峰涛大自然养生会所2014年规划

济宁峰涛大自然养生会所2014年规划第一部分有关目前工作现状的看法及改善思路第二部分优劣势分析和会馆定位一、市场环境分析二、优劣势分析第三部分大自然营销策划思路以及框架一、营销策划思路二、营销框架第四部分：全年目标规划峰涛大自然养生会所经历试营业，开业阶段转眼间已经走过了将近一年的时间，转型到养生行业期间的摸索和总结，理论和实践的碰撞和探讨，也越来越感觉到养生的重要性，随着社会的进步和生活水平的不断提高，人们对健康的渴求越来越迫切，服务于健康的市场前景是不可估量的。

如何去体现我们会所的价值，如何去实现我们会所在人们生活中的作用，如何用健康的理念服务于市场，如何去打造创造健康氛围的场所，如何把养生做成产业链。

2014年是我们会所的转折年。

第一部分有关目前工作现状看法及改善思路（1）从专业程度来看，我们本来打造一个专业的养生会所的形式，现在还相差甚远，特别是提到中医养生的成面上，却是还是需要时间的，现在的现状仅仅是停留在足疗按摩的属于养生边缘的基础上，这个形式的养生会馆，在市面上比比皆是，轮竞争力是靠的服务和技术，以及环境，环境是衬托，服务和技术是主线，但服务和技术也不可能达到让人非到本店来的程度，这一点也是我们现有项目的缺陷，从传统养生到中医养生的转变，也是我们需要的，跳出养生做养生，跳出商业做商业，我感觉也是我们下一步很重要的一步转折。

（2）从服务体系来看，现状：服务体系有些单一化发展，我们的服务在注重一些服务的细节，现在仅仅是停留在问候语，以及礼貌的行动上，而这是一种形，而非魂，最近几个月学习海景大酒店的亲情化服务，我感受颇深，我感觉服务行业在服务体系上必须形成一种企业魂，就像亮剑里李云龙所说的军魂那样，那是有里而外的体现，是磁场和气场的感化，不是顾客看到你的一个动作，听到一句问候的时候那种简单回应的感觉，让顾客如回家般的感觉，要完成这些还必须从细节入手，完全去打造一套完整的服务体系。

（3）从消费群体定位来看，消费顾客定位在中高端，而实际操作的过程中已经偏离了原先的预期，我们消费群体现在基本属于大众化消费群体，这样也基本符合现状的需求，也是我们店发展的必然过程，顾客忠诚度也不是很高，也有需要提高，现有的消费项目以及原有的店内原因也必然造成现有的现状，如何规划消费群，管理我们的会员，以及提高会员的忠诚度，多元化，多形式的发展我们的会员也是我2014年重点的一些改进项目。

（4）从从业的人员来看，从文化角度来讲，从事我们行业的技师人员整体来说是偏低的，所以从管理角度来说会出现不同的问题，也因为如此出现足疗行业人员不稳定的现状，以及频繁跳巢的现状。

现在打造舒适的环境和宽松的管理模式，是前期因为店内原因以及行业现状的原因的情况下实现的一种方式，制度化管人，和人性化待人是最近需要改造的新的管理模式。

（5）从品牌形象以及品牌意识来看，现有品牌形象定位：专业养生主题会所，打造高端场所，低消费的大众养生会所，花同样的钱感觉高档的场所。

一年的时间和整体环境的改变，原有的基础上，要把品牌做到提到养生，提到沐足第一感觉就是峰涛大自然，当成消费者的家常便饭一样可以去的地方，在宣传方面还需要，对消费者教育的方向，就是沐足养生是一种生活中本来就有的习惯，是生活中的一部风，而不是去挥霍，腐败。

第二部分优劣势分析和会馆定位从本质上讲，市场环境和会馆优劣势特点是决定会馆经营战略方向、目标客户群、服务项目、价格政策、营销推广方式的根本因素。

因此，在制定营销策略前首先对市场环境和会馆进行了如下定性分析：一、市场环境分析1：大环境：2013年8月29号李克强总理的讲话：多措并举发展健康服务业，,国务院公布《关于促进健康服务业发展的若干意见》:"养生行业在2020年左右力促健康服务业达到8万亿元的市场规模。

"医保卡可以用于足浴，以及足浴发票可以成为正常的报销票据等等消息，以及消费着消费方向的转变，越来越多的人喜欢习惯于沐足按摩，以及其他的养生方式，南方土豪的一种转变竟然是集体旅游变成集体辟谷的新闻也不胜枚举，这些等等的信息代表着健康养生行业春天的到来。

2、小环境：（1）经营项目的专业化和创新化济宁市场仅仅以足浴为主的养生行业不下几十家，大型的接近三十家，去年开业的就有五家，加上美容养生，spa养生，水疗馆，以及大型洗浴，更枚不胜举。

市场处于混乱阶段，这些表现是市场与消费者对这个行业的认可，也同时体现出行业马上走入一个竞争淘汰的阶段，在激烈的市场竞争环境中只有朝着更加精、专、特、新的方向发展，以吸引并长久维持人气。

当然以上这些所有养生形式的门店服务项目的专业化是相对的，一般都是在主推项目的同时，附加其他服务项目，以最大限度吸引多层次客源，满足客户多方面需求。

总体来讲，已经形成了一专多能的发展趋向，特别是新生的大型实力门店，已经向着高档专业会馆的方向发展。

（2）目标客户群的细分化与客户需求的多元化三类门店的客户群具有不同的人口统计特征和社会心里特征。

美容美体以中青年有钱又有闲的女性为主，而洗浴中心特别是高级洗浴中心则以中年“成功”男性为主，而我们的群体定在两者兼有的顾客群体上，职业特征以从事商业、贸易、经营业主、政府官员最多。

不同的客户群具有不同的需求特点和消费心里，在制定经营策略的过程中应该以此作为参考依据。

3、营销策划的升级和品牌化经营趋势可以说，随着市场的深入发展，行业策划的时代已经到来。

各类门店要想从其他俱乐部或会所抢夺并长久留住会员，就必须做出特色服务产品来，并且不断推陈出新。

这势必要求提升策划工作的创意性，保证策划工作的长久性，以打造出区隔竞争对手的品牌。

二、优劣势1、店面前后泊车位很少，造成客户停车不便；2、店面与商业中心距离较远3周边住宅小区档次较高，业主消费能力较强，开发潜力较大；4、店面装修风格和人员服务以及技术有些诧异，但同样需要提高。

第三部分大自然营销策划思路以及框架一：策划思路：我们的终极目标从物质上来说，是做全国加盟，从精神上来说，是发扬传统养生文化。

这些看上去是我们利于企业和个人本身的愿景。

但是，我们从另一个角度想，这两点是不是为我们的顾客带来了价值呢？答案是肯定的。

那么，如何来彰显他的价值呢？这里就涉及到一个问题，几乎所有的养生会馆只推崇经络、保健、能量等等，当然这些都是可以让顾客直接受益的。

难道我们的文化和加盟事业不能让顾客直接受益吗？我思考一下，我觉得，只要是价值，有他的潜在价值，一定能挖掘他的显性价值。

我慢慢发现，加盟的理想，让我们的企业管理要求更高、服务品质更高，以此类推，给与顾客的不单单是养生会馆的单店式服务，而来到我们这里，更像是一个模范店，示范店，样板店，这就是服务带来的价值。

当然这无疑增加了成本的投入，但是从中我们的价格也将提升，道理是一样的。

在来说说文化，文化是虚拟的，甚至是只有成本不见回报的。

但是我不这么认为，文化有玄虚的东西，也有实际的服务。

我的想法是让教育、服务、管理相结合，让客户不只是保健和休闲，而且是懂如何专业系统保健，乃至于真正提升到养生的角度。

（养生不是狭义的经络、或是足疗，养生是一个系统。

当然，你花很少的钱，可以体验其中的一部分，也就是现在大部分养生会馆的服务，也可以在我们店稳定消费，办理会员，享受体系式的服务。

）具体说明如下：1.建立核心竞争力——大自然养生系统，避免现有的单纯促销性质的单一手段的营销模式，建立教育、服务、管理为基础的体系化模式，三者互为链条。

教育实现两大功能：附加服务与营销，服务实现两大功能：提升价格和提高客户转介绍；管理实现两大功能：提升价值和客户稳定度；2.这个计划可以提升“大自然养生”品牌形象、专业形象、服务形象、公关形象，让养生品牌名符其实；3.稳定长期吸引、接触成交顾客、未成交顾客，延长接触时间，促进销售。

4.可在过程中融入教学式的信任，稳定提升已购客户群及未购客户群忠诚度，促进盈利的长期化、稳定化；5.加速员工专业化进程，注重顾客利益、公司利益、员工技术能力的同步稳定增长。

接下来，我来细致的描述这个计划。

首先，我来重点说明下文化在公司营销体系下的作用（服务、管理方面的利益，显而易见，在此不再详述）。

1、教育可以促进销售：用各种养生课程、公益课程来做会议营销、异业联盟（资源臵换）、客户品鉴会（主要用于提升品牌形象）等；2、教育可以提供附加服务：进行顾客分类，中高会员享有养生文化教育的服务，稳固客户。

3、教育可以让顾客明白消费，提高顾客鉴别能力。

比如，有的养生馆做的也很舒服，但是这种舒服是对人体有益的，还是有害的，还是没有任何作用的？如何判断呢？4、教育可以提供顾客个性化服务：针对每个人的不同，制定专业的、系统的养生计划，从而产生高端消费；5、教育可以让顾客增加对企业的信任：学生永远听老师的，这个不用多说。

6、教育可以加强员工与企业的共识，从而提升员工积极性和技术性，并增加员工收入，完成以上三项，无疑增加了员工的稳定性。

二：几个关键词的详细说明：1、教育：是指我们企业自主研发的公益课程和商业课程，课程分类如下（暂定）：（1）禅修养生：养生课堂加打坐参禅。

（2）膳食养生：营养学、食疗……（3）行为养生：日常养生、锻炼方法……（太极拳、导引术）（4）心理养生：心态训练、心理调整……（儒家德育在生活中的应用）（5）社会养生：如何处理家庭关系、社会关系……（幸福美满的生活、弟子规、五伦关系、五福临门等）（6）辟谷养生：不知道合不合适开展此类工作，待商议后确定。

因此项目筹备期较长，因此，需要提前一个月以上制定计划和准备课程方案。

五大方面主体课程及相关训练等特色项目。

一大收费性课程项目。

形成对人的身体、心理、社会关系等三个方面一体的服务理念，以上课程安排，为计划性安排，不作为最终的课程定位，在吸取各方建议后，进修完善修改，以制定最终的课程设计计划，开展工作。

2、健康检测中心：是指我们通过改进、增加大自然原有检测技术的基础上，更加完善和综合性的提高了健康检测的价值，以及此项业务对公司整体业务的价值性促进。

还有一个方面，建立企业本身的健康检测中心，可以有力的做教育的后盾，做教育与营销的桥梁。

（1）十二经络中医检测系统：中医经络仪是以中医经络学说为理论基础，运用先进的电子设备采集人体经穴生物电流，进行科学的分析，对被检者的健康状况和主要问题做出分析判断，并提出规范的防治建议。

对被测者的健康状况和主要问题做出分析判断，并提出规范的防治建议。

其具有全面、无创、实用、简便、快捷、经济、易于推广普及等特点和优势。

主要对人体十二经络的几个重要穴位进行检测，很方便、易学、易操作。

厂家提供的产品检测准确率为85%；检测完毕自动生成十大报告单：①十二经络的交叉分析；②十二经络的变化分析；③最可能的问题；④倾向性或潜在性问题；⑤经络五大判读系统；⑥十二经络分析；⑦美容报告；⑧生理症状检测报告；⑨五行能量柱状图及五行健康指导；⑩专家建议；3、客户服务部：是指为了配合本方案的全方位执行，成立的服务性部门，或者说是执行部门。