定过程中遇到的主要问题为“某些产品细节不符合要求”，这一问题可以通过在标准产品基础上的弹性定制解决。
●高端客人在奢华旅游产品的弹性定制过程中，最常提出微调的旅行碎片主要集中在小目的地/景区门票、行程天数微调、转机航班改直飞航班、酒店房型升级等，其他特殊需求较少，表明了高端客人需要调整的旅行碎片存在共性。
● 70%的高端客人会在询单24小时内付款，超过24小时付款的订单损失率达到57%。
在完全定制行程中，高端客人可以接受的反馈时间平均为12小时。
在弹性定制行程预定过程中，客人平均可接受的反馈时间为4小时。
●在高端旅游市场，跟团游与自由行满意度基本持平。
以目的地划分，极地、南美、非洲等小众目的地体验指数最高。
国内目的地奢华旅游体验指数较低。
●团队人数越多，满意度越低。
高端客群注重私密性，希望受到1：1服务。
6人以下小团满意度为94%，20人以上团队满意度仅为71%。
●出行过程中，标准产品及弹性定制产品满意度为97%和95%要高于完全定制产品。
HHtravel鸿鹄逸游旅行专家认为，这是因为完全定制产品沟通过程较长，往往在出行前几天才确定最终行程。
导致一些稀缺旅游资源无法预定到，加之行程设计缺乏科学性，导致完全定制产品体验度较低。
●“导游能力不够”“拥挤、不够私密”被高端客人认为是奢游产品中最影响满意度的因素，其次是“餐食不习惯”“语言不通”等。
HHtravel鸿鹄逸游相关负责人介绍：目前奢华旅行产品分为两大类，一类是高端旅游市场刚刚起步时兴起的私人定制路线，这类路线属于完全定制，即先有需求再有产品的模式，由旅行顾问根据客户需求进行量身定制，这一类产品，个性化程度很高，但是存在沟通成本高、信息损失率大等问题，因此成单率和旅行体验都不高，不符合高端旅游市场规模化趋势。
目前主要是一部分规模较小的旅行社或不具备旅行社资质的旅游机构在操作。
第二类是产品经理根据高端客群共性需求设计的标准主题产品，HHtravel鸿鹄逸游走的正是这一模式。
除了这两类之外，其实还有第三种模式，就是在标准产品基础上进行弹性定
制的路线。
HHtravel鸿鹄逸游称其为“私家定制团”。
这种模式往往是在客人对一条标准产品基本满意的情况下，要求对其中的部分行程安排或旅游碎片进行调整，使其更符合客人的个性化需求。
这种模式在大众旅行产品中基本是不可能实现的，以往在奢华旅游产品中也并没有普及，只是高端旅游机构提供的一种优质服务。
《2014高端客群奢华旅游体验报告》显示，以HHtravel鸿鹄逸游订单来看，56%的客人选择产品经理根据高端客人需求共性设计的标准主题产品，仅有5%的客人需要完全定制。
但也有39%的客人，需要在标准产品的基础上进行弹性定制，弹性定制的比例将近四成。
另外，最常提出微调的旅行碎片主要集中在小目的地/景区门票、行程天数微调、转机航班改直飞航班、酒店房型升级等，表明了高端客人需要调整的旅行碎片存在共性。
因此HHtravel鸿鹄逸游认为，对于高端旅游机构而言，弹性定制“私家团定制”的价值并不仅仅是一种更优质的服务，而是一种全新的产品模式，将其与OTA经营模式结合，做平台化处理，使其流程更加规范、高效，就能让奢游产品真正实现个性化、规模化和标准化，满足更多高端客人需求。
目前HHtravel鸿鹄逸游已经推出了在标准产品“私家常规团”基础上进行弹性定制的“私家定制团”产品，弹性调整需求，打造私家专属。
对于高端客人来说，行程依然顶级，又多了个性选择，且定制流程简洁高效，客户的定制需求一般两小时即可获得反馈确认（稀缺资源除外）。
HHtravel鸿鹄逸游表示，“私家常规团”和“私家定制团”都将成为高端客人出行的最佳选择。
via（旅游圈）。